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熱海後楽園ホテル

静岡県熱海市和田浜南町10-1地図

売れ筋ランキング1位

エリア:熱海

お気に入り

2,137

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総合評価

4.25

11月01日00:54更新

244件

207人が満足と
評価しています。

235件中101~120件を表示

コメント無しも表示

一休.comユーザーさんのコメント

女性

60代以上

投稿日:2019/03/10

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

貸切露天風呂は、最高に良かったです。水素風呂を選択しました。芯から温まってサラサラでした。食事は、普通です。口が、開かないので、刻んでいただき良かったです。部屋もオーシャンビューが、気持ちよくゆったりできました。残念なのは、上の階の暴れる音に閉口しました。フロントの方が、伝えてくださったのですが、子...

  • 宿泊日2019/03/08
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プランベーシックプラン【和会席】エクセレンシィルーム

熱海後楽園ホテルからの返答

返信日:2020/02/09

やったぜぶんぶん様 この度は熱海後楽園ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。貸切風呂、客室とお褒めの言葉を頂き大変嬉しくコメントを拝見させて頂きました。やったぜぶんぶん様にご利用頂いた貸切風呂エクセレンシィスパ・参の湯「白砂」は特に人気のお風呂で、温泉に水素を取り入れた、疲労回復と保温に特に優れたお風呂となっており効果を実感して頂けたようで、何よりでございます。またご指摘の上階の騒音の件では、大変ご迷惑をお掛けし申し訳ございませんでした。ごゆっくりお寛ぎ頂くことができず心苦しい限りでございます。今後は安心してご滞在頂けます様、より現状の中で最善のサービスがご提供出来ます様努めて参ります。やったぜぶんぶん様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。今後とも、熱海後楽園ホテルを宜しく願いいたします。この度はご投稿ありがとうございました。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

m*g*m*g*_*1*2*1*0*さんのコメント

女性

40代

家族旅行

投稿日:2019/03/05

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3
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事3
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備3

大型ホテル=お風呂が広々&浴室、客室がオーシャンビューに期待し宿泊。11階の広々和室からは熱海の街も海も見渡せ夜景も綺麗で、同行の70代の母も喜んでいた。また清掃も行き届いており気持ち良く過ごせた。混雑を覚悟していたお風呂とビュッフェも全然そんな事はなく快適。(日曜泊だから?)スタッフの方々も笑顔で...

  • 宿泊日2019/03/03
  • 宿泊プランるるぶトラベル(春の大感謝祭!!タイムセールプラン)

熱海後楽園ホテルからの返答

返信日:2020/01/27

この度は熱海後楽園ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。ご期待を頂いておりましたお風呂・客室ともに、お褒めの言葉を頂き大変嬉しく思いながらコメントを拝見致しました。スタッフの接客サービスについてのお声も大変励みになります。しかしながら、ご夕食については、ご期待にお応えすることが出来ず大変心苦しく感じております。頂きました貴重なご意見を参考に、よりご満足頂けるサービスの改善に努めさせて頂きます。今後もお選び頂けるホテルとなるよう取り組んで参りますので、またの機会にはぜひ熱海後楽園ホテルにご来館頂けますと幸いでございます。この度はご投稿ありがとうございました。

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施設から返信あり

h*t*m*さんのコメント

女性

50代

家族旅行

投稿日:2019/02/28

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

大浴場にバスタオルとフェイスタオルが設置されていました。
部屋まで濡れたタオルを持ち歩くことなく、いつでも乾いたタオルが使えるのは嬉しかった。
コスメ類も充実していたように思います。

夕食はバイキングでした。
種類はそう多くありませんでしたが、揚げたての天麩羅、ステーキ、リクエストできるお寿司は良...

  • 宿泊日2019/02/26
  • 宿泊プランるるぶトラベル(1室最大19,440円OFF★新春特別企画!!♪初売りタイムセールプラン・ブッフェ(バイキング))

熱海後楽園ホテルからの返答

返信日:2020/01/28

この度は熱海後楽園ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。大浴場・客室のご利用についてお褒めの言葉を頂き、大変嬉しく思っております。ご夕食についてもご満足頂けたようで何よりでございます。品数につきましては、お声を参考に今後の改善に繋がるよう取り組んで参ります。2019年3月に誕生した新館「AQUA SQUARE」には、備え付けのバルコニーから煌びやかな夜景をお楽しみ頂くことができる「オーシャンビュールーム」、山側に面した「コートヤードルーム」がございますので、またの機会がございましたら是非ご宿泊下さいませ。この度はご投稿ありがとうございました。

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施設から返信あり

s*k*r*_*9*6さんのコメント

女性

60代以上

友人・グループ

投稿日:2019/02/26

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5
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

20年前から家族旅行でタワー館を利用しています。
母の生前中はバリアフリーの洋室でしたが今回は久しぶりの和室。
毎回3~4泊してホテルから一歩も出ずにのんびりさせていただいております。
今回は友人との「熱海梅園・河津桜観光」で3年ぶりの1泊旅行でしたが、お天気にも恵まれ初めて利用の友人達もコスパ的に...

  • 宿泊日2019/02/24
  • 宿泊プランるるぶトラベル(1室最大19,440円OFF★新春特別企画!!♪初売りタイムセールプラン・ブッフェ(バイキング))

熱海後楽園ホテルからの返答

返信日:2020/01/28

いつも熱海後楽園ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。20年来のご利用ということや、タワー館からの煌めく夜景や食事など、ご滞在をお楽しみ頂けた様子に、大変嬉しく思いながらコメントを拝見いたしました。お褒めの言葉に甘えることなく、いつのご来館であっても満足して頂けるよう、更なるサービスの向上に努め、快適なご滞在のお手伝いをさせて頂きます。またのご宿泊を心よりお待ちしております。この度はご投稿ありがとうございました。

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2019/02/22

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事2
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

到着時からスタッフの対応もたいへん良かったです。

部屋も広く(エクセレシ-フロア)たいへん綺麗
清掃も行き届いていて満足でした。

ただ欠点が夕食、朝食ともご飯がおいしくなかった!!
水の量を間違えてたいているのかご飯固まってて
ちっともおいしくなかった。(ご飯が冷めている)
せっかくおいそうな料...

  • 宿泊日2019/02/18
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【平日限定】海の幸を味わう【鮑の踊焼き】付エクセレンシィフロア限定プラン

熱海後楽園ホテルからの返答

返信日:2020/02/11

mikuasuka様 この度は熱海後楽園ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。スタッフの接客やお部屋へのお褒めの言葉を頂き大変嬉しく思っております。しかしながらご指摘を頂きましたお食事の件のコメントを拝見し誠にお恥ずかしい限りでございます。お愉しみ頂くはずのお食事に於いてご期待に添う事が出来ず大変申し訳ございませんでした。今回頂きましたお声を糧とし、今後はお客様にご満足頂けますよう、日々サービスの向上に努めて参ります。またの機会がございましたら、皆様で是非ご利用くださいませ。今後とも、熱海後楽園ホテルを宜しく願い致します。この度はご投稿ありがとうございました。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2019/01/22

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

エクセレンシーフロアだったのでチェックインは専用ラウンジでゆったりでしたし、ロビー、部屋、食事処、大浴場、貸切風呂とも新しくて清潔で高級感があり申し分ありません。スタッフの対応も素晴らしいのですが、インカムから連絡が入るとそれに気を取られ対応が疎かになる場面もありました。
夕食は地域性を生かした食材...

  • 宿泊日2019/01/20
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プランベーシックプラン【和会席】エクセレンシィルーム

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2019/01/10

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

夜景が綺麗でとても素敵なお部屋でした。スタッフの方の連係がしっかりしていると感じました。アメニティもきちんとしていて、お風呂にタオルが置いてあるのがよかったです。貸し切り風呂がとても美味しかったです。
トータルでとても素晴らしく満足していますが、唯一上階の音がとても気になりました。施設のせいではない...

  • 宿泊日2019/01/06
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プランベーシックプラン【和会席】エクセレンシィルーム

熱海後楽園ホテルからの返答

返信日:2020/02/19

この度は熱海後楽園ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。お部屋、スタッフの接客やアメニティまでと、数多くのお褒めの言葉を頂き大変嬉しく思っております。貸切風呂もお楽しみ頂けた様子がコメントから伺え、安堵しております。しかしながらご指摘を頂きました上階からの音の為、ごゆっくりお寛ぎ頂くことが出来ず、私共といたしましても心苦しい限りでございます。今回頂きましたお声をもとに、日々サービスの向上に努めて参ります。またの機会がございましたら、皆様で是非ご利用くださいませ。今後とも、熱海後楽園ホテルを宜しく願い致します。この度はご投稿ありがとうございました。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2018/12/28

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

大変快適で楽しい時間を過ごさせていただきました。
部屋の広さ、清潔感、部屋からの景観、素敵でした。ビュッフェスタイルの食事も、質量ともに満足できました。マイナス要因がほぼ思い当たりません。
息子たちも喜んでくれました。
これまで宿をリピートしたことはないのですが、「ここならまた来たいね。」と帰り際、...

  • 宿泊日2018/12/25
  • 利用人数4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【豪華な聖夜を】エクセレンシィフロア クリスマスプラン

熱海後楽園ホテルからの返答

返信日:2020/02/22

自悠 様 この度は熱海後楽園ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。お部屋、眺望、お食事と、数多くのお褒めの言葉を頂き嬉しい限りでございます。ご家族旅行の想い出作りのお手伝いができたのではと、安堵しております。今後もお客様にご満足頂ける様、日々サービスの向上に努めて参ります。またの機会がございましたら、ご家族皆様で是非ご利用くださいませ。今後とも、熱海後楽園ホテルを宜しく願いいたします。この度はご投稿ありがとうございました。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

投稿日:2018/12/24

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

大満足でした。送迎バスを利用させてもらったのですが、運転士さんのマナーの良さから始まり、チェックインアウト、レストラン、お風呂、お掃除、お一人お一人が素晴らしいお心配りでもてなして下さいました。クリスマスのデコレーションもいたるところにあり素敵でした。館内全てが清潔でとても気持ちよく過ごせました。お...

  • 宿泊日2018/12/23
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン海の幸を堪能!【鮑の踊焼き・伊勢海老】付エクセレンシィフロア限定プラン

熱海後楽園ホテルからの返答

返信日:2020/02/22

れなぴりん様 この度は熱海後楽園ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。バスドライバー、その他スタッフへの心温まるお褒めのお言葉、胸が熱くなる思いでございます。館内のクリスマスの雰囲気やお食事もお楽しみ頂けた様子が伺え、嬉しく思っております。今後もお客様にご満足頂ける様、貴重なご意見も参考とし、日々サービスの向上に努めて参ります。またの機会がございましたら、是非ご利用くださいませ。今後とも、熱海後楽園ホテルを宜しく願いいたします。この度はご投稿ありがとうございました。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

m*r*n*3*0さんのコメント

男性

40代

カップル

投稿日:2018/11/29

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

部屋、風呂、食事、接客サービス、すべてにおいて最高でした。とても癒されて、帰宅してすぐですがまた宿泊したいです。

  • 宿泊日2018/11/28
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プランベーシックプラン【和会席】エクセレンシィラージルーム

熱海後楽園ホテルからの返答

返信日:2020/02/22

この度は熱海後楽園ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
「すべてにおいて最高」とのお声を頂き大変嬉しく思っております。ご宿泊頂きました「エクセレンシィラージルーム」は、15階以上の高層階確約、上質な空間でお寛ぎ頂けるお部屋タイプの中で、最も広い間取りとなっている120平米のお部屋でございましたが、ご満足頂けたようで何よりでございます。頂いたお声に甘えることなく、より一層のサービス向上が出来るよう取り組んで参ります。
またのご宿泊を心よりお待ちいたしております。この度はご投稿ありがとうございました。

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2018/11/25

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

祖母・妻・娘の3人の度で、部屋、貸し切り風呂、食事、おもてなし、部屋からの景色、全てがよかったそうです。良い度になりました。ありがとうございました。

  • 宿泊日2018/11/23
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プランベーシックプラン【和会席】エクセレンシィルーム

熱海後楽園ホテルからの返答

返信日:2020/02/24

yuttariyukkuri 様 この度は熱海後楽園ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。お母様、奥様、お嬢様の大切な旅行に当ホテルをお選びいただけました事、重ねて御礼申し上げます。またお部屋、貸切風呂、お食事、おもてなしと、「全てが良かった」とのお褒めの言葉を頂戴し、スタッフ一同大変嬉しく拝読させていただきました。今回の熱海旅行の良い想い出作りのお手伝いができたのではと、安堵しております。今後もお客様にご満足頂ける様、日々サービスの向上に努めて参ります。またの機会がございましたら、ご家族皆様で是非ご利用くださいませ。今後とも、熱海後楽園ホテルを宜しく願いいたします。この度はご投稿ありがとうございました。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

k*n*d*n*0*1さんのコメント

男性

40代

家族旅行

投稿日:2018/11/17

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3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事1
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

ご飯が残念でした

  • 宿泊日2018/11/15
  • 利用人数大人2名子供1名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン<<祝エクセレンシィフロア2周年>>記念プラン

熱海後楽園ホテルからの返答

返信日:2020/02/23

この度は熱海後楽園ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
お食事につきまして、ご期待にお応えすることが出来ず大変申し訳ございませんでした。頂きましたご意見を真摯に受け止め、よりご満足頂けるサービスの改善に努めさせて頂きます。今後もお選び頂けるホテルとなるよう取り組んで参りますので、またの機会にはぜひ熱海後楽園ホテルにご来館頂けますと幸いでございます。
この度はご投稿ありがとうございました。

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2018/11/16

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

娘の「くつろげるホテルで食事はバイキング」という要望と、義母の「暖かいところ」という要望に合うホテルを探していてこちらのホテルを利用させていただきました。
エクセレンシィルームを4名で利用しましたが、部屋も綺麗で窓から熱海の街が見え夜景も最高でした。
貸切風呂も二回利用でき冷蔵庫に水と冷凍庫にシュー...

  • 宿泊日2018/11/11
  • 利用人数4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン<<祝エクセレンシィフロア2周年>>記念プラン

情報提供元:一休.com

s*o*a*a*7さんのコメント

男性

60代以上

家族旅行

投稿日:2018/11/06

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4
  • 接客・サービス-
  • 客室・アメニティ-
  • 食事-
  • バス・お風呂-
  • 施設・設備-

大変満足しました。

  • 宿泊日2018/10/31
  • 宿泊プランるるぶトラベル(【直前割】【夕食ブッフェ】予約できればラッキー?!お得だ値♪プラン)

熱海後楽園ホテルからの返答

返信日:2020/01/28

この度は熱海後楽園ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。「大変満足しました」とのお言葉を嬉しく思っております。より良いサービス、プランを今後も追及し、お客様によりお喜び頂くためサービス向上に努めさせて頂きますので、またの機会には是非、熱海後楽園ホテルへご宿泊頂けますと幸いでございます。この度はご投稿ありがとうございました。

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p*p*o*1*7*o*p*さんのコメント

女性

40代

家族旅行

投稿日:2018/10/31

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備3

年に一度の母との旅行。今回初めて熱海にしました。どこのホテル・旅館がいいか散々迷って、やっぱり客室から海が見えて夜景がきれいなところがいいと思い後楽園ホテルに決めました。決めて正解でした。客室からの眺めは最高!夜景も最高!食事もおいしいし、場所が最上階なのでこれまた食べながらの景色も最高!絶対にまた...

  • 宿泊日2018/10/25
  • 宿泊プラン【JTBセレクト】18階建て熱海のランドマークホテル!タワー館和室18畳◎海の見えるお部屋◎・和洋中バイキング

熱海後楽園ホテルからの返答

返信日:2019/02/06

この度は熱海後楽園ホテルにご宿泊頂き、誠にありがとうございます。お母様との大切なご旅行に当ホテルをお選び頂いただけではなく、「最高!」とのお褒めのお言葉を何度も頂戴できましたこと、大変光栄でございます。当ホテルは市街より離れた海に面した立地により、客室の開放的な窓からは広大な相模灘と大変美しい市街の夜景をご覧頂けます。眺望におきましてはお褒めのお言葉を数多く頂いておりますが、お客様にもご満足頂けたようで何よりでございます。また、お食事につきましても季節毎に地のものを使用した創作料理をご提供しております。お母様とのお話に花を咲かせながら食事をお楽しみ頂けた様子が伝わり、スタッフ一同喜ばしい限りでございます。次回ご利用の際にも期待を裏切らぬよう、更なるサービスの向上に努めて参りますので、是非またお母様と熱海後楽園ホテルにお越しくださいませ。この度はご投稿ありがとうございました。

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y*k*s*3*さんのコメント

男性

30代

家族旅行

投稿日:2018/10/30

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

初めて利用しました。
【接客サービス】
フロントから部屋までの丁寧な説明もそうですが、駐車場スタッフ、バイキング会場スタッフと今まで宿泊したホテルとは良い意味で違うなぁと感じました。

【客室】
部屋から見える景色は圧巻の一言。
廊下側は工事していたため見すぼらしかったが仕方が無いとは思います。

...

  • 宿泊日2018/10/28
  • 宿泊プランるるぶトラベル(【早期45】【夕食ブッフェ】最大40%OFF♪♪45日前のご予約がおトク!)

熱海後楽園ホテルからの返答

返信日:2019/02/06

この度は熱海後楽園ホテルにご宿泊頂き、誠にありがとうございます。ご宿泊頂く中で、お褒めのお言葉や励みとなるお言葉を頂戴し、スタッフ一同気を引き締めながらコメントを拝見いたしました。当ホテルでは常に笑顔を心掛け、お客様の様子に合わせた細やかなサービス提供を心掛けておりますが、お客様の記憶に残りましたならば、嬉しい限りでございます。また当ホテルは全客室・大浴場から広大な相模灘を一望でき、眺望におきましては多くのお客様にご満足頂いております。お客様にも「圧巻の一言」とのこの上ないお言葉を頂戴でき、大変嬉しく思っております。しかしながら施設のバリアフリー対応や食事会場のお刺身などにつきましては、未だ改善の余地があると認識いたしました。貴重なご意見として捉え、改善に努めて参ります。スタッフ一同、最高のサービス提供を目指し精進して参ります。この度はご投稿ありがとうございました。

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k*o*o*a*k*2*さんのコメント

女性

60代以上

友人・グループ

投稿日:2018/10/21

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

初めての熱海観光に利用させて頂きましたが、すべてに最高でした。又、是非家族で行きたいなあと願っていますよ😃有り難う❤️

  • 宿泊日2018/10/16
  • 宿泊プラン【スペシャルプライスプラン】お手頃価格シンプルプラン♪タワー館和室18畳禁煙/2食付

熱海後楽園ホテルからの返答

返信日:2020/01/29

この度は熱海後楽園ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。また、初めての熱海観光の宿泊先にお選び頂き、大変嬉しく思っております。「すべてに最高」という満足のお言葉も、従業員一同の励みになります。お言葉に甘えることなく、より一層お喜び頂けるおもてなしでお迎えをさせて頂きますので、ご家族様でのまたのご宿泊を心よりお待ちしております。この度はご投稿ありがとうございました。

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施設から返信あり

k*o*r*b*1*1*さんのコメント

女性

50代

カップル

投稿日:2018/10/13

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

最高に満足したのは夕食、料理のひとつひとつの味付けが(出汁が)美味しい!全て出来立てを食べさせて貰える、お酒も美味しかった。温泉もとても良かった。ただ、貸し切りは一度だけと記して欲しかった。(希望の時間を予約するのが困難なのも知らせて欲しかった)施設全てが綺麗で快適でした。スタッフが皆さんいつも笑顔...

  • 宿泊日2018/10/07
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン海の幸を堪能!【鮑の踊焼き・伊勢海老】付エクセレンシィフロア限定プラン

熱海後楽園ホテルからの返答

返信日:2020/02/23

この度は熱海後楽園ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
お食事につきまして、お褒めの言葉を頂き大変嬉しく思っております。また施設やサービスについてのお声も従業員一同、励みとなります。しかしながら、貸切風呂のご利用に関しましてはご案内が不十分の為、分かりづらく申し訳ございませんでした。頂きました貴重なご意見は、今後のサービス改善の参考とさせて頂き、よりお寛ぎ頂けるホテルとなるよう取り組んで参ります。
またのご宿泊を心よりお待ち申し上げております。この度はご投稿ありがとうございました。

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施設から返信あり

d*l*2*9*さんのコメント

男性

50代

家族旅行

投稿日:2018/09/02

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4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

部屋はとてもキレイで、熱海の海と街並みが一望できてとても良かった。風呂も広くて景色も良いが、風呂の種類は大浴槽×1、露天風呂×1、サウナと単調かな。ただ、タオルが脱衣所に備え付けなので常に新しいタオルが使え、何より部屋から持って行かなくいいのがとても良かった。他のホテルも真似してほしい。食事はバイキ...

  • 宿泊日2018/08/28
  • 宿泊プラン【早期21★スペシャルプライスプラン】お手頃価格シンプルプラン♪タワー館和室18畳禁煙/2食付

熱海後楽園ホテルからの返答

返信日:2018/11/03

この度は熱海後楽園ホテルにご宿泊頂き、誠にありがとうございます。接客サービスや客室など多方面において、ご満足頂けたようでスタッフ一同嬉しく思っております。お客様にもお喜び頂きましたスタンダードフロア和室は、一間18畳の広々とした客室でございます。眺望においては多くの方にご満足頂いておりますが、お客様からもお褒めのお言葉を頂戴でき、大変光栄に思っております。また大浴場におきましては手軽にお出かけできるよう脱衣所に備え付けのバスタオルやフェイスタオルをご用意しておりますが、こちらにおかれましてもご満足頂けたようで何よりでございます。しかしながらお食事につきましては、心よりご満足頂くことが叶わず残念でございます。ご旅行の楽しみの一つであるお食事を堪能して頂けなかったことが心残りではございますが、貴重なご意見としてサービス向上のための参考とさせて頂きます。この度はご投稿ありがとうございました。

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t*k*t*n*k*1*さんのコメント

男性

50代

家族旅行

投稿日:2018/08/27

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

部屋、食事、施設すべて良かった。ただ、記念日のケーキを頼んだところ、ケーキ屋がすべて休みのため対応できずとのこと、土曜日宿泊なのに?わりと事務的な感想。せっかくの誕生日記念宿泊、せめて代替案、少しのサービスがあれば嬉しかった。その不満以外は、すべてにおいて高得点。エクセレンシーは特にお薦めです。また...

  • 宿泊日2018/08/25
  • 宿泊プラン【早期21★スペシャルプライスプラン】お手頃価格シンプル♪エクセレンシィフロア和洋室禁煙/2食付

熱海後楽園ホテルからの返答

返信日:2018/11/03

この度は熱海後楽園ホテルにご宿泊頂き、誠にありがとうございます。今回ご利用頂きましたエクセレンシィフロアは上質な時間と寛ぎの空間をお約束した客室タイプでございます。15階以上の高層階に位置する高層階ならではの絶景をご満喫頂きながらゆったりお過ごし頂けますが、お客様にもお喜び頂けた様子が伝わり、スタッフ一同嬉しく思っております。しかしながらせっかくの記念日旅行にも関わらず、ケーキをご用意できず大変申し訳ございませんでした。当ホテルでは記念日祝いに合わせたケーキやフラワーアレンジメントなどの有料オプションをご用意しておりますが、稀に承りが難しい日程もございます。残念な思いをさせてしまい心苦しく思っております。今回頂きましたご意見は今後のサービス改善の参考とさせて頂き、代案の件も含め検討の上、次回ご利用の際には全ての面でご満足頂けるよう努めて参ります。この度はご投稿ありがとうございました。

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235件中 101~120件

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