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熱海温泉 Relax Resort Hotel リラックスリゾートホテルの口コミ

熱海温泉 Relax Resort Hotel リラックスリゾートホテル

静岡県熱海市咲見町6-41 地図

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361

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総合評価

4.08

12月08日01:48更新

118件

94人が満足と
評価しています。

118件中61~80件を表示

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    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/03/27
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 2 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    夫婦で温泉と旅行が大好きです。今回も急遽時間が取れ近場の温泉を探していたところ、幸運にも直前キャンセルが出たのかこちらにご縁があり伺うことができました。
    お部屋からの素晴らしい眺望、源泉かけ流しのお風呂が最高でした。おかげ様で日常を忘れすっかり寛がせていただきました。スタッフ皆さま感じがよかったので...

    宿泊日
    2019/03/16
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    天然温泉かけ流し露天風呂付離れ客室2食付 イタリアンフルコース(全7皿)&選べる朝食/12時アウト

    熱海温泉 Relax Resort Hotel リラックスリゾートホテルからの返答返信日:2019/03/27

    この度はリラックスリゾートホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。

    今回ご利用頂いた部屋が別館の部屋でございまして、部屋にある露天風呂が天然温泉掛け流しでございます。温泉をお気に召して頂けて何よりございます。
    また、高台にございますので、ご来館頂く際にご不便な思いをさせてしまっておりますが、仰って頂いたように、素晴らしい眺望が疲れを吹き飛ばしてくれるのではないかと自負しております。

    唯一、ご来館の際にスタッフのお出迎えが無かったこと、また、挨拶やお荷物のヘルプも無かったとのご指摘を頂き、大変申し訳ございませんでした。当ホテルにて改装工事を行っておりまして、スタッフ以外の業者さんがたまたま入口近くにいた為、ご案内もなくこのような結果となってしまいました。そして、タイミングも悪く、他のお客様のお出迎えにスタッフが離席してしまった為、ご案内が遅れてしまいました。反省を致す限りでございます。

    ご指摘通り、最初の印象がホテルの価値を表してしまいます。二度と同じ事態が起きぬよう、全スタッフに再度研修をしてまいる所存でおります。

    この度はご不便な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫びを申し上げます。これに懲りず、またご来館して頂きスタッフの成長を見守って頂けると幸いでございます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2019/03/26
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    高台にあるため、見晴らしがとても良かったです。
    接客も丁寧で好感持てました。ありがとうございました。
    私は徒歩で行ったのですが、相当登って疲れました。。電車の方はタクシーで向かわれることをお勧めします。

    宿泊日
    2019/03/24
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    ご宿泊後の【クチコミ記入でポイント最大15倍】イタリアンフルコース(全7皿)&選べる豪華朝食!2食付

    熱海温泉 Relax Resort Hotel リラックスリゾートホテルからの返答返信日:2019/03/27

    この度はリラックスリゾートホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。

    当ホテルが急で長い坂道を登って頂いた高台にございますので、見晴しがとても良く、オーシャンビュー、マウンテンビューや夜景をお楽しみ頂けます。眺めをお気に召して頂けたとのことで何よりでございます。

    また、スタッフへのお褒めの言葉を頂けたのは、嬉しい限りでございます。日々精進して参ります。

    チェックイン前に確認の電話をさせて頂く際に、ホテル前の坂道のご案内をさせて頂き、自家用車ではないお客様には最寄の熱海駅からはタクシーでのご来館をお勧めしております。
    またご来館頂ける際は、是非タクシーのご利用をお勧めいたします。またお会いできるのをスタッフ一同心より楽しみにお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性30代
    投稿日:2019/03/22
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    口コミを拝見する限り、両極端な書き込みがあったのでやや不安な気持ちで伺いましたが、部屋も綺麗で部屋のお風呂も掛け流しで最高でした。
    唯一、食事の際にのコースメニューの中にオプション(追加料金で追加食材の提供)が記載されたのはあまり好感を持てませんでした(あらかじめ予約の時に聞いてもらいたいです。)。
    ...

    宿泊日
    2019/03/20
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    ご宿泊後の【クチコミ記入でポイント最大15倍】イタリアンフルコース(全7皿)&選べる豪華朝食!2食付

    熱海温泉 Relax Resort Hotel リラックスリゾートホテルからの返答返信日:2019/03/24

    この度はリラックスリゾートホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。

    やや不安な気持ちでご来館頂いたとの事でしたが、最高の滞在だったとのことで、安心致しました。今回ご利用頂いた部屋は当ホテルの一番高いグレードの部屋でございまして、露天風呂は天然温泉の掛け流しでございます。

    ディナーのメニューにオプションのイベリコ豚の生ハムなどの記載をさせて頂いております。こちらを記載しないほうが良いとのことでございますね。頂いたお声を前向きに検討して参ります。

    総合的にご満足頂けたとの事で、大変嬉しく思います。この度は貴重なご意見を頂き、誠にありがとうございました。またのご来館をスタッフ一同心より楽しみにお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/03/21
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 2 施設・設備 4

    帰宅後忘れ物に気付き、連絡したところ、探していただき、無事送っていただきました。丁寧な対応、ありがとうございました。
    感想としては、フロントの豪華イタリアン風、客室のアジアン風とお風呂のギャップがあり過ぎます。もう少しお風呂に手を入れられては。ゆっくりリラックスして浸かりたいお風呂とは言えなかったで...

    宿泊日
    2019/03/09
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    ご宿泊後の【クチコミ記入でポイント最大15倍】イタリアンフルコース(全7皿)&選べる豪華朝食!2食付

    熱海温泉 Relax Resort Hotel リラックスリゾートホテルからの返答返信日:2019/03/24

    この度はリラックスリゾートホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。

    お忘れ物の件に関しまして、無事見つかり、お手元に届いたようで何よりでございます。お客様のプライベートに関することでございますので、お忘れ物に関しましてはこちらからご連絡を差し上げることはございませんので、ご連絡を頂きました事、感謝致します。

    内装に関しまして、あまりお気に召して頂けず残念に思います。また、お風呂はゆっくり浸かりたいと思えなかったとの事で、大変申し訳ございませんでした。改善と検討をして参る所存でございます。

    サービスやスタッフへのお褒めの言葉を頂けて心より嬉しく思います。お客様には別荘に行くという感覚でお越し頂けるようサービスに努めております。

    ご夕食の一番最初のアミューズに関しまして、クラッカーはあまり良くないとの事で、一意見として承ります。こちらも変更と改善の余地がございますので、前向きに検討して参ります。ご意見を頂き誠にありがとうございます。

    また熱海にお越しになる機会がございましたら、是非当ホテルにご来館頂けると幸いでございます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/03/19
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    大変お世話になりました。ゆっくり休めて美味しい物を食せて良かったです。
    部屋にお風呂がないのでいつも貸切状態で大風呂に入れて良かったです。ただ、仕方ないのかもしれませんが、カルキ臭が強いような気がしました。以前ビラに泊まった時は感じなかったので。
    あとは、お部屋にミニボーリングとかあり、楽しかったです...

    宿泊日
    2019/03/17
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    ご宿泊後の【クチコミ記入でポイント最大15倍】イタリアンフルコース(全7皿)&選べる豪華朝食!2食付

    熱海温泉 Relax Resort Hotel リラックスリゾートホテルからの返答返信日:2019/03/24

    この度はリラックスリゾートホテルにご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

    今回ご利用頂いた部屋は本館の部屋でございます。部屋に付いてるお風呂が温泉ではございませんので、温泉施設をご利用頂くことになり、こちらのお風呂がカルキ臭がしていたとのことで、大変申し訳ございません。
    清掃は日々行っており、殺菌などの為にも薬を入れております。こちらのにおいが強かったのかも知れません。検討と改善を行っていく所存でございます。ご意見を頂き誠にありがとうございます。

    お部屋ではお寛ぎいただけたようで何よりでございます。ロビーにはサッカーゲームがございますが、お部屋でごゆっくりお過ごしいただくのをモットーとしておりますので、部屋から出ずにお楽しみ頂けたのは大変嬉しいことでございます。

    部屋にはバスローブとは別に部屋着として、ネグリジェタイプのパジャマを備えておりますので、ご就寝の際はこちらをご利用頂ければと思います。

    当ホテルの客室はすべて内装が違いますので、次回はまた別の部屋をご利用頂き、色々とお楽しみ頂ければ幸いでございます。またのご来館をスタッフ一同心より楽しみにお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性
    投稿日:2019/03/08
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    こちらの宿にお邪魔するのは約2年ぶり、3回目です。

    この2年間、色々な予約サイトやレビュー等を見ていて、何となく試行錯誤を繰り返されている感じはしていましたが、やはりこの間にシステムやスタッフの大幅な改編があった様です。
    しかし、軌道修正をされたのか、今は2年前の心地良い空間に戻っていて、アットホームな...

    宿泊日
    2019/02/22
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【早得60】早めのご予約でポイント最大15倍!2食付!イタリアンフルコース(全7皿)&選べる豪華朝食

    熱海温泉 Relax Resort Hotel リラックスリゾートホテルからの返答返信日:2019/03/10

    この度はリラックスリゾートホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。また、2年ぶりにご来館を頂きました事、心より感謝致します。

    先日チェックインを担当させて頂いた「Ms.S(Mrs.M)」でございます。名前を憶えて頂き大変嬉しく思います。復帰してまたお会いできた事も、心より感謝しております。

    お召し上がりいただけない食材がいくつかあったことは存じておりましたので、こちらで対応出来得る限りでさせて頂きましたが、生ハム被りをしてしまったこと以外は料理をお気に召して頂けたようで安心致しました。凡ミをスしてしまった事を大変悔やみ、反省しております。
    生ウニのパスタに関しまして、少し味が変わってしまったとの事で、申し訳ございません。日々改良を加えつつ、いつでも懐かしく美味しいと思って頂けるよう努めております。次回のご来館までに、また少し変わってしまう可能性は無きにしも非ず、、お気に召して頂けるよう精進してまいります。

    ご利用頂くVilla Aタイプの部屋に関しまして、お気に召して頂けて大変嬉しく思います。また、清掃が行き届いておらず、不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。直接清掃に関してお伝え頂けたことは非常に嬉しいことでございます。心より感謝申し上げます。

    当ホテルには現在ネパール人のスタッフが3名務めております。ディナーのサービスをさせて頂いたスタッフ含め、皆が高い志を持って務めております。また、私含め、名指しでのお褒めの言葉を頂けたことは皆のモチベーションにも繋がり、嬉しい限りでございます。スタッフ一同心より感謝申し上げます。

    ホテルが時間と共に変わっていく可能性はございます。良い方向に向かうよう、また、いつ来ても懐かしく新鮮な気持ちを体感して頂けるよう努めて参ります。

    この度は貴重なお時間を割いて頂き、嬉しいお声を頂き誠にありがとうございました。またのご来館をスタッフ一同心より楽しみにお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    k*a*o*_*o*o*r*さんのコメント

    男性30代
    投稿日:2019/03/07 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    ホテルまでの道がとっても狭く急坂なので運転の不馴れな方には大変な道でした。

    お風呂は貸しきりで入ったら広いので満足ですが眺望はありません。

    部屋からの眺めはとっても良く、晴れていれば大島まで見えるそうです。

    宿泊日
    2019/03/05
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    オーシャンビュー客室ステイ2食付カジュアルプランイタリアンコース(全5皿)&選べる豪華朝食/11時
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2019/02/25
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 2 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    都心のホテルと比較は間違いとおもいますが、まあ値段相応と思いました。
    接客は悪くないと思います。気になったのは、食事。
    ご一緒したお客様が、声が大きく、携帯電話の着信音も大きい。
    ご本人は、周りを気にする事もなく、ふんぞり返っていました。
    一組、そういう方がいらっしゃると、雰囲気も壊れますね。
    お店の方...

    宿泊日
    2019/02/23
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付

    熱海温泉 Relax Resort Hotel リラックスリゾートホテルからの返答返信日:2019/02/26

    この度はリラックスリゾートホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。

    スタッフのサービスについてお褒めの言葉を頂けて大変嬉しく思います。
    お食事中に他のお客様の声などが大きく、不快なお気持ちにさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
    スタッフがしっかりとそちらのお客様に注意をするべきでございました。今後同じことは起きないよう、スタッフ一同努めてまいります。また、今以上のサービスをご提供できるよう日々精進してまいります。

    また熱海にお越しになる機会がございましたら、是非当ホテルにご来館頂けると幸いでございます。貴重なお声をいただき誠にありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性
    投稿日:2019/02/22
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    今回はパートナーの誕生日のお祝いで宿泊させて頂きました。パートナー共にある程度の満足感はありましたのですが。セットコース料理のプランでしたが。料理自体はまあまあでした。量が極端に少ないように感じました。余り量を食さないパートナーが少ないねと。別料金で伊勢海老を注文しましたが小さくがっかりしました。私...

    宿泊日
    2019/02/17
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【リゾート10days】2食付!イタリアンフルコース(全7皿)&16品目野菜サラダ・選べる豪華朝食

    熱海温泉 Relax Resort Hotel リラックスリゾートホテルからの返答返信日:2019/02/26

    この度はリラックスリゾートホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。

    お連れ様の誕生日という大切な日に当ホテルにご来館頂けて大変嬉しく、また、感謝致します。
    お食事に関しまして、量が少なかったとのことで、こちらのご意見も参考に今後検討して参ります。朝食の内容については、鯵の干物が大変人気でございますが、お気に召して頂けず残念に思います。
    レストランでのご提供となるフレンチトーストを、次回は是非ご堪能いただければと思います。また熱海にお越しになる機会がございましたら、ぜひ当ホテルにご来館頂ければと思います。

    貴重なお声をいただき誠にありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2019/02/18
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 2 施設・設備 4

    シャワーの勢いが良くなく水量もイマイチ。

    宿泊日
    2019/02/14
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【ポイント倍増キャンペーン】16品目野菜サラダ&豪華朝食付 24時までチェックイン可能/11時アウト

    熱海温泉 Relax Resort Hotel リラックスリゾートホテルからの返答返信日:2019/02/22

    この度はリラックスリゾートホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。

    部屋のシャワーの水量などでご不便をお掛けしてしまい大変申し訳ございません。改善をして参ります。

    部屋の設備やサービス、朝食の内容などはお気に召して頂けましたでしょうか?また、部屋とは別にある大浴場の温泉にはご満足頂けましたでしょうか?
    今回は朝食のみのプランでしたが、次回またお越しになる機会がございましたら、是非当ホテルのイタリアンのフルコースもお召し上がりいただければと思います。

    またのご来館をスタッフ一同心より楽しみにお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    y*d*9*9*さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2019/02/17 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    高台にあるホテルで駅から徒歩で行ったので、車で行く方が良いかなと思いました。他は大浴場は貸切で使えたので良かったです。欲を言えばもう少し長く入りたかったかな。タオルも沢山あったし、部屋着とバスローブも両方あったのも嬉しかったです。朝食はお部屋食しか空いていなかっので、お部屋食でしたがアメリカンブレッ...

    宿泊日
    2019/02/15
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【ポイント倍増キャンペーン】16品目野菜サラダ&豪華朝食付 24時までチェックイン可能/11時アウト
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/02/08
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    このたびは、温かい接客サービスと大変おいしいお食事をいただき、感謝しております。接客係の親切丁寧な応対と地元とお魚や食材を使った料理が印象的でした。部屋からは、相模湾の美しい景色が広がっており、夜景も美しかったです。おかげ様で、ゆっくり熱海での保養を楽しむことができました。ありがとうございました。

    宿泊日
    2019/02/01
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    ご宿泊後の【クチコミ記入でポイント最大10倍】イタリアンフルコース(全7皿)&選べる豪華朝食!2食付

    熱海温泉 Relax Resort Hotel リラックスリゾートホテルからの返答返信日:2019/02/09

    この度はリラックスリゾートホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。

    スタッフへのお褒めの言葉を頂けて大変嬉しく思います。皆、お客様との会話やサービスを心から楽しんでおります。モチベーションが今以上に上がるもので、優しいお言葉に感謝致します。

    また、調理を担当している料理長始め、調理場のスタッフへのお言葉も、スタッフ一同心より嬉しく思います。

    当ホテルの全部屋から夜景や朝日をご覧いただけて、景色にはご満足いただいております。ホテル直前の長く細い急な坂道をお登り頂いてこその景色でございますので、大変なご不便をお掛けしておりますが、日頃の疲れを癒しに、またお越しいただけることを楽しみにお待ち申し上げております。
    貴重なお声をいただき誠にありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    i*d*m*t*b*e*a*i*aさんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2019/02/01 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    部屋は離れでとても広くベッドルームとリビングの間に源泉かけ流しの客室露天風呂があって、いつでも熱海港を見ながら入浴できたのがグッドでした。貸切半露天風呂も無料でゆっくりできました。朝食は私は和定食で妻はフレンチトーストを選択、干物は夕食でお世話になった釜鶴さんのアジの開きが気に入りました。フレンチト...

    宿泊日
    2019/01/29
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【ポイント倍増キャンペーン】16品目野菜サラダ&豪華朝食付 24時までチェックイン可能/11時アウト
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/01/31
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    イタリアンの夕食は、いつも趣向を凝らし新鮮な素材と料理法で満足しています。和朝食も充実。こじんまりしたホテルで静かに過ごせるのが一番です。ベッドも体に優しい。水彩画が好きな人には、お楽しみがあると思います。強いて言えば、フローリングの床と木製の椅子を引きづって移動させたときの音が響くのが気になった程...

    宿泊日
    2019/01/29
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    ご宿泊後の【クチコミ記入でポイント最大10倍】イタリアンフルコース(全7皿)&選べる豪華朝食!2食付

    熱海温泉 Relax Resort Hotel リラックスリゾートホテルからの返答返信日:2019/02/02

    この度はリラックスリゾートホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。いつも御贔屓頂き心より感謝致す所存でございます。

    ディナー、朝食ともにお気に召して頂き安心致しました。
    素材や調理法など、全てにこだわりを持って当ホテルの料理長が試行錯誤し、提供させていただいております。
    ご朝食はいつも同じメニューになりますが、3種類ございますので、飽きずにご堪能いただけるのではないかと思います。また、和朝食の鯵の干物やフレンチトーストなど、ディナーに負けず人気メニューでございますので、また食べに来たいとお思いいただけると幸いでございます。

    ホテルの名を汚さないよう、日々より良いサービスを志し、精進してまいりますので、また熱海にお越しいただく機会がございましたら、ぜひリラックスをしに当ホテルにお越しいただけると幸いでございます。貴重なお声をいただき誠にありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2019/01/28
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 1 食事 4 バス・お風呂 1 施設・設備 2

    2回目の利用です。
    リビングにガラスの破片が落ちていたのにはびっくりしました。
    四年前に行ったときよりも全体に古くなっていて特に絨毯は黒くくすんでいたので定期的なメンテナンスが必要かなと思います。
    料理は美味しかったのですが追加のオプションの勧めは出来れば控えていただきたいです。ドリンク高めなのでも...

    宿泊日
    2019/01/21
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【ポイント倍増キャンペーン】2食付!イタリアンフルコース(全7皿)&選べる豪華朝食付

    熱海温泉 Relax Resort Hotel リラックスリゾートホテルからの返答返信日:2019/02/02

    この度はリラックスリゾートホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。

    今回が2度目のご来館で、せっかくリピートして頂いたのにも関わらず、ご満足のいただける滞在とならず、大変申し訳ございませんでした。

    部屋や設備などのメンテナンスは日ごろより行っておりますが、15年目ともなりますとなかなか行き届かず、ご迷惑をおかけしております。料理のオプションは、お客様のご満足いただける料理と、お口に合う料理をご提供させていただきたいからこそでございます。大変申し訳ございませんが、ご理解いただけると幸いでございます。

    部屋に事前にセットしてあるアメニティはロクシタンのものでございますが、大浴場でご利用いただいているのは違っており、お気に召していただけず残念に思います。皆様の髪質なども違いますが、皆様にお気に召して頂けるよう検討致します。クレンジングセットはフロントにて無料でございますので、ご承知いただけると次回はお困りいただかないのではないかと思います。

    スタッフの入れ替わりの時期でお越しいただき、ご不便をおかけしてしまい、スタッフ一同心よりお詫びを申し上げます。常に上を目指し、より良いサービスをご提供できるよう日々精進して参る所存でございます。また熱海にお越しになる機会がございましたら、是非当ホテルをご利用いただけると幸いでございます。

    貴重なお声をいただき誠にありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/01/13
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    本館にあがるのに外階段のみなのは、残念です。高齢者に配慮が欲しいです。

    宿泊日
    2019/01/11
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【ポイント倍増キャンペーン】2食付!イタリアンフルコース(全7皿)&選べる豪華朝食付

    熱海温泉 Relax Resort Hotel リラックスリゾートホテルからの返答返信日:2019/01/13

    この度はリラックスリゾートホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。

    今回ご利用頂いた部屋が3名、4名様までお泊まり頂ける当ホテルの一番グレードの高い別館のSタイプでございます。ディナーが本館のレストランでのご提供となりますので、お越しになる際に大変お手間をおかけしてしまい申し訳なく思います。ご来館頂いたのがご高齢のお父様もご一緒でしたので、大変な思いをさせてしまったと存じます。スタッフがヘルプさせて頂きましたが、本館にお越しになる際には階段をご利用頂くしか手段がなく、申し訳ございませんでした。
    しかし、そちら以外の評価は高く頂けて心より嬉しく思う所存でございます。スロープをお付けするのは物理的に出来兼ねますが、スタッフが出来る事はチェックイン、アウト、又朝食は部屋にお持ちしたりと、出来る事を精一杯させて頂きたく存じます。

    またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。貴重なお声を頂き誠にありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/01/12
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    熱海に一泊旅行で利用させていただきました。
    全体的に落ち着いた感じで、ゆっくりと過ごす事が出来ました。
    イタリアンのフルコースも、お魚、お肉、そして、お野菜もとても新鮮で、美味しくいただきました。
    また、ワインも一緒に、ゆっくり、お食事できたのも、良かったです。
    また、朝食は和定食を選択しましたが、地元...

    宿泊日
    2019/01/11
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    ご宿泊後の【クチコミ記入でポイント最大10倍】イタリアンフルコース(全7皿)&選べる豪華朝食!2食付

    熱海温泉 Relax Resort Hotel リラックスリゾートホテルからの返答返信日:2019/01/12

    この度はリラックスリゾートホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。

    その名の通り、究極のリラックスした時間をお過ごしいただけるよう努めております。落ち着いた、ゆっくりとした時間をお過ごしいただけたとの事で、大変嬉しく思う所存でございます。

    ディナーのイタリアンのコースは素材や調理法、常にベストな状態でのご提供を志しております。お気に召していただけて何よりでございます。ソムリエはお客様の雰囲気や好み、料理によってオススメするものを都度変えております。こちらもお気に召して頂けて、本人も大変光栄に思っております。

    朝食は和食をお選びいただき、地元の鯵の干物は当ホテルでも大変お勧めしているお店のものを使用しておりますので、ご満足いただけたようで大変嬉しく思います。女性の方からの支持が多いフレンチトーストも次回お召し上がりいただけると満足感はあるのではないかと自負しております。

    また熱海にお越しになる機会がございましたら、当ホテルにご来館いただけると幸いでございます。またお会いできるのをスタッフ一同心より楽しみにしております。貴重なお声をいただき誠にありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/01/08
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    湯治おこもり宿として最高です。
    3ベッドはそれぞれ寝心地良く、部屋付き温泉も十分な大きさ。
    夕食のために本館に出向くのはジジババには億劫ですが、若ければ問題ないでしょう。
    お酒を飲まない人にとっては2時間の夕食は長いかも。

    宿泊日
    2019/01/07
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    ご宿泊後の【クチコミ記入でポイント最大10倍】イタリアンフルコース(全7皿)&選べる豪華朝食!2食付

    熱海温泉 Relax Resort Hotel リラックスリゾートホテルからの返答返信日:2019/01/08

    この度はリラックスリゾートホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。

    今回は2年ぶり、3度目のご来館で、スタッフ一同心より楽しみにお待ちしておりました。同時に、緊張感もございました。部屋や温泉、設備などにご満足いただけて安心致しました。
    ご利用頂いた部屋が別館の部屋となっておりましたので、ディナーの際に本館のレストランにお越しいただくのは大変ご不便をお掛け致しました。
    別料金となりますが、部屋出しも可能でございますので、是非次回はご検討頂ければと思います。
    また、ディナーに時間が掛かりすぎてしまい、大変申し訳ございませんでした。また熱海にお越しになる機会がございましたら、是非当ホテルにお越しいただければ幸いでございます。またお会いできることをスタッフ一同楽しみにお待ち申し上げております。

    ご意見をいただき誠にありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/01/07
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    朝食のアジの干物焼は絶品でした。洗練されたサービスではないかも知れませんが、スタッフの皆さまが真面目なホテルです。

    宿泊日
    2019/01/05
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    天然温泉かけ流し露天風呂付離れ客室2食付 イタリアンフルコース(全7皿)&選べる朝食/12時アウト

    熱海温泉 Relax Resort Hotel リラックスリゾートホテルからの返答返信日:2019/01/08

    この度はリラックスリゾートホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。

    ご朝食の際にご提供させて頂いたのは地元の「釜鶴」さんの干物でございます。大変ご好評を頂いており、こちらもお勧めしております。お気に召して頂けて心より嬉しく思います。
    スタッフのサービス精神は常に高く、日頃よりレベルの高いサービスをご提供できるよう努めております。ですが、根本的にお客様との会話を楽しんでおりますので、洗練された話し方でしたりが出来なかったかもしれず、申し訳ございません。

    また熱海にお越しになる機会がございましたら、是非当ホテルをご利用頂けると幸いでございます。スタッフ一同日々精進して参ります。
    貴重なお声をいただき誠にありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2018/12/03
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    坂道は皆さんのおっしゃるとおりキツくてびっくりします。絶叫アトラクションを上がるようなスリルがありました、前の方がスリップされてたので不安であればタクシーを利用されるのが良いかもしれません。

    コンシェルジュの方と、ちっちゃなヤギとアヒルがお出迎えしてくれました。何故ここに動物が!?と思いましたが非日...

    宿泊日
    2018/12/01
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    オーシャンビュー客室ステイ2食付プラン イタリアンフルコース(全7皿)&選べる豪華朝食/11時アウト

    熱海温泉 Relax Resort Hotel リラックスリゾートホテルからの返答返信日:2018/12/06

    この度はリラックスリゾートホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。

    坂道に関しては日頃より大変ご不便をおかけしております。登りきると、ご覧いただけたように素晴らしい景色が広がりますので、疲れやストレスも吹き飛ぶのではないかと思います。

    初めてお客様にお会いする瞬間、お見送りの瞬間などは大変大切なことでございますので、笑顔でお迎えするよう努めております。スタッフへのお褒めの言葉は何よりも嬉しいことでございます。お客様と接することに皆喜びを感じておりますので、心より楽しく会話をこちらもしております。

    食事の演出や味、雰囲気などもお気に召して頂けて大変嬉しく思う所存でございます。ソムリエの言うことは間違いありません!(笑)お客様の好み、料理に合うワインをお勧めしております。こちらもお気に召していただけたようで何よりです。

    ご朝食もお口に合ったようで安心致しました。食材は素材の味を生かしたシンプルなものをご提供しております。ホテルのコンセプトは非日常を静かにお過ごしいただくことでございますので、お子様のご来館はお勧めはしておりません。静かな土地で緑もあり海もあり、温泉やエステやオシャレな雰囲気のレストランでごゆっくりしていただけるようスタッフ一同今以上のサービスをご提供できるよう日々努めて参ります。

    また熱海にお越しになる機会がございましたら、是非当ホテルにご来館いただけると幸いでございます。貴重なお声をいただき、たくさんのお褒めの言葉をいただき誠にありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

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