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横浜ロイヤルパークホテル

神奈川県横浜市西区みなとみらい2-2-1-3地図

売れ筋ランキング2位

エリア:横浜・川崎

お気に入り

8,001

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総合評価

4.51

07月24日00:41更新

2,082件

1,910人が満足と
評価しています。

1,948件中1~20件を表示

コメント無しも表示

一休.comユーザーさんのコメント

女性

40代

投稿日:2020/11/29

1
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ1
  • 食事1
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備1

良いのは景色だけで、部屋の家具、設備等は古く、居心地がとても悪かった。またアメニティもなく、衝撃をうけました。
横浜を代表するホテルの一つだと思うのに、景色だけに甘んじてるようで、大変ショックでした。
私は二度と泊まりたくありませんが、今後のためにも、横浜のためにも、全面改修が必要かと思います。

  • 宿泊日2020/11/27
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン素泊まりプラン 52階~59階・レギュラーフロア

横浜ロイヤルパークホテルからの返答

返信日:2020/12/01

横浜ロイヤルパークホテルをご利用いただきましてありがとうございました。お忙しい中、率直なご意見を頂戴し重ねて御礼申し上げます。お客様が、今回の滞在をとても楽しみにしていただき、落胆させてしまった事、コメントを拝読して良く伝わって参りました。決して手を抜いたサービスをご提供しているのではありませんが、結果的にお客様を不快にさせてしまったことを思いますと、残念でなりません。
今回ご指摘いただきました事を真摯に受け止めて、今後の客室改装検討に役立てさせていただきます。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

dai********さんのコメント

男性

50代

家族旅行

投稿日:2020/08/16

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1
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ1
  • 食事-
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備2

初めてこのホテルに泊まりました。いつもはお台場のホテルをよく利用しています。そのホテルとの比較になってしまいますが、ます全てをダメにしたのがバスタオル、ボロボロで破れてました。こんな事は今まで泊まったホテル等では一度もありません。もう不潔、気持ちが悪いとしか感じません。他に私の不満ですがスマホ用の充...

  • 宿泊日2020/08/14
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プランWe Love Yokohama Next Stage! 52階~59階「レギュラーフロア」素泊まり

gif********さんのコメント

男性

60代以上

カップル

投稿日:2019/10/11

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1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ3
  • 食事1
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

朝食は今まで宿泊した時は最上階のシリウスでなんの問題もなく快適に過ごせた。今回なぜか地階の
フローラで、まず席に着く前に、卵料理に目玉焼きかオムレツか聞かれた。当方にはそれだけ。他の客にはオムレツの中身の注文も取っていた。客を見て対応を変えるみたい。おまけに食事を終えてコーヒーを飲んでいたら、同じウ...

  • 宿泊日2019/10/09
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プランフローラ朝食付プラン 52階~59階・レギュラーフロア

s*i*m*k*l*v*1*8さんのコメント

女性

30代

家族旅行

投稿日:2019/05/04

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1
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ2
  • 食事3
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備2

朝ごはんのルームサービスもなくコーヒーも置いてなくホテルにしては不満だった。

  • 宿泊日2019/04/26
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン素泊まりプラン 52階~59階・レギュラーフロア

p*n*e*7*2*さんのコメント

女性

40代

友人・グループ

投稿日:2018/12/07

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1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ1
  • 食事1
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備1

とにかく、ホテルサービスというものをもう一度勉強してもらいたい従業員が多すぎる。
部屋の清掃の人も、9時前頃から廊下に掃除機を放置しっぱなしで、部屋を出た向かいの部屋の掃除をされていたのか、ドアが全開していて部屋内が丸見えでしたが、清掃係の靴をぐっちゃぐちゃにぬいで散乱して、掛け布団は地面に投げ飛ば...

  • 宿泊日2018/12/05
  • 宿泊プラン★JTBナイスギフト付きプラン★レギュラーフロア禁煙デラックスベイブリッジビューツイン/食事なし

p*n*e*7*2*さんのコメント

女性

40代

友人・グループ

投稿日:2018/12/07

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1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ1
  • 食事1
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

従業員の質・サービスが最悪。
チェックイン時のフロント女性の融通の利かないサービス、エレベータ前の案内係の空気読めない失礼な案内、ベルデスクの男性のとぼけた対応、シリウス朝食会場のホテル側の勝手なお客捌きなのか?レストランじゃない宴会場みたいなところで朝食をさせられそうになった等、すべてがホテル本位...

  • 宿泊日2018/12/04
  • 宿泊プラン★JTBナイスギフト付きプラン★レギュラーフロア禁煙コンフォートベイブリッジビューツイン/食事なし

y*_*x*a*i*e*さんのコメント

男性

30代

家族旅行

投稿日:2018/06/12

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1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ1
  • 食事3
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備2

子供連れに高評価ということで選びました。
夫婦と2歳児の3人で選んだところ、ベッドはダブルでいいというような結果が出ましたが、実際にはベッドは狭すぎて、とても3人では寝ることができませんでした。
特に部屋のアップグレードやエキストラベッドの案内等もなく、他の口コミにあるような対応は一切ありませんでし...

  • 宿泊日2018/06/10
  • 宿泊プラン【おススメのホテル朝食】地上277メートル最上階でいただく朝食♪禁煙スタンダードシティビューダブル

o*d*b*u*さんのコメント

男性

60代以上

友人・グループ

投稿日:2016/12/13

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1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ3
  • 食事1
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

以前に泊まった時も子供の騒ぐ音でうるさかったのですが、今回も朝7時からどんどんと音がしてくつろげませんでした。挙句の果てに朝食会場で立ったまま30分以上も待たされてしまいました。
会場に入るとトレイが小さくて皿が1枚しか乗りませんまったく不便でした。
客を馬鹿にしてるとしか思えません、最低のホテルで...

  • 宿泊日2016/12/11
  • 宿泊プランスタンダードプラン☆朝食付き☆

s*n*y*i*l*1*さんのコメント

男性

50代

一人旅

投稿日:2016/11/14

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1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ4
  • 食事-
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

今回、事前に玄関前への駐車許可を得て宿泊しました。到着時の二人のドアマン氏の対応に関しては五つ星な対応であった事を記しておきます

さて翌朝チェックアウト時。玄関前に無断駐車してある赤の他人の車両の駐車料金を事実関係を確認する事もなく、ホテル側の思い込みで私の友人の車両だと決めつけ、フロントマンがパ...

  • 宿泊日2016/11/12
  • 宿泊プラン30日前締切★JTBナイスギフト付きプラン★禁煙スタンダードシティビューダブル/食事なし

l*n*v*v*_*8さんのコメント

女性

30代

カップル

投稿日:2016/08/13

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1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ1
  • 食事-
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備1

エアコンの効いていないフロントで超待たされ、部屋の温度設定も低く、タオルはひとり一枚。荷物も自力で運ばされた。こんなの初めて。アメニティも少なく値段相応ではない。

  • 宿泊日2016/08/13
  • 宿泊プランアーリーバリュー 【早期割60】

n*n*_*h*m*_*0*5さんのコメント

男性

50代

投稿日:2016/08/11

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1
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

やっぱりみなとみらい地区では一番いいと思います

  • 宿泊日2016/08/10
  • 宿泊プランアーリーバリュー 【早期割60】 ☆朝食付き☆

k*3*3*さんのコメント

女性

50代

友人・グループ

投稿日:2016/07/05

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1
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

とにかく立地、客室からの眺め最高でした。それで全てが帳消しという感じですが、気が付いた点をいくつか…。朝食は70階でしたが、窓側の席以外からは見えず、あれなら地下でも同じですね。アメニティはレディースプランじゃないとローションとか何もないのにびっくり。普通おいてあるホテルが多いのでは?
あとチェック...

  • 宿泊日2016/06/30
  • 宿泊プランアーリーバリュー 【早期割30】 ☆朝食付き☆

a*i*i*e*r*iさんのコメント

女性

50代

カップル

投稿日:2016/07/05

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1
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ1
  • 食事1
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備1

うーん 50代夫婦です。過去にもたくさんのホテルに泊まりましたが
食事内容やアメニティはビジネスホテルクラス。特にルームサービスのフレンチは冷めていて
内容も冷凍食品をレンジでチンしたようなお料理で。ベッドのマットレスも固いしバスロープやタオルも
ふかふか感はまるでなく薄手の家庭のタオル地、お部屋の...

  • 宿泊日2016/06/16
  • 宿泊プラン○直前予約○【お日にち限定SALE】 でハッピーステイ♪

t*r*t*r*2*6さんのコメント

投稿日:2012/09/24

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1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ1
  • 食事-
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

他の部屋から丸見えの設計はやはりおかしい。カーテンが開けっぱなしにできないので、せっかくの夜景が楽しめない。それと従業員の冷たい対応はどうにかならないのか。まるで温かみが無い。

  • 宿泊日2012/09/20
  • 宿泊プランるるぶトラベル(☆Specialナイトライツ☆18時IN10時OUT レギュラーデラックスツイン禁煙ベイブリッジ側)

k*p*a*e*0*6*e*p*r*さんのコメント

投稿日:2011/12/01

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1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ1
  • 食事-
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備3

日本に帰国するときは必ず実家の岩手に直行。主人にいつも実家ばかりで悪いなと思い、一泊だけでも素敵なホテルを・・・とこちらを予約しました。 結果、大失敗です。小さな子を二人連れているというのに、なんの付加サービスの提案もなし。とにかく、トップレベルのホテルのサービスがこれか、と本当にがっかりしました。...

  • 宿泊日2011/09/08
  • 宿泊プランYahoo!JAPAN限定 JTBナイスギフト付きお値打ちプラン/ツイン街側禁煙2名:食事なし

b*e*z*i*d*i*t*さんのコメント

投稿日:2010/09/13

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1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ1
  • 食事2
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備3

折角の旅が、部屋は、禁煙予約なのに、元は、喫煙なのか?臭い臭い、バカにしてるよね! フロントも、最悪エレベーター、まっているのに、閉じられて、次の利用とか?何とか言えばイイノニネー、ベル教育してます?

  • 宿泊日2010/09/11
  • 宿泊プランるるぶトラベル(☆70Fシリウスでご朝食を☆ レギュラースタンダードツイン禁煙(シティ側))

m*n*m*c*a*2さんのコメント

投稿日:2010/05/17

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1
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ1
  • 食事1
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備1

他のホテルの倶楽部フロアを色々利用しておりますが。。。こちらのホテルのサービスは普通ですが、ラウンジでの飲み物や軽食が充実していなかったです。また、宿泊者割引での、ホテル内のお食事のお値段も、内容と合わないものでした。倶楽部フロアであれば、PC接続無料や、スポーツクラブのウエア類無料等が通常のサービ...

  • 宿泊日2010/05/12
  • 宿泊プランるるぶトラベル(◇Club The Landmark Stay /クラブフロア デラックス シティービュー ツイン)

m*k*t*7*さんのコメント

投稿日:2007/09/22

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1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ2
  • 食事1
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備2

以前DXルームを利用したときの対応と手の平を返した様に違いました。今まで利用したホテルで室内の説明をしないで、カーテンだけ開けて出て行いく体験をしたのは此処だけです。 朝食は不味く、結局今回もジュースとフルーツで済ませてしまいました。浴槽に小さな汚れですがこびり付いてもいました。 部屋のグレード...

  • 宿泊日2007/09/19
  • 宿泊プラン【夜景が楽しめるお部屋プラン】女性に人気の《夜景》をご堪能いただけるお部屋確約のプランです

m*k*o*o*0*1さんのコメント

投稿日:2007/03/21

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1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ2
  • 食事-
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

立地はとても便利でしたが、高級なホテルの割りに、お風呂は垢が残っていたり、グラスにホコリがつもっていたりなど手抜きが目立ちました。夜景も街側ですがビルがあまりない住宅街であまり明るくなかったです。接客態度はよかったものの、がっかりでした。また朝食は70階のスカイレストランでとりましたが、とてもお金を...

  • 宿泊日2007/03/18
  • 宿泊プランYahoo!トラベル限定セール お食事券付き超お値打ち宿泊プラン−モデレートツイン37平米−

一休.comユーザーさんのコメント

男性

40代

投稿日:2021/07/04

2
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ1
  • 食事-
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備1

横浜市民で偶に宿泊させて頂いております。昨日宿泊致しました58階のお部屋はベットは背中にスプリングコイルを感じ(スプリングのゴツゴツした感じが背中に伝わる)特にベットの端はスプリングが横を向いてしまい、コイルの巻きを感じるまで状態が酷くご確認されたら直ぐわかると思います。昨今のビジネスホテルの方が大...

  • 宿泊日2021/07/02
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プランお日にち限定でお得にご宿泊 素泊まりプラン 52階~59階・レギュラーフロア

横浜ロイヤルパークホテルからの返答

返信日:2021/07/12

この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。また、その際のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。マットレスに関しましては大変申し訳ございませんでした。今後の交換等を含めまして検討させていただきます。客室チェックを徹底しまして、お客様が快適にお過ごしいただけるよう努めてまいります。今後このようなお言葉を頂く事がないよう今後もお客様の立場に立って業務に精進させて頂きます。
今回は本当に申し訳有りませんでした。
またのご来館心よりお待ちしております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

1,948件中 1~20件

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