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ホテル森の風鶯宿

岩手県岩手郡雫石町鶯宿10-64-1地図

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973

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総合評価

4.33

07月24日00:50更新

228件

193人が満足と
評価しています。

一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2020/09/24

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事2
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

離れ特別室で、ゆっくり露天風呂に入り良かったです。1つだけガッカリしたのは、1日目の夕食です。特選創作和食と絵まで載せていたので、楽しみにしてましたが、お重が2つでてきました。なかは、小皿に分けてあり少しづつ盛られてました。天ぷらも冷めているしメインになるものが無くお昼の少し高めのお弁当といった感じ...

  • 宿泊日2020/09/20
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【限定3室!離れ特別室】特別な一日を極上の特別室ですごす。ご夕食はお部屋にて「特選 創作和食」

ホテル森の風鶯宿からの返答

返信日:2020/10/21

この度はホテル森の風鶯宿をご利用いただきまして誠にありがとうございます。お食事内容につきましてご満足いただけず申し訳ございませんでした。お重料理はご指摘の通り新型コロナウィルス対策としてお部屋への入室回数を減らすために考案されました。しかし、複数のお料理を纏めるために出来立てでのご提供が難しく料理が冷めてしまうこともございます。これに関しましては温かいお料理を後出しにするなど対応を実施いたしております。今後は2泊目のお料理内容を基準に料理内容の改善を進めてまいります。
この度のご指摘誠にありがとうございました。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/09/24

2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ3
  • 食事2
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

チェックイン及び接客担当者の対応・説明が不十分と感じました。
一流のホテルだからと大きな期待もあったせいか、上記の内容の他に食事の内容もがっかりと思いました。
是非改善してもらい、また来たいと思えるようにお願いします。
楽しみにしております。

  • 宿泊日2020/09/21
  • 利用人数6名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【コロナウィルス対策・3密回避で旅行】1泊2食付き 温泉満喫!ご夕食は季節の創作和食

ホテル森の風鶯宿からの返答

返信日:2020/10/21

この度はホテル森の風鶯宿をご利用いただきまして誠にありがとうございます。せっかくのご宿泊でしたがご期待に沿えず申し訳ございませんでした。現在新型コロナウィルス対策と致しまして「お部屋へのご案内」「複数回のお料理提供」を休止しております。この為以前のようなお客様に寄り添った親身な対応がとりづらくなっております。徐々にWithコロナに向け改善を進めております。是非次回は「また来たい」と言っていただけるようなご宿泊にできるように改善してまいります。
この度のご宿泊並びに口コミのご投稿誠にありがとうございました。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

kok********さんのコメント

男性

60代以上

カップル

投稿日:2020/09/23

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1
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ2
  • 食事1
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備1

宿泊して不満は言いたくありませんが コロナ禍で利用者が少ないから応援で行ったのに極最悪状態でしたので報告いたします。ヤフー・一休さんもご確認ください。ヤフートラベルにて予約キャッチフレーズ「特別な一日を極上の特別室で過ごす。ご夕飯はお部屋にて特選 創作和食」とありますが ホテル紹介の料理写真と雲泥の...

  • 宿泊日2020/09/17
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【限定3室!離れ特別室】特別な一日を極上の特別室ですごす。ご夕食はお部屋にて「特選 創作和食」

miz********さんのコメント

男性

50代

カップル

投稿日:2020/09/16

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

盛岡市に所要があり、妻と1泊させていただきました。エントランスでお迎えしてくださったスタッフの方はじめ スタッフの方の対応は素敵でした。「コロナ対策のためお食事は一の膳、二の膳として部屋の出入りは最低限にしています。」との事でしたのでどんなものかと思っていたのですが、品数も多くて どのお料理も美味し...

  • 宿泊日2020/09/12
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【コロナウィルス対策・3密回避で旅行】露天風呂付き客室で過ごす。<ご夕食は個室確約>

ホテル森の風鶯宿からの返答

返信日:2020/09/19

この度はホテル森の風鶯宿をご利用いただきありがとうございます。今回は露天風呂付客室「四季彩」のご利用でしたのでいつでも露天風呂に入れたかと思います。このような世情でございますので露天風呂付客室は多くのお客様にご好評をいただきております。是非次回はゆーーーっくりとご滞在いただければと思います。
この度のご宿泊並びに口コミのご投稿誠にありがとうございました。

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施設から返信あり

yum********さんのコメント

女性

60代以上

カップル

投稿日:2020/09/01

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

冷蔵庫に冷えた水が入ってて、食後のコーヒーが美味しかった。料理も、彩り、器が綺麗でおいしくいただけました。ただ、ご飯の時、吸い物、味噌汁が出なかったのが残念です。部屋はよく掃除されてて気持ちよかった。でも他のホテルに比べ、ちょっと高いと思いますが、庭や周りのグリーンはよく手入れされていたので、維持費...

  • 宿泊日2020/08/30
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【コロナウィルス対策・3密回避で旅行】1泊2食付き 温泉満喫!ご夕食は季節の創作和食

ホテル森の風鶯宿からの返答

返信日:2020/09/19

この度はホテル森の風鶯宿をご利用いただきまして誠にありがとうございます。ご夕食の際の不手際がございました事心よりお詫び申し上げます。今後このようなことが無いよう改善を行ってまいります。それにもかかわらず多くの高評価を頂きましてありがとうございます。是非次回のご利用もスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。この度のご宿泊並びに口コミのご投稿誠にありがとうございました。

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/08/15

4
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

こんな時期なのでコロナ対策はばっちりされていました。
その中でも紙飛行機大会や手持ち花火、イルミネーションなど、館内イベントで子ども達が飽きずに楽しめたのがありがたかったです。
塗り絵や絵本もあって、色鉛筆ともにお部屋でできる環境には本当助かりました!
食事はとても美味しかったです。
ただ、ソーシャ...

  • 宿泊日2020/08/13
  • 利用人数4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【コロナウィルス対策・3密回避で旅行】1泊2食付き 温泉満喫!ご夕食は季節の創作和食

ホテル森の風鶯宿からの返答

返信日:2020/09/19

この度はホテル森の風鶯宿をご利用頂きまして誠にありがとうございます。ご夕食時のスタッフに不手際がございました事心よりお詫び申し上げます。また、ご夕食時のお子様の座席配置につきましても思うような配置とならずご不便をお掛けました事重ねてお詫び申し上げます。今後はこのようなことが無いように真摯に受け止め改善を行ってまいります。「コロナ禍だから」ということを言い訳にすることなく常に目の前のお客様の為に最高のサービスを行うことを再度全スタッフで共有いたします。この度のご指摘誠にありがとうございました。是非次回のご利用も心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

wts********さんのコメント

男性

50代

家族旅行

投稿日:2020/07/25

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2
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ4
  • 食事1
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備2

夜の食事。コロナの影響もあり、ソーシャルディスタンスでの広い会場での食事。これは良し、理解できます。しかし、料理内容がもう最悪!!今迄、色々なところに宿泊しましたが、もうワースト3位以内は確実!しかも、飲み物は水だけ付く!ソフトドリンクでさえ、有料!ビックリしました。水も頼まなきゃ持ってこない。ウェ...

  • 宿泊日2020/07/23
  • 宿泊プラン【早トク30スペシャルプライスプラン】お食事おまかせ♪禁煙和室10畳/2食付

ホテル森の風鶯宿からの返答

返信日:2020/08/14

お客様へこの度は私たちの対応で不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。頂きましたお声を真摯に受け止めまして次に必ず活かして参ります。特に夕食の内容やスタッフの対応がまだまだ改善が必要になりますので改めてミーティングの場を設け問題がないか再確認致します。”もう二度と行きません”のお声は残念ではございますがホテルはもっと成長して同じ事が起きない対応をしっかりとして参ります。お声を聞かせて頂きありがとうございます。ホテル森の風鶯宿 高橋

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2020/06/27

2
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ2
  • 食事1
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備2

露天風呂付特別室のふれこみで予約したが、エレベーターを出たところで強烈なタバコの匂いが襲ってきた。
部屋は消臭していたようだが気になる匂いが残る。
露天風呂はかけ流しで気持ちが良かった。
夕食は和食創作料理とのことで期待していたが、ただのお膳料理で気持がこもった料理とはほど遠いものだった。
刺身の鮮...

  • 宿泊日2020/06/20
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【コロナウィルス対策・3密回避で旅行】露天風呂付き客室で過ごす。<ご夕食は個室確約>

ホテル森の風鶯宿からの返答

返信日:2020/06/30

この度はお客様にご満足させる事ができず申し訳ございませんでした。ご指摘を頂戴しました部屋・料理の件は改善致します。宿泊のお客様が少ない状況の中でこういったお声を聞かせて頂きありがとうございます。特に料理に関しては料理内容・提供方法などもっと研究し、必ず次に活かして参ります。
残念なホテルのイメージを残してしまい次の利用はないかと存じますが、それでも日帰り入浴だけでもご利用頂けましたら幸いでございます。
口コミ投稿ありがとうございます。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

40代

投稿日:2020/05/03

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

部屋に温泉があるのがうれしい.内湯・露天ともにかけ流しなので気分もいい.
食事も洗練されており,おいしい.

  • 宿泊日2020/03/20
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【限定3室!離れ特別室】特別な一日を極上の特別室ですごす。ご夕食はお部屋にて「特選 創作和食」

ホテル森の風鶯宿からの返答

返信日:2020/06/03

この度は当ホテルにご宿泊頂きましてありがとうございます。4月5月と当館ではコロナウイルスの影響で休館となり6月から再開しております。まだまだ宿泊のお客様は少なく寂しいホテルではございます。
宿泊当日は特別室でゆったりできたようで何よりでございます。機会がありましたら又のご利用を心よりお待ちしております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

mar********さんのコメント

女性

50代

家族旅行

投稿日:2020/04/14

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

娘が小さい頃けんじワールドによく行きました。今回宿泊は初めてだったのですが 家族4人ゆっくりと過ごさせて頂きました。コロナウイルスのせいか他の宿泊者とは全くすれ違う事もなく良かったです。食事の出し方にちょっと間がありすぎかなと思いましたがお味は申し分ないかと、
お風呂に関しては、内風呂・露天風呂共に...

  • 宿泊日2020/04/11
  • 利用人数大人4名(2室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【限定3室!離れ特別室】特別な一日を極上の特別室ですごす。ご夕食はお部屋にて「特選 創作和食」

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/02/15

4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

料理の味、内容は満足しました。お品書きはあるがお給仕さんは、ただ運ぶのではなくてお料理の説明があってほしかった。器の片付けが速くて、食事が急かされる気がした。生ビールもハイボールも美味しかった。全体的には満足です。また行きたいと思います。

  • 宿泊日2020/02/13
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【ホテル森の風鶯宿 25周年 記念謝恩!】創作和食コースを無料で前沢牛付きにグレードアップ

ホテル森の風鶯宿からの返答

返信日:2020/02/24

この度は当ホテルにご宿泊頂きましてありがとうございます。スタッフの配慮が足りず失礼致しました。お客様の状況に合わせて料理提供をするよう心掛けその際に内容説明もするようにして参ります。
次回はもっと料理を美味しく、さらに満足して頂けるよう、おもてなしをして参りますので機会がありましたら又のご利用を心よりお待ちしております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

non********さんのコメント

女性

30代

お子様連れ

投稿日:2020/02/11

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

1月31日から家族で1泊しました。部屋と食事がグレードアップしていただきました。子供連れだったため、お風呂付きの部屋は大変快適に過ごすことができました。アメニティも靴下や巾着のサービスがあり嬉しかったです。食事も大変美味しくいただきましたが、2歳の子連れの会食だったためもう少し早い間隔で食事を出して...

  • 宿泊日2020/01/31
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】5の付く日はポイント最大10倍!!<創作イタリアンプラン>

ホテル森の風鶯宿からの返答

返信日:2020/02/18

この度は当ホテルにご宿泊頂きましてありがとうございます。宿泊当日はお部屋に空がありましたので露天風呂付のお部屋へとアップ致しました。ご満足されたようで何よりでございます。夕食の料理提供が少し遅くなり申し訳ございませんでした。お客様の状況に合わせて提供できるよう改善して参ります。
気持ちの良い温泉に入る森の風へどうぞまたお越しくださいませ。
口コミ投稿ありがとうございます。

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qyh********さんのコメント

女性

30代

家族旅行

投稿日:2020/02/03

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

遠方から夫の両親が初めて私の盛岡の実家に訪問された際、利用させて頂きました。久しぶり2度目の利用でしたが、見晴らしの良い畳の綺麗なお部屋。炉端の夜食は岩手弁で場を和ませて配膳等お世話して下さり、緊張の場も和みました。昔話に出てくる様な店内の雰囲気で、お料理も美味しい。大事な相手方のご両親をもてなすに...

  • 宿泊日2020/02/01
  • 利用人数大人6名(3室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【アップグレート 炉端膳】厳選された旬の豪華食材を贅沢に囲炉裏で楽しむ~特別炉端膳プラン

ホテル森の風鶯宿からの返答

返信日:2020/02/15

この度は当ホテルにご宿泊頂きましてありがとうございます。遠方より遥々お越しになられましたご両親様にもご満足頂けたようで嬉しく拝見しております。夕食の炉端プランはとても人気で岩手県の方言まじりの気さくなおばちゃんが対応しておりますのでより一層お食事も楽しく・美味しくお召し上がりになられたかと存じます。
赤ちゃん楽しみでございますね。これからお母さんとして大変になる事が多いと思いますが、機会がありましたらホテルでゆっくりしにいらして下さい。お子様の温泉デビューなど楽しい事がどんどん増えてきますね。
又のご利用を心よりお待ちしております。

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施設から返信あり

blu********さんのコメント

女性

40代

お子様連れ

投稿日:2020/01/15

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

食事の場所から花火が見え、こどももとても楽しそうでした。ホテルの中の鯉のいるスペースも広く、朝は早い人限定かと思いますが餌やりもでき、ゆっくりと楽しく過ごせました。コーヒーも無料で頂けて、親もゆっくりできました。夜は、お祭り気分も味わえ、いい時間でした。チェックアウト後は、今年は貴重である雪あそびも...

  • 宿泊日2019/12/29
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【アップグレート 創作和食】厳選された旬の豪華食材を贅沢に使用した、特別創作和食プラン

ホテル森の風鶯宿からの返答

返信日:2020/01/22

この度は当ホテルにご宿泊頂きましてありがとうございます。楽しい思い出ができたようで嬉しく拝見しております。お客様が楽しいと感じてもらえるホテルをこれからも作って参ります。今年は雪が少なく冬らしい経験が多くできずソリ遊びでも元気に楽しんでいるお子様を見ると来年はもっと楽しい企画できるようにしてみようと感じております。
機会ありましたら又のご利用を心よりお待ちしております。

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pqt********さんのコメント

女性

30代

家族旅行

投稿日:2020/01/13

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4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事2
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

帰省に合わせ母と弟と3人で宿泊。父がまだ生きているときに宿泊し炉端で家族楽しく団らんした記憶があったので、値は張りましたが「炉端焼きコース」を選択。
受付の対応も丁寧で、湯量豊富な温泉も最高。湯上りどころではアイスや飲み物が火照った体を癒してくれます。また、イルミネーションや、毎夜開催の広場でのイベ...

  • 宿泊日2020/01/10
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【全室 露天風呂付き!「四季彩」】専用の色浴衣付きで特別感満載!ご夕食は「特選 炉端膳」

ホテル森の風鶯宿からの返答

返信日:2020/01/20

思い出の場所としてご宿泊して頂きましてありがとうございます。今回の旅行は楽しいと感じて頂き…と思いましたが夕食の件についてはお詫びしなければなりません。申し訳ございませんでした。
3組のお客様を1人のスタッフ対応では明らかにおかしい状況でございます。焦って接客が雑になってはおもてなしの意味がありません。そこは必ず改善し、人員を適正人数で配置します。お客様が利用して良かったと思って頂けるような気持ちのよい対応を心掛けて参ります。次回はどうぞご期待下さい。
又のご利用を心よりお待ちしております。

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/01/12

4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

ホテル(施設)内が広すぎる感じでした、
部屋から食事会場までの移動が長く感じられました、
又通路移動時、暖房が隅々まで行き届いて無い場所が在りました
朝食はバイキングですが、平凡な食事でした、二泊しましたが
二日共同じく感じられました、二日共同じバイキングは、つまらなく感じました。
夕食は一日目、二...

  • 宿泊日2020/01/05
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【アップグレート 創作和食】厳選された旬の豪華食材を贅沢に使用した、特別創作和食プラン

ホテル森の風鶯宿からの返答

返信日:2020/01/15

この度は当ホテルにご宿泊頂きましてありがとうございます。当ホテルは大型宿泊施設となっており会場までの距離が遠かった事、館内の寒い場所があった事に、ご不便をお掛け致しました。朝食のバイキングは品数を多めに提供はしておりますが、お客様にご満足させる事ができずまだまだ改善の余地があると感じております。
建物自体の改善はすぐにとは難しいですが、料理などお客様の口に美味しいと仰ってくれるように工夫して参ります。
機会がありましたら再度ご利用して頂けたら幸いでございます。
口コミ投稿ありがとうございます。

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情報提供元:一休.com

ran********さんのコメント

女性

50代

家族旅行

投稿日:2020/01/11

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4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

時々利用させて頂いていますが、スタッフの対応がとても良く気持ち良く過ごさせていただきました。プランがイタリアンバイキングでしたが会場がちょっと寒い感じがして出来立てのパスタは温かさを感じたのですが他はもう少し温かいのが欲しいと思いました。ペットルームがついているのはとても嬉しかったです。

  • 宿泊日2020/01/09
  • 利用人数大人4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ゾロ目の日はポイント最大10倍!!<創作イタリアンプラン>

ホテル森の風鶯宿からの返答

返信日:2020/01/15

この度は当ホテルにご宿泊頂きましてありがとうございます。せっかくスタッフの対応にお褒めを頂戴しましたが会場の寒さやお料理の件でマイナス評価にさせてしまい悔しい思いをしております。次回は是非温かい会場で温かい料理を召し上がって頂けるよう見直して参ります。ワンちゃんと一緒に次回の利用もよろしくお願いします。
口コミ投稿ありがとうございます。

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srf********さんのコメント

女性

60代以上

カップル

投稿日:2020/01/02

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

お名前は忘れて申し訳ないんですが、研修生の女性の方に部屋まで案内をして頂きました。笑顔が素敵で一緒懸命さが伝わり、到着後第一印象はとても良く
食事も熱々のまま食べる事ができ、とても美味しく頂きました。なかなか東北へ行く機会は少ないですが、また機会があれば、ぜひ利用させて頂きます。

  • 宿泊日2019/12/27
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【50歳以上】50歳以上のお客様同伴で館内利用券+特典付き!ご夕食は季節の創作和食「大人旅プラン」

ホテル森の風鶯宿からの返答

返信日:2020/01/07

この度は当ホテルにご宿泊頂きましてありがとうございます。当日お客様をご案内しましたのは塩田という女性でございます。好印象に感じてもらい本人も大変喜んでおります。食事も美味しく召し上がって頂いようで何よりでございます。
東北へ来る機会がありましたら是非森の風をよろしくお願いします。

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mon********さんのコメント

男性

40代

カップル

投稿日:2019/12/30

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ3
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

結婚記念日に夫婦で宿泊しました。多くの宿に泊まってきましたが、ここはワンランクもツーランクも上のサービスだと思いました。細かいところで様々な配慮があったのでしょう「ここをこうしたらもっといいのにな」ってところがありませんでした。記念日には、また泊まりたいと思います。またホテルスタッフからのサプライズ...

  • 宿泊日2019/12/24
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【全室 露天風呂付き!】~源泉かけ流し 露天風呂付き客室~「 四季彩 」ご夕食は創作イタリアン

ホテル森の風鶯宿からの返答

返信日:2020/01/07

結婚記念日に当ホテルをご利用頂きましてありがとうございます。お褒めの言葉を頂戴して嬉しく拝見しております。お客様にこういったサービスができるのは過去にお叱りや提案を頂いた事を改善して結果が今に繋がったと感じております。お客様の館内での過ごし方はベストな方法です。楽しんでくれた事がホテルスタッフ冥利につきます。
機会ありましたら又のご利用を心よりお待ちしております。

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施設から返信あり

beb********さんのコメント

男性

30代

家族旅行

投稿日:2019/12/29

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4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

今回初めて犬を連れて同室宿泊しました。
着いてチェックインする際、受付付近で飼い犬が吠えてしまい、焦りました^^;
申し訳ないと思いながら急いで受付書類に記入してましたがその際の受付の方の引きつった表情を見てさらに焦りました^^;
部屋まで案内して下さった方は「大丈夫ですよ。」と、気遣いの言葉を掛け...

  • 宿泊日2019/12/27
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【ワンちゃんと同室宿泊】大切なペットと一緒に温泉旅行!ご夕食は「本格イタリアンのビュッフェ」

ホテル森の風鶯宿からの返答

返信日:2020/01/07

この度は当ホテルにご宿泊頂きましてありがとうございます。スタッフの対応に不手際があり申し訳ございませんでした。表情やしゃべり方など今一度お互いを確認して対応して参ります。わんちゃんとの一緒のお部屋はいかがでしたか。わんちゃんにも安心して宿泊できたら幸いでございます。
機会がありましたら又のご利用を心よりお待ちしております。

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施設から返信あり

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