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横浜ロイヤルパークホテル

神奈川県横浜市西区みなとみらい2-2-1-3地図

売れ筋ランキング1位

エリア:横浜・川崎

お気に入り

8,020

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総合評価

4.51

08月01日00:40更新

2,085件

1,912人が満足と
評価しています。

1,951件中81~100件を表示

コメント無しも表示

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2020/09/25

3
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

16時チェックインと事前に伝えていましたが、予定変更のため15時に到着したところ、チェックインには前延長料金が必要と言われました。ホテル案内には15時よりチェックイン可能とありました。理由を問い合わせたところ、部屋の準備ができていないためと言われました。前延長料金を支払ったところ、すぐにチェックイン...

  • 宿泊日2020/09/22
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プランシリウス朝食付【窓際カウンター】大人気!!アトリエルームにご宿泊 !!60階~64階

横浜ロイヤルパークホテルからの返答

返信日:2020/10/03

本件、お客様にご連絡させて頂きました。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

40代

投稿日:2020/09/13

3
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ1
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備2

コーヒーメーカー無し。
建物の構造上カーテン開けると他の部屋の中が見えてしまう。
歯ブラシがかたい。
テレビが小さい。
朝食付きプランで美味しかったですが
パンが冷たい。コーヒーが濃すぎる。
お箸が太くて使いにくい。
スタッフの方の応対は皆さん素晴らしかったです。

  • 宿泊日2020/09/11
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【サマープラン】夏に負けるな!52階~59階・レギュラーフロア~70階シリウス朝食付~

横浜ロイヤルパークホテルからの返答

返信日:2020/09/15

この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。また、その際のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。頂戴したご意見は、今後の参考とさせていただき、いつでもお客様の立場に立ったおもてなしを目指し、スタッフ一同、更なる改善に努めてまいります。お客様皆様にご満足頂くことのできますよう、「お客様の声」を真摯に受け止めていく所存でございます。
ハード面の至らない部分をソフト面でカバーしていけるよう従業員一同、精進して参ります。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/08/31

3
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ5
  • 食事1
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備3

はじめてのクラブフロア宿泊プランを利用いたしました。コロナ過ではありましたが、食事以外はとても楽しめました。お部屋からの眺望は最高!バスルーム等とても綺麗、そして、ホテルベットはなかなか寝付けない私も朝までぐっすり寝れました。また、無料で1回だけ利用できた高層ビルでのプール&スパ。ジャグジー、休憩室...

  • 宿泊日2020/08/16
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【特別階・65階~66階】スカイリゾートフロア 「ザ・クラブ」 宿泊プラン

横浜ロイヤルパークホテルからの返答

返信日:2020/09/01

このたびは当ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。スタッフ、社員にもお褒めの評価を頂戴いたしまして感謝申し上げます。
まずは、各施設やスタッフサービスの対応についてご不快の念をお持ちになられたとの事、大変申し訳ございません。お客様が仰る通り現在、当館では大規模な感染症対策を実施しております。本来、私共がご提供するサービス内容が、ご用意できていない状況となっております。皆様に於かれましては対策上、ご不便、ご迷惑をおかけする場面も在るやとは存じますが、何卒ご理解の程、宜しくお願い申し上げます。
今後とも、「安心・安全」と「おもてなし」の両立を追求して参ります。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/08/18

3
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

このホテルに泊まるのは5回目になるかと思います。
今年は、コロナで何処にも行けないので
近場の贅沢で、これまでの家族の思い出が一杯なホテルなので宿泊しました。
クラブフロアに泊まり、ラグジュアリーな雰囲気を期待していましたが、ラウンジの対応が残念。ティータイム時は、注文は間違えるし食器の音もガチャガ...

  • 宿泊日2020/08/17
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【スイート&クラブ】65階~66階・特別階・スカイリゾートフロア「ザ・クラブ」宿泊プラン

横浜ロイヤルパークホテルからの返答

返信日:2020/08/20

先日はご宿泊頂きありがとうございました。
頂戴しましたご意見をもとに、お客様がストレスなくゆったりとお過ごしいただけるよう、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。また数々の不手際、大変申し訳ございません。ご指摘の接客対応につきましては真摯に受け止め、関係各所には厳重注意させていただきました。什器の洗浄は特に注意しなければならない点でございます。今回、お客様に不快な思いをさせてしまいましたと深くお詫び申し上げます。今後、このような事がないように基本から指導して参ります。ご期待にそえない点が多数ありました事を心からお詫び申し上げます。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/08/17

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事-
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備2

2回目の宿泊です。前回好印象だっただけに、お部屋に入るなりがっかりしました。(前回はクラブフロア利用)
築年数がたっているので、古さはいなめませんが。。。
冷蔵庫が効かない(冷えない)、椅子がへたっている、コーヒーカップがない、バスソルトがない。
チェックインもコロナの影響なのか、14時ジャストにな...

  • 宿泊日2020/08/15
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プランWe Love Yokohama!52階~59階レギュラーフロア 【チェックイン14:00~】

横浜ロイヤルパークホテルからの返答

返信日:2020/08/18

この度は当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。また、多くのホテルの中から当ホテルをお選び頂き重ねて御礼申し上げます。頂戴しましたご意見をもとに、お客様がストレスなくゆったりとお過ごしいただけるよう、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。設備の運用、一つ一つを前向きに検討させていただきます。
いただいたご意見について真摯に受け止め、改善に向けて努力いたします。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

40代

投稿日:2020/08/17

3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事2
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

ルームサービスが夜のみで朝食などがありませんでした。
このような時期なので、部屋で取りたい人も多いかと思いますし、ホテルでゆっくり過ごすときはルームサービスでの食事が必須となります。

  • 宿泊日2020/08/14
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プランWe Love Yokohama Next Stage! 52階~59階「レギュラーフロア」素泊まり

横浜ロイヤルパークホテルからの返答

返信日:2020/08/18

この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。また、その際のご感想をお寄せいただき、心より感謝いたします。ルームサービスの営業時間に関しましては、ご不便をお掛けして申し訳ございません。今後の検討事項とさせて頂きます。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

and********さんのコメント

男性

50代

カップル

投稿日:2020/08/15

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備2

朝食はバイキングではなかったものの、美味しくて良かったです。部屋に施設ガイドが無くてどこに何があるのかわかりませんでした。バスルームに窓がある画像がありましたが一部の部屋だけのようです。チェックアウト時間がみんな一緒の11時のためか、エレベーターが満員でロビーに降りるのに10分以上待ちました。

  • 宿泊日2020/08/09
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【サマープラン】夏に負けるな!52階~59階・レギュラーフロア~70階シリウス朝食付~

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/08/13

3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事-
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備3

部屋に周辺施設のクーポンなどがなかったのが残念
冷蔵庫の冷え方が弱い
バスタブの水はけが悪い

  • 宿泊日2020/08/05
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プランWe Love Yokohama!52階~59階レギュラーフロア 【チェックイン14:00~】

横浜ロイヤルパークホテルからの返答

返信日:2020/08/14

この度はご宿泊頂き誠にありがとうございます。また、多くのホテルの中からお選び頂き、心より感謝いたします。
しかしながら客室につきましてはご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。ご期待いただきましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいりますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いです。
また現在、客室内は感染症対策上、紙媒体を一部抜き出しをしております。大変申し訳ございませんがご了承くださいませ。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/08/08

3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

昨年の宿泊がとても良かったので同じ時期に今年も予約しました。まず部屋の広さを間違えて予約してしまい、入ってちょっとがっかり。(これは自分のせいです)それから前回のお部屋はとても新しい感じがしたのですがちょっと古さを感じるお部屋でした。さらにもう一つ楽しみにしてた朝食がコロナでブッフェから定食スタイル...

  • 宿泊日2020/07/23
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プランシリウス朝食付【窓際カウンター】大人気!!アトリエルームにご宿泊 !!60階~64階

横浜ロイヤルパークホテルからの返答

返信日:2020/08/09

先日はご宿泊頂き誠にありがとうございました。ご朝食に関しましては現在、感染症対策によりブッフェスタイルによる提供を取りやめており、皆様にはご不便をお掛けして申し訳ございません。今回頂いたご意見をもとに、より良いサービスの向上を目指し精進して参ります。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

cho********さんのコメント

女性

30代

カップル

投稿日:2020/07/06

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3
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ1
  • 食事-
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備1

恋人の誕生日のお祝いで宿泊しました。
お部屋は広く綺麗で、お風呂も浴槽とシャワールームが分かれていたり、アメニティはロクシタンとすごく良かったのですが…
私達の部屋からは他の部屋が三部屋丸見えで、人の姿はもちろん、服装や行動までしっかり見えました。
建物の構造上仕方の無い事だとは思いますが、高級ホテ...

  • 宿泊日2020/07/04
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プランロイヤル「アーリーサマー」プラン!素泊まり スカイリゾートフロア 「ザ・トップ」

t_y********さんのコメント

男性

30代

カップル

投稿日:2020/07/02

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3
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ3
  • 食事-
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

高層階にあるのだから景色が良いのは当たり前で、連れの希望で数年振りに宿泊しましたが
、この部分の驕りが全く変わっていなかった。
一見の旅行客の層が多そうですし、適当にあしらっているような、そんな印象です。
立地以外では100%候補に入らないと思います。

  • 宿泊日2020/06/27
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プランWe Love Yokohama!52階~59階レギュラーフロア 【チェックイン14:00~】

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/03/27

3
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ1
  • 食事-
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備5

67階フロアザトップに追加料金を支払ってグレードアップしたが、
バスタブには毛があり、ティッシュも補充されてなく、残念だった。新型コロナ対策はきちんとしているのか不安です。

  • 宿泊日2020/03/25
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【10日間タイムセール】みなとみらいに宿泊の方、必見!レギュラーフロア 52階~59階 素泊まり

横浜ロイヤルパークホテルからの返答

返信日:2020/03/31

この度は、横浜ロイヤルパークホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。しかしながら、ご案内したお部屋に不備があり、誠に申し訳ございませんでした。ホテルの基本である客室、特にバスルームに関しては、念を入れて注意するように教育しておりましたが、このような結果となり、私も残念でなりません。客室清掃及び点検の際のチェックを強化し、今後このようなことが無きよう、更に注意してまいります。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/03/19

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事-
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

また利用させていただきます。

  • 宿泊日2020/03/17
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【ロイヤル「春」ファミリープラン】3名様1室でお得にご宿泊!素泊まり スカイリゾートフロア アトリエ

横浜ロイヤルパークホテルからの返答

返信日:2020/03/22

この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただきましてありがとうございます。今後も多くのお客様に選ばれるホテルを目指し精進して参ります。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げます。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2020/02/15

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

横浜のランドマークとなっている高層ホテル。クラブラウンジと同じ階に宿泊。
部屋は広さを十分感じられる作りで、西側に面した窓からは遠くに富士山を望めました。
クラブラウンジは工夫が見られましたが、特別感が持てるような特徴が欲しいところです。
高層からの眺望が魅力ではありますが、それ以外の何かが必要と感...

  • 宿泊日2020/02/11
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン65階~66階・スカイリゾートフロア「ザ・クラブ」リニューアル1周年謝恩セール

横浜ロイヤルパークホテルからの返答

返信日:2020/02/16

この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。
頂戴したご意見は、今後の参考とさせていただき、いつでもお客様の立場に立ったおもてなしを目指し、スタッフ一同、更なる改善に努めてまいります。
またのご利用をお待ちしております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/02/02

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ1
  • 食事5
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備3

ベイブリッジビューで予約しましたが、ベイブリッジの端っこだけしか見れませんでした。非常に残念です。

  • 宿泊日2020/01/31
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プランシリウス朝食付プラン! 52階~59階・レギュラーフロア

横浜ロイヤルパークホテルからの返答

返信日:2020/02/03

この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき、心より感謝いたします。
しかしながらご期待いただきましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。次回、ご宿泊の際は、正面にベイブリッジがご覧いただけるお部屋をご案内させていただきます。お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいりますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いです。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

hir********さんのコメント

男性

50代

ビジネス

投稿日:2019/12/18

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3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ1
  • 食事-
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

高層ホテルの景色は素晴らしい。しかし、アメニティなどは全く充実しておらず、タオルとバスタオルのみ。フェイスタオルやボディタオルもない。

  • 宿泊日2019/12/17
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【セレクションセール】52階~59階・レギュラーフロア・素泊まりプラン

yss********さんのコメント

女性

50代

カップル

投稿日:2019/12/10

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事2
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

昨年、スカイアトリエの61階に宿泊し、大のお気に入りになりました。今回 レギュラーフロアの59階、デラックスツインです。眺望は富士山が望め、申し分ありません。ただ、61階にあったドルチェグストは無い、ロクシタンのアメニティも無い…。優雅感は無しです。これなら敢えてここでなくても。次はきちんとスカイア...

  • 宿泊日2019/12/08
  • 宿泊プラン【WEB限定☆1室1000円分のお楽しみクーポン付】禁煙レギュラーデラックスシティビュー/朝食付

一休.comユーザーさんのコメント

男性

40代

投稿日:2019/12/09

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事2
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備3

クラブフロアに宿泊して、ラウンジで朝食をいただいたが、まずブッフェの内容はとても貧相。
白米もなければ、全体的に構成する食べ物が少ない。
また卵料理も注文して、後から注文した方の方が早く提供される始末。

んー、正直次に宿泊する事はないと思います。

  • 宿泊日2019/12/07
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2019/12/02

3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事-
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備2

今回は同じタイプの部屋を2つ使わせて頂いたのですが、どちらも眺望が良く、ゲストにも喜ばれ良かったです。

お部屋も色々行き届いていて良かったですが、コーヒーメーカーの使い方に、まず水をタンクに入れる。が無かったのは頂けません(ある程度知っていたので良かったですが(笑))。

お部屋自体に問題は無かっ...

  • 宿泊日2019/11/24
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大11倍!60~64階・窓際カウンター付アトリエルームにご宿泊

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2019/10/24

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備4

一休comの予約書をフロントでみせ、クラブフロアの予約をスタッフが確認したにもかかわらずフロントでのチェックインを案内されました。クラブフロアであることを告げますと別のスタッフが気が付いて無事クラブフロアでチェックイン。このとき、すでに嫌な予感。案の定的中。部屋の照明が故障。部屋を変更することになり...

  • 宿泊日2019/10/22
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン

情報提供元:一休.com

1,951件中 81~100件

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