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熱海温泉 Relax Resort Hotel リラックスリゾートホテルの口コミ

熱海温泉 Relax Resort Hotel リラックスリゾートホテル

静岡県熱海市咲見町6-41 地図

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総合評価

4.08

12月11日00:47更新

118件

94人が満足と
評価しています。

118件中1~20件を表示

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    tak********さんのコメント

    男性30代カップル
    投稿日:2019/11/05 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    グランピングプランで宿泊しましたが、予約した際のイメージ写真と全然違う場所でがっかりでした。
    グランピングというより、ただのコンクリートの駐車場に停まっているキャンピングカーに泊まるだけです。
    グランピングではない。

    宿泊日
    2019/09/21
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝昼食付
    宿泊プラン
    絶景を望みキャンピングカーでアウトドアを体験。BBQディナー&朝食付グランピングステイ
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2018/07/22
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 - バス・お風呂 1 施設・設備 1

    立地が悪いです。車で行きましたが、すれ違い走行ができない細い曲がりくねった急な坂道を登って行かねばならず、対向車が降りてきたため、一度バッグで下まで降りねばなりませんでした。インテリアに気を使っているのかもしれませんが、イタリアとアジアンリゾートが混在し統一感がなく、コンセプトが分からず残念な感じで...

    宿泊日
    2018/07/21
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    絶景!オーシャンビュー客室ステイ 貸切温泉半露天風呂無料 冷蔵庫内ドリンク無料/11時アウト

    熱海温泉 Relax Resort Hotel リラックスリゾートホテルからの返答返信日:2018/07/25

    この度はリラックスリゾートホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。

    ご到着時に坂道で不安な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
    今回ご宿泊いただいたお部屋はバス無しのお部屋で、ご到着が遅かったのでこちらで事前にお風呂のお時間をお押さえしておくべきでございました。次回はこのようなミスが無いよう、スタッフ一同より一層気を引き締めて努めて参ります。
    この度は不快な思いをいくつもさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。

    また熱海にお越しになる機会がございましたら、当ホテルにご宿泊いただけると幸いでございます。日々より良いサービスをご提供できるようスタッフ一同精進して参ります。

    リラックスリゾートホテル 支配人

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/08/18
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 2 バス・お風呂 2 施設・設備 2

    宿泊前のお電話はありがたかったです。
    宿までタクシーを利用した方が良いとか、コンビニなどで飲食物を購入してから来た方が良いとか。
    帝国ホテル直営のレストランでもリクエストしなくてもお水やお茶が出てきます。無料で…。
    期待値マックスで伺ったので色々と残念でした。

    宿泊日
    2019/06/18
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【リゾート10days】2食付!イタリアンフルコース(全7皿)&16品目野菜サラダ・選べる豪華朝食

    熱海温泉 Relax Resort Hotel リラックスリゾートホテルからの返答返信日:2019/08/19

    この度は数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂きまして誠にありがとうございます。また口コミにてご意見、ご感想をお寄せ頂きました事心より感謝申し上げます。

    またサービス面も十分とは言えませんが・・・当ホテルではチェックイン時にウェルカムドリンクのサービス
    お部屋には冷蔵庫の中のお飲み物を無料提供、温泉施設にはペットボトルのミネラルウォーターの無料提供を行っております。
    レストランでも無料の冷水や食後のお飲み物のサービスを行っております。

    まだ改善しなければと考えておりますが現状はこのようなサービスを行っております。

    また次回、熱海にお越しの際は是非当ホテルをご利用頂ければ幸いです。

    リラックスリゾートホテル

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/08/03
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 1 食事 3 バス・お風呂 1 施設・設備 2

    部屋の掃除がきちんとされていない。
    ライトの中に、ほこりが凄くたまっていて気持ち悪く嫌な気持ちになった。
    洗面所の鏡も汚く、お風呂場の脱衣場も臭くて汚いがっかりです。部屋の隅々まで、しっかり掃除して
    欲しい。ブラインド、ベッドの柵の上もホコリが気になる。ホテルとして最低限のおもてなしだと思います。反省...

    宿泊日
    2019/08/01
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    オーシャンビュー客室ステイ2食付カジュアルプランイタリアンコース(全6皿)&選べる豪華朝食/11時

    熱海温泉 Relax Resort Hotel リラックスリゾートホテルからの返答返信日:2019/08/05

    この度は数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂きまして誠にありがとうございます。
    また口コミにてご意見、ご感想をお寄せ頂きました事心より感謝申し上げます。

    まず、今回のご旅行で施設の受け入れ状況がしっかりなされていなかった事につきまして心よりお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。

    早速、貴重なご意見として関係部署スタッフへ周知致しました。

    お客様へ不快な思いをさせてしまった事をしっかり反省し受け止めて日々の業務を見直し取り組みたいと思います。

    この度は大変申し訳ございませんでした。

    リラックスリゾートホテル

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/07/28
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 2 バス・お風呂 2 施設・設備 2

    大浴場はとても狭く、展望もないため、温泉に期待して行くところではないです。お部屋によってバラツキはあるかもしれませんが、写真と正直印象がかなり違いました。昔の保養所か何かに少し手を加えたような感じです。インテリアは完全にオーナーの趣味が反映されていて好みが分かれると思います。冷房や換気扇の音が大きく...

    宿泊日
    2019/07/27
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【サマ割!人気プラン再登場】ポイント最大17倍!イタリアンフルコース&選べる豪華朝食付

    熱海温泉 Relax Resort Hotel リラックスリゾートホテルからの返答返信日:2019/08/05

    この度は数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂きまして誠にありがとうござます。また口コミにてご意見、ご感想をお寄せ頂きましたこと心より感謝申し上げます。

    お客様の声はしっかり受け止めさせて頂きましてスタッフ一同にて周知徹底いたします。
    また次回、熱海にお越しの際は是非当ホテルをご利用頂ければ幸いです。

    リラックスリゾートホテル

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2019/01/28
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 1 食事 4 バス・お風呂 1 施設・設備 2

    2回目の利用です。
    リビングにガラスの破片が落ちていたのにはびっくりしました。
    四年前に行ったときよりも全体に古くなっていて特に絨毯は黒くくすんでいたので定期的なメンテナンスが必要かなと思います。
    料理は美味しかったのですが追加のオプションの勧めは出来れば控えていただきたいです。ドリンク高めなのでも...

    宿泊日
    2019/01/21
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【ポイント倍増キャンペーン】2食付!イタリアンフルコース(全7皿)&選べる豪華朝食付

    熱海温泉 Relax Resort Hotel リラックスリゾートホテルからの返答返信日:2019/02/02

    この度はリラックスリゾートホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。

    今回が2度目のご来館で、せっかくリピートして頂いたのにも関わらず、ご満足のいただける滞在とならず、大変申し訳ございませんでした。

    部屋や設備などのメンテナンスは日ごろより行っておりますが、15年目ともなりますとなかなか行き届かず、ご迷惑をおかけしております。料理のオプションは、お客様のご満足いただける料理と、お口に合う料理をご提供させていただきたいからこそでございます。大変申し訳ございませんが、ご理解いただけると幸いでございます。

    部屋に事前にセットしてあるアメニティはロクシタンのものでございますが、大浴場でご利用いただいているのは違っており、お気に召していただけず残念に思います。皆様の髪質なども違いますが、皆様にお気に召して頂けるよう検討致します。クレンジングセットはフロントにて無料でございますので、ご承知いただけると次回はお困りいただかないのではないかと思います。

    スタッフの入れ替わりの時期でお越しいただき、ご不便をおかけしてしまい、スタッフ一同心よりお詫びを申し上げます。常に上を目指し、より良いサービスをご提供できるよう日々精進して参る所存でございます。また熱海にお越しになる機会がございましたら、是非当ホテルをご利用いただけると幸いでございます。

    貴重なお声をいただき誠にありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2018/10/29
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 - バス・お風呂 2 施設・設備 2

    半日でも温泉の恩恵に預かりたくデイユースで予約したのですが。
    予約画面と、実際に行ってからの相違点が何点か。
    貸切風呂と表示してありましたが着いてからの説明では20:00以降利用可との事。
    (デイユースは14:00〜19:00)
    予約したお部屋はお風呂もシャワーも付いてない部屋(風呂無しの画面表示なし)
    大浴場は15:...

    宿泊日
    2018/10/25
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    5時間滞在デイユース オーシャンビュー客室で休憩&温泉 マスコットのアヒルとヤギがお出迎え

    熱海温泉 Relax Resort Hotel リラックスリゾートホテルからの返答返信日:2018/10/30

    この度はリラックスリゾートホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。

    せっかく遠方から当ホテルにご来館いただいたにもかかわらず、ご満足のいただく滞在時間をお過ごしいただけず、心よりお詫びを申し上げます。

    当ホテルの大浴場は時間帯により、男女別と貸切のお時間で分けております。仰る通り、清掃の時間があるのでご利用いただける始まりの時間が15時からとなっており、予約制の貸切になるのは20時からでございます。
    お部屋のご利用は14時からとなっており、すぐに大浴場はご利用いただけないという状況になってしまい、ご迷惑をおかけいたしました。
    今回ご利用いただいた部屋が当ホテル唯一のお風呂なしのお部屋だったので、余計にご不便をおかけしてしまい、大変申し訳ございません。
    お日にちによっては終日大浴場を貸切状態にすることもございますが、こればかりは事前には分からず、ご案内ができかねますこと、ご了承いただければと思います。

    冷蔵庫のお飲み物が冷えておらず、こちらも大変申し訳ございません。
    今回いただいたご意見を真摯に受け止め、同じお声をいただかないよう変えていけることはスタッフ一同変えていこうと存じます。貴重なお声をいただき、誠にありがとうございます。また、楽しいお時間をご提供できず、スタッフ一同心よりお詫び申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    r*o*6*5*s*n*iさんのコメント

    男性20代以下
    投稿日:2018/10/01 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 1 食事 4 バス・お風呂 2 施設・設備 2

    接客、コース料理は良かったです。
    しかし、部屋の清潔感、高級感に対しては残念に感じました。カーペットにはシミがあり机にはホコリ。机やソファーも古びた感じで、リゾート感覚を味わえませんでした。予約サイトの掲載写真とは程遠く、部屋に入った途端にガッカリしました。
    素敵な写真を載せていただくのは良いですが、...

    宿泊日
    2018/09/29
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【ポイント倍増キャンペーン】2食付!イタリアンフルコース(全7皿)&選べる豪華朝食付
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/10/23
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    チェックインの記載をしている際に説明されたので、お風呂の情報などが聞き取れなかった。
    WiFiのパスワードがいろんなところにあるが見づらいとこばかり。夕飯のデリバリーが先に来たのに料理が出される順番が後からきた人の方が早かった。白ワインをワインクーラーで冷やすのにかなり時間がかかった。期待していただけに...

    宿泊日
    2019/10/21
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【秋割】ポイント最大17倍!イタリアンフルコース&選べる豪華朝食付

    熱海温泉 Relax Resort Hotel リラックスリゾートホテルからの返答返信日:2019/11/08

    この度は数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂きまして誠にありがとうございます。また口コミにて、貴重なご意見、ご感想をお寄せ頂きました事心より感謝申し上げます。

    今回のいくつものご指摘につきましてまずはお詫び申し上げます。
    申し訳ございませんでした。
    極力スムーズな進行をと思ってサービスしておりますが・・・
    お客様にご迷惑をお掛け致しました。以後、気を付けたいと思います。

    また次回、熱海にお越しの際は是非当ホテルをご利用頂ければ幸いです。

    リラックスリゾートホテル

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/10/06
    3
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 2 施設・設備 3

    今年31回目の旅の、プライベート 239件目のお宿。
    すれ違いもできないような細い急こう配を登った高台にあった。白を基調にした建物に赤いブランコや観葉植物の緑が映え可愛らしい雰囲気が漂う。
    【送迎】 なし。熱海駅からでタクシー 950円。タクシーが着くとすぐにスタッフ登場。荷物も持ってくれスムーズにチェッ...

    宿泊日
    2019/10/02
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    ご宿泊後の【クチコミ記入でポイント最大15倍】イタリアンフルコース(全7皿)&選べる豪華朝食!2食付

    熱海温泉 Relax Resort Hotel リラックスリゾートホテルからの返答返信日:2019/10/07

    この度は数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂きまして誠にありがとうございます。また貴重なご意見、ご感想をお寄せ頂きましたこと心より感謝申し上げます。

    お客様のお声は真摯に受け止めてスタッフ一同に周知し、今後のホテル運営にいかしてきたいと思います。より良い空間を目指して日々努めたいと思います。

    また次回、熱海にお越しの際は是非当ホテルをご利用いただければ幸いです。

    リラックスリゾートホテル

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/10/02
    3
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 2 食事 1 バス・お風呂 2 施設・設備 3

    久し振りの宿泊、以前の良いイメージあり期待高く伺いましたが、残念な印象でした。自分の勘違いが最も大きく部屋のテラスの露天風呂を温泉と間違えていたのが落胆の第一。以前宿泊した普通の部屋の方がコスト的にも納得するのかなと感じました。またルームサービスが酷く、サンドウィッチは焦げ過ぎたパン、カフェラテはこ...

    宿泊日
    2019/09/01
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【ポイント倍増キャンペーン】絶景!オーシャンビュー客室ステイ ホテルマスコットのアヒル、ヤギがお出迎

    熱海温泉 Relax Resort Hotel リラックスリゾートホテルからの返答返信日:2019/10/07

    この度は数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂きまして誠にありがとうございます。また貴重なご意見、ご感想をお寄せ頂きましたこと心より感謝申し上げます。

    お客様のお声を真摯に受け止めてスタッフ一同へ周知し、今後のホテル運営に役立てたいと思います。

    また次回、熱海にお越しの際は是非当ホテルをご利用頂ければ幸いです。

    リラックスリゾートホテル

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性
    投稿日:2019/09/03
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 2 食事 3 バス・お風呂 2 施設・設備 2

    以前に母と泊まりました。
    ラグジュアリー感を打ち出している様に見えましたが、保養所を飾り付けた様な印象を受けました。壁も薄く、廊下の音が聞こえます。細部の建具などにも安っぽさが否めません。ある程度の年齢を超えると満足は行かないかもしれません。今回は安いプランでしのでこんなものかと思いましたが、5万のプ...

    宿泊日
    2019/06/24
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    ご宿泊後の【クチコミ記入でポイント最大15倍】イタリアンフルコース(全7皿)&選べる豪華朝食!2食付

    熱海温泉 Relax Resort Hotel リラックスリゾートホテルからの返答返信日:2019/09/13

    この度は数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂きまして誠にありがとうございます。また口コミにて貴重なご意見、ご感想をお寄せ頂きましたこと心より感謝申し上げます。

    少しでもお客様に満足頂けるようなサービス(ソフト、ハード面)を目指して努めたいと思います。

    また次回、熱海にお越しの際は是非当ホテルをご利用頂ければ幸いです。

    リラックスリゾートホテル

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2019/08/19
    3
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 1 施設・設備 1

    良い点
    1スタッフの対応
    2
    夕食の味 キンメ料理は秀逸
    気になる点
    1地下の温泉の脱衣所のカビ臭さ、換気の悪さ
    2
    朝食のレベルご夕食のレベルと余りにも違う事。ご飯は固く、干物は生臭い。憶測ですが、シェフは夕食迄で朝食は単なる従業員の対応なのでは
    従業員さんは良いけど、施設の一部が汚かったりする。夕食は美...

    宿泊日
    2019/08/17
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    ご宿泊後の【クチコミ記入でポイント最大15倍】イタリアンフルコース(全7皿)&選べる豪華朝食!2食付

    熱海温泉 Relax Resort Hotel リラックスリゾートホテルからの返答返信日:2019/08/19

    この度は数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂きまして誠にありがとうございます。また、口コミにてご意見、ご感想をお寄せ頂きました事心よりお祈り申し上げます

    評価を頂きました事は継続に努め、不評の点につきましては今後改善していきたいと考えております。

    また次回、熱海にお越しの際は是非当ホテルをご利用頂けらば幸いです。

    リタックスリゾートホテル

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/07/27
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 1 施設・設備 1

    食事が素晴らしかった。
    フルコースはどの料理もレベルの高いものでした。また内装もきらびやかで、特に若いカップルに適したホテルかと思いました

    ただリノベーションしているとはいえ建物自体はかなり古く、清潔感はなかった。

    温泉もお湯が循環する作りではなく衛生的に抵抗があった。
    脱衣場も臭かった。

    従業員の対...

    宿泊日
    2019/07/17
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【サマ割!都内近郊の宿】ポイント最大17倍!イタリアンフルコース&選べる豪華朝食付

    熱海温泉 Relax Resort Hotel リラックスリゾートホテルからの返答返信日:2019/08/06

    この度は数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂きまして誠にありがとうございます。また、口コミにて貴重なご意見、ご感想をお寄せ頂きました事、心より感謝申し上げます。

    また、当温泉の施設は衛生保持のために「循環ろ過」を行っております。
    それと、脱衣場の件は、今後気を付けたいと思います。

    また次回、熱海にお越しの際は是非当ホテルをご利用いただければ幸いです。

    リラックスリゾートホテル

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    h*r*e*_*v*n*さんのコメント

    男性60代以上家族旅行
    投稿日:2019/07/22 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    お風呂が小さくて暗くて残念でした。接客は丁寧でよいですね。 カップル向きのホテルと感じました。

    宿泊日
    2019/07/18
    利用人数
    大人4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    天然温泉かけ流し露天風呂付離れ客室2食付 イタリアンフルコース(全7皿)&選べる朝食/12時アウト
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性30代
    投稿日:2019/07/03
    3
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 1 施設・設備 4

    スタッフの方が一休のダイヤモンド会員特典を理解しておらず、その旨を伝えてもピンと来てない様子だった。(レイトチェックアウトに5500円と告げられた)

    また、バルコニーのバスルームは全く掃除してなく、落ち葉や埃が溜まっていた。
    お部屋の表記が58平方メートルとあることから、バルコニーも含まれているはずなので、...

    宿泊日
    2019/06/30
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【ポイント倍増キャンペーン】絶景!オーシャンビュー客室ステイ ホテルマスコットのアヒル、ヤギがお出迎

    熱海温泉 Relax Resort Hotel リラックスリゾートホテルからの返答返信日:2019/07/03

    この度は数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂きまして誠にありがとうございます。また口コミにてご意見ご感想を賜りまして心より感謝申し上げます。
    バルコニーの清掃の件、ダイヤモンド会員特典の件、誠に申し訳ございませんでした。
    早速、スタッフ一同に再度周知徹底致しました。
    今後は十分に気を付けます。

    また次回、熱海にお越しの際は是非当ホテルをご利用頂ければ幸いです。

    リラックスリゾートホテル

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/05/26
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 2 施設・設備 2

    今回は友人への接待で使用させていただきました。クルマ渋滞などのトラブルでホテル到着が食事(コースメニュー)ギリギリになってしまいましたが、快く対応していただきました。施設はもともと会員制リゾートかリゾートマンションをリフォームした様子で、プライバシーなどは簡易的です。急な坂を上がって行くのは大変ですが...

    宿泊日
    2019/05/24
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    ご宿泊後の【クチコミ記入でポイント最大15倍】イタリアンフルコース(全7皿)&選べる豪華朝食!2食付

    熱海温泉 Relax Resort Hotel リラックスリゾートホテルからの返答返信日:2019/06/04

    この度は、数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただきまして誠にありがとうございます。また、口コミにてご感想やご意見等を賜りありがとうございます。
    ご意見等は今後のホテル運営に対して貴重なご意見として受け止めさせていただきます。

    また次回、熱海にお越しの際は当ホテルをご利用いただければ幸いです。

    リラックスリゾートホテル

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性
    投稿日:2019/04/20
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 2 食事 3 バス・お風呂 2 施設・設備 3

    ゴルフ帰りに宿泊させていただきました。
    立地自体は熱海の観光客がいるところから離れ、高台にあり、静かな雰囲気で良かったです。
    宿泊サイトに掲載されている写真はすごくキレイでしたが、ちょっとイメージと違う部分もありました。
    また壁が薄く、隣の部屋の話し声や音、廊下で清掃スタッフの方の話し声が部屋の中でも...

    宿泊日
    2019/04/18
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    ご宿泊後の【クチコミ記入でポイント最大15倍】イタリアンフルコース(全7皿)&選べる豪華朝食!2食付

    熱海温泉 Relax Resort Hotel リラックスリゾートホテルからの返答返信日:2019/05/06

    この度は数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂きまして誠にありがとうございます。

    お褒めのお言葉や率直なご感想を頂き、ありがとうございます。
    早速、改善できるところは見直したいと思います。

    また熱海にお越しになる機会がございましたら、是非当ホテルをご利用頂けると幸いでございます。

    リラックスリゾートホテル支配人

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/03/27
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 2 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    夫婦で温泉と旅行が大好きです。今回も急遽時間が取れ近場の温泉を探していたところ、幸運にも直前キャンセルが出たのかこちらにご縁があり伺うことができました。
    お部屋からの素晴らしい眺望、源泉かけ流しのお風呂が最高でした。おかげ様で日常を忘れすっかり寛がせていただきました。スタッフ皆さま感じがよかったので...

    宿泊日
    2019/03/16
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    天然温泉かけ流し露天風呂付離れ客室2食付 イタリアンフルコース(全7皿)&選べる朝食/12時アウト

    熱海温泉 Relax Resort Hotel リラックスリゾートホテルからの返答返信日:2019/03/27

    この度はリラックスリゾートホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。

    今回ご利用頂いた部屋が別館の部屋でございまして、部屋にある露天風呂が天然温泉掛け流しでございます。温泉をお気に召して頂けて何よりございます。
    また、高台にございますので、ご来館頂く際にご不便な思いをさせてしまっておりますが、仰って頂いたように、素晴らしい眺望が疲れを吹き飛ばしてくれるのではないかと自負しております。

    唯一、ご来館の際にスタッフのお出迎えが無かったこと、また、挨拶やお荷物のヘルプも無かったとのご指摘を頂き、大変申し訳ございませんでした。当ホテルにて改装工事を行っておりまして、スタッフ以外の業者さんがたまたま入口近くにいた為、ご案内もなくこのような結果となってしまいました。そして、タイミングも悪く、他のお客様のお出迎えにスタッフが離席してしまった為、ご案内が遅れてしまいました。反省を致す限りでございます。

    ご指摘通り、最初の印象がホテルの価値を表してしまいます。二度と同じ事態が起きぬよう、全スタッフに再度研修をしてまいる所存でおります。

    この度はご不便な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫びを申し上げます。これに懲りず、またご来館して頂きスタッフの成長を見守って頂けると幸いでございます。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2019/02/25
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 2 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    都心のホテルと比較は間違いとおもいますが、まあ値段相応と思いました。
    接客は悪くないと思います。気になったのは、食事。
    ご一緒したお客様が、声が大きく、携帯電話の着信音も大きい。
    ご本人は、周りを気にする事もなく、ふんぞり返っていました。
    一組、そういう方がいらっしゃると、雰囲気も壊れますね。
    お店の方...

    宿泊日
    2019/02/23
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付

    熱海温泉 Relax Resort Hotel リラックスリゾートホテルからの返答返信日:2019/02/26

    この度はリラックスリゾートホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。

    スタッフのサービスについてお褒めの言葉を頂けて大変嬉しく思います。
    お食事中に他のお客様の声などが大きく、不快なお気持ちにさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
    スタッフがしっかりとそちらのお客様に注意をするべきでございました。今後同じことは起きないよう、スタッフ一同努めてまいります。また、今以上のサービスをご提供できるよう日々精進してまいります。

    また熱海にお越しになる機会がございましたら、是非当ホテルにご来館頂けると幸いでございます。貴重なお声をいただき誠にありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

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