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横浜ロイヤルパークホテル

神奈川県横浜市西区みなとみらい2-2-1-3地図

売れ筋ランキング3位

エリア:横浜・川崎

お気に入り

7,809

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総合評価

4.51

02月25日00:39更新

2,050件

1,882人が満足と
評価しています。

1,920件中21~40件を表示

コメント無しも表示

一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2020/12/30

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

みなとみらいのホテルは、横浜に住んでいながら利用することはなかったのですが、今回GO TO TRAVELを利用して、初めて宿泊しました。客室は落ち着いた雰囲気で、窓からの景色は期待どおり夜景がとてもきれいで、眠るのがもったいないと思い、つい夜更かししてしまいました。ただ、ベットは二人で眠るにはやや幅...

  • 宿泊日2020/12/27
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プランシリウス朝食付プラン! 52階~59階・レギュラーフロア

横浜ロイヤルパークホテルからの返答

返信日:2020/12/30

過日は、当ホテルにご宿泊を賜り、誠に有難うございました。今後もお客様を飽きさせないようなイベント、感動させるような接遇を考えて参りたいと思います。今後も館内全スタッフ一丸となりまして、皆様にお寛ぎの場とご満足をご提供出来ますように取組んでまいります。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/12/29

4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

アトリエコンフォートは窓側のカウンターが広くて、ゆっくりお酒を飲むもよし、ワーケーションするのもよし。goto一旦中止の最終チェックイン日だったので、フロントはめちゃ込みで、朝食会場のシリウスも長蛇の列でした。朝食はシリウスと決まっているような説明でしたが、和食は空いていて、選べたようでもあり、朝食...

  • 宿泊日2020/12/27
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン夜空に浮かぶレストランの豪華ディナー付(シャンパンも選べるフリードリンク付)「アトリエ」

横浜ロイヤルパークホテルからの返答

返信日:2020/12/30

この度は、数あるホテルの中より当ホテルにご宿泊ありがとうございます。この度のご滞在が快適なものとなったようで、大変嬉しく拝読させていただきました。館内施設にご満足いただけてなによりでございました。
これからもお客様のご評価を励みに、よりご満足いただけるよう努力して参ります。
是非またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2020/12/29

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事2
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

家族4人で宿泊しました。
高層階からの眺めはさすが横浜随一と言える素晴らしいものでした。
部屋も綺麗でしたが、冬なのに掛布団がせんべい布団のように薄っぺらいのにはびっくりしました。部屋に毛布の常備もなく、あれでは風邪をひいてしまいます。
高級ホテルでは通常ついている化粧水や乳液なども備えられていませ...

  • 宿泊日2020/12/27
  • 利用人数4名(2室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プランシリウス朝食付プラン! 52階~59階・レギュラーフロア

横浜ロイヤルパークホテルからの返答

返信日:2020/12/30

この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。また、その際のご感想をお寄せいただき、心より感謝いたします。お食事に関しましては、いろいろなお客様のニーズにお応えできるように今後の課題とさせていただきます。しかしながら客室につきましてはご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。今回頂いたご意見を基に、改めましてより良いサービス向上を目指し精進して参ります。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

t45********さんのコメント

男性

40代

カップル

投稿日:2020/12/28

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

景色、部屋、サービスは最高でした。しかし朝食が混み過ぎかな。もう少し少なくてもよいかと。

  • 宿泊日2020/12/26
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【ロイヤルウィンタープラン】70階シリウス朝食付 60階~64階・スカイリゾートフロア「アトリエ」

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/12/27

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ5
  • 食事-
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

私は14時チェックインのプランでしたので比較的スムーズにインできましたが、義姉は16時インのプランでチェックインする人の行列が長?く続いていて…いつになったら入れるの?と御立腹でした。これだけ大規模なホテルですからチェックイン、アウトの時間に混雑するのはわかっているはずだしそのためにチェックイン時間...

  • 宿泊日2020/11/27
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プランWe Love Yokohama!52階~59階レギュラーフロア 【チェックイン14:00~】

横浜ロイヤルパークホテルからの返答

返信日:2020/12/28

この度は横浜ロイヤルパークホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございました。
せっかく私共ホテルをお選びいただきましたにもかかわらず、チェックインに長い間お待ちいただくこととなり、大変申し訳ございません。心よりお詫び申し上げます。
お客様の貴重なお時間を頂戴してしまいましたこと、お詫びの言葉もございません。
お客様からのご指摘を厳粛に受け止め、今後改善できるよう対策を講じてまいります。
至らぬ点が多々あったかと存じますが、引き続きご利用いただけましたら幸いでございます。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

cha********さんのコメント

男性

30代

カップル

投稿日:2020/12/24

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事-
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

部屋も綺麗で広く景色も大変満足しております!!

  • 宿泊日2020/12/21
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【セレクションセール】お得な素泊まりプラン!52階~59階・レギュラーフロア

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/12/23

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事-
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

友人の誕生日で利用しました。コロナの影響で、1年振りの再会でした。予約したプランは、シティビューのお部屋だったのですが、チェックインのさい、ご友人の、お誕生日と会う事で、グレードアップさせていたましたと。観覧車が綺麗に見える、ベイブリッジビューのお部屋でした。お部屋も広くゆったりとしていました。夜景...

  • 宿泊日2020/12/21
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【10日間タイムセール】みなとみらいにお泊りの方、必見!レギュラーフロア 52階~59階 素泊まり

横浜ロイヤルパークホテルからの返答

返信日:2020/12/25

過日は、当ホテルにご宿泊を賜り、誠に有難うございました。お連れ様のお誕生日、おめでとうございます。スタッフ、社員にもお褒めの評価を頂戴いたしまして感謝申し上げます。お気に召して頂けまして大変嬉しく思います。来年のお誕生日も、是非横浜ロイヤルパークホテルでお祝い下さいませ。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/12/21

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

夜景がめっちゃ綺麗だった!
海もベイブリッジもコスモワールドの観覧車も観れて、凄く贅沢な気分になりました。
タイミング良く花火も打ち上がっていたので最高な気分です。
朝日も見れて大満足です。
お風呂からの夜景も綺麗でした。

スタッフさんの対応も丁寧で待ち時間もなくスムーズなチェックインとチェックア...

  • 宿泊日2020/12/19
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【ウィンタープラン】70階シリウス朝食付 52階~59階・レギュラーフロア

横浜ロイヤルパークホテルからの返答

返信日:2020/12/22

過日は、当ホテルにご宿泊を賜り、誠に有難うございました。お風呂にもご満足頂けたようでありがとうございます。当ホテルのスタッフへも高く評価して頂きありがとうございます。当日対応をしました者たちにも伝えまして、日々のサービス維持、向上の励みにさせて頂きます。アメニティに関しましてはお客様のご要望にお答えしたものを取り揃えるよう、検討してまいります。お褒めのお言葉ありがとうございます。
次回も是非当ホテルをご利用頂きますよう、一同心よりお待ち申し上げます。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

20代以下

投稿日:2020/12/21

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

COVID-19の流行期間中の宿泊でしたが、エレベーターの人数制限、検温や分かりやすい位置また客室への消毒液設置がされていて安心して宿泊できました。
横浜ロイヤルパークホテルさんにはよくレストラン利用できていましたが、今回は初めての宿泊でした。
クラブフロアのデラックスツインを利用しましたが、景色の...

  • 宿泊日2020/12/18
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【特別階・65階~66階】スカイリゾートフロア 「ザ・クラブ」 宿泊プラン

横浜ロイヤルパークホテルからの返答

返信日:2020/12/21

このたびは当ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。スタッフ、社員にもお褒めの評価を頂戴いたしまして感謝申し上げます。クラブフロアに関しましてお褒めのお言葉を頂戴し、光栄に存じます。ラウンジでの時間制につきましては以前、導入しておりましたが一長一短ございまして、なかなか難しいのは現状です。
感染症に対しましては、今後の状況を見据えて更なる安全対策を施してまいります。今後も皆様に於かれましては対策上、ご不便をおかけする場面も在るやとは存じますが、何卒ご理解の程、宜しくお願い申し上げます。また機会がございましたら、当館をご利用下さいませ。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

20代以下

投稿日:2020/12/20

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事-
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

一番スタンダードなお部屋を予約していましたが、チェックイン時、部屋のグレードアップをご提案いただき、感動的な眺望の中宿泊することができました。
思い出に残る一泊になりました。当日夜に空きがあると、いつもより安くアップグレード可能のようです。

  • 宿泊日2020/12/18
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プランお日にち限定でお得にご宿泊 素泊まりプラン 52階~59階・レギュラーフロア

横浜ロイヤルパークホテルからの返答

返信日:2020/12/21

日頃より当ホテルへのご愛顧を賜り誠にありがとうございます。身に余るお言葉を頂戴し、大変嬉しく思っております。スタッフ達へも今回評価頂いた事を伝え、さらにサービス向上に努めさせていただきます。館内施設にご満足いただけてなによりでございました。今後も多くの方に選ばれるホテルになるよう取り組んでまいります。またこちらへお越しの際は、ぜひ当ホテルをご利用ください。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/12/20

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事-
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

良い気分転換になりました。ありがとうございました。
レギュラーフロアだったのでチェックアウト時はEVはかなり待たされるだろうと思ってましたが、スタッフが手動運転で低層階の客を運んでくれてました。これは感激です。ありがとうございました。

「接客・サービス」を星四つにしたのは、地域共通クーポンを引き換...

  • 宿泊日2020/12/18
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン素泊まりプラン 52階~59階・レギュラーフロア

横浜ロイヤルパークホテルからの返答

返信日:2020/12/21

この度は横浜ロイヤルパークホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
エレベーターの待ち時間にて不安をお持ちだったとの事、ご心配をお掛け致しまして申し訳ございません。更には地域共通クーポンにてスタッフの対応が至りませず、ご不快の念をお持たせいたしましたこと、大変申し訳無く存じ深くお詫び申しあげます。お客様のメールにて「スタッフ一人一人のおもてなしがホテル全体の印象を決める」ということを痛切に感じておるところでございます。早速、担当者には不明瞭な会話をしないよう注意いたしました。お客様皆様にご満足いただくことのできますよう、「お客様のお声」を真摯に受けとめていく所存でございます。
次の機会にも是非ご利用いただけますよう、お客様のまたのご来館を一同心よりお待ちしております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/12/20

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

お部屋を更に高層階にしていただき、窓から富士山が見えてとても素敵でした。
朝食ブッフェは、席の配置が他のテーブルと向き合わないように工夫してあり、使い捨ての手袋を着用するよう義務付けるなど、感染対策も良かったです。

  • 宿泊日2020/12/17
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【ウィンタープラン】70階シリウス朝食付 52階~59階・レギュラーフロア

横浜ロイヤルパークホテルからの返答

返信日:2020/12/21

この度はご宿泊頂きまして御礼申上げます。当ホテルのサービスだけでなくスタッフの対応に関しましてもご評価して頂きありがとうございます。今後も常にお客様視点で確認し、次回も満足して頂くようにサービス強化させて頂きます。今後ともお客様により満足して頂けるような施設づくりを目指して、サービス向上に努めて参ります。また機会がありましたら、再度当ホテルをご利用頂けましたら幸いです。
従業員一同、お待ち申し上げます。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/12/19

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

ホテルのおもてなし、心遣いが最高でした。高層階からの夜景も素敵だったし、朝食のビュッフェのメニューも豊富で美味しかったです。
是非、また来たいと思いました。

  • 宿泊日2020/12/17
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【ウィンタープラン】70階シリウス朝食付 52階~59階・レギュラーフロア

横浜ロイヤルパークホテルからの返答

返信日:2020/12/21

この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。数ある施設の中からお選びいただきましてありがとうございます。
当ホテルのサービスだけでなくスタッフの対応に関しましてもご評価して頂き、スタッフ一同安堵しております。館内施設にご満足いただけてなによりでございました。
次回お越しの際にも『素敵』な空間作りと感動と満足を与えられるようなサービスを目指し、日々邁進致します。
またのご利用心からお待ち申し上げます。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/12/18

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

彼の誕生日のサプライズに利用しました。
ベイサイドの横浜の海や遊園地、美しい夜景が一望できるとてもいいお部屋でした。
一休のサイトでは食事なしのプランにしましたが、ホテルのサイトからルームサービスでカップルディナーとケーキの注文をしていました。
部屋から見える夜景を独占しながら2人で素敵な食事を取れ...

  • 宿泊日2020/12/14
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プランWe Love Yokohama!52階~59階レギュラーフロア 【チェックイン14:00~】

横浜ロイヤルパークホテルからの返答

返信日:2020/12/21

過日は、当ホテルにご宿泊を賜り、誠に有難うございました。早速ではございますが、ルームサービスにて、お料理が冷めていたとの事、大変申し訳ございません。担当には、厳重に注意致しました。折角のお連れ様のお誕生日にも関わらず、お詫び申し上げます。今後ともお客様により満足して頂けるような施設づくりを目指して、サービス向上に努めて参ります。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/12/17

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

とても快適で、幸せな時間を過ごすことができました。またぜひ泊まりに来たいと思います。スタッフの皆様の優しさを感じるたびになりました。ありがとうございました。

  • 宿泊日2020/12/09
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【スイート&クラブ】65階~66階・特別階・スカイリゾートフロア「ザ・クラブ」宿泊プラン

横浜ロイヤルパークホテルからの返答

返信日:2020/12/17

この度は当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。当ホテルのスタッフへも高く評価して頂きありがとうございます。当日対応をしました者たちにも伝えまして、今後も快適にくつろいで頂けるように対応させて頂きます。館内施設にご満足いただけてなによりでございました。お気に召して頂けまして大変嬉しく思います。
また機会がありましたら、再度当ホテルをご利用頂けましたら幸いです。
従業員一同、お待ち申し上げます。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2020/12/16

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ5
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

感染症対策が良く安心して利用することができました。日本一の高さにある客室に泊まる経験が出来て満足でしたが横浜ベイブリッジの夜景がそれ程感動的ではありませんでした。今度はシティビューの客室に泊まりたいおもいます

  • 宿泊日2020/12/09
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン~シリウス朝食付プラン~ 【客室最上階67階】 スカイリゾートフロア「ザ・トップ」

横浜ロイヤルパークホテルからの返答

返信日:2020/12/17

この度は、横浜ロイヤルパークホテルをご利用頂きましてしてありがとうございました。また、ご感想を寄せていただきまして重ねて御礼申し上げます。当館は山下公園側、観覧車側、富士山側、東京方面側と四つの面に分かれており、どの景色も遮る障害物が何もないのが当ホテルの最大の自慢です。これからもご愛顧くださいますようお願い申し上げます。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

投稿日:2020/12/15

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

とてもいい時間を過ごせて、スタッフの気遣いがやはり、行き届いてるのを感じました。
何回かリピートしてるので、また行くと思います。

ただ、スイートとつく割にはお風呂が少しざんねんでした。

  • 宿泊日2020/12/13
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【特別階・65階~66階】スカイリゾートフロア 「ザ・クラブ」 宿泊プラン

横浜ロイヤルパークホテルからの返答

返信日:2020/12/16

この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただきましてありがとうございます。スタッフ、社員にもお褒めの評価を頂戴いたしまして感謝申し上げます。今後も多くのお客様に選ばれるホテルを目指し精進して参ります。お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げます。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/12/15

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ3
  • 食事-
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備3

最新のホテルではないもののホテルスタッフのホスピタリティと横浜最高位の夜景は計り知れないものが有りました。
また、車をパーキングに置いて地下鉄で市内を動きましたがみなとみらいの駅も近く外に出なくても通路がつながっているので寒くなく快適でした。
横浜に宿泊する時は必ず候補に入れさせて頂きます。

  • 宿泊日2020/12/13
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン素泊まりプラン 52階~59階・レギュラーフロア

横浜ロイヤルパークホテルからの返答

返信日:2020/12/16

この度はクチコミへのご投稿、高い評価を賜り恐縮です。ありがとうございます。ご満足頂けたとのお言葉を頂戴し、大変嬉しく思っております。お部屋でのご滞在に対してお褒めのお言葉を頂戴し、ご満足頂けているご様子が伺え、私共も嬉しい限りです。スタッフ、社員にもお褒めを頂戴いたしまして感謝申し上げます。今後も多くの方に選ばれるホテルになるよう取り組んでまいります。
これからも横浜観光の拠点としてご利用下さいませ。

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情報提供元:一休.com

hap********さんのコメント

女性

40代

家族旅行

投稿日:2020/12/15

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

チェックインの際の接客がとても素敵な接客で素晴らしかったです。
室内は新しくはないですが、清潔でシックな雰囲気で良いと思いました。
眺望もよく、周辺の施設へのアクセスも良いのでオススメです。

この時期だから仕方ないかとは思いましたが、
朝食の際、お隣の席が空いて片付け、除菌、消毒をされていましたが...

  • 宿泊日2020/11/10
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【The SABON Story】SABONボディケアセット付 レギュラーフロア シリウス朝食付

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/12/14

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

パソコンだけを使っている。携帯は、スマホではないので、8000円請求はだめだいう対応でした。パソコンでやれと言われまたが、私には無理でした。電話をかけましたが、日曜日だから通じません。結局諦めました。二度とおをの利用しません。

  • 宿泊日2020/12/12
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【セレクションセール】お得な素泊まりプラン!52階~59階・レギュラーフロア

横浜ロイヤルパークホテルからの返答

返信日:2020/12/15

この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。また、その際のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。
お客様が仰る8000円は、恐らく地域共通クーポンの件と思いますが、「一休.com」にてのご予約は12月16日まで、「電子クーポン」の対応となっており、「紙クーポン」へのご変更はホテルではできません。何卒ご理解の程、よろしくお願いいたします。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

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