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熱海後楽園ホテル

静岡県熱海市和田浜南町10-1地図

売れ筋ランキング1位

エリア:熱海

お気に入り

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総合評価

4.31

07月29日00:23更新

301件

261人が満足と
評価しています。

287件中121~140件を表示

コメント無しも表示

一休.comユーザーさんのコメント

男性

40代

投稿日:2020/02/11

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

素晴らしいです
また、よろしくお願いします!

  • 宿泊日2020/02/09
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プランベーシックプラン【和会席】エクセレンシィルーム

熱海後楽園ホテルからの返答

返信日:2020/03/04

桜ちゃんパパ様 この度は熱海後楽園ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。「すばらしいです」と、この上ない率直なお褒めの言葉は、接客業に従事している私共としてとても励みになりました。こ桜ちゃんパパ様の快適なご旅行のお手伝いが出来たのではと、とても安堵しております。今後もよりお寛ぎ頂けるホテルとなる様、サービスの向上に努めて参ります。またの機会がございましたら、ご家族皆様で是非ご来館くださいませ。今後とも、熱海後楽園ホテルを宜しく願いいたします。この度はご投稿ありがとうございました。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

cjh********さんのコメント

女性

60代以上

家族旅行

投稿日:2020/02/08

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

体調が良くなり温泉に行きたいという高齢の母のために近場の熱海にしました。桜も梅も咲いていて良い時期でした。ホテルの館内も部屋も広々として掃除が行き届いていました。部屋はオーシャンビューで眺望は良かったです。室内着は浴衣だけでなく選択できたら良かったかな。大浴場は内湯と露天風呂、サウナだけだったので個...

  • 宿泊日2020/02/02
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【当館人気NO.1】夕食時90分飲み放題付・タワー館 平日限定プラン

熱海後楽園ホテルからの返答

返信日:2020/02/10

この度は熱海後楽園ホテルにご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
日本一早咲きと称されるあたみの桜のお楽しみはもちろん、ホテル客室・眺望についてのお褒めの言葉を頂き、大変嬉しく思いながらコメントを拝見いたしました。しかしながら、室内着、大浴場につきましては、ご満足が頂くことが叶わず、心苦しく思っております。お寄せ頂きましたお声はサービスの改善に向けての参考とし、よりご満足に繋がるサービス提供ができるよう取り組んで参ります。
またのご宿泊を心よりお待ちしております。この度はご投稿ありがとうございました。

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施設から返信あり

jgj********さんのコメント

男性

40代

一人旅

投稿日:2020/02/01

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5
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

リピーターです。今回はTDポイントカードで夕方とこのプランについてくる入浴券を利用してフーアを2回利用しました。やはり東日本最大級の露天立ち湯はとても気持ちよく、また初めて夜に利用したので熱海の夜景が一望できとても最高でした。部屋や施設はまだ出来て1年経っていない新館でしたのでとてもキレイでした。た...

  • 宿泊日2020/01/30
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【直前割】予約できたらラッキー?!AQUA SQUARE お得だ値プラン

熱海後楽園ホテルからの返答

返信日:2020/02/04

この度は熱海後楽園ホテルへご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
日帰り温泉施設「オーシャンスパ Fuua」にて、昼間の視界いっぱいに広がる海、煌めく夜景を存分にお楽しみ頂けたようで何よりでございます。施設に関するお褒めの言葉も頂き、とても嬉しく思いながらコメントを拝見しました。
ご要望にございました、タワー館のブッフェにつきましては期間限定プランで販売していることもある中ではございますが、貴重なご意見として捉え、今後のプラン改善の参考とさせて頂きます。
この度はご投稿ありがとうございました。

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施設から返信あり

har********さんのコメント

女性

50代

家族旅行

投稿日:2020/01/28

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

ホテルの方 皆さん 元気で気持ちのいい挨拶で
接していただきました。
部屋は広くて夜景が綺麗に見えました。
ベッドの寝心地も良かったです。
大浴場も綺麗で シャンプーや洗顔、スキンケア用品など 色々と揃っていました。
食事は夕、朝とも バイキングでした。
シェフもホールの方も 丁寧な接客でした。
お...

  • 宿泊日2020/01/25
  • 利用人数大人4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プランタワー館×HARBOR'S Wブッフェプラン

熱海後楽園ホテルからの返答

返信日:2020/01/31

この度は熱海後楽園ホテルにご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
スタッフ・客室や施設へのお褒めの言葉を大変嬉しく思っております。当施設には市内で人気の「熱海プリン」の3号店を備えておりますが、お客様にも快適にお買い求め頂けたようで何よりでございます。
今回ご宿泊頂きましたタワー館×HARBOR'S Wブッフェプランは、広々とした和室でゆったりお過ごし頂きながら、お食事は新館AQUA SQUAREのレストランの洋ブッフェを楽しむプランとなっております。お食事には本格窯で焼き上げたピザやグリル料理など、調理長自慢の料理をご用意しておりましたが、ご満足頂けたならば何よりでございます。
この度はご投稿ありがとうございました。

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施設から返信あり

yuk********さんのコメント

女性

40代

カップル

投稿日:2020/01/22

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

タワー館に宿泊。お風呂の評価が低くなった訳は、タワー館の大浴場だけであればただただ普通の☆3でした。しかしながら別料金1500円で隣の施設のフーアのお風呂も利用できたので☆1をプラスしました。殿様営業する事なく無料で利用できれば申し分なかったのですが、なんかケチケチ感を感じてしまった。そんな事はほん...

  • 宿泊日2020/01/07
  • 宿泊プラン【早期21★スペシャルプライスプラン】お手頃価格シンプルプラン♪◆タワー館和室18畳◆禁煙/2食付

熱海後楽園ホテルからの返答

返信日:2020/01/25

この度は熱海後楽園ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。ご滞在に際し「褒めどころは満載」とのお言葉を賜り、とても嬉しく思っております。景色やお食事、従業員のサービスにもお喜び頂きましたが、大切なお寛ぎの時間をお手伝いできましたならば、幸いございます。施設に関するお声は今後のサービスへの参考にさせて頂き、より快適なご滞在ができますよう努めさせて頂きます。またのご宿泊を心よりお待ちいたしております。この度はご投稿ありがとうございました。

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施設から返信あり

kur********さんのコメント

男性

60代以上

カップル

投稿日:2020/01/21

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

掃除が行き届いて気持ちよく宿泊出来ました。タワー館の土産売場が少し狭く品数も少なく感じた程度です。
部屋からの眺めは良く熱海の夜景が綺麗でした。

  • 宿泊日2020/01/19
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【直前割・最大15,120円OFF】予約できればラッキー?!タワー館お得だ値!プラン

熱海後楽園ホテルからの返答

返信日:2020/01/28

この度は熱海後楽園ホテルにご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
気持ちよくご宿泊出来たというお言葉、眺望に関するお褒めの言葉を嬉しく思っております。タワー館のお土産売り場につきましては、お声を参考に、エリアや・品数だけでなく季節ごとの商品を取り揃えるなど、よりご満足頂ける魅力的な売り場になるよう努めさせて頂きます。
またのご来館の際には、熱海後楽園ホテルをお選び頂けますと幸いです。この度はご投稿ありがとうございました。

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施設から返信あり

jzj********さんのコメント

男性

50代

家族旅行

投稿日:2020/01/20

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

社員さんの教育がしっかり出来ていて
気持ち良く宿泊させていただきました。

  • 宿泊日2020/01/18
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【直前割】予約できたらラッキー?!AQUA SQUARE お得だ値プラン

熱海後楽園ホテルからの返答

返信日:2020/02/04

この度は熱海後楽園ホテルへご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
スタッフに関するお褒めの言葉のほか、多くの面で満点のご評価を頂き重ねて御礼申し上げます。お食事に関してはまだまだ改善の余地を感じておりますので、ご期待にお応え出来ますよう、努力して参ります。ご滞在中、寛ぎのひと時をお過ごし頂けますよう、より良いサービスに向け取り組んで参ります。またの機会がございましたら、是非熱海後楽園ホテルにご宿泊頂けますと幸いです。
この度はご投稿ありがとうございました。

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施設から返信あり

sac********さんのコメント

女性

50代

一人旅

投稿日:2020/01/17

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

とにかく絶景でお風呂に入れましたし、バイキングも思っていたより充実してました‼️
今回は金額的にちょうどよかったのですが、次回この値段ではないと思うので、それが気がかりではありますが❗

  • 宿泊日2020/01/14
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【直前割】予約できたらラッキー?!AQUA SQUARE お得だ値プラン

熱海後楽園ホテルからの返答

返信日:2020/02/04

この度は熱海後楽園ホテルへご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
眺望におきまして「絶景」のお言葉やバイキングの充実などお褒めの言葉を頂き嬉しく思っております。今回ご利用頂きました「AQUA SQUARE お得だ値プラン」は日付限定のお得なプランとなっておりますが、より利用しやすく、より施設・サービスをお楽しみ頂けるようなプランなどをご案内できるよう努めて参りますので、またのご宿泊を心よりお待ちしております。
この度はご投稿ありがとうございました。

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/01/12

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

義母が熱海の大きなホテルに泊まってみたいという希望から検索し予約しました。イメージ以上のホテルで清潔感もいままでで一番。スタッフの対応も良く、食事も美味しい。貸切風呂もかなり良い。星を減らすとしたら大浴場のバリエーションがもっとあると楽しめるのかな?と。金額はそれなりの値段でしたが、家族全員大満足で...

  • 宿泊日2020/01/10
  • 利用人数4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【平日限定】海の幸を味わう【鮑の踊焼き】付エクセレンシィフロア限定プラン

熱海後楽園ホテルからの返答

返信日:2020/01/23

この度は熱海後楽園ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。お義母様のご希望から、ご家族の大切な家族旅行に当ホテルをお選び頂けたこと大変嬉しくコメントを拝見させて頂きました。ご滞在中を、皆様にご満足頂くことができ、大変喜ばしい限りでございます。また清掃、スタッフの対応、お食事、貸切風呂と多数のお褒めの言葉を頂戴し、大変光栄に感じております。今回頂きましたお褒めのお言葉を糧とし、次回お越しの際は、ご滞在がより一層思い出深いものとなる様お手伝いさせて頂きます。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。この度はご投稿ありがとうございました。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

nom********さんのコメント

男性

60代以上

家族旅行

投稿日:2020/01/10

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5
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

家族10人で3部屋 同一階でオーシャンビューとても良く、夕食は、テーブルを付けていただき、10人て一緒に食事することができました。とても良かった。

  • 宿泊日2020/01/05
  • 利用人数大人7名(3室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【当館人気NO.1】夕食時90分飲み放題付・タワー館 平日限定プラン

熱海後楽園ホテルからの返答

返信日:2020/02/06

この度は熱海後楽園ホテルにご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
「とても良かった」とのお声を大変嬉しく思っております。ご利用頂きましたプランは18畳一間の広々とした人気の和室タイプのお部屋にて、昼は眼前に広がる相模灘の絶景を、夜には煌めく夜景をお楽しみ頂けるお部屋となっておりました。今後もお声に甘えることなく、ご家族皆様の大切なひと時が思い出深きものとなるよう、努めさせて頂きます。またのご宿泊を心よりお待ち申し上げております。
この度はご投稿ありがとうございました。

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施設から返信あり

csn********さんのコメント

男性

50代

カップル

投稿日:2020/01/08

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1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ2
  • 食事1
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

食事が以前に行った時より落ちました。
バイキング形式でしたが冷めているおかずが多く お刺身等はアジのたたきのみで なんか寂しかったです。朝のバイキングの七草粥も美味しくなかったです。夕飯にあったパンや味噌汁が そのまま朝も使われてるのかな?それくらいにがっかりな食事でした。部屋は新しく綺麗でしたが狭...

  • 宿泊日2020/01/06
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【直前割】予約できたらラッキー?!AQUA SQUARE お得だ値プラン

熱海後楽園ホテルからの返答

返信日:2020/02/06

この度は熱海後楽園ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
お食事に関しまして、質や内容など多くの面でご満足頂くことが叶わず、心苦しく思いながらコメントを拝見しました。その他お部屋や接客サービスについても、頂きましたお声をもとに、お客様が快適に寛げるサービスの提供ができるよう、取り組んで参ります。
この度はご投稿ありがとうございました。

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施設から返信あり

eri********さんのコメント

女性

60代以上

お子様連れ

投稿日:2020/01/04

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

大人6名、子ども4名で宿泊しました。部屋は18畳の和室でゆったり。お風呂も広く、それほど混んでいることもなく、快適に使えました。何しろよかったのは、バスタオル、フェイスタオルともに、部屋のものを持ち込むのでなく、脱衣所にあるものを使い放題だったこと。子供がいることと、部屋に使ったタオルを干さなくて済...

  • 宿泊日2019/12/28
  • 利用人数大人6名(3室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プランタワー館×HARBOR'S Wブッフェプラン

熱海後楽園ホテルからの返答

返信日:2020/02/06

この度は熱海後楽園ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
快適なご宿泊となりましたこと、とても嬉しく思いながらコメントを拝見いたしました。大浴場のタオルのサービスやお子様用の浴衣など、寛ぎのお手伝いが出来たならば、幸いでございます。お食事に関するお声につきましては、ご連泊の際にも楽しめるものとなりますよう改善の参考とさせて頂きますので、またの機会には是非熱海後楽園ホテルをお選び頂けますと幸いです。
この度はご投稿ありがとうございました。

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

女性

60代以上

投稿日:2019/12/28

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

金目鯛を楽しみたくて こちらのプランをチョイス
お部屋も広くて窓も大きく 海と夜景と満喫できました。
貸し切りのお風呂がまた素晴らしく冷蔵庫のシューアイスもちょっとした気配りですが嬉しかったです。
大浴場も広くて またタオル類が置いてあるので手ぶらでお風呂に行けるのはいいですね。
宿泊者割引で隣のス...

  • 宿泊日2019/12/26
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン絶品「金目鯛」を愉しむ!【金目鯛特別会席】エクセレンシィフロア限定プラン

熱海後楽園ホテルからの返答

返信日:2020/01/23

この度は熱海後楽園ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。ご滞在に際しまして、接客、お部屋、貸切風呂、大浴場、スパなど多くの面でお褒めの言葉を頂き、スタッフ一同大変嬉しくコメントを拝見しました。また、今回のご旅行で楽しみにされていた金目鯛もご堪能して頂けたようですが、ご滞在中とても楽しく過ごされていたご様子も目に浮かぶようでございます。今回頂きましたお褒めのお言葉を励みとし、より満足頂ける様サービス向上に努めて参ります。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。この度はご投稿ありがとうございました。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

ncb********さんのコメント

男性

30代

カップル

投稿日:2019/12/25

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

非常に綺麗で素敵なホテルでした。また行きたいと思えるホテルです。隣接してるスパも良かった。

  • 宿泊日2019/12/22
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【記念日】記念日ケーキ&鯛付 心に残るアニバーサリープラン!タワー館 ブッフェ

熱海後楽園ホテルからの返答

返信日:2020/02/07

この度は熱海後楽園ホテルへご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
「また行きたい」とのお言葉を大変嬉しく思っております。隣接する「オーシャンスパ Fuua」についても大変励みとなるお褒め言葉を頂き、スタッフ一同大変嬉しく思っております。スパは昨年3月末にオープン致しました熱海最大級の日帰り温泉施設となっており、日帰りでもお楽しみ頂ける施設でございます。お近くに起こしの際にも是非ご利用頂けましたら幸いでございます。
お褒めの言葉に甘えることなく、よりお喜び頂けるサービスが提供できますよう、取り組んで参ります。この度はご投稿ありがとうございました。

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施設から返信あり

iiy********さんのコメント

男性

60代以上

カップル

投稿日:2019/12/22

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ2
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

何回か行ってて夕食が今一だったので、今回は朝食のみで宿泊しました。
熱海は美味しいお店が沢山あるので、それもありかと思います。
一階には綺麗なカラオケルームもあり(有料)、好きな人はチェクインの時に予約するといいです。
翌日はチェックアウト後、割引券でスパに入り夜まで遊べます。
部屋も最新のシャワー...

  • 宿泊日2019/12/20
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン新館「AQUA SQUARE」ベーシック一泊朝食プラン

熱海後楽園ホテルからの返答

返信日:2020/02/07

この度は熱海後楽園ホテルへご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
カラオケルームやスパなど、施設をお楽しみ頂きましたこと、また清潔感に関するコメントを大変嬉しく思っております。しかしながら、お部屋のテレビにつきまして、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。今一度、設備サービスの改善に取り組んで参りますので、またの機会には熱海後楽園ホテルへご宿泊頂けますと幸いです。
この度はご投稿ありがとうございました。

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施設から返信あり

tak********さんのコメント

男性

30代

家族旅行

投稿日:2019/12/01

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5
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

施設、客室からの眺望はとても素晴らしいです。家族向けに家族風呂があれば、文句無しです。食事も子供たちが好きなブッフェで種類もそこそこ、コストから考えれば満足で、飲み放題もあり、家族皆で楽しめました。
今後の期待はサービス、特にレストランの方々。若手女性で素晴らしい方(小林さん、各テーブルまで目を届け...

  • 宿泊日2019/11/28
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【直前割・最大15,120円OFF】予約できればラッキー?!タワー館お得だ値!プラン

熱海後楽園ホテルからの返答

返信日:2020/02/10

この度は熱海後楽園ホテルへご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
施設・客室からの眺望、またサービスについてお褒めの言葉を頂き、嬉しく思っております。お言葉の数々は、当ホテルにとって大変励みになります。その一方で、至らぬサービスにより残念な思いをさせてしまい、心苦しく思っております。よりお料理を楽しんで頂けるよう、サービス改善に取り組んで参りますので、またの機会には是非、熱海後楽園ホテルへご宿泊を頂けますと幸いです。
この度はご投稿ありがとうございました。

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施設から返信あり

rms********さんのコメント

男性

50代

カップル

投稿日:2019/11/28

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

結婚記念日をかねて夫婦水入らずの旅行でした♪
17階のお部屋はとても広くて綺麗で目の前が全面海でとても感動しました!
記念日と言うことでフルーツのサービスもあってとても嬉しかったです♪
夕食も品数も多くて伊勢海老、アワビもサイコーでした!
〆のお茶漬けは焼おにぎりで工夫もされていてさすがでした!!
...

  • 宿泊日2019/11/21
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン海の幸を堪能!【鮑の踊焼き・伊勢海老】付エクセレンシィフロア限定プラン

熱海後楽園ホテルからの返答

返信日:2020/02/11

この度は熱海後楽園ホテルへご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
今回ご利用の「エクセレンシィフロア」は高層階かつ上質な空間でごゆっくりお寛ぎ頂ける当ホテルおすすめの部屋タイプでございます。眼下に広がる、空と海の風情をお楽しみ頂けたようで何よりでございます。お食事面につきましてもお褒めの言葉を頂き嬉しく思っておりますが、そのお言葉に甘えることなく、よりご満足頂ける料理の提供が出来ますよう、努めさせて頂きます。貸切風呂の湯温についても、貴重なご意見としてお客様が快適にご利用できるようなサービスとなるよう、改善に向けた参考とさせて頂きます。
またのご宿泊を心よりお待ち申し上げます。この度はご投稿ありがとうございました。

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2019/11/24

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

全てに満足した一泊二日でした。あいにくの雨でしたが楽しい時間を過ごせました。次も是非利用したいと思います

  • 宿泊日2019/11/22
  • 利用人数4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【平日限定】海の幸を味わう【鮑の踊焼き】付エクセレンシィフロア限定プラン

熱海後楽園ホテルからの返答

返信日:2020/01/26

この度は熱海後楽園ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。ご滞在に際しまして、『全てに満足』とこの上ないお褒めのお言葉、大変光栄でございます。今後も変わらないおもてなしで、楽しい時間のお手伝いが出来ます様日々サービスの向上に努めて参ります。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。この度はご投稿ありがとうございました。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2019/11/21

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事1
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

還暦の誕生日祝いに宿泊させていただきました。フルーツのルームサービスのお祝いをいただき、またエクセレンシィルームの設備・サービスもとても満足できるものでした。
ただ残念だったのはこのレベルのホテルにしては大浴場のレベルの低さ(例えばコットンも歯ブラシも置いてない等アメニティの低さ、掃除が行き届いてい...

  • 宿泊日2019/11/12
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【平日限定】海の幸を味わう【鮑の踊焼き】付エクセレンシィフロア限定プラン

熱海後楽園ホテルからの返答

返信日:2020/01/26

この度は熱海後楽園ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。大切なお誕生日祝いに当ホテルをお選び頂けた事、大変嬉しくコメントを拝見致しました。ご指摘の大浴場につきまして、アメニティの補充、清掃が行き届いておらず、ご不便をお掛けし、気持ち良くご利用頂けず大変申し訳ございませんでした。また食事処では、気配り心配りが足りなかった為に、ご期待にお応えする事が出来ずに不愉快な気持ちを抱かせてしまいました事、深くお詫び申し上げます。今後はこのような事の無い様、またお客様のご滞在が思い出深いものになります様、スタッフ一同サービスの向上に努めて参ります。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。この度はご投稿ありがとうございました。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2019/11/12

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

以前にも一度利用したことがあり、母が大変気に入っていたため今回もお伺いしました。
部屋からの景色が大変すばらしく遮る物が無く海と空を堪能できます。空ってこんなに広かったのかと・・・。
貸し切り風呂も熱海の夜景を見ながら入ることが出来大変気持ちが良かったです。
食事は、女性には少々多すぎるように感じま...

  • 宿泊日2019/11/08
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プランベーシックプラン【和会席】エクセレンシィルーム

熱海後楽園ホテルからの返答

返信日:2020/01/26

この度は熱海後楽園ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。今回の大切なご旅行に再び私共のホテルをお選び頂きましたこと、大変嬉しくコメントを拝見させて頂きました。ご滞在頂きましたエクセレンシィルームは大きな海、どこまでも広がる空を眺めながらお寛ぎ頂ける自慢のフロアでございます。まさにお部屋、貸切風呂からの景色をご堪能頂けた様子が目に浮かぶようでございます。頂きましたお声を糧とし、今後も更なるサービスの向上に努めて参ります。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。この度はご投稿ありがとうございました。

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情報提供元:一休.com

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