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ルスツリゾートホテル&コンベンション

北海道虻田郡留寿都村字泉川13地図

売れ筋ランキング7位

エリア:ニセコ・ルスツ

お気に入り

498

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総合評価

3.93

04月16日00:16更新

108件

81人が満足と
評価しています。

inu********さんのコメント

男性

40代

一人旅

投稿日:2021/03/14

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5
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

チェックイン前に使える宿泊予定客用コインロッカーは幾度か開閉したいため、コインは少し余分目にもらえるか、返却式にしてもらえるとうれしいです。大浴場は新しく清潔で、快適でした。総じてキャッシュレス決済できるようになっていて、スキー場で持ち歩きたくない財布を持たずに済みました。レストランの多くがコロナの...

  • 宿泊日2021/03/11
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン<オンライン決済限定>【新春スペシャル】ショートステイプラン<朝食+館内利用券3000円>

ルスツリゾートホテル&コンベンションからの返答

返信日:2021/03/15

この度はルスツリゾートにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
ご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。

「またの機会を探りたくなるいいホテル」と仰っていただき大変嬉しく思います。
しかしながら、レストランにつきましては残念な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。
コインロッカーにつきましても貴重なご意見ありがとうございます。関連部署、マネジメントチームに共有し、今後の改善のための参考とさせていただきます。

これからもスタッフ一同さらに精進いたしますので、引き続きルスツリゾートをご愛顧いただけますようお願い申し上げます。
またのご利用をお待ち申し上げております。
ご投稿ありがとうございました。

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2021/03/13

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

ルスツリゾートホテル&コンベンションは、10年前からほぼ毎年利用しており、かれこれ10回目の利用になります。
まるでディズニーリゾートのような連絡通路のデコレーションや、入り組んだ配置。それでいて、チェックインや買い物、スキー場へのアクセスなど、機能的に整理された作り。スタッフの応対も気持ちよく、い...

  • 宿泊日2021/03/11
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン<オンライン決済限定>【道民限定】チェックイン17時・チェックアウト9時プラン<朝食+リフト滞在券>

ルスツリゾートホテル&コンベンションからの返答

返信日:2021/03/14

いつもルスツリゾートをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間をいただき、ご感想をお寄せいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。

このような状況下のため、お客様には何かとご不便、ご迷惑をおかけし心苦しい限りではございますが、今年も変わらずご利用いただき誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見、温かい励ましのお言葉も頂戴し大変嬉しく思います。いただいたコメントはマネジメントチームに共有させていただきます。

今後もスタッフ一同さらに精進いたしますので、引き続きルスツリゾートをご愛顧いただけますようお願い申し上げます。
ソネット・バージ 様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ご投稿ありがとうございました。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

sek********さんのコメント

男性

50代

一人旅

投稿日:2021/01/18

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

ルスツスキー場はこれまで行ったことがあるスキー場で後悔したことがない唯一のスキー場。
ホテルはゲレンデに隣接していながら、リフトまでの距離が意外とあるのと、食事、宿泊代が割高なのが評価を下げています。
ことぶきの湯は清潔でデザイン性もよく、大変満足しました。

  • 宿泊日2021/01/14
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン<カード決済限定>【早期割45】最大25%OFF!北海道ルスツリゾート<2食+リフト滞在券付>

ルスツリゾートホテル&コンベンションからの返答

返信日:2021/01/26

いつもルスツリゾートをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間をいただき、ご感想をお寄せいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。

スキー場、新大浴場「ルスツ温泉・・ことぶきの湯」につきまして、ご満足いただけたようで、大変嬉しく存じます。
しかしながら、リゾートの敷地が広いため、ご移動の際にご足労をおかけし心苦しい限りです。
また、食事等につきましてもいただいたコメントを関連部署ならびにマネジメントチームに共有しまして、今後の参考とさせていただきます。

今後もスタッフ一同さらに精進いたしますので、引き続きルスツリゾートをご愛顧いただけますようお願い申し上げます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ご投稿ありがとうございました。

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

女性

60代以上

投稿日:2020/12/29

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

リピートです。何度も行っていますが雪のコンデションはその度に違い楽しんでいます。建物が広いのでスキー場に行くのに遠い部屋は少し大変ですが部屋の広さは広いです。

  • 宿泊日2020/12/25
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン<オンライン決済限定>【年末年始】【連泊限定】ルスツでスキー&スノボ<朝食+リフト滞在券付>

ルスツリゾートホテル&コンベンションからの返答

返信日:2020/12/30

いつもルスツリゾートをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、ご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。

毎回、ルスツの上質な雪をお楽しみいただけている旨を伺い、大変嬉しく思います。
しかしながら、館内でのご移動の際にご足労をおかけして心苦しい限りでございます。お部屋のご希望(ノースウイングもしくはサウスウイング、階層等)がございましたら、リクエストとして承りまして、可能な限り対応させていただければと思います。当日の状況により、ご希望に近いお部屋をご用意できない場合もございますので、ご了承いただければ幸いです。

今後もスタッフ一同さらに精進いたしますので、引き続きルスツリゾートをご愛顧いただけますようお願い申し上げます。
花ちゃんGO 様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ご投稿ありがとうございました。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

投稿日:2020/12/16

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

清潔で、スタッフの対応も良かったです。リフト券付きプランでしたが、2泊3日で、2日券と思いきや、3日券ついてました。プールもあり、子供も遊ぶところあります。バイキングは豪華、良かったです。

  • 宿泊日2020/12/13
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン<カード決済限定>【早期割28】最大20%OFF!北海道ルスツリゾート<2食+リフト滞在券付>

ルスツリゾートホテル&コンベンションからの返答

返信日:2020/12/17

この度はルスツリゾートにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、ご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。

お食事ならびにスタッフの対応につきましてお褒めの言葉を頂戴し大変嬉しく思います。
宿泊プランに含まれる「ゴンドラリフト滞在券」は有効期限が「チェックイン日9:00~チェックアウト日の営業終了まで」となっておりますので、存分にスキー・スノーボードを満喫いただけるかと存じます。

今後もスタッフ一同さらに精進いたしますので、引き続きルスツリゾートをご愛顧いただけますようお願い申し上げます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ご投稿ありがとうございました。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

30代

投稿日:2020/10/13

3
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ3
  • 食事1
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

チェックインで1時間待ちでした。せっかくのリゾートなので、荷物だけ預かってチェックインを分散させるなど、対応いただきたいものです。
カウンターに雲海の映像があったのですが、スタッフの方に雲海の知識が無く、見れる可能性があるのかないのかさえ分からず。
夕食もビュッフェは大混雑で、はじめは牛肉があったも...

  • 宿泊日2020/09/21
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【定番人気】北海道最大級ルスツリゾート遊園地で遊び放題&旬のグルメ満喫<夕食&朝食+遊園地滞在券付>

ルスツリゾートホテル&コンベンションからの返答

返信日:2020/10/13

この度はルスツリゾートにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を頂戴し、ご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。

せっかく数あるリゾートホテルの中からお選びいただきご宿泊くださいましたのに、チェックイン時にお待たせしてしまい誠に申し訳ございません。
また、スタッフの知識不足により、的確なご案内が出来ず、残念なお気持ちにさせてしまい心よりお詫び申し上げます。
今後はこのようなことの無いよう、スタッフへの教育を再度徹底し、さらに精進いたします。
夕食ブッフェにつきましても、いただいたご意見を関連部署、マネジメントチームに共有し、今後の更なる改善のため参考とさせていただきます。

誠に勝手ではございますが、今回のご滞在につきまして、何卒御寛恕賜りますようお願い申し上げます。 次の機会をいただけましたら、お客様に快適にお過ごしいただけるよう最善を尽くす所存です。
トラッパ 様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

ご投稿ありがとうございました。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

40代

投稿日:2020/10/04

4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

館内が広くて移動が遠い。トリプルでも部屋が広くて良かった。朝のブッフェはなかなか良い。プールは小さいから夜は混む。ウェスティン間のモノレールの中がボロ(笑)

  • 宿泊日2020/09/20
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【夏得!お1人様7600円~】ルスツスペシャルショートステイ<朝食・遊園地1日券>

ルスツリゾートホテル&コンベンションからの返答

返信日:2020/10/13

この度はルスツリゾートにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、ご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。

お部屋、朝食ブッフェにつきまして、お褒めの言葉をいただきありがとうございます。
館内のご移動につきましては、敷地が広いため、ご足労をおかけし心苦しい限りです。
モノレールにつきましても、いただいたコメントを関連部署に共有し、今後の更なる改善のため参考とさせていただきます。

これからも引き続き、お客様のお声を第一に一生懸命改善に努めて参りますので、何卒変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
ご投稿ありがとうございました。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

mng********さんのコメント

女性

50代

カップル

投稿日:2020/09/29

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事2
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

朝食ビュッフェの品数が少なく 他のお客様も多かったので 食べる物があまりなくて残念でした。
ドックショーも楽しかったのですが ショーの時になる度に雨が降ってきて とても残念でした。

  • 宿泊日2020/09/19
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【セレクションセール】【夏得!お1人様7600円~】ポイントUPショートステイ<朝食・遊園地1日券>

ルスツリゾートホテル&コンベンションからの返答

返信日:2020/10/13

この度はルスツリゾートにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
貴重なお時間を頂戴し、ご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。

シープドックショーの際、あいにくのお天気だった旨を伺い、大変残念に思います。
また、朝食につきましてはご期待に沿えず、残念な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。
いただいたご意見を関連部署、マネジメントチームに共有し、今後の更なる改善のため参考とさせていただきます。

これからもスタッフ一同さらに精進いたしますので、引き続きルスツリゾートをご愛顧いただけますようお願い申し上げます。
誠に勝手ではございますが、どうか次回また、お客様にご満足いただけるサービスを提供できる機会をいただきたく、再度ご来館いただけますようお願い申し上げます。

ご投稿ありがとうございました。

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施設から返信あり

bel********さんのコメント

女性

40代

お子様連れ

投稿日:2020/09/29

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

GOTOトラベルの割引にひかれて、初めてこの時期に利用させて頂きました。このお値段でルスツ入場券付き、客室も掃除が行き届いており、外国人のスタッフもご丁寧に挨拶をされておりました。お風呂も朝食も大変満足です。子供達も喜んでおりました!また機会がございましたら、是非利用させて頂きます!

  • 宿泊日2020/09/21
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【この秋おすすめ!】【秋得!お1人様7600円~】ポイントUPショートステイ<朝食+遊園地1日券付>

ルスツリゾートホテル&コンベンションからの返答

返信日:2020/10/13

この度はルスツリゾートにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
高評価をいただき、スタッフの対応につきましても喜ばしい評価を誠にありがとうございます。

遊園地だけでなく、大浴場、朝食についてもご満足いただき、また、お子様達にも喜んでいただけたようで大変嬉しく存じます。
今後もスタッフ一同さらに精進いたしますので、引き続きルスツリゾートをご愛顧いただけますようお願い申し上げます。
ご家族皆様でのまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ご投稿ありがとうございました。

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/09/23

3
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

遊園地も行きたくて、今回の旅行はルスツさんにお世話になりました。とっても素敵な綺麗なホテルでした。周りの景色も最高ですね。
良かったことはお風呂。露天風呂のライトと綺麗に星が見えてシンプルなんですが、清潔さも凄くありました。
残念だったことは、3つ。一つ目はホテルに入ってもなにも挨拶もなく、笑顔も少...

  • 宿泊日2020/09/21
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【セレクションセール】【秋得!お1人様7600円~】ポイントUPショートステイ<朝食・遊園地1日券>

ルスツリゾートホテル&コンベンションからの返答

返信日:2020/09/24

この度はルスツリゾートにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を頂戴し、ご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。

せっかくご滞在いただきましたのに、ご指摘の件につきましては残念な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。
スタッフへホスピタリティの基本を再教育するとともに、すべてのお客様が快適にお過ごしいただけるよう、さらに精進いたします。
朝食ブッフェにつきましても貴重なご意見ありがとうございます。いただいたコメントは担当部署、マネジメントチームに共有し、今後の更なる改善のため参考とさせていただきます。

誠に勝手ではございますが、どうか次回お客様にご満足いただけるサービスを提供できる機会をいただきたく、再度ご来館いただけますようお願い申し上げます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

ご投稿ありがとうございました。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/09/23

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

お安いプランだったのでお部屋は期待してませんでしたが、寝るだけなら不便のないものでした。
大浴場はとても綺麗でよかったです。

朝のビュッフェもスタッフさんの気遣いが手に取るようにわかり、この状況下でも食事を楽しめました。
ありがとうございました。

また利用したいと思いました。

  • 宿泊日2020/09/21
  • 利用人数5名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【この秋おすすめ!】【秋得!お1人様7600円~】ポイントUPショートステイ<朝食+遊園地1日券付>

ルスツリゾートホテル&コンベンションからの返答

返信日:2020/09/24

この度はルスツリゾートにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、ご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。

昨年2019年7月にオープンしました「ルスツ温泉・・ことぶきの湯」をお気に召していただけたようで何よりでございます。
朝食ブッフェにつきましてもお楽しみいただけたようで大変嬉しく思います。
今後もスタッフ一同さらに精進いたしますので、引き続きルスツリゾートをご愛顧いただけますようお願い申し上げます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ご投稿ありがとうございました。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

kaz********さんのコメント

男性

40代

お子様連れ

投稿日:2020/09/23

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ3
  • 食事-
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備3

接客は、フロントの方も非常に親切で大変ありがたかった。食事はウェスティンを選べたのでそちらでいただいた。種類も豊富で美味しかったし、接客も外国の方が多かったが、プロフェッショナルな接客でびっくりするほどでした。お風呂はできたばかりの露天風呂が最高でした。部屋は普通。概ね大変満足しました。

  • 宿泊日2020/08/18
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【ルスツ夏スペシャル】夏は思いっきり外遊び!直前割ショートステイ<2食+遊園地滞在券>

ルスツリゾートホテル&コンベンションからの返答

返信日:2020/09/24

この度はルスツリゾートにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を頂戴し、ご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。

スタッフの対応につきまして、お褒めの言葉をいただき大変嬉しく思います。
「ルスツ温泉・・ことぶきの湯」の露天風呂もお気に召していただけたようで何よりでございます。

今後もスタッフ一同さらに精進いたしますので、引き続きルスツリゾートをご愛顧いただけますようお願い申し上げます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

ご投稿ありがとうございました。

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施設から返信あり

bxm********さんのコメント

男性

40代

家族旅行

投稿日:2020/09/22

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備3

まず、温泉がとても綺麗。露天風呂に行く(外にでる)途中から足元にお湯が来ていて、外に出るまで寒くない。そして露天風呂の浴槽内にベンチがあり、座りながら星空が見える。シャワーの水圧も悪くない。最高。

カニ食べ放題のバイキングは、味もそこそこ悪くなく、他のメニューもオシャレな感じで良い。メロンがあった...

  • 宿泊日2020/09/19
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【早期割45】最大25%OFF!夏休みは北海道最大級ルスツリゾート遊園地で遊び放題

ルスツリゾートホテル&コンベンションからの返答

返信日:2020/09/24

この度はルスツリゾートにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、ご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。

「ルスツ温泉・・ことぶきの湯」につきまして、「最高」とのコメントを頂戴し大変嬉しく思います。
しかしながら、プールご利用の際はご足労をおかけしてしまい誠に申し訳ございませんでした。
残念ながら今回ご満足いただけなかった点につきましては、いただいたご意見を関連部署、マネジメントチームに共有し、今後の更なる改善のため参考とさせていただきます。

これからもお客様のお声を第一に一生懸命改善に努めて参りますので、何卒変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ご投稿ありがとうございました。

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施設から返信あり

tak********さんのコメント

男性

50代

投稿日:2020/09/22

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1
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備1

家族旅行でりようしました。
ホテルには不満はありませんが遊園地に関しては最悪です。
コロナ対策・安全対策の為人気アトラクションが1時間以上待つ状態
仕方ないと思いますが、1日で乗れたアトラクションは7施設
入場制限してない状況ですね。
かなりの密でした。

  • 宿泊日2020/09/19
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【夏得!お1人様7600円~】ルスツスペシャルショートステイ<朝食・遊園地1日券>

ルスツリゾートホテル&コンベンションからの返答

返信日:2020/09/24

この度はルスツリゾートホテル&コンベンションにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、ご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。

せっかくご滞在いただきましたのに、遊園地の件につきましてご迷惑をおかけし、ご不安なお気持ちにさせてしまい誠に申し訳ございません。
今回いただいたコメントは担当部署、マネジメントチームに共有し、今後の更なる改善のため参考とさせていただきます。
誠に勝手ではございますが、今回のご滞在につきまして、何卒御寛恕賜りますようお願い申し上げます。 次の機会をいただけましたら、お客様に快適にお過ごしいただけるよう最善を尽くす所存です。

ご投稿ありがとうございました。

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施設から返信あり

nfl********さんのコメント

女性

40代

お子様連れ

投稿日:2020/09/21

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事2
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

新しく出来たお風呂が、とても綺麗で期待していなかったので感動しました。
露天風呂へ移動する際にも、脚をお湯に浸かりながらもの移動…寒くなくて、とても良かったです。

宿泊費よりも、ブッフェでの夕食費の方が高額になり、驚きました。
プールもあり、子ども達も満足した様子でまた行きたいと言っていました。

  • 宿泊日2020/09/19
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【この秋おすすめ!】【秋得!お1人様7600円~】ポイントUPショートステイ<朝食+遊園地1日券付>

ルスツリゾートホテル&コンベンションからの返答

返信日:2020/09/24

この度はルスツリゾートにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
またご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。

昨年2019年7月にオープンしました「ルスツ温泉・・ことぶきの湯」をお気に召していただけて大変嬉しく思います。
また、お子様達にもプールを楽しんでいただけたようで何よりでございます。
残念ながら今回ご満足いただけなかった夕食の件につきましては、いただいたコメントを関連部署、マネジメントチームにて共有し、今後の参考とさせていただきます。
引き続き、ルスツリゾートホテル&コンベンションをご愛顧いただき、再度ご来館いただけますよう心よりお願い申し上げます。

ご投稿ありがとうございました。

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/09/19

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

初めて泊まりで行きましたが、本当に何から何まで最高でした!フロントの方も丁寧で、お部屋も綺麗で、お風呂も頻繁に清掃の方がいらっしゃって掃除しています。朝食のみでしたが、メニューも小分けにしてあり、コロナ対策しっかりしてました。
夜はプロジェクションマッピングやっていたので散歩がてら見に行きましたが、...

  • 宿泊日2020/08/17
  • 利用人数4名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【夏得!お1人様7600円~】ルスツスペシャルショートステイ<朝食・遊園地1日券>

ルスツリゾートホテル&コンベンションからの返答

返信日:2020/09/23

この度はルスツリゾートにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、高評価ならびにご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。

お食事やプロジェクションマンピング等楽しんでいただけたようで何よりでございます。
「何から何まで最高でした!」のお言葉、大変嬉しく存じます。
今後もおもてなしの心を大切にしお客さまのご期待に沿うサービスを提供していく所存でございます。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

ご投稿ありがとうございました。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/09/17

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

子供のリクエストで毎年来ています。夏はオフシーズンなのか、ショッピングエリアは閑散として寂しいですが、子供は絶叫マシーンをほとんど待たずに乗れるため、1日20回以上はのっています。大人はパークゴルフで、のんびり。新しい大浴場は広々、綺麗です。食事はコロナ対策で、例年より種類少な目ですが、ビュッフェは...

  • 宿泊日2020/08/20
  • 利用人数4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【小学生含む家族限定割引】夏休みは北海道ルスツへ!ファミリー遊園地<夕食&朝食・遊園地滞在券>

ルスツリゾートホテル&コンベンションからの返答

返信日:2020/09/23

いつもルスツリゾートをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、高評価ならびにご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。

ご家族皆様で遊園地、パークゴルフ、ブッフェ等楽しんでいただけたようで、大変嬉しく存じます。
今後もスタッフ一同さらに精進いたしますので、引き続きルスツリゾートをご愛顧いただけますようお願い申し上げます。
ご家族皆様でのまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ご投稿ありがとうございました。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

40代

投稿日:2020/08/28

3
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備2

チェックイン前にも拘らずチェックインさせて頂けたのは、光栄でした。予想外だったのは、ベビーベッドの貸出が有料なのには驚きました。
色々なホテル、旅館に宿泊しておりますが、有料は一度もなかったので、驚きました。
子供が多数宿泊するホテルにも拘らずあり得ないです。 
また朝食のレストランに行った際に、看...

  • 宿泊日2020/08/26
  • 利用人数4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【定番人気】北海道最大級ルスツリゾート遊園地で遊び放題&旬のグルメ満喫<夕食&朝食+遊園地滞在券>

ルスツリゾートホテル&コンベンションからの返答

返信日:2020/08/30

この度はルスツリゾートにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また貴重なお時間を頂戴し、ご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。

せっかく数あるリゾートホテルの中からお選びいただきましたのに、スタッフの対応により、ご迷惑をおかけしただけでなく、ご不快なお気持ちにさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
今後はこのようなことが無いよう、スタッフへ再度指導徹底し、すべてのお客様が快適にお過ごしいただけるよう、さらに精進いたします。
なお、ベビーベッドにつきましては、いただいたコメントを関連部署、マネジメントチームにて共有し、今後の更なる改善のため参考とさせていただきます。

誠に勝手ではございますが、どうか次回また、お客様にご満足いただけるサービスを提供できる機会をいただきたく、再度ご来館いただけますようお願い申し上げます。

ご投稿ありがとうございました。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

oui********さんのコメント

40代

家族旅行

投稿日:2020/08/20

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

今回コンベンション2泊、ウェスティン3泊しました。子連れにはウェスティンよりコンベンションのほうがおすすめです。遊園地パスつきのプランや和室もあり、夜もイルミネーションの迷路や仕掛けがあるので移動が少ないコンベンションがいいと思います。施設のグレードはウェスティンのほうが良いですが、ゴルフではなくリ...

  • 宿泊日2020/08/17
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【ルスツ夏スペシャル】夏は思いっきり外遊び!直前割ショートステイ<2食+遊園地滞在券>

ルスツリゾートホテル&コンベンションからの返答

返信日:2020/08/27

この度はルスツリゾートにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、高評価ならびにコメントをお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。

館内施設や感染症対策についてお褒めの言葉をいただきありがとうございます。
「再来して応援したいと思いますので頑張ってください」とのお言葉、大変嬉しく、励みになります。
今後もスタッフ一同さらに精進いたしますので、引き続きルスツリゾートをご愛顧いただけますようお願い申し上げます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ご投稿ありがとうございました。

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/08/14

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

チェックインは、ソーシャルディスタンスを保ち代表が一人ずつ並びました。ロビーへ着くとすぐに案内して頂けました。
遊園地を楽しんだあと部屋へ行きました。
部屋への場所の案内もわかり易かったです。
夕食後にプールを利用しました。ロッカーが男女兼用でしたが、扉をロック出来る更衣室がありました。掃除をしてい...

  • 宿泊日2020/08/09
  • 利用人数4名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【夏得!お1人様7600円~】ルスツスペシャルショートステイ<朝食・遊園地1日券>

ルスツリゾートホテル&コンベンションからの返答

返信日:2020/08/26

この度はルスツリゾートにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、高評価ならびにコメントをお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。

感染症予防対策の為、消毒やソーシャルディスタンスの確保等、お客様にはご不便をお掛けしております。このような状況の中、スタッフへのお気遣いありがとうございます。
安心して楽しむことが出来たとのお言葉、大変嬉しく存じます。

今後もおもてなしの心を大切にしお客様のご期待に添えるサービスを提供していく所存です。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
ご投稿ありがとうございました。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

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