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横浜ロイヤルパークホテルの口コミ

横浜ロイヤルパークホテル

神奈川県横浜市西区みなとみらい2-2-1-3 地図

売れ筋ランキング2位

エリア:横浜・川崎

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7,013

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総合評価

4.53

08月12日00:39更新

1885件

1,730人が満足と
評価しています。

1761件中1~20件を表示

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    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2020/08/04
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    お世話になりました。すべて満足いく内容でした。
    また、ぜひうかがいたいです。

    宿泊日
    2020/08/02
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    ~シリウス朝食付プラン~ 【客室最上階67階】 スカイリゾートフロア「ザ・トップ」

    横浜ロイヤルパークホテルからの返答返信日:2020/08/06

    この度はご宿泊頂き誠に有難うございます。
    今後ともお客様により満足して頂けるような施設づくりを目指して、サービス向上に努めて参ります。
    これからもより良いサービスをご提供できますよう、従業員一同、精進して参ります。
    皆様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2020/08/02
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    家族4人で宿泊させていただきました。

    スタンダードフロア、角部屋で、梅雨明けで天気にも恵まれ、
    50階以上からのすばらしい夜景と富士山方面の眺望と共に
    滞在することが出来ました。

    千葉南房総ではよく宿泊しますが、
    横浜で宿泊する機会はほとんど無かったのですが、
    ランドマークタワーにこんな素敵なホテルがある...

    宿泊日
    2020/07/31
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【サマープラン】夏に負けるな!52階~59階・レギュラーフロア~70階シリウス朝食付~

    横浜ロイヤルパークホテルからの返答返信日:2020/08/03

    この度は、横浜ロイヤルパークホテルをご利用頂きましてしてありがとうございました。また、ご感想を寄せていただきまして重ねて御礼申し上げます。当館は山下公園側、観覧車側、富士山側、東京方面側と四つの面に分かれており、どの景色も遮る障害物が何もないのが当ホテルの最大の自慢です。また、スタッフ及び施設にもお褒めの評価を頂戴いたしまして感謝申し上げます。感染症に対しましては、今後の状況を見据えて更なる安全対策を施してまいります。皆様に於かれましては対策上、ご不便をおかけする場面も在るやとは存じますが、何卒ご理解の程、宜しくお願い申し上げます。また機会がありましたら、当館をご利用頂けましたら幸いです。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/08/01
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 1

    冷蔵庫の冷却板の氷が溶けて冷蔵庫の中が水浸しになり中に入れたケーキやパンが濡れてしまった。自動チェックアウト時に機械の操作をしてくれた女性スタッフに伝えたが部屋番号の確認もせず一言謝罪のみ。次のお客さんがチェックインするまでに直してくれてたら良いけれど。

    宿泊日
    2020/07/31
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【サマープラン】夏に負けるな!52階~59階・レギュラーフロア~70階シリウス朝食付~

    横浜ロイヤルパークホテルからの返答返信日:2020/08/03

    この度は、横浜ロイヤルパークホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。しかしながら、ご案内したお部屋に不備があり、誠に申し訳ございませんでした。
    早速、冷蔵庫の点検をさせていただきました。また、スタッフの対応に対しましても、申し訳ございませんでした。客室清掃及び点検の際のチェックを強化すると共に、スタッフ対応の見直しを行い、このようなことがないよう努めてまいります。またのご来館を心よりお待ち申しあげております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2020/08/01
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 3

    メイク落としや洗顔フォームがなかったのが残念でした。 
    コンセントがデスク周りにたくさん欲しいです。パソコン作業をするのに必要だったのですが少ない気がしました。

    宿泊日
    2020/07/30
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【18:00 チェックイン】 トワイライトステイ

    横浜ロイヤルパークホテルからの返答返信日:2020/08/03

    この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。また、その際のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。
    頂戴したご意見は、今後の参考とさせていただき、いつでもお客様の立場に立ったおもてなしを目指し、スタッフ一同、更なる改善に努めてまいります。お客様皆様にご満足頂くことができますよう、「お客様の声」を真摯に受け止めていく所存でございます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/07/26
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    彼女へプロポーズの日。
    スタッフ様のお一人お一人のお気遣いと心気配り、またサービスと、最大のおもてなしのサポートにより、
    無事プロポーズできました!

    最高のおもてなしと、
    最高の味わい深い料理、
    最高の眺めとお部屋の御提供、
    本当に本当にありがとうございました。

    また何年後かに素敵な時間を、
    ここ横浜ロイ...

    宿泊日
    2020/07/18
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    シリウス朝食付【窓際カウンター】大人気!!アトリエルームにご宿泊 !!60階~64階

    横浜ロイヤルパークホテルからの返答返信日:2020/07/27

    クチコミへのご投稿、高評価を頂きまことに恐縮です。大変嬉しく思っております。
    当ホテルのサービスだけでなくスタッフの対応に関しましてもご評価して頂きありがとうございます。今後も常にお客様視点で確認し、次回も満足して頂くようにサービス強化させて頂きます。館内施設にご満足いただけてなによりでございました。
    これからもより良いサービスをご提供できますよう一同精進して参ります。
    来年は、「プロポーズの日」をご記念日として当館にご宿泊いただければと思います。お客様のまたのお越しを、心よりお待ち申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2020/07/26
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    コロナで遠くにも行けないし、娘の誕生日記念で気分転換もかね一泊してきました。(住まいは近くです)

    お部屋は角部屋の59階ですが、観覧車などはまったく見えませんでした。

    お部屋はキレイでお風呂も広くユニークなつくりになっていました。

    温泉とちがってシャワーキャップや化粧水などはないので少し不便。

    パジャマ...

    宿泊日
    2020/07/24
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【サマープラン】夏に負けるな!52階~59階・レギュラーフロア~70階シリウス朝食付~

    横浜ロイヤルパークホテルからの返答返信日:2020/07/27

    この度は横浜ロイヤルパークホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
    また、その際のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。
    お部屋の設備に対して頂きましたご意見は、今後の検討とさせていただきます。
    また、当館は4面の方向の景色を持つホテルでございます。まず、海側に向いているお部屋は、当館では「ベイビュー」サイドのお部屋となっております。その中で「観覧車」側がご希望でしたら、ご予約後にお電話等にてお申し付けください。
    現在、当館ではコロナ対策を実施しております。お客様方にはご不便をお掛けする場面も在るかとは存じますが何卒、ご理解の程、宜しくお願い申し上げます。
    次回のご宿泊もスタッフ一同、お待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    kun********さんのコメント

    男性40代カップル
    投稿日:2020/07/23 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    施設はまだ、新しいです。
    スタッフの対応は
    素晴らしいです。
    コロナで他の客とすれ違うことが
    全くなかったです。
    景色を遮る建物が無く
    景色が最高でした。
    部屋で飲みながら景色を堪能できるホテルです。
    ホテルの経営は大変そうですが、
    スタッフの皆さんには負けずに頑張ってほしいです。
    宿泊して良かったです。

    宿泊日
    2020/07/21
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【スイート&クラブ】65階~66階・特別階・スカイリゾートフロア「ザ・クラブ」宿泊プラン
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/07/20
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    感染症対策も万全で、安心して利用できました。部屋で、女子会、楽しかったです。テイクアウトのフレンチも美味しかった。

    宿泊日
    2020/07/18
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    ロイヤル「アーリーサマー」プラン! スカイリゾートフロア 「ザ・クラブ」

    横浜ロイヤルパークホテルからの返答返信日:2020/07/22

    このたびは当ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
    スタッフ、社員にもお褒めの評価を頂戴いたしまして感謝申し上げます。
    感染症に対しましては、今後の状況を見据えて更なる安全対策を施してまいります。皆様に於かれましては対策上、ご不便をおかけする場面も在るやとは存じますが、何卒ご理解の程、宜しくお願い申し上げます。また機会がありましたら、当館をご利用頂けましたら幸いです。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    vna********さんのコメント

    男性40代カップル
    投稿日:2020/07/12 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    歳も歳なので、横浜でも様々はホテルに宿泊させて頂いてます。部屋もリフォーム前の宿泊もしましたがリフォーム後も凄く良くなって清潔感もあり奥様も満足してました。お風呂場は改装されていませんでした。コンシェルジュの方やクラブの接客の方々の気遣いが凄く良く、記念日に宿泊して良かったと夫婦で思いました。また宿...

    宿泊日
    2020/07/10
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【特別階・65階~66階】スカイリゾートフロア 「ザ・クラブ」 宿泊プラン
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性30代
    投稿日:2020/07/08
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    2度目の利用です。
    景色も良くお部屋の広さも程よく
    横浜に泊まる際はこちらにしようと決めました。
    次回はスィートを利用させて頂きたいです。
    ルームサービスの食事もメニュー豊かで良かったです

    宿泊日
    2020/05/30
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    素泊まりプラン 52階~59階・レギュラーフロア

    横浜ロイヤルパークホテルからの返答返信日:2020/07/09

    過日は、当ホテルにご宿泊を賜り、誠に有難うございました。
    当ホテルのスタッフへも高く評価して頂きありがとうございます。当日対応をしました者たちにも伝えまして、今後も快適にくつろいで頂けるように対応させて頂きます。
    これからもより良いサービスをご提供できますよう一同精進して参ります。
    次回は是非、当館のスィートルームにご宿泊
    下さいませ。スタッフ一同、お客様のお越しをお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    cho********さんのコメント

    女性30代カップル
    投稿日:2020/07/06 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 1 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 1

    恋人の誕生日のお祝いで宿泊しました。
    お部屋は広く綺麗で、お風呂も浴槽とシャワールームが分かれていたり、アメニティはロクシタンとすごく良かったのですが…
    私達の部屋からは他の部屋が三部屋丸見えで、人の姿はもちろん、服装や行動までしっかり見えました。
    建物の構造上仕方の無い事だとは思いますが、高級ホテルだ...

    宿泊日
    2020/07/04
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    ロイヤル「アーリーサマー」プラン!素泊まり スカイリゾートフロア 「ザ・トップ」
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/07/05
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 4

    ありがとうございました
    又利用します

    宿泊日
    2020/07/03
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【特別階・65階~66階】スカイリゾートフロア 「ザ・クラブ」 宿泊プラン

    横浜ロイヤルパークホテルからの返答返信日:2020/07/07

    この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
    数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただきましてありがとうございます。
    今後も多くのお客様に選ばれるホテルを目指し精進して参ります。
    お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    hai********さんのコメント

    女性40代
    投稿日:2020/07/04 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 2 施設・設備 4

    とにかく眺望が素晴らしい。ずっと見ていて飽きない景色でした。朝には富士山も見えました。
    部屋もよかったです。お風呂は天井がカビがあったのが残念だけど見上げなければそこまでは気になりませんでした。
    部屋の加湿空気清浄機の水を入れようと開けると、給水ボックスがカビだらけで、触りたくなくて、ティッシュでつか...

    宿泊日
    2020/07/01
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    We Love Yokohama!52階~59階レギュラーフロア 【チェックイン14:00~】
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    t_y********さんのコメント

    男性30代カップル
    投稿日:2020/07/02 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 3

    高層階にあるのだから景色が良いのは当たり前で、連れの希望で数年振りに宿泊しましたが
    、この部分の驕りが全く変わっていなかった。
    一見の旅行客の層が多そうですし、適当にあしらっているような、そんな印象です。
    立地以外では100%候補に入らないと思います。

    宿泊日
    2020/06/27
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    We Love Yokohama!52階~59階レギュラーフロア 【チェックイン14:00~】
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2020/07/01
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    コロナ感染防止対策はしっかりしており、安心して宿泊できました。部屋は清潔で眺望は素晴らしいです。クラブラウンジお茶の時間とカクテルタイムのサービス形態が変更されていましたが、満足できる内容でした。朝食はシリウスでの和食にしました。ジュースやコーヒー等と共に卵の調理選択ができ、全て料理も美味しく落ち着...

    宿泊日
    2020/06/29
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【スイート&クラブ】65階~66階・特別階・スカイリゾートフロア「ザ・クラブ」宿泊プラン

    横浜ロイヤルパークホテルからの返答返信日:2020/07/02

    先日はご宿泊頂き誠にありがとうございました。私共はお客様方にホテルの基本である「安心・安全」を当館が持っている力の全てを発揮してまいりました。今般の状況下に於いては私共が本来、ご提供させていただきたい「おもてなし」が、できていなかった部分もあったかと存じまが、お客様が私共のサービスに対し、高く評価していただいた事についてはスタッフ一同、大変うれしく思っております。
    今後も「安心・安全」を第一に、更により良いサービスをご提供できますよう一同精進して参ります。
    お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性
    投稿日:2020/06/25
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    67階の部屋に宿泊、最高でした
    チェックイン時には、雲もなくなり部屋からの景色もよく、翌日も朝食時間は、景色も見れて最高でした

    宿泊日
    2020/06/23
    利用人数
    4名(2室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    ロイヤル「アーリーサマー」プラン!シリウス朝食付 スカイリゾートフロア 「ザ・トップ」

    横浜ロイヤルパークホテルからの返答返信日:2020/06/26

    この度は、横浜ロイヤルパークホテルをご利用頂きましてしてありがとうございました。また、ご感想を寄せていただきまして重ねて御礼申し上げます。当館は山下公園側、観覧車側、富士山側、東京方面側と四つの面に分かれており、どの景色も遮る障害物が何もないのが当ホテルの最大の自慢です。これからもご愛顧くださいますようお願い申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/06/21
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    素晴らしいお部屋、快適でした。
    70階のシリウスで夕食を頂きました、とても美味しかったです。ウェイターさんが新米?だったのか、お料理の説明が足りなかったと思いました。

    宿泊日
    2020/06/19
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    ロイヤル「アーリーサマー」プラン!素泊まり スカイリゾートフロア 「ザ・トップ」

    横浜ロイヤルパークホテルからの返答返信日:2020/06/22

    この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。快適にご滞在いただけた様子を拝察し大変嬉しく感じております。
    シリウスのご案内に関しましては、申し訳ございません。おもてなしの心を大切にしお客さまのご期待に添えるサービスを提供していく所存です。
    次回も是非、当ホテルをご利用頂きますよう、一同心よりお待ち申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2020/06/14
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    年に何回か利用させて頂いております。その都度、楽しい時間を過ごさせて頂いております。あrがとうございます。これからも、よろしくお願い致します。今回、部屋の冷蔵庫の飲み物をどうぞ、と、チェックイン時に
    勧めて頂いたようにも思いましたが、そもそも有料の飲み物でしたので、手が伸ばせませんでした。それを確かめ...

    宿泊日
    2020/06/12
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    Yokohama 再発見! 60階~64階「アトリエ」【チェックイン14:00~】

    横浜ロイヤルパークホテルからの返答返信日:2020/06/19

    毎度、横浜ロイヤルパークホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
    また、その際に私共のご案内が不足しておりました事、深くお詫び申し上げます。
    会員の入会方法につきましても、皆様がストレスなくご入会いただけますよう、システムの改修を含めて今後の課題とさせて頂きます。フロントスタッフのご説明等も今一度見直しを図ってまいります。
    次回も、当館にご宿泊いただければ幸いです。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性
    投稿日:2020/06/08
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    63階のアトリエデラックスダブル ベイブリッジビューに1泊させてもらいました。
    今までにこのような高層階に泊まったことはなく、他のホテルが小さく見え、ただただ驚きの景色でした。アメニティや、部屋の作りは素晴らしく、窓際で、ゆっくりとお酒を楽しむことができました。

    またの機会に是非利用させていただきたいと...

    宿泊日
    2020/06/06
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    ロイヤル「アーリーサマー」プラン!素泊まり スカイリゾートフロア「アトリエ」

    横浜ロイヤルパークホテルからの返答返信日:2020/06/15

    この度も横浜ロイヤルパークホテルにご宿泊いただき、ありがとうございます。
    また、弊ホテルにご満足頂いたとの事、私もうれしく思います。お客様がご宿泊いただいた「アトリエフロア」は2018年2月にオープンしたフロアでございます。窓際にある大きなカウンターは、お客様に移りゆく横浜の空を、ごゆっくりご覧いただく為にあつらえました。「アトリエフロア」の客室は、窓枠を額縁として横浜の空を一枚の「絵画」と見立てる事で「アトリエ」の名称を冠しております。
    次回も、また違う横浜の「絵画」をご覧いただくようスタッフ一同、お客様のお越しをお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    jrw********さんのコメント

    女性50代家族旅行
    投稿日:2020/06/07 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 3

    自粛中でしたが、ルクサのチケット期限が迫っていたのでアクセスの良いロイヤルパークさんに決めました。今までも何度かお世話になっておりますが、今回は食事メインだったのでリーズナブルなお部屋を選択しました。しかしながら、清掃が行き届いておらず、前泊の方の飲みこぼし跡がくっきり残ってベタベタしていたり、干し...

    宿泊日
    2020/06/04
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    We Love Yokohama!52階~59階レギュラーフロア 【チェックイン14:00~】
    詳しく見る

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