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熱海後楽園ホテルの口コミ

熱海後楽園ホテル
  • 駅徒歩5分
  • 無料送迎
  • 駐車場
  • 温泉
  • 露天風呂
  • 大浴場

1,224人がお気に入りに登録

性別・年代絞込み

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総合評価

4.16

10月18日00:19更新

162件

134人が満足と
評価しています。

159件中41~60件を表示

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    t*k*t*n*k*1*さんのコメント

    男性50代家族旅行
    投稿日:2018/08/27 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    部屋、食事、施設すべて良かった。ただ、記念日のケーキを頼んだところ、ケーキ屋がすべて休みのため対応できずとのこと、土曜日宿泊なのに?わりと事務的な感想。せっかくの誕生日記念宿泊、せめて代替案、少しのサービスがあれば嬉しかった。その不満以外は、すべてにおいて高得点。エクセレンシーは特にお薦めです。また...

    宿泊日
    2018/08/25
    利用人数
    4名(1室)
    宿泊プラン
    【早期21★スペシャルプライスプラン】お手頃価格シンプル♪エクセレンシィフロア和洋室禁煙/2食付

    熱海後楽園ホテルからの返答返信日:2018/11/03

    この度は熱海後楽園ホテルにご宿泊頂き、誠にありがとうございます。今回ご利用頂きましたエクセレンシィフロアは上質な時間と寛ぎの空間をお約束した客室タイプでございます。15階以上の高層階に位置する高層階ならではの絶景をご満喫頂きながらゆったりお過ごし頂けますが、お客様にもお喜び頂けた様子が伝わり、スタッフ一同嬉しく思っております。しかしながらせっかくの記念日旅行にも関わらず、ケーキをご用意できず大変申し訳ございませんでした。当ホテルでは記念日祝いに合わせたケーキやフラワーアレンジメントなどの有料オプションをご用意しておりますが、稀に承りが難しい日程もございます。残念な思いをさせてしまい心苦しく思っております。今回頂きましたご意見は今後のサービス改善の参考とさせて頂き、代案の件も含め検討の上、次回ご利用の際には全ての面でご満足頂けるよう努めて参ります。この度はご投稿ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性30代
    投稿日:2018/08/02
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    私が妊娠9ヶ月の妊婦だったので熱海観光をするというよりも、宿泊先で4歳の息子も楽しんで私達親もリラックスできるお宿を探していた時にこちらを見つけました。恐竜にハマっている息子は開催されていた恐竜イベントに大興奮!恐竜イベントの会場とキッズルームでたくさん遊び、綺麗なお部屋を駆け回り、お部屋の大きな窓か...

    宿泊日
    2018/07/29
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【リニューアルルーム確約】エクセレンシィルーム(60平米)ベーシックプラン【和会席】

    熱海後楽園ホテルからの返答返信日:2018/11/04

    この度は熱海後楽園ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。ご宿泊に際しまして、身に余る程のお褒めの言葉を頂戴でき、大変嬉しく思いながらコメントを拝見いたしました。館内のイベントや施設、サービス等、多岐に渡り満足して頂けた様子が十分に伝わり、私共といたしましてもこれ以上の喜びはございません。中でも本年の夏季イベント「ジュラシック後楽園」は、恐竜をテーマにしたイベントを多数ご用意しておりましたが、お子様に存分に満喫して頂けたようで何よりでございます。皆様のお喜びの言葉を糧に、今後も満足して頂けるホテルを目指しサービスの向上に努めて参ります。今回は夏休みで賑わう雰囲気の中でのご滞在だったかと存じますが、寒くなるこれからの季節は市内にて色鮮やかな紅葉の他、日本一早いと呼ばれるあたみ桜や梅をお楽しみ頂けます。落ち着いた雰囲気の熱海も魅力的ですのでぜひご体験ください。ご家族皆様での来館を心よりお待ちしております。季節が移ろうこの時期、体調を崩されませぬよう何卒ご自愛くださいませ。この度はご投稿ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    m*g*m*m*r*nさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2018/07/03 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    全くはじめての熱海でどこにしようと色々調べて高評価の後楽園さんを選びましたが大正解でした!!
    飲み放題プランにしましたがこんなに心置きなく親子で久しぶりに呑めましたし、到着したときにいただいたお抹茶のサービスも翌日にいただけ
    大変優雅な熱海の旅となりました。
    温泉のアメニティもバッチリです。
    ロビーに置...

    宿泊日
    2018/07/01
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(一押し!伊豆トク★★【新定番】【夕食ブッフェ】平日限定でお得☆夕食時90分飲み放題付プラン)

    熱海後楽園ホテルからの返答返信日:2018/08/11

    この度は熱海後楽園ホテルにご宿泊頂き、誠にありがとうございます。初めての熱海旅行に際し当ホテルをお選び頂けただけではなく、「選んで大正解」との大変喜ばしいお言葉を頂戴でき、感無量でございます。今回お楽しみ頂きました夕食時ドリンク飲み放題の特典が付いた「90分飲み放題プラン」は、平日限定の人気プランでございますが、お客様にもお喜び頂けたようで何よりでございます。また七夕の時期に合わせてフロントロビーや割烹レストラン「紅梅亭」にて、七夕飾りをご用意しておりました。多くのお客様の願い事を拝見しましたが、ご宿泊をお楽しみ頂いている様子が存分に伝わり、大変嬉しく思っております。その他季節に応じて様々なイベントを実施しておりますので、是非またご家族皆様で熱海後楽園ホテルにお越し頂ければ幸いでございます。お客様の願いが叶いますよう、スタッフ一同心より願っております。この度はご投稿ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2018/07/01
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    家族4人揃って 広々としたエクセレンシィフロアに滞在出来て快適でした。スクリーンのような窓からの相模灘の景色、昇る満月を愛で 熱海の素晴らしさに感動しました。活け鮑のステーキや伊勢海老のお刺身など 贅沢な夕食にも満足し、半露天の清潔感溢れる貸切風呂も満喫し、スタッフの皆さんも感じ良くて、また機会があれ...

    宿泊日
    2018/06/28
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    海の幸を堪能!【鮑の踊焼き・伊勢海老】付エクセレンシィフロア限定プラン
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    y*o*h*d*さんのコメント

    男性30代家族旅行
    投稿日:2018/05/22 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    久々の家族旅行に海の見える部屋がいいと思いこちらのホテルを利用させていただきました。
    駐車場の誘導からフロントの手続きそして部屋までの案内はとても丁寧で気分良く迎えられました。
    宿泊したのは11階でしたが部屋に入ると、大きな窓に広がる景色に思わず声が出てしまうほど感動しました。
    お風呂も大小タオルが脱衣...

    宿泊日
    2018/05/20
    利用人数
    4名(1室)
    宿泊プラン
    【早期21★スペシャルプライスプラン】お手頃価格シンプルプラン♪タワー館和室18畳禁煙/2食付

    熱海後楽園ホテルからの返答返信日:2018/06/14

    この度は熱海後楽園ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。眺望やスタッフのサービス、お食事、清掃など大変多くの面でお喜び頂けた様子が伝わり、スタッフ一同嬉しく思っております。家族水入らずの大切なご旅行だったかと存じますが、存分にご滞在を満喫して頂けたならば幸いでございます。今回お褒め頂いた中の1つである大展望風呂「海望の湯」につきましては、当ホテルの自家源泉を使用した湯を使用しており、泉質では多くのお客様よりお褒めの言葉を頂いておりますが、ご堪能頂けましたでしょうか。またお客様のお言葉にもございましたが、来春オープン予定の複合型リゾート施設は、熱海最大級の日帰り温泉施設を予定しており、現在オープンに向け準備を進めている段階でございますので、引き続き楽しみにお待ち頂ければ幸いでございます。この度はご投稿ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2018/05/01
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    熱海海上花火大会開催の日に宿泊、到着が遅れてしまったため、夕食がゆっくり出来なかったのが少し心残りではありましたが、部屋の目の前に上がる花火は凄かったです。ご招待したお客様も花火も温泉(貸切風呂)も大変満足とのこと、ありがとうございました。

    宿泊日
    2018/04/22
    利用人数
    4名(2室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【リニューアルルーム確約】エクセレンシィルーム(60平米)ベーシックプラン【和会席】※4月〜

    熱海後楽園ホテルからの返答返信日:2018/05/16

    この度は熱海後楽園ホテルにご宿泊頂き、誠にありがとうございます。客室や大浴場の他にも、数々の面でご宿泊をお楽しみ頂けた上にご満足頂けた様子が伝わり、大変嬉しく思いながらコメントを拝見いたしました。今回は熱海市内が賑わう大変人気のお日にちである「熱海海上花火大会」開催日にご宿泊頂きましたが、ご滞在を満喫頂けたようで何よりでございます。当ホテルの場合は、打ち上げ場所に面していることから、視界一面に開くほどの大きな花火を迫力満点でお楽しみ頂けます。お客様にも感動して頂けたようですが、花火開始時間に合わせるためお食事を存分にお召し上がり頂けなかったことが心残りでございます。花火大会開催日は多くのお客様が20時頃を目安にお食事を終えますが、次回ご利用の際にはお食事もお楽しみ頂ければ幸いでございます。ご招待頂きましたお客様にもご宿泊をご満喫頂けたようで、併せて感謝申し上げます。今回のお言葉に甘んじることなく、更なるサービス向上を目指して努めて参りますので、今度とも熱海後楽園ホテルを宜しくお願いいたします。この度はご投稿ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    k*w*s*mさんのコメント

    男性60代以上家族旅行
    投稿日:2018/04/09 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    ナビに施設名で検索すると山の上の方へ案内されるので、要注意!!ナビに頼らず海岸通りを海に沿って、そのまま直進すると着く。
    18:30頃だったが、フロントは2階なので、1階の玄関についても誰もお迎え無し!自分で荷物を2階まで運び上げなければならない。18:30頃に着くと電話していたにもかかわらず!
    最安値...

    宿泊日
    2018/04/07
    利用人数
    5名(1室)
    宿泊プラン
    【早期21★スペシャルプライスプラン】お手頃価格シンプルプラン♪タワー館和室18畳禁煙/2食付

    熱海後楽園ホテルからの返答返信日:2018/05/17

    この度は熱海後楽園ホテルにご宿泊頂き、誠にありがとうございます。当ホテルにご来館頂いた当初より残念な思いをさせてしまい、残念至極でございます。当ホテル玄関にはスタッフが待機しておりご到着の際には荷物運びをしておりますが、時間帯によってはお迎えができない場合がございます。ご連絡を頂いていたにも関わらず対応することができず申し訳ございません。担当部署にも報告しスタッフ教育含め改善に努めて参ります。なおカーナビゲーションの機種によっては、当ホテルの所在地が正しく表記されない場合がありご迷惑をお掛けしております。当ホテルホームページに分かりやすいルート案内を記載しておりますので、参考にして頂ければ幸いでございます。また上層階をご希望の場合は、リクエスト対応を承っておりますので、次回ご利用の際にはお申し付けくださいませ。貴重なご意見をお寄せ頂き感謝申し上げます。この度はご投稿ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    a*a*2*8*0*2*さんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2018/03/22 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 3 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    家族4人でお世話になりました。あいにくの天気でしたが、部屋から見える夜景は最高でした!部屋も綺麗で、大浴場にはタオルも用意されていて全体的に清潔感のあるホテルの印象でした。
    ただ、バイキングの食事のライブキッチンで出された天ぷらとお寿司のレベルが少し残念でした。作りたてというイメージが強すぎたのかもし...

    宿泊日
    2018/03/20
    利用人数
    4名(1室)
    宿泊プラン
    <伊豆花さんぽ>花いっぱいの伊豆へ出かけよう!熱海のランドマークホテル◇タワー館18畳和室・禁煙

    熱海後楽園ホテルからの返答返信日:2018/05/17

    この度は熱海後楽園ホテルにご宿泊頂き、誠にありがとうございます。家族旅行に際しまして数々のお褒めのお言葉・ご意見をお寄せ頂き感謝申し上げます。今回ご利用頂いた和室は18畳を誇るゆったりとした造りとなっており、全室オーシャンビューのため外を一望できる大きな窓から相模灘や市街の夜景を存分にお楽しみ頂けます。なお館内施設の清掃においても力を入れておりますが、お客様にもご満足頂けたようで何よりでございます。しかしながらお食事やゲームコーナーの面におきましては、未だ課題とすべき点があり、改善の余地があることを実感いたしました。今回頂きましたご意見を参考に、ご宿泊を楽しめるよう施設造りの糧とさせて頂きます。なお2019年春には新施設もオープンいたします。多くのお客様の期待にお応えできるよう精一杯努めて参りますので、是非また熱海後楽園ホテルにお越しくださいませ。この度はご投稿ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    a*_*a*w*k*c*mさんのコメント

    女性50代家族旅行
    投稿日:2018/01/19 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 5

    貸切風呂も大浴場も塩分が強く、せっかくの温泉成分を洗い流して入浴終了、不可抗力かもしれないが少し残念。年末で満館状態なので、夕食の席も端の端、これも残念

    宿泊日
    2017/12/30
    利用人数
    3名(1室)
    宿泊プラン
    【スペシャルプライスプラン】お手頃価格シンプルプラン♪エクセレンシィフロア和洋室禁煙/2食付

    熱海後楽園ホテルからの返答返信日:2018/01/28

    この度は熱海後楽園ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。ご宿泊に際しまして、館内施設や客室、接客サービス等ではご満足頂けたようで、スタッフ一同嬉しく思っております。しかしながら当ホテルの大浴場や貸切露天風呂の泉質が塩化ナトリウム物泉の塩分の強いお湯のため、敏感肌の方や赤ちゃんなどお肌の弱いお客様は刺激を受ける場合がございます。当ホテルの泉質が合わず存分に入浴をお楽しみ頂くことが叶わず、私共も残念でございます。また夏休みや年末年始などの繁忙日は多くのお客様で賑わうため、お食事のお席につきましては入り口から離れたお席までご足労頂かなければ場合もあり、大変申し訳なく思っております。今回頂きましたご意見も含め、よりご満足頂けるよう更なる努力を重ねて参ります。この度はご投稿ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    q*j*b*0*さんのコメント

    女性60代以上友人・グループ
    投稿日:2017/12/13 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    楽しい旅行になりました。突然のお願いにもかかわらずサービス有難う御座いました。
    食事もおいしくいただきました。またご縁がありましたら幸いです。

    宿泊日
    2017/12/03
    利用人数
    5名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【早期45】最大40%OFF♪♪45日前のご予約がおトク! タワー館和室)

    熱海後楽園ホテルからの返答返信日:2018/01/12

    この度は熱海後楽園ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。接客・サービスや客室など、数々の面でご満足頂き「楽しい旅行になった」とのお褒めのお言葉を頂戴できましたこと、嬉しく思っております。今回ご利用頂きました写真撮影につきましては事前のご予約が必要となりますが、当日も空きがあればご案内が可能でございます。多くのお客様に好評でございますが、皆様の良い旅の記念になりましたならば、何よりでございます。またお食事は揚げたて天麩羅や握り寿司の他、期間限定で体の温まる冬の創作メニューをご用意しております。朝食は揚げたてのさつま揚げや鯵の開きなどが好評でございますが、これらにおかれましてもご満足頂けたようで何よりでございます。全てのお客様に楽しくご宿泊頂けるよう、今後もより一層努力して参りますので、是非また熱海後楽園ホテルにお越しくださいませ。この度はご投稿ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    s*r*e*_*5*u*5*r*nさんのコメント

    女性50代カップル
    投稿日:2017/11/14 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 5 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    大浴場が広くタオル使い放題!
    エレベーター3台で待たずに乗れる!
    古くても清潔感あり、過剰サービスがなくて気が楽、
    冷蔵庫はサービスのペットボトルの水があるだけで後は空、飲み物は廊下の自販機で買えるので安くて良い。
    何よりも部屋に入ったとたん目に入る景色の良さ(*´∀`)♪
    夜景も素晴らしく夜中に海に耀くムーン...

    宿泊日
    2017/11/11
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    【スペシャルプライスプラン】お手頃価格シンプルプラン♪タワー館和室18畳禁煙/2食付

    熱海後楽園ホテルからの返答返信日:2017/12/13

    この度は熱海後楽園ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。ご宿泊に際しまして大変ご満足頂けた様子に、スタッフ一同心より嬉しく思いながらコメントを拝見いたしました。当ホテルは海沿いに面しているため、昼は真っ青な相模灘、夜は煌めく熱海の夜景をご覧頂けます。特に外国にいるような情緒あふれる市街の夜景は、多くのお客様より好評でございます。また広々とした大浴場からも熱海市街を一望できますが、手ぶらで大浴場にお出かけ頂けるようフェイスタオルやバスタオルは全て大浴場に備え付けのものがございます。こちらにおかれましても多くのお客様より好評でございますが、お客様にもお喜び頂けたようで何よりでございます。今後も多くのお客様に快適なご宿泊を提供できるよう精一杯尽力して参りますので、是非またお越しくださいませ。この度はご投稿ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    p*m*2*3*pさんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2017/10/24 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    結婚記念日の夫婦旅行で利用しました。
    熱海は勤務先の保養施設があるので、これまでホテルや旅館を利用した事が無く、初めて利用させて頂きましたが、大変良い時間を過ごすことができました。
    まず、何と言っても部屋からの眺めが最高です!
    オーシャンビューは他にもありますが、ここの場合は熱海市街の夜景も同時に楽し...

    宿泊日
    2017/10/21
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(熱海後楽園ホテルイチオシ♪楽旅プラン・ブッフェ(バイキング)/タワー館洋室)

    熱海後楽園ホテルからの返答返信日:2017/10/29

    この度は熱海後楽園ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。眺望や接客サービスなど、数々の面でお褒めのお言葉を頂戴できましたこと、更に「最高」「また伺いたい」とのお言葉に感無量でございます。今回ご利用頂きました洋室は60平米の広々とした開放感ある客室で、14階確約の得に人気のお部屋タイプでございます。なお洋室に限らず全室オーシャンビューのため、昼は相模灘、夜は煌めく熱海の夜景をご覧頂けますが、大変ご満足頂けたようで嬉しく思っております。またお食事につきましても旬の食材を中心に多くの創作料理をご用意しておりますが、奥様にもお食事をお楽しみ頂けたようで何よりでございます。今回頂きましたお言葉を糧に、今後もより良いサービスの提供を目指し尽力して参ります。またご利用頂ける日をお待ちいたしておりますので、熱海後楽園ホテルを宜しくお願いいたします。この度はご投稿ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    p*_*a*i*i*a*e*8*さんのコメント

    女性30代お子様連れ
    投稿日:2017/09/20 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    主人と子供(生後8ヶ月)の3人で利用しました。

    一番印象に残っているのは、接客です。
    送迎バス、エントランス、受付、案内、食事スタッフの方々、みなさん挨拶や姿勢、話し方がとても良く、それだけでまた来たいと思えるホテルでした。

    赤ちゃん連れプランだったので、オムツや哺乳瓶用スポンジなどの備品が部屋に用意...

    宿泊日
    2017/09/17
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(パパもママも安心♪新赤ちゃんくらぶ・ブッフェ(バイキング))

    熱海後楽園ホテルからの返答返信日:2017/09/27

    この度は熱海後楽園ホテルにご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。今回ご利用頂きました「赤ちゃんくらぶ」プランは、赤ちゃん連れのお客様にも旅行を楽しんで頂きたいという思いからご用意している人気のプランでございます。調乳器やおしりふきなど赤ちゃんグッズの貸出しているプランですが、お喜び頂き嬉しく思っております。また接客サービスに関しましてもお褒めのお言葉を頂戴でき、スタッフ一同嬉しい限りでございます。全てのお客様が快適にご宿泊をお楽しみ頂けるよう努めておりますが、少しでもお役に立てたのであれば何よりでございます。尚、こちらのプランはブッフェのみのご案内となります。ゆっくりご利用頂けなかった事が心残りではございますが、お食事をお楽しみ頂ける和食プランもございますので、次回ご検討頂ければ幸いでございます。是非またお子様とご一緒にご利用くださいませ。この度はご投稿ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    p*o*t*0*0*さんのコメント

    男性20代以下家族旅行
    投稿日:2017/09/01 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    家族で、遊ぶことを重視した温泉旅行でしたので、卓球、人生ゲーム、UNOなどホテル内で、十分楽しめました。今まで、これ程楽しめた旅行は、無いと思う。食事は、もう少し楽しめたら良いのになあ?

    宿泊日
    2017/08/28
    利用人数
    5名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【市内バスフリーきっぷ・秘宝館チケット付】大学生歓迎★観光&宿泊満喫プラン タワー館和室 )

    熱海後楽園ホテルからの返答返信日:2017/09/27

    この度は熱海後楽園ホテルにご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。今回ご利用頂きました「観光&宿泊満喫」プランは、市内観光バス「湯〜遊〜バス」のフリーチケットや、お部屋で楽しめるボードゲーム・カードゲームを無料でお貸出している期間限定のプランでございます。ご家族皆様でご宿泊を存分にお楽しみ頂けただけではなく、「これ程楽しめた旅行はない」とのお言葉を頂戴でき、感無量でございます。しかしながら、お食事に関しましてはご期待に添えず心苦しく思っております。地のものを中心に季節に応じた創作料理をご用意しておりますが、より良いお食事の提供ができるよう努めて参ります。今後も多くのお客様にご愛顧頂けるよう精一杯努力してまいりますので、またの機会がございましたら、是非ご家族皆様でお越し頂きたいと思っております。この度はご投稿ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    p*r*u*e*o*o*2*7さんのコメント

    男性30代カップル
    投稿日:2017/06/04 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 2 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    久々にお世話になりましたが、タワー館のみで料金もお高くなって、お部屋は綺麗で良いのですが、料理が今ひとつでした。
    カニの食べ放題も有料でしたし。
    値段が高いので、もう少し料理の種類と質を上げて欲しいです。

    宿泊日
    2017/06/01
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【注目!◎◎】揚げたての天婦羅が好評♪品数豊富な和洋中ブッフェ(バイキング) タワー館洋室)

    熱海後楽園ホテルからの返答返信日:2017/06/13

    この度は熱海後楽園ホテルにご宿泊下さいまして、誠にありがとうございます。せっかくのご宿泊にもかかわらず、ご夕食の件ではご満足頂けず大変心苦しく思っております。申し訳ございませんでした。今回のご指摘は関連部署に報告の上、お客様にご満足頂けるような内容を目指し改善に努めて参る所存です。これに懲りずまたの機会がございましたら熱海後楽園ホテルにお立ち寄り頂ければ幸いです。この度はご投稿ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    p*a*e*zさんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2017/06/02 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    母と叔母が利用させて頂きました。
    何度か利用している宿でしたが今回が一番よかったと喜んで帰ってきました。
    最高の眺望のお部屋、美味しいバイキング、ゆっくり入れるお風呂。
    従業員の皆さまも暖かく迎えてくださって大満足との事でした。
    また行きたいと言っておりました。

    宿泊日
    2017/05/31
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【早期45】最大40%OFF♪♪45日前のご予約がおトク! タワー館和室)

    熱海後楽園ホテルからの返答返信日:2017/06/11

    この度は熱海後楽園ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。客室やお食事など数々の面で高評価を頂けただけでなく、「大満足」という身に余る程のお褒めの言葉を頂戴でき、大変嬉しく思っております。当ホテルは客室からだけでなく大浴場からも相模灘と熱海市街を一望する事ができる為、多くのお客様から好評を頂いております。またブッフェも旬の食材を生かした料理を数多く用意しており、こちらにおかれましてもご満足頂けたのであれば幸いでございます。次回ご宿泊の際には「前回よりも良かった」とおっしゃって頂ける様に更なるサービスの向上を目指して参りますので、またのご利用を心よりお待ちしております。この度はご投稿ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    y*s*t*n*1*5*さんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2017/02/20 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 3 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    久しぶりにお世話になりました。相変わらず接客初め何もかも文句無しですが、ビュッフェの数とか味が少し変わったかな?
    少し美味しくなくなった気がします。
    また行きたいので改善宜しくお願いします!

    宿泊日
    2017/02/18
    利用人数
    5名(1室)
    宿泊プラン
    <伊豆花さんぽ>花いっぱいの伊豆へ出かけよう!熱海のランドマークホテル◇タワー館18畳和室・禁煙

    熱海後楽園ホテルからの返答返信日:2017/03/19

    この度は熱海後楽園ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。接客・サービスだけではなく、客室等の館内施設においてもご満足頂けたようで、私共も大変嬉しく思っております。多くのお客様にゆったりとお寛ぎ頂けるように、スタッフ一同精一杯のおもてなしでお客様をお迎え致しております。今回は記念日を兼ねてのご旅行でしたが、宿泊に際しまして様々な面でご満足頂けたようで何よりでございます。しかしながら、お食事の内容につきましてはご期待に添えず申し訳ございませんでした。季節ごとに内容やメニューを変えてお食事をお楽しみ頂けるよう努めておりますが、ご満足頂けず心苦しく思っております。お客様のご意見を真摯に受け止め、今後も改善・向上に努めて参りますので、是非次回も熱海後楽園ホテルをご利用頂ければ幸いでございます。この度はご投稿ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    j*n*e*d*s*i*a*u*a*さんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2016/08/22 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    みさき館に宿泊しました。この夏でみさき館の方は閉館と言うことで、タワー館に比べると部屋の昭和な感じは否めませんが、手入れも行き届き清潔感がありました。夏休み中ということもあり、子供向けにプールやいろいろな催し物があり、ホテルの中でも充分楽しめました。夜のビュッフェもキンメの刺身やサザエの壺焼きやロー...

    宿泊日
    2016/08/10
    利用人数
    5名(1室)
    宿泊プラン
    【スペシャルプライスプラン】みさき館和室10畳/バイキング

    熱海後楽園ホテルからの返答返信日:2016/10/01

    この度は熱海後楽園ホテルにご宿泊下さいまして、誠にありがとうございます。ご滞在に対し様々な面でお褒めの言葉をお寄せ頂き、大変光栄に思いながらコメントを拝見いたしました。夏休みの混み合っている中でのご滞在ではありましたが、快適に過ごすことができたとのお言葉を頂戴でき何よりでございます。みさき館は8月末日をもちまして閉館とさせて頂きましたが、皆様にも最後の思い出を作って頂けたこと、スタッフ一同嬉しく思っております。今後はタワー館の単館営業となりますが、次回は全ての面でご満足頂ける様、より良いサービスのご提供に尽力して参りますので、またの機会には熱海後楽園ホテルにお立ち寄り下さいませ。この度はご投稿ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    s*e*t*s*k*c*a*さんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2016/08/18 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    家族旅行で宿泊しました。
    プール・温泉・食事と大変満足でした。
    スタッフの方も親切でした。
    みさき館の部屋からの眺めがイマイチかな。
    子どもはビンゴや射的など楽しめて、
    大人は温泉とマッサージでゆっくりできました。
    また宿泊したいと思います。

    宿泊日
    2016/08/14
    利用人数
    5名(1室)
    宿泊プラン
    <海へGO!>夕食は和洋中バイキング◇夏休みはプールで満喫!/みさき館風呂付

    熱海後楽園ホテルからの返答返信日:2016/09/11

    この度は熱海後楽園ホテルにご宿泊下さいまして、誠にありがとうございます。ご滞在に対し、「大変満足」とのお言葉を頂戴でき、非常に光栄に思いながらコメントを拝見いたしました。当ホテルは大人もお子様も皆様でご満足頂けるようなサービスを提供する中で、お客様からのそのようなお褒めのお言葉を頂けましたことは非常に励みとなります。今後も皆様にご満足頂けるようなサービスの充実に努めて参りますので、またの機会には皆様でご来館下さいませ。お客様のお越しを心よりお待ちしております。この度はご投稿ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    q*p*r*5*さんのコメント

    女性30代家族旅行
    投稿日:2016/08/08 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    家族と親戚で訪れました。
    フロントや各施設の方がとても親切で、帰りまで気持ちよく滞在する事ができました。
    ありがとうございました!

    みさき館が8月までということで、最後に訪れる事が出来、良かったなと感じています。

    宿泊日
    2016/08/06
    利用人数
    8名(2室)
    宿泊プラン
    【部屋タイプお約束】 みさき館 和室10畳 お約束プラン

    熱海後楽園ホテルからの返答返信日:2016/09/11

    この度は熱海後楽園ホテルにご宿泊下さいまして、誠にありがとうございます。ご宿泊に対し、身に余る程のお褒めの言葉を頂戴でき、大変嬉しく思いながらコメントを拝見いたしました。お客様のお言葉の通り、当ホテルみさき館につきましては8月末日をもちまして閉館をさせて頂きました。お客様にもみさき館との最後の思い出を作って頂けましたこと、私共としましても嬉しく思っております。今後はタワー館の単独営業となりますが、引き続き皆様に愛されるホテルを目指し、新たなサービスと共に皆様をお迎えして参ります。是非機会がございましたら、次回はタワー館にもご宿泊頂ければ幸いでございます。この度はご投稿ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

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