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ホテルグリーンプラザ箱根

神奈川県足柄下郡箱根町仙石原1244-2地図

お気に入り

2,700

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総合評価

3.96

04月19日00:54更新

288件

222人が満足と
評価しています。

tuy********さんのコメント

男性

50代

カップル

投稿日:2020/11/17

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1
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ2
  • 食事3
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備1

B1の一番奥の部屋を案内されたが下記の理由で値段に見合っていない。

・部屋の横がロープウェイの駅で運営時間中はモーター動力音が常に鳴り響いており、折角の客室露天風呂なのに直ぐ隣でグオングオン鳴っているため興醒めする。(工事現場の隣で風呂入ってる感じ)
・富士山がほぼ見えない(風呂の片隅からかろうじ...

  • 宿泊日2020/11/15
  • 宿泊プラン【スペシャルプライスプラン】2食付

ホテルグリーンプラザ箱根からの返答

返信日:2020/11/23

この度はホテルグリーンプラザ箱根をご利用いただきまして誠にありがとうございます。しかしながら、お部屋の件でご迷惑をお掛けしてしまい申し訳ございませんでした。返信も遅くなってしまい申し訳ございません。ユニットバスに関して至急確認させていただきます。貴重なご意見をありがとうございます。また、従業員間での引き継ぎがされておらず、恥ずかしい限りでございます。頂戴しましたご意見をもとに改善させていただきます。これに懲りずまたご利用いただけたら幸いでございます。お客様のまたのご利用をお待ちしております。ホテルグリーンプラザ箱根

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2020/10/22

1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ1
  • 食事1
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備2

チュックインに15分ほど立って待たされて手続きが済んだら部屋の用意ができてないので待たされて、部屋は結構古く連泊だったのですが、コロナを言い訳に部屋の掃除もなくゴミも捨ててなかったです。食事は、朝晩2日間ともビュフェ方式で内容も全く同じ。大変なところに泊まってしまいました。

  • 宿泊日2020/10/19
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【ひとり旅応援】リゾートワークも歓迎!2食付き一人旅プラン

ホテルグリーンプラザ箱根からの返答

返信日:2020/10/23

この度はホテルグリーンプラザ箱根をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お部屋に関しましては15時チェックインでございまして、清掃不備がないようにお部屋のチェックをしてからご案内するようにしております。お待たせしてしまい申し訳ございませんでした。
清掃に関しては事前に2泊分のアメニティなどを入れさせていただき、清掃が必要な場合は札をかけていただくようにしておりましたが、チェックイン担当の案内が不足しておりご迷惑をお掛けいたしました。
新型コロナウイルスの感染防止対策としてお客様との接触を極力減らすようにしておりますが、コロナを言い訳にすることは言語道断であり、ホテルとして改善しなければならないとであると深く受け止めております。
せっかくのご旅行でございましたのに不快な思いをさせてしまい重ねてお詫び申し上げます。
頂戴しましたご意見を参考に改善に努めさせていただきます。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

p*_*z*k*さんのコメント

男性

50代

投稿日:2017/08/30

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1
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ4
  • 食事1
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備3

まず食事(ブッフェ)が不味い、しかもどの料理も不味い。露天風呂付ではあるが温泉ではなく、フロントで入浴剤を渡される。部屋は大変綺麗であるが、コスパを考慮して次回は別のホテルを選択します。

  • 宿泊日2017/08/28
  • 宿泊プランるるぶトラベル(【アワード受賞】プレミアムビュッフェプラン★絶景温泉で癒されよう!ホテル&ディナー☆夏休みも)

ホテルグリーンプラザ箱根からの返答

返信日:2018/07/16

”富士山を一望できる宿 ホテルグリーンプラザ箱根”へのコメント投稿ありがとうございます。数ある宿泊施設の中から、せっかく当館をお選び頂いたにも関わらず、ご満足いただける滞在をご提供出来ず大変申し訳ありませんでした。お客様からわざわざ頂戴したコメントを元に、改善に結び付けて参りたいと思います。季節で表情を変える富士山をご覧になりに、又のご来館お待ち申し上げております。ホテルグリーンプラザ箱根

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施設から返信あり

f*m*j*m*さんのコメント

男性

30代

家族旅行

投稿日:2017/03/17

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1
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ1
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備1

もう二度と行きません。
訳ありプランだと、部屋備え付けの金庫が壊れていたり、
液晶テレビが壊れていたり、散々です。

エレベータのキャパシティも少なく、
館内に遊ぶところもなく、思い出半分の
旅行になってしまいました。

  • 宿泊日2017/03/11
  • 宿泊プランるるぶトラベル(訳ありプラン★通常料金より最大6,500円お得!夕食はプレミアムビュッフェ!温泉で癒されよう!)

t*n*1*t*さんのコメント

男性

40代

カップル

投稿日:2016/12/28

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1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ2
  • 食事1
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備3

チェックアウトに対応した年配男性の接遇最悪。お土産屋にいた男性も接遇は最低。チェックインの時は笑顔で良かったの非常に残念。部屋の加湿器に水が溜まっていた。不衛生。食事は、蟹はパサパサ。その他の料理も全体的に新鮮さがない。作り置きしたものを提供した感じ。今まで泊まったホテルで最低最悪。露天風呂は適温だ...

  • 宿泊日2016/12/25
  • 宿泊プラン【早期割30】プレミアムビュッフェプラン★通常料金から一律2100円引!世界最高峰ブラックアンガス牛のローストビーフやズワイ蟹も!お寿司やお刺身、揚げたて天ぷら、すき焼きに加え、季節のオードブル、デザートなど約60種類がお楽しみ頂けます。

b*n*a*l*f*2*3*さんのコメント

男性

50代

その他

投稿日:2016/07/20

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1
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ1
  • 食事3
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備1

施設のカウンターの方に紙渡してきました!3~4年前にアジアンできたばかりのときとは
大違い、改良がない・・タイル掛けねじが緩んでる・ユニットバス木のクロスでも張って
客室をアジアンに変える事大切・露天に行く間仕切り、塗装必要古く見える・露天と外の
仕切り自分たちでも塗れる汚い天井も壁も!床は高圧洗浄...

  • 宿泊日2016/07/18
  • 宿泊プランカップルプラン★バイキング★シャンパン&レイトアウト12時の特典付♪記念日デート誕生日に

t*k*u*t*e*e*tさんのコメント

投稿日:2012/06/02

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1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ1
  • 食事2
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備2

82歳の母と家内で月曜日一泊しました。確か2217号室です。訳ありプランでもないのに、51年間生きてきて、もっともひどい部屋でした。6畳にツインベットの和洋室ですが、案内で部屋まできたフロント係がレースのカーテンを開けずに引き上げた理由がわかるまで、時間はかかりませんでした。窓一面、1階のレストラン...

  • 宿泊日2012/05/21
  • 宿泊プラン【JTBセレクト】和洋室6畳+ツイン・夕食スタンダード

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/10/14

2
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ2
  • 食事1
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

10月12日より、GOTOキャンペーンを利用してお世話になりました。箱根で唯一富士山が見える露天風呂に憧れて決めましたが、天候に左右されますので、着いたその日は、見えず、翌朝の早い時間のみ顔を覗かしてくれたので、良かったです。ただ、食事は、バイキングという事で、三密を避けてセッティングされるのは、わ...

  • 宿泊日2020/10/12
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【当館スタンダード】食べ放題プラン!ローストビーフやお寿司が食べ放題!富士見露天を満喫【駐車場無料】

ホテルグリーンプラザ箱根からの返答

返信日:2020/10/15

この度はホテルグリーンプラザ箱根をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
富士山をご覧いただけたようで我々も嬉しく思います。
一度冠雪しましたが、溶けてしまったようで早く雪が積もった富士山が見たいです。
夕食会場に関しましてご期待に沿えず申し訳ございませんでした。
窓が無いレストラン会場になりますが、お客様にどの席でも楽しんで頂けるよう改善していきたいと思います。
貴重なご意見をありがとうございました。
またのご来館を心よりお待ちしております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

40代

投稿日:2020/10/07

2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ1
  • 食事4
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備1

客を泊める部屋ではありません。
和室でゆっくりしたかったのですが、写真とは全然違う部屋でした。
とても狭く、壁紙は破れ、サッシにはカビが生え、洗面台は割れていました。
壁に工事の穴が空いていてそれを板で塞いでいるのが丸見えで、ハンドソープはあっても水垢でとても不潔でした。
窓からの眺めは立入禁止の看...

  • 宿泊日2020/10/03
  • 利用人数4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【当館スタンダード】食べ放題プラン!ローストビーフやお寿司が食べ放題!富士見露天を満喫【駐車場無料】

ホテルグリーンプラザ箱根からの返答

返信日:2020/10/08

この度はホテルグリーンプラザ箱根をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
折角のご旅行でしたのに不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
設備、清掃含め、至らないところがあったこと猛省しております。
頂戴しました貴重なご意見を基に改善に努めさせて頂きます。
ご期待に沿えず申し訳ございませんでした。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

eff********さんのコメント

女性

30代

カップル

投稿日:2020/10/03

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2
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ3
  • 食事2
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

とにかく食事が寂しかったです。ブッフェを楽しみにしていたけど、どれも「通常一人2万円」には全く値しないレベルでした。ラップしてるのに少し乾いているように見えました。いつ作ったの?
感染症対策として、プラスチック手袋・マスク・ラップ・蓋がされており、その点は安心できました。(おかげでパンは飛行機で食べ...

  • 宿泊日2020/09/30
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【早期割30】スタンダード食べ放題プラン 早めの予約で、お得に箱根を満喫【駐車場無料】

ホテルグリーンプラザ箱根からの返答

返信日:2020/10/05

この度はホテルグリーンプラザ箱根をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
しかしながら、ご満足いただくことが出来ず申し訳ございませんでした。
頂戴しましたご意見を参考にサービス、料理の改善に努めて参ります。
貴重なご意見をありがとうございました。

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施設から返信あり

miy********さんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/09/07

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2
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ2
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

お風呂にアメニティが少ないし、サウナが使用出来ないのは、現地につくまで分かりませんでした。バイキング形式はコロナ対策はしっかりされていて、よかったですが、食べた物は自分でセルフで片付けて下さいには、びっくりしました。

  • 宿泊日2020/09/05
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【当館スタンダード】食べ放題プラン!ローストビーフやお寿司が食べ放題!富士見露天を満喫【駐車場無料】

ホテルグリーンプラザ箱根からの返答

返信日:2020/09/11

この度はホテルグリーンプラザ箱根をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
新型コロナウイルス感染拡大予防対策として多くの方が手に取る大浴場のアメニティを減らしたり、密集・密室になるサウナを使用しないようにしたりしております。
また、レストランでも入口での消毒や手袋着用のお願い、スタッフとお客様の接触を減らすためにセルフで所定の場所まで持ってきて頂く場合もございます。
ご不便・ご面倒をお掛けしてしまい申し訳ございませんでした。
この新型コロナウイルス感染防止策をとりながらいかにお客様にご満足いただくかを日々スタッフ同士で相談しながら行っております。
以前のような設備、おもてなしが出来ないことが非常に歯がゆいですが、
お客様から頂戴しました貴重なご意見も参考にさせていただきながらサービス向上に努めて参ります。
一日も早い感染症の収束を心より願っております。

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

女性

40代

投稿日:2020/08/12

2
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ1
  • 食事1
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備1

レビューと写真に騙された。他の良い口コミが信じられません。
壁紙の剥がれ、継ぎ目は浮いたまま放置、襖は破れ、壁に穴…。壁の隅はカビ…自分で少し拭きました。換気口からは汚いスス埃が飛んできて洗面所は昭和のアパートのような狭さ。古さ。敷かれていた座布団はシミだらけでカビが生えていて、座れない。
嘘でしょ...

  • 宿泊日2020/08/03
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【8月の直前割】おひとり様14,500円~!日程限定プレミアムビュッフェプラン!黒たまご引換券つき!

情報提供元:一休.com

oka********さんのコメント

女性

60代以上

投稿日:2020/02/24

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2
  • 接客・サービス-
  • 客室・アメニティ-
  • 食事-
  • バス・お風呂-
  • 施設・設備-

バス停まで迎えに来てくれた男のスタッフの方があまりに無愛想なのでビックリした。車から降りもせず、一言「どうぞ」と言っただけ。普通「お待たせしました」とか「お疲れ様でした」とかお客様に言うものですよね。車を降りるときも「ありがとうございました」と私も母も言ったのに無言でした。いろいろなホテル・旅館にに...

  • 宿泊日2020/02/12
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【早期割30】プレミアムビュッフェプラン 早めの予約で、お得に箱根を満喫

ホテルグリーンプラザ箱根からの返答

返信日:2020/02/24

この度はホテルグリーンプラザ箱根をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
折角当館を選んで頂いたにも関わらず、送迎スタッフの対応で不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。仰るとおり、「お待たせしました」や「お疲れ様でした」などお声を掛けないということはおもてなしの心がないことと感じております。
今回のことを重く受け止め、ご意見を回覧させていただき、今後このようなことがないように注意して参ります。
貴重なご意見ありがとうございます。
これに懲りず、またご利用いただければ幸いでございます。
今後もご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

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施設から返信あり

dai********さんのコメント

女性

20代以下

お子様連れ

投稿日:2020/01/27

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2
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ2
  • 食事4
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備3

露天風呂付きの和室に宿泊しました。
お風呂を楽しみにしていましたが、明らかに使用済みのフェイスタオルが出てすぐの場所に放置され、外国語のパンフレットがお湯に浮いていました。
部屋は綺麗でしたがお風呂は掃除していなかったようです。
フロントで非常に淡々と早口で対応され外人さんも多かったので、話がややこ...

  • 宿泊日2020/01/22
  • 宿泊プランるるぶトラベル(赤ちゃんと一緒に温泉プラン★家族旅行!露天風呂付き和室★タオル2倍などの特典付き★)

ホテルグリーンプラザ箱根からの返答

返信日:2020/02/01

この度はホテルグリーンプラザ箱根をご利用いただきまして誠にありがとうございました。しかしながら、客室の清掃が不十分で誠に申し訳ございませんでした。2歳のお子様に湿疹が出来てしまったとのことですが、その後症状はいかがでしょうか?デリケートな赤ちゃんのお肌ですので、かゆみなどひどくならなければ良いのですが。今後、清掃チェックを万全にし、同じことを繰り返すことのないようにしてまいります。この度は誠に申し訳ございませんでした。ホテルグリーンプラザ箱根 宿泊課 客室係 マネージャー 早川修

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施設から返信あり

a*n*e*t*d*oさんのコメント

男性

50代

家族旅行

投稿日:2018/02/12

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2
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ1
  • 食事5
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

食事素材のグレードの高さや、接客サービスのそれなりに行き届いた気遣いに反し、宿泊費の高い価格帯の特別室の期待に反し、客室設備が余りにも悪い。内露天風呂からの視界が粗野な壁のみ、雪見窓からは手入れの悪い庭、畳や壁や襖のシミなど、せっかく母が楽しみにしていた親孝行旅行の部屋が粗末で残念な結果でした。

  • 宿泊日2018/02/10
  • 宿泊プランるるぶトラベル(【アワード受賞】プレミアムビュッフェプラン★絶景温泉で癒されよう!ホテル&ディナー☆箱たび☆)

ホテルグリーンプラザ箱根からの返答

返信日:2018/07/08

富士山を一望できる宿ホテルグリーンプラザ箱根へのコメント投稿ありがとうございます。数ある宿泊施設の中から、せっかく当館をお選び頂いたにも関わらず、ご満足いただける滞在をご提供できず大変申し訳ありませんでした。お客様からわざわざ頂戴したコメントを元に改善に結び付けて参りたいと思います。季節で表情を変える富士山をご覧になりに、又のご来館お待ち申し上げております

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施設から返信あり

m*t*a*bさんのコメント

男性

40代

友人・グループ

投稿日:2017/03/06

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2
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ2
  • 食事2
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備3

客室が臭かった。バイキングの料理が生臭かった。特にウニ。

  • 宿泊日2017/03/05
  • 宿泊プラン【直前割】プレミアムビュッフェプラン★世界最高峰ブラックアンガス牛のローストビーフやズワイ蟹も!お寿司やお刺身、揚げたて天ぷら、すき焼きに加え、季節のオードブル、デザートなど約60種類がお楽しみ頂けます。

r*k*b*t*さんのコメント

男性

40代

家族旅行

投稿日:2016/08/06

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2
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ2
  • 食事3
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備2

上記の通り、総合的に見て”いまいち”です。
エントランスからフロント部分は小綺麗にリノベーションされているようですが、客室や浴室等全ての設備が古いです。
それに輪をかけて、Yahooトラベルの説明に不備(説明記載無し)があり(意図的?)、予約した和室は喫煙可能な部屋となっており、禁煙部屋にしたければ...

  • 宿泊日2016/08/01
  • 宿泊プラン【Yahoo!トラベル限定タイムセール】夏旅バイキングプラン!お得に箱根旅へ!富士見温泉を満喫【現金特価】

q*r*f*5*さんのコメント

投稿日:2014/01/14

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2
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ2
  • 食事4
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備2

1月12日に家族4人で和室に宿泊しました、まずテレビが映りませんコードの接触不良とのことでした、8畳と6畳の2間の部屋でしたが大人4人は、ふとんを敷いたら狭すぎます。何よりお風呂です、 入り口のスライドドアが動きません?皆さんやっとの思いで持ち上げたり、揺すったりギーギーガタガタ宿泊者のほぼすべての...

  • 宿泊日2014/01/12
  • 宿泊プランるるぶトラベル(ファミリー&グループプラン【和洋美食会席】みんなで富士見の温泉露天風呂♪温泉で癒されよう!女子会にも)

c*r*s*k*g*さんのコメント

投稿日:2013/11/19

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2
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ3
  • 食事2
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備2

残念ながらお風呂最悪、チェックイン時のお客様対応最悪です。2度と来ません。

  • 宿泊日2013/11/17
  • 宿泊プランるるぶトラベル(30日前の早期申込みで2,000円引き★平日限定マル得プラン★しゃぶしゃぶ御膳★富士見露天を満喫)

qna********さんのコメント

女性

50代

家族旅行

投稿日:2021/04/06

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ2
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

クチコミを見て宿泊したけど、期待外れでした。特に不可もなく、お値段相当のホテルだと思います。

  • 宿泊日2021/03/31
  • 利用人数大人4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【当館スタンダード】食べ放題プラン!ローストビーフやお寿司が食べ放題!富士見露天を満喫【駐車場無料】

ホテルグリーンプラザ箱根からの返答

返信日:2021/04/06

この度はホテルグリーンプラザ箱根をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
しかしながら、ご期待に添えず申し訳ございませんでした。
お値段以上のホテルだと感じて頂けるようスタッフ一同サービス向上に取り組んで参ります。
貴重なご意見をありがとうございました。

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施設から返信あり

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