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横浜ベイシェラトン ホテル&タワーズの口コミ

横浜ベイシェラトン ホテル&タワーズ

神奈川県横浜市西区北幸1-3-23 地図

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総合評価

4.30

02月17日00:49更新

481件

413人が満足と
評価しています。

456件中1~20件を表示

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    gar********さんのコメント

    女性30代家族旅行
    投稿日:2020/02/05 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    平日に宿泊しました。クラブフロアのお部屋で、
    チェックインはラウンジでできると書いてありましたが一階でのチェックインでした。
    部屋のカードキーもクラブフロアの場合は色が違うようで、最初は一階で渡されたカードキーを使ってましたがラウンジの方が気づいてくださり変更してくださいました。
    朝食つきで予約しまし...

    宿泊日
    2020/02/03
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【シェラトンクラブ】<事前カード決済限定> 14日前早期割引プラン
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性
    投稿日:2020/01/28
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 4

    娘の成人式の娘のを前日に宿泊しました。
    昔まだ娘が小さい頃、ママ友と泊まったことを懐かしく思うとともに、以前と変わらない雰囲気にホッとしました。

    食事を今回はつけなかったので素泊まりでしたが、快適だった思います。

    何より成人式当日の朝は早い時間で美容室の予約をしていたのですが、客室から美容室にもすぐ...

    宿泊日
    2020/01/12
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    <事前カード決済限定>14日前早期割引プラン

    横浜ベイシェラトン ホテル&タワーズからの返答返信日:2020/01/30

    この度は横浜ベイシェラトン ホテル&タワーズをご利用いただき、誠にありがとうございました。
    また、記念すべき日にご利用いただきありがとうございます。

    お寄せいただきましたご感想をスタッフ一同で共有し、今後もより快適なご滞在がご提供できますよう努めてまいります。
    次回のご来館を心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/01/22
    5
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    こちらには3回目の宿泊になりますが、いつも同じ部屋を予約します。
    今回は突然宿泊する事になり、予約直後のチェックインになりました。
    空きの状態によるものなのか、部屋がランクアップされて、とても快適に過ごせ感謝しています。
    横浜にはよく買い物に行くので、また宿泊させて貰います。

    宿泊日
    2020/01/20
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【10日間タイムセール】ポイント最大5倍! Bed&Breakfast 朝食ブッフェ付

    横浜ベイシェラトン ホテル&タワーズからの返答返信日:2020/01/24

    この度は横浜ベイシェラトン ホテル&タワーズをご利用いただき、誠にありがとうございました。
    また、ご感想をお寄せいただき重ねてお礼を申し上げます。

    お寄せいただきましたご感想をスタッフ一同で共有し、今後もより快適なご滞在がご提供できますよう努めてまいります。
    次回のご来館を心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2020/01/19
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 1 バス・お風呂 1 施設・設備 1

    特典として部屋のグレードUP(チェックインの状況次第)が付いていたが全く何も説明が無かった。部屋に入ってから、せっかくの特典だし一応確認したところ、「変更するには時間がかかる、いつになるか分からない」と、面倒そうな態度を露わにされた。特典として掲げている以上、時間がかかるけど待つか、いま入れる部屋にする...

    宿泊日
    2020/01/17
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付

    横浜ベイシェラトン ホテル&タワーズからの返答返信日:2020/01/24

    この度は横浜ベイシェラトン ホテル&タワーズをご利用いただき、誠にありがとうございました。また、ご感想をお寄せいただき重ねてお礼を申し上げます。

    お寄せいただきましたご意見につきまして、改めておもてなしの心得をスタッフへの指導徹底に取り組んでまいります。今後はより快適なご滞在がご提供できますよう努めてまいります。

    引き続き、ご愛顧 賜りますようお願い申し上げます。
    お客様の次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2020/01/17
    5
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    お気に入りのホテルです。何度も利用してますが、クラブラウンジは雰囲気が良く特にカクテルタイムや朝食は最高です。
    ただ今回はチェックイン時のベテラン男性の接客が感情がなく良い接客ではなかった。顔見知りの常連さんや富裕層な方には感じ良く接客するのだろうなぁとバレバレの対応。女性スタッフが接客したほうが爽...

    宿泊日
    2019/12/26
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝食付

    横浜ベイシェラトン ホテル&タワーズからの返答返信日:2020/01/24

    この度は横浜ベイシェラトン ホテル&タワーズをご利用いただき、誠にありがとうございました。また、ご感想をお寄せいただき重ねてお礼を申し上げます。

    お寄せいただきましたチェックイン時のご意見につきまして、改めておもてなしの心得をスタッフへの指導徹底に取り組んでまいります。今後はより快適なご滞在がご提供できますよう努めてまいります。

    引き続き、ご愛顧 賜りますようお願い申し上げます。
    お客様の次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性
    投稿日:2020/01/15
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    先日は大変お世話になりました。
    以前利用させていただいたときも素敵なお部屋でしたが、今回はグレードアップしてくださったので素晴らしいお部屋で本当に贅沢な気分で宿泊させていただきました。
    成人式で美容室と写真室も利用させていただきましたが、スタッフの方もどちらも対応が良くてご親切にしていただきました。
    ...

    宿泊日
    2020/01/12
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【厳選11days】ポイント最大10倍! Best Available Rate

    横浜ベイシェラトン ホテル&タワーズからの返答返信日:2020/01/24

    この度は横浜ベイシェラトン ホテル&タワーズをご利用いただき、誠にありがとうございました。
    また、ご感想をお寄せいただき重ねてお礼を申し上げます。

    お寄せいただきましたご感想をスタッフ一同で共有し、今後もより快適なご滞在がご提供できますよう努めてまいります。
    次回のご来館を心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2020/01/14
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 2 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    クラブラウンジを利用させてもらいましたが、早い者勝ちみたいで食べたいものがなくなってしまいました。ゆっくり過ごしたいのに残念です。十分な量を用意してほしいです。

    宿泊日
    2020/01/11
    利用人数
    4名(2室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【新春セール】一休ポイント最大5倍!シェラトンクラブ (クラブラウンジご利用可)

    横浜ベイシェラトン ホテル&タワーズからの返答返信日:2020/01/24

    この度は横浜ベイシェラトン ホテル&タワーズをご利用いただき、誠にありがとうございました。また、ご感想をお寄せいただき重ねてお礼を申し上げます。

    お寄せいただきましたクラブラウンジに対するご意見を元に、更にご快適なご滞在となりますようサービス向上に努めてまいります。

    引き続き、ご愛顧 賜りますようお願い申し上げます。
    お客様の次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/01/14
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 3 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    夜のクラブラウンジが満席との事で利用出来ませんでした。そこから食事場所を探す事になり少しストレスでした。連休中は気をつけた方が良いです。
    それ以外は満足です。

    宿泊日
    2020/01/12
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【24時間限定】一休ポイント最大7倍!新春特別オファー シェラトンクラブ (クラブラウンジ利用可)

    横浜ベイシェラトン ホテル&タワーズからの返答返信日:2020/01/24

    この度は横浜ベイシェラトン ホテル&タワーズをご利用いただき、誠にありがとうございました。
    また、ご感想をお寄せいただき重ねてお礼を申し上げます。

    お寄せいただきましたご意見につきましては、今後お客様にご不便をお掛けすることのない対応ができますよう更なるサービス向上に努めてまいります。

    引き続き、ご愛顧 賜りますようお願い申し上げます。
    お客様の次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2020/01/12
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    チェックインに時間がかかりすぎ 30分ほど待ちました 
    改善してほしい点です

    宿泊日
    2019/12/31
    利用人数
    4名(2室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    <事前カード決済限定>14日前早期割引プラン

    横浜ベイシェラトン ホテル&タワーズからの返答返信日:2020/01/13

    この度は横浜ベイシェラトン ホテル&タワーズをご利用いただき、誠にありがとうございました。
    また、ご感想をお寄せいただき重ねてお礼を申し上げます。

    お寄せいただきましたご意見を元に、更にご快適な滞在となりますようサービス向上に努めてまいります。
    次回のご来館を心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2020/01/08
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 5

    こちらのクラブフロアは、2回目です。前回と同じ部屋にして頂きとてもくつろげました。
    プールに入りカクテルタイムで一人静かに過ごす…私にとってとても癒される至福の時間になりました。ありがとうございます。
    一つだけ…モーニングの品数が増えるといいですね。
    また行きますね。

    宿泊日
    2020/01/06
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝食付

    横浜ベイシェラトン ホテル&タワーズからの返答返信日:2020/01/09

    この度は、横浜ベイシェラトン ホテル&タワーズをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。また、ご感想をお寄せいただき重ねてお礼を申し上げます。

    ご滞在にご満足いただき、また利用したいとのご感想まで頂戴し私どもも大変嬉しく思っております。

    お客様の次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2020/01/08
    4
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    年始に1泊お世話になりました。
    チェックイン後、クラブフロアで飲み物をいただきたかったのですが、「ただいま満席です」となり部屋で待つことになりました。お電話をいただき席に着いたのですが、小さいお子さんが走り回っている状態。すぐ退室しました。
    カクテルタイムに伺うと「ただいま満席です」。10組以上待ってい...

    宿泊日
    2020/01/04
    利用人数
    4名(2室)
    食事
    朝食付

    横浜ベイシェラトン ホテル&タワーズからの返答返信日:2020/01/09

    この度は、横浜ベイシェラトン ホテル&タワーズをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
    また、ご感想をお寄せいただき重ねてお礼を申し上げます。

    お寄せいただきましたご意見につきましては、今後お客様にご不便をお掛けすることのない対応ができますよう更なるサービス向上に努めてまいります。

    引き続き、ご愛顧 賜りますようお願い申し上げます。
    お客様の次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2020/01/06
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    お正月休みの土曜日宿泊で混雑していましたが、クラブラウンジの受付の方々の対応がすごく良くてリラックスしゆっくりと宿泊することが出来ました。また宿泊したいと思います。ありがとうございました!

    宿泊日
    2020/01/04
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【シェラトンクラブ】<事前カード決済限定> 14日前早期割引プラン

    横浜ベイシェラトン ホテル&タワーズからの返答返信日:2020/01/09

    この度は、横浜ベイシェラトン ホテル&タワーズをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
    また、ご感想をお寄せいただき重ねてお礼を申し上げます。

    ご滞在にご満足いただき、また利用したいとのご感想まで頂戴し私どもも大変嬉しく思っております。

    引き続き、ご愛顧 賜りますようお願い申し上げます。
    お客様の次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性
    投稿日:2020/01/06
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    お正月(1/2〜1/3)に家族4人で宿泊させていただきました。中華街に行く予定だったので、朝食のみのプランでした。ちょうど3時位にチェックイン。駐車料金も1泊¥1900とリーズナブル!横浜駅までも徒歩で5分程度とアクセス良し!お部屋も清潔感があり、4人でも充分な広さ!浴室はシャワールームと浴槽に分かれてい...

    宿泊日
    2020/01/02
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【朝食クチコミ4.5以上】Bed&Breakfast (朝食ブッフェ付)

    横浜ベイシェラトン ホテル&タワーズからの返答返信日:2020/01/09

    この度は、横浜ベイシェラトン ホテル&タワーズをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
    また、ご感想をお寄せいただき重ねてお礼を申し上げます。

    これからもご期待に沿えるよう努めて参りますので、引き続きご愛顧くださいますようお願いいたします。

    お客様の次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/01/06
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    今回、初めて家族旅行で宿泊しました。
    横浜は何度か遊びに来てホテルを利用しておりますが、今までで一番良かったホテルとなりました。
    部屋の広さに驚き、ゆったりと過ごすことが出来ました。
    また、食事は朝食のみでしたが満足できる料理でした。
    スタッフの方の接客もとても丁寧な対応をして頂きまして、気持ち良く宿泊...

    宿泊日
    2020/01/03
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【厳選11days】ポイント最大10倍! Bed&Breakfast 朝食ブッフェ付

    横浜ベイシェラトン ホテル&タワーズからの返答返信日:2020/01/09

    この度は、横浜ベイシェラトン ホテル&タワーズをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
    また、ご感想をお寄せいただき重ねてお礼を申し上げます。

    ご滞在にご満足いただき、また利用したいとのご感想まで頂戴し私どもも大変嬉しく思っております。

    引き続き、ご愛顧 賜りますようお願い申し上げます。
    お客様の次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性30代
    投稿日:2020/01/05
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 3

    全体的に普通でした。

    宿泊日
    2019/12/31
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    Best Available Rate

    横浜ベイシェラトン ホテル&タワーズからの返答返信日:2020/01/09

    この度は横浜ベイシェラトン ホテル&タワーズをご利用いただき、誠にありがとうございました。
    また、ご感想をお寄せいただき重ねてお礼を申し上げます。

    お寄せいただきましたご感想をスタッフ一同で共有し、今後もより良いサービスを提供いたしてまいります。
    次回のご来館を心よりお待ちしております。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2020/01/05
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    全体的には快適で、皆さん親切にしていただき感謝しています。
    しかし、厳しいことを申し上げますと、第1に、朝食の案内及び食事券について、到着受付時に失念したまま、夕刻にこちらから質問するまで何ら説明が無かったこと、第2に、客室のミニバーの家具の上部に埃がかなり溜まっているのに清掃時に見過ごされているこ...

    宿泊日
    2020/01/02
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【朝食クチコミ4.5以上】Bed&Breakfast (朝食ブッフェ付)

    横浜ベイシェラトン ホテル&タワーズからの返答返信日:2020/01/09

    この度は、横浜ベイシェラトン ホテル&タワーズをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
    また、ご感想をお寄せいただき重ねてお礼を申し上げます。

    お寄せいただきましたご意見につきましては、今後お客様にご不便をお掛けすることのない対応ができますよう更なるサービス向上に努めてまいります。

    引き続き、ご愛顧 賜りますようお願い申し上げます。
    お客様の次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/01/04
    4
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    クラブラウンジが使えるプランで泊まりました。
    年末だったせいか、クラブラウンジに小さいお子様がおり、騒がしくゆっくりとできなかった。ファミレスのような感じがして、凄く残念。
    また、18時からのアルコールや軽食のサービスに行こうと思い18時に伺った所満席で、空き次第と言われたので、待機していると19時30分に連...

    宿泊日
    2019/12/30
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【シェラトンクラブ】<事前カード決済限定> 14日前早期割引プラン

    横浜ベイシェラトン ホテル&タワーズからの返答返信日:2020/01/09

    この度は、横浜ベイシェラトン ホテル&タワーズをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
    お客様アンケートにお答えいただき、重ねてお礼を申し上げます。

    お寄せいただきましたご意見につきましては、今後お客様にご不便をお掛けすることのない対応ができますよう更なるサービス向上に努めてまいります。

    引き続き、ご愛顧 賜りますようお願い申し上げます。
    お客様の次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2020/01/03
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    大晦日の17:30ごろにチェックインをしましたが、部屋が用意できていないとのこと。年末年始でスタッフが少ないからかも知れませんが、日本の名の知れたホテルでこのようなことは初めてでした。
    また案内された40歳前後の女性スタッフがいるチェックインカウンターの内側は書類(宿泊カード)が整理されておらず、他の宿泊客...

    宿泊日
    2019/12/31
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【12/31限定】 年越しカウントダウンパーティー& 「コンパス」お正月朝食ブッフェ付

    横浜ベイシェラトン ホテル&タワーズからの返答返信日:2020/01/09

    この度は、横浜ベイシェラトン ホテル&タワーズをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
    お客様アンケートにお答えいただき、重ねてお礼を申し上げます。

    お寄せいただきましたご意見につきましては、今後お客様にご不便をお掛けすることのない対応ができますよう更なるサービス向上に努めてまいります。

    引き続き、ご愛顧 賜りますようお願い申し上げます。
    お客様の次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

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    男性60代以上
    投稿日:2020/01/02
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    年末の込み合う中でも、クラブフロアは快適でした。しかもアップグレードして頂き、
    ジュニアスウィートルームを堪能出来ました。お部屋もかなり広くて、ベッドサイズ
    も十分満足出来る大きさでした。何より夜景が素晴らしく、出来れば暫く滞在したい
    気分になれました。宿泊をサポート頂いたスタフの皆さんに感謝します。

    宿泊日
    2019/12/30
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付

    横浜ベイシェラトン ホテル&タワーズからの返答返信日:2020/01/09

    この度は横浜ベイシェラトン ホテル&タワーズをご利用いただき、誠にありがとうございました。
    また、ご感想をお寄せいただき重ねてお礼を申し上げます。

    お寄せいただきましたご感想をスタッフ一同で共有し、今後もより良いサービスを提供いたしてまいります。
    次回のご来館を心よりお待ちしております。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2020/01/02
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    3時チェックインなので4時3 0分に行きましたが、長蛇の列で長々と待たされた挙句、セミダブルからツインの部屋に替えて頂いたのはよかったのですが、更に 待たされそうでしたので、買い物へ出かけました。high-endのホテルにしては、あのフロントのお粗末さはいかがなものでしょうか。まず最初の印象がフロントの流れのわ...

    宿泊日
    2019/12/31
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【12/31限定】年越しカウントダウンパーティー& 日本料理「木の花」お正月膳のご朝食付

    横浜ベイシェラトン ホテル&タワーズからの返答返信日:2020/01/09

    この度は、横浜ベイシェラトン ホテル&タワーズをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
    お客様アンケートにお答えいただき、重ねてお礼を申し上げます。

    お寄せいただきましたご意見につきましては、今後お客様にご不便をお掛けすることのない対応ができますよう更なるサービス向上に努めてまいります。

    引き続き、ご愛顧 賜りますようお願い申し上げます。
    お客様の次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

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