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横浜ロイヤルパークホテル

神奈川県横浜市西区みなとみらい2-2-1-3地図

売れ筋ランキング3位

エリア:横浜・川崎

お気に入り

7,891

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総合評価

4.51

05月13日00:36更新

2,072件

1,902人が満足と
評価しています。

1,939件中121~140件を表示

コメント無しも表示

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/12/03

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事-
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

前日にベイビューに変更していただきました。電話対応もかなりスムーズでした。部屋の変更は思ったより追加料金はかかりましたが(もう少し前なら、キャンセルして取り直せたのですが、自分のミスなので仕方ないです)、かなり満足なお部屋でした。
1点、丸い柱の壁紙の一部が剥がれておりましたので、補修いただければ、...

  • 宿泊日2020/11/18
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【セレクト50】チェックイン18:00~のお得な素泊まりプラン!52階~59階・レギュラーフロア

横浜ロイヤルパークホテルからの返答

返信日:2020/12/04

日頃より当ホテルへのご愛顧を賜り誠にありがとうございます。身に余るお言葉を頂戴し大変恐縮です。今後もお客様を飽きさせないようなイベント、感動させるような接遇を考えて参りたいと思います。次回も是非当ホテルをご利用頂きますよう、一同心よりお待ち申し上げます。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

kic********さんのコメント

男性

30代

カップル

投稿日:2020/12/03

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事3
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

結婚記念日で使わせていただきました。

まず、部屋に入ってすぐに自動でカーテンが開くのですが、開いたと同時に横浜の町が一望でき、非常に感動しました。
夜景もきれいで、部屋から外を眺めてるだけで楽しめました。

アメニティを始めとする設備も充実しており、大満足です。

一点だけ残念だったのは朝食です。...

  • 宿泊日2020/10/31
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン(シリウス朝食付)大人気!60階~64階・窓際カウンター付アトリエルームにご宿泊 !!

rx_********さんのコメント

男性

40代

一人旅

投稿日:2020/12/02

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事-
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

天気も良かったので最上階の景色を存分に楽しみました。夕方からチェックアウト手前までベイブリッジや観覧車の移り変わりをじっくり見れました。比較的近くに住んでますが深夜に赤レンガや港に散歩に行けるのも宿泊ならではです。部屋に関しては言う事無しでHPなど見てこれは違うと言う事はないでしょう。

  • 宿泊日2020/11/30
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プランWe Love Yokohama ! ~客室最上階67階「ザ・トップ」~【チェックイン14:00~】

一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2020/12/02

5
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

ランドマークタワーの地下駐車場へのホテルからの案内が必ずしも良いとは言えず、複数のスタッフの案内の対応のまずさでいささか満足度が低下しました。その他の点ではこのホテルの他の評判並みの評価かと思います。

  • 宿泊日2020/11/30
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【秋プラン】70階シリウス朝食付  52階~59階・レギュラーフロア

横浜ロイヤルパークホテルからの返答

返信日:2020/12/04

この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。また、その際のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。
駐車場からの不案内の件、大変申し訳ございません。今回頂いたご意見を基に、改めましてより良いサービス向上を目指し精進して参ります。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/12/01

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

ロビー、お食事共に落ち着いた雰囲気でとても良かったです。
朝食も、絶景を見ながら食べることができ満足です。
また機会があれば泊まりに行きたいなと思います。

  • 宿泊日2020/11/29
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン(シリウス朝食付)大人気!60階~64階・窓際カウンター付アトリエルームにご宿泊 !!

横浜ロイヤルパークホテルからの返答

返信日:2020/12/03

この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。また、その際のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。快適にご滞在いただけた様子を拝察し大変嬉しく感じております。館内施設にご満足いただけてなによりでございました。これからもより良いサービスをご提供できますよう、従業員一同、精進して参ります。お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げます。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/11/30

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備5

夜景は最高です。
スカイリゾートフロア 「ザ・クラブ」で
貧乏臭い輩が居座り何か気分が悪く…
ここで晩御飯を…て感じに手当たり次第…
いくら無料だから全てを…
こんな輩が居ると気分が台無し…
もう少しホテル側も人を選んで欲しい…
せっかくの雰囲気が台無し…

私はディナーは最上階のレストランを予約し...

  • 宿泊日2020/10/03
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【特別階・65階~66階】スカイリゾートフロア 「ザ・クラブ」 宿泊プラン

横浜ロイヤルパークホテルからの返答

返信日:2020/12/01

いつも横浜ロイヤルパークホテルをご愛顧いただきまして、誠にありがとうございます。さて、今般頂戴しましたご意見につきましては「ウィズコロナ」の現状にあって、私どもとしましても『お客様へのサービスの在り方』について、まさしく試行錯誤を重ねている点でもございます。スカイリゾートフロア “ザ・クラブ”でのラウンジサービスを再開した際、他のお客様との接触(距離感)を気にされるお客様への
ご配慮や、席数の削減及び混雑解消に伴うご利用方法の検討を行い、オードブルやお飲み物をお部屋でお召し上がりいただく
「テイクアウトサービス」を同時に実施いたしました。しかしながら、『GOTOトラベルキャンペーン』の影響が非常に大きく、リピーターのお客様のみならず、新規のご宿泊かつ若年層のお客様も多くいらっしゃることで「無料で飲食できる」「制限時間を設けていない」「テイクアウトもOK」というご利用にあたっての“明確な形で(お客様への)制約を設けていない点”が、結果として一部のお客様の「マナーの低下」や「他のお客様へご不快の念を与えてしまうきっかけ」を増幅してしまう部分があるのかと存じます。何れにしましても、他のお客様へご迷惑とならないよう、目に余る行為に対するお声がけなど、改善に向けて真摯に取り組んで参ります。
ご利用いただく全ての皆さまが、「横浜ロイヤルパークホテルならではの『よい加減のサービス』」を実感していただけるよう、サービスの質的向上に誠実に取り組んで参りますので、今後ともご愛顧を賜りますよう、宜しくお願い申し上げます。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

ken********さんのコメント

男性

50代

家族旅行

投稿日:2020/11/30

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

感染対策はバッチリでした。チェックイン・朝食・チェックアウトなど、混雑する時間を避けて行動したので、密を感じることはありませんでした。高いお金を払う価値があると感じることができました。このようなホテルはGOTOで潤っていただくべきだと思います。また使わせていただきます。

  • 宿泊日2020/11/28
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン(シリウス朝食付)大人気!60階~64階・窓際カウンター付アトリエルームにご宿泊 !!

一休.comユーザーさんのコメント

女性

30代

投稿日:2020/11/29

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

ベイビューのお部屋を選びましたが、昼も夜も景色が素晴らしかったです。
また連れの誕生日でフラワーアレジメントを予約していましたが、こちらの希望通りのカラーで上品につくっていただき、また時間通りにお部屋に持ってきていただけて感動しました。
朝食もシリウスで絶景をのぞみながら楽しめてすごくよかったです。...

  • 宿泊日2020/11/27
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【ファミリー秋プラン】3名様以上限定!70階シリウス朝食付 52階~59階・レギュラーフロア

横浜ロイヤルパークホテルからの返答

返信日:2020/12/01

この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただきましてありがとうございます。スタッフの対応につきましても喜ばしい評価をありがとうございます。より一層の接遇を目指して参ります。今後とも多くのお客様に感動と満足を与えられるようスタッフ一同精進して参ります。お客様のまたのご利用心からお待ち申し上げます。

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

40代

投稿日:2020/11/29

1
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ1
  • 食事1
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備1

良いのは景色だけで、部屋の家具、設備等は古く、居心地がとても悪かった。またアメニティもなく、衝撃をうけました。
横浜を代表するホテルの一つだと思うのに、景色だけに甘んじてるようで、大変ショックでした。
私は二度と泊まりたくありませんが、今後のためにも、横浜のためにも、全面改修が必要かと思います。

  • 宿泊日2020/11/27
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン素泊まりプラン 52階~59階・レギュラーフロア

横浜ロイヤルパークホテルからの返答

返信日:2020/12/01

横浜ロイヤルパークホテルをご利用いただきましてありがとうございました。お忙しい中、率直なご意見を頂戴し重ねて御礼申し上げます。お客様が、今回の滞在をとても楽しみにしていただき、落胆させてしまった事、コメントを拝読して良く伝わって参りました。決して手を抜いたサービスをご提供しているのではありませんが、結果的にお客様を不快にさせてしまったことを思いますと、残念でなりません。
今回ご指摘いただきました事を真摯に受け止めて、今後の客室改装検討に役立てさせていただきます。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

blu********さんのコメント

女性

40代

カップル

投稿日:2020/11/29

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5
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ5
  • 食事-
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

ウイルス感染防止にも徹底していて安心して宿泊できました。
部屋からの眺めも最高でした。
アメニティも満足出来るものでした。

食事なしでしたがランドマークプラザで済ませられます。このような状況ですので観光はできるだけ避けましたが非日常が満喫出来ました。

  • 宿泊日2020/11/26
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大11倍!60~64階・窓際カウンター付アトリエルームにご宿泊

一休.comユーザーさんのコメント

女性

20代以下

投稿日:2020/11/25

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備3

スカイリゾートフロアのアトリエコーナーツインに1泊しました。60階の角部屋でした。
横浜の夜景が大好きなので、まさしく一望出来るお部屋で感動しました!お風呂にも丸窓があり贅沢な気分です。ロクシタンのアメニティも嬉しかったです。
ただ夜は斜め向かいになっている他の部屋が窓に映っており、こちら側も丸見え...

  • 宿泊日2020/11/23
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン(シリウス朝食付)大人気!60階~64階・窓際カウンター付アトリエルームにご宿泊 !!

横浜ロイヤルパークホテルからの返答

返信日:2020/11/27

この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただきましてありがとうございます。お風呂にもご満足頂けたようでありがとうございます。お褒めの言葉をいただき大変嬉しく存じます。当ホテルのスタッフへも高く評価して頂きありがとうございます。当日対応をしました者たちにも伝えまして、日々のサービス維持、向上の励みにさせて頂きます。今後とも多くのお客様に寄り添ったおもてなしができるよう尽力して参る所存です。お客様のまたのご利用を心からお待ち申し上げます。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

60代以上

投稿日:2020/11/25

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

眺めが最高でとても良い宿泊をさせていただきました。次回はベイブリッジ側に宿泊してみたいと思います。

  • 宿泊日2020/11/23
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン(シリウス朝食付)大人気!60階~64階・窓際カウンター付アトリエルームにご宿泊 !!

横浜ロイヤルパークホテルからの返答

返信日:2020/11/27

この度は、横浜ロイヤルパークホテルをご利用頂きましてしてありがとうございました。また、ご感想を寄せていただきまして重ねて御礼申し上げます。当館は山下公園側、観覧車側、富士山側、東京方面側と四つの面に分かれており、どの景色も遮る障害物が何もないのが当ホテルの最大の自慢です。これからもご愛顧くださいますようお願い申し上げます。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

40代

投稿日:2020/11/25

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備5

シャワーブースの水はけが悪かった事が、残念でしたが
その他は大変万足しています。

  • 宿泊日2020/11/22
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン今宵天空レストランの夜景に酔いしれて 夕食・朝食付 60階~64階 スカイリゾートフロア「アトリエ」

横浜ロイヤルパークホテルからの返答

返信日:2020/11/27

この度は、横浜ロイヤルパークホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。ご滞在中おくつろぎいただけましたこと大変嬉しく存じます。しかしながら、ご案内したお部屋に不備があり、誠に申し訳ございませんでした。客室点検チェックを強化し、このようなことがないようつとめてまいります。またのご来館を心よりお待ち申しあげております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

20代以下

投稿日:2020/11/25

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備3

滞在時は眺望良く、不自由ない満足いく宿泊でした。ただ以前来た時よりエレベーターを待つのが長かったです。特にチェックアウト時55階の私たちのエレベーター前には長蛇の列。上から降りてくる方が乗っていらして30分ほど待ちました。密を避けてなのかなと思いましたが、常に満員で降りてくるので意味はあるのかなと思...

  • 宿泊日2020/11/23
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【秋プラン】70階シリウス朝食付  52階~59階・レギュラーフロア

横浜ロイヤルパークホテルからの返答

返信日:2020/11/27

この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。また、その際のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。尚、エレベータの件でございますが、皆様のご出発が集中すると、どうしても輸送能力を超えてしまう状況となってしまいます。現在はスタッフでのエレベータ運転を実施しており、少しでも待ち時間を減らすように対策を講じております。
今回頂いたご意見を基に、改めましてより良いサービス向上を目指し精進して参ります。また再度当ホテルをご利用いただけましたら幸いでございます。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/11/25

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

素敵なお部屋に停まることができて大満足です。ホスピタリティーも大変よかったです。

  • 宿泊日2020/11/23
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン(シリウス朝食付)大人気!60階~64階・窓際カウンター付アトリエルームにご宿泊 !!

横浜ロイヤルパークホテルからの返答

返信日:2020/11/27

この度は当ホテルにご宿泊賜り誠にありがとうございました。身に余るお言葉を頂戴し恐縮です。スタッフの対応につきましても喜ばしい評価をありがとうございます。少しでも多くのお客様に泊まって良かったと思って頂ける様に、スタッフ一同、一丸となって取り組んでおります。今後ともお客様により満足して頂けるような施設づくりを目指して、サービス向上に努めて参ります。また機会がありましたら、再度当ホテルをご利用頂けましたら幸いです。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2020/11/24

3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事-
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備3

建物が古いせいか埃っぽく感じました。シャンプーの泡立ちも悪く、少しガッカリでした。チェックアウトの際、エレベーターが混んでいてなかなか乗れませんでした。エレベーターの制御システムが古いのかもしれませんね。

  • 宿泊日2020/11/22
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プランWe Love Yokohama!52階~59階レギュラーフロア 【チェックイン14:00~】

横浜ロイヤルパークホテルからの返答

返信日:2020/11/27

この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。また、その際のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。尚、エレベータの件でございますが、皆様のご出発が集中すると、どうしても輸送能力を超えてしまう状況となってしまいます。現在はホテルスタッフでのエレベータ運転を実施しており、少しでも待ち時間を減らすように対策を講じております。
今回頂いたご意見を基に、改めましてより良いサービス向上を目指し精進して参ります。また再度当ホテルをご利用いただけましたら幸いでございます。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/11/24

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

今回は、デラックスツインにエキストラベットを追加ででの利用でしたがお部屋の広さ、サービス、アメニティ、お食事etc…
どれを取っても全ての面で大満足でした。
朝食はビュッフェではなく、お席迄運んでくれるサービスは
ゆっくりとお食事が出来てとても良いと感じました。
ドリンクに牛乳があったら良かったなぁ...

  • 宿泊日2020/11/21
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【ロイヤルファミリー秋プラン】3名様以上限定! 70階シリウス朝食付 60階~64階・「アトリエ」

横浜ロイヤルパークホテルからの返答

返信日:2020/11/27

このたびは当ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。おもてなしの心を大切にしお客さまのご期待に添えるサービスを提供していく所存です。アメニティに関しましてはお客様のご要望にお答えしたものを取り揃えております。お褒めのお言葉ありがとうございます。今後も多くの方に選ばれるホテルになるよう取り組んでまいります。
お客様の又のご来館を心よりお待ち申し上げます。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

30代

投稿日:2020/11/24

3
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

値段相応といえば値段相応でした。Gotoの影響でとてもリーズナブルな価格になっており家族で利用させて頂きました。赤ちゃんもいましたがとても迅速に色々ご対応いただき助かりました。ただgotoの影響で人が多いせいか、チェックインに30分待ち、、、正直一回の一般チェックインの方が早そうだと何度も思いました...

  • 宿泊日2020/11/03
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【特別階・65階~66階】スカイリゾートフロア 「ザ・クラブ」 宿泊プラン

横浜ロイヤルパークホテルからの返答

返信日:2020/11/27

このたびは当ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。スタッフ、社員にもお褒めの評価を頂戴いたしまして感謝申し上げます。感染症に対しましては、今後の状況を見据えて更なる安全対策を施してまいります。皆様に於かれましては対策上、ご不便をおかけする場面も在るやとは存じますが、何卒ご理解の程、宜しくお願い申し上げます。また機会がございましたら、当館をご利用下さいませ。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/11/23

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事-
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

ルーム写真を見たかった。
照明に調光が欲しい。

  • 宿泊日2020/11/21
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン素泊まりプラン 52階~59階・レギュラーフロア

横浜ロイヤルパークホテルからの返答

返信日:2020/11/24

この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。また、その際のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。
頂戴したご意見は、今後の参考とさせていただき、いつでもお客様の立場に立ったおもてなしを目指し、スタッフ一同、更なる改善に努めてまいります。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/11/23

5
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

部屋の景色が良く、朝ごはんも和食を食べたのですが、とても美味しかったです。お風呂も広く、くつろげました。
チェックインと、朝ごはんと、チェックアウトの時のエレベーターがとても混むので要注意です。

  • 宿泊日2020/11/21
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【ロイヤル秋プラン】70階シリウス朝食付  60階~64階・スカイリゾートフロア「アトリエ」

横浜ロイヤルパークホテルからの返答

返信日:2020/11/24

この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。また、その際のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。尚、エレベータの件でございますが、皆様のご出発が集中すると、どうしても輸送能力を超えてしまう状況となってしまいます。現在は有人でのエレベータ運転を実施しており、少しでも待ち時間を減らすように対策を講じております。今回頂いたご意見を基に、改めましてより良いサービス向上を目指し精進して参ります。また再度当ホテルをご利用いただけましたら幸いでございます。

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情報提供元:一休.com

1,939件中 121~140件

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