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ヨコハマ グランド インターコンチネンタル ホテル

神奈川県横浜市西区みなとみらい1-1-1地図

売れ筋ランキング5位

エリア:横浜・川崎

お気に入り

4,003

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総合評価

4.20

07月28日00:39更新

903件

736人が満足と
評価しています。

882件中101~120件を表示

コメント無しも表示

ko0********さんのコメント

男性

20代以下

カップル

投稿日:2021/01/06

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

大変満足しました。ゴートゥートラベルを使うことでお得に泊まることができました。スタッフさんの接客も大変心地よく素晴らしい時間を過ごすことができました。ホテルからの夜景はまさに絶景で、一生に残る思い出となりました。また、クーポンにてイタリアンのフルコースを堪能しました。素敵な思い出です。

  • 宿泊日2020/12/26
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【いますぐ予約&あとで支払い】室料のみ

pal********さんのコメント

男性

40代

投稿日:2020/12/31

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事-
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

景色が最高でした。シモンズ製のベッドとのことで、寝心地とても良かったです。シャワーの温度調節が上手くできなくて少し困りました。

  • 宿泊日2020/12/25
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン横浜夜景【ベイブリッジ側眺望確約】ベストフレキシブルレート(素泊り)

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/12/31

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

先日はお世話になりました。
コロナ感染者が増え毎日ドキドキしながらこの日を待っていました。
ホテルではのんびり、きれいな夜景を見ながら初めてのルームサービスを体験することを楽しみにしていました。食事中周りを気にすることなく、美味しいディナーを堪能。最高のプランを満喫しました。
ただ、エアコンの調節の...

  • 宿泊日2020/12/07
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン神奈川県民限定【ようこそ!YOKOHAMA】5,000円分のレストラン優待券&朝食付

ヨコハマ グランド インターコンチネンタル ホテルからの返答

返信日:2021/01/21

名探偵コナンくん 様

この度は、ヨコハマ グランド インターコンチネンタル ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。

ご滞在をお楽しみいただけましたこと、大変嬉しく存じます。
名探偵コナンくん 様のおっしゃる通り、ルームサービスをご利用いただきますと、プライベートな空間で、リラックスしたままグルメなひとときをお過ごしいただけます。
しかしながら、客室の空調設備につきましては、ご不便をお掛けし、深くお詫び申し上げます。
名探偵コナンくん 様からの貴重なご意見は、私共スタッフで共有させていただき、今後の改善に役立たせていただきます。
これからも、お客様皆様に快適にお過ごしいただける空間をご提供すべく、さらなるサービスの向上に努めてまいりますので、変わらぬお引き立て賜りますよう何卒お願い申し上げます。

名探偵コナンくん 様のまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

宿泊担当支配人
ヨコハマ グランド インターコンチネンタル ホテル

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

mtm********さんのコメント

女性

50代

家族旅行

投稿日:2020/12/31

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1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ2
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備2

チェックインに時間がかかった上、突然「この後出かけられますか?」と聞かれて?になっていると、「部屋の準備が出来ていないので、荷物預けて出かけて来てくれ」とのことだった。16時00分を過ぎているのにもかかわらず…部屋で準備してから出掛けると言うと奥に消えて行きまた待たされた。
こんなことってあり得るん...

  • 宿泊日2020/12/20
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン横浜夜景【観覧車側眺望確約】ベストフレキシブルレート(和洋・食朝食付)

jgw********さんのコメント

男性

50代

カップル

投稿日:2020/12/31

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4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

さすが一流ホテルだと感じました。
ちょっとでも、探していたり迷っていたら、声をかけて頂き、いろんなことがスムーズにストレス無く、過ごすことができました。
強いて言えば、エレベーターが6基の割には、遅いかなと感じました。
それ以外、満足しました。
今度は街側の部屋にしたいと思います。

  • 宿泊日2020/12/27
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン横浜夜景【ベイブリッジ側眺望確約】ベストフレキシブルレート(和洋・朝食付)

一休.comユーザーさんのコメント

男性

40代

投稿日:2020/12/30

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事-
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

学生の頃、遠くから眺めていた建物で憧れの施設でした。その建物がホテルと知ったのは社会人になってネットが普及してからでした。みなとみらいの街に相応しく半円形の近未来的な建物が港の海に面した立地に構えられていて近くの博覧会の観覧車と合わせるとここまで独創的な世界観の中にあるホテルは日本でも数えるほどだと...

  • 宿泊日2020/12/27
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン横浜夜景【ベイブリッジ側眺望確約】ベストフレキシブルレート(素泊り)

ヨコハマ グランド インターコンチネンタル ホテルからの返答

返信日:2021/01/21

ハイサイよっちゃん 様

この度は、ヨコハマ グランド インターコンチネンタル ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

私共ホテルの外観は、海に浮かぶヨットの白い帆をイメージしており、街のシンボル的存在になっております。
また、新型コロナウイルス感染拡大防止対策として、お客様お一人おひとりが安心してお過ごしいただけるよう、ご来館されるすべてのお客様に体温測定(検温)や手指消毒をお願いし、館内の定期消毒も強化しております。
しかしながら、チェックインに際しましては、私共スタッフの配慮が至らず、ご不便をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。
ハイサイよっちゃん 様からの貴重なご意見を参考にさせていただき、お客様のお気持ちを汲み取り、丁寧なご案内を心掛け、これからも最高のおもてなしをご提供すべく、より一層精進してまいりますので、引き続きご利用いただけましたら、幸いでございます。

ハイサイよっちゃん 様のまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

宿泊担当支配人
ヨコハマ グランド インターコンチネンタル ホテル

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2020/12/29

2
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ1
  • 食事4
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備3

夕食はルームサービスのクリスマスディナーを頼みました、とても美味しく満足でした。残念なのはバスローブ無し、タオルも予備無く1セットのみ、アメニティもほとんど無しと不便でした。そこそこの料金の割にサービスレベルは低いと感じます。

  • 宿泊日2020/12/24
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【いますぐ予約&あとで支払い】室料のみ

ヨコハマ グランド インターコンチネンタル ホテルからの返答

返信日:2021/01/21

梅水晶 様

この度は、ヨコハマ グランド インターコンチネンタル ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

せっかくお食事をお気に召していただけましたにもかかわらず、アメニティや備品につきまして、ご期待に沿うことが出来ず、深くお詫び申し上げます。
アメニティに関しましては、ご用意しておりますものもございますので、ご希望の際は、お気軽にスタッフにお申し付けくださいませ。
梅水晶 様からの貴重なご意見を真摯に受け止め、お客様皆様にごゆっくりとお寛ぎいただける空間をご提供すべく、さらなるサービスの向上に努めてまいりますので、再びお越しいただけましたら、幸いでございます。

梅水晶 様のまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

宿泊担当支配人
ヨコハマ グランド インターコンチネンタル ホテル

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

hea********さんのコメント

女性

30代

カップル

投稿日:2020/12/28

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

清掃は隅々までされており、清潔感は抜群!
1階エントランスはとても広く、ゴージャスさを感じれます。
街側の部屋を利用させて頂き、朝夜を通して景色は最高でした!
朝食のバッフェは、和食から洋食、デザートなどなど幅広くの品揃えで充実していました。もちろん、味は大満足です!

  • 宿泊日2020/12/25
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【東京・千葉・静岡・山梨の方へ】ようこそ!YOKOHAMA(5千円分レストラン優待券&朝食付)

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/12/28

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

初めてインターコンチに泊まりました!
とても素敵なホテルで、何より部屋からの景色が抜群でした!
記念に残るクリスマスになりました!
彼女もとても喜んでました!
スタッフの皆さん ありがとうございました!

  • 宿泊日2020/12/25
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【ルームサービスでお好みの朝食を】ベストフレキシブルレート

ヨコハマ グランド インターコンチネンタル ホテルからの返答

返信日:2021/01/21

j&c 様

この度は、ヨコハマ グランド インターコンチネンタル ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。

素敵な思い出となるご滞在になりましたこと、私共も大変嬉しく思っております。
私共ホテルでは、ご要望に応じて、ホールケーキやシャンパン、スパークリングワイン、フルーツ、他に赤ワインや白ワイン、またお花などもご用意しておりますので、お気軽にお申し付けくださいませ。
今後もお客様皆様に非日常の空間をご提供できるよう、さらなるサービスの向上に尽力してまいりますので、引き続きのご利用を何卒お願い申し上げます。

j&c 様のまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

宿泊担当支配人
ヨコハマ グランド インターコンチネンタル ホテル

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/12/27

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事-
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

大きな窓から素敵なベイビュー、お風呂はスーペリアルームでユニットバスでしたが、広かったのでよかったです。ひとつだけ、ルームサービスの案内がどこにあるのかが最後までわかりませんでした…。利用したかったので残念です。チェックインに時間がかかると口コミで聞いたのですが、22:20と遅かったからなのかもしれ...

  • 宿泊日2020/12/25
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン横浜夜景【ベイブリッジ側眺望確約】ベストフレキシブルレート(素泊り)

ヨコハマ グランド インターコンチネンタル ホテルからの返答

返信日:2021/01/21

rimu78 様

この度は、ヨコハマ グランド インターコンチネンタル ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。

ご滞在をお楽しみいただけましたこと、大変嬉しく存じます。
しかしながら、私共スタッフのご説明不足により、ルームサービスをご利用いただけなかったとのこと、深くお詫び申し上げます。
私共ホテルでは、チェックインの際にご案内書をお渡ししており、そちらに記載がございます、QRコードを読み取っていただきますとルームサービスのメニューをご覧いただけます。
冊子をご希望の際は、ご用意がございますので、お気軽にスタッフにお申し付けくださいませ。
今後も、お客様にご満足いただけるサービスをご提供すべく、より一層努めてまいりますので、変わらぬお引き立て賜りますよう何卒お願い申し上げます。

rimu78 様のまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

宿泊担当支配人
ヨコハマ グランド インターコンチネンタル ホテル

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

30代

投稿日:2020/12/27

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

クラブルームに宿泊しました。当方側の不測の事態がありましたが、コンシェルジュとマネージャーに臨機応変に対応していただき、快適さを損なわない滞在となりました。ラウンジは賑わっている時間帯には人手がやや足りていないようにも感じられましたが、価格相応だと思います。暖房を入れたときに部屋の乾燥が気になったの...

  • 宿泊日2020/12/23
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【クリスマスプラン】For Two クリスマスディナー&シャンパン (クラブフロア・朝食付)

ヨコハマ グランド インターコンチネンタル ホテルからの返答

返信日:2021/01/21

RT500ms 様

この度は、ヨコハマ グランド インターコンチネンタル ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。

クラブルームでのご滞在にご満足いただけましたこと、大変嬉しく思っております。
私共ホテル28階にございます、クラブルームご宿泊者様専用ラウンジでは、ご朝食、ランチタイム、カクテルタイムをご用意しており、ワンランク上のきめ細やかなサービスで、各種お手続きをさせていただいております。
現在は、新型コロナウイルス感染症への対策のため、安全確保を考慮した形式にてご提供しており、また一部サービス内容を変更しておりますので、ご理解とご協力をいただけますと幸いに存じます。
しかしながら、客室の空調設備につきましては、ご不便をお掛けし、心よりお詫び申し上げます。
客室によっては加湿空気清浄機を常設しておりますが、その他の客室をご利用の際は、数に限りがございますが、加湿器のご用意がございますので、お気軽にスタッフにお申し付けくださいませ。
これからも、お客様に快適にお過ごしいただける空間をご提供すべく、さらなるサービスの向上に努めてまいりますので、変わらぬご愛顧賜りますよう何卒お願い申し上げます。

RT500ms 様のまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

宿泊担当支配人
ヨコハマ グランド インターコンチネンタル ホテル

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/12/27

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

お部屋からの眺望は最高でした。
海を見ながらのんびりする時間は何よりも贅沢なひと時でした。
ただ予約した窓ぎわ確約ドリンク付きアフタヌーンティーはスパークリングワインは泡もほとんどなくサンドイッチも乾燥してカラカラ、お値段からするともう二度と頼まないでしょう。

  • 宿泊日2020/12/25
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン横浜夜景【ベイブリッジ側眺望確約】ベストフレキシブルレート(素泊り)

ヨコハマ グランド インターコンチネンタル ホテルからの返答

返信日:2021/01/21

ミッフォー 様

この度は、ヨコハマ グランド インターコンチネンタル ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

客室からの眺望をお気に召していただけましたこと、大変嬉しく存じます。
海側の客室からは、時間と共に刻々と移ろいゆく横浜の海や美しい日の出、日の入りなどをご堪能いただけます。
しかしながら、お食事につきましては、ご期待に沿うことが出来ず、心よりお詫び申し上げます。
ミッフォー 様からの貴重なご意見は、担当のスタッフにお伝えさせていただき、今後の改善に役立たせていただきます。
これからも、お客様皆様にご満足いただけるサービスをご提供すべく、より一層精進してまいりますので、引き続きご利用いただけましたら、幸いでございます。

ミッフォー 様のまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

宿泊担当支配人
ヨコハマ グランド インターコンチネンタル ホテル

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一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2020/12/27

3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ2
  • 食事-
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

半年ぶりくらいに泊まりましたがアメニティやバスルームがあれ?ビジネスホテル並みって感じでした。
選んだ部屋がそういう部屋なのか定かではありませんが石鹸は固形のみで液体のボディソープはなく、ヘアーブラシもくしのみで洗面台も小物を置くスペースもありませんでした。

  • 宿泊日2020/12/23
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【いますぐ予約&あとで支払い】室料のみ(3日前までキャンセル料無料)

ヨコハマ グランド インターコンチネンタル ホテルからの返答

返信日:2020/12/27

もも休 様

日頃より、ヨコハマ グランド インターコンチネンタル ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。

今回ご宿泊いただきました客室のアメニティに関しましては、ご期待に沿うことが出来ず、心よりお詫び申し上げます。
もも休 様から頂戴しました、貴重なご意見を参考にさせていただき、今後もお客様皆様にご満足いただけるサービスをご提供できるよう、尽力してまいりますので、引き続きご利用いただけましたら、幸いに存じます。

もも休 様のまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

宿泊担当支配人
ヨコハマ グランド インターコンチネンタル ホテル

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

40代

投稿日:2020/12/26

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

9月以来3ヶ月ぶりの宿泊。
今回はクラブラウンジを利用させて頂きました。
こちらのホテルはみなとみらい21の象徴的なホテルであり
景色も抜群に良いです。
ベッドがシモンズ社製を使っているのはいいですが、
僕的には少し硬いです。
シモンズ社製の代表的なベッド(6.5インチゴールデンバリュー)の導入を希...

  • 宿泊日2020/12/24
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン横浜夜景【観覧車側眺望確約】ベストフレキシブルレート(素泊り)

ヨコハマ グランド インターコンチネンタル ホテルからの返答

返信日:2020/12/27

旅行博士 様

日頃より、ヨコハマ グランド インターコンチネンタル ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。

私共のサービスや客室からの眺望をお気に召していただいておりますこと、大変光栄に存じます。
また、寝具につきましては、貴重なご意見を頂戴し、重ねて感謝申し上げます。
旅行博士 様のご意見は、私共スタッフで共有させていただき、今後の改善に役立たせていただきます。
これからもお客様皆様に快適にお過ごしいただける空間をご提供すべく、さらなるサービスの向上に努めてまいりますので、変わらぬご愛顧賜りますよう何卒お願い申し上げます。

旅行博士 様のまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

宿泊担当支配人
ヨコハマ グランド インターコンチネンタル ホテル

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一休.comユーザーさんのコメント

男性

投稿日:2020/12/26

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

ゆっくり、のんびり出来ました。

  • 宿泊日2020/12/22
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン横浜夜景【ベイブリッジ側眺望確約】ベストフレキシブルレート(和洋・朝食付)

ヨコハマ グランド インターコンチネンタル ホテルからの返答

返信日:2020/12/27

ノート0430 様

この度は、ヨコハマ グランド インターコンチネンタル ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

ごゆっくりとお過ごしいただけましたこと、大変嬉しく思っております。
ノート0430 様からの温かいお言葉を励みに、今後もお客様皆様に快適にお過ごしいただける空間をご提供すべく、より一層邁進してまいりますので、変わらぬお引き立て賜りますよう何卒お願い申し上げます。

ノート0430 様のまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

宿泊担当支配人
ヨコハマ グランド インターコンチネンタル ホテル

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情報提供元:一休.com

tol********さんのコメント

男性

50代

家族旅行

投稿日:2020/12/26

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4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事-
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

設備には、時代の流れを感じましたが、係の方々それぞれ素晴らしい対応でした。
立地、雰囲気は、とても素敵でした。
お部屋も綺麗で景色もとても良かったです。
お風呂も広くてゆっくり入れました。
また機会があれば利用したいと思います。

  • 宿泊日2020/12/22
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【いますぐ予約&あとで支払い】室料のみ(3日前までキャンセル料無料)

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/12/26

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

よかったです

  • 宿泊日2020/12/22
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン横浜夜景【観覧車側眺望確約】ベストフレキシブルレート(和洋・食朝食付)

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2020/12/25

2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ5
  • 食事1
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備1

スイートに宿泊予約を入れました。当日チェックイン時に、1時間待ちとフロントで言われました。時期柄とはいえ、驚嘆しましたし、他のホテルでは聞いたことがありません。以前から予約していたデイナーの予約時間に間に合わない旨をつたえると、なぜか特別にと言われチェックインに通されました。なぜ事前に確認なさらない...

  • 宿泊日2020/12/23
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン横浜夜景【観覧車側眺望確約】ベストフレキシブルレート(和洋・食朝食付)

ヨコハマ グランド インターコンチネンタル ホテルからの返答

返信日:2020/12/27

思いのままに 様

日頃より、ヨコハマ グランド インターコンチネンタル ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。

せっかくハーバースイートルームにご宿泊いただきましたにもかかわらず、私共スタッフのご説明不足により、ご不快の念をお掛けいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
思いのままに 様のおっしゃる通り、お客様のお気持ちを汲み取り、丁寧なご説明をすべきところ、配慮が至らず、お詫びの言葉もございません。
レストランやルームサービスのご料金に関しましては、クイックチェックアウト(ルームキーをスタッフにお渡しいただくだけでチェックアウトができるもの)をご利用いただくお客様は、チェックイン時にご精算をお済みになっております関係で、レストランにて直接お支払いいただいております。
思いのままに 様のご指摘を厳粛に受け止め、スタッフ一同、おもてなしとは何かを改めて考え直し、お客様のお気持ちに寄り添ったサービスをご提供すべく、より一層努めてまいります。
甚だ勝手なお願いではございますが、思いのままに 様におかれましては、引き続きのご愛顧を賜りますようお願い申し上げますと共に、またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

宿泊担当支配人
ヨコハマ グランド インターコンチネンタル ホテル

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/12/23

4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

チェックイン時込み合っており。
クラブルーム専用のフロアはチェックイン待ちのお客さんので
いっぱいでだいぶ待たされました。
でも、部屋の中は広めで海側の景色が素敵でした。
朝食も早めに行ったので空いており、ゆっくり美味しい珈琲を
頂きながらの食事を食べる事ができました。

  • 宿泊日2020/12/21
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プランポイント最大15倍【今なら2つの特典付き】ラグジュアリーステイプラン

ヨコハマ グランド インターコンチネンタル ホテルからの返答

返信日:2020/12/25

津久井のツバメ 様

この度は、ヨコハマ グランド インターコンチネンタル ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。

クラブルームの客室からの眺望をお気に召していただけましたこと、大変嬉しく思っております。
しかしながら、チェックインに際しましては、私共ホテル28階にございます、クラブルームご宿泊者様専用ラウンジをご利用いただきましたにもかかわらず、ご不便をお掛けし、深くお詫び申し上げます。
津久井のツバメ 様からの貴重なご意見を真摯に受け止め、スムーズなご案内と丁寧なご説明を心掛け、お客様お一人おひとりにご満足いただけるサービスをご提供できるよう、精進してまいりますので、引き続きご利用いただけましたら、幸いに存じます。

津久井のツバメ 様のまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

宿泊担当支配人
ヨコハマ グランド インターコンチネンタル ホテル

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2020/12/23

4
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

今回、checkinに45分かかった。この間、客は重い荷物を持ちながら、列を作って、立って待たされている。

このホテルは今回に限らず、よほどすいている時以外はcheckinにかなり時間がかかる。おそらくsystemが悪いのだと思われる。
せめて、待機部屋を作って順に呼び込むとか、レストランのように...

  • 宿泊日2020/12/21
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【いますぐ予約&あとで支払い】室料のみ(3日前までキャンセル料無料)

ヨコハマ グランド インターコンチネンタル ホテルからの返答

返信日:2020/12/25

pitpitpit 様

日頃より、ヨコハマ グランド インターコンチネンタル ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。

せっかく私共ホテルにご宿泊いただきましたにもかかわらず、チェックインに際しまして、大切なお時間を頂戴してしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
長い時間お待ちいただくお客様のお気持ちを考えますと非常に心苦しい限りでございます。
お客様へスムーズなご案内を行うため、どのように改善していくべきかを日々模索し対策を講じておりますが、まだまだ大きな改善には至らず、お詫びの言葉もございません。
pitpitpit 様にご満足いただけるホテルライフをご提供できるよう、そしてpitpitpit 様のご期待に沿えるよう、スタッフ一同今後も精進を重ねてまいりますので、変わらぬお引き立て賜りますよう何卒お願い申し上げます。

pitpitpit 様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

宿泊担当支配人
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情報提供元:一休.com

882件中 101~120件

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