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ルスツリゾートホテル&コンベンションの口コミ

ルスツリゾートホテル&コンベンション
  • 駅徒歩5分
  • 無料送迎
  • 駐車場
  • 温泉
  • 露天風呂
  • 大浴場

368人がお気に入りに登録

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総合評価

3.77

07月24日00:11更新

68件

50人が満足と
評価しています。

63件中1~20件を表示

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    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/07/08
    3
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 2 食事 3 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    【良かった点】
    1.ご飯
    ・バイキング(朝)スタッフの方が常に見回りして片付けたり補充していた。
    ・焼き立てのフレンチトーストが美味しい。
    ・美味しいハムがあった。
    (パンは普通。最近どこもパンのレベル高いから。種類が多いのはよかったです)
    ・ヨーグルトは自分で器に盛り付けるホテルがほとんどですが、ココは瓶に入った...

    宿泊日
    2019/07/02
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【会員限定】宿泊後のクチコミ100文字以上投稿でポイント最大15倍!Bed & Breakfast
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2019/06/28
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 2 施設・設備 3

    雲海が見たくて宿泊しましたが、あいにくの天候で、ゴンドラも休止しており残念でした。
    大浴場は、温泉ではなくたいしたことなかったです。
    唯一朝食は、和食を選択しましたが、豪華で美味しかったです。
    遊園地を利用するなら便利なのかもしれませんが、そうでないとちょっと満足感はないのかも…

    宿泊日
    2019/06/15
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【会員限定】宿泊後のクチコミ100文字以上投稿でポイント最大15倍!Bed & Breakfast

    ルスツリゾートホテル&コンベンションからの返答返信日:2019/07/01

    この度はルスツリゾートにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
    またご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。

    せっかくお越しいただきましたのに、天候に恵まれず雲海を見ることが出来なかったと伺い、大変残念に思います。
    雲海は気象条件が揃った時にのみ見られる現象のため、見ることができる機会は多くはありませんが、今後またトライしていただければと思います。

    大浴場につきましては、本日2019年7月1日にノースウイングに「ルスツ温泉・・ことぶきの湯」がオープンしました。
    今回はオープン前でしたので、サウスウイング大浴場をご利用いただいたかと思いますが、次の機会には是非「ルスツ温泉・・ことぶきの湯」をご利用いただければ幸いです。
    朝食につきましては、お気に召していただけたようで大変嬉しく存じます。

    今後もスタッフ一同さらに精進いたしますので、引き続きルスツリゾートをご愛顧いただけますようお願い申し上げます。
    またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
    ご投稿ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    y*h*_*b*k*さんのコメント

    女性50代友人・グループ
    投稿日:2019/05/28 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    大浴場など、某国人のマナーが悪く興ざめ。
    無料Wifiの電波がもう少し強いと(安定すると)ウレシイ。
    それ以外は充分以上満足。朝食も大変美味しくいただきました。

    宿泊日
    2019/05/25
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【ポイント倍増キャンペーン】ポイント11倍!GWは北海道高原リゾート・ルスツで!<朝食付>

    ルスツリゾートホテル&コンベンションからの返答返信日:2019/05/29

    この度はルスツリゾートにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
    またご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。

    ご朝食をお気に召していただけたようで大変嬉しく存じます。
    しかしながら、せっかくご滞在にご満足いただいておりましたのに、大浴場の件につきまして、ご不快な思いをさせてしまい心苦し限りでございます。入浴マナーにつきましては、海外からのお客様にもわかりやすい案内を掲示する等、全てのお客様に快適にご利用いただけるよう、工夫する所存です。
    Wi-Fiにつきましても、ご不便をおかけして申し訳ございません。いただいたコメントを関連部署に共有させていただきます。

    今後もお客様のお声を第一に一生懸命改善に努めて参りますので、何卒変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
    またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
    ご投稿ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    f*n*a*i*t*_*a*t*s*s*a*d*0*2*さんのコメント

    男性30代お子様連れ
    投稿日:2019/05/17 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 5 食事 3 バス・お風呂 1 施設・設備 2

    2歳、1歳の子どもを連れて宿泊しました。かなり厳しさを感じました。
    21時を過ぎて行われるプロジェクションマッピングが原因で、寝た子どもたちが起きてしまいました。窓を閉め切っても聞こえる音楽に怖がってしまいました。ボリュームを落とす、時間を早めるなどの配慮を求めます。
    大浴場は残念なもので、子どもと入る...

    宿泊日
    2019/04/30
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大11倍!GWは北海道高原リゾート・ルスツで!<朝食付>

    ルスツリゾートホテル&コンベンションからの返答返信日:2019/05/18

    この度はルスツリゾートにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
    また、貴重なお時間をいただき、ご感想をお寄せいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。

    せっかく数あるリゾートホテルの中からお選びいただきましたのに、プロジェクションマッピングの音楽により、お子様の眠りを妨げ、怖がらせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
    いただいたご意見は関連部署、マネジメントチームに共有し、今後の改善に努めて参ります。
    また、スタッフの対応によりご足労ならびにご不便をおかけしましたこと重ねてお詫び申し上げます。
    スタッフへホスピタリティの基本を再教育するとともに、すべてのお客様が快適にお過ごしいただけるよう、さらに精進いたします。

    サウスウイング大浴場につきましても、ご期待に沿えず大変心苦しい限りでございます。
    本年2019年7月にノースウイング大浴場(温泉露天風呂有り)が新たにオープンいたしますので、またの機会には是非ご利用いただければ幸いです。

    誠に勝手ではございますが、どうか次回また、お客様にご満足いただけるサービスを提供できる機会をいただきたく、再度ご来館いただけますようお願い申し上げます。
    ご家族皆様でのまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
    ご投稿ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/05/05
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 1 バス・お風呂 3 施設・設備 5

    今回は遊園地で遊ぶ目的で行ったので泊まる事に関しては全く問題ありませんでした
    朝食は6ヶ所のうち、1ヶ所しか行ってませんが、特に珍しい物は無く無難な感じで満足するほどのものではなかったです。
    ただ、子供の遊ぶスペースがあり、テーブルから目の届く所で遊んでもらえる環境は有り難く、久しぶりにゆっくり朝コー...

    宿泊日
    2019/05/02
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【会員限定】宿泊後のクチコミ100文字以上投稿でポイント最大15倍!Bed & Breakfast

    ルスツリゾートホテル&コンベンションからの返答返信日:2019/05/06

    このたびはルスツリゾートにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
    また貴重なお時間を頂戴し、コメントをお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。

    せっかく数あるリゾートの中からお選びいただきましたのに、遊園地スタッフの対応により、ご迷惑をおかけしただけでなく、ご不快なお気持ちにさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
    皆様に安全かつ楽しく遊んでいただくためにも、このようなことは本来あってはならないことでございます。あらためて心よりお詫び申し上げます。
    今回いただいたコメントにつきましては、関連部署に共有し、今後このようなことの無いようスタッフの再教育に努めてまいります。
    また、朝食につきましてもご満足いただけなかった旨を伺い、大変残念に思います。いただいたコメントを関連部署に共有しまして、お客様のご期待に沿えるお食事を提供できるよう、今後の改善の参考とさせていただきます。

    誠に勝手ではございますが、どうか次回また、お客様にご満足いただけるサービスを提供できる機会をいただきたく、再度お越しいただけますようお願い申し上げます。

    ご投稿ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    u*l*0*7*さんのコメント

    男性20代以下お子様連れ
    投稿日:2019/05/04 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 2 バス・お風呂 2 施設・設備 2

    とにかくホテルが広くて広くて、部屋から大浴場に行くのが遠くて大変です。しかもそんなに広くはないので、混むと本当に大変そう。あと夕食をホテル内でとろうと思ったら高すぎてとても食べられなかった。1人六千円するところがほとんど。しかもホテル案内書に値段が書いてないトコロが多いからいちいちネットで調べるのが...

    宿泊日
    2019/05/02
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【ポイント倍増キャンペーン】ポイント11倍!北海道ルスツ・爽やかな高原リゾートステイ!<朝食付>

    ルスツリゾートホテル&コンベンションからの返答返信日:2019/05/05

    このたびはルスツリゾートにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
    また貴重なお時間を頂戴し、コメントをお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。

    せっかくご宿泊いただきましたのに、ご滞在時に度々ご不便をおかけしましたこと、あらためて心よりお詫び申し上げます。
    ご指摘いただいた件につきましては、関連部署ならびにマネジメントチームに共有し、今後の改善の参考とさせていただきます。
    特に館内の案内につきましては、お客様にお手を煩わすことのないよう、わかりやすい案内表示となるような工夫をし、改善に努める所存です。
    大浴場につきましては、現在はサウスウイング大浴場のみのため、ご足労をおかけし誠に申し訳ございません。本年2019年7月にノースウイング大浴場(露天風呂もございます)が新たにオープンする予定です。次回お越しの際にはこちらをご利用いただければ幸いです。

    誠に勝手ではございますが、どうか今回のご滞在をお許しいただき、再度お客様をお出迎えできますようお願い申し上げます。
    ご投稿ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性
    投稿日:2019/05/04
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 2 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    リゾートホテルらしく施設は良いのですが、食事が高い。
    選択肢がなく高いだけ。部屋のお掃除は16時すぎでも終わっていないためプールで時間潰しをして待っていました。プールは人が多く浸かるだけ。
    GWは天気が悪く花火も中止になりました。

    宿泊日
    2019/05/01
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【セレクションセール】GWは北海道へ行こう!ルスツリゾートでbe happy!<朝食+スイーツ券>

    ルスツリゾートホテル&コンベンションからの返答返信日:2019/05/04

    このたびはルスツリゾートホテル&コンベンションにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
    また貴重なお時間を頂戴し、コメントをお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。

    せっかく数あるリゾートホテルの中からお選びいただきましたのに、ご指摘の件につきまして残念な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。
    また、お部屋の清掃につきましても、お待たせしてしまいご迷惑をおかけしましたことあらためてお詫び申し上げます。
    今回いただいたコメントは全て、関連部署ならびにマネジメントチームに共有しまして、今後の改善に努めてまいります。

    誠に勝手ではございますが、どうか次回また、お客様にご満足いただけるサービスを提供できる機会をいただきたく、再度ご来館いただけますようお願い申し上げます。
    またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
    ご投稿ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/05/03
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    すべてにおいて、素晴らしかったです。
    対応もよく、気持ちよく過ごすことができました。

    宿泊日
    2019/05/01
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【2大特典付】北海道ルスツリゾート遊園地でbe happy!<朝食+遊園地1日券付>

    ルスツリゾートホテル&コンベンションからの返答返信日:2019/05/03

    このたびはルスツリゾートホテル&コンベンションにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
    また、高評価ならびにお褒めのお言葉をいただき重ねて御礼申し上げます。

    「すべてにおいて、素晴らしかった」と仰っていただき、大変嬉しく何よりも励みになります。
    今後もおもてなしの心を大切にしお客さまのご期待に添えるサービスを提供していく所存でございます。
    引き続き、ルスツリゾートホテル&コンベンションをご愛顧いただき、再度 RICKEYmam 様をお出迎えできることをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

    ご投稿ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/04/04
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    春スキーで毎年お世話になっております。
    子供も大人も楽しく過ごさせて頂いています。
    3月末なので仕方ないですが、もう少しレストランが開いているといろいろ選べて嬉しいのです。

    宿泊日
    2019/03/31
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【会員限定】宿泊後のクチコミ100文字以上投稿でポイント最大15倍!Half Board<夕朝食付>

    ルスツリゾートホテル&コンベンションからの返答返信日:2019/04/04

    いつもルスツリゾートをご利用いただき誠にありがとうございます。
    また貴重なお時間を頂戴し、ご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。

    毎年ご利用いただき大変嬉しく存じます。
    今年もルスツでの春スキーをお楽しみいただけたようで何よりでございます。

    しかしながら、ご指摘いただきましたレストランの件につきましては、残念な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。
    いただいたご意見を関連部署、マネジメントチームにて共有させていただき、今後の更なる改善のため参考とさせていただきます。
    これからもお客様のお声を第一に一生懸命改善に努めて参りますので、何卒変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。

    kazu-kazoo 様の次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。
    ご投稿ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    m*s*k*z*_*a*u*a*u*aさんのコメント

    男性50代家族旅行
    投稿日:2019/03/31 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    和室スタンダードは家族4人には少々狭く感じられました。春休みのスキーはコンデションも良く十分楽しめました。プロジェクションマッピングもとても綺麗で子供たちも喜んでいました。

    宿泊日
    2019/03/29
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【3月・春休み旅行】ぽかぽか陽気&晴天率UPの北海道で爽やか春スキー!<朝食・リフト滞在券>

    ルスツリゾートホテル&コンベンションからの返答返信日:2019/04/02

    この度はルスツリゾートにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
    また貴重なお時間を頂戴し、コメントをお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。

    ご滞在中は春スキーやプロジェクションマッピングをお楽しみいただけた旨を伺い、大変嬉しく存じます。

    しかしながら、お部屋につきまして、少々狭く感じられたとのこと、残念に思います。
    広めのお部屋でしたら、スタンダード洋室の倍の広さのジュニアスイートやデラックスファミリーのお部屋がございますので、次の機会には是非ご検討いただければ幸いです。

    ご家族皆様でのまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
    ご投稿ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性
    投稿日:2019/03/27
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    三月後半に東京からの北海道旅行に利用しました。
    新千歳空港から、札幌へのバスがありアクセスは良かったです。
    ホテルは本当にゲレンデに隣接しており、ホテル入り口まで滑り降りてきて、そのままホテル内のスキーロッカーにスキー用具一式を預け、スキーウェアーのまま部屋に戻ることができるので、スキーをするには最高...

    宿泊日
    2019/03/21
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【会員限定】宿泊後のクチコミ100文字以上投稿でポイント最大15倍!Bed & Breakfast

    ルスツリゾートホテル&コンベンションからの返答返信日:2019/04/02

    過日はルスツリゾートホテル&コンベンションにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
    また貴重なお時間を頂戴し、ご滞在のご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
    「スキーをするには最高の環境」と仰っていただき、大変嬉しく存じます。
    ご滞在中は、ルスツでの春スキーをお楽しみいただけたようで何よりでございます。

    ルスツリゾートでは、冬はスキー場がメインですが、夏は遊園地、ゴルフの他にも北海道の大自然を満喫いただける各種アクティビティをお楽しみいただけます。
    次の機会には是非、夏のルスツにもお越しいただければ幸いです。
    留寿都旭 様のまたのご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

    ご投稿ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/03/10
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    Quite enjoyed the five days staying in these hotel. We really apperciate the kindness help from the reception counter. He was so nice and enthusiastic to solve our problems. The variety of restaurants and leisure measures made no boring here.

    宿泊日
    2019/01/15
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【会員限定】宿泊後のクチコミ100文字以上投稿でポイント最大15倍!Half Board<夕朝食付>

    ルスツリゾートホテル&コンベンションからの返答返信日:2019/03/11

    We sincerely thank you for choosing Rusutsu Resort and appreciate you taking precious time to share your experience with us.
    We are glad to hear you enjoyed staying with us and our staff could helped you during stay.
    We will keep making our best efforts for all guests to stay more enjoyable and look forward to welcoming you again in future.

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2019/02/19
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    スキーもスノボードもできない家族ですが、様々なアクティビティで十分楽しむことが出来ました。ウエスティンの露天風呂は絶景です。食事は全体的に残念でした。生ラムがスライスして重ねて冷凍されたものがレンジで解凍したため肉の端が熱で変色するも解凍できていないという悲惨なものでした。ただ、様々なマイナス点を上...

    宿泊日
    2019/02/15
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【会員限定】宿泊後のクチコミ100文字以上投稿でポイント最大15倍!Bed & Breakfast

    ルスツリゾートホテル&コンベンションからの返答返信日:2019/02/23

    この度はルスツリゾートにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
    また、貴重なお時間を頂戴し、コメントをお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
    ルスツならではの様々なアクティビティをご家族皆様でお楽しみいただけたようで何よりでございます。そして「毎年家族で訪れたい」とのお言葉、大変嬉しく存じます。
    しかしながら、お食事につきましては、残念なお気持ちにさせてしまい誠に申し訳ございません。
    今回ご指摘いただいた内容は関連部署に共有し、今後はこのようなことが無いよう、再度指導徹底する所存です。
    引き続き、お客様のお声を第一にさらに精進して参りますので、何卒変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
    八鍵 様、そしてご家族皆様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
    ご投稿ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/01/23
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 1 バス・お風呂 1 施設・設備 1

    バスルームのカーテンが雑菌の匂いでとても不愉快でした。
    バイキングの料理も北海道とは思えないほどの不味さに驚きました。
    一休.comでの利用だったので信用できるホテルと思っていましたが、残念でした。

    宿泊日
    2019/01/19
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【Happy Go Lucky Stay】【お正月も対象!】北海道ルスツ・スノーリゾート<朝食付>

    ルスツリゾートホテル&コンベンションからの返答返信日:2019/01/23

    この度はルスツリゾートにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
    また貴重なお時間を頂戴し、コメントをお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。

    せっかく数あるリゾートホテルの中よりお選びいただき、ご宿泊いただきましたのに、ご滞在時にご不快な思いをさせてしまう場面がございましたこと誠に申し訳ございません。
    今後このようなことの無いよう、清掃時のチェック体制を強化し、お客様が快適にご滞在いただけるよう、細心の注意を払ってお部屋を準備する所存でございます。
    お料理につきましても、いただいたコメントを関連部署に共有し、皆様に美味しいと感じていただけるお料理の提供に努めて参ります。

    誠に勝手ではございますが、どうか今回のご滞在をお許しいただき、次回また Oharu3 様をお出迎えできるチャンスを頂戴できれば幸いでございます。
    ご投稿ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    m*t*u*c*さんのコメント

    男性50代一人旅
    投稿日:2018/12/19 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    今回は、スノーボードをする為に宿泊しました。
    残念だった点として、夜に木が折れて電線に倒れ2時間程度の停電になりましたが、明確なアナウンスもなく、チェックアウトの際にもこちらから問いかけなければきちんとした説明もありませんでした。自然災害で有ったことは理解しますが、この辺の対応でそれまでの非常に満足...

    宿泊日
    2018/12/16
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【訳あり人気】【旧館棟】選択でお得!スキー&スノーボード満喫ステイ<朝食・リフト滞在券>

    ルスツリゾートホテル&コンベンションからの返答返信日:2018/12/20

    いつもルスツリゾートをご利用いただき誠にありがとうございます。
    また、ご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。

    せっかくご滞在いただきましたのに、私共の対応が至らず不安なお気持ちにさせてしまい誠に申し訳ございません。
    ご指摘いただいた内容を関連部署に共有し、今後同じような事案が発生した際には的確にお客様にご案内できるよう改善して参ります。

    スタッフの対応、お部屋につきましてはご満足いただけた旨を伺い、嬉しく思います。
    これからも皆さまが安心して楽しんでいただけるリゾートであり続けられるよう、スタッフ一同一生懸命取り組んで参ります。

    誠に勝手ではございますが、どうか次回またm*t*u*c*様にご満足いただけるサービスを提供できる機会をいただきたく、再度ご来館いただけますようお願い申し上げます。
    ご投稿ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性
    投稿日:2018/09/21
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 3 施設・設備 5

    丁寧な接客、キレイな客室・設備、種類豊富な朝食バイキング(夕食はホテル外でとりました)、こどもたちもとても楽しめました。

    宿泊日
    2018/09/17
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【早割45日前】<9/15.16.17>秋のルスツうまいもん祭り!朝食&遊園地&イベント1日券付

    ルスツリゾートホテル&コンベンションからの返答返信日:2018/09/23

    この度はルスツリゾートにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
    また、コメント及び高評価をいただき重ねて御礼申し上げます。

    リゾート内施設、朝食にご満足いただけたようで何よりでございます。
    お子様にもお楽しみいただけた旨を伺い、大変嬉しく存じます。
    引き続き、おもてなしの心を大切にしお客様にご満足いただけるサービスを提供していく所存です。
    こーじーたーかー 様のまたのご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
    ご投稿ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2018/08/22
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    夏のルスツを利用するのは初めてでしたが、あいにくの天気であり、晴れ間が見えたのは最終日だけでありました。
    しかし、雨の中でも遊園地の乗り物を可能な限り動かしていただき、また花火大会も滞在1日目に開催していただき、子供達も喜んでいました。
    屋外プールに天候の都合では入れなかったのは残念でしたが、次の機会...

    宿泊日
    2018/08/15
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【小学生含む家族限定割引】ファミリー遊園地〜今年の夏休みは家族で北海道旅行<夕朝食・遊園地滞在券>

    ルスツリゾートホテル&コンベンションからの返答返信日:2018/08/23

    いつもルスツリゾートをご利用いただき誠にありがとうございます。
    また、お忙しい中ご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。

    あいにくの天候で屋外プールをお楽しみいただくことができず、心苦しい限りではございますが、「次回を楽しみにとっておきます」との前向きなお言葉を頂戴し、大変嬉しく存じます。
    なお、ご指摘いただきましたレストランでの件につきまして、残念なお気持ちにさせてしまい誠に申し訳ございません。
    いただいたコメントを関連部署に共有しまして、今後このようなことが確認された際には、可能な限り注意喚起させていただき、皆様に気持ちよくお食事を楽しんでいただけるよう努めて参ります。

    これからもおもてなしの心を大切にしお客様のご期待に添えるサービスを提供していく所存でございますので、何卒変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
    ゆっすー様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
    ご投稿ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    i*h*s*c*i*2*さんのコメント

    女性40代
    投稿日:2018/08/09 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    とても広い敷地で夏休みらしいイベントをたくさん開催していて一日中遊べました。
    施設は新しいとはいえませんが、掃除が行き届いていて気持ちよく利用することができましたが、
    外国人のツアー利用がとても多いなぁという印象を受けました。

    宿泊日
    2018/07/27
    利用人数
    大人4名(2室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【早期割45】最大25%OFF!GW・夏休みの予約先取り!北海道最大級ルスツリゾート遊園地で遊び放題

    ルスツリゾートホテル&コンベンションからの返答返信日:2018/08/23

    過日は数あるリゾートの中からルスツリゾートをお選びいただき誠にありがとうございました。
    また、ご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
    夏休みならではのイベントをお楽しみいただけたようで何よりでございます。
    今後もおもてなしの心を大切にしお客さまのご期待に添えるサービスを提供していく所存でございます。
    またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
    ご投稿ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    o*k*6*さんのコメント

    女性30代家族旅行
    投稿日:2018/07/10 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 - 施設・設備 4

    2度目の宿泊でしたが、まずビュッフェが贅沢で美味しい!さすがのルスツ、お野菜、お肉、乳製品は美味しく、さらにカニ、海鮮も食べ放題。ややお値段ははるのでプランに組み込んだ方がお得感があります!
    遊園地も雨の心配はしていたものの、やや小雨でも運休せず、こどもアトラクションの他にも屋内施設のふわふわ遊具や砂...

    宿泊日
    2018/07/08
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【北海道旅行】高原リゾートで大自然&グルメ満喫~気の向くまま過ごす自由休暇<夕朝食>

    ルスツリゾートホテル&コンベンションからの返答返信日:2018/07/16

    いつもルスツリゾートをご利用いただき誠にありがとうございます。
    お食事、遊園地、そしてプールと、ご家族皆様でルスツリゾートを存分に満喫いただけたようで何よりでございます。
    特にお料理につきましては、お褒めの言葉をいただき大変嬉しく存じます。
    そして、「また泊まりで来たいと思わせてくれるステイでした」とのお言葉は何よりも嬉しく励みになります。
    今後もより快適で楽しいひとときをお過ごしいただけるようスタッフ一同さらに精進いたします。
    ご家族皆様でのまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
    ご投稿ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    k*m*5*9*さんのコメント

    男性30代お子様連れ
    投稿日:2017/05/05 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    部屋から花火が見れてとても良かったです。
    ホテルが大きく広いので迷いそうでしたが、従業員の方々が丁寧に案内してくれたので、迷わずにすみました。
    お風呂が部屋からちょっと遠かったです。
    子供用のスリッパとか浴衣等があると良かったです。

    宿泊日
    2017/05/04
    利用人数
    大人2名子供1名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【小学生含む家族限定(三世代ok)】≪2食&遊園地滞在券≫ファミリー遊園地 =プール・温泉宿泊者無料=
    詳しく見る

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