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横浜ベイシェラトン ホテル&タワーズの口コミ

横浜ベイシェラトン ホテル&タワーズ
  • 駅徒歩5分
  • 無料送迎
  • 駐車場
  • 温泉
  • 露天風呂
  • 大浴場

1,562人がお気に入りに登録

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総合評価

4.28

09月19日00:40更新

427件

365人が満足と
評価しています。

402件中1~20件を表示

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    一休.comユーザーさんのコメント

    女性30代
    投稿日:2018/08/09
    1
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 2 食事 - バス・お風呂 1 施設・設備 1

    リニューアルしたラグジュアリーフロアと、コーナールームとどちらに宿泊しようか迷いましたが、角部屋が好きなのと、窓が2面あるとの事で、一度泊まればいいかなと思い、コーナールームの方を予約しました。

    チェックイン時間の15時頃にチェックインを済ませ、15時15分には客室に入りましたが、客室に入った時から、上の...

    宿泊日
    2018/08/07
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    Best Available Rate

    横浜ベイシェラトン ホテル&タワーズからの返答返信日:2018/08/11

    この度は横浜ベイシェラトン ホテル&タワーズをご利用いただき誠にありがとうございました。ご感想をお寄せくださり重ねてお礼を申しあげます。ご滞在中、騒音によりゆっくりとお寛ぎいただけずご迷惑をおかけし、心よりお詫び申し上げます。また清掃やお部屋の準備に関しましても、ご指摘いただきましたことを真摯に受け止め、客室担当責任者と共有し今後お客様に快適にお過ごしいただけますよう努めて参ります。再度ご来館いただけますことをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    r*n*y*b*さんのコメント

    男性50代
    投稿日:2017/01/01 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス -  客室・アメニティ - 食事 - バス・お風呂 - 施設・設備 -

    朝食についてですが 始めは煎茶を出して頂きましたが、お茶のおかわりをした所 同じ湯呑み茶碗にほうじ茶を入れられ 煎茶と番茶の混ざったお茶を飲まされた。初めてのことでビックリしました。
    マットレスのスプリングが体が沈むほど柔らかすぎて最悪でした。
    化粧水などが付いてなかった。
    色々な所を利用させて頂いて...

    宿泊日
    2016/12/31
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【お正月】シンプルプラン(日本料理「木の花」朝食付)
    詳しく見る

    n*5*7*0*0さんのコメント

    投稿日:2009/12/04 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 2

    真夜中就寝中にベルキャプテンからの間違い電話で起こされた。 大変不愉快な思いをした。最低なホテルだ。

    宿泊日
    2009/12/03
    宿泊プラン
    Yahoo!JAPAN限定 JTBナイスギフト付きお値打ちプラン(禁煙ツイン:食事なし)

    横浜ベイシェラトン ホテル&タワーズからの返答返信日:2010/01/05

    この度は横浜ベイシェラトン ホテル&タワーズをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。今回の間違い電話につきまして、私共不手際でございました。お客様にはアシスタントマネージャーより深く謝罪させていただきましたが、その後今回の不手際についてスタッフ一同伝えられ、今後このような事が絶対にあってはならぬよう、皆で今回の不手際内容を共有させていただき、また猛省いたしております。再発防止ならびにサービス向上に向け、スタッフ一同取り組んでまいります。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    t*9*3*0*さんのコメント

    女性50代家族旅行
    投稿日:2019/05/21 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 -

    チェックインを担当してくださったスタッフが、不愛想なうえに、鼻をズルズル言わせ咳をしながらの対応だった。せっかくの楽しい旅で、風邪をうつされるんじゃないかと気が気じゃなかった。
    ホテルとは直接関係ないのかもしれないが、ホテルから乗ったタクシーに、近距離(イングリッシュガーデン)だからと乗車拒否された...

    宿泊日
    2019/05/18
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大20倍!Best Available Rate
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/04/24
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 2 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 2

    口コミで満足度が高いホテルなので予約しました。
    チェックインでは、支払いはどうなっていますか?支払い済みですか?と質問され、今までそのような質問をされた事がなかったので戸惑っていると、調べますのでお待ち下さいと言われ、電話でどこかに確認していて、とても不愉快な思いをした。
    客室にはいれば、ある程度いい...

    宿泊日
    2019/04/22
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    Best Available Rate
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2019/04/22
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 1 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 1

    記載では、デュベ(羽毛布団)となっていますが、実際は、重い布団でした。虚偽記載にあたると思います。

    宿泊日
    2019/04/19
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    Best Available Rate
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/02/04
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 2 食事 1 バス・お風呂 2 施設・設備 2

    接客サービスが極めて悪い。今までのホテルの中で最低。ビジネスホテル以下。
    全く社員教育が行き届いていない。
    もう二度と泊まらない。

    宿泊日
    2019/02/02
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【セレクションセール】ポイント最大20倍!Best Available Rate
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    m*n*8*6さんのコメント

    投稿日:2014/01/13 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    チェックイン時、支払い方法を聞かれ、カードを提示。機械に通したので、清算されたと思っていたのですが、翌朝、カードを切ります、という話。かなりびっくり。 「清算は明日です。」 という説明は一切なかったし、カードが使用可能かチェックした、ということですよね。感じよくないなあ。 こんな経験、初めてです。 ち...

    宿泊日
    2014/01/11
    宿泊プラン
    ★イチオシ★シングル1名利用:朝食付き
    詳しく見る

    d*a*o*_*t*i*e*9*9さんのコメント

    投稿日:2013/03/05 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 - バス・お風呂 2 施設・設備 1

    ロビーは豪華って印象を持ちましたが、 ところどころ古さを感じました。 電源が少なく、電話、風呂などの設備が特に古さを感じました。 それが良さと言われれば、そうなのかもしれないですが… 個人的にはこの金額でこの部屋はちょっとないかなと… 今後、積極的に利用しようとは思わないです。 サービスは…それほど受けてな...

    宿泊日
    2013/03/03
    宿泊プラン
    【スペシャルプラン】レギュラーフロアーシングル(セミダブル)/食事なし
    詳しく見る

    j*j*c*0*2*さんのコメント

    投稿日:2010/12/05 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 4 食事 1 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    いつも気持ちよく利用してましたが、今回のレストランにはがっかり。 若い方の多くがで手際が悪く、挨拶やお礼がなく本当にがっかり。笑顔、いらっしゃいませ、ありがとうございました、って常識ですよね。 これが、シェラトン?アルバイトの人たち?と思うほど。

    宿泊日
    2010/12/03
    宿泊プラン
    【スペシャルプラン】〜お客様アンケート高評価〜禁煙ルームお約束〜シングル(セミダブル)/朝食付
    詳しく見る

    g*t*n*a*7*pさんのコメント

    投稿日:2010/11/24 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 - バス・お風呂 2 施設・設備 3

    シングル食事なし13700円と高級ホテルにしてはお得感がいっぱいでしたが、インターネットは有料だしバスのタオルは少ないし、アメニティは充実してないし、バスローブもなく、なんだこれがシェラトンかという感じでした。立地条件以外はお得感があまりありませんでした。

    宿泊日
    2010/11/22
    宿泊プラン
    【早得30日前締切】〜お客様アンケート高評価〜シングル(セミダブル)/食事なし
    詳しく見る

    m*l*l*8*7*さんのコメント

    投稿日:2010/06/11 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 4

    ともかくルームサービスをメニュー及び味を充実させてほしいです。 ビーフシチューやシーフードメニューを増やしてほしいです。

    宿泊日
    2010/06/09
    宿泊プラン
    Yahoo!JAPAN限定 JTBナイスギフト付きお値打ちホテルプラン(禁煙ツイン:食事なし)

    横浜ベイシェラトン ホテル&タワーズからの返答返信日:2010/08/11

    この度は横浜ベイシェラトン ホテル&タワーズをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。また貴重なご意見を賜り、心より感謝を申し上げます。大変参考になりました。今後もお気付きの点等ございました際には、是非お気軽におっしゃってくださいませ。次回のご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    m*l*l*8*7*さんのコメント

    投稿日:2010/05/27 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 2 施設・設備 2

    お風呂がもう少し広いといいと思います。 冷蔵庫が全然冷えないので、大き目の冷凍庫があるといいと思います。 つま先の開いたスリッパは、あまり好きになれません

    宿泊日
    2010/05/25
    宿泊プラン
    Yahoo!JAPAN限定 JTBナイスギフト付きお値打ちホテルプラン(禁煙ツイン:食事なし)

    横浜ベイシェラトン ホテル&タワーズからの返答返信日:2010/06/17

    この度は横浜ベイシェラトン ホテル&タワーズをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。ご多忙の中、大変貴重なご意見をお寄せ下さり、心より感謝を申し上げます。冷蔵庫につきまして、早速点検に入りました。せっかくのご宿泊にあたり、このようなご不快なお気持ちを招来させてしまい、私共も大変悔やんでおります。誠に申し訳ございませんでした。貴重なご意見を大切に受け止め、今後、より多くのお客様より御支持いただけるホテルへ成長できるよう、努めてまいります。変わらぬご愛顧を賜ります様、どうぞよろしくお願いいたします。次回のご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    m*l*l*8*7*さんのコメント

    投稿日:2010/05/27 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 1 施設・設備 2

    冷蔵庫の冷えが悪いのとルームサービスのメニューが数少ない。

    宿泊日
    2010/05/13
    宿泊プラン
    Yahoo!JAPAN限定 JTBナイスギフト付きお値打ちホテルプラン(禁煙ツイン:食事なし)

    横浜ベイシェラトン ホテル&タワーズからの返答返信日:2010/06/17

    この度は横浜ベイシェラトン ホテル&タワーズをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。ご多忙の中、大変貴重なご感想をお寄せ下さり、心より感謝を申し上げます。大変参考になりました。今後、より多くのお客様にご満足いただける空間をご提供できるよう、スタッフ一同努めてまいります。次回のご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    m*l*l*8*7*さんのコメント

    投稿日:2010/04/26 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 2 施設・設備 2

    お部屋もホテル内も綺麗です。 ルームサービスの品数の充実を求めます。 ビーフシチューやお魚メニューを増やして欲しいです。

    宿泊日
    2010/03/08
    宿泊プラン
    Yahoo!JAPAN限定 JTBナイスギフト付きお値打ちホテルプラン/ツイン:食事なし

    横浜ベイシェラトン ホテル&タワーズからの返答返信日:2010/05/13

    この度は横浜ベイシェラトン ホテル&タワーズをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。お部屋や館内施設へのお褒めのお言葉を頂戴し、心より御礼を申し上げます。ルームサービスへのご要望も頂戴し、本当に嬉しく思っております。お客様のご意見が、ホテルをより良くできる最大の種でございます。今後もお気付きの点等ございました際には、ご遠慮なくおっしゃってくださいませ。引き続き変わらぬご愛顧を賜ります様、よろしくお願いいたします。次回のご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    m*l*l*8*7*さんのコメント

    投稿日:2010/04/26 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 2

    駅から近くて便利です。 ルームサービスのメニューが少ないので、もう少し充実してほしい

    宿泊日
    2010/04/23
    宿泊プラン
    Yahoo!JAPAN限定 JTBナイスギフト付きお値打ちホテルプラン(禁煙ツイン:食事なし)

    横浜ベイシェラトン ホテル&タワーズからの返答返信日:2010/05/13

    この度は横浜ベイシェラトン ホテル&タワーズをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。ご多忙の中、ご意見をお寄せ下さり、心より感謝を申し上げます。ホテルの立地・アクセス至便へのお褒めのお言葉を頂戴し、またルームサービスへのご希望も賜り、大変嬉しく思っております。今後より一層お客様から愛されるホテルへ成長できるよう、お客様から頂きましたご意見を大切にし、スタッフ一同精一杯努めてまいります。引き続き変わらぬご愛顧を賜ります様、お願い申し上げます。次回のご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。 

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    m*l*l*8*7*さんのコメント

    投稿日:2010/04/26 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 2

    駅から近いので、とても便利です。 ルームサービスのメニューの充実を望みます。

    宿泊日
    2010/01/15
    宿泊プラン
    Yahoo!JAPAN限定 JTBナイスギフト付きお値打ちホテルプラン/禁煙デラックスツイン食事なし

    横浜ベイシェラトン ホテル&タワーズからの返答返信日:2010/05/13

    この度は横浜ベイシェラトン ホテル&タワーズをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。ご多忙の中、ご意見をお寄せ下さり、心より感謝を申し上げます。ホテルの立地・アクセス至便へのお褒めのお言葉を頂戴し、またルームサービスへのご希望も賜り、大変嬉しく思っております。今後より一層お客様から愛されるホテルへ成長できるよう、お客様から頂きましたご意見を大切にし、スタッフ一同精一杯努めてまいります。引き続き変わらぬご愛顧を賜ります様、お願い申し上げます。次回のご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    m*r*s*u*9*5さんのコメント

    投稿日:2006/10/20 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 2 施設・設備 3

    部屋の案内がないことに少々がっかり。エレベーターの位置もわからず、ベルの案内なく一人で荷物をもって部屋に行きました。 レストランも、現金払いからクレジットに変更してください、と言っただけで(比較的ベテランぽい男性スタッフに)嫌な顔をされました。 こちら(客)のほうが恐縮するなんて、落ち着いて考えれば少し...

    宿泊日
    2006/09/15
    宿泊プラン
    お食事券付き超お値打ち宿泊ホテルプラン

    横浜ベイシェラトン ホテル&タワーズからの返答返信日:2006/10/25

    当ホテルではお部屋へのご案内は団体様などを除き、基本的にベルがご案内をさせていただいております。しかし、混雑時などにベルが不足した場合にはすぐにご案内が出来ない場合が発生してしまいます。ベルが戻るのに時間が要すると予想された場合には、その旨をお客様に伝えて戻るまでお待ちいただくか、ご自身でお部屋に行かれるかのご案内をすることがございます。いずれにいたしましてもご投稿いただきましたお客様にはお部屋へのご案内ができずに大変なご迷惑をお掛けいたしましたことをお詫び申し上げます。又、レストランでのご清算時にもご不快をお掛けいたしましたこと重ねて深くお詫びを申し上げます。

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/09/02
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 2 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    我が家としてはほぼ最高級のお部屋に泊まらせて頂いたと思っています。
    暑い日でした。
    仕事を終え遅い時間に着きました。
    空調はカードキーを入れて入るシステムのみだったのでしょうか?
    この投稿を書くのは、とりあえず、この点がまず部屋に入った時点でウエルカムを感じたかったのにそれが出来なかった事です。
    2泊しま...

    宿泊日
    2019/07/26
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/05/08
    3
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 2 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    ラグジュアリーフロアー デラックスキングにエキストラベッドを入れて3人で2泊3日の宿泊と予約。フロントでもそのように確認を受け部屋に入るとエキストラベッドはなく2人宿泊の準備がされていた。フロントに連絡したところすぐにエキストラベッドを入れるといわれ支度してもらったが、エキストラベッドのシーツは床にたれ...

    宿泊日
    2019/05/04
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【朝食クチコミ4.5以上】Bed&Breakfast (朝食ブッフェ付)

    横浜ベイシェラトン ホテル&タワーズからの返答返信日:2019/06/21

    この度は横浜ベイシェラトン ホテル&タワーズをご利用いただき誠にありがとうございました。
    ご感想をお寄せいただき重ねてお礼を申し上げます。
    ご期待に添えなかった点につきましてはスタッフと共有させていただきました。
    今後もお客様にご満足ただけるサービスをご提供できますよう、スタッフ一同努めてまいります。
    引き続きご愛顧くださいますようお願いいたします。次回のご来館を心よりお待ち申しあげております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

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