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横浜ロイヤルパークホテルの口コミ

横浜ロイヤルパークホテル

神奈川県横浜市西区みなとみらい2-2-1-3 地図

売れ筋ランキング3位

エリア:横浜・川崎

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総合評価

4.52

07月11日00:34更新

1896件

1,736人が満足と
評価しています。

1777件中61~80件を表示

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    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2020/01/27
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 5 施設・設備 3

    今回初めて利用させていただきました。当日は結婚式に参列するため、チェックイン時間前に伺ったところ、時間前だからダメだとフロントの女性に言われてしまい、こちらも帰りが遅くなるから仮の手続きだけでもお願いしたら、渋々受け入れたしだいでした。そして荷物を持っているのを見ているのに案内なしでした。
    クラブフ...

    宿泊日
    2020/01/25
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    65階~66階・スカイリゾートフロア「ザ・クラブ」リニューアル1周年謝恩セール

    横浜ロイヤルパークホテルからの返答返信日:2020/01/29

    この度は当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。
    また、多くのホテルの中から当ホテルをお選び頂き重ねて御礼申し上げます。
    頂戴しましたご意見をもとに、お客様がストレスなくゆったりとお過ごしいただけるよう、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。
    ご期待いただきましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。担当した係がお客様の状況を考慮せず杓子定規な対応をしてしまった事に起因します。
    今後はお客様の立場に立ったご案内をするよう、係には申し伝えました。
    今後は、このような事が無きようサービスの改善により一層精進いたします。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2020/01/26
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    ザ・クラブを利用させていただきましたが、最初のチェックインは65階でスムーズに気持ち良く行うことができました。また、プールも利用しましたが施設、備品とも満足しました。プールの横のジャグジーは適温でとってもリラックス出来ました。ラウンジのカクテルサービスではワインはスパークリングワイン、白ワイン赤ワイン...

    宿泊日
    2020/01/24
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【スイート&クラブ】65階~66階・特別階・スカイリゾートフロア「ザ・クラブ」宿泊プラン

    横浜ロイヤルパークホテルからの返答返信日:2020/01/29

    この度はクチコミへのご投稿、高い評価を賜り恐縮です。ありがとうございます。
    ご満足頂けたとのお言葉を頂戴し、大変嬉しく思っております。
    今後もお客様を飽きさせないようなイベント、感動させるような接遇を考えて参りたいと思います。館内施設にご満足いただけてなによりでございました。
    お気に召して頂けまして大変嬉しく思います。また機会がありましたら、再度当ホテルをご利用頂けましたら幸いです。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2020/01/24
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 4

    今回で4回目の宿泊でしたが、今回はこれまでで一番お安く泊まれて大変結構でした。
    又同じような企画があれば、また利用したく思います。

    宿泊日
    2020/01/21
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【スイート&クラブ】65階~66階・特別階・スカイリゾートフロア「ザ・クラブ」宿泊プラン

    横浜ロイヤルパークホテルからの返答返信日:2020/01/29

    クチコミへのご投稿、高評価を頂きまことに恐縮です。大変嬉しく思っております。
    今後もお客様を飽きさせないようなイベント、感動させるような接遇を考えて参りたいと思います。
    今後も多くの方に選ばれるホテルになるよう取り組んでまいります。
    またこちらへお越しの際は、ぜひ当ホテルをご利用ください。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/01/24
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    スタンダードルームだったので、部屋にコーヒーと紅茶がなかったのが残念でしたが、部屋から富士山が見えて大満足でした

    宿泊日
    2020/01/19
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    ”ウィンター”プラン!素泊まり!レギュラーフロア 52階~59階

    横浜ロイヤルパークホテルからの返答返信日:2020/01/24

    クチコミへのご投稿、高いを評価を賜り恐縮です。ありがとうございます。
    ご満足頂けたとのお言葉を頂戴し、大変嬉しく思っております。
    当ホテルのスタッフへも高く評価して頂きありがとうございます。当日対応をしました者たちにも伝えまして、日々のサービス維持、向上の励みにさせて頂きます。
    館内施設にご満足いただけてなによりでございました。
    今後ともお客様により満足して頂けるような施設づくりを目指して、サービス向上に努めて参ります。
    今後も多くの方に選ばれるホテルになるよう取り組んでまいります。
    またこちらへお越しの際は、ぜひ当ホテルをご利用ください。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性20代以下
    投稿日:2020/01/23
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    お部屋もラウンジも非常に良かったです。ホテルの方も大変親切で居心地が良かったです。ラウンジの朝食も、別で予約した同ホテルの鉄板焼きも大変美味しかったです。

    宿泊日
    2020/01/18
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【スイート&クラブ】65階~66階・特別階・スカイリゾートフロア「ザ・クラブ」宿泊プラン

    横浜ロイヤルパークホテルからの返答返信日:2020/01/24

    クチコミへのご投稿、高いを評価を賜り恐縮です。ありがとうございます。
    ご満足頂けたとのお言葉を頂戴し、大変嬉しく思っております。
    スタッフの対応につきましても喜ばしい評価をありがとうございます。より一層の接遇を目指して参ります。
    館内施設にご満足いただけてなによりでございました。
    今後とも多くのお客様に寄り添ったおもてなしができるよう尽力して参る所存です。
    お客様のまたのご利用を心からお待ち申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    pap********さんのコメント

    男性40代
    投稿日:2020/01/20 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    クラブフロアのチェックイン、チェックアウトのスタッフの方の対応もとても丁寧で親切でした。ラウンジもすばらしかったし、お部屋から見えた富士山🗻も感動しました。すべてよかったです!

    宿泊日
    2020/01/17
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    65階~66階・スカイリゾートフロア「ザ・クラブ」リニューアル1周年謝恩セール
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/01/20
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    大満足でした!シティビューは富士山が見えるので、朝が気持ちいいですね。コーナーツイン最高!
    シリウス(スカイラウンジ)のカバーチャージが宿泊者は半額になるのがよかったです。22:58くらいに着席したら23時より前のチャージ料で計算されたため交渉した所、23時以降の料金にしていただけました。ありがたかったですが、...

    宿泊日
    2020/01/18
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    ”ウィンター”プラン!素泊まり!レギュラーフロア 52階~59階

    横浜ロイヤルパークホテルからの返答返信日:2020/01/21

    この度は横浜ロイヤルパークホテルにご宿泊いただき、まことに有難うございます。
    横浜と言えば海のイメージが強いですが、弊ホテルは関東随一の超高層ホテルであり、街側の夜景はそれこそ宝石を散りばめた様でございます。
    雄大な富士山をご覧いただきながらごゆっくり頂けました事、私もうれしく思います。
    次回のご宿泊もスタッフ一同、お待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    sat********さんのコメント

    女性40代一人旅
    投稿日:2020/01/20 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    純粋にホテルステイがしたくて泊まりに行きましたが、予約してた部屋が用意が間に合わなかったとかでアップグレードされるというサプライズがあり嬉しかったです。お部屋も綺麗でアメニティはなんとロクシタン!眺めも最高で朝食、天気悪くて景色が見られなかったけど美味しく頂けて満足。フロントの方の接客も最高で流石の...

    宿泊日
    2020/01/14
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    シリウス朝食付プラン! 52階~59階・レギュラーフロア
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/01/17
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    この料金で、朝食付きはかなりお得感がありました。又、部屋も広く綺麗です。定期的に利用していますか、天気に恵まれロケーションが素晴らしかったよ。

    宿泊日
    2020/01/15
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    ”ウィンター”プラン!シリウス朝食付き!レギュラーフロア 52階~59階

    横浜ロイヤルパークホテルからの返答返信日:2020/01/19

    この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
    数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただきましてありがとうございます。
    スタッフの対応につきましても喜ばしい評価をありがとうございます。
    少しでも多くのお客様に泊まって良かったと思って頂ける様に、スタッフ一同、一丸となって取り組んでおります。
    これからもお客様のご評価を励みに、よりご満足いただけるよう努力して参ります。
    是非またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性20代以下
    投稿日:2020/01/15
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    広い窓からの眺望が素晴らしく、泊まって良かったと思えるホテルでした。
    次回はクラブフロアに宿泊してみたいと思います。

    宿泊日
    2019/11/08
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    ロイヤル「秋」プラン!シリウス朝食付!スカイリゾートフロア「アトリエ」

    横浜ロイヤルパークホテルからの返答返信日:2020/01/16

    この度は、横浜ロイヤルパークホテルをご利用頂きましてしてありがとうございました。また、ご感想を寄せていただきまして重ねて御礼申し上げます。当館は山下公園側、観覧車側、富士山側、東京方面側と四つの面に分かれており、どの景色も遮る障害物が何もないのが当ホテルの最大の自慢です。また、「ザ・クラブ」フロアは2019年3月にリニューアルオープンいたしました。客室をベッドルーム、クラブラウンジをリビングルームととらえ、開業当初からの「グランドレ・ジデンス(ヨーロッパの大邸宅)」のデザインを生かしつつ、クラシカルな要素を加えることで、より上質な空間といたしました。

    次回のご宿泊は是非、クラブフロアにご宿泊くださいませ。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/01/15
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    また是非泊まりたいです。
    絶景の眺望、夜景と朝見えた富士山がとても綺麗でした。
    1点だけ残念だったのは、チェックイン当日の11:30頃荷物を預けた時、ベルデスクにいた女性が感じ悪かったです。強めの口調でイライラされていたようでした。
    それ以外はスタッフの方も感じ良く、今度は連泊したいと思っています。

    宿泊日
    2020/01/13
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【新春セール】60階~64階 スカイリゾートフロア アトリエ 窓際カウンター付き!素泊まりプラン

    横浜ロイヤルパークホテルからの返答返信日:2020/01/16

    過日は、当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。その際、ロビースタッフの対応に関しまして、大変ご迷惑をお掛けしました事をお詫び申し上げます。私どものちょっとした油断から、せっかく当ホテルをお選びいただきましたのにご気分を害する対応をしてしまった事は、とても残念に思います。今後は同じ事のなきよう、スタッフには更に周囲に気を配るよう教育を徹底してまいります。
    今後も、皆様にご愛顧いただけるホテルであり続けるよう精進してまいります

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2020/01/14
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    曇空でしたが、朝起きたら、少し曇の間から、富士山が見えたのが、感動でした。
    ベットの下(足あたり)のカバーが破れていたのが、残念です。入ってすぐ、目に入り、細かい所のチェックが必要と感じました。

    宿泊日
    2020/01/10
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    フローラ朝食付プラン 52階~59階・レギュラーフロア

    横浜ロイヤルパークホテルからの返答返信日:2020/01/14

    この度は、横浜ロイヤルパークホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。ご滞在中おくつろぎいただけましたこと大変嬉しく存じます。しかしながら、ご案内したお部屋に不備があり、誠に申し訳ございませんでした。客室清掃及び点検の際のチェックを強化し、このようなことがないようつとめてまいります。またのご来館を心よりお待ち申しあげております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/01/14
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    対応も景色もたいへん良かったです!
    ロビー辺りの方向感覚を把握するのがちょっと大変かも?

    宿泊日
    2020/01/10
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【2020年・お年玉プラン】ホテル館内利用券付!Happy New Year!!レギュラーフロア

    横浜ロイヤルパークホテルからの返答返信日:2020/01/14

    この度はご来訪いただきまして誠にありがとうございました。
    おもてなしの心を大切にしお客さまのご期待に添えるサービスを提供していく所存です。
    館内施設にご満足いただけてなによりでございました。
    今後ともお客様により満足して頂けるような施設づくりを目指して、サービス向上に努めて参ります。
    今後とも多くのお客様に寄り添ったおもてなしができるよう尽力して参る所存です。
    お客様のまたのご利用を心からお待ち申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    fug********さんのコメント

    男性40代カップル
    投稿日:2020/01/13 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    横浜のシンボル的ホテルだけあって接客や設備は非常に良かったです。ラウンジ利用を楽しみにしていましたが、アフタヌーンのメニュー数値が気持ち少ないかなと感じました。

    宿泊日
    2019/12/30
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【特別階・65階~66階】 スカイリゾートフロア 「ザ・クラブ」 宿泊プラン
    詳しく見る

    s32********さんのコメント

    女性40代カップル
    投稿日:2020/01/13 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    夜景がとても綺麗で感動しました。
    観覧車側の部屋が一部屋空いていて追加料金を特別価格で提案していただきました、が突然のことであまり理解できず断ってしまいました。横浜の観光名所が見える側だったんですね!?後で変更すればよかったとちょっと後悔してしまいました。無料でアップグレードだったら即変更!!だった...

    宿泊日
    2020/01/10
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【ポイント最大10倍・1日10室限定】絶景を望みながらインルームダイニングで朝食を!窓際カウンター付
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/01/13
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 3

    何回もご利用頂きました!
    ホテル接客態度もすごく良かったです!
    また利用します! 頑張ってください

    宿泊日
    2020/01/10
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    ”ウィンター”プラン!素泊まり!レギュラーフロア 52階~59階

    横浜ロイヤルパークホテルからの返答返信日:2020/01/14

    先日はご宿泊頂きありがとうございました。
    この度のご滞在が快適なものとなったようで、大変嬉しく拝読させていただきました。
    スタッフの対応につきましても喜ばしい評価を頂戴でき、嬉しく身に余る思いです。
    今後も多くの方に選ばれるホテルになるよう取り組んでまいります。
    お客様の又のご来館を心よりお待ち申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2020/01/12
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    久々のクラブフロアでございます。
    以前と比べ、カクテルアワーのチケットが廃止され、68階から配膳されるフードはティタイム含め種類もお味も華やか。気持ちのよい、ひと時を過ごしました。ホテルマンの方々は当たり前ですが、大変きちんとされており、感じが良い。
    アメニティはロクシタンのジャスミン、お部屋の趣味もよ...

    宿泊日
    2020/01/10
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【スイート&クラブ】65階~66階・特別階・スカイリゾートフロア「ザ・クラブ」宿泊プラン

    横浜ロイヤルパークホテルからの返答返信日:2020/01/14

    この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
    数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただきましてありがとうございます。
    今後もお客様を感動させるような接遇やイベントを考えて参りたいと思います。
    アメニティに関しましてはお客様のご要望にお答えしたものを取り揃えております。お褒めのお言葉ありがとうございます。
    お気に召して頂けまして大変嬉しく思います。
    また機会がありましたら、再度当ホテルをご利用頂けましたら幸いです。
    従業員一同、お待ち申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    40代
    投稿日:2020/01/12
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    スタッフの方々がとても丁寧で流石だと思いました。
    ひとつだけ、同伴者が後から合流の旨を伝え、来たときにルームキーを渡していただけるようお願いし、フロントに預けておきましたが忘れられてしまったようで残念でした。
    ルームサービスもとても美味しかったです。
    構造上、近くの部屋から見えてしまうのがやや気になり...

    宿泊日
    2020/01/10
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【新春セール】60階~64階 スカイリゾートフロア アトリエ 窓際カウンター付き!素泊まりプラン

    横浜ロイヤルパークホテルからの返答返信日:2020/01/14

    過日は、当ホテルにご宿泊を賜り、誠に有難うございました。スタッフへの評価ありがとうございます。皆様から頂戴しましたお気持ちを大切にさせていただきたく存じます。
    ルームキーの収受に関しては大変申し訳ございません。フロント担当者には注意いたします。
    今後も多くのお客様に選ばれるホテルを目指し精進して参ります。
    またこちらへお越しの際は、ぜひ当ホテルをご利用ください。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2020/01/07
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 4

    部屋からの眺望を楽しみながら過ごせました。部屋にペットボトルのお水やお茶のセットはありましたが、コーヒーのドリップパックがあるとよいなあと思いました。

    宿泊日
    2020/01/05
    利用人数
    4名(2室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    ”ウィンター”プラン!素泊まり!レギュラーフロア 52階~59階

    横浜ロイヤルパークホテルからの返答返信日:2020/01/09

    この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
    また、その際のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。
    頂戴したご意見は、今後の参考とさせていただき、いつでもお客様の立場に立ったおもてなしを目指し、スタッフ一同、更なる改善に努めてまいります。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    mai********さんのコメント

    女性40代お子様連れ
    投稿日:2020/01/04 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    街側だったので、海は見えませんでしたが富士山が素晴らしかったです。
    アメニティのロクシタンも良かったです。
    子供のパジャマやスリッパなどもお願いしたら持ってきていただき、助かりました。

    宿泊日
    2020/01/02
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大11倍!60~64階・窓際カウンター付アトリエルームにご宿泊
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