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横浜ロイヤルパークホテル

神奈川県横浜市西区みなとみらい2-2-1-3地図

売れ筋ランキング1位

エリア:横浜・川崎

お気に入り

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総合評価

4.51

08月03日00:37更新

2,084件

1,911人が満足と
評価しています。

1,948件中1~20件を表示

コメント無しも表示

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2021/07/27

4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

52階から59階のレギュラーフロアの角部屋、コーナーツインに宿泊しました。シティビューの夜景は見下ろす感じで迫力があり最高!バスルームも広々として快適で丸い窓からの夜景も素敵でした。70階の朝食ビュッフェも美味しかったです。

  • 宿泊日2021/07/25
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プランお日にち限定でお得にご宿泊 シリウス朝食付プラン 52階~59階・レギュラーフロア

横浜ロイヤルパークホテルからの返答

返信日:2021/07/29

この度は横浜ロイヤルパークホテルにご宿泊いただき、まことに有難うございます。横浜と言えば海のイメージが強いですが、当館は関東随一の超高層ホテルであり、街側の夜景はそれこそ宝石を散りばめた様でございます。お客様のお時間も横浜の夜景をご覧いただきながらごゆっくり頂けました事、
私もうれしく思います。
次回のご宿泊もスタッフ一同、お待ち申し上げております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

40代

投稿日:2021/07/27

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

大変快適に過ごせました。また、宿泊したいです。

  • 宿泊日2021/06/22
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プランWe Love Yokohama!シリウス朝食付・52階~59階「レギュラーフロア」

横浜ロイヤルパークホテルからの返答

返信日:2021/07/29

先日はご宿泊頂き誠にありがとうございました。当ホテルのサービスだけでなくスタッフの対応に関しましてもご評価して頂き、スタッフ一同安堵しております。
館内施設にご満足いただけてなによりでございました。今後ともお客様により満足して頂けるような施設づくりを目指して、サービス向上に努めて参ります。これからも多くの方に選ばれるホテルになるよう取り組んでまいります。
またこちらへお越しの際は、ぜひ当ホテルをご利用ください。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2021/07/25

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ5
  • 食事-
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備5

アメニティが、ロキシタンでした!
夜景も綺麗だった。ただ、どのサイドの夜景が見える部屋か選べなかった気がしましたが、やっぱり観覧車側が良かったなぁと思います。
プールに入ろうとしましたが1レーンに一人しか入らないなぞにトレーニング用の運用で、遊ぶために入るのはダメでした。ホテルなの。。。

でも、夜...

  • 宿泊日2021/07/23
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プランお日にち限定でお得にご宿泊!素泊まりプラン 60階~64階・窓際カウンター付アトリエルーム

横浜ロイヤルパークホテルからの返答

返信日:2021/07/26

この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。また、その際のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。頂戴したご意見は、今後の参考とさせていただき、いつでもお客様の立場に立ったおもてなしを目指し、スタッフ一同、更なる改善に努めてまいります。お客様皆様にご満足頂くことのできますよう、「お客様の声」を真摯に受け止めていく所存でございます。
今後も皆様にご愛顧頂きますよう、精進して参ります。

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情報提供元:一休.com

fdn********さんのコメント

男性

50代

カップル

投稿日:2021/07/25

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ2
  • 食事-
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備3

20数年ぶりに宿泊させていただきました。
前回はちょとお高い部屋だったので、やっぱり値段なりですね!
老朽化はともかく清掃だけでもしっかりしてほしいです。
国立競技場でのオリンピック開会式の花火やドローンが見えたので満足しています。

  • 宿泊日2021/07/23
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン素泊まりプラン 52階~59階・レギュラーフロア

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2021/07/24

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

久しぶりにクラブフロアを利用を致しまた。車で到着した時、ベルスタッフが1人しか居らずその人は他の対応で電話を掛けてる状態。自分でカートを用意してエントランスに入らなければなりませんでした。エレベーターで上がる時も案内は無く、エレベーターホールは列を作る状態なのにスタッフは誰も居ません。クラブフロアで...

  • 宿泊日2021/07/22
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【特別階・65階~66階】スカイリゾートフロア 「ザ・クラブ」 宿泊プラン

横浜ロイヤルパークホテルからの返答

返信日:2021/07/26

この度は、横浜ロイヤルパークホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。しかしながら、今回のご宿泊につきましては、サービスが行き届かずお客様にご不快の念を与えてしまい、心よりお詫び申し上げます。クラブラウンジにつきましては昨今のコロナ禍の影響で、感染拡大防止の観点からサービスの見直しをさせていただいております。ご不便をおかけしましたことに重ねてお詫び申し上げます。お料理も提供方法含め、ご納得いただけなかったとの事は、今後のサービスの課題とさせて頂きます。
何れに致しましても、今回のご滞在がお客様の心に「よき旅の思い出」として残ることができず、たいへん申し訳なく思っております。
今後は、皆様のご期待に沿えるようスタッフ一同、精進してまいります。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2021/07/23

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

最高でした!
誕生日で行ったのですが
夜景がとにかく最高です

  • 宿泊日2021/07/21
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プランWe Love Yokohama!60階~64階 アトリエ  【チェックイン14:00~】

横浜ロイヤルパークホテルからの返答

返信日:2021/07/26

過日は、当ホテルにご宿泊を賜り、誠に有難うございました。スタッフの対応につきましても喜ばしい評価をありがとうございます。より一層の接遇を目指して参ります。
館内施設にご満足いただけてなによりでございました。今後も多くの方に選ばれるホテルになるよう取り組んでまいります。
またこちらへお越しの際は、ぜひ当ホテルをご利用ください。

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

40代

投稿日:2021/07/21

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

久々の宿泊でした。コロナ禍だったからなのかクラブフロアのプランが無かったのは残念でしたが、相変わらずの部屋からの眺望は素晴らしく、とてもリラックスできました。また機会があれば伺いたいと思います。

  • 宿泊日2021/07/12
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プランWe Love Yokohama!60階~64階 アトリエ  【チェックイン14:00~】

横浜ロイヤルパークホテルからの返答

返信日:2021/07/22

このたびは当ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。ホテル眺望にお褒めの評価を頂戴いたしまして感謝申し上げます。感染症に対しましては、今後の状況を見据えて更なる安全対策を施してまいります。皆様に於かれましては対策上、ご不便をおかけする場面も在るやとは存じますが、何卒ご理解の程、宜しくお願い申し上げます。また機会がございましたら、当館をご利用下さいませ。

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情報提供元:一休.com

tem********さんのコメント

男性

50代

カップル

投稿日:2021/07/21

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

アメニティの充実さや清潔感があり大変優雅に過ごせました。ただ残念ながら朝のビュッフェで後から来たお隣のご夫婦が窓際の席の移動をお願いしておりました。食事も始めていたのに・・・
コロナ禍ですのでお断りしてもいいのではいかがでしょうか?それとも接客業として必要だったのでしょうか?

  • 宿泊日2021/07/19
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プランWe Love Yokohama!シリウス朝食付・ 60階~64階・アトリエ

一休.comユーザーさんのコメント

女性

30代

投稿日:2021/07/20

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

お部屋の掃除が行き届いており、とても気持ちよく過ごすことができました!
朝食のバイキングは種類が多く美味しかったです。また利用したいと思います。

  • 宿泊日2021/07/18
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【10日間タイムセール】客室最上階67階「ザ・トップ」で過ごす、シリウス朝食付プラン

横浜ロイヤルパークホテルからの返答

返信日:2021/07/21

日頃より当ホテルへのご愛顧を賜り誠にありがとうございます。身に余るお言葉を頂戴し、大変嬉しく思っております。スタッフへの評価ありがとうございます。お客様に最高のおもてなしが出来るように精進して参ります。今後も多くの方に選ばれるホテルになるよう取り組んでまいります。
またこちらへお越しの際は、ぜひ当ホテルをご利用ください。

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2021/07/19

3
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ4
  • 食事-
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

記念日旅行で二泊3日滞在でしたが、事前の確認では 二泊目の部屋に移動できるはずが 一旦チェックアウトしてから 再びチェックイン手続きをしないと 入れない、。
最悪でした!
部屋の空気清浄機は 黒カビが繁殖していて 使えませんでした。
この時期に 役立たずです。

  • 宿泊日2021/07/17
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン素泊まりプラン 52階~59階・レギュラーフロア

横浜ロイヤルパークホテルからの返答

返信日:2021/07/21

この度は当ホテルへのご宿泊、誠にありがとうございました。又、お忙しい中ご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。
お客様に於かれましては、今回の滞在にてご不便をお掛け致しました事、深くお詫び申し上げます。チェックイン時にフロントスタッフからのご説明が不明瞭であった為、お客様に混乱を招いてしまった事、大変申し訳ございませんでした。今後はこの様な事が無きよう、ご説明方法を見直して参ります。また、空気清浄機の件も申し訳ございませんでした。客室係にチェックするよう、申し付け致しました。
ご期待いただきましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいりますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いです。今回頂いたご意見を基に、改めましてより良いサービス向上を目指し精進して参ります。

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2021/07/18

3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備1

久々に70階シリウスからお世話になりました。
アトリエデラックスブリッジビューでリラックスできたのですが、お手洗いが流れず逆流してバスルームの床が水浸しになってしまいました。
対応された係の方はかなり感じ良い方で、安心感がありましたが、宿泊は諦めて帰ることにしました。
また行きたいとは思います、、、...

  • 宿泊日2021/07/15
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プランWe Love Yokohama!60階~64階 アトリエ  【チェックイン14:00~】

横浜ロイヤルパークホテルからの返答

返信日:2021/07/19

この度は横浜ロイヤルパークホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
お客様に於かれましては、客室にて設備不備があった事、深くお詫び申し上げます。
客室、特にお手洗いについてはホテルでは一番気を付けなければならない所でございます。折角のご宿泊にご不快なお気持ちにさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
客室係には強く注意し、客室整備の更なる精度を向上するように致しました。
今後は二度とこのような事が無きようスタッフ一同、業務に精進してまいります。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2021/07/18

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事-
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

本当にとっても素敵なホテルです。
以前から利用希望でしたが、なかなか機会がなくて、前回とても良かったので再度利用させて頂きました。
超高層階のお部屋にして頂きました。
フロントの女性スタッフ様、感謝の気持ちで一杯です。
景色が本当に素晴らしく、素敵な時間、非日常を過ごさせて頂きました。
また次回利用...

  • 宿泊日2021/07/16
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【チェックイン10:00~ 最大10時間のホテルステイ】52階~59階・レギュラーフロア

横浜ロイヤルパークホテルからの返答

返信日:2021/07/19

日頃より当ホテルへのご愛顧を賜り誠にありがとうございます。身に余るお言葉を頂戴し、大変嬉しく思っております。
当ホテルのスタッフへも高く評価して頂きありがとうございます。当日対応をしました者たちにも伝えまして、日々のサービス維持、向上の励みにさせて頂きます。館内施設にご満足いただけてなによりでございました。
今後とも多くのお客様に感動と満足を与えられるようスタッフ一同精進して参ります。
お客様のまたのご利用心からお待ち申し上げます。

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情報提供元:一休.com

mu2********さんのコメント

女性

20代以下

カップル

投稿日:2021/07/15

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5
  • 接客・サービス-
  • 客室・アメニティ-
  • 食事-
  • バス・お風呂-
  • 施設・設備-

チェックインした時当日お部屋の空きが出たとのことで+2000円でお部屋アップグレードのご提案を頂きました。
せっかくなので変えて頂きましたが、お部屋もベッドもお風呂も広くとても快適に過ごせました。
また利用したいと思います。

  • 宿泊日2021/07/13
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【セレクションセール】お得な素泊まりプラン!52階~59階・レギュラーフロア

一休.comユーザーさんのコメント

女性

60代以上

投稿日:2021/07/14

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

お部屋をアップグレードにして頂きまして有り難うございました。アメニティもロクシタン満足快適に過ごせました。

  • 宿泊日2021/07/12
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プランWe Love Yokohama!シリウス朝食付・52階~59階「レギュラーフロア」

横浜ロイヤルパークホテルからの返答

返信日:2021/07/15

この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただきましてありがとうございます。館内施設にご満足いただけてなによりでございました。今後ともお客様により満足して頂けるような施設づくりを目指して、サービス向上に努めて参ります。
今後も多くのお客様に選ばれるホテルを目指し精進して参ります。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げます。

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情報提供元:一休.com

euw********さんのコメント

男性

30代

カップル

投稿日:2021/07/13

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

グレードアップも安くしてくださり、とても素敵な時間をすごせました。ありがとうございます。
アメニティのシャンプーとボディソープの出が少し悪かったのが気になりましたが、その他はどれも素晴らしいホテルでした。

  • 宿泊日2021/07/10
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プランWe Love Yokohama!52階~59階レギュラーフロア  【チェックイン14:00~】

一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2021/07/08

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

クラブフロアーにお世話になりましたが、サービスが?注文したものが出てくるのに数分・お客さんはほとんどないのに。アメニティーにシャワーキャップがないのも残念。しかし横浜の街の高層からの眺めは最高・スタッフも感じがよく快適に過ごせました。コロナガ収まったらまた泊まりたいです。

  • 宿泊日2021/07/05
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プランWe Love Yokohama!65階~66階・特別階「ザ・クラブ」 【チェックイン14:00~】

横浜ロイヤルパークホテルからの返答

返信日:2021/07/12

この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。また、その際のご感想をお寄せいただき、心より感謝いたします。お部屋の件では大変ご迷惑をお掛け致しました事お詫び申し上げます。出来るだけ早く対処を考えさせていただきます。
今回頂いたご意見を基に、改めましてより良いサービス向上を目指し精進して参ります。

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2021/07/07

4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ5
  • 食事1
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備3

眺めも良く、広さも十分でいいお部屋でした!
窓際にあるカウンターがとても良かった。
アメニティも充実していて、お風呂場も使いやすかったです。
お部屋のお手入れも行き届いていて、古さなどは全く気になりませんでした。
唯一残念だったのは、朝食。なんの目玉もなく、ありふれたメニューばかりで、安い温泉旅館の...

  • 宿泊日2021/06/11
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プランWe Love Yokohama!シリウス朝食付・ 60階~64階・アトリエ

横浜ロイヤルパークホテルからの返答

返信日:2021/07/12

先日はご宿泊頂きありがとうございました。献立と味付けの改善をさせて頂きたく思います。この度は貴重なご意見誠にありがとうございました。ご期待いただきましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいりますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いです。今回頂いたご意見を基に、改めましてより良いサービス向上を目指し精進して参ります。

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

40代

投稿日:2021/07/04

2
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ1
  • 食事-
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備1

横浜市民で偶に宿泊させて頂いております。昨日宿泊致しました58階のお部屋はベットは背中にスプリングコイルを感じ(スプリングのゴツゴツした感じが背中に伝わる)特にベットの端はスプリングが横を向いてしまい、コイルの巻きを感じるまで状態が酷くご確認されたら直ぐわかると思います。昨今のビジネスホテルの方が大...

  • 宿泊日2021/07/02
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プランお日にち限定でお得にご宿泊 素泊まりプラン 52階~59階・レギュラーフロア

横浜ロイヤルパークホテルからの返答

返信日:2021/07/12

この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。また、その際のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。マットレスに関しましては大変申し訳ございませんでした。今後の交換等を含めまして検討させていただきます。客室チェックを徹底しまして、お客様が快適にお過ごしいただけるよう努めてまいります。今後このようなお言葉を頂く事がないよう今後もお客様の立場に立って業務に精進させて頂きます。
今回は本当に申し訳有りませんでした。
またのご来館心よりお待ちしております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2021/07/03

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事-
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

東京在住40代子持ちです。20代の頃から何度か宿泊させていただいてます。コロナ禍でどこへも行かれないのでホテルステイをしに行きました。さすが「日本一」を誇る高層階ホテルの絶景はやはり他では味わえない体験です。今回はコーナーのお部屋にしたのでお風呂の丸窓も楽しく良い体験でした。あいにくお天気が悪く霧が...

  • 宿泊日2021/04/04
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大11倍!60階~64階・窓際カウンター付「アトリエ」素泊まり

横浜ロイヤルパークホテルからの返答

返信日:2021/07/12

この度は当ホテルにご宿泊賜り誠にありがとうございました。身に余るお言葉を頂戴し恐縮です。当ホテルのサービスだけでなくスタッフの対応に関しましてもご評価して頂きありがとうございます。今後も常にお客様視点で確認し、次回も満足して頂くようにサービス強化させて頂きます。館内施設にご満足いただけてなによりでございました。今後ともお客様により満足して頂けるような施設づくりを目指して、サービス向上に努めて参ります。これからもより良いサービスをご提供できますよう一同精進して参ります。皆様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げます。

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

30代

投稿日:2021/07/03

3
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ3
  • 食事-
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

母の誕生日に利用させていただいています。
コロナ対策もしっかりしており安心して過ごす事ができました。

今回気になったのが、建物自体新しいわけではないので少しお部屋の古い感じや
お風呂の湿気がなかなか換気されない事、お風呂場のバスタオルのよれなども気になりました。
シャンプーなどの容器も小さく出にく...

  • 宿泊日2021/06/28
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【セレクションセール】70階シリウス朝食付プラン!52階~59階・レギュラーフロア

横浜ロイヤルパークホテルからの返答

返信日:2021/07/12

この度は当ホテルへのご宿泊、誠にありがとうございました。又、お忙しい中ご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。
今後もお客様を飽きさせないようなイベント、感動させるような接遇を考えて参りたいと思います。尚、レギュラーフロアのバスルームに関しましては、今後の検討課題とさせて頂きます。今後も多くのお客様に選ばれるホテルを目指し精進して参ります。
またこちらへお越しの際は、ぜひ当ホテルをご利用ください。

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