別邸 仙寿庵

群馬県利根郡みなかみ町谷川614 地図

売れ筋ランキング9位

エリア:水上・奥利根・猿ケ京

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総合評価

4.51

07月14日00:22更新

119件

107人が満足と
評価しています。

118件中101~118件を表示

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    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2018/12/17
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    季節の食材を使ったお料理も美味しく、お部屋でもゆったりと過ごせました。お庭の散策スペースにも変化があり、自然を満喫できました。残念な点は、チェックインの時間にお邪魔したのですが、お部屋の準備ができていないとのことで30分ほど待ち、そのためかお茶室の炭が落ちかけて、お湯がぬるかったことです。お茶室の利用...

    宿泊日
    2018/12/02
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    露天風呂付き客室!旬を味わい湯を愉しむ、極上の休日を。【スタンダードプラン】

    別邸 仙寿庵からの返答返信日:2018/12/18

    elika様

    この度は別邸仙寿庵にお越し下さり、誠にありがとうございました。
    せっかくチェックインに合わせてお越しくださったのに、お待たせしてしまう事となってしまい大変失礼いたしました。
    改めて炭を組み直す等のご提案が出来なかった事を申し訳なく思っております。

    次回お越しの際は、よりスムーズにチェックインをして頂けますよう改めさせて頂きます。
    貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございました。
    またお目にかかれますことを心よりお待ち申し上げております。

    別邸仙寿庵 フロント 信澤 友美

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性30代
    投稿日:2018/11/26
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    客室、アメニティ、送迎、接客等には文句なし。
    夕食は同価格帯の他の旅館と比べると華がない。特に先付はもっと豪華な方が良かった。
    大浴場の露天風呂に大きい石が敷き詰められているが、グラついて歩き難いので撤去して欲しい。
    ただ、上記以外の不満はないのでリピートすると思う。

    宿泊日
    2018/11/23
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【早割:21日前】早めに予定を決めるとその分お得!スタンダード「早割21」プラン

    別邸 仙寿庵からの返答返信日:2018/11/27

    エムビー様

     この度は数ある旅館の中より別邸仙寿庵をお選びいただきまして
    誠にありがとうございます。
    ご夕食の件、大浴場の件ご指摘いただきまして誠に
    ありがとうございます。
    今後の検討させていただき対応させていただきたいと思います。
    谷川はこれから冬景色へと変わっていきます。
    是非季節を変えて仙寿庵をお楽しみくださいませ。

              別邸仙寿庵 支配人 篠原 俊彦

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性
    投稿日:2018/09/25
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    夫婦2人で利用しました。気持ちのいい接客と、部屋付き露天が特に良かったです。大浴場も行きましたが木の匂いがする内風呂も川の流れが聞こえる露天も素晴らしい開放感でした。有名な廊下も圧巻でした。細部にもこだわってエアコンの排気口部分を木で覆ったり現実感を出さない工夫が随所に見られました。ただ、期待値が高...

    宿泊日
    2018/09/24
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    露天風呂付き客室!旬を味わい湯を愉しむ、極上の休日を。【スタンダードプラン】

    別邸 仙寿庵からの返答返信日:2018/09/26

    つくこむ様

    この度は別邸仙寿庵にお越しくださり、誠にありがとうございました。
    「非日常」を味わって頂けましたなら、何よりに存じます。

    お食事がお口に合わなかったのこと、ご期待に沿えず申し訳ございません。
    季節ごとにお料理も変えておりますので、また機会がございましたらお出かけ頂けますと嬉しく存じます。

    別邸仙寿庵 フロント 信澤 友美

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2018/09/01
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    佐渡島から名古屋へ帰る途中、こちらの宿に泊まりたくて帰路を遠回りしました。スタッフの方は皆さん きびきびと笑顔で応対されていて、お部屋やパブリックスペースもゆっくり寛げるような造りになっていました。

    残念だったのは食事が私たちの嗜好に合わなかったことです。まず、食事のお部屋の雰囲気が良くありませんで...

    宿泊日
    2018/08/30
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    旅の想い出をお持ち帰り!仙寿庵オリジナル“おみやげ”付プラン

    別邸 仙寿庵からの返答返信日:2018/09/03

    ayayan819様

     この度は数ある旅館の中より別邸仙寿庵をお選びいただきまして誠に
    ありがとうございます。

    お食事ではご満足いただけず申し訳ございませんでした。
    お客様からご指摘いただきました残念な点、お褒めいただいた点
    調理場一同で共有をさせていただきご満足いただけますよう
    努力して参りたいと思います。
    谷川はこれから秋の紅葉の時期を迎えます。
    ayayan様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
    この度は貴重なご意見をありがとうございました。

               別邸仙寿庵 支配人 篠原 俊彦

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2018/07/31
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    お食事は、オリジナリティーあふれるお料理であるにもかかわらず、意外性の奇をてらう美味しさではなく、いただく人が、安心して美味しいと感じる内容に感動しました。朝も夜も、どちらも大満足でした。しかし、残念だったのは、客室の湯船の温度を自分で変更できず、フロントをよばなければならない手間と、夜中12時すぎ...

    宿泊日
    2018/07/28
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    露天風呂付き客室!旬を味わい湯を愉しむ、極上の休日を。【スタンダードプラン】

    別邸 仙寿庵からの返答返信日:2018/07/31

    アメリカンジャパニーズ様

     この度は数ある旅館の中より別邸仙寿庵をお選び頂きまして誠にありがとうございます。せっかくお越しいただいたにも関わらず、チェックアウト後の対応、夜間の対応では残念な思いをさせてしまいまして誠に申し訳ございませんでした。
    チェックアウト後の対応ではうまく伝達が行かず対応が不十分であった事を深く反省をしております。しっかりとした申し送りがなされていて、お荷物もしっかりと運ばせて頂ける体制をとっておけばこのよう事は無かったと思っております。
    お客様の仰る通りその準備が出来ていなかったことはアワードを受賞した宿とは思えないと思われても仕方ないことでございます。
    夜の対応とともに、お客様のご指摘いただいた点をもう一度スタッフで共有をし
    改善をさせて頂き、またお越しいただいたときは最後までご満足頂ける宿になれるよう努力をしてまいりたいと思います。
    この度は貴重なご意見を誠にありがとうございました。

                別邸仙寿庵 支配人 篠原 俊彦

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2018/07/27
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    今回結婚記念日で利用させていただきました。
    残念ながら、記念写真撮影のお声もなく、チェックアウトしました。プラン詳細に書いていましたが、
    変更されたということでしょうか?決して、安くないプランですし、残念に思い後をしました。
    もし、忘れていたということであれば、ありえませんが。。。

    宿泊日
    2018/07/26
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【結婚記念日】ご夫婦の記念日を和のリゾートで過ごす。結婚記念日プラン

    別邸 仙寿庵からの返答返信日:2018/07/27

    岬 裕様

     この度は数ある旅館の中より別邸仙寿庵にお越し頂きまして誠にありがとうございます。
    大切な記念日を仙寿庵にお越し頂いたのにもかかわらず残念な思いをさせてしまいました事、誠に申し訳ございませんでした。
    プランの変更はなく私どもの不手際でございました。
    お客様のおっしゃる通りありえない話でございます。
    今後はこのようなことの無いよう徹底してまいります。
    大切な記念日を台無しにしてしまいました深くお詫び申し上げます。

            別邸仙寿庵 支配人 篠原 俊彦

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

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    女性60代以上
    投稿日:2020/06/07
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 2 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    今回久しぶりにお伺いさせて頂きましたが、本当にがっかりしてしまいました。
    お料理が余りにも以前と違い期待外れでございました。これでは又伺いたいと思う事は出来ません。
    リピーターの方でしたらおわかりになって頂けると思います。
    私の期待し過ぎでしょうか?
    残念です。

    宿泊日
    2020/06/05
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    旅の想い出をお持ち帰り!仙寿庵オリジナル“おみやげ”付プラン

    別邸 仙寿庵からの返答返信日:2020/06/08

    うんでん 様

    いつも別邸仙寿庵をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    この度はお食事がお口に合わなかったようで大変申し訳ございませんでした。
    東京に行くと本当に美味しいものが何でもそろっていると感じます。
    お客様が私共に何を求めてお越しになるのかを考え、以前より、東京では食べられない、別邸仙寿庵ならではのお料理をご提供できるよう考えておりましたが、なかなか実現できませんでした。
    この度ようやく山の食材に特化した、別邸仙寿庵ならではのお料理に変更することが出来ました。
    もちろんどんなに想いがあっても、私共の考えるお料理がマイノリティーであり、沢山のお客様にご満足いただけないようでしたら自己満足になってしまうと考えております。
    新型コロナの状況で密になる時間を減らすために、数品ずつの盛り合わせでご提供させていただいております部分も含め、いただいたご意見を真摯に受け止め、多くの皆様にお喜びいただけますよう精進して参ります。
    まだ大変な状況が続いておりますが、どうか皆様お身体ご自愛下さいませ。
    貴重なご意見心より感謝いたします。

    別邸仙寿庵 フロントマネージャー 澤口 尚史

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    情報提供元:一休.com

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    男性30代
    投稿日:2020/01/04
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 1 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    建物の作りは綺麗でしたが、窓から見える庭の手入れが甘いように感じました。建物と風景が相まって感動がありそうだったのに残念です。
    食事に関しては、特にこれといったものがないばかりか、メインのお肉料理には特にがっかりさせられました。どうしたらあのようなソースの味になるのか、正直美味しくありませんでした。
    ...

    宿泊日
    2019/11/02
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【今月の人気プラン50選】冬の予約を先取り!特別料金&ポイント最大7倍 日頃のご愛顧に感謝を込めて

    別邸 仙寿庵からの返答返信日:2020/01/04

    DJ908 様

    この度は別邸仙寿庵にお越し頂きありがとうございます。
    ご期待頂いていたご宿泊であったにも関わらず、
    ご満足いただけるご滞在に出来なかった事大変申し訳ございませんでした。

    頂きましたご意見を参考に、DJ908様にも再度お越し頂けます様
    お料理やお庭の手入れ等今後とも精進させて頂きます。

    またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

    別邸仙寿庵 フロントマネージャー 澤口 尚史

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

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    女性50代
    投稿日:2019/11/16
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 2 施設・設備 3

    以前から一度伺いたいと思っていましたが、なかなか予約が取れず、今回は楽しみにしておりました。
    期待通り建物は美しく、寝具のかたさを選べたり、お部屋にトイレが二つあったりと良い点がたくさんありましたが、残念なこともありましたので、書かせて頂きます。
    まず、食事の間が空きすぎました。一つの料理が出てから次...

    宿泊日
    2019/11/14
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【秋割】冬の予約を先取り!特別料金&ポイント最大7倍 日頃のご愛顧に感謝を込めて特別プラン

    別邸 仙寿庵からの返答返信日:2019/11/18

    たーたママ 様

    この度は別邸仙寿庵にお越し頂きありがとうございます。
    また、建物のハードに関しましてお褒めの言葉を頂きましてありがとうございます。
    それだけにお料理やスタッフの対応等、更には私共の様な部屋付き露天風呂の宿にてお部屋の温泉にお入り頂けなかった事で大変なご迷惑をお掛けしてしまい申し訳ございませんでした。
    今後皆様にご満足いただける宿であり続けるために、お言葉に頂きました通りスタッフ一同で今回頂きましたご意見を基に精進させて頂きます。

    この度は貴重なご意見を頂きまして有難うございます。
    様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

    別邸仙寿庵 フロントマネージャー 澤口 尚史

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

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    女性30代
    投稿日:2019/11/14
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 5 食事 1 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    何年か前にも何度が宿泊させていただきましたが、朝食夕食ともに食事の質がかなり低下したように感じた。今まで食事が楽しみな旅館だったのにとても残念です。値段に見合わない食事内容だと思いました。チェックアウト時も対応する人が少なく、対応が遅いのも気になった。また、朝食時の係の方の対応がとても悪かった。それ...

    宿泊日
    2019/11/11
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【早割:60日前】2ヶ月以上前に予定を決めるからお得!スタンダード「早割60」プラン

    別邸 仙寿庵からの返答返信日:2019/11/15

    ごまいも 様

    この度は別邸仙寿庵への再訪ありがとうございます。
    何年かぶりのご宿泊という事でご期待を頂いていた事と存じます。
    にも関わらずお食事、スタッフの応対共に至らぬ点が御座いました事
    心よりお詫び申し上げます。
    今一度スタッフ間でお料理やサービスのチェック・見直しを行い
    より良いおもてなしが出来る様精進させて頂きます。

    ごまいも様に置かれましてももう一度お越し頂けます様
    これからも改善に努めさせて頂きます。

    またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

    別邸仙寿庵 フロントマネージャー 澤口 尚史

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/03/14
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 2 バス・お風呂 2 施設・設備 2

    お風呂は広くとても気持ちよかったが、ぬるくて一度熱くしてもらったが、まだ、ぬるくお湯の温度をもう少し気遣頂き何とかして欲しい。
    また、一休より予約し、一休の会員ではあるが、あまりにも一休よりサービスでとか何度も言われ割引はこうです等、個人の情報であるので、あまり、予約方法とか会員のグレード状況は本人1...

    宿泊日
    2019/03/13
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    露天風呂付き客室!旬を味わい湯を愉しむ、極上の休日を。【スタンダードプラン】

    別邸 仙寿庵からの返答返信日:2019/03/17

    チャラカミ様

     この度は数ある旅館の中から別邸仙寿庵をお選び頂きまして
    誠にありがとうございます。
    お風呂の件ではご希望の温度に近づけずに申し訳ありませんでした。
    仙寿庵ではよりお風呂をお楽しみいただくために源泉をかけ流しにさせていただいております。そのため外気や左右される部分もございます。
    お昼と夜にも温度チェックをさせていただいておりますがご配慮不足で申し訳ございませんでした。
    また予約状況の確認などでも配慮不足でご不快な思いをさせてしましたことお詫び申し上げます。
    お客様のご意見を真摯に受け止めスタッフ一同努力して参ります。
    この度は申し訳ございせんでした。

                別邸仙寿庵 支配人 篠原 俊彦

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/03/02
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 2 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    まずくはないけど、インパクトのない夕食。
    ふきのとうの天ぷらは冷たくてしっとり。熱々のお料理がなく、正直期待はずれでした。

    食事開始時に研修中の大学生も一緒にサービスさせて欲しいと申し出がありました。
    目の前で断ることなんてできないし、事前に伝えて欲しかった。

    友人の送別会を兼ねていたため、何かサプラ...

    宿泊日
    2019/02/27
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【早割:60日前】2ヶ月以上前に予定を決めるからお得!スタンダード「早割60」プラン
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    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2018/09/28
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 1 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    お部屋も温泉も景色も最高でしたが、食事が残念でした。
    柿で作られた器は時間が経過しているようで少し黒ずみ、萎れたきのこ類、宿泊費に見合わないお刺身、特徴のない食材の数々、食事以外が素晴らしいだけに残念な気持ちになりました。レビューを書くのは初めてですが食事の改善を期待して、あえて辛口のコメントをさせ...

    宿泊日
    2018/09/27
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    露天風呂付き客室!旬を味わい湯を愉しむ、極上の休日を。【スタンダードプラン】

    別邸 仙寿庵からの返答返信日:2018/10/01

    hifotiqochan様

     この度は数ある旅館の中より別邸仙寿庵をお選びいただきましてありがとう
    ございます。また口コミへの投稿重ねてお礼申し上げます。
    お食事の件では残念な思いをさせてしまいまして誠に申し訳ございませんでした。お客様のお言葉を真摯に受け止め調理場スタッフ一同精進してまいりたいと
    思います。
    hifotiqochan様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

                別邸仙寿庵 支配人 篠原 俊彦

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2018/09/21
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 5 施設・設備 1

    設備がだいぶ古くなっているようです。私が宿泊した部屋はエアコンが壊れていました。そもそもスイッチが壊れていて温度調整が出来ませんでした。少し暑かったので「強」で運転しているとカラカラと音がしてうるさかったです。布団を敷きに来た従業員の人たちも音がうるさかったらしく、気が付けばエアコンは勝手に切られて...

    宿泊日
    2018/09/06
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【大人の一人旅】自分との対話を楽しむ、贅沢な寛ぎ時間。露天風呂付客室を1人占めプラン

    別邸 仙寿庵からの返答返信日:2018/09/22

    上洛様

    この度は別邸仙寿庵にお越しくださり、誠にありがとうございました。
    空調の件ではご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。

    ご説明不足による部分もございましたので、この場を借りてお伝えできれば幸いに存じます。

    私どもの施設は寒冷地にございまして、冬季の凍結に対応する為、全館一括型の空調を使用しております。大型の設備の為、冷暖の切替えを瞬時に行う事、また、お部屋単位での細かい温度調節が出来かねます。
    この季節は朝晩の温度変化が激しく、切替え作業が間に合わない事から、空調のスイッチを入れて頂いた際は少し涼しめの風が出るのみの設定となっております。
    上記のご案内が足りておらず、温度調整が故障しているとのご指摘につながったのかと存じます。
    しかしながら、空調の音がするなど、お寛ぎ頂くためのお部屋のご準備が整っておらず、ご迷惑をおかけしたことに変わりはございません。
    心よりお詫び申し上げます。


    また、お水がお部屋になかったとの事なのですが、お夜食をお入れする際にお部屋の机の上に冷水入りのポットを置かせて頂いております。改めてのご説明などはしておりませんでしたので、見つけて頂けなかったかもしれません。重ねてお詫び申し上げます。

    色々とご不快な思いをさせてしまったにもかかわらず、
    露天風呂の景観や接客等に高い評価を頂きましたことに御礼申し上げます。
    お客様のご期待を裏切る事のないよう、今後も努力を重ねてまいります。
    この度は貴重なご意見を頂き、誠にありがとうございました。

    別邸仙寿庵 支配人 篠原 俊彦

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    k*b*t*n*k*r*nさんのコメント

    女性50代カップル
    投稿日:2018/08/12 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 1 バス・お風呂 3 施設・設備 5

    館内のインテリア、装飾、出される器、全て自分の好みでした。(ガーデンテラスの建物を除く)
    接客もサービスも申し分なく、とても良かったのですが、食事が全てをぶち壊しにしました。

    熱く食べたいものは冷え冷え、冷たく食べたいものはぬるい。
    味も美味しくない。

    量より質のコースだったにも関わらず、何処が?という...

    宿泊日
    2018/08/05
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【当館人気No.3】夕食は量控え目で質にこだわり!露天風呂付き客室プラン
    詳しく見る

    oic********さんのコメント

    男性50代家族旅行
    投稿日:2020/04/08 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 4 食事 2 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    脚の不自由な高齢の両親との宿泊のため、ベットのある和洋室を予約したのに、到着したら和室のみの部屋でした。
    ホテル側か予約サイト(一休com)側どちらが原因か不明だが、チェックアウト時にフロントで申し訳ありませんでしたの一言だけ、あまりにもお粗末な対応でした。
    夕食時の薬膳?の食前ドリンクは、価格なりを期...

    宿泊日
    2020/03/29
    利用人数
    大人4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    露天風呂付き客室!旬を味わい湯を愉しむ、極上の休日を。【スタンダードプラン】

    別邸 仙寿庵からの返答返信日:2020/04/09

    この度はご宿泊ありがとうございました。
    しかしながら、お部屋のご用意のミスや、お食事内容等至らぬ点が多くあり
    ご満足頂けるご宿泊をご提供出来ず大変申し訳ございませんでした。

    お部屋タイプの相違に関しましては予約サイト様ではなく、
    私共の手違いによるものであります。
    私共の部屋割り作成時にお部屋の管理画面上にて
    和洋室から今回の和室へ移動してしまいました。大変申し訳ございません。
    お部屋の移動が管理画面上で簡単に出来てしまう現状がございましたので、
    こちらに関しましては工程を増やし対策を取らせて頂きました。
    ベッドのお部屋が埋まっており、当日はご移動のご提案も出来ず
    そのままご不便・ご迷惑をお掛けしてしまいました事
    重ねてお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。

    また、お料理に関しましてもご満足頂ける内容をご提供出来ず申し訳ございません。
    調理部の者とご意見を共有させて頂き、改善を図らせて頂きます。
    食前酒の野草酒は胃の調子を整えるものであり、
    その後のお食事・お酒をスムーズにお召し上がり頂ける様ご用意している物でございます。ご説明不足で大変失礼いたしました。

    これだけのご迷惑をお掛けしたにも関わらずお褒めのお言葉も頂きありがとうございます。
    頂戴致しましたご指摘・お言葉を基にスタッフ一同、
    より良いサービスがご提供出来ます様改善を重ねて参ります。
    貴重なご意見を頂きありがとうございます。

    別邸仙寿庵 フロントマネージャー 澤口 尚史

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/12/17
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 1 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    個室での食事でしたが、個室内がお肉を焼いた煙でモクモクとなり、せっかくお風呂に入ったのに、匂いがついてしまいました。
    どなたもそれに気づいていただけず、自分たちで換気をしなければなりませんでした。
    また、そのお肉を焼いた後に雑炊が作れるとのことでしたが、アクで黒くなったところにそのまま雑炊を作られてし...

    宿泊日
    2019/11/19
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【早割:60日前】2ヶ月以上前に予定を決めるからお得!スタンダード「早割60」プラン

    別邸 仙寿庵からの返答返信日:2019/12/18

    ピコベティ様

    この度は別邸仙寿庵にお越し頂きありがとうございました。
    しかしながら私共のサービスに至らぬ点が多くあり、
    ご期待に副えずご満足いただけるご宿泊が
    提供出来なかった事、大変申し訳ございません。

    社員教育を徹底し、どのスタッフが応対してもお客様に
    ご満足して頂けるサービスが提供出来る様精進させて頂きます。

    ピコベティ様におかれましてもまたお越し頂けます様
    日々、サービスの向上に向けて尽力させて頂きます。
    ピコベティ様の又のお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

    別邸仙寿庵 フロントマネージャー 澤口 尚史

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2018/08/25
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 1 バス・お風呂 1 施設・設備 3

    今回2回目の利用でした
    前回とてもよかったので今回再びお世話になりました
    今回は洋室のお部屋はとても満足しました。

    しかし

    大浴場で家族連れの親子が浴槽をプールのようにバシャバシャと泳いでいたり
    ジャンプして浴槽に飛び込んだりとゆっくりお湯に浸かることもできませんでした。
    部屋に戻って夫にそのことを伝え...

    宿泊日
    2018/08/17
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【当館人気No.1】バリアフリー洋室・露天付客室!旬を味わい湯を愉しむ極上の休日

    別邸 仙寿庵からの返答返信日:2018/08/26

    satomin0605様

     この度は数ある旅館の旅館の中より別邸仙寿庵をお選び頂きまして誠にありがとうございました。
     今回期待してお越し頂いたのにも関わらず、その期待を裏切ってしまう結果になってしまいしたこと深くお詫び申し上げます。

    ご朝食の件では私共の不手際が重なりご不快な思いをさせてしまいました事、重ねてお詫び申し上げます。
    本来温かい物は温かく、出来たてを提供させて頂く事が基本でございますが、その基本が出来ていなかった結果と猛省しております。
    お客様の視点にたち、考えればありえない事だと思います。
    今回ご指摘頂いた点はスタッフ一同で共有させて頂き、もう一度基本にたちかえり、二度とこのような事がないよう精進して参ります。
    今回はご満足頂けず大変申し訳ございませんでした。

            別邸仙寿庵 支配人 篠原 俊彦

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

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