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熱海温泉 Relax Resort Hotel リラックスリゾートホテルの口コミ

熱海温泉 Relax Resort Hotel リラックスリゾートホテル

静岡県熱海市咲見町6-41 地図

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358

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総合評価

4.08

12月05日10:50更新

118件

94人が満足と
評価しています。

118件中81~100件を表示

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    c*a*i*9*3さんのコメント

    女性50代カップル
    投稿日:2018/11/24 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    概ね満足しています。
    連休前日だったので、それほど混み合わず静かで快適でした。
    お部屋のテラスに露天風呂がありましたが、お湯がなかなか熱くならず断念。残念でしたが、浴場を利用したので問題はなかったです。お部屋のアメニティはロクシタンでしたが、浴場のシャンプーは今一つ、気になる方は持参した方がいいかと。...

    宿泊日
    2018/11/22
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【リゾート14days】2食付!イタリアンフルコース(全7皿)&16品目野菜サラダ・選べる豪華朝食付
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2018/11/22
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    運転に自信のない方は、タクシーで行きましょう!!
    車高の低い車もお勧めできません。
    道幅は、3mほどですれ違うには難しい所が多いです。
    駐車場までの通りから県道に出る場所が斜度がきついため、私の車はフルノーマルでしたがオプションのアンダースポイラーを付けていたため500mほど激坂をバックで降りましたw
    お陰で...

    宿泊日
    2018/11/20
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    絶景!オーシャンビュー客室ステイ 16品目野菜&選べる豪華朝食付 貸切温泉風呂無料/11時アウト

    熱海温泉 Relax Resort Hotel リラックスリゾートホテルからの返答返信日:2018/11/24

    この度はリラックスリゾートホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。

    日頃よりホテル直前の坂道には大変ご不便をおかけしており、申し訳ない気持ちでいっぱいでございます。残念ながら、車高が低い車でのお越しの際は登れない可能性がございまして、擦ってしまったあとでは遅いので、近隣のパーキングにお停め頂くようお願いしております。
    お帰りの際にご不便をおかけしてしまい、大変申し訳ございません。

    ご朝食やスタッフへのお褒めの言葉をいただき大変嬉しく思います。また熱海にお越しになる機会がございましたら、次回は是非タクシーにてお越しいただければと思います。ご意見をいただき誠にありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性
    投稿日:2018/11/16
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    対応は丁寧でとても良かったのですが、熱海に来ているのに箱根の紅葉が綺麗ですよって紹介してたのが少し気になりました。もっと熱海の良いところを知りたかったです。

    宿泊日
    2018/11/14
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    絶景!オーシャンビュー客室ステイ 16品目野菜&選べる豪華朝食付 貸切温泉風呂無料/11時アウト

    熱海温泉 Relax Resort Hotel リラックスリゾートホテルからの返答返信日:2018/11/19

    この度はリラックスリゾートホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。

    スタッフへのお褒めの言葉を大変嬉しく思う所存でございます。
    箱根の紅葉をお勧めしてしまったとのことで、申し訳ございません。熱海の観光や良いところを目で見て体験もしてお客様にちゃんとご説明ができるよう指導をして参ります。

    春は川沿いや梅園の河津桜、夏はサンビーチの海、秋は紅葉を熱海の梅園にて、冬は温泉をご堪能いただくのに一番の季節でございます。また、一年中海上の花火をお楽しみいただけます。

    また熱海にお越しになる機会がございましたら、当ホテルをご利用いただけると幸いでございます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性
    投稿日:2018/11/15
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    食事が美味しかったです。
    お風呂が掛け流しでなく、景色もちょっと残念でしたが、部屋もゆったりとくつろげました。
    値段からしてとても満足です。
    パンがとても美味しかったです。
    朝食ルームサービスだとご飯、パンもう少しあると嬉しいです。
    次回はぜひビラの温泉掛け流しの部屋で行きたいです

    宿泊日
    2018/11/11
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【ポイント倍増キャンペーン】2食付!イタリアンフルコース(全7皿)&選べる豪華朝食付

    熱海温泉 Relax Resort Hotel リラックスリゾートホテルからの返答返信日:2018/11/16

    この度はリラックスリゾートホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。

    食事をお気に召して頂けて安心致しました。ご朝食はご飯のおかわりはございますが、こちらからお部屋にお伺いすることはなく、お客様からのお電話などが無かったため、ご提供ができず大変申し訳ございません。
    今回ご利用いただいた部屋は本館のため、備え付けのお風呂が温泉ではございませんでした。次回のご来館の際は、是非別館の天然温泉かけ流し露天風呂付きをご利用いただければと思います。

    また熱海にお越しになる機会がございましたら、当ホテルにご宿泊いただけると幸いでございます。またのご来館をスタッフ一同心より楽しみにお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2018/11/12
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    今回ビラも含めて5回目の訪問。
    基本的にはいごこちの良い時間をゆったり過ごせるホテルです、スタッフの方々ありがとうございました。
    今回ちょっとだけ気になった点は、非常に細かいことで申し訳ありませんが
    1、いつもは最初の挨拶で「おかえりなさい」といってもらっていたが今回はなかった。
    2、ディナーの時のナプ...

    宿泊日
    2018/11/06
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【アロマボディ60分エステ付】イタリアンフルコース全7皿&選べる豪華朝食付/11時アウト(夕朝食付)

    熱海温泉 Relax Resort Hotel リラックスリゾートホテルからの返答返信日:2018/11/16

    この度はリラックスリゾートホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。当ホテルをご贔屓頂いているにも関わらず、ご満足のいただくサービスをご提供できず、大変申し訳ございません。

    スタッフの入れ替わりもございまして、リピーターのお客様のしっかりとした引き継ぎもなく、お帰りなさいとお出迎えをできず、心よりお詫びを申し上げます。ディナー時のネームナフキンのサービスがなくなってしまい、残念なお気持ちにさせてしまいました。またお越しいただけた際には是非作らせていただこうと思います。

    階段の清掃が行き届いておらず、こちらも次回ご来館いただく前までには必ず変えていこうと思う所存でございます。

    スタッフ、料理などお褒めの言葉も頂けて心より嬉しく思います。またお越しいただけることを楽しみに、スタッフ一同日々精進して参りますので、また宜しくお願い致します。またお会いできるのを心より楽しみにお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性
    投稿日:2018/11/06
    3
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    大人向けのホテルです。
    子供を連れて泊まりましたが小さい子供はレストランの利用が出来ません。部屋食となります。ご注意下さい。
    ただ食事は美味しく温泉も入った後肌がツルツルしてとても良かったです。またロクシタンのアメニティも良かったです。スタッフ間で情報共有出来ていないところが予約時から見られ、比較的高...

    宿泊日
    2018/11/03
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    ご宿泊後の【クチコミ記入でポイント最大10倍】イタリアンフルコース(全7皿)&選べる豪華朝食!2食付

    熱海温泉 Relax Resort Hotel リラックスリゾートホテルからの返答返信日:2018/11/16

    この度はリラックスリゾートホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。

    当ホテルでは小さなお子様の受け入れはしておりますが、エキストラベッドや子供用のレストランの椅子のご準備はなく、ご来館いただいたにも関わらずご不便をおかけしてしまい大変申し訳ございません。

    ディナーをお部屋食に変更させていただいたのは、お客様もお子様と気兼ねなくお寛ぎいただきながら、またお子様も緊張しないためにもそのようなサービスを行っております。お気に召していただけず、残念でございます。

    温泉や食事、アメニティに関してのお褒めの言葉をいただけて大変嬉しく思います。スタッフ間での情報共有が徹底されておらず、ご迷惑をお掛けしてしまい、大変申し訳ございません。いただいたご意見も参考に、日々精進していく次第でございます。

    また熱海にお越しになる機会がございましたら、当ホテルにご宿泊いただけると幸いでございます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性30代
    投稿日:2018/11/05
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    家族で利用しました。部屋は広くて内装もロマチックでカップルに最も向いていると思います。スタッフも親切で愛想よく接しました。眺めも最高です。ただし、温泉の方はイマイチというか、温泉を売りにしているホテルじゃないからそこは難癖を付けたくないです。

    宿泊日
    2018/11/02
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【ポイント倍増キャンペーン】2食付!イタリアンフルコース(全7皿)&選べる豪華朝食付

    熱海温泉 Relax Resort Hotel リラックスリゾートホテルからの返答返信日:2018/11/16

    この度はリラックスリゾートホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。

    今回はご家族でご来館をいただき、まだ1歳にも満たない小さなお子様もいて大変だったのではないかと思います。リラックスして頂けて、ご満足のいただく滞在となり安心致しました。

    お部屋の温泉は天然温泉かけ流しとなっております。加水はしておりますが、温泉の濃度は高めになっております。ご満足いただけず、申し訳ございません。

    また熱海にお越しになる機会がございましたら、当ホテルにご宿泊いただけると幸いでございます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2018/11/02
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    坂道が険しいと、レビューで読んでいましたが、予想以上の急勾配に逆にテンションが上がりました。途中にある「今も人が住んでいるらしき」建物も、夏の夜中にちょっと覗いてみたいオドロオドロらしさ…情緒とはかけ離れているが、中々の歓迎振りに更に興奮は高まりました!
    部屋はバリの雰囲気そのままだが、都心の小綺麗な...

    宿泊日
    2018/10/12
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    ご宿泊後の【クチコミ記入でポイント最大10倍】イタリアンフルコース(全7皿)&選べる豪華朝食!2食付

    熱海温泉 Relax Resort Hotel リラックスリゾートホテルからの返答返信日:2018/11/04

    この度はリラックスリゾートホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。

    お時間を割いていただき、たくさんのコメントをいただけたことを心より感謝申し上げます。

    まず、坂道についてはほとんどのお客様からは大変だったとのお声しかいただかないのですが、ポジティブに楽しんで頂けたようで安心致しました。
    お客様には日頃より大変ご不便をおかけしております。隠れミッキーを探せ、のような遊び感覚でお越しになる方法や、残りメートル数を標識にてご覧いただく方法は、是非検討させて頂こうと思います。アイディアをいただき誠にありがとうございます。

    ディナーは素材や調理法はもちろんのこと、演出にもこだわりを持ってご提供させて頂いております。金目鯛のアクアパッツァは特にご好評いただいておりますので、ご満足いただけて嬉しく思います。

    本館の大浴場は半露天風呂となっておりますので、お風呂自体は一つとなっております。上に登って行かれたのは水の溜めた池でございます。分かりづらく、申し訳ございませんでした。

    部屋のバルコニーからの景色ではヤシの木が少し景観を損なってしまい、申し訳ございません。南国風の雰囲気を演出しておりますので、ご理解いただけると幸いでございます。又、ロビーの家具類は当オーナーの好みですべて揃えております。あまりお好みではなかったようで、少し残念ですが、変更なども検討いたします。

    お連れ様が当ホテルスタッフのクマルを気に入って頂けたということでございますが、どういった対応についてでしょうか?本人は嬉しく思っておりますので、お声をありがとうございます。スタッフへのお褒めの言葉は何よりも嬉しいものでございます。

    また熱海にお越しになる機会がございましたら、当ホテルにお越しいただけると幸いでございます。またお会いできることをスタッフ一同心より楽しみにお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2018/10/29
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 - バス・お風呂 2 施設・設備 2

    半日でも温泉の恩恵に預かりたくデイユースで予約したのですが。
    予約画面と、実際に行ってからの相違点が何点か。
    貸切風呂と表示してありましたが着いてからの説明では20:00以降利用可との事。
    (デイユースは14:00〜19:00)
    予約したお部屋はお風呂もシャワーも付いてない部屋(風呂無しの画面表示なし)
    大浴場は15:...

    宿泊日
    2018/10/25
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    5時間滞在デイユース オーシャンビュー客室で休憩&温泉 マスコットのアヒルとヤギがお出迎え

    熱海温泉 Relax Resort Hotel リラックスリゾートホテルからの返答返信日:2018/10/30

    この度はリラックスリゾートホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。

    せっかく遠方から当ホテルにご来館いただいたにもかかわらず、ご満足のいただく滞在時間をお過ごしいただけず、心よりお詫びを申し上げます。

    当ホテルの大浴場は時間帯により、男女別と貸切のお時間で分けております。仰る通り、清掃の時間があるのでご利用いただける始まりの時間が15時からとなっており、予約制の貸切になるのは20時からでございます。
    お部屋のご利用は14時からとなっており、すぐに大浴場はご利用いただけないという状況になってしまい、ご迷惑をおかけいたしました。
    今回ご利用いただいた部屋が当ホテル唯一のお風呂なしのお部屋だったので、余計にご不便をおかけしてしまい、大変申し訳ございません。
    お日にちによっては終日大浴場を貸切状態にすることもございますが、こればかりは事前には分からず、ご案内ができかねますこと、ご了承いただければと思います。

    冷蔵庫のお飲み物が冷えておらず、こちらも大変申し訳ございません。
    今回いただいたご意見を真摯に受け止め、同じお声をいただかないよう変えていけることはスタッフ一同変えていこうと存じます。貴重なお声をいただき、誠にありがとうございます。また、楽しいお時間をご提供できず、スタッフ一同心よりお詫び申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2018/10/24
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    新幹線が遅延したことにより0時を過ぎてのチェックインでしたが、フロントの方の気持ちのよい対応に救われました。ヴィラタイプの部屋に泊まりましたが、部屋の造りが独特でリビングと寝室の間にある露天風呂での一時は最高でした。ただ、露天風呂から熱海港を見渡せますが目の前にある建物(廃墟?)の圧迫感がすごかったで...

    宿泊日
    2018/10/19
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    ご宿泊後の【クチコミ記入でポイント最大10倍!】16品目野菜サラダ&豪華朝食付

    熱海温泉 Relax Resort Hotel リラックスリゾートホテルからの返答返信日:2018/10/30

    この度はリラックスリゾートホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。

    新幹線の遅延により、ご来館いただいたお時間が深夜になってしまいましたが、こちらでできる精一杯のおもてなしで長旅でお疲れのお客様をお出迎えさせて頂きました。
    スタッフのサービスに対し、お褒めの言葉をいただけて大変嬉しく思う所存でございます。

    今回ご宿泊いただいたお部屋が別館のヴィラでございまして、こちらが当ホテルの一番高いグレードのお部屋でございます。
    天然温泉かけ流しの露天風呂からの景色にご満足を頂けて大変嬉しく思います。ヴィラの前にある建物はこちらでは撤去ができず、圧迫感を与えてしまい、申し訳ございません。

    また熱海にお越しになる機会がございましたら、当ホテルにご宿泊いただけると幸いでございます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2018/10/06
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    大型台風が接近した週末、宿泊キャンセルもあるかと思い物色していたところ熱海のこの宿を見つけました。新幹線で熱海に着き、タクシーに乗ったところ曲がりくねった細い道をよじ登るようにして夕方18時過ぎに無事ホテル正面前に着きました。ホテル入口に辿り着くには、そこからさらに階段を昇る必要があります。地図上では...

    宿泊日
    2018/09/29
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【セレクションセール】2食付!イタリアンフルコース(全7皿)&16品目野菜サラダ・選べる豪華朝食付

    熱海温泉 Relax Resort Hotel リラックスリゾートホテルからの返答返信日:2018/10/22

    この度はリラックスリゾートホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。

    今回はあいにくの台風接近でのご宿泊で、交通でも景色でも残念な状況であったにも関わらず、お越しいただけたことを心から感謝を致します。

    ディナーの時間が通常18時からとなっておりまして、当日はご到着次第すぐのご案内となり、落ち着く暇もなかったこと大変申し訳ございません。臨機応変に対応ができるよう、サービスを見直して参る所存でございます。
    料理に関しては素材の味を生かした調理をし、演出もお楽しみいただけるよう努めております。お気に召していただき大変嬉しく思います。

    貸切風呂はご希望のお時間を先着順でお取りいただいておりますので、今回はご希望のお時間にご利用いただけず申し訳ございません。

    部屋の入口のドアノブに関しまして、ご意見をいただき誠にありがとうございます。是非検討をさせて頂こうと思います。

    ご朝食に関してはお褒めの言葉をいただけて大変嬉しく思います。日々発展をし、より良いサービスをご提供できるよう精進して参りますので、また熱海にお越しいただけた際は是非当ホテルにご宿泊いただけると幸いでございます。お時間を割いての長文でのご意見、誠にありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2018/10/02
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 4

    皆さんが言うように、ホテルまでの坂道が狭く長いため少し怖かったです。
    到着すると丁寧な案内とウェルカムドリンク。
    部屋は綺麗でバルコニーもバスタブがありお洒落でしたが、砂や葉っぱが入っていて入る気になりませんでした。
    風が多少あったのと、立地的にしょうがないのかもしれません。
    地下の貸切風呂やサウナは良...

    宿泊日
    2018/10/01
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    ご宿泊後の【クチコミ記入でポイント最大10倍!】絶景オーシャンビュー客室ステイ

    熱海温泉 Relax Resort Hotel リラックスリゾートホテルからの返答返信日:2018/10/22

    この度はリラックスリゾートホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。

    ホテル直前の坂道には日頃より大変ご不便をおかけしており、申し訳ございません。坂を登りきると見事な景色をご堪能いただけますので、ご理解いただけると幸いでございます。

    お部屋のバルコニーの露天風呂は、夜景や朝日を観ながらお楽しみいただけます。外にあるので、風が強く吹くとどうしても砂や葉っぱなどが入ってしまいます。お客様をご案内する前にチェックはしておりますが、不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。

    チェックアウトの際はお客様と最後にお話ができる場面であり、他のサービスと同じかそれ以上に心を込めてお見送りをさせていただいております。

    また熱海にお越しになる機会がございましたら、是非当ホテルにご宿泊いただけると幸いでございます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2018/10/02
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 3 施設・設備 5

    【部屋】広くてゆったり過ごせました。ただコンセントの位置が洗面前などの鏡の近くに無く、ドライヤーやヘアアイロンを使うのに不便でした。
    【大浴場】チェックイン後16時頃に右側の大浴場を使用した時、湯船にコバエなど小さい虫が結構な数浮いていて、すぐに湯船を出ました。その後翌朝に主人が使用した際には虫はい...

    宿泊日
    2018/10/01
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    ご宿泊後の【クチコミ記入でポイント最大10倍】イタリアンフルコース(全7皿)&選べる豪華朝食!2食付

    熱海温泉 Relax Resort Hotel リラックスリゾートホテルからの返答返信日:2018/10/02

    この度はリラックスリゾートホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。

    大浴場をご利用頂いた際に小さな虫がいくつか浮いていたとのことで、清掃が行き届いておらず、不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。
    お食事に関しまして、お褒めの言葉をいただき、光栄でございます。量が少なく感じられたとのことで、シェフと話し、検討をさせて頂こうと思います。ご意見をいただき誠にありがとうございます。
    スタッフへのお褒めの言葉は、何よりも嬉しく思うものでございます。大阪から来たスタッフは前里と申します。あちゃたろう様からの名指しの優しいお言葉に大変感動をしております。スタッフ一同感謝を致す所存でございます。

    次回は花火大会の日にお越しいただけるとのことで、スタッフ一同心より楽しみにお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    r*o*6*5*s*n*iさんのコメント

    男性20代以下
    投稿日:2018/10/01 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 1 食事 4 バス・お風呂 2 施設・設備 2

    接客、コース料理は良かったです。
    しかし、部屋の清潔感、高級感に対しては残念に感じました。カーペットにはシミがあり机にはホコリ。机やソファーも古びた感じで、リゾート感覚を味わえませんでした。予約サイトの掲載写真とは程遠く、部屋に入った途端にガッカリしました。
    素敵な写真を載せていただくのは良いですが、...

    宿泊日
    2018/09/29
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【ポイント倍増キャンペーン】2食付!イタリアンフルコース(全7皿)&選べる豪華朝食付
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2018/09/29
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    今回、露天風呂付ヴィラタイプの部屋を利用させて頂きましたが、お風呂からの眺めも良くゆっくり部屋のお風呂を楽しむ事ができました。
    従業員の方々の接客も良く、夕食時間の変更等にも快く応じてくれて、美味しい食事を楽しむ事が出来ました。
    次回は花火の時に訪れたいと思います。

    宿泊日
    2018/09/28
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    ご宿泊後の【クチコミ記入でポイント最大10倍】イタリアンフルコース(全7皿)&選べる豪華朝食!2食付

    熱海温泉 Relax Resort Hotel リラックスリゾートホテルからの返答返信日:2018/10/01

    この度はリラックスリゾートホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。

    今回ご宿泊いただいたお部屋は本館から少し歩いた別館でございました。お部屋の露天風呂は温泉でございまして、どのお部屋からもですが、高台にございますので、海もご覧いただけて、眺望は間違いなく最高であることを自負しております。お気に召していただき大変嬉しく思う所存でございます。

    スタッフへのお褒めの言葉は何よりも嬉しいことでございます。料理もお楽しみ頂けて安心を致しました。次どのお部屋からも花火をご覧いただけます、次回は花火大会の日にお越しいただけると、また楽しんでいただけるのではないかと思います。

    またのお越しをスタッフ一同心より楽しみにお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性20代以下
    投稿日:2018/09/23
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    【温泉】私がきちんと確認してなかったのが悪いのですが、プランの詳細に、加水してるとの表記がなかったので、100パーセント源泉掛け流しだと勘違いしてしまった。
    実際、行ってみたら加水されており、あまり温泉の匂いもしないし…だいぶ加水された温泉なんだろうなと感じショックを受けました。
    【料理】夕食のイタリアン...

    宿泊日
    2018/09/21
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    ご宿泊後の【クチコミ記入でポイント最大10倍】イタリアンフルコース(全7皿)&選べる豪華朝食!2食付

    熱海温泉 Relax Resort Hotel リラックスリゾートホテルからの返答返信日:2018/09/28

    この度はリラックスリゾートホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。

    温泉は89℃の源泉となりますので、加水をさせて頂いております。時間によってその濃度が変わることもございますので、お入りになる時間帯によって感じ方も変わるのではないかと思います。温泉に関してご満足いただけず、大変申し訳なく思います。
    料理やスタッフのサービスに関してのお褒めの言葉をたくさんいただけて大変嬉しく思う所存でございます。ディナーは素材や調理法はもちろん、演出にもこだわりを持っておりますので、お喜びいただけて幸いでございます。
    日々より良いサービスを目指し、スタッフ一同精進して参りますので、また熱海にお越しになる機会がございましたら、当ホテルにお越しいただけると幸いでございます。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性20代以下
    投稿日:2018/09/21
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    とてもリラックス出来ました。
    非日常の空間で、自由な時間を過ごせました。

    宿泊日
    2018/09/19
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【ポイント倍増キャンペーン】16品目野菜サラダ&豪華朝食付 24時までチェックイン可能/11時アウト

    熱海温泉 Relax Resort Hotel リラックスリゾートホテルからの返答返信日:2018/09/21

    この度はリラックスリゾートホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。

    先日は設備の不調でご迷惑をお掛けしてしまい大変申し訳ございませんでした。こちらの事情にてお部屋のグレードアップをさせていただきましたが、お部屋をお気に召していただき安心いたしました。
    非日常を体感していただく為に、スタッフ一同最高のサービスを日々志しております。

    また熱海にお越しになる機会がございましたら、是非当ホテルにお越しいただけると幸いでございます。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2018/09/20
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    客室やスタッフの態度は、大変良かったです。
    夕食もゆっくり会話しながら過ごすにはちょうど良かった。
    ヴィラの外階段が少し暗い、本館の玄関を出ると動物臭がしたけど楽しく過ごせました。
    ホテルまでの坂道も、雨上がりの為タイヤが一瞬スリップしたり、トンネル入口で対向車と出会ったり、
    山道をあまり走らないので、...

    宿泊日
    2018/09/16
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【リゾート14days】 (2食付) イタリアンフルコースの夕食と、選べる朝食付きプラン

    熱海温泉 Relax Resort Hotel リラックスリゾートホテルからの返答返信日:2018/09/20

    この度はリラックスリゾートホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。

    お部屋や料理、スタッフへのお褒めの言葉をたくさんいただき誠にありがとうございます。
    ホテル直前の坂道には恐怖体験だった、どうにかしてほしいなどのお声がほとんどを占めますが、ポジティブな考え方をしていただき嬉しく思います。また、大変ご不便をおかけしております事を申し訳なく思っております。

    また熱海にお越しになる機会がございましたら、是非当ホテルをご利用いただけると幸いでございます。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2018/09/17
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 2 施設・設備 2

    ホテル内の内装に、品がなくて、落ち着かない感じ。ロビーに、物を置きすぎだし、まとまりがない。
    チェックイン時に、ウエルカムドリンクを出してくれるのは良いが、他に誰もいないのに、手続きに時間かかりすぎ。早く、部屋に通して欲しかった。
    ジャグジー風呂の部屋に、ブラインドかカーテンは必要だと思う。カギも古く...

    宿泊日
    2018/09/14
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    ご宿泊後の【クチコミ記入でポイント最大10倍!】絶景オーシャンビュー客室ステイ

    熱海温泉 Relax Resort Hotel リラックスリゾートホテルからの返答返信日:2018/09/18

    この度はリラックスリゾートホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。

    ホテルの内装、お部屋の家具などは当ホテルのオーナーがこだわりを持ち、バリやニューヨークなどから直接厳選し輸入してきたものでございます。お気に召していただけず残念に思います。
    チェックインのお手続きは大変重要なものでございまして、お客様との初めてのコミュニケーションを取る場でもございますので、少しお時間がかかってしましました。申し訳ございませんでした。
    セキュリティーには何もご心配いただかなくても、定期的に点検もしておりますし、オートロックではありますが、鍵もかかっておりますので、ご安心いただければと思います。

    スタッフへのお褒めの言葉をいただけて大変嬉しく思う所存でございます。

    また熱海にお越しになる機会がございましたら、是非当ホテルにお越しいただけると幸いでございます。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性
    投稿日:2018/09/12
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    立地に難があるので、車かタクシーの利用をお勧めします。
    その他、不満点はございません。素晴らしい2日間をありがとうございました。

    宿泊日
    2018/09/10
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【セレクションセール】2食付!イタリアンフルコース(全7皿)&16品目野菜サラダ・選べる豪華朝食付

    熱海温泉 Relax Resort Hotel リラックスリゾートホテルからの返答返信日:2018/09/12

    この度はリラックスリゾートホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。

    当ホテルは熱海駅から徒歩20分ほどでタクシーのご利用の際は5分〜10分の場所にございます。ホテル直前の坂は熱海特有の坂が長く急なものなので、お客様には大変ご不便をおかけしております。
    ご到着なさった際には感動もして頂ける絶景をご覧いただけますので、お越しになれば疲れも吹き飛ぶのではないかと自負しております。

    楽しい滞在になれたこと、大変嬉しく思う所存でございます。
    また熱海にお越しになる機会がございましたら、当ホテルをご利用いただけると幸いでございます。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

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