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ホテル森の風鶯宿

岩手県岩手郡雫石町鶯宿10-64-1地図

売れ筋ランキング1位

エリア:盛岡・雫石

お気に入り

963

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総合評価

4.37

12月04日11:42更新

225件

194人が満足と
評価しています。

sil********さんのコメント

男性

40代

カップル

投稿日:2020/11/19

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1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ5
  • 食事3
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備3

食事の接客が最悪 担当になった男性が最悪でメニューに載っている瓶ビールを注文すると「ありません」の1言だけ 仕方なく他のビールを注文しても無言で立ち去る
料理のお品書きの順に料理が出てくるのですが、魚の焼き物を出し忘れてご飯とデザートが出てきた 近くにいた女性の配膳スタッフに言えば「申し訳ございませ...

  • 宿泊日2020/11/18
  • 利用人数大人3名(2室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【コロナウィルス対策・3密回避で旅行】1泊2食付き 温泉満喫!ご夕食は季節の創作和食

hxa********さんのコメント

男性

60代以上

カップル

投稿日:2020/11/11

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

今回で4回目の宿泊ですが、いつ行っても接客対応が良く、食事も満足度100%。コロナ対策も申し分がなく、総合評価5点を付けました。さすが五つ星ホテルで岩手県に宿泊するときは、常宿になっています。

  • 宿泊日2020/11/08
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【貸切風呂70分付き!】創作和食プランに「選べる3種!貸切風呂が付いたお得プラン」

ホテル森の風鶯宿からの返答

返信日:2020/11/25

いつもご利用頂きましてありがとうございます。
総合評価★5点★大変嬉しく感じております。日々コロナ対策には危機感を持って対応しておりホテルで働く上で社員一人一人が絶対に掛からないよう意識しております。5つ星の名に恥じぬようこれからも精一杯のおもてなしをしていけるよう精進して参ります。
5回目のご利用もお待ちしております。
口コミ投稿ありがとうございます。

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

男性

40代

投稿日:2020/11/04

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事1
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

大浴場は広く,子供用の遊び道具もあり.露天風呂からの景色は非常に良いです.泉質も非常にあったまり,夜もぽかぽか最高でした

一方,非常に残念なのが 食事.
創作料理とは書いていますが,豪華さはなし.朝食に至っては,バイキングからちょっとずつ取ってきた寄せ集め感が満載でした.部屋食だから,という理由で...

  • 宿泊日2020/10/31
  • 利用人数4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【限定3室!離れ特別室】特別な一日を極上の特別室ですごす。ご夕食はお部屋にて「特選 創作和食」

ホテル森の風鶯宿からの返答

返信日:2020/11/24

この度は当ホテルにご宿泊頂きましてありがとうございます。
今回でのお料理の件でご期待に沿うことができず大変申し訳ございませんでした。頂きましたお声は料理長に伝え改善に努めて参ります。これからもより一層のサービスに力を入れて対応して参ります。大浴場にはお褒め頂きありがとうございます。
口コミ投稿ありがとうございます。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2020/11/01

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

接客サービスは決して悪いというわけではなく、具体的に何が悪いというのはないのですが、平日でスタッフ数が制限されているせいか、配慮に欠けるというか緊張感に欠ける点があるような気がしました。ひょっとしてらそれはコロナ禍のある種の「活気のなさ」のせいかもしれません。
しかし、食事、客室、アメニティなどすべ...

  • 宿泊日2020/10/29
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【コロナウィルス対策・3密回避で旅行】露天風呂付き客室で過ごす。<ご夕食は特選炉端膳>

ホテル森の風鶯宿からの返答

返信日:2020/11/24

この度は当ホテルにご宿泊頂きましてありがとうございます。
お客様の目線からでスタッフの立ち振る舞いに緊張感が欠けていた又は配慮が欠けていた事については申し訳ございませんでした。お部屋や夕食・温泉にご満足されたようで少し安堵しております。また行きたいとのお声に嬉しく拝見しておりこれからもお客様サービス向上の為に努めて参りますので機会がればまたのご利用を心よりお待ちしております。
口コミ投稿ありがとうございます。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/10/27

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

あいにくの雨でしたが、ホテルからの景色が素晴らしく、接客も行き届いていてとても気持ち良く過ごす事ができました。部屋もモデルルームの様に洗練されていて、姉は部屋の露天風呂を絶賛していました。大浴場もとても広く大満足でした。料理も囲炉裏で焼いて頂き、お肉がとても柔らかく美味しかったです。外ではイリュミネ...

  • 宿泊日2020/10/24
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【コロナウィルス対策・3密回避で旅行】露天風呂付き客室で過ごす。<ご夕食は特選炉端膳>

ホテル森の風鶯宿からの返答

返信日:2020/11/25

この度は当ホテルにご宿泊頂きましてありがとうございます。
たくさんのお褒めの言葉を頂戴して大変嬉しく感じております。また良い思い出ができたと思います。当ホテル自慢のイルミネーションにも足を運んで頂きありがとうございます。ただ夜はとても冷えますので寒かったではないかと少し心配もしております。
楽しい思い出作りに是非また当ホテルのご利用をお待ちしております。
口コミ投稿ありがとうございます。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/10/24

2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ3
  • 食事1
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

ハードは評価出来るけどソフトは評価出来ません!

  • 宿泊日2020/10/22
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【コロナウィルス対策・3密回避で旅行】露天風呂付き客室で過ごす。<ご夕食は特選炉端膳>

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

60代以上

投稿日:2020/10/23

3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

食事が楽しめませんでした。
色の変わったマグロの刺身はいただけません。

コスパが悪いと感じました。

  • 宿泊日2020/07/24
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大12倍!~源泉かけ流し 露天風呂付き客室~夕朝食付き

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/10/20

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

食事がおいしく、担当の男性の仲居さんの感じがとても良くて、その分もっとおいしく感じました。それって大事ですよね!

  • 宿泊日2020/10/18
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【コロナウィルス対策・3密回避で旅行】1泊2食付き 温泉満喫!ご夕食は特選炉端膳コース

ホテル森の風鶯宿からの返答

返信日:2020/10/21

この度はホテル森の風鶯宿をご利用いただきまして誠にありがとうございます。炉端レストランはお客様の傍で焼き物をご提供いたしますので会話も弾み楽しいお食事になったかと思います。コロナ対策で以前のように頻繁にお伺いすることが難しいですが可能な限り楽しいお時間をご提供できればと思います。是非次回も炉端レストランで楽しいひと時をお過ごしいただければ幸いでございます。
この度のご宿泊並びに口コミのご投稿誠にありがとうございました。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/10/18

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

今回初めて利用させて頂きました。露天風呂付きツインベッドのお部屋で、母の誕生日もあったので、良い記念になればと思い伺いました。
お部屋の露天風呂はとても素晴らしく何度でも入りたくなる、おうちに持って帰りたくなるような素敵なお風呂でした。温泉好きな私としては大満足でした!また予約した際に、母の誕生日の...

  • 宿泊日2020/10/16
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大12倍!~源泉かけ流し 露天風呂付き客室~夕朝食付き

ホテル森の風鶯宿からの返答

返信日:2020/10/21

この度はホテル森の風鶯宿をご利用いただきまして誠にありがとうございます。そしてお母様のお誕生日おめでとうございます!
せっかくの記念日ですので個室でゆっくりとお過ごし頂きたいとの思いで個室夕食にさせて頂きました。バースデープレートはささやかですが記念日の思い出になればとスタッフが手作りいたしました。お喜び頂けました事大変うれしく思います。是非来年も当館で大切な記念日をお過ごしいただければ幸いでございます。
この度のご宿泊並びに口コミのご投稿誠にありがとうございました。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/10/11

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

コロナ対策も充分気を使われていて、安心して利用出来ました。スタッフもホスピタリティに溢れていて快適でした

  • 宿泊日2020/10/09
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大12倍!~源泉かけ流し 露天風呂付き客室~夕朝食付き

ホテル森の風鶯宿からの返答

返信日:2020/10/21

この度はホテル森の風鶯宿をご利用いただきまして誠にありがとうございます。コロナ対策やスタッフの対応につきましてご満足いただけました事大変うれしく思います。コロナ対策で休止しているサービスなどもございますが徐々に再開できる部分は再開しております。いつか以前のような完全なサービスをご提供できますよう改善してまいります。これからもどうぞよろしくお願いいたします。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

nqn********さんのコメント

男性

50代

カップル

投稿日:2020/10/04

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2
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ3
  • 食事2
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備2

時間帯のせいか、フロントや売店に旅行客の姿はおらず閑散としていた上に従業員さんにも活気がなくとても寂しいホテルだと感じました。gotoキャンペーンを利用しこれまでのストレス解消をしようと出掛けたのですが食事も応対も金額に見合ってないと感じました。コロナ禍の中で大変でしょうがその大変の中で、工夫し頑張...

  • 宿泊日2020/10/02
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【限定3室!離れ特別室】特別な一日を極上の特別室ですごす。ご夕食はお部屋にて「特選 創作和食」

ceq********さんのコメント

女性

50代

家族旅行

投稿日:2020/09/26

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

駐車場ではスタッフさんのお出迎えに始まり、検温そしてチェックイン手続きと抜群の連係プレーです。

お部屋は眼下にガーデンが広がる素晴らしい眺望!
朝・夕食ともに美味しく大満足ですし、撮って頂いた写真は最高のプレゼントになりました。

ただ残念だったのは、室内のお風呂場です。
息子が利用したところ、シ...

  • 宿泊日2020/09/19
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【コロナウィルス対策・3密回避で旅行】1泊2食付き 温泉満喫!ご夕食は季節の創作和食

一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2020/09/24

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事2
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

離れ特別室で、ゆっくり露天風呂に入り良かったです。1つだけガッカリしたのは、1日目の夕食です。特選創作和食と絵まで載せていたので、楽しみにしてましたが、お重が2つでてきました。なかは、小皿に分けてあり少しづつ盛られてました。天ぷらも冷めているしメインになるものが無くお昼の少し高めのお弁当といった感じ...

  • 宿泊日2020/09/20
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【限定3室!離れ特別室】特別な一日を極上の特別室ですごす。ご夕食はお部屋にて「特選 創作和食」

ホテル森の風鶯宿からの返答

返信日:2020/10/21

この度はホテル森の風鶯宿をご利用いただきまして誠にありがとうございます。お食事内容につきましてご満足いただけず申し訳ございませんでした。お重料理はご指摘の通り新型コロナウィルス対策としてお部屋への入室回数を減らすために考案されました。しかし、複数のお料理を纏めるために出来立てでのご提供が難しく料理が冷めてしまうこともございます。これに関しましては温かいお料理を後出しにするなど対応を実施いたしております。今後は2泊目のお料理内容を基準に料理内容の改善を進めてまいります。
この度のご指摘誠にありがとうございました。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/09/24

2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ3
  • 食事2
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

チェックイン及び接客担当者の対応・説明が不十分と感じました。
一流のホテルだからと大きな期待もあったせいか、上記の内容の他に食事の内容もがっかりと思いました。
是非改善してもらい、また来たいと思えるようにお願いします。
楽しみにしております。

  • 宿泊日2020/09/21
  • 利用人数6名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【コロナウィルス対策・3密回避で旅行】1泊2食付き 温泉満喫!ご夕食は季節の創作和食

ホテル森の風鶯宿からの返答

返信日:2020/10/21

この度はホテル森の風鶯宿をご利用いただきまして誠にありがとうございます。せっかくのご宿泊でしたがご期待に沿えず申し訳ございませんでした。現在新型コロナウィルス対策と致しまして「お部屋へのご案内」「複数回のお料理提供」を休止しております。この為以前のようなお客様に寄り添った親身な対応がとりづらくなっております。徐々にWithコロナに向け改善を進めております。是非次回は「また来たい」と言っていただけるようなご宿泊にできるように改善してまいります。
この度のご宿泊並びに口コミのご投稿誠にありがとうございました。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

kok********さんのコメント

男性

60代以上

カップル

投稿日:2020/09/23

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1
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ2
  • 食事1
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備1

宿泊して不満は言いたくありませんが コロナ禍で利用者が少ないから応援で行ったのに極最悪状態でしたので報告いたします。ヤフー・一休さんもご確認ください。ヤフートラベルにて予約キャッチフレーズ「特別な一日を極上の特別室で過ごす。ご夕飯はお部屋にて特選 創作和食」とありますが ホテル紹介の料理写真と雲泥の...

  • 宿泊日2020/09/17
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【限定3室!離れ特別室】特別な一日を極上の特別室ですごす。ご夕食はお部屋にて「特選 創作和食」

miz********さんのコメント

男性

50代

カップル

投稿日:2020/09/16

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

盛岡市に所要があり、妻と1泊させていただきました。エントランスでお迎えしてくださったスタッフの方はじめ スタッフの方の対応は素敵でした。「コロナ対策のためお食事は一の膳、二の膳として部屋の出入りは最低限にしています。」との事でしたのでどんなものかと思っていたのですが、品数も多くて どのお料理も美味し...

  • 宿泊日2020/09/12
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【コロナウィルス対策・3密回避で旅行】露天風呂付き客室で過ごす。<ご夕食は個室確約>

ホテル森の風鶯宿からの返答

返信日:2020/09/19

この度はホテル森の風鶯宿をご利用いただきありがとうございます。今回は露天風呂付客室「四季彩」のご利用でしたのでいつでも露天風呂に入れたかと思います。このような世情でございますので露天風呂付客室は多くのお客様にご好評をいただきております。是非次回はゆーーーっくりとご滞在いただければと思います。
この度のご宿泊並びに口コミのご投稿誠にありがとうございました。

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施設から返信あり

yum********さんのコメント

女性

60代以上

カップル

投稿日:2020/09/01

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

冷蔵庫に冷えた水が入ってて、食後のコーヒーが美味しかった。料理も、彩り、器が綺麗でおいしくいただけました。ただ、ご飯の時、吸い物、味噌汁が出なかったのが残念です。部屋はよく掃除されてて気持ちよかった。でも他のホテルに比べ、ちょっと高いと思いますが、庭や周りのグリーンはよく手入れされていたので、維持費...

  • 宿泊日2020/08/30
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【コロナウィルス対策・3密回避で旅行】1泊2食付き 温泉満喫!ご夕食は季節の創作和食

ホテル森の風鶯宿からの返答

返信日:2020/09/19

この度はホテル森の風鶯宿をご利用いただきまして誠にありがとうございます。ご夕食の際の不手際がございました事心よりお詫び申し上げます。今後このようなことが無いよう改善を行ってまいります。それにもかかわらず多くの高評価を頂きましてありがとうございます。是非次回のご利用もスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。この度のご宿泊並びに口コミのご投稿誠にありがとうございました。

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/08/15

4
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

こんな時期なのでコロナ対策はばっちりされていました。
その中でも紙飛行機大会や手持ち花火、イルミネーションなど、館内イベントで子ども達が飽きずに楽しめたのがありがたかったです。
塗り絵や絵本もあって、色鉛筆ともにお部屋でできる環境には本当助かりました!
食事はとても美味しかったです。
ただ、ソーシャ...

  • 宿泊日2020/08/13
  • 利用人数4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【コロナウィルス対策・3密回避で旅行】1泊2食付き 温泉満喫!ご夕食は季節の創作和食

ホテル森の風鶯宿からの返答

返信日:2020/09/19

この度はホテル森の風鶯宿をご利用頂きまして誠にありがとうございます。ご夕食時のスタッフに不手際がございました事心よりお詫び申し上げます。また、ご夕食時のお子様の座席配置につきましても思うような配置とならずご不便をお掛けました事重ねてお詫び申し上げます。今後はこのようなことが無いように真摯に受け止め改善を行ってまいります。「コロナ禍だから」ということを言い訳にすることなく常に目の前のお客様の為に最高のサービスを行うことを再度全スタッフで共有いたします。この度のご指摘誠にありがとうございました。是非次回のご利用も心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

wts********さんのコメント

男性

50代

家族旅行

投稿日:2020/07/25

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2
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ4
  • 食事1
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備2

夜の食事。コロナの影響もあり、ソーシャルディスタンスでの広い会場での食事。これは良し、理解できます。しかし、料理内容がもう最悪!!今迄、色々なところに宿泊しましたが、もうワースト3位以内は確実!しかも、飲み物は水だけ付く!ソフトドリンクでさえ、有料!ビックリしました。水も頼まなきゃ持ってこない。ウェ...

  • 宿泊日2020/07/23
  • 宿泊プラン【早トク30スペシャルプライスプラン】お食事おまかせ♪禁煙和室10畳/2食付

ホテル森の風鶯宿からの返答

返信日:2020/08/14

お客様へこの度は私たちの対応で不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。頂きましたお声を真摯に受け止めまして次に必ず活かして参ります。特に夕食の内容やスタッフの対応がまだまだ改善が必要になりますので改めてミーティングの場を設け問題がないか再確認致します。”もう二度と行きません”のお声は残念ではございますがホテルはもっと成長して同じ事が起きない対応をしっかりとして参ります。お声を聞かせて頂きありがとうございます。ホテル森の風鶯宿 高橋

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2020/06/27

2
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ2
  • 食事1
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備2

露天風呂付特別室のふれこみで予約したが、エレベーターを出たところで強烈なタバコの匂いが襲ってきた。
部屋は消臭していたようだが気になる匂いが残る。
露天風呂はかけ流しで気持ちが良かった。
夕食は和食創作料理とのことで期待していたが、ただのお膳料理で気持がこもった料理とはほど遠いものだった。
刺身の鮮...

  • 宿泊日2020/06/20
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【コロナウィルス対策・3密回避で旅行】露天風呂付き客室で過ごす。<ご夕食は個室確約>

ホテル森の風鶯宿からの返答

返信日:2020/06/30

この度はお客様にご満足させる事ができず申し訳ございませんでした。ご指摘を頂戴しました部屋・料理の件は改善致します。宿泊のお客様が少ない状況の中でこういったお声を聞かせて頂きありがとうございます。特に料理に関しては料理内容・提供方法などもっと研究し、必ず次に活かして参ります。
残念なホテルのイメージを残してしまい次の利用はないかと存じますが、それでも日帰り入浴だけでもご利用頂けましたら幸いでございます。
口コミ投稿ありがとうございます。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

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