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横浜ロイヤルパークホテル

神奈川県横浜市西区みなとみらい2-2-1-3地図

売れ筋ランキング4位

エリア:横浜・川崎

お気に入り

7,915

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総合評価

4.51

06月19日00:39更新

2,077件

1,906人が満足と
評価しています。

1,943件中1~20件を表示

コメント無しも表示

一休.comユーザーさんのコメント

女性

20代以下

投稿日:2021/06/15

3
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ4
  • 食事-
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備5

主人の誕生日で利用させていただきました。
当日ハーバービューの部屋が空いていると言われ、
差額を払って部屋をグレードアップしました。

景色や部屋は良かったのですが、お風呂場にある窓に
【○○くんHappy birthday 2021 5/31】と落書きがされていました。
結露を利用して書いてある...

  • 宿泊日2021/06/13
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プランWe Love Yokohama!52階~59階レギュラーフロア  【チェックイン14:00~】

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2021/06/15

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ3
  • 食事1
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備5

全体的にとてもよかったです。ありがとうございます。

しいてあげるならば、朝食の際に 10時~10時半は、片付けタイムなのか、やたら ざわざわとスタッフのかたが、片付けられて なんだか やたらと 気ぜわしかったのが、、、、残念です。

(諸事情で、遅めの入店になり)最初に「10時半までとなります」と...

  • 宿泊日2021/06/13
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン天空の横浜物語(シリウス朝食付) 【チェックイン10:00~・最大26時間ステイ】レギュラーフロア

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2021/06/14

3
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ4
  • 食事2
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

ルームサービスは、電話が、つながりずらく時間が、注文してから、時間が、かかりすぎる。
部屋は、広く、清潔で、綺麗です。
チェツアウトの際に、時間がかかりすぎる。
明細書は、もらったが、カ―ド控えを、渡し忘れたと、言って、走って来たのは、情けない。
フロントマンは、しっかりした人を、おいた方が、良いよ...

  • 宿泊日2021/06/12
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン素泊まりプラン 52階~59階・レギュラーフロア

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2021/06/14

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

クラブラウンジ利用やサービスについて、事前連絡、フロントの方、ラウンジの方とで違うことを言われていたので結構戸惑うことが多かった。ただしサービスをよくしようというお一人お一人の心遣いは感じられたので、要はホテル側のマネジメントの問題だろうと思う。
 食事についてはフランス料理店を利用した。混雑してい...

  • 宿泊日2021/06/12
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【特別階・65階~66階】スカイリゾートフロア 「ザ・クラブ」 宿泊プラン

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2021/06/09

4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ5
  • 食事-
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

恋人の誕生日に利用しました。
その旨を事前に伝えていたところ、角部屋にアップグレードしてくださいました。

客室から見える景色がとても綺麗で同行者と共に感動しました。

ヘアアイロンもコテとストレートのレンタルができるのがありがたかったです。
ただ1点だけ残念な点をあげると、ヘアアイロンを持ってきて...

  • 宿泊日2021/06/07
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プランWe Love Yokohama!60階~64階 アトリエ  【チェックイン14:00~】

横浜ロイヤルパークホテルからの返答

返信日:2021/06/11

この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。今後もお客様を飽きさせないようなイベント、感動させるような接遇を考えて参りたいと思います。
尚、お客様にヘアアイロンの件でございますが、お持ちしたスタッフに状況確認した所、マスクはもちろんの事、フェイスシールド、ゴム手袋を着用してお伺いしたとの事でございます。当館のホテルスタッフは、館内に入る場合、マスク着用は必須であり検温と手指の消毒、健康状態チェックを実施しております。お客様の安全を最優先としておりますので、何卒ご理解の程、宜しくお願い申し上げます。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2021/06/07

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事-
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

62階に宿泊させていただきました。
曇、雨でしたが景色はとても綺麗でした。
ただ、気になったのはカーテンを開けると下の階や隣の階など、他の客室が覗けてしまいます。
反対に、自分が泊まっている客室も見えてしまっていたと思います。
ルームサービスは、忙しい時間帯は30?40分くらい待ちます。
サプライズ...

  • 宿泊日2021/06/05
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【セレクト50】窓際のカウンターから夜景を独占!60階~64階「アトリエ」素泊まりプラン

横浜ロイヤルパークホテルからの返答

返信日:2021/06/09

過日は、当ホテルにご宿泊を賜り、誠に有難うございました。当ホテルのサービスだけでなくスタッフの対応に関しましてもご評価して頂きありがとうございます。今後も常にお客様視点で確認し、次回も満足して頂くようにサービス強化させて頂きます。これからもお客様のご評価を励みに、よりご満足いただけるよう努力して参ります。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2021/06/04

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事-
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

コロナ禍での営業時間短縮のため、レストランでの夕食は諦めていましたが、エリア内に成城石井があったので、色々購入してお部屋で簡単な夕食を取ることが出来良かったです。
お部屋も海側へアップグレードしていただき、みなとみらいの夜景と海を楽しみました。
ありがとうございます。

  • 宿泊日2021/06/02
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プランWe Love Yokohama!52階~59階レギュラーフロア  【チェックイン14:00~】

横浜ロイヤルパークホテルからの返答

返信日:2021/06/07

この度はご宿泊頂き誠に有難うございます。
当ホテルのサービスだけでなくスタッフの対応に関しましてもご評価して頂きありがとうございます。毎日の励みになります。
今後も多くの方に選ばれるホテルになるよう取り組んでまいります。
またこちらへお越しの際は、ぜひ当ホテルをご利用ください。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2021/06/04

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事-
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

すべて完璧でした。非常に満足出来ました。

  • 宿泊日2021/06/03
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【チェックイン10:00~ 最大10時間のホテルステイ】52階~59階・レギュラーフロア

横浜ロイヤルパークホテルからの返答

返信日:2021/06/07

先日はご宿泊頂き誠にありがとうございます。また、この度はありがたい評価を賜り恐縮です。当ホテルのサービスだけでなくスタッフの対応に関しましてもご評価して頂きありがとうございます。毎日の励みになります。館内施設にご満足いただけてなによりでございました。これからもより良いサービスをご提供できますよう一同精進して参ります。皆様のまたのお帰りを心よりお待ち申し上げます。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2021/06/03

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事-
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

今まで泊まった中で一番高い場所!
希望を伝えたらできる限り叶えてくださってとてもいい眺望のお部屋を案内してくださいました!
ホテルまでも自動エスカレーターで疲れずスムーズ!
高層階なのでとても静かでゆっくり過ごすことができました
次はもっと高層階のフロアを予約したいと思います。
いい時間をありがとう...

  • 宿泊日2021/05/30
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【セレクションセール】お得な素泊まりプラン!52階~59階・レギュラーフロア

横浜ロイヤルパークホテルからの返答

返信日:2021/06/04

この度は、横浜ロイヤルパークホテルをご利用頂きましてしてありがとうございました。また、ご感想を寄せていただきまして重ねて御礼申し上げます。当館は山下公園側、観覧車側、富士山側、東京方面側と四つの面に分かれており、どの景色も遮る障害物が何もないのが当ホテルの最大の自慢です。これからもご愛顧くださいますようお願い申し上げます。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

jyb********さんのコメント

女性

30代

カップル

投稿日:2021/05/31

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4
  • 接客・サービス-
  • 客室・アメニティ-
  • 食事-
  • バス・お風呂-
  • 施設・設備-

景色が全てですね。
シティビューでしたが十分景色を楽しめました。
マイナスをつけた点は、清掃のチェックがあまかったことです。
前の方の忘れ物がソファの下に落ちていたり、バスローブに思いっきり伝票がついていたりしました。
別に不快な思いはしませんでしたが完璧なサービスを感じさせるならそういうところまで...

  • 宿泊日2021/05/29
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン素泊まりプラン【客室最上階67階】スカイリゾートフロア 「ザ・トップ」

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2021/05/30

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事-
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

素晴らしいお部屋でした。今回はデイユースでしたが、宿泊でも利用してみたいと思います。
ビジネス(出張中の仕事+得意先とのミーティング)で東京周辺にデイユースすることが多いため、デイユースが土日にも設定されていると利用しやすいです。

  • 宿泊日2021/05/28
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【チェックイン10:00~ 最大10時間のホテルステイ】52階~59階・レギュラーフロア

横浜ロイヤルパークホテルからの返答

返信日:2021/06/03

この度は当ホテルにご宿泊賜り誠にありがとうございました。身に余るお言葉を頂きまして恐縮です。館内施設にご満足いただけてなによりでございました。今後ともお客様により満足して頂けるような施設づくりを目指して、サービス向上に努めて参ります。今後も多くのお客様に選ばれるホテルを目指し精進して参ります。
またこちらへお越しの際は、ぜひ当ホテルをご利用ください。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

sac********さんのコメント

女性

50代

カップル

投稿日:2021/05/25

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事-
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備4

チェックインでプラス料金でランクアップできますと説明されましたがランクの高い部屋にしたければ最初からしていると思うので、その質問は必要ないと思います。
その後、ランクアップしておりますと説明を受けました。
ランクアップしてくれたのはとてもうれしいです。
部屋でのんびり出来ましたし、アメニティも満足し...

  • 宿泊日2021/05/21
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プランお日にち限定でお得にご宿泊 素泊まりプラン 52階~59階・レギュラーフロア

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2021/05/25

4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

息子の結婚式がみなとみらいであったこと、息子達にお勧めされたこともあり初めて利用させて頂きました。いつも利用している日本橋と比べて新しい分、景観も見事ですごいと思う一方、窓から見える他の客室内に抵抗があります。またクラブフロアの利用もコロナ禍で物足りなく、アルコール以外の提供は自分達でラウンジと部屋...

  • 宿泊日2021/05/22
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン期間限定で特別階 「ザ・クラブ」 にお得にご宿泊! (チェックイン16:00~)

横浜ロイヤルパークホテルからの返答

返信日:2021/05/28

この度は横浜ロイヤルパークホテルにご宿泊頂き、誠にありがとうございます。尚、今回のご宿泊はお客様に於かれましては、ご納得頂けるものではなかったとの事、謹んでお詫び申し上げます。
今般のコロナ禍に於いては確かに当館が皆様にご提供させて頂きたいサービスが大幅に制限されているのも事実ではございますが、それでも、当館に来館して頂いているお客様に「制限ではなくサービス低下」と思われてしまう状況は、ホテルマンとしては「コロナ禍だから仕様がない」とする甘えだと思っております。感染症対策の為、お客様には少なからずご不便をおかけする場面も在るの事実でございます。だからこそ皆様にご満足いただけるよう今一度、サービスの在り方について検討して参ります。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2021/05/24

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

結婚26周年の記念に利用させていただきました。
リニューアルしたお部屋なので楽しみでしたが、結婚記念日という事でホテル側からご配慮いただき、ワンクラス上のコーナーのお部屋に泊まることができました。やはり61階は想像以上で、圧巻の景色でした。
ガラス面に広いカウンターテーブルが備え付けてあり、お部屋で...

  • 宿泊日2021/05/21
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【シリウス朝食付】大人気!60階~64階・窓際カウンター付アトリエルームにご宿泊 !!

横浜ロイヤルパークホテルからの返答

返信日:2021/05/25

この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。数あるホテルの中から、ご結婚の記念日に当ホテルをお選びいただきましてありがとうございます。お褒めの言葉をいただき大変嬉しく存じます。当ホテルのサービスだけでなくスタッフの対応に関しましてもご評価して頂き、スタッフ一同安堵しております。今後もお客様のお声を反映させ、快適にお過ごしいただけるアメニティを揃えてまいりますので、お気づきの点がありましたら、お寄せいただけますと幸いです。
今後も多くのお客様に選ばれるホテルを目指し精進して参ります。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げます。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2021/05/23

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事2
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備3

シリウススタッフが基本的ホスピタリティに欠ける
バスルームの温水が出なくなった

  • 宿泊日2021/05/21
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プランWe Love Yokohama!52階~59階レギュラーフロア  【チェックイン14:00~】

横浜ロイヤルパークホテルからの返答

返信日:2021/05/24

この度は当ホテルへのご宿泊、誠にありがとうございました。又、お忙しい中ご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。
ご期待いただきましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいります。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

60代以上

投稿日:2021/05/23

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事-
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

友人夫婦と仕事を早めに終わらせてそれぞれ部屋を取り、私たちの部屋でおつまみを持ち寄り、ホテル飲みをしました。それにはちょっと狭かったけれど、古さを感じるものの、キレイに整えられていて「近場でたまにはこんなのもありだね」と別れました。

業界のパーティーと言えばロイヤルパークホテルでした。その度、こち...

  • 宿泊日2021/05/18
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン素泊まりプラン 52階~59階・レギュラーフロア

横浜ロイヤルパークホテルからの返答

返信日:2021/05/24

クチコミへのご投稿、高評価を頂きまことに恐縮です。大変嬉しく思っております。
当ホテルのサービスだけでなくスタッフの対応に関しましてもご評価して頂き、スタッフ一同安堵しております。
今後とも多くのお客様に感動と満足を与えられるようスタッフ一同精進して参ります。
お客様のまたのご利用心からお待ち申し上げます。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2021/05/19

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

今回も、家内と2人でゆっくりできました。
下界を見下ろしながら、晩酌するのが大好きで、年に数回宿泊しています。
今回チェックイン時に、部屋割りの都合かもしれませんが、52Fではありますが、広めの部屋にグレードアップしていただきました。最下層の階でも52階なので、最高のホテルだと思います。

バリアフ...

  • 宿泊日2021/05/16
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プランWe Love Yokohama!52階~59階レギュラーフロア  【チェックイン14:00~】

横浜ロイヤルパークホテルからの返答

返信日:2021/05/24

クチコミへのご投稿、高いを評価を賜り恐縮です。ありがとうございます。ご満足頂けたとのお言葉を頂戴し、大変嬉しく思っております。お風呂にもご満足頂けたようでありがとうございます。おもてなしの心を大切にしお客さまのご期待に添えるサービスを提供していく所存です。尚、シャンプーボトルの件、大変申し訳ございませんでした。すぐに確認し交換させて頂きます。今後も多くのお客様に選ばれるホテルを目指し精進して参ります。お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げます。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2021/05/16

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事-
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

何回か利用させていただいてますが、毎回とても快適に過ごせています!
スタッフの方の気配りもさすが一流ホテルといった感じです。お部屋からの景色は抜群で、横浜を見渡せます。特別な日にはもってこいです。
また、アメニティも充実しており非常に快適でした。
近いうちにまた宿泊させていただきたいです。

  • 宿泊日2021/05/14
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プランお日にち限定でお得にご宿泊 素泊まりプラン 52階~59階・レギュラーフロア

横浜ロイヤルパークホテルからの返答

返信日:2021/05/17

過日は、当ホテルにご宿泊を賜り、誠に有難うございました。当ホテルのサービスだけでなくスタッフの対応に関しましてもご評価して頂きありがとうございます。今後も常にお客様視点で確認し、次回も満足して頂くようにサービス強化させて頂きます。アメニティに関しましてはお客様のご要望にお答えしたものを取り揃えております。お褒めのお言葉ありがとうございます。次回も是非当ホテルをご利用頂きますよう、一同心よりお待ち申し上げます。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

30代

投稿日:2021/05/15

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

クラブフロア宿泊でしたが接客は一流で本当に素晴らしかったです。コロナ禍で色々規制部分もあり大変だとは思いますが、その中でもできる限りのおもてなしをしようとして下さる気持ちが伝わる感じがして凄く居心地良かったです。チェックイン時にシティビューからベイビューにまさかのアップグレードして下さり、65階のコ...

  • 宿泊日2021/04/27
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン期間限定で特別階 「ザ・クラブ」 にお得にご宿泊! (チェックイン16:00~)

横浜ロイヤルパークホテルからの返答

返信日:2021/05/17

クチコミへのご投稿、高評価を頂きまことに恐縮です。大変嬉しく思っております。
今後もお客様を飽きさせないようなイベント、感動させるような接遇を考えて参りたいと思います。館内施設にご満足いただけてなによりでございました。これからもより良いサービスをご提供できますよう一同精進して参ります。皆様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げます。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

投稿日:2021/05/14

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

狭いなので、思ったより良くないです。

  • 宿泊日2021/05/01
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プランWe Love Yokohama!52階~59階レギュラーフロア  【チェックイン14:00~】

横浜ロイヤルパークホテルからの返答

返信日:2021/05/17

この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。また、その際のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。
頂戴したご意見は、今後の参考とさせていただき、いつでもお客様の立場に立ったおもてなしを目指し、スタッフ一同、更なる改善に努めてまいります。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

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