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フォレストヴィレッジ(フジプレミアムリゾート内)

山梨県南都留郡富士河口湖町小立7139番地1地図

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403

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総合評価

4.55

05月08日00:26更新

258件

246人が満足と
評価しています。

w*t*b*u*r*k*さんのコメント

女性

50代

家族旅行

投稿日:2018/11/21

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1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ2
  • 食事1
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備2

お風呂の排水は詰まっていたし
平日鉄板焼きのレストランもやる気が無さそうです、メニューの説明とおしぼりも無かったわ、、、
宿泊料金は高いけど、サービスは最低です。。

  • 宿泊日2018/11/15
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【平日限定】カウンターで愉しむお肉がメインの鉄板焼ディナー

フォレストヴィレッジ(フジプレミアムリゾート内)からの返答

返信日:2018/12/10

このはご宿泊いただきましてありがとうございます。
またご指摘の件、大変申し訳ございません。
いただいたお声を関係各所で回覧し、
同じお声をいただかないよう、努めてまいります。
また富士山方面へお出掛けの際は、ぜひご利用くださいませ。
またのご来館心よりお待ちしております。

詳しく見る

施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/12/24

2
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ2
  • 食事2
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備2

初めて利用させていただきました。
最初に残念だったのが、フロントに車を付けたら誰もおらず、しばらく待っていると年配の女性が来られて、名前を聞くこともなく、急に体温だけを図ってなのも言わずに帰って行かれました。
その後も、何も言ってくれなっかたため、犬を車から降ろしていると、再び先ほどの女性が現れ、犬...

  • 宿泊日2020/12/22
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【お部屋ディナー】美味しいをお部屋にデリバリー!銘柄牛メインのホテル特製ディナーBOX~愛犬と一緒~

フォレストヴィレッジ(フジプレミアムリゾート内)からの返答

返信日:2020/12/25

この度はご宿泊いただきましてありがとうございます。
ご到着時の対応の件、大変申し訳ございませんでした。
今後、同じご指摘をいただかないよう、フロントスタッフ間で共有しサービスの徹底を図ってまいります。
またわんちゃん備品への貴重なご意見ありがとうございます。
今後の備品管理見直しの参考にさせていただきます。
またわんちゃんとお出かけの際はぜひご利用くださいませ。
またのご来館心よりお待ちしております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/11/17

2
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ2
  • 食事4
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備1

すごい部屋が、広いけど…めちゃくちゃ寒かった
壁に掛けてある絵が、ズレてるし、空気清浄機の、説明とかは何も無い
シャワーの説明もなかったから、出し方すごい苦労した
塩とか爪楊枝、ぐらいは常備置いといてほしい

  • 宿泊日2020/11/15
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【お部屋ディナー】美味しいをお部屋にデリバリー!銘柄牛メインのホテル特製ディナーBOX(犬同伴不可)

フォレストヴィレッジ(フジプレミアムリゾート内)からの返答

返信日:2020/11/19

この度はご宿泊いただきましてありがとうございました。
また数々のご指摘の件、大変申し訳ございませんでした。
関係各所と連携し今後の対応・改善に向け進めてまいります。
また富士五湖方面へお出かけの際はぜひご利用くださいませ。
またのご来館心よりお待ちしております。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/11/26

3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備2

驚きました。一休さんの紹介が素晴らしい!画像もかなり綺麗で、到着するまで夢も膨らみ、高級ホテルへ愛犬達との旅行、支店長自らの案内、そこまでは良かったのですが、ホテルが二階建ての単独に立ち、宿泊ストーリーがロスのスリム街を思い出すような、外壁の劣化、モンスターが出てくるような君悪さ、又、二階までの階段...

  • 宿泊日2020/09/21
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【クチコミ高評価】鉄板焼ディナープランより最大30%OFF!~愛犬と一緒~

フォレストヴィレッジ(フジプレミアムリゾート内)からの返答

返信日:2020/11/26

この度はご宿泊いただきましてありがとうございました。
総支配人の青木と申します。
またお忙しい中、貴重なご意見ありがとうございます。

折角のわんちゃんとのご旅行でしたのに、
ご満足頂けず大変ご不快な思いをお掛け致しまして
誠に申し訳ございませんでした。
お客様にこのような思いをさせてしまいましたこと
大変心苦しく存じております。

まだまだ至らぬ点はございますが、これからもお客様にご満足いただけるより良いホテルを目指してまいります。
またのご来館心よりお待ちしております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2020/11/17

3
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ1
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備2

食事ですが、最初に出てきたヨーグルトのようなもの。こちらは正直口に合いませんでした。
それ以外は美味しくいただきました。
スパはイン当日しか利用できないのは残念でした。早朝利用したいニーズは多いのではと思います。

もっとも残念だったのはお部屋です。みなさんが書かれているように老朽化は許容範囲内です...

  • 宿泊日2020/11/15
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【秋割】鉄板焼ディナープランより最大13%OFF!~愛犬と一緒~

フォレストヴィレッジ(フジプレミアムリゾート内)からの返答

返信日:2020/11/19

この度はご宿泊いただきましてありがとうございます。
またご指摘の客室の件、大変申し訳ございませんでした。
森の中に位置しているため多少の虫が出てきてしまいますが、
10匹以上の発生とのことですので、至急駆除対応、進入経路確認を指示いたしました。
大変恐縮ですがまたわんちゃんとお出かけの際は、
ぜひ利用くださいませ。
またのご来館心よりお待ちしております。

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

30代

投稿日:2020/10/29

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事2
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備2

GOTO利用させて頂きました。今回はGOTOだったので良かったですが、普段でこの値段を出すのであれば、リピートはありえないと感じてしまいました…

・お部屋
お風呂の壁のカビなどが取り切れていないと感じた。加湿器のクリーニングがされていない(!)ので、自分で掃除をした。設備には率直にガタがきている。...

  • 宿泊日2020/10/26
  • 利用人数4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【鉄板焼プレミアムディナー】A4ランク銘柄和牛ステーキ&魚料理お好みでセレクト~スタンダードルーム~

フォレストヴィレッジ(フジプレミアムリゾート内)からの返答

返信日:2020/10/31

この度はご宿泊いただきましてありがとうございます。
また数々のご指摘、大変申し訳ございませんでした。
関連部署の責任者と共有し、早急に対応・検討いたします。
また富士五湖方面へお出かけの際は、ぜひご利用くださいませ。
またのご来館心よりお待ちしております。

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

30代

投稿日:2020/10/24

3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ2
  • 食事4
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備2

施設面はすこし時間の経過を感じさせるものですが、接客やコロナ対策へは十分でした。
食事は質、ボリュームともに十分でした。ビュッフェも使い捨ての手袋を使用したりなどの徹底がなされていました。

  • 宿泊日2020/10/22
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【鉄板焼プレミアムディナー】A4ランク銘柄和牛ステーキ&魚料理お好みでセレクト~スタンダードルーム~

フォレストヴィレッジ(フジプレミアムリゾート内)からの返答

返信日:2020/10/25

この度はご宿泊いただきましてありがとうございます。
また富士五湖方面へお出かけの際は、ぜひご利用くださいませ。
またのご来館心よりお待ちしております。

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

40代

投稿日:2020/03/22

3
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ1
  • 食事5
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備3

コテージというか部屋まで送迎してくれた人はとても愛想もなく、冷たい。荷物置いたらそそくさと去って行った。部屋にあった犬のトイレと水は使用された状態のままで、汚れていた。犬のトイレシートは4枚しかなく、追加で支払ってる犬の宿泊料金はどこに反映されているのか。Wi-Fiはパスワードを入れても全く誰一人と...

  • 宿泊日2020/03/20
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【鉄板焼プレミアムディナー】最高級A4ランク銘柄和牛ステーキ&魚料理をお好みでセレクト~愛犬と一緒~

フォレストヴィレッジ(フジプレミアムリゾート内)からの返答

返信日:2020/03/24

この度はご宿泊頂きましてありがとうございます。
また数々のご指摘の件、大変申し訳ございませんでした。
当社としてもとても重く受け入れており、
それぞれの事象について確認、注意、改善指示をいたしました。
今後同じご指摘をいただかないよう、細心の注意をはかり、
運営してまいります。
また機会がございましたら、ぜひご利用くださいませ。
またのご来館心よりお待ちしております。

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

30代

投稿日:2020/02/09

3
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

2回目の宿泊です。
1回目の宿泊がすごく良かったので今回もとりました。
予約をした際の写真画像が1回目に宿泊した場所と同じだったので、てっきり同じ部屋に泊まれるかと思ったら違いました…。
今回のお部屋もすごく良かったのですが、ペット用の部屋だからか、フローリング直でカーペットがなく、部屋も広いため中...

  • 宿泊日2020/02/08
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【東日本応援セール】最高級A4ランク銘柄和牛ステーキ3種よりお好みでセレクト~愛犬と一緒~

フォレストヴィレッジ(フジプレミアムリゾート内)からの返答

返信日:2020/02/10

わんちゃんのお誕生日旅行にご利用頂きましてありがとうございます。
お部屋の件、大変申し訳ございませんでした。
至急、改善するよう進めてまいります。
またお泊りいただいたわんヴィレッジ客室ですが、
全5室それぞれ間取りが異なりますので、
何度いらしても新鮮なリゾートライフがお過ごしいただけます。
次回はぜひ夏にお出かけくださいませ。
またのご来館心よりお待ちしております。

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

60代以上

投稿日:2019/12/13

3
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備3

フロントの女性の態度がリゾートホテルでは無いですね。団体客が泊まるかの様な対応。室内プールも閉めたまま。コテージは間取り、ジャグジーのお風呂はとても快適でした。お水も温泉ではないですが富士のパラジウム水らしいです。温泉棟は他施設のを使用している様で狭いですが新しくて清潔です。色々な部屋が有るようです...

  • 宿泊日2019/10/20
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【人気のリゾート地タイムセール】わんちゃんと一緒。鉄板焼きスタンダードコース全7品

フォレストヴィレッジ(フジプレミアムリゾート内)からの返答

返信日:2019/12/19

この度はご宿泊いただきましてありがとうございます。
またメインフロントでの対応に不備があり、
大変申し訳ございませんでした。
現在はフォレストヴィレッジ宿泊のお客様専用の
カウンターにてチェックインを行うよう改善いたしました。
合わせてフロントスタッフの再教育も継続してまいります。

これからの季節な晴天率も高く、富士山がとても綺麗に
ご覧いただけます。
1/18~2/23間の週末限定で河口湖冬花火イベントも開催されますので、またぜひお出かけくださいませ。
またのご来館心よりお待ちしております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2019/09/13

3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事5
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備3

夕食の鉄板焼コースは大変美味しかったです。
入室するときに部屋の設備の説明が、何も無くシャワーの不備等に、謝罪の一言もありませんでした。
米寿のお祝い母を連れての一泊でしたが、少し残念です。

  • 宿泊日2019/09/10
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【サマ割!人気プラン再登場】銘柄牛をメイン全7品鉄板焼きスタンダードコース(犬同伴不可)

フォレストヴィレッジ(フジプレミアムリゾート内)からの返答

返信日:2019/09/15

この度はご宿泊頂きましてありがとうございます。
またせっかくの記念日旅行に選んでいただいたにも関わらず、
ご満足いただけるサービスが提供できず、
大変申し訳ございませんでした。
いただいた投稿をスタッフ全員で共有し、
同じご指摘をいただかないよう努めてまいります。
また河口湖方面へお出かけの際は、ぜひご利用くださいませ。
またのご来館心よりお待ちしております。

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2019/06/24

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ2
  • 食事4
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備2

今回、一人朝食、夕食、付きで1人5万円コースを夫婦2人で利用をしました、評価は、食事以外は標準いかでした、設備は、トイレにドーアーがなく洗面部屋から丸見え、アメニティも汚く整理してなく、温泉風呂は離れてて、かぜをひきそう、サービスは、早口説明、の表面的、良かったのは、自然と食事でした。

 今度、ま...

  • 宿泊日2019/06/22
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【鉄板焼きプレミアムコースプラン/全9品】甲州牛などの銘柄牛&鮮魚料理をメインにディナーを堪能

フォレストヴィレッジ(フジプレミアムリゾート内)からの返答

返信日:2019/06/26

この度はご宿泊いただきましてありがとうございます。
また貴重なご指摘ありがとうございます。
社内で共有し改善に努めてまいります。
またのご来館心よりお待ちしております。

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2021/04/26

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

良かった点
・接客
・食事の味

悪かった天
・風呂
 →部屋の風呂は入りにくい
  大浴場は朝やっていない
・客室がさむい
・犬用アメニティが、少なかった

総評
2泊したが、部屋の清掃が無いなど
コロナの影響は否めないが、
費用対効果は、得られなかった

  • 宿泊日2021/04/23
  • 利用人数4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【連泊がお得】最高級A5ランク銘柄和牛ステーキ3種よりお好みでセレクト~愛犬と一緒~

フォレストヴィレッジ(フジプレミアムリゾート内)からの返答

返信日:2021/04/29

この度はご宿泊いただきましてありがとうございます。
また貴重なご意見をいただきありがとうございました。
温泉の午前中営業に関しましては、4/29より開始いたしました。
またその他ご指摘事項は関係者と連携し対応してまいります。
またわんちゃんとお出かけの際はぜひご利用くださいませ。
またのご来館心よりお待ちしております。

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2021/04/04

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ3
  • 食事5
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備3

食事は大変良かった。
接客も大変良かった。
富士山が見れなくて残念だった。
家族全員、お風呂が好きだが、いまいちだった。

  • 宿泊日2021/04/01
  • 利用人数4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【鉄板焼き贅沢コースディナー】「宮崎牛」や「三陸産あわび」など最高級を味わい尽くす~愛犬と一緒~

フォレストヴィレッジ(フジプレミアムリゾート内)からの返答

返信日:2021/04/04

この度はご宿泊いただきましてありがとうございます。
またお風呂の件、ご期待に沿えず申し訳ございません。
当ホテルは富士山の天然地下水を水道水として使用しておりますので、お部屋のお風呂も天然地下水でのバスタイムをお愉しみいただけます。
次回はぜひお部屋でのバスタイムをぜひお試しくださいませ。
またのご来館心よりお待ちしております。

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2021/04/01

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

秋以来の訪問です。チェックインを済ませ駐車場に向かうといつものベテランバトラーさんが駐車場の外に出て私達に手を降っている。お帰りなさい。また来ました。みたいな感じ・・・前回お話ししたことからすんなり会話が始まりなんだか長年の馴染みの所に来たようでうれしくなります。
温泉、ジャグジーでゆっくりしてディ...

  • 宿泊日2021/03/28
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【鉄板焼ディナー】最高級A4ランク銘柄和牛ステーキ3種よりお好みでセレクト~スタンダードルーム~

フォレストヴィレッジ(フジプレミアムリゾート内)からの返答

返信日:2021/04/01

いつもご利用いただきありがとうございます。
また貴重なご意見ありがとうございました。
客室管理責任者と相談し対応いたします。
また弊社スタッフへの温かいお言葉を頂戴し
重ねてお礼申し上げます。
今後もご期待にそえるよう精進してまいります。
またのご来館心よりお待ちしております。

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2021/01/07

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

愛犬と一緒に初めて利用させて頂きました。 お部屋で留守番が苦手な子なのでご相談したところ レストランの個室を勧めて頂きディナーも朝食も本当にゆっくり楽しむ事ができ
ました。 色々なドッグフレンドリールームのあるホテルを利用しておりますが ゆったりした暖かなお部屋とスタッフの皆様のホスピタリティ、そし...

  • 宿泊日2021/01/04
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【旅館・リゾート100選】鉄板焼ディナープラン 通常料金より1,000円OFF!~愛犬と一緒~

フォレストヴィレッジ(フジプレミアムリゾート内)からの返答

返信日:2021/01/08

この度はご宿泊いただきましてありがとうございます。
WIFI環境や内線電話の不具合の件、大変申し訳ございません。
内線電話システムは新システムに変更を予定しております。
冬季期間中には改善できると思います。
またわんちゃんとのご旅行の際はぜひご利用くださいませ。
またのご来館心よりお待ちしております。

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一休.comユーザーさんのコメント

男性

20代以下

投稿日:2020/12/14

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

ご飯がとても美味しかったです。
スタッフの方も優れた接客で大変満足しました。

  • 宿泊日2020/12/12
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【鉄板焼ディナー】最高級A4ランク銘柄和牛ステーキ3種よりお好みでセレクト~スタンダードルーム~

フォレストヴィレッジ(フジプレミアムリゾート内)からの返答

返信日:2020/12/14

この度はご宿泊いただきましてありがとうございます。
また富士五湖方面へお出かけの際はぜひご利用くださいませ。
またのご来館心よりお待ちしております。

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2020/12/13

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ3
  • 食事5
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

スタッフの皆さんの接客の質の高さにとても満足できました。

  • 宿泊日2020/12/11
  • 利用人数4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【鉄板焼プレミアムディナー】A4ランク銘柄和牛ステーキ&魚料理お好みでセレクト~スタンダードルーム~

フォレストヴィレッジ(フジプレミアムリゾート内)からの返答

返信日:2020/12/13

この度はご宿泊いただきましてありがとうございます。
またご満足いただけた様子が伺え、大変うれしく感じております。
河口湖は冬期間の晴天率が高く富士山がとても綺麗にご覧いただけます。
また富士五湖にお越しの際はぜひご利用くださいませ。
またのご来館心よりお待ちしております。

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一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2020/11/30

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

私の拙い経験で恐縮ですが、犬連れの施設としてはトップレベルだと思い、繰り返し利用させて頂いてます。
今回は初めてのお部屋に通していただきました。
凝った造り故でしょうか、1番滞在時間の長いリビングが狭く感じました。
また床暖房が無くなってしまったのは残念でした。
(リビングにホットカーペットは有りま...

  • 宿泊日2020/11/27
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【リゾート14days】【ポイント最大12倍!】鉄板焼ディナープランより最大30%OFF!愛犬と一緒

フォレストヴィレッジ(フジプレミアムリゾート内)からの返答

返信日:2020/11/30

いつもご利用いただきましてありがとうございます。
また貴重なご意見を賜り、重ねてお礼申し上げます。
何かお気づきの点がございましたら、ご遠慮なくお申し付けくださいませ。
今後ともよろしくお願い申し上げます。

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/11/26

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

建物は若干古さを感じましたが森林の中で静かに過ごす事が出来ました。
何よりスタッフのMさんの接客が素晴らしく、優雅な気分に浸る事が出来たのが一番印象に残った事です。食事は特に朝食が美味しくMさんのオススメの説明も楽しかったです。
夜明け前から見に行った神々しい富士山とその後のこだわりの朝食で本当に今...

  • 宿泊日2020/11/22
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【セレクションセール】鉄板焼ディナープランより最大30%OFF!~愛犬と一緒~

フォレストヴィレッジ(フジプレミアムリゾート内)からの返答

返信日:2020/11/26

この度はご宿泊いただきましてありがとうございます。
また当社スタッフに温かいお言葉を頂戴し重ねて御礼申し上げます。
河口湖では4月中旬より桜の季節を迎えます。
今年は中止となりましたが、河口湖畔ではさくら祭りも開催いたしますので、またぜひお出かけくださいませ。
またのご来館心よりお待ちしております。

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情報提供元:一休.com

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