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熱海後楽園ホテル

静岡県熱海市和田浜南町10-1地図

売れ筋ランキング1位

エリア:熱海

お気に入り

2,526

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総合評価

4.31

07月26日00:22更新

300件

260人が満足と
評価しています。

m08********さんのコメント

女性

50代

家族旅行

投稿日:2021/03/16

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1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ3
  • 食事1
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

フーアの接客はひどい。受付は業務的で笑顔もない。不快な気持ちのままリネンカウンターにて、館内着・タオルの入った館内専用バッグを受取の際、サイズで10秒程悩んでいるだけなのに、リネンカウンターのスタッフはイライラした態度をしていて、又不快な気持ちなったまま、ワンピースタイプのものを受取してから、直ぐに...

  • 宿泊日2021/03/14
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【直前割】春のスペシャルお得旅プラン【学生はさらにお得!】タワー館・ブッフェ

cso********さんのコメント

女性

40代

家族旅行

投稿日:2020/10/23

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1
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事1
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

GOTOを使わなければお高めな宿泊料でロケーションも良いのでとても楽しみにして行きましたが、夕飯朝食共に最悪でした。ビックリする位にショボい料理でした。あんなレベルの料理を出すホテル初めてです。もう2度と行かないです。一泊4800円位の価値ですね

  • 宿泊日2020/10/21
  • 利用人数大人4名(2室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【タワー館】秋の大感謝祭!!タイムセールプラン・創作会席

csn********さんのコメント

男性

50代

カップル

投稿日:2020/01/08

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1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ2
  • 食事1
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

食事が以前に行った時より落ちました。
バイキング形式でしたが冷めているおかずが多く お刺身等はアジのたたきのみで なんか寂しかったです。朝のバイキングの七草粥も美味しくなかったです。夕飯にあったパンや味噌汁が そのまま朝も使われてるのかな?それくらいにがっかりな食事でした。部屋は新しく綺麗でしたが狭...

  • 宿泊日2020/01/06
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【直前割】予約できたらラッキー?!AQUA SQUARE お得だ値プラン

熱海後楽園ホテルからの返答

返信日:2020/02/06

この度は熱海後楽園ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
お食事に関しまして、質や内容など多くの面でご満足頂くことが叶わず、心苦しく思いながらコメントを拝見しました。その他お部屋や接客サービスについても、頂きましたお声をもとに、お客様が快適に寛げるサービスの提供ができるよう、取り組んで参ります。
この度はご投稿ありがとうございました。

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施設から返信あり

k*n*r*0*1*さんのコメント

投稿日:2014/01/02

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1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ1
  • 食事1
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備2

タイムセールをみつけ予約・宿泊しましたが、タイムセールとは?って感じです。「本当にお得に宿泊できて良かったよ♪」と話したくなる様な内容にはほど遠く、部屋は低層・眺めは屋根メイン・食事会場も海側の会場ではなく、窓一つ無い大広間・・・。部屋の眺めが悪いなら、せめて食事会場は海・夜景等を満喫して頂こうって...

  • 宿泊日2013/12/27
  • 宿泊プランるるぶトラベル(【ベストプライス】タイムセール!★伊豆ポイントUP★プラン ≪みさき館8〜10帖バイキング≫)

熱海後楽園ホテルからの返答

返信日:2014/01/10

この度は熱海後楽園ホテルにご宿泊下さいまして、誠にありがとうございます。せっかくのご宿泊にも拘らず、ご期待に添うことができず誠に申し訳ございません。楽しみにされていたご旅行が残念なものになってしまいましたこと、大変心苦しく思っております。お客様に誤解を与えてしまいました事実を真摯に受け止め、今後プラン造成の際には今一度お客様目線に立って取り組んで参ると共に、お部屋やお食事会場の振り分けの際のルールにつきましても見直しを図って参りたいと思っております。この度は誠に申し訳ございませんでした。

詳しく見る

施設から返信あり

k*i*e*r*a*o*_*o*s*さんのコメント

投稿日:2011/07/18

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1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ1
  • 食事1
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備1

この20年間、年に3度ほど3,4日程度の旅行をしており、70〜80カ所の旅館やホテルに宿泊しておりますが、今回の『熱海後楽園ホテル]は部屋・設備・サービス・清潔度、どれも過去断トツで最低のホテルでした、部屋の掃除がされてなく、余りにも汚いので自分達(夫婦)で掃除しました、またトイレや風呂が物凄く汚く...

  • 宿泊日2011/07/16
  • 宿泊プラン【1,000円のお楽しみクーポン付】みさき館5名定員/バイキング

熱海後楽園ホテルからの返答

返信日:2011/08/04

この度は熱海後楽園ホテルにご宿泊下さいまして、誠にありがとうございます。せっかくのご宿泊にも拘らず、至らぬ点が多々ございましてご迷惑をお掛け致しましたこと、心よりお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。ホテル業の基本中の基本である清掃面でご指摘を受けましたこと、本当にお恥ずかしく情けなく思っております。直ちに関連部署の責任者に報告の上、事実関係を確認し、今後このようなことのないよう充分注意して参ります。頂戴いたしましたご意見を真摯に受け止め、日々サービスの向上に努めて参る所存でございますので、何卒ご寛容の程お願い申し上げます。この度は本当に申し訳ございませんでした。

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施設から返信あり

oku********さんのコメント

男性

60代以上

友人・グループ

投稿日:2020/12/21

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2
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ3
  • 食事2
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備3

 AQUA SQUAREからタワー館への移動時に案内がなくわからない。また、途中に建物外へ出る必要があるため寒い。食事もバイキング方式で他の宿泊客と接する機会が多いため、新型コロナ対策に不安を感じた。食事も地の海産物が少なく、期待外れでした。正直、おもてなしを感じることができませんでした。

  • 宿泊日2020/12/18
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン「AQUA SQUARE」ベーシック一泊二食プラン

a_l********さんのコメント

男性

50代

投稿日:2020/10/08

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2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ3
  • 食事1
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

食事の際の接客や
フロントの笑顔のない接客が最低でした。料理も美味しいと思う品はありませんでした。また行きたいと思いません。

  • 宿泊日2020/10/07
  • 宿泊プランるるぶトラベル(【AQUA SQUARE】秋の大感謝祭!!タイムセールプラン・創作会席)

一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2020/09/01

2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ1
  • 食事3
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備3

熱海後楽園ホテル
一休さんや他の口コミでも高評価な宿ですね
今回は日頃お世話になっている方の奥様が誕生日なのでお祝い旅行としてエクセレンシィフロア宿泊にご招待しました。なぜ皆さんが高い評価をするのか私には全く理解出来ない結果となりましたので参考までに投稿を致します。先ずはチェックインも事前にメールに...

  • 宿泊日2020/08/30
  • 利用人数4名(2室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プランベーシックプラン【和会席】エクセレンシィルーム

情報提供元:一休.com

wkh********さんのコメント

男性

50代

お子様連れ

投稿日:2020/08/25

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2
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事2
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

間近で迫力のある花火を特等席で見ているみたいで最高でした!でも残念ながらそれだけ。
気になった点をいくつか挙げますと食事処での事。配膳係がほとんど年配の方でチェックイン時のスタッフは?とビックリ。しかも座ろうとした椅子にケチャップが付いており床にはスパゲッティが散乱…スタッフを呼んでも目の前の事しか...

  • 宿泊日2020/08/23
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【タワー館】ベーシックプラン(創作会席)

熱海後楽園ホテルからの返答

返信日:2020/09/01

この度は熱海後楽園ホテルにご宿泊頂き、誠にありがとうございます。花火大会にご満足頂けました一方で、ホテルご滞在中に不快な思いをさせてしまいましたこと、大変申し訳ございませんでした。安全・安心をご提供すべき食事会場において清掃が徹底されていないこと、接客時のスタッフの立ち振る舞いや言動について、教育の至らぬ点を痛感しております。またお帰りの際のご挨拶も不十分であったこと、サービスを提供する身として大変お恥ずかしい限りでございます。頂戴いたしましたお言葉を真摯に受け止め、再度教育を徹底し、今後二度と同じことを繰り返さない事、ご来館からご出発までお客様に寄り添い、お褒めの言葉頂戴できるホテルを目指して参ります。この度は貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございました。

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施設から返信あり

s*o*m*n*s*k*さんのコメント

投稿日:2012/03/01

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2
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ3
  • 食事1
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

ロケーション・設備はいいと思います。ただこれといった特色なかったです。そろうものはそろっているのですが、こだわりが感じられませんでした。シティホテルが熱海に移動したと考えればいいのでしょうが、きめ細かさがないです。夕食バイキングはメニューは少ないし、寿司や蟹もいまひとつです。朝食バイキングははっきり...

  • 宿泊日2012/02/25
  • 宿泊プラン<一度は泊まりたい♪憧れの有名旅館宿泊プラン>タワー館・和室プラン

熱海後楽園ホテルからの返答

返信日:2012/03/22

この度は熱海後楽園ホテルにご宿泊下さいまして、誠にありがとうございます。せっかくのご旅行にもかかわらず、ご満足いただけない点が多くございましたようで、大変申し訳ございませんでした。バイキングにつきましては、関連部署に報告致しまして、海に近い熱海ならではのメニュー作りに励んで参りたいと思います。ホテルの利便性と旅館の細やかなおもてなしを兼ね備えたホテルを目指し、今後ともサービスの向上に努めて参りますので、またの機会がございましたら熱海後楽園ホテルにお立ち寄り下さいませ。この度はご投稿ありがとうございました。

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施設から返信あり

s*r*k*o*5*7さんのコメント

投稿日:2011/01/19

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2
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ2
  • 食事1
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備2

期待していたほどの料理ではなかった。お風呂はとてもきれいで広く塩分を含んだお湯でしたので良かったです。残念なのは部屋のお風呂の中に清掃の際に忘れたのか、それとも前の人が置いていって清掃をしていなかったのか石鹸を置くところにたばこの空き箱がありました。非常に残念です。

  • 宿泊日2011/01/18
  • 宿泊プランバーゲン特価【ポイント5倍】夕食はバイキング!みさき館5名定員:2食付き

熱海後楽園ホテルからの返答

返信日:2011/02/25

この度は熱海後楽園ホテルにご宿泊下さいまして、誠にありがとうございます。大浴場に関しましては、ごゆっくりお寛ぎ頂けましたようで嬉しく思っておりますが、お部屋の清掃の件ではご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。早速担当部署に申し伝え、今後このような事のないよう十分注意して参ります。これからもより良いサービスを目指し、日々努力して参りますので、またの機会がございましたら熱海後楽園ホテルにお立ち寄り下さいませ。この度はご投稿ありがとうございました。

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施設から返信あり

t*s*i*0*8*2さんのコメント

投稿日:2011/01/12

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2
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事1
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

始めて熱海に宿泊いたしました。夫婦二人のたびで食事を楽しみにしていました。夜はバイキングで内容は他のホテルと比べて とても満足できるものではありませんでした。この料金でこんなものでしょうか? 種類が少なすぎるのではないでしょうか。 風呂や部屋などはまあまあ普通。

  • 宿泊日2011/01/08
  • 宿泊プランバーゲン特価【ポイント5倍】夕食はバイキング!みさき館5名定員:2食付き

熱海後楽園ホテルからの返答

返信日:2011/02/25

この度は熱海後楽園ホテルにご宿泊下さいまして、誠にありがとうございます。ご夫婦でのご旅行とのことでしたが、お食事に関しましてはご期待に添えず、大変申し訳ございませんでした。今後メニューの充実に努め、よりご満足頂けるバイキングを目指して参ります。熱海の代表的なホテルとして恥じないよう、日々サービスの向上に努めて参りますので、またの機会がございましたら熱海後楽園ホテルにお立ち寄り下さいませ。この度は貴重なご意見ありがとうございました。

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施設から返信あり

m*r*m*r*7*5*さんのコメント

投稿日:2010/04/21

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2
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ2
  • 食事3
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備3

お部屋が古いかったのが残念。設備投資はあまり見られない。 ちょっとしたリフォームがあってもよいのではと思う。 塗装剥がれやカーペットの色あせ、しみもあった。 安いプランだからこんなもんかな〜って感じでした。 浴室も古さが目立つ。タワー館のお風呂にも行って見たが、それほど新しさは感じられない。 旅行...

  • 宿泊日2009/11/28
  • 宿泊プランるるぶトラベル(【静岡限定!ポイント6倍+お買物券付】お日にち限定!秋はほくほく後楽園(みさき館和室10畳))

熱海後楽園ホテルからの返答

返信日:2010/05/03

この度は熱海後楽園ホテルにご宿泊下さいまして、誠にありがとうございます。折角のご宿泊にも拘らず、ご期待に添えず大変申し訳ございませんでした。ご利用いただきましたみさき館は、今年で開業45年目を迎え、定期的にメンテナンスを行なってはおりますが、完全改装には至っておりません。頂戴いたしましたお言葉を胸に刻み、少しでも皆様にお喜びいただけるよう、サービスの向上に取り組んで参ります。この度は貴重なご意見・ご指摘を賜り、ありがとうございました。

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施設から返信あり

maj********さんのコメント

男性

50代

カップル

投稿日:2021/04/12

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3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事2
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

お部屋、接客共に良かったですが、夕食のブュッフェはめメイン料理も無くイマイチでした残念。宿泊して一番の楽しみが食事なのでもう少し工夫すればリピーターがもっと増えるんじゃないかなぁ〜と思います。

  • 宿泊日2021/04/10
  • 宿泊プランるるぶトラベル(【直前割】春のスペシャルお得旅プラン【学生はさらにお得!】タワー館・ブッフェ)

熱海後楽園ホテルからの返答

返信日:2021/06/11

この度は熱海後楽園ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。お部屋、接客共にお褒めの言葉を頂き、大変嬉しく思います。しかしながら、旅行の醍醐味でもあるお食事に際し、ご期待に沿うことが出来ず申し訳ございませんでした。お客様のお言葉を真摯に受け止め、リピーターのお客様もお楽しみいただけるホテルを目指し、今後のサービスの参考とさせて頂きます。この度はご投稿ありがとうございました。

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施設から返信あり

kit********さんのコメント

男性

30代

カップル

投稿日:2020/10/29

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3
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

GOTOキャンペーンを使って宿泊しました。
基本的には良かったのですが、料理が品切れになっていたり、夜のデザートはハロウィンが近いこともあり、芋系ばかり。
+‪αでハロウィンデザートを提供するなら文句無いですが、カボチャが嫌いな人にはどうかと思いました。
ですが、部屋にはとても満足しています。
料理...

  • 宿泊日2020/10/25
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プランタワー館×HARBOR'S Wブッフェプラン

cyh********さんのコメント

男性

40代

一人旅

投稿日:2020/08/08

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

駅から遠いが送迎バスもあり利便性には困らない。
山側の部屋に宿泊したので景色は堪能できず、でも部屋は広々だし綺麗で満足。
ただ、部屋の換気扇が自室ではコントロールできず、就寝時に音が気になった。
お風呂はもちろん満足、さすが熱海。
きちんとコロナ対策もされており、問題ないが利用する側のモラルがもう少...

  • 宿泊日2020/08/06
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【山側客室】オーシャンスパ Fuua入館券付・期間限定プラン

熱海後楽園ホテルからの返答

返信日:2020/10/31

この度は熱海後楽園ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。客室、大浴場と数多くのお褒めの言葉を頂き、大変嬉しくコメントを拝見いたしました。このご時世の中ではありますが不安なくお過ごし頂けたこと、安堵しております。またの機会がございましたら、相模灘と熱海市街を一望出来る、オーシャンビュールームを是非ご検討くださいませ。この度はご投稿ありがとうございました。

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2019/11/21

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事1
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

還暦の誕生日祝いに宿泊させていただきました。フルーツのルームサービスのお祝いをいただき、またエクセレンシィルームの設備・サービスもとても満足できるものでした。
ただ残念だったのはこのレベルのホテルにしては大浴場のレベルの低さ(例えばコットンも歯ブラシも置いてない等アメニティの低さ、掃除が行き届いてい...

  • 宿泊日2019/11/12
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【平日限定】海の幸を味わう【鮑の踊焼き】付エクセレンシィフロア限定プラン

熱海後楽園ホテルからの返答

返信日:2020/01/26

この度は熱海後楽園ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。大切なお誕生日祝いに当ホテルをお選び頂けた事、大変嬉しくコメントを拝見致しました。ご指摘の大浴場につきまして、アメニティの補充、清掃が行き届いておらず、ご不便をお掛けし、気持ち良くご利用頂けず大変申し訳ございませんでした。また食事処では、気配り心配りが足りなかった為に、ご期待にお応えする事が出来ずに不愉快な気持ちを抱かせてしまいました事、深くお詫び申し上げます。今後はこのような事の無い様、またお客様のご滞在が思い出深いものになります様、スタッフ一同サービスの向上に努めて参ります。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。この度はご投稿ありがとうございました。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

i*y*m*k*i*iさんのコメント

男性

60代以上

カップル

投稿日:2019/07/26

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3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ5
  • 食事2
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

部屋、お風呂は奇麗で大変満足です。
夕食がいまいちです。
食べてるテーブルのそばで、食べ残しのお皿からゴミ箱に捨てるのは、やめてほしいです。
見えないところでやってほしいです。
調理をしてくれる人の白衣が汚れるのが気になります。

  • 宿泊日2019/07/24
  • 宿泊プラン【早期21★スペシャルプライスプラン】お手頃価格♪3/28オープン!新館ツイン海側・禁煙/2食付

熱海後楽園ホテルからの返答

返信日:2020/01/22

この度は熱海後楽園ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。お部屋、お風呂につきまして満足、とのお言葉を頂き嬉しく思っております。しかしながら、ご夕食時のスタッフについてご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。頂きましたお声をもとに、サービスの改善とともに、気持ちよくご利用頂ける空間作りに努めて参りますので、またの機会がございましたら、熱海後楽園ホテルをお選び頂けますと幸いです。この度はご投稿ありがとうございました。

詳しく見る

施設から返信あり

b*r*i*_*i*d*e*y*s*iさんのコメント

男性

50代

カップル

投稿日:2019/05/09

ログインして違反報告する

3
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

建物は新しくなり、清潔感にあふれていますが、以前のようなアットホームな雰囲気はなく、単なるリゾートホテルになって残念です。タワー館は以前のようなサービスが継続されていると思われるので、次回は新館は避けタワー館にしたいと思います。

  • 宿泊日2019/05/07
  • 宿泊プラン【スペシャルプライスプラン】お手頃価格シンプルプラン♪3/28オープン!新館ツイン海側・禁煙/2食付

熱海後楽園ホテルからの返答

返信日:2020/01/23

この度は熱海後楽園ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。新館AQUA SQUAREご宿泊の中で、ご満足を頂けるサービスのご提供が出来ず、雰囲気の違いを感じさせてしまうこととなってしまい、大変申し訳ございませんでした。今回頂きましたお声をもとに、お越し頂きました全てのお客様に喜んで頂けるよう、日々努めて参ります。いつでも快い雰囲気でお寛ぎ頂けます様、今後もサービスの改善に努めて参りますので、お変わりなく熱海後楽園ホテルをご利用頂けますと幸いでございます。この度はご投稿、ありがとうございました。

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施設から返信あり

t*r*s*m*y*1*7*さんのコメント

男性

40代

お子様連れ

投稿日:2019/05/02

ログインして違反報告する

3
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ5
  • 食事2
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

客室、大浴場等のバード面はとても良かった。
景色も大変素晴らしかった。
サービスに関しては、到着した際にエスカレーターがあるのに、2Fまでエレベーターを待たされて乗せられたり、食事の際に火を突けた鍋を開けに来ますと言って来なかったりと、あまり良いサービスではなかった。

  • 宿泊日2019/04/30
  • 宿泊プラン【早期21★スペシャルプライスプラン】シンプルプラン♪エクセレンシィフロア和洋室禁煙/2食付

熱海後楽園ホテルからの返答

返信日:2020/01/24

この度は熱海後楽園ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。お部屋や大浴場、景色につきましてお褒めの言葉を頂き、大変嬉しく思っております。しかしながら、スタッフのサービスの面ではご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。適切なご案内やお食事のサービスはもちろんのこと、お客様のご滞在が快適にお過ごし頂けますよう、今一度サービスの改善に努めさせて頂きますので、またの機会がございましたら、熱海後楽園ホテルをお選び頂けますと幸いです。この度はご投稿ありがとうございました。

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施設から返信あり

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