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横浜ロイヤルパークホテル

神奈川県横浜市西区みなとみらい2-2-1-3地図

売れ筋ランキング2位

エリア:横浜・川崎

お気に入り

7,707

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総合評価

4.52

11月24日00:38更新

2,004件

1,840人が満足と
評価しています。

1,877件中1~20件を表示

コメント無しも表示

kei********さんのコメント

男性

50代

カップル

投稿日:2020/11/22

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

コロナ禍の中 若いホテルスタッフの方々のサービス、接客対応はとても丁寧で気持ちよかったです。
地元での宿泊でしたが、高層階フロアからの眺望は素晴らしく 横浜を改めて見直す事が出来ました。
一点だけ フロントから ホテル棟エレベーター 駐車場へのアクセスがわかりづらい。 チェック後はポーターは別エレベ...

  • 宿泊日2020/11/15
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン今宵天空レストランの夜景に酔いしれて 夕食・朝食付 60階~64階 スカイリゾートフロア「アトリエ」

一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2020/11/17

4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備3

室内からの眺めが、素晴らしいかったです 広い室内で
夜景もGOODでした

  • 宿泊日2020/11/06
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プランWe Love Yokohama!52階~59階レギュラーフロア 【チェックイン14:00~】

横浜ロイヤルパークホテルからの返答

返信日:2020/11/18

この度はクチコミへのご投稿、高い評価を賜り恐縮です。ありがとうございます。ご満足頂けたとのお言葉を頂戴し、大変嬉しく思っております。お気に召して頂けまして大変嬉しく思います。また機会がありましたら、再度当ホテルをご利用頂けましたら幸いです。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

30代

投稿日:2020/11/17

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ3
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

部屋からの景色が最高でした。ドレッサーまであって驚きました。
夜もシリウスのバーを予約し、眺望にも味にも満足しています。
朝食は和食にしましたが、とてもおいしかったです。
アメニティで化粧水やクレンジングがあれば満点ですね。勝手にあるかなと思ってしまっていたので、少し残念でした。
しかし、誕生日とい...

  • 宿泊日2020/11/15
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プランシリウス朝食付プラン! 52階~59階・レギュラーフロア

横浜ロイヤルパークホテルからの返答

返信日:2020/11/18

この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただきましてありがとうございます。当ホテルのサービスだけでなくスタッフの対応に関しましてもご評価して頂きありがとうございます。今後も常にお客様視点で確認し、次回も満足して頂くようにサービス強化させて頂きます。今後とも多くのお客様に感動と満足を与えられるようスタッフ一同精進して参ります。
お客様のまたのご利用心からお待ち申し上げます。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/11/16

2
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ3
  • 食事-
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備3

チェックイン時、アウト時の対応が素っ気ない感じでした。地域クーポンも発行できないとフロントで言われ不親切な説明でした。部屋にコーヒーすらなく、あまりくつろげる空間ではありませんでした。再訪はないです。

  • 宿泊日2020/11/14
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【秋割】チェックイン18:00~ 52階~59階・レギュラーフロア・素泊まり

横浜ロイヤルパークホテルからの返答

返信日:2020/11/17

この度は当ホテルにご宿泊賜りまして誠に有難う御座いました。又、お忙しい中時間を割いてご投稿頂きました事、重ねて御礼申し上げます。しかしながら、フロントでの対応にて説明が不足致しました事、心よりお詫び申し上げます。ご指摘の接客対応につきましては真摯に受け止めております。今後、このような事がないように基本から指導して参ります。これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいります。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

20代以下

投稿日:2020/11/16

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事-
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

今回は彼のお誕生日と就職のお祝いで利用させていただきました。
ホテルの方がお誕生日をお祝いとのことで、予約していたお部屋よりもランクアップしてくださっていたので、広いお部屋で快適に過ごすことができました。
お食事はつけなかったのですが、綺麗なお部屋と素敵な夜景に感動し、短い時間を優雅に楽しむことがで...

  • 宿泊日2020/11/13
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大11倍!60~64階・窓際カウンター付アトリエルームにご宿泊

横浜ロイヤルパークホテルからの返答

返信日:2020/11/17

この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
数ある施設の中から、お連れ様のお祝いに当館をお選びいただきましてありがとうございます。お部屋でのご滞在に対してお褒めのお言葉を頂戴し、ご満足頂けているご様子が伺え、私共も嬉しい限りです。スタッフの対応につきましても喜ばしい評価を頂戴でき一同、嬉しく身に余る思いです。今後ともお客様により満足して頂けるような施設づくりを目指して、サービス向上に努めて参ります。
次回は、是非シリウスのご朝食もお試しいただければ幸いです。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/11/15

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事-
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備3

部屋から絶景を堪能でき、水回りも綺麗で大変満足です。
冷蔵庫に有料商品が詰め込まれていてスペースに空きがなかったのでそこを改善していただければ申し分ありません。

  • 宿泊日2020/11/13
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大11倍!~客室最上階67階「ザ・トップ」素泊まり~

横浜ロイヤルパークホテルからの返答

返信日:2020/11/16

この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。また、その際のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。頂戴したご意見は、今後の参考とさせていただき、いつでもお客様の立場に立ったおもてなしを目指し、スタッフ一同、更なる改善に努めてまいります。
お客様皆様にご満足頂くことのできますよう、「お客様の声」を真摯に受け止めていく所存でございます。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

40代

投稿日:2020/11/15

2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ2
  • 食事2
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備4

ロイヤルパークの劣化に唖然。開業依頼何度も使用している地元のホテル。設備やロケーションは当然良いが、GoToキャンペーンのせいか、コロナのせいか、とにかく接遇面の劣化は酷いものだった。フロントがゴム手袋(ゴム手袋が悪いわけではない)してめんどくさそうにチェックインの作業をしている様は、嫌なら休業すれ...

  • 宿泊日2020/11/13
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【セレクト50】チェックイン18:00~のお得な素泊まりプラン!52階~59階・レギュラーフロア

横浜ロイヤルパークホテルからの返答

返信日:2020/11/16

過日は、当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。その際、フロントスタッフの対応に関しまして、ご不快なお気持ちをお持ちになられたとの事、大変申し訳ございませんでした。私どものちょっとした油断から、せっかく当ホテルをお選びいただきましたのにご気分を害する対応をしてしまった事は、とても残念に思います。今後は同じ事のなきよう、スタッフには更に周囲に気を配るよう教育を徹底してまいります。
今後も、皆様にご愛顧いただけるホテルであり続けるよう精進してまいります

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

phi********さんのコメント

女性

60代以上

友人・グループ

投稿日:2020/11/13

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5
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ5
  • 食事-
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

コロナ禍の為 スタッフの方から体温を計測して頂き 気持ち良く心配なく宿泊部屋出来ました 富士山の夕日.朝の富士山も素晴らしい ナイスビュー部屋に入った瞬間カーテンが開き素敵でした アメニティも充実 スリッパの履き心地も最高 3泊した為毎日綺麗な部屋に帰れる幸せを感じ感激しました 有難うございました

  • 宿泊日2020/11/09
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大11倍!~客室最上階67階「ザ・トップ」素泊まり~

一休.comユーザーさんのコメント

男性

40代

投稿日:2020/11/13

3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事-
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備3

レギュラーフロアを使用させていただきましたが、設備が全体的に古く感じられました。
コスパは非常に良かったので満足しております。
来月も宿泊させていただきます。

  • 宿泊日2020/11/11
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プランWe Love Yokohama!52階~59階レギュラーフロア 【チェックイン14:00~】

横浜ロイヤルパークホテルからの返答

返信日:2020/11/15

日頃より当ホテルへのご愛顧を賜り誠にありがとうございます。身に余るお言葉を頂戴し大変恐縮です。おもてなしの心を大切にしお客さまのご期待に添えるサービスを提供していく所存です。お気に召して頂けまして大変嬉しく思います。また機会がありましたら、再度当ホテルをご利用頂けましたら幸いです。従業員一同、お待ち申し上げます。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2020/11/11

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ5
  • 食事-
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備1

窓際にカウンターテーブルと椅子があり夜景を存分に楽しめると思いアトリエデラックスツイン シティビュー(ツイン) を予約。デラックスにしたのはバスルームにシャワーブースがあるため。シティビューにしたのは海が見えることにこだわりなく夜景はむしろ都市側のほうが綺麗だと思うので。

しかし窓際に座ると左右の...

  • 宿泊日2020/11/09
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プランWe Love Yokohama ! 60階~64階「アトリエ」【チェックイン14:00~】

横浜ロイヤルパークホテルからの返答

返信日:2020/11/12

この度は横浜ロイヤルパークホテルにご宿泊いただき、まことに有難うございます。
横浜と言えば海のイメージが強いですが、当館は関東随一の超高層ホテルであり、街側の夜景はそれこそ宝石を散りばめた様でございます。お客様に於きましても横浜の夜景をご覧いただきながらごゆっくり頂けました事、私もうれしく思います。また、お客様よりご指摘いただきました「他の部屋が見えてしまう」という件につきましては、やはり以前より皆様からのお声も多く改善を試みております。以前にはお客様が仰る通り視界制限フイルムを一部施工致しましたが、今度は折角の景色がぼやけたりなど、一長一短があり現在解決策を見出せない状況でございます。引き続き検討させていただきますので、もうしばらくご容赦願う次第でございます。次回のご宿泊もスタッフ一同、お待ち申し上げております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/11/11

4
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

海と街の両方が見える部屋だったので、景色が美しかったです。残念なのは、朝食でシリウスを利用したのですが、オーダーを取りに来たスタッフの対応が最悪でした。イライラしている様子で、気分が悪かったです。

  • 宿泊日2020/10/29
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン~シリウス朝食付プラン~ 【客室最上階67階】 スカイリゾートフロア「ザ・トップ」

横浜ロイヤルパークホテルからの返答

返信日:2020/11/12

過日は、当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。その際、レストランスタッフの対応に関しまして、大変ご迷惑をお掛けしました事をお詫び申し上げます。私どものちょっとした油断から、せっかく当ホテルをお選びいただきましたのにご気分を害する対応をしてしまった事は、とても残念に思います。今後は同じ事のなきよう、スタッフには更に周囲に気を配るよう教育を徹底してまいります。
今後も、皆様にご愛顧いただけるホテルであり続けるよう精進してまいります。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/11/10

2
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ1
  • 食事-
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備2

ずっと憧れていたホテルでしたが、とてもがっかりしてしまいました。入室後すぐに排水溝が詰まっていることに気がつき連絡すると担当者が来て下さいましたが、配管が外れているとのことで、そこからバスタブの側面を外しての大掛かりな作業が始まりました。結局排水溝を直すのに30分近くかかりました。本来であればまず宿...

  • 宿泊日2020/11/01
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン素泊まりプラン【窓際カウンター】大人気!!アトリエルームにご宿泊 !!60階~64階

横浜ロイヤルパークホテルからの返答

返信日:2020/11/11

この度はご宿泊頂き誠にありがとうございます。また、多くのホテルの中からお選び頂き、心より感謝いたします。今後はチェックを徹底しまして、清潔感ある客室を保ちくつろいで頂けるように努力いたします。ご指摘の接客対応につきましては真摯に受け止めております。今回、お客様に不快な思いをさせてしまいましたと深くお詫び申し上げます。今後、このような事がないように基本から指導して参ります。
せっかくお泊りいただいたにもかかわらず、残念なお気持ちにさせてしまい大変申し訳ございません。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

投稿日:2020/11/10

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

妻の誕生日に宿泊させて頂きました。
チェックインの際には、誕生日での宿泊という事でちょっとしたプレゼントを頂き、心遣いありがとうございました。
部屋は広くゆっくり出来ましたし、海側だけではなく町側
の観覧車まで超高層ビルからの素敵な夜景を見ながら誕生日を祝う事が出来ました。
また、70階シリウスでの...

  • 宿泊日2020/11/06
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【秋プラン】70階シリウス朝食付  52階~59階・レギュラーフロア

横浜ロイヤルパークホテルからの返答

返信日:2020/11/11

この度は当ホテルにご宿泊賜り誠にありがとうございました。まずは奥様のお誕生日、おめでとうございます。
スタッフの対応につきましても喜ばしい評価を頂戴でき一同、嬉しく身に余る思いです。館内施設にご満足いただけてなによりでございました。今後ともお客様により満足して頂けるような施設づくりを目指して、サービス向上に努めて参ります。次回お越しの際にも『素敵』な空間作りと感動と満足を与えられるようなサービスを目指し、日々邁進致します。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

30代

投稿日:2020/11/10

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事3
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

客室最上階からの眺めは最高でした。シティビューも夜景はとてもきれいで、朝は電車や街並みがよく見えて子供も興奮しておりました。
また一流ホテルだけにホスピタリティもよく、チェックイン時にフロントで子供がちょこちょこしていたら、ホテルの方が危なくないように対応していただき感謝しております。
お部屋でもホ...

  • 宿泊日2020/11/05
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン素泊まりプラン【客室最上階67階】スカイリゾートフロア 「ザ・トップ」

横浜ロイヤルパークホテルからの返答

返信日:2020/11/11

クチコミへのご投稿、高いを評価を賜り恐縮です。ありがとうございます。ご満足頂けたとのお言葉を頂戴し、大変嬉しく思っております。スタッフ達へも今回評価頂いた事を伝え、さらにサービス向上に努めさせていただきます。今後も多くの方に選ばれるホテルになるよう取り組んでまいります。
お客様の又のご来館を心よりお待ち申し上げます。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/11/09

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

非常に良かったと思います。親切・丁寧 いい時間が過ごせました。
大変お世話になりました。(笑)

  • 宿泊日2020/11/07
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【特別階・65階~66階】スカイリゾートフロア 「ザ・クラブ」 宿泊プラン

横浜ロイヤルパークホテルからの返答

返信日:2020/11/11

この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただきましてありがとうございます。スタッフの対応につきましても喜ばしい評価を頂戴でき一同、嬉しく身に余る思いです。館内施設にご満足いただけてなによりでございました。今後ともお客様により満足して頂けるような施設づくりを目指して、サービス向上に努めて参ります。
またこちらへお越しの際は、ぜひ当館をご利用くださいませ。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

i7c********さんのコメント

男性

30代

家族旅行

投稿日:2020/11/09

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

客室を含め、館内施設すべてが素晴らしく、快適な夜を過ごすことができました。それだけに、接客サービスが未熟だったことに衝撃を感じました。レストランでは同じことを何度も聞かれたり、料理やドリンクの提供が遅かったり・・・(ファミリーレストランなら許されることなんでしょうけど)複数のスタッフでフロアを対応さ...

  • 宿泊日2020/11/07
  • 宿泊プラン【特別なホテルステイ★】夜景を満喫 レイトチェックアウト/朝食付

一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2020/11/08

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

築年数が経っているにもかかわらず、
メンテナンスとリニューアルで心地好く過ごさせて頂きました。
フロントの方も丁寧で親切な対応をして頂きました。

  • 宿泊日2020/08/08
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【特別階・65階~66階】スカイリゾートフロア 「ザ・クラブ」 宿泊プラン

横浜ロイヤルパークホテルからの返答

返信日:2020/11/11

先日はご宿泊頂きありがとうございました。
当ホテルのスタッフへも高く評価して頂きありがとうございます。当日対応をしました者たちにも伝えまして、今後も快適にくつろいで頂けるように対応させて頂きます。
今後も多くの方に選ばれるホテルになるよう取り組んでまいります。
またこちらへお越しの際は、ぜひ当ホテルをご利用ください。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/11/06

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

メニューにホコリが少し被ってたくらいで特に問題点はなかったです!
大変満足行く部屋を予約出来て良かったです!

  • 宿泊日2020/11/03
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大11倍!60~64階・窓際カウンター付アトリエルームにご宿泊

横浜ロイヤルパークホテルからの返答

返信日:2020/11/11

この度は当ホテルにご宿泊頂きまして お礼申し上げます。スタッフの対応につきましても喜ばしい評価をありがとうございます。より一層の接遇を目指して参ります。
館内施設にご満足いただけてなによりでございました。今後ともお客様により満足して頂けるような施設づくりを目指して、サービス向上に努めて参ります。
今後とも多くのお客様に寄り添ったおもてなしができるよう尽力して参る所存です。
お客様のまたのご利用を心からお待ち申し上げます。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

30代

投稿日:2020/11/06

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備5

少しベットの安定感が弱かったかなっと思いましたが、それ以外はとても満足でした。
スパも非常によかったです!

  • 宿泊日2020/10/05
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プランWe Love Yokohama!52階~59階レギュラーフロア 【チェックイン14:00~】

横浜ロイヤルパークホテルからの返答

返信日:2020/11/11

過日は、当ホテルにご宿泊を賜り、誠に有難うございました。スタッフの対応につきましても喜ばしい評価をありがとうございます。少しでも多くのお客様に泊まって良かったと思って頂ける様に、スタッフ一同、一丸となって取り組んでおります。
館内施設にご満足いただけてなによりでございました。今後ともお客様により満足して頂けるような施設づくりを目指して、サービス向上に努めて参ります。これからもお客様のご評価を励みに、より一層ご満足いただるようにサービスの向上に努めて参る所存です。是非またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/11/06

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

接客も、お部屋の清掃状態も、お食事も完璧でした。コロナ対策もとてもしっかりしたもので安心できました。対応が素晴らしいと感じました。また絶対に行きたいと思います。

  • 宿泊日2020/11/04
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【特別階・65階~66階】スカイリゾートフロア 「ザ・クラブ」 宿泊プラン

横浜ロイヤルパークホテルからの返答

返信日:2020/11/11

この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。数ある施設の中からお選びいただきましてありがとうございます。この度のご滞在が快適なものとなったようで、大変嬉しく拝読させていただきました。スタッフの対応につきましても喜ばしい評価を頂戴でき、嬉しく身に余る思いです。館内施設にご満足いただけてなによりでございました。今後ともお客様により満足して頂けるような施設づくりを目指して、サービス向上に努めて参ります。次回も是非当ホテルをご利用頂きますよう、従業員一同、心よりお待ち申し上げます。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

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