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横浜ロイヤルパークホテル

神奈川県横浜市西区みなとみらい2-2-1-3地図

売れ筋ランキング2位

エリア:横浜・川崎

お気に入り

8,001

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総合評価

4.51

07月24日00:41更新

2,082件

1,910人が満足と
評価しています。

2,082件中1~20件を表示

コメントありを表示

tem********さんのコメント

男性

50代

カップル

投稿日:2021/07/21

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

アメニティの充実さや清潔感があり大変優雅に過ごせました。ただ残念ながら朝のビュッフェで後から来たお隣のご夫婦が窓際の席の移動をお願いしておりました。食事も始めていたのに・・・
コロナ禍ですのでお断りしてもいいのではいかがでしょうか?それとも接客業として必要だったのでしょうか?

  • 宿泊日2021/07/19
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プランWe Love Yokohama!シリウス朝食付・ 60階~64階・アトリエ

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2021/07/18

3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備1

久々に70階シリウスからお世話になりました。
アトリエデラックスブリッジビューでリラックスできたのですが、お手洗いが流れず逆流してバスルームの床が水浸しになってしまいました。
対応された係の方はかなり感じ良い方で、安心感がありましたが、宿泊は諦めて帰ることにしました。
また行きたいとは思います、、、...

  • 宿泊日2021/07/15
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プランWe Love Yokohama!60階~64階 アトリエ  【チェックイン14:00~】

横浜ロイヤルパークホテルからの返答

返信日:2021/07/19

この度は横浜ロイヤルパークホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
お客様に於かれましては、客室にて設備不備があった事、深くお詫び申し上げます。
客室、特にお手洗いについてはホテルでは一番気を付けなければならない所でございます。折角のご宿泊にご不快なお気持ちにさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
客室係には強く注意し、客室整備の更なる精度を向上するように致しました。
今後は二度とこのような事が無きようスタッフ一同、業務に精進してまいります。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2021/07/18

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事-
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

本当にとっても素敵なホテルです。
以前から利用希望でしたが、なかなか機会がなくて、前回とても良かったので再度利用させて頂きました。
超高層階のお部屋にして頂きました。
フロントの女性スタッフ様、感謝の気持ちで一杯です。
景色が本当に素晴らしく、素敵な時間、非日常を過ごさせて頂きました。
また次回利用...

  • 宿泊日2021/07/16
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【チェックイン10:00~ 最大10時間のホテルステイ】52階~59階・レギュラーフロア

横浜ロイヤルパークホテルからの返答

返信日:2021/07/19

日頃より当ホテルへのご愛顧を賜り誠にありがとうございます。身に余るお言葉を頂戴し、大変嬉しく思っております。
当ホテルのスタッフへも高く評価して頂きありがとうございます。当日対応をしました者たちにも伝えまして、日々のサービス維持、向上の励みにさせて頂きます。館内施設にご満足いただけてなによりでございました。
今後とも多くのお客様に感動と満足を与えられるようスタッフ一同精進して参ります。
お客様のまたのご利用心からお待ち申し上げます。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

mu2********さんのコメント

女性

20代以下

カップル

投稿日:2021/07/15

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5
  • 接客・サービス-
  • 客室・アメニティ-
  • 食事-
  • バス・お風呂-
  • 施設・設備-

チェックインした時当日お部屋の空きが出たとのことで+2000円でお部屋アップグレードのご提案を頂きました。
せっかくなので変えて頂きましたが、お部屋もベッドもお風呂も広くとても快適に過ごせました。
また利用したいと思います。

  • 宿泊日2021/07/13
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【セレクションセール】お得な素泊まりプラン!52階~59階・レギュラーフロア

一休.comユーザーさんのコメント

女性

60代以上

投稿日:2021/07/14

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

お部屋をアップグレードにして頂きまして有り難うございました。アメニティもロクシタン満足快適に過ごせました。

  • 宿泊日2021/07/12
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プランWe Love Yokohama!シリウス朝食付・52階~59階「レギュラーフロア」

横浜ロイヤルパークホテルからの返答

返信日:2021/07/15

この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただきましてありがとうございます。館内施設にご満足いただけてなによりでございました。今後ともお客様により満足して頂けるような施設づくりを目指して、サービス向上に努めて参ります。
今後も多くのお客様に選ばれるホテルを目指し精進して参ります。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げます。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

euw********さんのコメント

男性

30代

カップル

投稿日:2021/07/13

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

グレードアップも安くしてくださり、とても素敵な時間をすごせました。ありがとうございます。
アメニティのシャンプーとボディソープの出が少し悪かったのが気になりましたが、その他はどれも素晴らしいホテルでした。

  • 宿泊日2021/07/10
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プランWe Love Yokohama!52階~59階レギュラーフロア  【チェックイン14:00~】

一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2021/07/08

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

クラブフロアーにお世話になりましたが、サービスが?注文したものが出てくるのに数分・お客さんはほとんどないのに。アメニティーにシャワーキャップがないのも残念。しかし横浜の街の高層からの眺めは最高・スタッフも感じがよく快適に過ごせました。コロナガ収まったらまた泊まりたいです。

  • 宿泊日2021/07/05
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プランWe Love Yokohama!65階~66階・特別階「ザ・クラブ」 【チェックイン14:00~】

横浜ロイヤルパークホテルからの返答

返信日:2021/07/12

この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。また、その際のご感想をお寄せいただき、心より感謝いたします。お部屋の件では大変ご迷惑をお掛け致しました事お詫び申し上げます。出来るだけ早く対処を考えさせていただきます。
今回頂いたご意見を基に、改めましてより良いサービス向上を目指し精進して参ります。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2021/07/07

4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ5
  • 食事1
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備3

眺めも良く、広さも十分でいいお部屋でした!
窓際にあるカウンターがとても良かった。
アメニティも充実していて、お風呂場も使いやすかったです。
お部屋のお手入れも行き届いていて、古さなどは全く気になりませんでした。
唯一残念だったのは、朝食。なんの目玉もなく、ありふれたメニューばかりで、安い温泉旅館の...

  • 宿泊日2021/06/11
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プランWe Love Yokohama!シリウス朝食付・ 60階~64階・アトリエ

横浜ロイヤルパークホテルからの返答

返信日:2021/07/12

先日はご宿泊頂きありがとうございました。献立と味付けの改善をさせて頂きたく思います。この度は貴重なご意見誠にありがとうございました。ご期待いただきましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいりますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いです。今回頂いたご意見を基に、改めましてより良いサービス向上を目指し精進して参ります。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

40代

投稿日:2021/07/04

2
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ1
  • 食事-
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備1

横浜市民で偶に宿泊させて頂いております。昨日宿泊致しました58階のお部屋はベットは背中にスプリングコイルを感じ(スプリングのゴツゴツした感じが背中に伝わる)特にベットの端はスプリングが横を向いてしまい、コイルの巻きを感じるまで状態が酷くご確認されたら直ぐわかると思います。昨今のビジネスホテルの方が大...

  • 宿泊日2021/07/02
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プランお日にち限定でお得にご宿泊 素泊まりプラン 52階~59階・レギュラーフロア

横浜ロイヤルパークホテルからの返答

返信日:2021/07/12

この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。また、その際のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。マットレスに関しましては大変申し訳ございませんでした。今後の交換等を含めまして検討させていただきます。客室チェックを徹底しまして、お客様が快適にお過ごしいただけるよう努めてまいります。今後このようなお言葉を頂く事がないよう今後もお客様の立場に立って業務に精進させて頂きます。
今回は本当に申し訳有りませんでした。
またのご来館心よりお待ちしております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2021/07/03

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事-
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

東京在住40代子持ちです。20代の頃から何度か宿泊させていただいてます。コロナ禍でどこへも行かれないのでホテルステイをしに行きました。さすが「日本一」を誇る高層階ホテルの絶景はやはり他では味わえない体験です。今回はコーナーのお部屋にしたのでお風呂の丸窓も楽しく良い体験でした。あいにくお天気が悪く霧が...

  • 宿泊日2021/04/04
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大11倍!60階~64階・窓際カウンター付「アトリエ」素泊まり

横浜ロイヤルパークホテルからの返答

返信日:2021/07/12

この度は当ホテルにご宿泊賜り誠にありがとうございました。身に余るお言葉を頂戴し恐縮です。当ホテルのサービスだけでなくスタッフの対応に関しましてもご評価して頂きありがとうございます。今後も常にお客様視点で確認し、次回も満足して頂くようにサービス強化させて頂きます。館内施設にご満足いただけてなによりでございました。今後ともお客様により満足して頂けるような施設づくりを目指して、サービス向上に努めて参ります。これからもより良いサービスをご提供できますよう一同精進して参ります。皆様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げます。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

30代

投稿日:2021/07/03

3
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ3
  • 食事-
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

母の誕生日に利用させていただいています。
コロナ対策もしっかりしており安心して過ごす事ができました。

今回気になったのが、建物自体新しいわけではないので少しお部屋の古い感じや
お風呂の湿気がなかなか換気されない事、お風呂場のバスタオルのよれなども気になりました。
シャンプーなどの容器も小さく出にく...

  • 宿泊日2021/06/28
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【セレクションセール】70階シリウス朝食付プラン!52階~59階・レギュラーフロア

横浜ロイヤルパークホテルからの返答

返信日:2021/07/12

この度は当ホテルへのご宿泊、誠にありがとうございました。又、お忙しい中ご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。
今後もお客様を飽きさせないようなイベント、感動させるような接遇を考えて参りたいと思います。尚、レギュラーフロアのバスルームに関しましては、今後の検討課題とさせて頂きます。今後も多くのお客様に選ばれるホテルを目指し精進して参ります。
またこちらへお越しの際は、ぜひ当ホテルをご利用ください。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

rxz********さんのコメント

女性

50代

一人旅

投稿日:2021/06/29

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4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事-
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

ぴあアリーナから近いので利用させてもらいました。チェックイン後のエレベーターへの案内が不十分でわからなかったので近くの人に聞きました。もう少し丁寧に案内してほしかったです。部屋は広くて快適に過ごせました。冷蔵庫がドア付近にあり不便でした。
バスタブに髪の毛が落ちていたのは残念でした。部屋からの夜景が...

  • 宿泊日2021/06/27
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プランお日にち限定でお得にご宿泊 素泊まりプラン 52階~59階・レギュラーフロア

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2021/06/27

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事-
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

景色の良い部屋にしていただき ありがとうございました とても良いホテルでした ベッドの寝心地が最高でした また泊まりたいと思います

  • 宿泊日2021/06/24
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【セレクションセール】お得な素泊まりプラン!52階~59階・レギュラーフロア

横浜ロイヤルパークホテルからの返答

返信日:2021/07/10

この度は、横浜ロイヤルパークホテルをご利用頂きましてしてありがとうございました。また、ご感想を寄せていただきまして重ねて御礼申し上げます。当館は山下公園側、観覧車側、富士山側、東京方面側と四つの面に分かれており、どの景色も遮る障害物が何もないのが当ホテルの最大の自慢です。これからもご愛顧くださいますようお願い申し上げます。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2021/06/24

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事-
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

今回も最高に快適に過ごすことができました。
スタッフの方々のホスピタリティーあふれる丁寧な対応に触れて、心がやすらぎました。

OTA(オンライントラベルエージェント)のとあるサイト(あ!、、一休に書き込んでるのを忘れてた(・∀・))から、予約した際に、うっかり部屋タイプを間違えて、いつもより狭い部...

  • 宿泊日2021/06/22
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プランWe Love Yokohama!52階~59階レギュラーフロア  【チェックイン14:00~】

横浜ロイヤルパークホテルからの返答

返信日:2021/07/10

先日はご宿泊頂き誠にありがとうございます。また、この度はありがたい評価を賜り恐縮です。スタッフの対応につきましても喜ばしい評価を頂戴でき一同、嬉しく身に余る思いです。館内施設にご満足いただけてなによりでございました。これからもより良いサービスをご提供できますよう一同精進して参ります。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げます。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

40代

投稿日:2021/06/22

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

たのしくて 時間が立つのがあっというまというホテルは神奈川県内では数少ないが、ここはその一つ。

朝食にでてきた サーモンのムニエルは どうしてこんなにおいしいのか 不思議でならない。これだけを食べにまた泊まりたい。

  • 宿泊日2021/06/20
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プランお部屋でゆっくりと朝食を・・・絶景とともに素敵な1日の始まりを。60階~64階「アトリエ」

横浜ロイヤルパークホテルからの返答

返信日:2021/06/24

このたびは当ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
また、朝食ルームサービスの目玉であるサーモンムニエルを高く評価いただき誠にありがとうございます。早速シェフに伝えさせて頂きました。スタッフへのお褒めのお言葉、大変励みになり光栄です。
今後も皆様に非日常な世界をご満喫頂けます様に、清潔感にも細心の注意を払いまして維持をしてまいります。
今後も館内全スタッフ一丸となりまして、皆様にお寛ぎの場とご満足をご提供出来ますように取組んでまいります。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2021/06/21

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事-
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

客室やサービスはとてもよく快適なステイが出来ました。
客室からの夜景は非常に綺麗でした。
しかし、客室内の照明がやや暗いことと、冷蔵庫があまり冷えなかった点は少し気になりました。

全体としての満足度は、かなり高かったです。
ありがとうございました。

  • 宿泊日2021/06/18
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プランWe Love Yokohama!52階~59階レギュラーフロア  【チェックイン14:00~】

横浜ロイヤルパークホテルからの返答

返信日:2021/06/24

日頃より当ホテルへのご愛顧を賜り誠にありがとうございます。身に余るお言葉を頂戴し、大変嬉しく思っております。
当ホテルのサービスだけでなくスタッフの対応に関しましてもご評価して頂きありがとうございます。毎日の励みになります。
これからもより良いサービスをご提供できますよう、従業員一同、精進して参ります。
皆様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げます。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2021/06/21

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

富士山が見れてとても良かった。夜景も凄く綺麗でした!

  • 宿泊日2021/06/16
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン素泊まりプラン 52階~59階・レギュラーフロア

横浜ロイヤルパークホテルからの返答

返信日:2021/06/24

この度は、横浜ロイヤルパークホテルをご利用頂きましてしてありがとうございました。また、ご感想を寄せていただきまして重ねて御礼申し上げます。当館は山下公園側、観覧車側、富士山側、東京方面側と四つの面に分かれており、どの景色も遮る障害物が何もないのが当ホテルの最大の自慢です。これからもご愛顧くださいますようお願い申し上げます。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

40代

投稿日:2021/06/21

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

この様な状況なので近場の横浜で家族全員でゆっくりしようと利用させて頂きました。
クラブラウンジでゆったりと軽食やケーキをいただいたり、景色を見ながらのんびり出来ました。
スタッフの方々の対応もとても良く、妻、子供達も楽しく過ごせたみたいです。
コロナ禍で仕方がないのですがラウンジでのアルコールの提供...

  • 宿泊日2021/06/18
  • 利用人数4名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プランWe Love Yokohama!65階~66階・特別階「ザ・クラブ」 【チェックイン14:00~】

横浜ロイヤルパークホテルからの返答

返信日:2021/06/24

過日は、当ホテルにご宿泊を賜り、誠に有難うございました。当ホテルのスタッフへも高く評価して頂きありがとうございます。当日対応をしました者たちにも伝えまして、日々のサービス維持、向上の励みにさせて頂きます。今後も多くの方に選ばれるホテルになるよう取り組んでまいります。
またこちらへお越しの際は、ぜひ当ホテルをご利用ください。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

20代以下

投稿日:2021/06/15

3
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ4
  • 食事-
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備5

主人の誕生日で利用させていただきました。
当日ハーバービューの部屋が空いていると言われ、
差額を払って部屋をグレードアップしました。

景色や部屋は良かったのですが、お風呂場にある窓に
【○○くんHappy birthday 2021 5/31】と落書きがされていました。
結露を利用して書いてある...

  • 宿泊日2021/06/13
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プランWe Love Yokohama!52階~59階レギュラーフロア  【チェックイン14:00~】

横浜ロイヤルパークホテルからの返答

返信日:2021/06/18

この度は横浜ロイヤルパークホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
お客様に於かれましては、客室にて清掃不備があった事、深くお詫び申し上げます。
客室清掃、特にバスルーム清掃はホテルでは一番気を付けなければならない所でございます。折角のご宿泊にご不快なお気持ちにさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
客室係には強く注意し、客室整備の更なる精度を向上するように致しました。
今後は二度とこのような事が無きようスタッフ一同、業務に精進してまいります。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2021/06/15

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ3
  • 食事1
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備5

全体的にとてもよかったです。ありがとうございます。

しいてあげるならば、朝食の際に 10時~10時半は、片付けタイムなのか、やたら ざわざわとスタッフのかたが、片付けられて なんだか やたらと 気ぜわしかったのが、、、、残念です。

(諸事情で、遅めの入店になり)最初に「10時半までとなります」と...

  • 宿泊日2021/06/13
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン天空の横浜物語(シリウス朝食付) 【チェックイン10:00~・最大26時間ステイ】レギュラーフロア

横浜ロイヤルパークホテルからの返答

返信日:2021/06/18

横浜ロイヤルパークホテルをご利用いただきましてありがとうございました。尚今回、率直なご意見を頂戴し重ねて御礼申し上げます。お客様に於きましては落胆させてしまった事、コメントを拝読して良く伝わって参りました。決して手を抜いたサービスをご提供しているのではありませんが、結果的にお客様を不快にさせてしまったことを思いますと、残念でなりません。
今回ご指摘いただきました事を真摯に受け止めて、肝に銘じて、今後のサービス向上に役立てさせていただきます。

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