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横浜ベイシェラトン ホテル&タワーズの口コミ

横浜ベイシェラトン ホテル&タワーズ
  • 駅徒歩5分
  • 無料送迎
  • 駐車場
  • 温泉
  • 露天風呂
  • 大浴場

1,532人がお気に入りに登録

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総合評価

4.25

06月27日00:43更新

393件

333人が満足と
評価しています。

369件中1~20件を表示

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    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/06/15
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    お部屋はさほど広くありませんが、清潔でしたし、バスルームが広くて良かったです。チェックアウトの前に、自分たちの行きたい場所に行って帰ると駐車場の時間がギリギリかもしれないことをご相談すると、担当の女性の方がご配慮くださり、とてもありがたかったです。お名前を失念してしまい、ごめんなさい。
    一つ残念だっ...

    宿泊日
    2019/05/02
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝食付

    横浜ベイシェラトン ホテル&タワーズからの返答返信日:2019/06/21

    この度は横浜ベイシェラトン ホテル&タワーズをご利用いただき誠にありがとうございました。
    数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただき、ご感想をお寄せいただいた事、重ねてお礼を申しあげます。
    クラブラウンジご利用の際にご不快な思いをさせてしまいました事を、大変申し訳なくお詫び申し上げます。
    お寄せ頂いたご感想は担当部署と共有し、ご滞在いただく皆様に快適な空間とお時間をご提供できますようスタッフ一同努めてまいります。
    引き続きご愛顧くださいますようお願い申し上げ、次回ご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/06/03
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    初めて利用させていただきました。ラウンジが最高でした。食材もとても良い物を使用されていて、今まで利用した中で一番のクラブラウンジでした。又是非とも利用させていただきます。

    宿泊日
    2019/05/13
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【スイート&クラブ】最大20%OFF!高層階シェラトンクラブフロアーラグジュアリーステイ

    横浜ベイシェラトン ホテル&タワーズからの返答返信日:2019/06/21

    この度は横浜ベイシェラトン ホテル&タワーズをご利用いただき誠にありがとうございました。
    クラブラウンジにご満足いただき、私どもも大変嬉しく思っております。
    これからも、スタッフ一同おもてなしに努めてまいります。
    引き続きご愛顧くださいますようお願いいたします。次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申しあげております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2019/06/01
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    この度はこれで2度目の宿泊でした。これからしばらくは横浜に用事がありたびたびの宿泊になると思います。アップグレードにして頂き快適でした。ベッドのスプリングも大変良く快適の眠りでした。又これからもよろしくお願い致します。

    宿泊日
    2019/05/30
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無

    横浜ベイシェラトン ホテル&タワーズからの返答返信日:2019/06/21

    いつも横浜ベイシェラトン ホテル&タワーズをご利用いただき誠にありがとうございます。快適にお過ごしいただき、私どもも大変嬉しく思っております。
    これからもスタッフ一同おもてなしに努めてまいります。
    引き続きご愛顧くださいますようお願いいたします。
    次回のご来館を心よりお待ち申しあげております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/05/27
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    最初に荷物を預けに行ったとき、対応して下さった方、コンシェルジュさん、みなさん、親切でした。
    最上階のレストランも窓側をあてがっていただくなど、ご配慮に感謝しております。
    急なルームサービスも迅速にご対応いただきました。ありがとうございます。

    宿泊日
    2019/05/25
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無

    横浜ベイシェラトン ホテル&タワーズからの返答返信日:2019/06/18

    この度は横浜ベイシェラトン ホテル&タワーズをご利用いただき誠にありがとうございました。
    ご感想をお寄せいただき重ねてお礼を申し上げます。
    これからもスタッフ一同おもてなしの心を大切にしてまいります。
    引き続きご愛顧くださいますようお願いいたします。
    次回のご来館を同心よりお待ち申しあげております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    t*9*3*0*さんのコメント

    女性50代家族旅行
    投稿日:2019/05/21 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 -

    チェックインを担当してくださったスタッフが、不愛想なうえに、鼻をズルズル言わせ咳をしながらの対応だった。せっかくの楽しい旅で、風邪をうつされるんじゃないかと気が気じゃなかった。
    ホテルとは直接関係ないのかもしれないが、ホテルから乗ったタクシーに、近距離(イングリッシュガーデン)だからと乗車拒否された...

    宿泊日
    2019/05/18
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大20倍!Best Available Rate
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/05/14
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    広い部屋でリラックスでき、使い勝手も良く快適に過ごせました。スタッフの対応も思わず微笑んでしまうほどで、また泊まりたくなりました。また「さがみ」でランチ頂きましたが、これがまた良かった、重ねがさね利用したいホテルです。

    宿泊日
    2019/04/14
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    Best Available Rate

    横浜ベイシェラトン ホテル&タワーズからの返答返信日:2019/06/21

    この度は横浜ベイシェラトン ホテル&タワーズをご利用いただき誠にありがとうございました。ゆっくりお寛ぎいただき、私どもも大変嬉しく思っております。また、鉄板焼「さがみ」もご利用いただき重ねてお礼を申し上げます。
    これからも、ご滞在頂くお客様にご満足いただけますようスタッフ一同努めてまいります。引き続きご愛顧くださいますようお願いいたします。
    次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申しあげております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性30代
    投稿日:2019/05/12
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    スイートルームへアップグレードしていただき、大変感謝しております。
    2人で利用するには贅沢過ぎるお部屋で、1泊では勿体ないくらいでした。
    必要とするアメニティがすべてお部屋に揃っていて至れり尽くせりだったのと、
    ベッドが信じがたいほど寝心地が良く、ずっと寝ていたかったです(笑)
    久し振りにクラブフロアへ...

    宿泊日
    2019/05/09
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【新春セール】最大20%OFF!高層階シェラトンクラブフロアーラグジュアリーステイ

    横浜ベイシェラトン ホテル&タワーズからの返答返信日:2019/06/21

    この度は横浜ベイシェラトン ホテル&タワーズをご利用いただき誠にありがとうございました。
    ご感想をお寄せいただき重ねてお礼を申しあげます。
    お部屋や、クラブラウンジにご満足いただき、私どもも大変嬉しく思っております。
    これからも快適な空間とお時間をご用意してまいります。
    引き続きご愛顧くださいますようお願いいたします。
    次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申しあげております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/05/10
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    シェラトンクラブのお部屋はとても良かったのですが、ゴールデンウイークで仕方がないとはいえ、ラウンジで
    子供が勉強しているのには驚きました。昼の時間はともかく、お酒の出される時間まではどうかと。ラウンジがファミレス化していて、あまりくつろげませんでした。ある程度制限した方が良いのでは。

    宿泊日
    2019/05/01
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【新春セール】最大20%OFF!高層階シェラトンクラブフロアーラグジュアリーステイ

    横浜ベイシェラトン ホテル&タワーズからの返答返信日:2019/06/21

    この度は横浜ベイシェラトン ホテル&タワーズをご利用いただき誠にありがとうございました。ご感想をお寄せいただき重ねてお礼を申し上げます。
    クラブラウンジに関してまして頂戴しましたご意見は、関連部署と共有いたしました。今後さらにご満足いただけますよう、努めてまいります。
    引き続きご愛顧くださいますようお願いいたします。次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申しあげております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/05/08
    3
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 2 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    ラグジュアリーフロアー デラックスキングにエキストラベッドを入れて3人で2泊3日の宿泊と予約。フロントでもそのように確認を受け部屋に入るとエキストラベッドはなく2人宿泊の準備がされていた。フロントに連絡したところすぐにエキストラベッドを入れるといわれ支度してもらったが、エキストラベッドのシーツは床にたれ...

    宿泊日
    2019/05/04
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【朝食クチコミ4.5以上】Bed&Breakfast (朝食ブッフェ付)

    横浜ベイシェラトン ホテル&タワーズからの返答返信日:2019/06/21

    この度は横浜ベイシェラトン ホテル&タワーズをご利用いただき誠にありがとうございました。
    ご感想をお寄せいただき重ねてお礼を申し上げます。
    ご期待に添えなかった点につきましてはスタッフと共有させていただきました。
    今後もお客様にご満足ただけるサービスをご提供できますよう、スタッフ一同努めてまいります。
    引き続きご愛顧くださいますようお願いいたします。次回のご来館を心よりお待ち申しあげております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/05/07
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    ゴールデンウイーク後半家族3名でクラブフロアーのツインを2部屋予約。チェックインの3時に部屋の準備ができていないと待たされました。2部屋そろうのには5時は過ぎになるとのことで、1部屋先に使い(これも4時前)、もう一部屋の準備を待ちました。5時半過ぎに使用できるようになりました。6時過ぎにクラブラウン...

    宿泊日
    2019/05/05
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付

    横浜ベイシェラトン ホテル&タワーズからの返答返信日:2019/06/18

    この度は横浜ベイシェラトン ホテル&タワーズをご利用いただき誠にありがとうございました。
    ご感想をお寄せいただき重ねてお礼を申し上げます。
    クラブラウンジにてご不快な思いをおかけし、大変申し訳ございませんでした。
    頂戴しましたご意見は、関係部署と共有いたしました。
    今後、皆様に快適にお過ごしいただけますようスタッフ一同努めてまいります。
    引き続きご愛顧くださいますようお願いいたします。
    次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申しあげております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2019/05/06
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    何度か利用していますが、相変わらずの安定安心の設備サービスでした。
    大型連休でクラブラウンジが混雑していましたが、スタッフの方たちも頑張っていました。
    ラウンジはボンボイの上級会員の利用がまた増えてきていると感じました。
    費用対効果でいえば、よいホテルです。

    宿泊日
    2019/05/05
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付

    横浜ベイシェラトン ホテル&タワーズからの返答返信日:2019/06/18

    いつも横浜ベイシェラトン ホテル&タワーズをご利用いただき誠にありがとうございます。ご感想をお寄せいただき重ねてお礼を申し上げます。

    頂戴しました温かいお言葉は、クラブラウンジのスタッフと共有いたしました。これを励みに、さらにご満足いただけますよう努めてまいります。
    引き続きご愛顧くださいますようお願いいたします。
    次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申しあげております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/05/06
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 3

    なんかお粗末な宿泊プランでした。ベッドの配置などを考えて欲しいです。
    ベッドに髪の毛が落ちてるし

    宿泊日
    2019/05/03
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    <事前カード決済限定/返金不可>14日前早期割引プラン

    横浜ベイシェラトン ホテル&タワーズからの返答返信日:2019/06/18

    この度は横浜ベイシェラトン ホテル&タワーズをご利用いただき誠にありがとうございました。
    ご感想をお寄せいただき重ねてお礼を申し上げます。
    いただきましたご意見は担当部署と共有し、今後さらにご満足いただけますよう努めてまいります。

    引き続きご愛顧くださいますようお願いいたします。
    次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申しあげております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/05/04
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    5/4女子3人での宿泊、雨でしが駅から地下街を通って濡れずに行けました
    お部屋も清潔でアメニティーも充実、コーヒーメーカーも品揃え良かったです
    全館禁煙が良かったです
    14時チェックアウトでゆっくりできました
    しいて言えばチェックインに随分と待たされました
    また泊まりたいです

    宿泊日
    2019/05/02
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝食付

    横浜ベイシェラトン ホテル&タワーズからの返答返信日:2019/06/18

    この度は横浜ベイシェラトン ホテル&タワーズをご利用いただき誠にありがとうございました。
    ご感想をお寄せいただき重ねてお礼を申し上げます。
    ゆっくりお寛ぎいただき、私どもも大変嬉しく思っております。
    これからもご滞在いただく皆様にご満足いただけますよう努めてまいります。
    引き続きご愛顧くださいますようお願いいたします。
    次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申しあげております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    f*o*0*0*0*さんのコメント

    女性50代家族旅行
    投稿日:2019/05/04 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    とにかく朝食ビュッフェの質がとても高かったです。また、ゴールデンウイーク中にもかかわらず、4人で7万円(駐車料1860円含む)を切る価格で利用できたのもよかった。但し、二人はエキストラベッドでしたが。スタッフに関しては、朝食会場の方々はとてもにこやかで良かったのですが、チェックイン時のフロント女性は残...

    宿泊日
    2019/05/02
    利用人数
    大人4名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【朝食クチコミ4.5以上】Bed&Breakfast (朝食ブッフェ付)
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    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/05/04
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 3 施設・設備 5

    今回はじめての利用でしたが、クラブフロアにてのんびりとしたホテルスティを楽しむことができました。スタッフのテキパキとした対応も良かったです。宿泊した日が元号が平成か令和へかわる日でもあり、お部屋にはお花やメッセージなどの心配りがありとても嬉しかったです。
    ただ、大型連休中ということもあって、ラウンジ...

    宿泊日
    2019/04/30
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付

    横浜ベイシェラトン ホテル&タワーズからの返答返信日:2019/06/18

    この度は横浜ベイシェラトン ホテル&タワーズをご利用いただき誠にありがとうございました。
    ご感想をお寄せいただき重ねてお礼を申し上げます。
    ご滞在をお楽しみいただき、私どもも大変嬉しく思っております。
    クラブラウンジに関してお寄せいただいたご意見は、担当部署と共有し今後さらにご満足いただけますよう努めてまいります。

    引き続きご愛顧くださいますようお願いいたします。
    次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申しあげております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性30代
    投稿日:2019/05/03
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    サービスも設備も、とてもよかった。本当に良い滞在となった。ぜひまた利用したい。

    宿泊日
    2019/05/01
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【新春セール】最大20%OFF!高層階シェラトンクラブフロアーラグジュアリーステイ

    横浜ベイシェラトン ホテル&タワーズからの返答返信日:2019/06/18

    この度は横浜ベイシェラトン ホテル&タワーズをご利用いただき誠にありがとうございました。
    ご滞在にご満足いただき、私どもも大変嬉しく思っております。
    これからもスタッフ一同サービス向上に努めてまいります。
    引き続きご愛顧くださいますようお願いいたします。
    次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申しあげております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2019/04/27
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    アップグレードにしていただいたようです。セキュリティもばっちりで横浜駅のすぐ近くなので安心して泊れました。ベッドのスプリングも良く快適に泊まれました。室内サービスもきちんとしていただきUSBのケーブルを持って行くのを忘れておりましたがこころよく持ってきていただきとても助かりました。しばらく用事でそちら...

    宿泊日
    2019/04/25
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝食付
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/04/24
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 2 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 2

    口コミで満足度が高いホテルなので予約しました。
    チェックインでは、支払いはどうなっていますか?支払い済みですか?と質問され、今までそのような質問をされた事がなかったので戸惑っていると、調べますのでお待ち下さいと言われ、電話でどこかに確認していて、とても不愉快な思いをした。
    客室にはいれば、ある程度いい...

    宿泊日
    2019/04/22
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    Best Available Rate
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2019/04/22
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 1 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 1

    記載では、デュベ(羽毛布団)となっていますが、実際は、重い布団でした。虚偽記載にあたると思います。

    宿泊日
    2019/04/19
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    Best Available Rate
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性
    投稿日:2019/04/16
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    全体的には十分満足なんですが、今回チェックインに30分以上かかった上に部屋の保安点検にさらに15分くらいかかりました。混雑していたので仕方ないのですが改善を希望します。

    宿泊日
    2019/04/14
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    <事前カード決済限定/返金不可>14日前早期割引プラン
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

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