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熱海後楽園ホテルの口コミ

熱海後楽園ホテル

静岡県熱海市和田浜南町10-1 地図

売れ筋ランキング1位

エリア:熱海

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総合評価

4.18

11月18日18:17更新

167件

139人が満足と
評価しています。

164件中61~80件を表示

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    p*a*e*zさんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2017/06/02 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    母と叔母が利用させて頂きました。
    何度か利用している宿でしたが今回が一番よかったと喜んで帰ってきました。
    最高の眺望のお部屋、美味しいバイキング、ゆっくり入れるお風呂。
    従業員の皆さまも暖かく迎えてくださって大満足との事でした。
    また行きたいと言っておりました。

    宿泊日
    2017/05/31
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【早期45】最大40%OFF♪♪45日前のご予約がおトク! タワー館和室)

    熱海後楽園ホテルからの返答返信日:2017/06/11

    この度は熱海後楽園ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。客室やお食事など数々の面で高評価を頂けただけでなく、「大満足」という身に余る程のお褒めの言葉を頂戴でき、大変嬉しく思っております。当ホテルは客室からだけでなく大浴場からも相模灘と熱海市街を一望する事ができる為、多くのお客様から好評を頂いております。またブッフェも旬の食材を生かした料理を数多く用意しており、こちらにおかれましてもご満足頂けたのであれば幸いでございます。次回ご宿泊の際には「前回よりも良かった」とおっしゃって頂ける様に更なるサービスの向上を目指して参りますので、またのご利用を心よりお待ちしております。この度はご投稿ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    y*s*t*n*1*5*さんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2017/02/20 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 3 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    久しぶりにお世話になりました。相変わらず接客初め何もかも文句無しですが、ビュッフェの数とか味が少し変わったかな?
    少し美味しくなくなった気がします。
    また行きたいので改善宜しくお願いします!

    宿泊日
    2017/02/18
    利用人数
    5名(1室)
    宿泊プラン
    <伊豆花さんぽ>花いっぱいの伊豆へ出かけよう!熱海のランドマークホテル◇タワー館18畳和室・禁煙

    熱海後楽園ホテルからの返答返信日:2017/03/19

    この度は熱海後楽園ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。接客・サービスだけではなく、客室等の館内施設においてもご満足頂けたようで、私共も大変嬉しく思っております。多くのお客様にゆったりとお寛ぎ頂けるように、スタッフ一同精一杯のおもてなしでお客様をお迎え致しております。今回は記念日を兼ねてのご旅行でしたが、宿泊に際しまして様々な面でご満足頂けたようで何よりでございます。しかしながら、お食事の内容につきましてはご期待に添えず申し訳ございませんでした。季節ごとに内容やメニューを変えてお食事をお楽しみ頂けるよう努めておりますが、ご満足頂けず心苦しく思っております。お客様のご意見を真摯に受け止め、今後も改善・向上に努めて参りますので、是非次回も熱海後楽園ホテルをご利用頂ければ幸いでございます。この度はご投稿ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    j*n*e*d*s*i*a*u*a*さんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2016/08/22 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    みさき館に宿泊しました。この夏でみさき館の方は閉館と言うことで、タワー館に比べると部屋の昭和な感じは否めませんが、手入れも行き届き清潔感がありました。夏休み中ということもあり、子供向けにプールやいろいろな催し物があり、ホテルの中でも充分楽しめました。夜のビュッフェもキンメの刺身やサザエの壺焼きやロー...

    宿泊日
    2016/08/10
    利用人数
    5名(1室)
    宿泊プラン
    【スペシャルプライスプラン】みさき館和室10畳/バイキング

    熱海後楽園ホテルからの返答返信日:2016/10/01

    この度は熱海後楽園ホテルにご宿泊下さいまして、誠にありがとうございます。ご滞在に対し様々な面でお褒めの言葉をお寄せ頂き、大変光栄に思いながらコメントを拝見いたしました。夏休みの混み合っている中でのご滞在ではありましたが、快適に過ごすことができたとのお言葉を頂戴でき何よりでございます。みさき館は8月末日をもちまして閉館とさせて頂きましたが、皆様にも最後の思い出を作って頂けたこと、スタッフ一同嬉しく思っております。今後はタワー館の単館営業となりますが、次回は全ての面でご満足頂ける様、より良いサービスのご提供に尽力して参りますので、またの機会には熱海後楽園ホテルにお立ち寄り下さいませ。この度はご投稿ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    s*e*t*s*k*c*a*さんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2016/08/18 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    家族旅行で宿泊しました。
    プール・温泉・食事と大変満足でした。
    スタッフの方も親切でした。
    みさき館の部屋からの眺めがイマイチかな。
    子どもはビンゴや射的など楽しめて、
    大人は温泉とマッサージでゆっくりできました。
    また宿泊したいと思います。

    宿泊日
    2016/08/14
    利用人数
    5名(1室)
    宿泊プラン
    <海へGO!>夕食は和洋中バイキング◇夏休みはプールで満喫!/みさき館風呂付

    熱海後楽園ホテルからの返答返信日:2016/09/11

    この度は熱海後楽園ホテルにご宿泊下さいまして、誠にありがとうございます。ご滞在に対し、「大変満足」とのお言葉を頂戴でき、非常に光栄に思いながらコメントを拝見いたしました。当ホテルは大人もお子様も皆様でご満足頂けるようなサービスを提供する中で、お客様からのそのようなお褒めのお言葉を頂けましたことは非常に励みとなります。今後も皆様にご満足頂けるようなサービスの充実に努めて参りますので、またの機会には皆様でご来館下さいませ。お客様のお越しを心よりお待ちしております。この度はご投稿ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    q*p*r*5*さんのコメント

    女性30代家族旅行
    投稿日:2016/08/08 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    家族と親戚で訪れました。
    フロントや各施設の方がとても親切で、帰りまで気持ちよく滞在する事ができました。
    ありがとうございました!

    みさき館が8月までということで、最後に訪れる事が出来、良かったなと感じています。

    宿泊日
    2016/08/06
    利用人数
    8名(2室)
    宿泊プラン
    【部屋タイプお約束】 みさき館 和室10畳 お約束プラン

    熱海後楽園ホテルからの返答返信日:2016/09/11

    この度は熱海後楽園ホテルにご宿泊下さいまして、誠にありがとうございます。ご宿泊に対し、身に余る程のお褒めの言葉を頂戴でき、大変嬉しく思いながらコメントを拝見いたしました。お客様のお言葉の通り、当ホテルみさき館につきましては8月末日をもちまして閉館をさせて頂きました。お客様にもみさき館との最後の思い出を作って頂けましたこと、私共としましても嬉しく思っております。今後はタワー館の単独営業となりますが、引き続き皆様に愛されるホテルを目指し、新たなサービスと共に皆様をお迎えして参ります。是非機会がございましたら、次回はタワー館にもご宿泊頂ければ幸いでございます。この度はご投稿ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    q*t*x*0*さんのコメント

    投稿日:2014/04/14 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    とても良い

    宿泊日
    2014/01/12
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【直前割】1/12(日)限定!お得な休前日プラン♪【バイキング】みさき館和室8〜10帖)

    熱海後楽園ホテルからの返答返信日:2014/04/21

    この度は熱海後楽園ホテルにご宿泊下さいまして誠にありがとうございます。「とても良い」とのお言葉を頂戴し大変嬉しく思っております。お褒めの言葉に甘えることなく日々サービスの向上に努めて参りますのでまたの機会がございましたら熱海後楽園ホテルにお立ち寄り下さいませ。この度はご投稿ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    y*s*i*o*7*さんのコメント

    投稿日:2014/04/14 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    いつも利用するのですが、今回はアニバーサリープランでお願いしたところ、ホテルから追加の料理をサービスしてもらったり、記念写真も撮ってもらい、また部屋も花火が一番見やすい17階の角部屋にして頂きました。結婚記念日のサプライズで用意した手前、面目躍如で家内も大満足でした。本当にありがとうございました。

    宿泊日
    2014/04/12
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(大切な人と過ごす記念日☆アニバーサリープラン♪【和会席】タワー館和室)

    熱海後楽園ホテルからの返答返信日:2014/04/21

    いつも熱海後楽園ホテルをご利用下さいまして誠にありがとうございます。結婚記念日という大切なご旅行に当ホテルをお選び頂きまして大変光栄でございます。奥様へのサプライズということでしたが「大満足」とのお言葉を頂戴でき私共も大変感激しております。思い出に残る記念日のお手伝いができましたならこれ以上の喜びはありません。今後とも大切なシーンにご利用頂けるホテルとしてサービスの向上に努めて参りますのでまたの機会がございましたら熱海後楽園ホテルにお立ち寄り下さいませ。この度はご投稿ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    y*k*w*3*さんのコメント

    投稿日:2014/03/04 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    1人1,000円のクーポンでお土産も買えてとても満足しています。

    宿泊日
    2014/02/19
    宿泊プラン
    【おひとり1,000円のお楽しみクーポン付】みさき館和室風呂なし

    熱海後楽園ホテルからの返答返信日:2014/04/21

    この度は熱海後楽園ホテルにご宿泊下さいまして誠にありがとうございます。「満足」とのお言葉を頂戴でき大変嬉しく思っております。これからも日々サービスの向上に努めて参りますので、またの機会がございましたら熱海後楽園ホテルにお立ち寄り下さいませ。この度はご投稿ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    k*n*r*0*1*さんのコメント

    投稿日:2014/01/02 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 1 バス・お風呂 3 施設・設備 2

    タイムセールをみつけ予約・宿泊しましたが、タイムセールとは?って感じです。「本当にお得に宿泊できて良かったよ♪」と話したくなる様な内容にはほど遠く、部屋は低層・眺めは屋根メイン・食事会場も海側の会場ではなく、窓一つ無い大広間・・・。部屋の眺めが悪いなら、せめて食事会場は海・夜景等を満喫して頂こうって配...

    宿泊日
    2013/12/27
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【ベストプライス】タイムセール!★伊豆ポイントUP★プラン ≪みさき館8〜10帖バイキング≫)

    熱海後楽園ホテルからの返答返信日:2014/01/10

    この度は熱海後楽園ホテルにご宿泊下さいまして、誠にありがとうございます。せっかくのご宿泊にも拘らず、ご期待に添うことができず誠に申し訳ございません。楽しみにされていたご旅行が残念なものになってしまいましたこと、大変心苦しく思っております。お客様に誤解を与えてしまいました事実を真摯に受け止め、今後プラン造成の際には今一度お客様目線に立って取り組んで参ると共に、お部屋やお食事会場の振り分けの際のルールにつきましても見直しを図って参りたいと思っております。この度は誠に申し訳ございませんでした。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    m*s*k*j*p*n*さんのコメント

    投稿日:2013/12/16 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    手頃料金にて再び利用させて頂きました。料金・朝夕の食事・温泉ともに文句なしです。特に夕食の刺身、分厚くジューシーで良かったです。是非、また利用させて頂きます。

    宿泊日
    2013/12/15
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(読売ジャイアンツ★応援感謝プラン☆【バイキング】みさき館8〜10帖和室)

    熱海後楽園ホテルからの返答返信日:2014/01/10

    いつも熱海後楽園ホテルをご利用下さいまして、誠にありがとうございます。お食事や温泉にお褒めの言葉を頂戴し、大変嬉しく思っております。ご夕食では揚げたての天ぷら、ご朝食ではさつま揚げが人気ですが、ご賞味頂けましたでしょうか。これからも日々サービスの向上に努めて参りますので、またの機会がございましたら熱海後楽園ホテルにお立ち寄り下さいませ。この度はご投稿ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    s*t*s*i*b*o*_*i*eさんのコメント

    投稿日:2013/11/04 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    部屋は広く、アメニティーや大浴場でのタオルの用意、歯ブラシサービスなど満足しました。 ホテルなので余計な気づかいもなく、ゆっくり過ごせました、又、利用したいです。

    宿泊日
    2013/11/02
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【ベストプライス宿泊セール】 読売ジャイアンツ☆日本シリーズ応援プラン☆/タワー館洋室)

    熱海後楽園ホテルからの返答返信日:2013/11/08

    この度は熱海後楽園ホテルにご宿泊下さいまして、誠にありがとうございます。お褒めの言葉を頂戴でき大変光栄に思っております。当ホテルは旅館とホテルの良さを兼ね備えた宿としてのサービスを追求しておりますが、ごゆっくりお過ごし頂けたとお聞きし大変嬉しい限りでございます。今後共スタッフ一丸となってサービスの向上に努めて参りますので、またの機会がございましたら熱海後楽園ホテルにお立ち寄り下さいませ。この度はご投稿ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    p*3*7*さんのコメント

    投稿日:2013/10/13 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    浴場はタワー館がオススメ、開放感と清潔感があり気持ちよく過ごせました。 バイキングの夕食は量より質といった感じで、納得できる食材でした。朝食は私としてはもう少し和食系が充実していると、なお良く思った次第です。

    宿泊日
    2013/10/11
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(ご夕食時90分フリードリンク付き★飲み放題プラン♪【バイキング】みさき館8〜10帖和室)

    熱海後楽園ホテルからの返答返信日:2013/10/21

    この度は熱海後楽園ホテルにご宿泊下さいまして誠にありがとうございます。お褒めの言葉を頂きました「タワー館海望の湯」は、眼下に相模湾と熱海市街を見渡すことができ、皆様より大変好評を頂戴しております。ご朝食についての、「和食系が充実しているとなお良い」というご指摘は、貴重なご意見として今後の参考とさせて頂きたいと思っております。今後ともサービスの向上に努めて参りますので、またの機会がございましたら熱海後楽園ホテルにお立ち寄り下さいませ。この度はご投稿ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    w*1*0*2*0*さんのコメント

    投稿日:2013/10/09 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    前日に予約したにも関わらずかなりお安く皆さんの対応も温泉も満足でした。 また行きたいと思います。

    宿泊日
    2013/10/06
    宿泊プラン
    読売ジャイアンツ☆セ・リーグ優勝セールプラン★【バイキング】みさき館8〜10帖和室

    熱海後楽園ホテルからの返答返信日:2013/10/15

    この度は熱海後楽園ホテルにご宿泊下さいまして、誠にありがとうございます。「満足」というお言葉を頂戴でき嬉しく思っております。当ホテルでは当日お昼12時までご予約を承っておりますので、温泉旅行を思い立った際には是非また候補に入れて頂ければ幸いです。この度はご投稿ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    r*k*r*k*1*2*1*2*さんのコメント

    投稿日:2013/09/21 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    部屋が角部屋だったために、景色がとてもよかったです。 また利用したいと思いました。

    宿泊日
    2013/09/19
    宿泊プラン
    【1,000円のお楽しみクーポン付】みさき館和室風呂なし/バイキング

    熱海後楽園ホテルからの返答返信日:2013/10/15

    この度は熱海後楽園ホテルにご宿泊下さいまして、誠にありがとうございます。お部屋からの景色をお楽しみ頂けましたようで嬉しく思っております。みさき館はお部屋によって眺望が異なりますが、次回リクエストがございましたらできる限り調整いたしますので、お気軽にお申し付け下さいませ。今後ともサービスの向上に努めて参りますのでまたの機会がございましたら熱海後楽園ホテルにお立ち寄り下さいませ。この度はご投稿ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    x*w*q*0*さんのコメント

    投稿日:2013/08/08 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    前回同様、今回も花火の日にタワー館に宿泊しました。 さすがにタワー館だけあって値段も張りましたが結果、大満足でした。前回と違い夕食は、懐石料理で少々残念な気持ちでいましたが(夕食バイキングプランが取れなかった為)残念な気持ちを吹き飛ばしてくれる位の料理と海と夜景の見える食事には大変満足しました。食後に...

    宿泊日
    2013/08/05
    宿泊プラン
    【JTBセレクト】タワー館 和室◎海の見えるお部屋です◎・タワー館/レストラン和会席

    熱海後楽園ホテルからの返答返信日:2013/08/12

    いつも熱海後楽園ホテルをご利用下さいまして、誠にありがとうございます。ご夕食の件ではご希望通りのバイキングをご用意できず申し訳ございませんでした。和会席のお食事もお喜び頂けたとお聞きし安心いたしました。好きなものを好きなだけお召し上がり頂けるバイキングも人気ですが、ゆっくりとお食事をお楽しみ頂ける和会席も好評を頂戴しており嬉しい限りです。遊園地の遊具については貴重なご意見ありがとうございます。安全面では徹底したメンテナンスを行っておりますが、ご指摘の通り老朽化は否めず、寂れた印象があるのも事実ですので、今後の参考として改善に努めて参りたいと思います。今後共サービスの向上に努めて参りますので、またの機会がございましたら熱海後楽園ホテルにお立ち寄り下さいませ。この度はご投稿ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    g*i*i*8さんのコメント

    投稿日:2013/08/01 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    ホテルの方の対応もとても親切で,温泉もとてもひろくて快適でした。 みさき館本館に泊まりましたが,部屋風呂付きの部屋でした。 部屋風呂に入ることはないのですが,とても古い感じの浴室でした。 大浴場にはバスタオル完備されているので部屋から身軽に行けるのも魅力です。 また利用したいです。

    宿泊日
    2013/07/29
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【☆熱海温泉で癒されよう!】るるぶトラベルアワード2012受賞記念特別価格【みさき館和室バス無し】)

    熱海後楽園ホテルからの返答返信日:2013/08/08

    この度は熱海後楽園ホテルにご宿泊下さいまして、誠にありがとうございます。たくさんのお客様がいらっしゃったかと思いますが、ごゆっくりお寛ぎいただけましたでしょうか?お部屋のお風呂に関しましては、ご期待に添えず大変申し訳ございませんでした。開業当初からある建物の為、どうしても古さが残るのが実状ではございますが、日々の清掃など徹底し、皆様気持ちよくご利用いただけますよう努力して参りたいと思います。大浴場につきましてはご満足いただけましたようで安心致しました。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。この度はご投稿ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    d*i*u*u*t*o*oさんのコメント

    投稿日:2013/07/15 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    料理も品数は少ないけれど結構おいしかった。カニは今までいったホテルのバイキングでは1番よかったかな。デザートも結構おいしかった。離乳食やお風呂には赤ちゃんのイスやベビーバスまであっって小さいお子さんのにもやさしいと思う。 熱海の繁華街?からは思ったより離れてた。この料金は少し高いと思う。ホテルの古さ、...

    宿泊日
    2013/07/06
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【☆熱海で泳ごう!】遊園地もプールも有るし、歩けばビーチも!もりもりバイキングプラン☆タワー館和室)

    熱海後楽園ホテルからの返答返信日:2013/08/08

    この度は熱海後楽園ホテルにご宿泊下さいまして、誠にありがとうございます。バイキングの目玉であるズワイ蟹をご堪能頂けたとのことで何よりでございます。今後はメニューの充実に力を入れて参りたいと思っております。コスト面、接客面でもお褒めの言葉を頂戴できますよう、サービス向上に努めて参りますので、またの機会がございましたら熱海後楽園ホテルにお立ち寄り下さいませ。この度はご投稿ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    m*t*i*a*a*o*iさんのコメント

    投稿日:2013/06/30 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    温泉旅館は2か月に1回くらい利用していますが、今回は大変満足しました。 料金、設備、サ-ビスすべてで満足しました、また機会がありましたら利用したいです、過去5回熱海に行きましたが今回が最高でした。

    宿泊日
    2013/06/28
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【るるぶトラベル限定】☆★爆買いタイムセールプラン★☆みさき館和室8〜10帖)

    熱海後楽園ホテルからの返答返信日:2013/08/05

    この度は熱海後楽園ホテルにご宿泊下さいまして、誠にありがとうございます。熱海にも多く足をお運びいただいているとのことでしたが、「今回が最高」とのお言葉を頂戴し感激しております。お褒めの言葉に甘えることなく、日々サービス向上に努めて参りますので、またの機会がございましたら是非お立ち寄り下さいませ。この度はご投稿ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    b*o*5*2さんのコメント

    投稿日:2013/04/01 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    矢張りバイキングの夕食より和会席の方が満足できました。 ただ、フロントベテランスタッフの方が事務方に変わり新人ばかりだったのでマニアルだけの血の通わない対応が残念です。

    宿泊日
    2013/03/30
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(旬の会席料理と名湯〜贅沢な休日〜【和会席】タワー館洋室)

    熱海後楽園ホテルからの返答返信日:2013/04/12

    いつも熱海後楽園ホテルをご利用下さいまして、誠にありがとうございます。今回は和会席をお選びいただいたとのことでしたが、ご満足いただけましたようで嬉しく思っております。しかしながら、フロントスタッフの対応につきましては残念な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。今一度サービスの基本に立ち返り、お客様目線に立った細やかなおもてなしができますよう、関連部署に報告の上従業員教育を徹底して参りますので、またご意見をお聞かせ頂ければ幸いでございます。この度はご投稿ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    b*o*5*2さんのコメント

    投稿日:2013/04/01 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    スタッフさんが新人に変わり、夕飯のレストランでの挨拶無し! 席を決めるのも時間かかりすぎ、ドリンクを頼んでも遅い! 種類も少なくなり、今回の宿泊は失敗だと思いました。

    宿泊日
    2013/03/31
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【早割45】45日前のご予約がおトク!★最大27%OFF! 【バイキング】タワー館洋室)

    熱海後楽園ホテルからの返答返信日:2013/06/11

    この度は熱海後楽園ホテルにご宿泊下さいまして、誠にありがとうございます。せっかくのご宿泊にも拘らず、至らぬ点が多々ありご迷惑をお掛けいたしましたこと、誠に申し訳ございませんでした。新人が多い時期とは言え、サービスの基本中の基本である挨拶がなかったとのご指摘、私共の教育不足を痛感しお恥ずかしい限りでございます。今回のご指摘は関連部署に申し伝え、今後このようなことのないよう、十分注意して参ります。これに懲りず、またの機会がございましたら熱海後楽園ホテルにお立ち寄り下さいませ。この度はご投稿ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

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