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ヨコハマ グランド インターコンチネンタル ホテルの口コミ

ヨコハマ グランド インターコンチネンタル ホテル

神奈川県横浜市西区みなとみらい1-1-1 地図

売れ筋ランキング6位

エリア:横浜・川崎

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総合評価

4.24

11月12日00:32更新

523件

433人が満足と
評価しています。

515件中1~20件を表示

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    sas********さんのコメント

    男性60代以上カップル
    投稿日:2019/11/06 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    接客は良かったですが、チェックインに海外なみに時間がかかりすぎでした。
    でも、ハーバースイート宿泊出来てとても有難く、彼女も大喜びでした。
    また横浜に行ったときには宿泊したいです。

    宿泊日
    2019/11/03
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【早期予約割引】アドバンス・パーチェス7日前まで〓素泊り〓(変更、取消不可)
    詳しく見る

    wat********さんのコメント

    女性50代友人・グループ
    投稿日:2019/11/04 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 4

    いつもスタッフの皆さんの笑顔に癒されます。とても居心地のよいホテルです。

    宿泊日
    2019/09/18
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【早期予約割引】アドバンス・パーチェス7日前まで〓素泊り〓(変更、取消不可)
    詳しく見る

    shr********さんのコメント

    20代以下カップル
    投稿日:2019/10/30 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    また泊まりたいと思いました!!

    宿泊日
    2019/10/28
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝昼食付
    宿泊プラン
    【ホテルディナープラン】自家製生パスタなどイタリアンコース全4皿+1ドリンク(朝夕食付)
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/10/28
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    ゆっくりできました。お食事もバリエーションと味も最高でした。

    宿泊日
    2019/10/26
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    横浜夜景【ベイブリッジ側眺望確約】ベストフレキシブルレート(ブッフェ、和食から選べる朝食付)

    ヨコハマ グランド インターコンチネンタル ホテルからの返答返信日:2019/11/05

    よににょ 様
    この度は当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。
    この度のご滞在が快適なものとなったようで、大変嬉しく拝読させていただきました。
    スタッフの対応につきましても喜ばしい評価を頂戴でき、嬉しく身に余る思いです。
    館内施設にご満足いただけてなによりでございました。
    これからもより良いサービスをご提供できますよう一同精進して参ります。
    皆様のまたのお帰りを心よりお待ち申し上げます。
    支配人

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/10/23
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    急遽予約したのにエキストラベッドの設置も素早く、ルームサービスも素早く対応して頂き、気持ちよく過ごす事が出来ました。
    出来ればBODYタオルがあれば良かったかな。

    宿泊日
    2019/10/21
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    横浜夜景【観覧車側眺望確約】ベストフレキシブルレート(素泊り)

    ヨコハマ グランド インターコンチネンタル ホテルからの返答返信日:2019/10/26

    おぅちゃんばぁばぁ 様

    先日はご宿泊頂きありがとうございました。
    この度のご滞在が快適なものとなったようで、大変嬉しく拝読させていただきました。
    スタッフの対応につきましても喜ばしい評価を頂戴でき、嬉しく身に余る思いです。
    館内施設にご満足いただけてなによりでございました。
    今後とも多くのお客様に感動と満足を与えられるようスタッフ一同精進して参ります。
    お客様のまたのご利用心からお待ち申し上げます。

    宿泊支配人

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    u20********さんのコメント

    男性60代以上カップル
    投稿日:2019/10/23 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 2 食事 - バス・お風呂 2 施設・設備 3

    チェックインで30分以上も待たされた。フロントの接客人数が少なすぎる。文句を口にする客もいた。チェックアウト時間を延ばすこともなく、もう二度とこのホテルに宿泊したくない。チェックアウトも、20人程度並んだあと、キーカードを渡したら、チェックアウト完了でした。何のために並んだのかよくわからない。不満しかな...

    宿泊日
    2019/10/21
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    横浜夜景【ベイブリッジ側眺望確約】ベストフレキシブルレート(素泊り)
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/10/23
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    宿泊客も多くチェックインに少し時間がかかったことと、上の階の足音が響くのが少し気になりました。それ以外は清潔で快適に過ごせて大変満足しています。

    宿泊日
    2019/10/20
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【早期予約割引・ホテルに部屋おまかせ】アドバンス・パーチェス7日前まで〓素泊り〓(変更、取消不可)

    ヨコハマ グランド インターコンチネンタル ホテルからの返答返信日:2019/10/26

    mimi1922 様

    この度は当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。
    スタッフ、社員にもお褒めの評価を頂戴いたしまして感謝申し上げます。
    これからも親切で丁寧な対応を心がけて参ります。
    館内施設に関しては申し訳ございませんでした。出来るところから改善を図って参ります。
    次回も是非当ホテルをご利用頂きますよう、一同心よりお待ち申し上げます。

    支配人

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/10/22
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 1 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    サービスも良く、いろいろとお気遣いをいただき、ありがとうございました。
    ただ一つ残念でしたのは、女性3名で予約をしたのにも関わらず、チェックインの際に男性となっていたことに気づき、フロントの担当者に確認するも大丈夫ですとの回答。部屋に行ってみると、アメニティは男性3名で用意されており、不便を感じました...

    宿泊日
    2019/10/20
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【早期予約割引】アドバンス・パーチェス7日前まで〓ブッフェ、和食から選べる朝食付〓(変更、取消不可)
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/10/22
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 3

    ホテル全体、客室の雰囲気を母が大変気に入っており年に2〜3回母娘で宿泊に行きます。
    静かで落ち着いた客室と行き届いた丁寧なサービス、ベッドと枕の質の良さが大変気に入っています。
    今回はスーペリアツインの街側の部屋でのんびり過ごすことができました。
    食事はキーマカレー、サンドイッチ、スモークサーモンの3品を...

    宿泊日
    2019/10/21
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    横浜夜景【観覧車側眺望確約】ベストフレキシブルレート(ブッフェ、和食から選べる朝食付)
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/10/22
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    結婚25周年記念で、25年前に宿泊した、このホテルに宿泊しました。ベッドが(特に枕)良く、ゆっくりと疲れを癒すことが出来、食事もとてもおいしくいただきました。パンは特にオススメです。夜景がとてもきれいで、特にホテルのクルーズ船での海からのイルミネーションが絶景で、宿泊者には利用料金の割引も行われているの...

    宿泊日
    2019/10/20
    利用人数
    4名(2室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【ホテルディナープラン】前菜・メイン・デザート50種以上!ブッフェディナー1ドリンク(朝夕食付)
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性30代
    投稿日:2019/10/22
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    THEみなとみらい、リフレッシュできました。
    ただ、ホテルまでタクシーでいったが、なんとなくの出迎えはあるものの荷物待ってくれるわけでもないし、チェックインも列ができるほど混んでいてけっこう待った。どうせセルフなんだし、自動チェックイン機とか導入したら効率化できてよいと思う。

    宿泊日
    2019/10/20
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    横浜夜景【観覧車側眺望確約】ベストフレキシブルレート(ブッフェ、和食から選べる朝食付)
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    har********さんのコメント

    女性30代カップル
    投稿日:2019/10/21 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    エレベーターが入り口の真裏にあり、入り口から見ると何の案内板もないのでロビーでウロウロ…。やっと見つけて28階まで登りました。
    ところが、チェックインが24時まで可能と表記されているのに、28階の専用カウンターは21時で閉まってしまうようです。直接28階にお越しくださいという案内を信じた結果、どこにもカウンター...

    宿泊日
    2019/10/19
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    横浜夜景【ベイブリッジ側眺望確約】ベストフレキシブルレート(ブッフェ、和食から選べる朝食付)
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/10/21
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 3

    お部屋がゆったり広々で窓からの景色も良く、とても満足です。
    ただ、部屋の広さに対してテレビが少し小さく感じました。もう少しテレビが大きければさらに良いです。なので、施設・設備の星が減りました。

    宿泊日
    2019/10/19
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【早期予約割引・ホテルに部屋おまかせ】アドバンス・パーチェス7日前まで〓素泊り〓(変更、取消不可)

    ヨコハマ グランド インターコンチネンタル ホテルからの返答返信日:2019/10/23

    カズカズーカズ 様
    この度はクチコミへのご投稿、高い評価を賜り恐縮です。ありがとうございます。
    ご満足頂けたとのお言葉を頂戴し、大変嬉しく思っております。
    スタッフの対応につきましても喜ばしい評価をありがとうございます。
    少しでも多くのお客様に泊まって良かったと思って頂ける様に、スタッフ一同、一丸となって取り組んでおります。
    これからもより良いサービスをご提供できますよう一同精進して参ります。
    皆様のまたのお帰りを心よりお待ち申し上げます。

    宿泊支配人

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性30代
    投稿日:2019/10/21
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    初めて和室に泊まりましたが広くて子供が喜んでいました.ただ入り口や風呂場の段差が少し気になりました.朝食はルームサービスで食べ、美味しかったですがもう少し品数が欲しかったです.ドアマンの方の対応は素晴らしかったです.

    宿泊日
    2019/10/19
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【ルームサービスでお好みの朝食を】ベストフレキシブルレート

    ヨコハマ グランド インターコンチネンタル ホテルからの返答返信日:2019/10/29

    Hiromibu 様

    この度は、ヨコハマ グランド インターコンチネンタル ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
    和室でのご滞在をお子様にお喜びいただき、大変嬉しく思っております。しかしながら、室内の段差につきましては、ご心配をおかけし申し訳ございませんでした。頂戴しましたご意見を私共で共有させていただき、お客様により安全にお過ごしいただけるよう努めてまいります。
    これからも親切で丁寧な対応を心がけ、より良いサービスをご提供できますよう、スタッフ一同邁進してまいりますので、末永いご愛顧を賜りますよう何卒よろしくお願い申し上げます。
    Hiromibu 様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

    ヨコハマ グランド インターコンチネンタル ホテル
    宿泊担当支配人

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/10/20
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 2 施設・設備 5

    泊まった部屋にボディソープが無かったのが不便でした。チェックインの時場所が分かりづらく、並ぶのに少し迷いましたがもう少し丁寧に案内していただきたかったです。また、チェックインにものすごく行列ができていたのに対応されていたスタッフの方が1人だったので早く人数を増やして早めに対応された方が良かったのでは...

    宿泊日
    2019/10/18
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【ホテルにお部屋おまかせ】ベストフレキシブルレート(素泊り)

    ヨコハマ グランド インターコンチネンタル ホテルからの返答返信日:2019/10/29

    加州 様

    この度は、ヨコハマ グランド インターコンチネンタル ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
    また、多くのホテルの中から私共をお選びくださり、重ねて御礼申し上げます。
    お部屋のアメニティやチェックイン時の対応につきましては、加州 様にご不快の念をおかけいたしましたこと、お詫び申し上げます。頂戴しましたご意見を参考にさせていただき、お客様のお気持ちに寄り添ったサービスをご提供出来ますよう、スタッフ一同精進してまいります。
    加州 様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

    ヨコハマ グランド インターコンチネンタル ホテル
    宿泊担当支配人

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    nog********さんのコメント

    男性40代お子様連れ
    投稿日:2019/10/19 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    全て最高でした、また利用したいです(^^)

    宿泊日
    2019/10/17
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【ファミリープラン】お子様朝食&エキストラベッド無料!お子様特典&レイトチェックアウト付
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/10/16
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    接客、サービスは洗練されていて問題無しです。
    ラウンジの空調が直接、風が当たる席で寒かったです。

    宿泊日
    2019/10/05
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【早期予約割引・クラブフロア】アドバンス・パーチェス7日前まで〓ラウンジ朝食付〓(変更、取消不可)

    ヨコハマ グランド インターコンチネンタル ホテルからの返答返信日:2019/10/29

    まーと22 様

    この度は、ヨコハマ グランド インターコンチネンタル ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。また、ご感想をお寄せいただき重ねてお礼申し上げます。
    ラウンジの空調につきましては、ご不快の念をおかけし、まーと22様にごゆっくりお過ごしいただくことが出来ず、申し訳ございませんでした。頂戴しましたご意見を私共で共有させていただき、お客様にお寛ぎいただける居心地の良い空間づくりに励んでまいります。
    まーと22様の次回のご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

    ヨコハマ グランド インターコンチネンタル ホテル
    宿泊担当支配人

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性
    投稿日:2019/10/15
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    娘の結婚式が横浜でおこなうため、遠方から出席の両親姉妹が結婚式の後に泊まってもらうために利用させていただきました。
    チェックインが15:00でした、母親が着物に着替えるために14:00にお部屋に入れるようにリクエストしました。まもなくホテルより連絡を頂き当日は早めにお部屋に入ることができました。
    料金もお得で...

    宿泊日
    2019/10/05
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【早期予約割引】アドバンス・パーチェス7日前まで〓ブッフェ、和食から選べる朝食付〓(変更、取消不可)

    ヨコハマ グランド インターコンチネンタル ホテルからの返答返信日:2019/10/16

    totowarner 様
    この度はクチコミへのご投稿、高い評価を賜り恐縮です。ありがとうございます。
    ご満足頂けたとのお言葉を頂戴し、大変嬉しく思っております。
    当ホテルのサービスだけでなくスタッフの対応に関しましてもご評価して頂きありがとうございます。
    今後も常にお客様視点で確認し、次回も満足して頂くようにサービス強化させて頂きます。
    館内施設にご満足いただけてなによりでございました。
    今後ともお客様により満足して頂けるような施設づくりを目指して、サービス向上に努めて参ります。
    今後も多くのお客様に選ばれるホテルを目指し精進して参ります。
    またこちらへお越しの際は、ぜひ当ホテルをご利用ください。

    宿泊支配人

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    mt9********さんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/10/09 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス -  客室・アメニティ - 食事 - バス・お風呂 - 施設・設備 -

    チェックインカウンターは広いがスタッフが少なく30分以上待たされた。後は普通に良いと思う。

    宿泊日
    2019/10/06
    利用人数
    大人4名(2室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【早期予約割引】アドバンス・パーチェス7日前まで〓ブッフェ、和食から選べる朝食付〓(変更、取消不可)
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/10/07
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 2 食事 - バス・お風呂 2 施設・設備 2

    何度か利用していますが、毎回感じるのは近いチェックインに時間がかかる事。並んでから30分以上かかりました。
    もう少し改善する方法はないのでしょうか。
    観光地であるので仕方がないと思いますが、改善を希望します。

    今回はお風呂が汚れていました。浴槽に湯垢が着いていました。洗ってないのかと思うくらい汚れていま...

    宿泊日
    2019/10/05
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    横浜夜景【ベイブリッジ側眺望確約】ベストフレキシブルレート(素泊り)

    ヨコハマ グランド インターコンチネンタル ホテルからの返答返信日:2019/10/09

    @maya 様
    この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
    また、その際のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。
    お部屋の件では大変ご迷惑をお掛け致しました事お詫び申し上げます。出来るだけ早く対処を考えさせていただきます。
    今回、お客様にとって満足を得られるご滞在とならず、お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。今後は更に丁寧に行っていくよう、スタッフ一同心がけてまいります。
    より良いご滞在の提供ができるようにいただきましたご意見を元に改善に尽力して参ります。
    次回のお帰りをお待ちするとともに、貴重なご意見をいただきましたことに御礼申し上げます。

    宿泊支配人

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

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