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ルスツリゾートホテル&コンベンションの口コミ

ルスツリゾートホテル&コンベンション
  • 駅徒歩5分
  • 無料送迎
  • 駐車場
  • 温泉
  • 露天風呂
  • 大浴場

390人がお気に入りに登録

性別・年代絞込み

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総合評価

3.84

09月21日00:11更新

79件

61人が満足と
評価しています。

76件中1~20件を表示

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    a*a*a*p*3*1*さんのコメント

    女性20代以下お子様連れ
    投稿日:2019/09/21 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    フロントの方の対応がよくなかったです

    チェックイン時
    いらっしゃいませや館内などの説明
    他のホテルでは当たり前のことを
    一切されず
    チェックインの時間などの
    スタッフ間の連携がとれておらず

    じゃあもうチェックインで大丈夫です
    チェックアウトは9時なんで
    とこちらが悪いかのように言い捨てられ

    (部屋に入ったあ...

    宿泊日
    2019/09/18
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【秋得!おひとり様6900円~!】ルスツスペシャル・ショートステイ<朝食+遊園地1日券>
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    b*s*e*2*さんのコメント

    女性40代お子様連れ
    投稿日:2019/09/18 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    食事が良かった。花火も良かった。10月になれば虫が出るので9月からハロウィン仮装レンタルをして欲しかった。スタッフの方の意識の違いにばらつきがある。個人プレーではなくみんなが同じテンションになるように心掛けて欲しい。バカバカしいとスタッフが思っている気持ちはこっち側にも伝染します。浮かれてはしゃぎ過ぎ...

    宿泊日
    2019/09/15
    利用人数
    大人4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【定番人気】北海道最大級ルスツリゾート遊園地で遊び放題&旬のグルメ満喫<夕食&朝食+遊園地滞在券>
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性
    投稿日:2019/09/13
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    毎年行ってます。今回は修学旅行生だらけだったが食事場所は別、多分大浴場やプールも使用できないようで特に困ることはなし。平日なのでかえって活気があり良かった。アジア人観光客もほとんどいないくらい。全体的にスタッフのやる気のなさが見られるのが毎回毎回気になる。気になったのは遊園地スタッフとルスツリゾート...

    宿泊日
    2019/09/11
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【早期割45】最大25%OFF!秋の連休の予約先取り!北海道最大級ルスツリゾート遊園地で遊び放題
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    d*i*s*7*1*さんのコメント

    女性20代以下お子様連れ
    投稿日:2019/09/11 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    初めてのルスツで赤ちゃんも温泉、プールに入れるのが良かったです☺️入れる所は少ないので助かりました! 部屋の温度を調節出来れば良かったかなと思います😣お部屋は綺麗で過ごしやすかったです!
    遊園地も行ったことがないので次は遊園地にも行ってみたいです! この度はありがとうございました。

    宿泊日
    2019/09/09
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【Yahoo!プレミアム会員限定】宿泊後のクチコミ100文字以上投稿でポイント15倍!<朝食付>

    ルスツリゾートホテル&コンベンションからの返答返信日:2019/09/13

    この度は数あるリゾートの中からルスツリゾートをお選びいただき、ご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。
    またご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
    プール、温泉とお楽しみいただけたようで何よりでございます。

    遊園地内には小さなお子様が遊ぶことのできる屋内施設「ルースとムースの森」キッズパークもございますので、次回は是非遊園地もご利用いただければ幸いです。
    またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

    ご投稿ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2019/09/03
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    急遽予約したこともあって、特に期待もしていなかったのですが、部屋も想像より広く、きれいで清潔感のあるお部屋で大変満足しました。夏休み期間ということもあり、遊園地もナイター営業をしており、とても楽しい時間を過ごせました。また近いうちに行きたいと思います。

    宿泊日
    2019/08/17
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【会員限定】宿泊後のクチコミ100文字以上投稿でポイント15倍!シンプルプラン<夕食&朝食付>

    ルスツリゾートホテル&コンベンションからの返答返信日:2019/09/08

    この度はルスツリゾートにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
    また、高評価ならびにご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。

    お部屋につきまして「大変満足しました」と仰っていただき、遊園地でも楽しいひとときをお過ごしいただけたようで何よりでございます。
    「また近いうちに行きたいと思います」とのお言葉、大変嬉しく存じます。

    今年度のルスツリゾート遊園地の営業は2019年10月14日(月・祝)迄となっております。
    本日9月8日(日)より「ルスツハロウィン」を開催しておりまして、ホテル内および遊園地内はハロウィンデコレーションで彩られております。
    機会がございましたら、是非ルスツで先取りハロウィンをお楽しみいただき、Happyな秋の思い出を作っていただければ幸いです。
    miyabikoy 様の次回のお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
    ご投稿ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    s*y*8*8*さんのコメント

    女性40代お子様連れ
    投稿日:2019/09/02 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    大人1人子ども三人で宿泊しました。
    遊園地のチケットも付いていて満足です

    宿泊日
    2019/08/31
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【遅めの夏休みにも!】ルスツスペシャルショートステイ~遊園地券は利用日選択OK<朝食+遊園地1日券>

    ルスツリゾートホテル&コンベンションからの返答返信日:2019/09/08

    この度はルスツリゾートにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
    また、お忙しい中ご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
    今回のご滞在をご満足いただけた旨を伺い、大変嬉しく存じます。
    皆様で夏のルスツを存分にお楽しみいただけたなら幸いです。

    今後もスタッフ一同さらに精進いたしますので、引き続きルスツリゾートをご愛顧いただけますようお願い申し上げます。
    またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

    ご投稿ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    e*o*3*7*さんのコメント

    女性20代以下お子様連れ
    投稿日:2019/08/25 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    夏休みで利用させてもらいました。
    子供は遊園地やプールで飽きることなく遊び尽し大満足していました。ただ、食事が高めな所とアレルギーがあるので、小腹がすいた時におにぎりなどの軽食があるといいなぁと思いました。温泉も気持ちよくよかったです。

    宿泊日
    2019/08/17
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【夏旅応援スペシャル】夏休みは屋外プールも花火も!ルスツリゾートショートステイ<朝食+遊園地滞在券>

    ルスツリゾートホテル&コンベンションからの返答返信日:2019/08/26

    この度はルスツリゾートにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
    またご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。

    遊園地、プール等夏のルスツを存分にお楽しみいただけたようで大変嬉しく存じます。
    新しい大浴場「ルスツ温泉・・ことぶきの湯」もお気に召していただけたようで何よりでございます。
    食事につきましては、ご満足いただけない結果となってしまい、心苦しい限りです。
    いただいたご意見は関連部署に共有し、今後の改善のための参考とさせていただきます。

    今後もお客様のお声を第一に一生懸命改善に努めて参りますので、何卒変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
    またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
    ご投稿ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性
    投稿日:2019/08/22
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    Westinと共有というのはとてもいい。食事も温泉も両方のホテルの施設を使えるのは良かった。

    宿泊日
    2019/08/19
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【会員限定】宿泊後のクチコミ100文字以上投稿でポイント最大15倍!Bed & Breakfast

    ルスツリゾートホテル&コンベンションからの返答返信日:2019/08/24

    この度はルスツリゾートにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
    またご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。

    朝食・大浴場につきまして、お褒めの言葉をいただき大変嬉しく存じます。
    今回のご滞在で夏のルスツを存分にお楽しみいただけたなら幸いです。

    今後もおもてなしの心を大切にし、お客さまの期待を超えるサービスを提供できるよう、スタッフ一同さらに精進いたします。
    またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
    ご投稿ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    a*u*r*6*1*さんのコメント

    女性40代カップル
    投稿日:2019/08/21 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 2 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    チケットを買って遊んいたのですが、急遽泊まる事になりました。
    一日券は買ってしまっていたのですが、フロントの方々の素敵な対応で値段のままの泊まる事が出来ました。
    感謝です。
    お部屋も綺麗だっだし、快適ではあったのですが、私は大入浴場が苦手なので入る事は出来なかったのですが、3カ所あって大浴場まで行くのは...

    宿泊日
    2019/08/19
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【夏休み日程限定】ルスツスペシャル!夏休みは花火&プール&ナイター遊園地!<朝食+遊園地1日券>

    ルスツリゾートホテル&コンベンションからの返答返信日:2019/08/24

    この度はルスツリゾートホテル&コンベンションにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
    また、貴重なお時間をいただき、ご感想をお寄せいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。

    フロントスタッフの対応につきまして、お褒めの言葉をいただき大変嬉しく、スタッフには何よりも励みになります。
    アメニティにつきましては、ご不便をおかけし誠に申し訳ございませんでした。
    いただいたコメントを関連部署、マネジメントチームにて共有し、今後の改善のための参考とさせていただきます。

    今後もお客様のお声を第一に一生懸命改善に努めて参りますので、何卒変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
    またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
    ご投稿ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2019/08/14
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    所謂 ファミリー向けのリゾートです。大人だけで静かに過ごしたい方には向きませんが ファミリーでとても楽しいひと時を過ごすことができました。施設は一部古さをみとめますが、宿泊した部屋を始め不潔な感じはありませんでした。スタッフはフロント、ベルスタッフ含め皆さん親切で外国人のスタッフの方もよく教育されてお...

    宿泊日
    2019/08/11
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【会員限定】宿泊後のクチコミ100文字以上投稿でポイント最大15倍!Bed & Breakfast

    ルスツリゾートホテル&コンベンションからの返答返信日:2019/08/24

    この度はルスツリゾートにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
    また、ご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。

    スタッフの対応につきまして、お褒めいただき誠にありがとうございます。スタッフにとっては何よりも励みになります。
    ご家族で遊園地、アクティビティ等、夏のルスツをご満喫いただけたなら幸いです。
    お子様の大切なおもちゃの忘れ物が見つかって安心いたしました。
    「最初から最後までとても楽しい滞在でした」と仰っていただき、大変嬉しく存じます。

    今後もスタッフ一同さらに精進いたしますので、引き続きルスツリゾートをご愛顧いただけますようお願い申し上げます。
    またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
    ご投稿ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2019/08/14
    4
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 3

    お盆でちびっこたちで混んでいてビックリしたが、夜の花火と巨大ガラス面にアイヌの物語を写すプロジェクションマッピングはとても良かった。 宿泊したコンベンションホテルは子供連れの家族向きで タワーが大人向きのホテルだと思う。二つのホテルはモノレールで行き来できるが かなり離れているので駐車場が決められる...

    宿泊日
    2019/08/12
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【会員限定】宿泊後のクチコミ100文字以上投稿でポイント最大15倍!Bed & Breakfast

    ルスツリゾートホテル&コンベンションからの返答返信日:2019/08/24

    この度はルスツリゾートホテル&コンベンションにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
    また貴重なお時間を頂戴し、ご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。

    プロジェクションマッピングにつきまして、お褒めの言葉をいただきありがとうございます。また、新しい大浴場「ルスツ温泉・・ことぶきの湯」、朝食につきましてもお気に召していただけたようで大変嬉しく存じます。

    しかしながら、リゾートの敷地が広いため、ご移動の際にご足労をおかけして申し訳ございません。
    ご希望の宿泊棟(ノースウイングもしくはサウスウイング)がございましたら、リクエストとして承りまして、可能な限り対応させていただければと思います。当日の状況により、ご希望のウイングでお部屋をご用意できない場合もございますので、ご了承いただければ幸いです。

    今後もスタッフ一同さらに精進いたしますので、引き続きルスツリゾートをご愛顧いただけますようお願い申し上げます。
    またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
    ご投稿ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    m*2*b*u*l*さんのコメント

    男性50代お子様連れ
    投稿日:2019/07/25 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    長期滞在型のホテルのようですが、私が泊まったのは1泊だったので、良さが充分に把握出来ませんでした。1週間ぐらい泊まれると良さが理解できるのではと思います。
    ノースの大浴場が19年7月からオープンしたようで綺麗で広くて気持ち良かったです。女性浴場には雪肌精が置いてあったようで妻が喜んでいました。
    部屋も広く...

    宿泊日
    2019/07/23
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【Yahoo!プレミアム会員限定】宿泊後のクチコミ100文字以上投稿でポイント最大15倍!<朝食付>

    ルスツリゾートホテル&コンベンションからの返答返信日:2019/07/25

    この度はルスツリゾートにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
    またご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。

    今月(2019年7月)オープンしましたノースウイング大浴場「ルスツ温泉・・ことぶきの湯」をお気に召していただけたようで大変嬉しく存じます。
    ブッフェメニューにつきましては貴重なご意見をいただきありがとうございます。関連部署に共有し、今後の改善のための参考とさせていただきます。

    夏のルスツでは遊園地、ゴルフをはじめ、ラフティングや乗馬等の各種アクティビティ、イベントと様々なことをお楽しみいただけます。
    次の機会には是非連泊していただき、色々な楽しみ方を体験いただければ幸いです。
    お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
    ご投稿ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2019/07/16
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    2歳のこどもはとても楽しかった模様。
    朝、夕食のバイキングは予想以上美味しかったです。大満足でした。
    花火も遊園地もこどもは大喜びで大満足でした。
    乗り物好きでモノレールに乗り何往復もしました。
    ともてよい旅でした。

    宿泊日
    2019/07/13
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【会員限定】宿泊後のクチコミ100文字以上投稿でポイント最大15倍!Bed & Breakfast

    ルスツリゾートホテル&コンベンションからの返答返信日:2019/07/16

    この度はルスツリゾートにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
    また貴重なお時間を頂戴し、ご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。

    遊園地、花火、モノレールとお子様に喜んでいただけて大変嬉しく思います。
    ブッフェにつきましても、大満足と仰っていただきありがとうございます。「予想以上に美味しかった」とのお言葉、何よりも励みになります。

    今後もおもてなしの心を大切にしお客さまのご期待に添えるサービスを提供していく所存でございます。
    99_99 様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
    ご投稿ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/07/08
    3
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 2 食事 3 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    【良かった点】
    1.ご飯
    ・バイキング(朝)スタッフの方が常に見回りして片付けたり補充していた。
    ・焼き立てのフレンチトーストが美味しい。
    ・美味しいハムがあった。
    (パンは普通。最近どこもパンのレベル高いから。種類が多いのはよかったです)
    ・ヨーグルトは自分で器に盛り付けるホテルがほとんどですが、ココは瓶に入った...

    宿泊日
    2019/07/02
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【会員限定】宿泊後のクチコミ100文字以上投稿でポイント最大15倍!Bed & Breakfast
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2019/06/28
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 2 施設・設備 3

    雲海が見たくて宿泊しましたが、あいにくの天候で、ゴンドラも休止しており残念でした。
    大浴場は、温泉ではなくたいしたことなかったです。
    唯一朝食は、和食を選択しましたが、豪華で美味しかったです。
    遊園地を利用するなら便利なのかもしれませんが、そうでないとちょっと満足感はないのかも…

    宿泊日
    2019/06/15
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【会員限定】宿泊後のクチコミ100文字以上投稿でポイント最大15倍!Bed & Breakfast

    ルスツリゾートホテル&コンベンションからの返答返信日:2019/07/01

    この度はルスツリゾートにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
    またご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。

    せっかくお越しいただきましたのに、天候に恵まれず雲海を見ることが出来なかったと伺い、大変残念に思います。
    雲海は気象条件が揃った時にのみ見られる現象のため、見ることができる機会は多くはありませんが、今後またトライしていただければと思います。

    大浴場につきましては、本日2019年7月1日にノースウイングに「ルスツ温泉・・ことぶきの湯」がオープンしました。
    今回はオープン前でしたので、サウスウイング大浴場をご利用いただいたかと思いますが、次の機会には是非「ルスツ温泉・・ことぶきの湯」をご利用いただければ幸いです。
    朝食につきましては、お気に召していただけたようで大変嬉しく存じます。

    今後もスタッフ一同さらに精進いたしますので、引き続きルスツリゾートをご愛顧いただけますようお願い申し上げます。
    またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
    ご投稿ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    y*h*_*b*k*さんのコメント

    女性50代友人・グループ
    投稿日:2019/05/28 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    大浴場など、某国人のマナーが悪く興ざめ。
    無料Wifiの電波がもう少し強いと(安定すると)ウレシイ。
    それ以外は充分以上満足。朝食も大変美味しくいただきました。

    宿泊日
    2019/05/25
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【ポイント倍増キャンペーン】ポイント11倍!GWは北海道高原リゾート・ルスツで!<朝食付>

    ルスツリゾートホテル&コンベンションからの返答返信日:2019/05/29

    この度はルスツリゾートにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
    またご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。

    ご朝食をお気に召していただけたようで大変嬉しく存じます。
    しかしながら、せっかくご滞在にご満足いただいておりましたのに、大浴場の件につきまして、ご不快な思いをさせてしまい心苦し限りでございます。入浴マナーにつきましては、海外からのお客様にもわかりやすい案内を掲示する等、全てのお客様に快適にご利用いただけるよう、工夫する所存です。
    Wi-Fiにつきましても、ご不便をおかけして申し訳ございません。いただいたコメントを関連部署に共有させていただきます。

    今後もお客様のお声を第一に一生懸命改善に努めて参りますので、何卒変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
    またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
    ご投稿ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    f*n*a*i*t*_*a*t*s*s*a*d*0*2*さんのコメント

    男性30代お子様連れ
    投稿日:2019/05/17 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 5 食事 3 バス・お風呂 1 施設・設備 2

    2歳、1歳の子どもを連れて宿泊しました。かなり厳しさを感じました。
    21時を過ぎて行われるプロジェクションマッピングが原因で、寝た子どもたちが起きてしまいました。窓を閉め切っても聞こえる音楽に怖がってしまいました。ボリュームを落とす、時間を早めるなどの配慮を求めます。
    大浴場は残念なもので、子どもと入る...

    宿泊日
    2019/04/30
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大11倍!GWは北海道高原リゾート・ルスツで!<朝食付>

    ルスツリゾートホテル&コンベンションからの返答返信日:2019/05/18

    この度はルスツリゾートにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
    また、貴重なお時間をいただき、ご感想をお寄せいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。

    せっかく数あるリゾートホテルの中からお選びいただきましたのに、プロジェクションマッピングの音楽により、お子様の眠りを妨げ、怖がらせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
    いただいたご意見は関連部署、マネジメントチームに共有し、今後の改善に努めて参ります。
    また、スタッフの対応によりご足労ならびにご不便をおかけしましたこと重ねてお詫び申し上げます。
    スタッフへホスピタリティの基本を再教育するとともに、すべてのお客様が快適にお過ごしいただけるよう、さらに精進いたします。

    サウスウイング大浴場につきましても、ご期待に沿えず大変心苦しい限りでございます。
    本年2019年7月にノースウイング大浴場(温泉露天風呂有り)が新たにオープンいたしますので、またの機会には是非ご利用いただければ幸いです。

    誠に勝手ではございますが、どうか次回また、お客様にご満足いただけるサービスを提供できる機会をいただきたく、再度ご来館いただけますようお願い申し上げます。
    ご家族皆様でのまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
    ご投稿ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/05/05
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 1 バス・お風呂 3 施設・設備 5

    今回は遊園地で遊ぶ目的で行ったので泊まる事に関しては全く問題ありませんでした
    朝食は6ヶ所のうち、1ヶ所しか行ってませんが、特に珍しい物は無く無難な感じで満足するほどのものではなかったです。
    ただ、子供の遊ぶスペースがあり、テーブルから目の届く所で遊んでもらえる環境は有り難く、久しぶりにゆっくり朝コー...

    宿泊日
    2019/05/02
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【会員限定】宿泊後のクチコミ100文字以上投稿でポイント最大15倍!Bed & Breakfast

    ルスツリゾートホテル&コンベンションからの返答返信日:2019/05/06

    このたびはルスツリゾートにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
    また貴重なお時間を頂戴し、コメントをお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。

    せっかく数あるリゾートの中からお選びいただきましたのに、遊園地スタッフの対応により、ご迷惑をおかけしただけでなく、ご不快なお気持ちにさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
    皆様に安全かつ楽しく遊んでいただくためにも、このようなことは本来あってはならないことでございます。あらためて心よりお詫び申し上げます。
    今回いただいたコメントにつきましては、関連部署に共有し、今後このようなことの無いようスタッフの再教育に努めてまいります。
    また、朝食につきましてもご満足いただけなかった旨を伺い、大変残念に思います。いただいたコメントを関連部署に共有しまして、お客様のご期待に沿えるお食事を提供できるよう、今後の改善の参考とさせていただきます。

    誠に勝手ではございますが、どうか次回また、お客様にご満足いただけるサービスを提供できる機会をいただきたく、再度お越しいただけますようお願い申し上げます。

    ご投稿ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    u*l*0*7*さんのコメント

    男性20代以下お子様連れ
    投稿日:2019/05/04 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 2 バス・お風呂 2 施設・設備 2

    とにかくホテルが広くて広くて、部屋から大浴場に行くのが遠くて大変です。しかもそんなに広くはないので、混むと本当に大変そう。あと夕食をホテル内でとろうと思ったら高すぎてとても食べられなかった。1人六千円するところがほとんど。しかもホテル案内書に値段が書いてないトコロが多いからいちいちネットで調べるのが...

    宿泊日
    2019/05/02
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【ポイント倍増キャンペーン】ポイント11倍!北海道ルスツ・爽やかな高原リゾートステイ!<朝食付>

    ルスツリゾートホテル&コンベンションからの返答返信日:2019/05/05

    このたびはルスツリゾートにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
    また貴重なお時間を頂戴し、コメントをお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。

    せっかくご宿泊いただきましたのに、ご滞在時に度々ご不便をおかけしましたこと、あらためて心よりお詫び申し上げます。
    ご指摘いただいた件につきましては、関連部署ならびにマネジメントチームに共有し、今後の改善の参考とさせていただきます。
    特に館内の案内につきましては、お客様にお手を煩わすことのないよう、わかりやすい案内表示となるような工夫をし、改善に努める所存です。
    大浴場につきましては、現在はサウスウイング大浴場のみのため、ご足労をおかけし誠に申し訳ございません。本年2019年7月にノースウイング大浴場(露天風呂もございます)が新たにオープンする予定です。次回お越しの際にはこちらをご利用いただければ幸いです。

    誠に勝手ではございますが、どうか今回のご滞在をお許しいただき、再度お客様をお出迎えできますようお願い申し上げます。
    ご投稿ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性
    投稿日:2019/05/04
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 2 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    リゾートホテルらしく施設は良いのですが、食事が高い。
    選択肢がなく高いだけ。部屋のお掃除は16時すぎでも終わっていないためプールで時間潰しをして待っていました。プールは人が多く浸かるだけ。
    GWは天気が悪く花火も中止になりました。

    宿泊日
    2019/05/01
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【セレクションセール】GWは北海道へ行こう!ルスツリゾートでbe happy!<朝食+スイーツ券>

    ルスツリゾートホテル&コンベンションからの返答返信日:2019/05/04

    このたびはルスツリゾートホテル&コンベンションにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
    また貴重なお時間を頂戴し、コメントをお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。

    せっかく数あるリゾートホテルの中からお選びいただきましたのに、ご指摘の件につきまして残念な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。
    また、お部屋の清掃につきましても、お待たせしてしまいご迷惑をおかけしましたことあらためてお詫び申し上げます。
    今回いただいたコメントは全て、関連部署ならびにマネジメントチームに共有しまして、今後の改善に努めてまいります。

    誠に勝手ではございますが、どうか次回また、お客様にご満足いただけるサービスを提供できる機会をいただきたく、再度ご来館いただけますようお願い申し上げます。
    またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
    ご投稿ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

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