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ルスツリゾートホテル&コンベンションの口コミ

ルスツリゾートホテル&コンベンション

北海道虻田郡留寿都村字泉川13 地図

売れ筋ランキング3位

エリア:ニセコ・ルスツ

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414

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総合評価

3.84

07月15日00:13更新

91件

68人が満足と
評価しています。

86件中1~20件を表示

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    一休.comユーザーさんのコメント

    男性
    投稿日:2020/01/07
    3
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    ソファーベッドが体育館の床のように硬く、体が痛くて疲れが取れないまま、仕方なく3泊したあれがルスツのリゾートだとは思えない。何度電話しても何十回鳴らしても50パー出ないフロントは、3泊目に頼んだ対処をしてくれたのでようやくぐっすり眠れると思いきや、部屋に帰ったらソファーベッドには煎餅布団が敷かれていた。...

    宿泊日
    2020/01/02
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    <2019-20年冬期>【定番人気】北海道ルスツでスキー&スノーボード満喫!<2食・リフト滞在券>

    ルスツリゾートホテル&コンベンションからの返答返信日:2020/01/09

    この度はルスツリゾートにご宿泊いただき誠にありがとうございます。また、貴重なお時間を頂戴し、コメントをお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。

    せっかく数あるリゾートホテルの中からお選びいただきましたのに、ご指摘の件につきまして、度重なるご迷惑ならびにご不便をおかけしましたこと、あらためて心よりお詫び申し上げます。
    本来ゆっくりとお休みいただくべきところ、このような結果となってしまい誠に申し訳ございませんでした。
    いただいたコメントは関連部署およびマネジメントチームへ共有し、今後の改善に努めて参ります。
    また、スタッフへはお客様へのお声掛けの徹底等、ホスピタリティの基本を再教育するとともに、すべてのお客様が快適にお過ごしいただけるよう、さらに精進いたします。

    誠に勝手ではございますが、どうか今回のご滞在をお許しいただき、次回のチャンスを頂戴できれば幸いでございます。
    ご投稿ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2020/01/05
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    家族4人、2部屋に分かれて宿泊しました。向かい合わせの2部屋を用意していただき、片方はスキー場側、もう片方は山の景色のみという部屋でした。他の家族の方々も同じような部屋割りでしたので公平だと思います。今回4回目、しかし3年ぶりということで新しい露天風呂もできていて進化の跡が見られました。従業員もアジア...

    宿泊日
    2019/12/31
    利用人数
    4名(2室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    <2019-20年冬期>先行販売【年末年始】【連泊限定】ルスツでスキー&スノボ<朝食・リフト滞在券>

    ルスツリゾートホテル&コンベンションからの返答返信日:2020/01/10

    いつもルスツリゾートにご宿泊いただき誠にありがとうございます。また、高評価ならびにご感想をいただき重ねて御礼申し上げます。

    今回のご滞在をご満足いただけけたようで大変嬉しく感じております。
    ノースウイング大浴場「ルスツ温泉・・ことぶきの湯」にて、スキー後の疲れを癒していただけたなら幸いです。
    スタッフの対応につきましてもお褒めいただき誠にありがとうございます。

    今後もおもてなしの心を大切にし、お客様のご期待に沿うサービスを提供していく所存でございます。
    次回のお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
    ご投稿ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    cho********さんのコメント

    男性30代友人・グループ
    投稿日:2020/01/02 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 1 バス・お風呂 1 施設・設備 1

    値段と価値全然合わない。要注意。

    宿泊日
    2019/12/26
    利用人数
    大人9名(5室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    <2019-20年冬期>【Happy Go Lucky Stay】北海道ルスツリゾート<朝食付>

    ルスツリゾートホテル&コンベンションからの返答返信日:2020/01/02

    この度はルスツリゾートホテル&コンベンションにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
    しかしながら、数あるリゾートホテルの中から当ホテルをお選びいただいたにも関わらず、このような評価をいただく結果となってしまいましたこと心よりお詫び申し上げます。
    ご滞在中に何かしらの不手際、もしくはご迷惑をおかけしてしまったのではないかと案じております。
    上質なオール―シーズンリゾートを目指すためにも、ぜひともご滞在時の体験をお聞かせいただければ幸いです。
    何卒よろしくお願い申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    ban********さんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2019/10/26 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    宿泊日
    2019/10/05
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【秋得!おひとり様6900円~!】ルスツスペシャル・ショートステイ<朝食+遊園地1日券>
    詳しく見る

    kob********さんのコメント

    男性30代家族旅行
    投稿日:2019/10/16 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    新しい温泉施設もでき、大変良い旅行ができました!

    宿泊日
    2019/10/14
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【Yahoo!プレミアム会員限定】宿泊後のクチコミ100文字以上投稿でポイント15倍!<朝食付>

    ルスツリゾートホテル&コンベンションからの返答返信日:2019/12/31

    過日はルスツリゾートホテル&コンベンションにご宿泊いただき誠にありがとうございます。ご感想もお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。

    せっかくご投稿いただいておりましたのに、ご返信が大変遅くなりまして誠に申し訳ございません。

    2019年7月にオープンしましたノースウイング大浴場「ルスツ温泉・・ことぶきの湯」をお気に召していただけて大変嬉しく存じます。
    今後もおもてなしの心を大切にしお客さまのご期待に添えるサービスを提供していく所存でございます。
    またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    ご投稿ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/10/16
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    レンタカーのカーナビを電話番号で検索すると、ルネッサンスを案内されました。お向かいとはいえ戸惑っていたせいで、光の迷路が間に合わず残念でした。かろうじて、ロビーから残照をチェックできてよかったです。ホテル内遊園地な雰囲気はバブリーですが、すべてが綺麗に保たれているので面白みがあります。ゴルフ客の外国...

    宿泊日
    2019/09/13
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【会員限定】宿泊後のクチコミ100文字以上投稿でポイント15倍!シンプルプラン<朝食付>

    ルスツリゾートホテル&コンベンションからの返答返信日:2019/11/30

    過日はルスツリゾートホテル&コンベンションにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
    またご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。

    せっかくご投稿いただきましたのに、返信が大変遅くなり誠に申し訳ございません。
    いただいたコメントは既に関連部署に共有させていただいております。

    光の迷路に間に合わなかった旨を伺い、大変残念に思います。
    来年度の夏期イベント等につきましては未定ですが、いただいたコメントを是非今後の参考とさせていただければと存じます。

    館内施設や清掃状況につきまして、お褒めの言葉をいただきありがとうございます。
    今後もスタッフ一同さらに精進いたしますので、引き続きルスツリゾートをご愛顧いただけますようお願い申し上げます。
    きんん 様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
    ご投稿ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    qvh********さんのコメント

    女性30代お子様連れ
    投稿日:2019/10/15 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 5

    ちょっとしたディズニーランドの様なホテルの雰囲気がとっても好きです。夕食はホテル内の居酒屋で食べましたが、美味しいけど、それに見合ってお値段高めでした。もう少し、ファミレス感覚で食事できる所もあればなって思いました。朝食は種類も豊富で美味しくて満足でした。あと、お風呂とプールも!最高でした!遊園地に...

    宿泊日
    2019/10/13
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【Yahoo!プレミアム会員限定】宿泊後のクチコミ100文字以上投稿でポイント15倍!<朝食付>

    ルスツリゾートホテル&コンベンションからの返答返信日:2019/12/31

    過日はルスツリゾートホテル&コンベンションにご宿泊いただき誠にありがとうございます。ご感想もお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
    せっかくご投稿いただきましたのに、ご返信が大変遅くなりまして誠に申し訳ございません。

    レストランにつきまして、貴重なご意見をありがとうございます。
    いただいたコメントは既に関連部署に共有させていただいております。
    今後もお客様のお声を第一に一生懸命改善に努めて参りますので、何卒変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
    またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

    ご投稿ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/10/09
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    ルスツ遊園地のホテルは3回目の利用です。
    ちょっと宿泊費は高めですが、遊園地でたっぷり遊んだ後に移動しなくても泊まれる為大変助かっています。

    小学生の息子もおり、遊園地の後にホテル内の無料のメリーゴーランドも楽しめるので、息子も喜んでいます。

    食事もバイキングしか利用したことはないのですが、沢山の種...

    宿泊日
    2019/10/05
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【会員限定】宿泊後のクチコミ100文字以上投稿でポイント15倍!シンプルプラン<夕食&朝食付>

    ルスツリゾートホテル&コンベンションからの返答返信日:2019/11/30

    いつもルスツリゾートをご利用いただき誠にありがとうございます。
    またご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。

    せっかくご投稿いただきましたのに、返信が大変遅くなり誠に申し訳ございません。
    いただいたコメントは既に関連部署に共有させていただいております。

    今年7月にオープンしました、ノースウイング大浴場「ルスツ温泉・・ことぶきの湯」をお気に召していただけたようで大変嬉しく存じます。
    今後もスタッフ一同さらに精進いたしますので、引き続きルスツリゾートをご愛顧いただけますようお願い申し上げます。
    ご家族皆様でのまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
    ご投稿ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/10/01
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    係員の接客もとても丁寧で、ご飯もとても美味しかったです。ここに住みたいなと思うくらい居心地が良かったです。また行きたいと思います。

    宿泊日
    2019/09/28
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【学割】【高校・大学・専修学生限定】夏休み・秋の連休に!北海道ルスツ遊園地<朝食・遊園地滞在券>

    ルスツリゾートホテル&コンベンションからの返答返信日:2019/11/30

    過日はルスツリゾートホテル&コンベンションにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
    またご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。

    せっかくご投稿いただきましたのに、返信が大変遅くなり誠に申し訳ございません。
    いただいたコメントは既に関連部署に共有させていただいております。
    スタッフの対応をお褒めいただき、また「ここに住みたいなと思うくらい居心地が良かった」とのお言葉、大変嬉しく存じます。

    今後もスタッフ一同さらに精進いたしますので、引き続きルスツリゾートをご愛顧いただけますようお願い申し上げます。
    ご投稿ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/09/22
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    新しくできたノースタワーの温泉がとても広くきれいで滞在中何度も利用いたしました。部屋もとてもきれいで広かったです。朝食付きのプランでしたが、朝食も美味しくまた利用する機会があれば利用したいと思いました。

    宿泊日
    2019/09/21
    利用人数
    5名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【会員限定】宿泊後のクチコミ100文字以上投稿でポイント15倍!シンプルプラン<朝食付>

    ルスツリゾートホテル&コンベンションからの返答返信日:2019/11/30

    過日はルスツリゾートホテル&コンベンションにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
    また、貴重なお時間をいただき、ご感想をお寄せいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。
    せっかくご投稿いただきましたのに、返信が大変遅くなり誠に申し訳ございません。
    いただいたコメントは既に関連部署に共有させていただいております。

    ノースウイング大浴場「ルスツ温泉・・ことぶきの湯」をお気に召していただけたようで大変嬉しく存じます。
    機会がございましたら、是非冬のルスツにも足を運んでいただき、温泉露天風呂から雪景色をお楽しみいただければ幸いです。
    tap2 様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
    ご投稿ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    a*a*a*p*3*1*さんのコメント

    女性20代以下お子様連れ
    投稿日:2019/09/21 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    フロントの方の対応がよくなかったです

    チェックイン時
    いらっしゃいませや館内などの説明
    他のホテルでは当たり前のことを
    一切されず
    チェックインの時間などの
    スタッフ間の連携がとれておらず

    じゃあもうチェックインで大丈夫です
    チェックアウトは9時なんで
    とこちらが悪いかのように言い捨てられ

    (部屋に入ったあ...

    宿泊日
    2019/09/18
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【秋得!おひとり様6900円~!】ルスツスペシャル・ショートステイ<朝食+遊園地1日券>

    ルスツリゾートホテル&コンベンションからの返答返信日:2019/12/25

    過日はルスツリゾートホテル&コンベンションにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
    また、貴重なお時間をいただき、ご感想をお寄せいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。
    せっかくご投稿いただきましたのに、返信が大変遅くなり誠に申し訳ございません。

    ご滞在中フロントスタッフの対応により、度々ご不快なお気持ちにさせてしまいましたこと、あらためて心よりお詫び申し上げます。
    せっかくの楽しいご滞在を残念なものにしてしまい誠に申し訳ございません。
    いただいたコメントは既に関連部署に共有し、スタッフへ再教育に努めております。
    今後もお客様のお声を第一に、「楽しく心に残るご滞在だった」と思っていただけるよう、スタッフ一同さらに精進いたします。

    誠に勝手ではございますが、どうか今回のご滞在をお許しいただき、次回のチャンスを頂戴できれば幸いでございます。
    ご投稿ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    b*s*e*2*さんのコメント

    女性40代お子様連れ
    投稿日:2019/09/18 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    食事が良かった。花火も良かった。10月になれば虫が出るので9月からハロウィン仮装レンタルをして欲しかった。スタッフの方の意識の違いにばらつきがある。個人プレーではなくみんなが同じテンションになるように心掛けて欲しい。バカバカしいとスタッフが思っている気持ちはこっち側にも伝染します。浮かれてはしゃぎ過ぎ...

    宿泊日
    2019/09/15
    利用人数
    大人4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【定番人気】北海道最大級ルスツリゾート遊園地で遊び放題&旬のグルメ満喫<夕食&朝食+遊園地滞在券>

    ルスツリゾートホテル&コンベンションからの返答返信日:2019/12/25

    過日はルスツリゾートホテル&コンベンションにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
    また、貴重なお時間をいただき、ご感想をお寄せいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。
    せっかくご投稿いただきましたのに、返信が大変遅くなり誠に申し訳ございません。
    いただいたコメントは既に関連部署に共有し、スタッフへホスピタリティの基本を再教育に努めておりますが、ご滞在時スタッフの対応により、ご不快なお気持ちにさせてしまいましたこと、あらためて心よりお詫び申し上げます。
    今後もお客様のお声を第一に一生懸命改善に努めて参ります。
    誠に勝手ではございますが、どうか次回また、お客様にご満足いただけるサービスを提供できる機会をいただきたく、再度ご来館いただけますようお願い申し上げます。
    ご投稿ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性
    投稿日:2019/09/13
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    毎年行ってます。今回は修学旅行生だらけだったが食事場所は別、多分大浴場やプールも使用できないようで特に困ることはなし。平日なのでかえって活気があり良かった。アジア人観光客もほとんどいないくらい。全体的にスタッフのやる気のなさが見られるのが毎回毎回気になる。気になったのは遊園地スタッフとルスツリゾート...

    宿泊日
    2019/09/11
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【早期割45】最大25%OFF!秋の連休の予約先取り!北海道最大級ルスツリゾート遊園地で遊び放題

    ルスツリゾートホテル&コンベンションからの返答返信日:2019/11/30

    いつもルスツリゾートをご利用いただき誠にありがとうございます。
    また、貴重なお時間をいただき、ご感想をお寄せいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。
    せっかくご投稿いただきましたのに、返信が大変遅くなり誠に申し訳ございません。
    いただいたコメントは既に関連部署に共有し、スタッフへホスピタリティの基本を再教育に努めておりますが、ご滞在時スタッフの対応により、ご不快なお気持ちにさせてしまいましたこと、あらためて心よりお詫び申し上げます。
    このようなことがあったにも関わらず、「毎年いくと思うので色々改善して良いホテルになって欲しい」と仰っていただき、心苦しい限りでございますが、次回お越しの際にはご満足いただけるよう、スタッフ一同さらに精進いたします。
    今後もお客様のお声を第一に一生懸命改善に努めて参りますので、何卒変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
    ご投稿ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    d*i*s*7*1*さんのコメント

    女性20代以下お子様連れ
    投稿日:2019/09/11 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    初めてのルスツで赤ちゃんも温泉、プールに入れるのが良かったです☺️入れる所は少ないので助かりました! 部屋の温度を調節出来れば良かったかなと思います😣お部屋は綺麗で過ごしやすかったです!
    遊園地も行ったことがないので次は遊園地にも行ってみたいです! この度はありがとうございました。

    宿泊日
    2019/09/09
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【Yahoo!プレミアム会員限定】宿泊後のクチコミ100文字以上投稿でポイント15倍!<朝食付>

    ルスツリゾートホテル&コンベンションからの返答返信日:2019/09/13

    この度は数あるリゾートの中からルスツリゾートをお選びいただき、ご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。
    またご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
    プール、温泉とお楽しみいただけたようで何よりでございます。

    遊園地内には小さなお子様が遊ぶことのできる屋内施設「ルースとムースの森」キッズパークもございますので、次回は是非遊園地もご利用いただければ幸いです。
    またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

    ご投稿ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2019/09/03
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    急遽予約したこともあって、特に期待もしていなかったのですが、部屋も想像より広く、きれいで清潔感のあるお部屋で大変満足しました。夏休み期間ということもあり、遊園地もナイター営業をしており、とても楽しい時間を過ごせました。また近いうちに行きたいと思います。

    宿泊日
    2019/08/17
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【会員限定】宿泊後のクチコミ100文字以上投稿でポイント15倍!シンプルプラン<夕食&朝食付>

    ルスツリゾートホテル&コンベンションからの返答返信日:2019/09/08

    この度はルスツリゾートにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
    また、高評価ならびにご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。

    お部屋につきまして「大変満足しました」と仰っていただき、遊園地でも楽しいひとときをお過ごしいただけたようで何よりでございます。
    「また近いうちに行きたいと思います」とのお言葉、大変嬉しく存じます。

    今年度のルスツリゾート遊園地の営業は2019年10月14日(月・祝)迄となっております。
    本日9月8日(日)より「ルスツハロウィン」を開催しておりまして、ホテル内および遊園地内はハロウィンデコレーションで彩られております。
    機会がございましたら、是非ルスツで先取りハロウィンをお楽しみいただき、Happyな秋の思い出を作っていただければ幸いです。
    miyabikoy 様の次回のお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
    ご投稿ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    s*y*8*8*さんのコメント

    女性40代お子様連れ
    投稿日:2019/09/02 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    大人1人子ども三人で宿泊しました。
    遊園地のチケットも付いていて満足です

    宿泊日
    2019/08/31
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【遅めの夏休みにも!】ルスツスペシャルショートステイ~遊園地券は利用日選択OK<朝食+遊園地1日券>

    ルスツリゾートホテル&コンベンションからの返答返信日:2019/09/08

    この度はルスツリゾートにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
    また、お忙しい中ご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
    今回のご滞在をご満足いただけた旨を伺い、大変嬉しく存じます。
    皆様で夏のルスツを存分にお楽しみいただけたなら幸いです。

    今後もスタッフ一同さらに精進いたしますので、引き続きルスツリゾートをご愛顧いただけますようお願い申し上げます。
    またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

    ご投稿ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    e*o*3*7*さんのコメント

    女性20代以下お子様連れ
    投稿日:2019/08/25 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    夏休みで利用させてもらいました。
    子供は遊園地やプールで飽きることなく遊び尽し大満足していました。ただ、食事が高めな所とアレルギーがあるので、小腹がすいた時におにぎりなどの軽食があるといいなぁと思いました。温泉も気持ちよくよかったです。

    宿泊日
    2019/08/17
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【夏旅応援スペシャル】夏休みは屋外プールも花火も!ルスツリゾートショートステイ<朝食+遊園地滞在券>

    ルスツリゾートホテル&コンベンションからの返答返信日:2019/08/26

    この度はルスツリゾートにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
    またご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。

    遊園地、プール等夏のルスツを存分にお楽しみいただけたようで大変嬉しく存じます。
    新しい大浴場「ルスツ温泉・・ことぶきの湯」もお気に召していただけたようで何よりでございます。
    食事につきましては、ご満足いただけない結果となってしまい、心苦しい限りです。
    いただいたご意見は関連部署に共有し、今後の改善のための参考とさせていただきます。

    今後もお客様のお声を第一に一生懸命改善に努めて参りますので、何卒変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
    またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
    ご投稿ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性
    投稿日:2019/08/22
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    Westinと共有というのはとてもいい。食事も温泉も両方のホテルの施設を使えるのは良かった。

    宿泊日
    2019/08/19
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【会員限定】宿泊後のクチコミ100文字以上投稿でポイント最大15倍!Bed & Breakfast

    ルスツリゾートホテル&コンベンションからの返答返信日:2019/08/24

    この度はルスツリゾートにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
    またご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。

    朝食・大浴場につきまして、お褒めの言葉をいただき大変嬉しく存じます。
    今回のご滞在で夏のルスツを存分にお楽しみいただけたなら幸いです。

    今後もおもてなしの心を大切にし、お客さまの期待を超えるサービスを提供できるよう、スタッフ一同さらに精進いたします。
    またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
    ご投稿ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    a*u*r*6*1*さんのコメント

    女性40代カップル
    投稿日:2019/08/21 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 2 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    チケットを買って遊んいたのですが、急遽泊まる事になりました。
    一日券は買ってしまっていたのですが、フロントの方々の素敵な対応で値段のままの泊まる事が出来ました。
    感謝です。
    お部屋も綺麗だっだし、快適ではあったのですが、私は大入浴場が苦手なので入る事は出来なかったのですが、3カ所あって大浴場まで行くのは...

    宿泊日
    2019/08/19
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【夏休み日程限定】ルスツスペシャル!夏休みは花火&プール&ナイター遊園地!<朝食+遊園地1日券>

    ルスツリゾートホテル&コンベンションからの返答返信日:2019/08/24

    この度はルスツリゾートホテル&コンベンションにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
    また、貴重なお時間をいただき、ご感想をお寄せいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。

    フロントスタッフの対応につきまして、お褒めの言葉をいただき大変嬉しく、スタッフには何よりも励みになります。
    アメニティにつきましては、ご不便をおかけし誠に申し訳ございませんでした。
    いただいたコメントを関連部署、マネジメントチームにて共有し、今後の改善のための参考とさせていただきます。

    今後もお客様のお声を第一に一生懸命改善に努めて参りますので、何卒変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
    またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
    ご投稿ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2019/08/14
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    所謂 ファミリー向けのリゾートです。大人だけで静かに過ごしたい方には向きませんが ファミリーでとても楽しいひと時を過ごすことができました。施設は一部古さをみとめますが、宿泊した部屋を始め不潔な感じはありませんでした。スタッフはフロント、ベルスタッフ含め皆さん親切で外国人のスタッフの方もよく教育されてお...

    宿泊日
    2019/08/11
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【会員限定】宿泊後のクチコミ100文字以上投稿でポイント最大15倍!Bed & Breakfast

    ルスツリゾートホテル&コンベンションからの返答返信日:2019/08/24

    この度はルスツリゾートにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
    また、ご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。

    スタッフの対応につきまして、お褒めいただき誠にありがとうございます。スタッフにとっては何よりも励みになります。
    ご家族で遊園地、アクティビティ等、夏のルスツをご満喫いただけたなら幸いです。
    お子様の大切なおもちゃの忘れ物が見つかって安心いたしました。
    「最初から最後までとても楽しい滞在でした」と仰っていただき、大変嬉しく存じます。

    今後もスタッフ一同さらに精進いたしますので、引き続きルスツリゾートをご愛顧いただけますようお願い申し上げます。
    またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
    ご投稿ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

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