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堂ヶ島ニュー銀水の口コミ

堂ヶ島ニュー銀水
  • 駅徒歩5分
  • 無料送迎
  • 駐車場
  • 温泉
  • 露天風呂
  • 大浴場

923人がお気に入りに登録

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総合評価

4.32

10月23日00:37更新

173件

149人が満足と
評価しています。

151件中61~80件を表示

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    k*n*i*o*aさんのコメント

    男性60代以上家族旅行
    投稿日:2018/07/01 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    接客は抜群でした。
    いまどき、クーラーボックス持ち込みできないや、スマホ充電電源コンセントがないなど
    ちょっと、古さを感じます。

    宿泊日
    2018/06/29
    利用人数
    3名(1室)
    宿泊プラン
    【スペシャルプライスプラン】お手頃価格シンプルプラン♪和室14.5畳/2食付

    堂ヶ島ニュー銀水からの返答返信日:2018/07/16

    過日は堂ヶ島ニュー銀水にご宿泊を頂きまして誠に有難うございます。この度はクチコミをご投稿下さり、重ねて御礼を申し上げます。接客にお褒めのお声をお寄せ頂き、大変光栄に存じます。一方でクーラーボックスのお持ち込みや客室のコンセント数につきましてはご期待に副うことができず申し訳ございません。館内へのクーラーボックス、ならびに飲食物のお持ち込みは食中毒防止の観点より原則お断りさせて頂いております。しかしながら海やプールにてクーラーボックスをご利用される場合に限りお持ち込みして頂けます。(客室へはお持ち込みして頂けませんので、上記のご利用以外は当館フロントにてお預りをさせて頂きます。)ご不便をおかけ致しますが、ご理解を頂きますよう何卒よろしくお願い申し上げます。この度のご来館、誠に有難うございました。暑さ厳しい日々が続きますのでくれぐれもご自愛下さいませ。

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    施設からの返信あり

    m*s*t*0*1*さんのコメント

    男性50代お子様連れ
    投稿日:2018/05/07 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    GWの谷間の平日に宿泊させていただきました。食事場所等は宿にお任せのプランでしたが、部屋食にしていただき、小さな子供2人連れとしては大変ありがたかったです。食事の内容はごく普通でしたが、お値段等考えると十分満足できるものでした。建物は古いですがリニューアルされていて気持ちよく過ごせましたし、子供をとて...

    宿泊日
    2018/05/02
    利用人数
    3名(1室)
    宿泊プラン
    【スペシャルプライスプラン】お手頃価格シンプルプラン♪和室14.5畳/2食付

    堂ヶ島ニュー銀水からの返答返信日:2018/05/15

    過日は堂ヶ島ニュー銀水にご宿泊を賜りまして誠に有難うございます。またクチコミのご投稿も頂き、重ねて御礼を申し上げます。この度はお部屋食をお気に召して頂けたご様子と拝見し、大変光栄に存じます。お子様連れのご旅行ですと何かとご不便をおかけする場面が多々あったかと存じますが従業員のお子様への対応にお褒めのお声をお寄せ下さり、心嬉しく感じております。残念ながら当館ではベビーベッドの貸出はございませんが、クーハンのご用意は可能でございます。(在庫数に限りがある為、ご手配を希望される場合は事前のお問い合わせをおすすめ致します。)再び堂ヶ島へ足を運ばれる際は、ぜひ当館をご利用下さい。従業員一同、皆様のお越しを心よりお待ち申し上げております。この度のご来館、誠に有難うございました。

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    施設からの返信あり

    c*i*k*0*0*さんのコメント

    女性60代以上カップル
    投稿日:2018/03/31 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    どの従業員の方もとても感じが良く、一番安いプランなのに食事も美味しく量も充分で、露天風呂も景色が最高で満足でした。
    ただ1点、お風呂に付いていた血液のようなシミや、お部屋の掃除の甘さが目立ち、残念な部分がありました。
    総じてまた宿泊したいと思うお宿です。

    宿泊日
    2018/03/28
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(~今日が私の旅日和~るるぶトラベル限定1000円館内利用券付!お食事お任せ<一押し!伊豆トク★★★>)

    堂ヶ島ニュー銀水からの返答返信日:2018/04/03

    過日は堂ヶ島ニュー銀水にご宿泊を賜りまして、誠に有難うございます。またクチコミのご投稿を頂き、重ねて御礼を申し上げます。この度はお料理の味やボリューム、また露天風呂からの眺望にもご満足を頂けたご様子、とても嬉しく感じております。しかしながら清掃面につきましては行き届かぬ点が多々あり、皆様にご不快の念をおかけし、大変申し訳ございませんでした。清掃担当者にも厳重に申し伝え、改善に努めて参ります。再び皆様がお越し頂ける日を楽しみに、従業員一同おもてなしの心を磨いてお待ちしております。この度のご来泊、誠に有難うございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    q*x*c*2*さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2017/12/21 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    スタッフ皆さんのきめ細かいサービスに感動しました。
    是非また宿泊させて頂きたいと思います。

    鶴の交通安全の御守り、ありがとうございました。

    宿泊日
    2017/12/18
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【タイムセール】オーシャンビュー和室確約!特別価格<1000円館内利用券付>一押し!伊豆トク★★★)

    堂ヶ島ニュー銀水からの返答返信日:2018/04/03

    過日は堂ヶ島ニュー銀水にご宿泊を賜りまして誠に有難うございます。また、この度はクチコミへのご返信が大変遅れましたこと、衷心よりお詫び申し上げます。当日は従業員の応対に感動して頂けたと拝読し、大変光栄に存じます。手作りでご用意している「鶴の交通安全のお守り」もお喜び頂けたご様子、とても心嬉しく感じております。ぜひ再び季節を変え、足をお運び頂けましたら幸いでございます。皆様にお会いできます日を従業員一同心よりお待ち申し上げております。この度は誠に有難うございました。

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    施設からの返信あり

    k*n*d*n*0*1さんのコメント

    男性40代お子様連れ
    投稿日:2017/11/25 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 2 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 3

    5年ぶりに来ました
    風呂が少し汚い感じがしました
    残念です

    宿泊日
    2017/11/22
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【1泊朝食】堂ヶ島ニュー銀水に気軽な1泊朝食でお気軽ステイ♪B&Bプラン)

    堂ヶ島ニュー銀水からの返答返信日:2018/04/03

    いつも堂ヶ島ニュー銀水をご利用頂きまして、誠に有難うございます。この度はクチコミのご投稿を頂いていたにもかかわらず、返信が大変遅くなりましたこと、衷心よりお詫び申し上げます。5年ぶりでのご利用で、大浴場につきましてはご期待に副うことができなかった旨を拝読し、大変申し訳なく感じております。今一度 日頃からの清掃に尽力し、「また行きたい」と思って頂ける宿を目指し、努力を重ねて参る所存でございます。貴重なご意見を頂戴し、感謝申し上げます。この度は誠に有難うございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    i*a*6*pさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2017/10/31 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    西伊豆観光は、東伊豆と比べ味目な印象がありましたが、堂ヶ島ニュー銀水さんのたたずまいは,ひとききわ目立ちます。館外・館内で大勢の方が出迎えてくれました。チェーン系列のコストパフォーマンス感のあるホテルが盛況な中で、忘れかけていた本格派ホテルのサービスでした。

    宿泊日
    2017/10/28
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【1泊朝食】堂ヶ島ニュー銀水に気軽な1泊朝食でお気軽ステイ♪B&Bプラン)

    堂ヶ島ニュー銀水からの返答返信日:2018/04/03

    過日は堂ヶ島ニュー銀水をご利用下さり、誠に有難うございます。またクチコミのご投稿を頂いていたにもかかわらず、返信が遅くなりまして大変失礼を致しました。当日は西伊豆での観光もお楽しみ頂けましたか。従業員一同でのお出迎えもお喜び頂けたご様子、心嬉しく拝読しました。「本格派ホテルのサービス」とのお言葉までお寄せ頂き、とても光栄に存じます。頂戴したお褒めのお声に恥じぬよう、日々精進し、より一層ご満足を頂ける宿を目指して参ります。この度は誠に有難うございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    t*w*r*2*0*j*さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2017/06/03 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    予定より遅れて着きましたが快く迎えていただきました。料理も量、内容ともに満足❗️特に朝のクロワッサンとスープはおすすめデス。
    又、車の窓拭き、交通安全の折鶴など何気ない心配りにも感激しました。機会があればまた伺いたいと思います。

    宿泊日
    2017/05/19
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(とことん味わう伊豆の味!とろける金目三昧プラン【食事会場オマカセ】海側のお部屋)

    堂ヶ島ニュー銀水からの返答返信日:2017/06/14

    過日は堂ヶ島ニュー銀水をご利用頂きまして、誠に有難うございます。またこの度はクチコミをご投稿くださり、重ねて御礼を申し上げます。ご朝食でのクロワッサンとパンプキンスープをお気に召して頂けたご様子と拝読し、とても光栄に存じます。調理課スタッフにも申し伝え、日々この品質を維持できるよう、努力を重ねて参ります。また、玄関前でのお車の窓拭きサービスと交通安全のお守りにつきましてもご好評のお声をお寄せ頂き、私共としても大変心嬉しく感じております。再び皆様にお会いできます日を堂ヶ島の地よりお待ち申し上げております。この度のご来泊、誠に有難うございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    p*o*4*7*さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2017/04/17 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 2 バス・お風呂 3 施設・設備 2

    稲取銀水荘は、うわさ以上に良い旅館ですが、こちらは、ガッカリ。稲取のつもりで行くと、ショックを受けます。

    宿泊日
    2017/04/15
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(伊勢海老姿造りと金目海鮮蒸し会席プラン お食事会場オマカセ)

    堂ヶ島ニュー銀水からの返答返信日:2017/04/20

    過日は堂ヶ島ニュー銀水にご宿泊を賜り、厚く御礼を申し上げます。また、YAHOO!トラベル様にてクチコミをお寄せ下さり、重ねて御礼を申し上げます。この度は多岐に渡りご期待に副うことが出来ず、衷心よりお詫び申し上げます。今一度従業員教育に尽力し、お客様にご満足して頂けるサービスを提供できますよう尽力して参りたいと存じます。貴重なご意見を頂き、誠に有難うございます。

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    施設からの返信あり

    h*r*b*k*r*nさんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2017/04/03 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    大きなホテルにも関わらず、きめ細やかな気配りを感じる宿でした。車の配送にはじまり、風呂場のスリッパの除菌などなど他にもたくさんありましたが、宿泊してみればよくわかると思います。とにかくスタッフさんの数も多く気がよくきき教育されているなと感じました。また、是非ご利用したいと思います。家族全員大満足でし...

    宿泊日
    2017/04/01
    利用人数
    3名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(お食事処「夢遊祝」兎コース◇伊勢海老・金目鯛・さざえ・鮑を上質な空間のお食事処でどうぞ◇)

    堂ヶ島ニュー銀水からの返答返信日:2017/04/12

    過日は堂ヶ島ニュー銀水にご来泊を賜りまして、誠に有難うございます。またこの度はYahoo!トラベル様にご投稿を頂き、重ねて御礼を申し上げます。当館は客室数が多い旅館ではございますが、日頃から”行き届いたおもてなし”を目指しておりますのでこのようなお褒めのお声はとても励みになります。接客にあたる各セクションの従業員にも申し伝えまして、今後もより一層の努力を重ねて参りたいと思います。再び皆様にお会いできます日を、堂ヶ島の地よりお待ち申し上げております。この度は誠に有難うございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    j*_*6*5*e*4*2*さんのコメント

    男性50代家族旅行
    投稿日:2017/03/11 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    サンセットサービスがおしゃれでした。食事の場所がおまかせプランでしたが、部屋食だったのも良かったです。楽しい家族旅行ができ感謝しています。

    宿泊日
    2017/03/10
    利用人数
    大人4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    皆さまのご愛顧に感謝して◇伊勢海老姿造りと金目海鮮蒸し会席プラン お食事会場おまかせ

    堂ヶ島ニュー銀水からの返答返信日:2017/03/13

    j*_*6*5*e*4*2*様

    過日は堂ヶ島ニュー銀水にご宿泊を賜り、厚く御礼を申し上げます。
    また、YAHOO!トラベル様にてクチコミをご投稿下さり、重ねて御礼を申し上げます。

    この度はご滞在中に関しまして私どものサービスがj*_*6*5*e*4*2*様にご満足頂けた様子に、従業員一同安心致しております。
    頂戴したお声を励みに、従業員一同より一層精進して参ります。

    j*_*6*5*e*4*2*様の再びのご来館を心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    y*s*y*0*2*さんのコメント

    女性40代カップル
    投稿日:2017/03/11 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    泊まった部屋限定ですがトイレが流れにくかった。
    お風呂は、クレンジングが置いてあればよいのにと思った。
    夕食は、飲み放題プランがあってよかった。
    従業員さん達は親切だし笑顔で対応してくれたので気持ちよく過ごせた。
    スマホの充電できる場所があったので、充電しようと思ったら、自分のスマホが新しい機種だった為...

    宿泊日
    2017/03/10
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    皆さまのご愛顧に感謝して◇伊勢海老姿造りと金目海鮮蒸し会席プラン お食事会場おまかせ

    堂ヶ島ニュー銀水からの返答返信日:2017/03/13

    y*s*y*0*2*様

    過日は堂ヶ島ニュー銀水にご宿泊を賜り、厚く御礼を申し上げます。
    また、YAHOO!トラベル様にてクチコミをご投稿くださり、重ねて御礼を申し上げます。

    この度は設備面に関しまして、y*s*y*0*2*様のご期待に副うことができず、誠に申し訳ございません。
    y*s*y*0*2*様より頂戴したお声を真摯に受け止め今後の参考とさせて頂きます。

    またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    h*m*j*y*s*i*o*iさんのコメント

    男性40代お子様連れ
    投稿日:2017/01/29 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス -  客室・アメニティ - 食事 - バス・お風呂 - 施設・設備 -

    日の出は、本当に素晴らしいです。
    料理はまあまあ。
    スタッフの気配りも良いと思います。
    家族の露天風呂があれば、良いですね。

    宿泊日
    2017/01/28
    利用人数
    大人3名子供1名(2室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    スタンダード鮑踊蒸し会席 ダイニング

    堂ヶ島ニュー銀水からの返答返信日:2017/02/09

    h*m*j*y*s*i*o*i様

    過日は堂ヶ島ニュー銀水にご宿泊を賜り、厚く御礼を申し上げます。
    また、YAHOO!トラベル様よりクチコミをお寄せ下さり、重ねて御礼を申し上げます。

    この度はスタッフに対しお声を頂戴し、心より御礼を申し上げます。
    今後も、ご来館頂いたお客様にご満足頂けるサービスを提供できますよう、精進して参ります。

    またのご来館を心よりお待ち申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    b*w*2*a*さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2017/01/26 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 1 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    接客の対応は大変良かったですが、夕食の金目コースや、お刺身が美味しくなかった。
    スーパーの刺身と変わらない。料理に工夫がない、この2年間で10件以上の宿に宿泊しましたが料理は過去最低です。あと、酒代が高すぎますあれではコンビニに行って買ってきちゃいますよ。
    20年前に一度宿泊しましたが、前回は部屋食だっ...

    宿泊日
    2017/01/20
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    人気のプラン復活!!4種の味わい金目鯛三昧プラン☆ お食事会場おまかせ

    堂ヶ島ニュー銀水からの返答返信日:2017/02/09

    b*w*2*a*様

    過日は堂ヶ島ニュー銀水にご宿泊を賜り、厚く御礼を申し上げます。
    また、YAHOO!トラベル様にてクチコミをご投稿下さり重ねて御礼を申し上げます。

    この度は料理に関しましてb*w*2*a*様のご期待に副うことができず、衷心よりお詫び申し上げます。
    頂戴いたしましたご指摘を真摯に受け止め、今後の参考にさせて頂きます。

    貴重なお声を誠に有難うございます。
    またのお越しを従業員一同心より、お待ち申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    o*t*m*3*さんのコメント

    女性30代家族旅行
    投稿日:2017/01/10 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    この度はお世話になりました。とても清潔的でゆっくり過ごすことができました。部屋から海を一望できるので心癒されました。料理も大変満足でした。とても良い旅ができました。また利用したいと思います。

    宿泊日
    2017/01/06
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    皆さまのご愛顧に感謝して◇伊勢海老姿造りと金目海鮮蒸し会席プラン お食事会場おまかせ

    堂ヶ島ニュー銀水からの返答返信日:2017/01/20

    o*t*m*3*様

     過日は堂ヶ島ニュー銀水にご宿泊を賜り、厚く御礼を申し上げます。
    また、YAHOO!トラベル様にクチコミをご投稿下さり重ねて御礼を申し上げます。

     この度はご滞在中にはごゆっくりお寛ぎ頂けた様子に、大変嬉しく存じます。
    当館は全てのお部屋から海が見えるようになっておりますので、その日にしか見ることのできない
    海の様子をごゆっくりご覧頂けるかと存じます。

    またo*t*m*3*様にお会いできます日を、従業員一同心よりお待ち申し上げます。

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    施設からの返信あり

    r*t*u*i*n*nさんのコメント

    男性30代友人・グループ
    投稿日:2017/01/09 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    サービスもよく、景色も綺麗で、大満足です。チェックインした5階の部屋はあまり見晴らしがよ良くないため、フロントに部屋交換をお願いした時もすぐ対応してくれました。食事も美味しかったですよ。

    宿泊日
    2017/01/07
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    皆さまのご愛顧に感謝して◇伊勢海老姿造りと金目海鮮蒸し会席プラン お食事会場おまかせ

    堂ヶ島ニュー銀水からの返答返信日:2017/01/20

    r*t*u*i*n*n様

     過日は堂ヶ島ニュー銀水にご宿泊を賜り、厚く御礼を申し上げます。
    また、YAHOO!トラベル様にてクチコミをお寄せ下さり重ねて御礼を申し上げます。

     この度、客室に関しましては行き届かぬ点がございまして、誠に申し訳ございません。
    また、従業員や料理に関しましてはお褒め頂き、誠に有難うございます。

     今後も皆様にご満足頂けるサービスを提供できますよう、従業員一同精進して参ります。

     r*t*u*i*n*n様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げます。

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    施設からの返信あり

    j*6*i*kさんのコメント

    男性60代以上家族旅行
    投稿日:2017/01/06 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 3

    初めての堂ヶ島での宿泊しました。天気が良かったので、綺麗な夕日を見ることが出来、また夕食も食べきれないほどあり、朝食のバイキングも美味しく頂きました。お風呂も広々として、露天風呂も素晴らしい景色で、大変満足でした。少し気になったのが、部屋のトイレが狭いのと、タンスの床の綿ボコリが気になりなした。又機...

    宿泊日
    2017/01/04
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    スタンダード鮑踊蒸し会席 ダイニング

    堂ヶ島ニュー銀水からの返答返信日:2017/01/20

    j*6*i*k様

     過日は堂ヶ島ニュー銀水にご宿泊を賜り、厚く御礼を申し上げます。
    また、YAHOO!トラベル様よりクチコミをご投稿下さり重ねて御礼を申し上げます。

     この度は貴重なご指摘を頂き、誠に有難うございます。
    清掃の不備に関しましては迅速に対応させて頂きました。
    行き届かぬ点がございましたこと、衷心よりお詫び申し上げます。

     j*6*i*k様のまたのご来館を従業員一同、心よりお待ち申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    t*u*a*a*7*0*9*0さんのコメント

    女性30代家族旅行
    投稿日:2017/01/01 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 2 食事 3 バス・お風呂 2 施設・設備 4

    夕食時のスタッフの対応があまり良くなかった
    部屋に常備されている館内の案内がわかりづらい

    宿泊日
    2016/12/31
    利用人数
    大人5名(2室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    堂ヶ島ニュー銀水のお正月【食事会場おまかせ】

    堂ヶ島ニュー銀水からの返答返信日:2017/01/19

    t*u*a*a*7*0*9*0様

     過日は堂ヶ島ニュー銀水にご宿泊を賜り、厚く御礼を申し上げます。
    また、YAHOO!トラベル様にてクチコミをご投稿下さり重ねて御礼を申し上げます。

     この度はご夕食会場担当に関しましてt*u*a*a*7*0*9*0様にご満足頂けるサービスを提供することができず、
    誠に申し訳ございません。
    頂戴したお声を真摯に受け止め、従業員教育に尽力して参ります。
    また、客室にご用意致しておりますご案内に関しましても改善に努めて参りたく存じます。
    貴重なご指摘を有難うございます。
     
     t*u*a*a*7*0*9*0様のまたのご来館を、従業員一同心よりお待ち申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    o*t*t*4*8*さんのコメント

    女性50代家族旅行
    投稿日:2016/12/05 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス -  客室・アメニティ - 食事 - バス・お風呂 - 施設・設備 -

    食事中、主人な足に、できたての味噌汁を置く際に、従業員の方がこぼしまして、その時は、すぐにお拭きしますと、下がりましたが、その人は、一度も謝ることなく、他のテーブル業務につき、素通りでした。上の方が、主人に対応してましたが、、、他にも、フロントの方には伝えました。ニュー銀水に20年ぶりに泊まり、とても...

    宿泊日
    2016/12/04
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    人気のプラン復活!!4種の味わい金目鯛三昧プラン☆ お食事会場おまかせ

    堂ヶ島ニュー銀水からの返答返信日:2016/12/21

    o*t*t*4*8*様

    過日は堂ヶ島ニュー銀水にご宿泊を賜り、厚く御礼を申し上げます。
    また、YAHOO!トラベル様よりクチコミをご投稿下さり、重ねて御礼を申し上げます。

    この度は私どもの教育が行き届かず、o*t*t*4*8*様にご迷惑をお掛けしてしてしまいましたこと衷心よりお詫び申し上げます。
    またその後の対応に関しましても、o*t*t*4*8*様をご不快にしてしまい、せっかくのご旅行を台無しにしてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。

    頂戴したご指摘を今後の課題として真摯に受け止め、二度とこのような事の無きよう従業員教育に尽力して参ります。
    甚だ身勝手極まるお願いとは存じますが、挽回の機をお与え頂けましたら幸いでございます。

    o*t*t*4*8*様の再びのご来館を従業員一同、心よりお待ち申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    y*m*s*i*1*さんのコメント

    男性40代
    投稿日:2016/11/21 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    従業員の接客は大変すばらしかったです。お料理もおいしかった。総合的に大変満足しております。また利用したいホテルでした。

    宿泊日
    2016/11/18
    利用人数
    大人7名(2室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    人気のプラン復活!!4種の味わい金目鯛三昧プラン☆ 夕食はゆっくりお部屋食

    堂ヶ島ニュー銀水からの返答返信日:2016/12/21

    y*m*s*i*1*様

    過日は堂ヶ島ニュー銀水にご宿泊を賜り、厚く御礼を申し上げます。
    また、YAHOO!トラベル様にてクチコミをお寄せ下さり、重ねて御礼を申し上げます。

    この度は私どものサービスがy*m*s*i*1*様にご満足頂け、幸いでございます。
    今後も皆様に喜んで頂けますよう、従業員一同日々精進して参ります。

    y*m*s*i*1*様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    k*_*o*i*aさんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2016/11/14 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    接客、サービスは大変気持ちの良いものでした。
    帰り際にはちょっとした心遣いと感動があります。

    宿泊日
    2016/11/12
    利用人数
    大人3名子供1名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    スタンダード鮑踊蒸し会席 お部屋食

    堂ヶ島ニュー銀水からの返答返信日:2016/12/14

    過日は堂ヶ島ニュー銀水をご利用下さり、誠に有難うございました。
    この度はYahoo!トラベル様にクチコミのご投稿を頂き、重ねて御礼を申し上げます。

    ご滞在中の接客・サービスが大変気持ち良かったと拝読し、従業員一同 心嬉しく感じております。
    今後もお客様にとって快適なひとときをお過ごし頂けるよう、日々の業務に邁進して参る所存でございます。
    また、帰り際のちょっとしたサプライズもお気に召して頂けたようで何よりです。

    再びk*_*o*i*a様にお会いできます日を心よりお待ち申し上げております。
    この度のご来館、誠に有難うございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

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