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熱海後楽園ホテルの口コミ

熱海後楽園ホテル
  • 駅徒歩5分
  • 無料送迎
  • 駐車場
  • 温泉
  • 露天風呂
  • 大浴場

1,175人がお気に入りに登録

性別・年代絞込み

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総合評価

4.16

08月25日00:20更新

159件

131人が満足と
評価しています。

156件中21~40件を表示

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    s*k*r*_*9*6さんのコメント

    女性60代以上友人・グループ
    投稿日:2019/02/26 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    20年前から家族旅行でタワー館を利用しています。
    母の生前中はバリアフリーの洋室でしたが今回は久しぶりの和室。
    毎回3~4泊してホテルから一歩も出ずにのんびりさせていただいております。
    今回は友人との「熱海梅園・河津桜観光」で3年ぶりの1泊旅行でしたが、お天気にも恵まれ初めて利用の友人達もコスパ的にも殊の外...

    宿泊日
    2019/02/24
    利用人数
    3名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(1室最大19,440円OFF★新春特別企画!!♪初売りタイムセールプラン・ブッフェ(バイキング))
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/02/22
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 2 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    到着時からスタッフの対応もたいへん良かったです。

    部屋も広く(エクセレシ−フロア)たいへん綺麗
    清掃も行き届いていて満足でした。

    ただ欠点が夕食、朝食ともご飯がおいしくなかった!!
    水の量を間違えてたいているのかご飯固まってて
    ちっともおいしくなかった。(ご飯が冷めている)
    せっかくおいそうな料理がたくさん出...

    宿泊日
    2019/02/18
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【平日限定】海の幸を味わう【鮑の踊焼き】付エクセレンシィフロア限定プラン
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/01/22
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    エクセレンシーフロアだったのでチェックインは専用ラウンジでゆったりでしたし、ロビー、部屋、食事処、大浴場、貸切風呂とも新しくて清潔で高級感があり申し分ありません。スタッフの対応も素晴らしいのですが、インカムから連絡が入るとそれに気を取られ対応が疎かになる場面もありました。
    夕食は地域性を生かした食材...

    宿泊日
    2019/01/20
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    ベーシックプラン【和会席】エクセレンシィルーム
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/01/10
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    夜景が綺麗でとても素敵なお部屋でした。スタッフの方の連係がしっかりしていると感じました。アメニティもきちんとしていて、お風呂にタオルが置いてあるのがよかったです。貸し切り風呂がとても美味しかったです。
    トータルでとても素晴らしく満足していますが、唯一上階の音がとても気になりました。施設のせいではない...

    宿泊日
    2019/01/06
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    ベーシックプラン【和会席】エクセレンシィルーム
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2018/12/28
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    大変快適で楽しい時間を過ごさせていただきました。
    部屋の広さ、清潔感、部屋からの景観、素敵でした。ビュッフェスタイルの食事も、質量ともに満足できました。マイナス要因がほぼ思い当たりません。
    息子たちも喜んでくれました。
    これまで宿をリピートしたことはないのですが、「ここならまた来たいね。」と帰り際、家...

    宿泊日
    2018/12/25
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【豪華な聖夜を】エクセレンシィフロア クリスマスプラン
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性
    投稿日:2018/12/24
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    大満足でした。送迎バスを利用させてもらったのですが、運転士さんのマナーの良さから始まり、チェックインアウト、レストラン、お風呂、お掃除、お一人お一人が素晴らしいお心配りでもてなして下さいました。クリスマスのデコレーションもいたるところにあり素敵でした。館内全てが清潔でとても気持ちよく過ごせました。お...

    宿泊日
    2018/12/23
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    海の幸を堪能!【鮑の踊焼き・伊勢海老】付エクセレンシィフロア限定プラン
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    m*r*n*3*0さんのコメント

    男性40代カップル
    投稿日:2018/11/29 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    部屋、風呂、食事、接客サービス、すべてにおいて最高でした。とても癒されて、帰宅してすぐですがまた宿泊したいです。

    宿泊日
    2018/11/28
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    ベーシックプラン【和会席】エクセレンシィラージルーム
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2018/11/25
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    祖母・妻・娘の3人の度で、部屋、貸し切り風呂、食事、おもてなし、部屋からの景色、全てがよかったそうです。良い度になりました。ありがとうございました。

    宿泊日
    2018/11/23
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    ベーシックプラン【和会席】エクセレンシィルーム
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    k*n*d*n*0*1さんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2018/11/17 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 1 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    ご飯が残念でした

    宿泊日
    2018/11/15
    利用人数
    大人2名子供1名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    <<祝エクセレンシィフロア2周年>>記念プラン
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2018/11/16
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    娘の「くつろげるホテルで食事はバイキング」という要望と、義母の「暖かいところ」という要望に合うホテルを探していてこちらのホテルを利用させていただきました。
    エクセレンシィルームを4名で利用しましたが、部屋も綺麗で窓から熱海の街が見え夜景も最高でした。
    貸切風呂も二回利用でき冷蔵庫に水と冷凍庫にシューア...

    宿泊日
    2018/11/11
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    <<祝エクセレンシィフロア2周年>>記念プラン
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    s*o*a*a*7さんのコメント

    男性60代以上家族旅行
    投稿日:2018/11/06 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス -  客室・アメニティ - 食事 - バス・お風呂 - 施設・設備 -

    大変満足しました。

    宿泊日
    2018/10/31
    利用人数
    4名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【直前割】【夕食ブッフェ】予約できればラッキー?!お得だ値♪プラン)
    詳しく見る

    p*p*o*1*7*o*p*さんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2018/10/31 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 3

    年に一度の母との旅行。今回初めて熱海にしました。どこのホテル・旅館がいいか散々迷って、やっぱり客室から海が見えて夜景がきれいなところがいいと思い後楽園ホテルに決めました。決めて正解でした。客室からの眺めは最高!夜景も最高!食事もおいしいし、場所が最上階なのでこれまた食べながらの景色も最高!絶対にまた...

    宿泊日
    2018/10/25
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    【JTBセレクト】18階建て熱海のランドマークホテル!タワー館和室18畳◎海の見えるお部屋◎・和洋中バイキング

    熱海後楽園ホテルからの返答返信日:2019/02/06

    この度は熱海後楽園ホテルにご宿泊頂き、誠にありがとうございます。お母様との大切なご旅行に当ホテルをお選び頂いただけではなく、「最高!」とのお褒めのお言葉を何度も頂戴できましたこと、大変光栄でございます。当ホテルは市街より離れた海に面した立地により、客室の開放的な窓からは広大な相模灘と大変美しい市街の夜景をご覧頂けます。眺望におきましてはお褒めのお言葉を数多く頂いておりますが、お客様にもご満足頂けたようで何よりでございます。また、お食事につきましても季節毎に地のものを使用した創作料理をご提供しております。お母様とのお話に花を咲かせながら食事をお楽しみ頂けた様子が伝わり、スタッフ一同喜ばしい限りでございます。次回ご利用の際にも期待を裏切らぬよう、更なるサービスの向上に努めて参りますので、是非またお母様と熱海後楽園ホテルにお越しくださいませ。この度はご投稿ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    y*k*s*3*さんのコメント

    男性30代家族旅行
    投稿日:2018/10/30 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    初めて利用しました。
    【接客サービス】
    フロントから部屋までの丁寧な説明もそうですが、駐車場スタッフ、バイキング会場スタッフと今まで宿泊したホテルとは良い意味で違うなぁと感じました。

    【客室】
    部屋から見える景色は圧巻の一言。
    廊下側は工事していたため見すぼらしかったが仕方が無いとは思います。

    【施設】...

    宿泊日
    2018/10/28
    利用人数
    3名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【早期45】【夕食ブッフェ】最大40%OFF♪♪45日前のご予約がおトク!)

    熱海後楽園ホテルからの返答返信日:2019/02/06

    この度は熱海後楽園ホテルにご宿泊頂き、誠にありがとうございます。ご宿泊頂く中で、お褒めのお言葉や励みとなるお言葉を頂戴し、スタッフ一同気を引き締めながらコメントを拝見いたしました。当ホテルでは常に笑顔を心掛け、お客様の様子に合わせた細やかなサービス提供を心掛けておりますが、お客様の記憶に残りましたならば、嬉しい限りでございます。また当ホテルは全客室・大浴場から広大な相模灘を一望でき、眺望におきましては多くのお客様にご満足頂いております。お客様にも「圧巻の一言」とのこの上ないお言葉を頂戴でき、大変嬉しく思っております。しかしながら施設のバリアフリー対応や食事会場のお刺身などにつきましては、未だ改善の余地があると認識いたしました。貴重なご意見として捉え、改善に努めて参ります。スタッフ一同、最高のサービス提供を目指し精進して参ります。この度はご投稿ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    k*o*o*a*k*2*さんのコメント

    女性60代以上友人・グループ
    投稿日:2018/10/21 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    初めての熱海観光に利用させて頂きましたが、すべてに最高でした。又、是非家族で行きたいなあと願っていますよ😃有り難う❤️

    宿泊日
    2018/10/16
    利用人数
    3名(1室)
    宿泊プラン
    【スペシャルプライスプラン】お手頃価格シンプルプラン♪タワー館和室18畳禁煙/2食付
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2018/10/16
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    エクセレンシィルームのゲストが利用出来る貸し切り風呂は、設備が整い、ゆったりとくつろげ、清潔、
    とても良かったです。
    内風呂は広くて気持ち良いです。それと タオルが浴室にたくさん常備されてるのは嬉しいです。
    朝食も夕飯(懐石料理)も落ち着いた雰囲気の中で 海、又は山並みを眺めながら快適です。
    接待も料理...

    宿泊日
    2018/09/27
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    ベーシックプラン【和会席】エクセレンシィルーム
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    k*o*r*b*1*1*さんのコメント

    女性50代カップル
    投稿日:2018/10/13 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    最高に満足したのは夕食、料理のひとつひとつの味付けが(出汁が)美味しい!全て出来立てを食べさせて貰える、お酒も美味しかった。温泉もとても良かった。ただ、貸し切りは一度だけと記して欲しかった。(希望の時間を予約するのが困難なのも知らせて欲しかった)施設全てが綺麗で快適でした。スタッフが皆さんいつも笑顔...

    宿泊日
    2018/10/07
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    海の幸を堪能!【鮑の踊焼き・伊勢海老】付エクセレンシィフロア限定プラン
    詳しく見る

    d*l*2*9*さんのコメント

    男性50代家族旅行
    投稿日:2018/09/02 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    部屋はとてもキレイで、熱海の海と街並みが一望できてとても良かった。風呂も広くて景色も良いが、風呂の種類は大浴槽×1、露天風呂×1、サウナと単調かな。ただ、タオルが脱衣所に備え付けなので常に新しいタオルが使え、何より部屋から持って行かなくいいのがとても良かった。他のホテルも真似してほしい。食事はバイキング...

    宿泊日
    2018/08/28
    利用人数
    5名(1室)
    宿泊プラン
    【早期21★スペシャルプライスプラン】お手頃価格シンプルプラン♪タワー館和室18畳禁煙/2食付

    熱海後楽園ホテルからの返答返信日:2018/11/03

    この度は熱海後楽園ホテルにご宿泊頂き、誠にありがとうございます。接客サービスや客室など多方面において、ご満足頂けたようでスタッフ一同嬉しく思っております。お客様にもお喜び頂きましたスタンダードフロア和室は、一間18畳の広々とした客室でございます。眺望においては多くの方にご満足頂いておりますが、お客様からもお褒めのお言葉を頂戴でき、大変光栄に思っております。また大浴場におきましては手軽にお出かけできるよう脱衣所に備え付けのバスタオルやフェイスタオルをご用意しておりますが、こちらにおかれましてもご満足頂けたようで何よりでございます。しかしながらお食事につきましては、心よりご満足頂くことが叶わず残念でございます。ご旅行の楽しみの一つであるお食事を堪能して頂けなかったことが心残りではございますが、貴重なご意見としてサービス向上のための参考とさせて頂きます。この度はご投稿ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    t*k*t*n*k*1*さんのコメント

    男性50代家族旅行
    投稿日:2018/08/27 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    部屋、食事、施設すべて良かった。ただ、記念日のケーキを頼んだところ、ケーキ屋がすべて休みのため対応できずとのこと、土曜日宿泊なのに?わりと事務的な感想。せっかくの誕生日記念宿泊、せめて代替案、少しのサービスがあれば嬉しかった。その不満以外は、すべてにおいて高得点。エクセレンシーは特にお薦めです。また...

    宿泊日
    2018/08/25
    利用人数
    4名(1室)
    宿泊プラン
    【早期21★スペシャルプライスプラン】お手頃価格シンプル♪エクセレンシィフロア和洋室禁煙/2食付

    熱海後楽園ホテルからの返答返信日:2018/11/03

    この度は熱海後楽園ホテルにご宿泊頂き、誠にありがとうございます。今回ご利用頂きましたエクセレンシィフロアは上質な時間と寛ぎの空間をお約束した客室タイプでございます。15階以上の高層階に位置する高層階ならではの絶景をご満喫頂きながらゆったりお過ごし頂けますが、お客様にもお喜び頂けた様子が伝わり、スタッフ一同嬉しく思っております。しかしながらせっかくの記念日旅行にも関わらず、ケーキをご用意できず大変申し訳ございませんでした。当ホテルでは記念日祝いに合わせたケーキやフラワーアレンジメントなどの有料オプションをご用意しておりますが、稀に承りが難しい日程もございます。残念な思いをさせてしまい心苦しく思っております。今回頂きましたご意見は今後のサービス改善の参考とさせて頂き、代案の件も含め検討の上、次回ご利用の際には全ての面でご満足頂けるよう努めて参ります。この度はご投稿ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性30代
    投稿日:2018/08/02
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    私が妊娠9ヶ月の妊婦だったので熱海観光をするというよりも、宿泊先で4歳の息子も楽しんで私達親もリラックスできるお宿を探していた時にこちらを見つけました。恐竜にハマっている息子は開催されていた恐竜イベントに大興奮!恐竜イベントの会場とキッズルームでたくさん遊び、綺麗なお部屋を駆け回り、お部屋の大きな窓か...

    宿泊日
    2018/07/29
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【リニューアルルーム確約】エクセレンシィルーム(60平米)ベーシックプラン【和会席】

    熱海後楽園ホテルからの返答返信日:2018/11/04

    この度は熱海後楽園ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。ご宿泊に際しまして、身に余る程のお褒めの言葉を頂戴でき、大変嬉しく思いながらコメントを拝見いたしました。館内のイベントや施設、サービス等、多岐に渡り満足して頂けた様子が十分に伝わり、私共といたしましてもこれ以上の喜びはございません。中でも本年の夏季イベント「ジュラシック後楽園」は、恐竜をテーマにしたイベントを多数ご用意しておりましたが、お子様に存分に満喫して頂けたようで何よりでございます。皆様のお喜びの言葉を糧に、今後も満足して頂けるホテルを目指しサービスの向上に努めて参ります。今回は夏休みで賑わう雰囲気の中でのご滞在だったかと存じますが、寒くなるこれからの季節は市内にて色鮮やかな紅葉の他、日本一早いと呼ばれるあたみ桜や梅をお楽しみ頂けます。落ち着いた雰囲気の熱海も魅力的ですのでぜひご体験ください。ご家族皆様での来館を心よりお待ちしております。季節が移ろうこの時期、体調を崩されませぬよう何卒ご自愛くださいませ。この度はご投稿ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    m*g*m*m*r*nさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2018/07/03 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    全くはじめての熱海でどこにしようと色々調べて高評価の後楽園さんを選びましたが大正解でした!!
    飲み放題プランにしましたがこんなに心置きなく親子で久しぶりに呑めましたし、到着したときにいただいたお抹茶のサービスも翌日にいただけ
    大変優雅な熱海の旅となりました。
    温泉のアメニティもバッチリです。
    ロビーに置...

    宿泊日
    2018/07/01
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(一押し!伊豆トク★★【新定番】【夕食ブッフェ】平日限定でお得☆夕食時90分飲み放題付プラン)

    熱海後楽園ホテルからの返答返信日:2018/08/11

    この度は熱海後楽園ホテルにご宿泊頂き、誠にありがとうございます。初めての熱海旅行に際し当ホテルをお選び頂けただけではなく、「選んで大正解」との大変喜ばしいお言葉を頂戴でき、感無量でございます。今回お楽しみ頂きました夕食時ドリンク飲み放題の特典が付いた「90分飲み放題プラン」は、平日限定の人気プランでございますが、お客様にもお喜び頂けたようで何よりでございます。また七夕の時期に合わせてフロントロビーや割烹レストラン「紅梅亭」にて、七夕飾りをご用意しておりました。多くのお客様の願い事を拝見しましたが、ご宿泊をお楽しみ頂いている様子が存分に伝わり、大変嬉しく思っております。その他季節に応じて様々なイベントを実施しておりますので、是非またご家族皆様で熱海後楽園ホテルにお越し頂ければ幸いでございます。お客様の願いが叶いますよう、スタッフ一同心より願っております。この度はご投稿ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

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