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熱海後楽園ホテルの口コミ

熱海後楽園ホテル

静岡県熱海市和田浜南町10-1 地図

売れ筋ランキング1位

エリア:熱海

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2,082

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総合評価

4.26

10月21日01:12更新

239件

204人が満足と
評価しています。

230件中1~20件を表示

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    nnn********さんのコメント

    男性50代家族旅行
    投稿日:2020/10/14 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    全体的に思った通りでした。お風呂はもう少し熱いほうがこのみでしたが、部屋も食事も家族でほぼ満足でした。GOTOのお陰でプチ贅沢ができました。

    宿泊日
    2020/10/12
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    絶品「金目鯛」を愉しむ!【金目鯛特別会席】エクセレンシィフロア限定プラン
    詳しく見る

    him********さんのコメント

    女性60代以上カップル
    投稿日:2020/10/12 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 3 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    オーシャンビューで清潔感のあるお部屋です。
    日帰りスパは、宿泊者でも有料(割引券有り)です。以前入館した事があるので今回は、利用しませんでした。本館大浴場は、夜景がきれいです。
    食事はバイキングで、カップサラダと焼き立てピザが美味しかったです。
    シャトルバスが有り便利です。

    宿泊日
    2020/10/08
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    「AQUA SQUARE」ベーシック一泊二食プラン
    詳しく見る

    kei********さんのコメント

    男性40代カップル
    投稿日:2020/10/09 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    新館に宿泊しました。
    やはり新館だけあって新しく、清潔感があり、他の方のコメントで見かけるような廊下の音は全く気になりませんでした。
    ホテルの大浴場は新館には無いため、大浴場を使用するとなると不便だとは思います。
    ただ、新館の同じ建物内にある併設のスパを割引価格で利用出来るため、そちらを利用する分には...

    宿泊日
    2020/10/07
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【AQUA SQUARE】秋の大感謝祭!!タイムセールプラン・洋ブッフェ(バイキング)
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/10/09
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    結婚記念日に利用させて頂きました。
    チェックインからお部屋、料理、温泉と本当に素晴らしい時間を体感できました。天候には恵まれませんでしたがそれに負けないほどゆっくりとした良い時間を過ごせました。
    熱海で行くならもうここしかないねと妻と話したくらいです。

    宿泊日
    2020/10/07
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    絶品「金目鯛」を愉しむ!【金目鯛特別会席】エクセレンシィフロア限定プラン
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    a_l********さんのコメント

    男性50代
    投稿日:2020/10/08 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 1 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    食事の際の接客や
    フロントの笑顔のない接客が最低でした。料理も美味しいと思う品はありませんでした。また行きたいと思いません。

    宿泊日
    2020/10/07
    利用人数
    4名(4室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【AQUA SQUARE】秋の大感謝祭!!タイムセールプラン・創作会席)
    詳しく見る

    mor********さんのコメント

    男性60代以上一人旅
    投稿日:2020/10/08 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    3回目の利用ですが、今回はデジタルクーポンの利用方法が良くわからずホテルスタッフの方に大変お世話になりました。いやな顔ひとつせずに、気持ちよく対応していただき助かりました。お風呂や景色、接客はいつも最高です。また利用させていただきます。

    宿泊日
    2020/10/05
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【Wi-Fi無料】連泊するほどお得!GoToワーケーションプラン(素泊まり)
    詳しく見る

    gen********さんのコメント

    男性20代以下カップル
    投稿日:2020/09/23 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    Gotoを利用して宿泊しました。
    お部屋はとても綺麗で満足でしたが、ドアが薄く廊下の声が丸聞こえだったのは残念でした。

    宿泊日
    2020/09/19
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【山側客室】オーシャンスパ Fuua入館券付・期間限定プラン
    詳しく見る

    ryo********さんのコメント

    男性20代以下カップル
    投稿日:2020/09/21 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    新しくできたスパも併設しており、とてもリラックスできました。夕食は併設しているレストランで済ませましたが、少し割高という感じがしました。(観光地だから仕方がないかと思いますが‥)
    お部屋やスタッフの対応に関しては満足です。次回も利用したいと思います。

    宿泊日
    2020/09/19
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【AQUA SQUARE】お得に宿泊!素泊まりプラン
    詳しく見る

    fuk********さんのコメント

    女性40代カップル
    投稿日:2020/09/21 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    部屋は清潔感があって綺麗、そして十分な広さもあったので快適に過ごすことができました。
    テラスに出れば昼間は海、夜は熱海の夜景を楽しむことができます。
    AQUA SQUARE館は日帰り温泉施設や土産shopと同じ建物なので移動しやすくて便利です。
    人気の熱海プリンのお店もここだと並ばずに購入できるのでおススメです!
    食...

    宿泊日
    2020/09/16
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【AQUA SQUARE】初秋の熱海で湯ったりプラン(学生はさらにお得)(創作会席)
    詳しく見る

    kur********さんのコメント

    女性30代カップル
    投稿日:2020/09/18 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    夕食は会場での和懐石でしたが、温かい料理を後から持ってきてくれる等配慮が行き届いており美味しく頂けました。開始時間の希望も聞いて下さって感謝です。スタッフさんはフレンドリーな雰囲気でした。オーシャンビューの和室は2人ではもったいないくらいの広さで、お部屋から日の出を見ることができました。

    宿泊日
    2020/09/16
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【タワー館】タイムセールでお得に!期間限定プラン
    詳しく見る

    nao********さんのコメント

    男性60代以上カップル
    投稿日:2020/09/17 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    部屋については新館ということもあり、新しく清潔感あるものでした。合理的な作りとなっており、使い勝手は良い。
    食事は朝夕食共に和食で、価格に充分応えた料理だったと思います。朝食もブュッフェではなく、一人ひとりづつ提供されたが、味、量、バラエティともに十分でした。
    大浴場については施設的には大きく大変素晴...

    宿泊日
    2020/09/16
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【AQUA SQUARE】初秋の熱海で湯ったりプラン(学生はさらにお得)(創作会席)
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/09/11
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    きれいな部屋ありがとうございました
    ただ、たばこのにおいがいやなので部屋前の喫煙所は勘弁してください
    幸いに喫煙者と遭遇しなかったのでよかったです

    宿泊日
    2020/09/09
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    ベーシックプラン【和会席】エクセレンシィルーム
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性
    投稿日:2020/09/07
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    清潔感もあり、大変素敵な時間を過ごさせていただきました。
    感染症対策もしっかりしてあり、安心して過ごせました。
    貸し切り風呂には、ペットボトルのお水やシューアイスもあり、大変嬉しいサービスでこどもも喜んでいました。
    食事も個室であり、朝食時には、こどもイスなど夕食時に必要だったものは全てあらかじめ、準...

    宿泊日
    2020/09/05
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    ベーシックプラン【和会席】エクセレンシィルーム
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    air********さんのコメント

    男性60代以上カップル
    投稿日:2020/09/04 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    コロナに対する対策は神経質すぎるほどの対応がされており、安心して過ごさせていただきました。
    56年ぶりに貫一お宮に合うこともできましたし、また行ってみたい宿でした。

    宿泊日
    2020/09/01
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【タワー館】ベーシックプラン(創作会席)
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2020/09/03
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    今回は最上階(17F)の和室プラスベッドと室内ベランダで、熱海を一望出来とてもステキな部屋でした。年老いた母(88歳)と二人なので入浴が心配でしたが、室内風呂に加えて45分の貸切露天風呂がセットされていて安心して入浴出来ました。食事は夕食朝食付きでしたが、初日は金目鯛のフルコース二日目は肉食中心に変更頂き...

    宿泊日
    2020/08/31
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    絶品「金目鯛」を愉しむ!【金目鯛特別会席】エクセレンシィフロア限定プラン
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2020/09/01
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 3 バス・お風呂 2 施設・設備 3

    熱海後楽園ホテル
    一休さんや他の口コミでも高評価な宿ですね
    今回は日頃お世話になっている方の奥様が誕生日なのでお祝い旅行としてエクセレンシィフロア宿泊にご招待しました。なぜ皆さんが高い評価をするのか私には全く理解出来ない結果となりましたので参考までに投稿を致します。先ずはチェックインも事前にメールにて...

    宿泊日
    2020/08/30
    利用人数
    4名(2室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    ベーシックプラン【和会席】エクセレンシィルーム
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    mon********さんのコメント

    女性30代カップル
    投稿日:2020/08/26 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    コロナ禍のため、施設内だけでも楽しめるホテルをと思い決めたのがここでした。
    ホテル内のカフェやショッピングコーナーの充実っぷり、併設のスパのクオリティに感動!夏限定?でゲームコーナーやワークショップもありました。どれもソーシャルディスタンスの配慮を感じ、楽しく出来ました。
    少し困ったのが、営業縮小で売...

    宿泊日
    2020/08/24
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【山側客室】オーシャンスパ Fuua入館券付・期間限定プラン
    詳しく見る

    moa********さんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2020/08/26 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    妻の還暦祝いでエクセレンシールームに宿泊させて戴きましたが、炎天下からの”WelcomeDrink”は暑さも和らぎました。”赤いちゃんちゃんこ”も無料貸与して戴いたので、記念の写真もたくさん撮ることが出来ました。部屋からの眺めも熱海の夜景と日の出が見ることが出来最高でした。空調設備もまったく雑音がなく快適でした。貸...

    宿泊日
    2020/08/20
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    ベーシックプラン【和会席】エクセレンシィルーム
    詳しく見る

    wkh********さんのコメント

    男性50代お子様連れ
    投稿日:2020/08/25 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 2 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    間近で迫力のある花火を特等席で見ているみたいで最高でした!でも残念ながらそれだけ。
    気になった点をいくつか挙げますと食事処での事。配膳係がほとんど年配の方でチェックイン時のスタッフは?とビックリ。しかも座ろうとした椅子にケチャップが付いており床にはスパゲッティが散乱…スタッフを呼んでも目の前の事しか見...

    宿泊日
    2020/08/23
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【タワー館】ベーシックプラン(創作会席)

    熱海後楽園ホテルからの返答返信日:2020/09/01

    この度は熱海後楽園ホテルにご宿泊頂き、誠にありがとうございます。花火大会にご満足頂けました一方で、ホテルご滞在中に不快な思いをさせてしまいましたこと、大変申し訳ございませんでした。安全・安心をご提供すべき食事会場において清掃が徹底されていないこと、接客時のスタッフの立ち振る舞いや言動について、教育の至らぬ点を痛感しております。またお帰りの際のご挨拶も不十分であったこと、サービスを提供する身として大変お恥ずかしい限りでございます。頂戴いたしましたお言葉を真摯に受け止め、再度教育を徹底し、今後二度と同じことを繰り返さない事、ご来館からご出発までお客様に寄り添い、お褒めの言葉頂戴できるホテルを目指して参ります。この度は貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    rui********さんのコメント

    男性40代
    投稿日:2020/08/25 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    アクア スクエアのコートヤードルームでしたが、新しいだけあって綺麗でした。しかし、景観は、最悪で、崖と廃墟と駐車場ビューです。たまにロープウェイが目の前通ります。よっぽどのことがなければ、この部屋はオススメしません。
    タワー館は昭和の感じがしますが、それなりに綺麗でした。お風呂もオーシャンビューがいい...

    宿泊日
    2020/08/19
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【AQUA SQUARE】お得に宿泊!素泊まりプラン
    詳しく見る

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