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ホテル椿山荘東京

東京都文京区関口 2-10-8地図

売れ筋ランキング8位

エリア:池袋・飯田橋・巣鴨・練馬

お気に入り

1,026

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総合評価

4.73

06月16日00:22更新

656件

632人が満足と
評価しています。

一休.comユーザーさんのコメント

女性

40代

投稿日:2021/06/07

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

記念日のお祝いでうかがいました。
事前にお伝えしてあったのでCheck-In時等にお祝いの声をかけていただけるかと想像はしていましたが、それより前の段階のホテルに入ってすぐのところでスタッフの方に名前を伝えたところ(何も確認せずに)すぐにお祝いのことばをいただきました。心のどこかではそれを期待しては...

  • 宿泊日2021/06/05
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン

ホテル椿山荘東京からの返答

返信日:2021/06/11

この度はホテル椿山荘東京にご宿泊いただき誠にありがとうございます。大切な記念日に都内数あるホテルの中より私共ホテルをお選びいただき大変光栄に存じます。mymymyxoxo様とご主人様のご期待にお添えできたご様子を、スタッフ一同大変嬉しく拝読いたしました。蛍をはじめとする幻想的な夜の庭園や、イブニングハイティ、お部屋でのご朝食など、ホテルステイをご満喫いただけましたようで何よりでございます。
蛍シーズンの後は、暑い夏が涼やかに感じられる演出やイベントを予定しておりますので、ぜひ再度お越しくださいませ。
貴重なお時間の中、ご感想をお寄せくださりありがとうございました。
mymymyxoxo様の次回のお帰りを、スタッフ一同楽しみにお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

投稿日:2021/06/05

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

部屋から見る庭園の緑が美しく目の保養ができました
雲海は素晴らしく東京から離れ旅行している様な二日間でした スタッフのサービスも満足でした。

  • 宿泊日2021/06/03
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン

ホテル椿山荘東京からの返答

返信日:2021/06/07

この度はホテル椿山荘東京にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
お部屋からの景色と共にホテルステイをお楽しみいただけたご様子を伺え、スタッフ一同大変嬉しく存じます。蛍もご覧いただけましたでしょうか。
今後も近場のリフレッシュ先としてご愛顧いただけましたら幸いでございます。
貴重なお時間の中、ご投稿いただきありがとうございました。
mako440様のまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2021/06/02

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

ホテルスタッフの皆さんの素晴らしいおもてなしと夜は蛍観賞と雲海の日本庭園が感動ものでした。すっかりリラックスしてストレス解消できました。また定期的にステイしたいです。

  • 宿泊日2021/05/31
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン

ホテル椿山荘東京からの返答

返信日:2021/06/04

この度は数あるホテルの中、ホテル椿山荘東京にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
お寛ぎいただけたご様子を拝見し、スタッフ一同大変嬉しく存じます。
「東京の子供たちに蛍を見せたい」という創業者の思いから昭和29年よりスタートした蛍観賞ですが、ご覧になったお客様に笑顔になっていただけ、私共も喜ばしい限りでございます。
蛍シーズン終了後も、東京雲海と共に一年を通じて四季をお楽しみいただけますので、ぜひまた季節を変えてリフレッシュにお越しくださいませ。
洋ちゃん316様の次回のお帰りを、スタッフ一同楽しみにお待ち申し上げております。
貴重なお時間の中、ご投稿いただきありがとうございました。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2021/05/31

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

ステイケーション利用でした。四季advantageの会員登録上の誕生日を把握して頂き、早めのサプライズギフトを頂いたのは、心から嬉しかったです。以前宿泊はFour Seasonsだったので、相当の時間が経っておりました。その後はお食事の利用しかなかったのですが、以前と変わらない、むしろサービスはレベ...

  • 宿泊日2021/05/29
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン

ホテル椿山荘東京からの返答

返信日:2021/06/02

ぐるきょう様、おかえりなさいませ!
過日はホテル椿山荘東京にご宿泊いただき誠にありがとうございました。四季advantage会員様のお誕生日特典であるシャンパンハーフボトルのプレゼントにお喜びいただけましたこと、私共のサービスについて大変光栄なお言葉をいただきましたこと、そして何よりもぐるきょう様にご滞在をご満足いただけたご様子に、スタッフ一同大変嬉しく存じております。
ちょうど蛍もご覧いただけましたようで何よりでございました。
次回お姉様のお誕生日ステイでご利用いただけますこと、楽しみにお待ち申し上げております。
貴重なお時間の中、ご感想をお寄せくださりありがとうございました。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

40代

投稿日:2021/05/31

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

お部屋もお庭もサービスも素晴らしかったです。
蛍を見ることができ、子どもも「ずっと泊まっていたい」と言っていました。

  • 宿泊日2021/05/29
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン

ホテル椿山荘東京からの返答

返信日:2021/06/01

この度はホテル椿山荘東京にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
お子様にもホテルステイをお楽しみいただけたご様子を伺え、スタッフ一同大変嬉しく存じます。
蛍は来年もご覧いただけますので、ご家族の”初夏の恒例行事”にしていただけましたら幸いです。
また、夏には毎年ご好評の親子でお楽しみいただけるパン作りや風鈴絵付けなどの体験教室も開催いたします。夏休みの思い出作りにぜひご利用くださいませ。
mk7122様とご家族皆様の次回のお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ご投稿いただきありがとうございました。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2021/05/31

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

体調の悪くなった家族の手当てを適切にしていただき、感謝の気持ちでいっぱいです。

  • 宿泊日2021/05/28
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【5日間セール】ポイント最大14倍<朝食付き>45平米スーペリア街側 ~高層ビル街にはない開放感を~

ホテル椿山荘東京からの返答

返信日:2021/06/01

この度はホテル椿山荘東京をご利用ならびにクチコミをご投稿いただき誠にありがとうございます。その後ご家族様のご体調はいかがでしょうか。
私共ホテルはお越しいただく季節により四季折々の魅力をご堪能いただけます。ぜひまた季節を変えて皆様でお越しいただき、庭園の花木はもちろんのこと、旬の食材や季節をテーマにしたお料理も併せてお楽しみくださいませ。
さちこおかあさん様とご家族皆様にまたお目にかかれます日を心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2021/05/31

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

接客サービスもとても品格があり満足でした。
アメニティもロクシタンでうれしかったです。

  • 宿泊日2021/05/28
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン

ホテル椿山荘東京からの返答

返信日:2021/06/01

過日はホテル椿山荘東京にご宿泊いただき誠にありがとうございました。またお忙しい中ご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。私共スタッへの温かいお言葉や、ロクシタンのアメニティもお気に召していただけ大変嬉しく存じます。ホテル椿山荘東京では、世界中のファンを魅了するロクシタンスパのトリートメントをご提供しております。次回はぜひ極上のリラクゼーションタイムもご体感くださいませ。
さちこおかあさん様のまたのご利用を、心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2021/05/31

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

全てにおいて素晴らしかったです。
また行ってみたいです。

  • 宿泊日2021/05/28
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【5日間セール】ポイント最大14倍<朝食付き>45平米スーペリア街側 ~高層ビル街にはない開放感を~

ホテル椿山荘東京からの返答

返信日:2021/06/01

この度は数あるホテルの中、ホテル椿山荘東京をご利用いただき誠にありがとうございました。
ご満足いただけたご様子にスタッフ一同安堵いたしております。
都心の夜景や庭園の蛍はお楽しみいただけましたでしょうか。
素敵なひとときをお過ごしにぜひ再度お越しくださいませ。
さちこおかあさん様の次回のお帰りを、心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

40代

投稿日:2021/05/26

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

お部屋だけでなく施設内のどこを訪ねても始まりから終わりまで心温まるおもてなしを頂き、皆様に心よりお礼申し上げます。気が付けば結婚前からもう4半世紀ほどもお世話になっておりますが、四季折々にいつ伺っても本当に素晴らしい安らぎと体験を美味しい食事と見事な庭園とともに味わっております。今回は息子の9才の誕...

  • 宿泊日2021/05/22
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン

ホテル椿山荘東京からの返答

返信日:2021/06/01

izumishirai様、長年ホテル椿山荘東京をご愛顧いただきまして誠にありがとうございます。嬉しいご感想をお聞かせいただけ、フロントスタッフをはじめ、携わらせていただいたスタッフ皆喜んでおります。ご子息様が大人になりいつか訪れるご結婚というおめでたい節目の折には、ぜひ私共でお手伝いできましたら有難く存じます。そしてこれからもご家族皆様の素敵な想い出を末永く重ねていっていただけましたら幸いでございます。そのためにも私共もこれまで以上に努力し、お客様をお迎えして参ります。今後とも引き続きのご愛顧を賜りますよう宜しくお願い申し上げます。
また次回izumishirai様ご家族皆様のお帰りを、楽しみにお待ち申し上げております。
貴重なお時間の中、ご投稿いただきありがとうございました。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2021/05/26

4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

コロナ禍での対策かとは思いますが、長期に渡り部屋の冷蔵庫を空にしているのは、大変残念に思います。
宣言下でレストランにて酒類の提供ができない状況で、ビール一つ頼むにもルームサービスでオーダーするのは、かなり面倒です。またルームサービスメニューを縮小されていることも同様にゲストありきのスタンスが感じら...

  • 宿泊日2021/05/24
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【室数限定】フレキシブルレートプラン(室料のみ)

ホテル椿山荘東京からの返答

返信日:2021/06/01

カサブランカ1203様、いつもホテル椿山荘東京をご愛顧いただき誠にありがとうございます。
コロナ禍における安全対策として、お部屋の冷蔵庫やルームサービスを含め一部のサービス休止や制限によりお客様への通常のおもてなしが叶わず、心苦しく申し訳ない思いでおります。
頂戴したご意見を今後の参考、課題とさせていただき、この状況下におきましてもよりお客様にご満足いただけますよう検討して参ります。
貴重なお声をお寄せいただき心より感謝申し上げます。
厚顔とは存じますが、何卒引き続きのご愛顧を賜りますよう宜しくお願い申し上げます。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2021/05/26

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

椿山荘を以前から飲食で何度か利用していましたが、今回雲海とほたるを見るために都内在住ですが宿泊しました。3人だったためエキストラベッドの追加で本来のお部屋では手狭になるところをダイヤモンド会員だったため、お部屋のグレードアップをしていただき、とてもゆっくり素晴らしい時間を過ごすことができました。また...

  • 宿泊日2021/05/22
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン

ホテル椿山荘東京からの返答

返信日:2021/06/01

いつもホテル椿山荘東京をご愛顧いただき誠にありがとうございます。ごゆっくりとホテルステイをお楽しみいただけたご様子を伺え、スタッフ一同大変嬉しく存じます。ご用意させていただいたお部屋もご期待に添え何よりでございます。
お客様に笑顔でお過ごしいただけますよう、いただいたお言葉を励みに今後もより一層サービス向上に努めて参ります。
どうぞこれからも近場のリフレッシュ先としてご愛顧くださいませ。
あやちょびん様にまたお目にかかれます日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ご投稿ありがとうございました。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

20代以下

投稿日:2021/05/25

4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ5
  • 食事-
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備5

来館時、外にスタッフが1人でロールスロイスにつきっきりで駐車場の案内が雑で残念でした。どうしていいかわからず一瞬困惑しました。VIPはもちろん大切ですが専用で1人置いておくなどした方がいいと思います。それ以外は受付のメガネの女性の対応も素晴らしく、大満足です。
ガーデンビューのお部屋からの眺めは最高...

  • 宿泊日2021/05/23
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【18時チェックイン/10時チェックアウト】 当日トワイライトプラン (素泊まり)

ホテル椿山荘東京からの返答

返信日:2021/05/28

この度はホテル椿山荘東京にご宿泊いただき誠にありがとうございます。都内数あるホテルの中、私共ホテルをお選びいただき光栄に存じます。
しかしながら、ご到着早々にスタッフの応対により残念な思いをさせてしまいましたこと心よりお詫び申し上げます。それにもかかわらず、フロントスタッフへの嬉しいお言葉や「大満足」とのご感想もお聞かせいただき恐縮いたしております。庭園では蛍の飛翔や雲海もお楽しみいただけ何よりでございました。
私共は日頃より、お越しくださった全てのお客様に気持ちよくご滞在いただけるよう心掛けておりますが、これまで以上に周囲に目を配り、温かみのある対応でお客様をお迎えできますよう精一杯努めて参ります。
厚顔ではございますが、またぜひ非日常のひとときをお過ごしにお越しくださいませ。
リュウガサクラ様の次回のおかえりを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中、ご投稿いただきありがとうございました。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2021/05/18

3
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ3
  • 食事5
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備3

朝食会場(洋食)の雰囲気がとても良く、料理が美味しかったです。
接客する方も朝から笑顔でほっこりしました。

  • 宿泊日2021/05/16
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン15:00IN/15:00OUT ~24時間STAY ラッキーデイズ~(朝食付き)

ホテル椿山荘東京からの返答

返信日:2021/05/21

過日はホテル椿山荘東京をご利用いただき、誠にありがとうございました。イタリアレストラン「イル・テアトロ」でのご朝食におきまして、ご満足いただけましたようで嬉しく存じます。
しかしながら、その他につきましてはゆうゆうゆうホテルすき様のご期待に添えぬ点がございましたこと、申し訳なく存じます。頂戴したご評価を真摯に受け止め、より一層のサービス向上に努めて参ります。
またご利用いただけますこと、心よりお待ち申し上げております。
貴重なお時間の中、ご投稿いただきありがとうございました。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

40代

投稿日:2021/05/11

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

GWどこへも行けないのでこちらに宿泊しました。
庭園を散策すると都心にいるとは思えないくらい爽やかだし、ライトアップされた東京雲海はとても幻想的でした。
数年前こちらで挙式したのですが、予約時何もお伝えしてないのにも関わらずフロントの方々からのアニバーサリーカードがお部屋にありました!
ホスピタリテ...

  • 宿泊日2021/05/04
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プランフレキシブルレートプラン(朝食付き)

ホテル椿山荘東京からの返答

返信日:2021/05/18

abcaulaniabc様、おかえりなさいませ!
過日はホテル椿山荘東京にご宿泊いただき誠にありがとうございました。ささやかではございますが、ご結婚記念日のお祝いにお喜びいただけたご様子を拝読し、嬉しい限りでございます。何よりも「こちらで挙式をして改めて良かったと思っています」とのお言葉は、婚礼スタッフをはじめ、全てのスタッフにとりまして大変嬉しい光栄なお言葉でございます。ご結婚式を挙げられた想い出の場所で、これからもたくさんの幸せな想い出を積み重ねていただけましたら幸いでございます。
また次回、abcaulaniabc様のおかえりを、心よりお待ち申し上げております。
嬉しいご感想をお寄せくださりありがとうございました。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

kaz********さんのコメント

女性

50代

カップル

投稿日:2021/05/10

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

お部屋での夕食付きのお篭りプランでゆっくりのんびりできました。お部屋も綺麗で部屋から見える中庭、雲海、イルミネーションも最高でした。お食事も美味しかったです。ありがとうございました。また是非利用させていただきます。

  • 宿泊日2021/05/02
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン都民応援キャンペーン<都内お送りorお迎え特典&夕・朝食つき> ガーデンビュー確約|おこもりステイ

ホテル椿山荘東京からの返答

返信日:2021/05/11

この度は、「おこもりステイプラン」でホテル椿山荘東京にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
のんびりとホテルステイをお楽しみいただけたご様子を伺え、スタッフ一同大変嬉しく存じます。
ホテル椿山荘東京の庭園では、まもなくスタートする蛍シーズンに向け、蛍が飛翔の準備を整えております。ぜひ幻想的な蛍の舞をご覧にお越しくださいませ。またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
貴重なお時間の中、ご投稿いただきありがとうございました。

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2021/05/09

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

友人のお誕生日に、泊まらせて頂きました。椿山荘は、以前から泊まりたいと思っていたホテルです。期待を裏切らない、いえ、期待以上のホテルでした。素晴らしいおもてなしでした。友人にバースデーカードを頂戴し、そこに、フロントスタッフの方々の手書きのコメントもあり、友人が感激していました。忘れられないホテルに...

  • 宿泊日2021/05/07
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【クチコミ高評価のホテル】ポイント最大15倍<ライトアップ&東京雲海>庭園側確約スーペリア45平米

ホテル椿山荘東京からの返答

返信日:2021/05/13

この度は、ご友人のお誕生日祝いに際しまして、ホテル椿山荘東京をご利用いただき誠にありがとうございます。
特別な日に都内数あるホテルの中より私共ホテルをお選びいただき大変光栄でございます。以前より泊まりたいと思っていただいていたとのことですが、なるねぇ様のご期待にお添えできましたようで安堵いたしております。
今後もぜひ大切な日に過ごす場所に、ホテル椿山荘東京をお選びいただけましたら幸いでございます。
貴重なお時間の中、嬉しいご感想をお寄せくださりありがとうございました。
なるねぇ様にまたお越しいただけます日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

40代

投稿日:2021/05/09

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

母の日を兼ねて高齢の母を連れて
15時のLate C/outプランでお世話になりました。
コロナ禍でターンダウンや館内一部サービス休止中でしたが
前回に続き質の高いスタッフの皆様から精一杯のおもてなしで迎えて頂き
本当に癒される滞在となりました。
特にジャルダンのMs若林の細やかな接客に感銘を受けま...

  • 宿泊日2021/05/07
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン

ホテル椿山荘東京からの返答

返信日:2021/05/12

meg_ming様、おかえりなさいませ。
この度は母の日に際しまして、再度ホテル椿山荘東京をご利用いただき誠にありがとうございました。ご満足いただけたご様子や、ル・ジャルダンスタッフへの光栄なお言葉、そして私共への温かい励ましのお言葉までいただけ、大変嬉しくホテル内にて共有させていただきました。次回も「また泊まりたい」と思っていただけますよう、日々精進して参ります。どうぞ引き続きのご愛顧のほどお願い申し上げます。
なお、貴重なご意見につきましても、各担当者へ申し伝えました。
ミラーリングセンサーの不具合では、ご滞在中ご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。今後お部屋の準備の際にセンサーの位置確認の徹底をして参ります。改善の機会をいただき感謝申し上げます。

この度は貴重なお時間の中、ご感想をお寄せくださりありがとうございました。
次回のmeg_ming様のお帰りを、楽しみにお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2021/05/08

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

入り口からフロント、レストラン、コンシェルジュと、流石一流!と思わせる接客でした。庭園の雲海散策も楽しかったです。コロナにより遠出の旅行をキャンセルしてのステイホテルでしたが、癒しのひと時を過ごせました。今回、夕食なし、温泉利用なしだったのて、食事とお風呂は星4としましたが、部屋のお風呂はとても綺麗...

  • 宿泊日2021/05/06
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン15:00IN/15:00OUT ~24時間STAY ラッキーデイズ~(朝食付き)

ホテル椿山荘東京からの返答

返信日:2021/05/12

この度は、数あるホテルの中、ホテル椿山荘東京をご利用いただき誠にありがとうございます。
光栄なお言葉をお寄せくださり、スタッフ一同嬉しい限りでございます。
現在安全対策の一環としてレストラン営業の縮小や休業、スパの人数制限等行っておりご迷惑をおかけしておりますが、私共ホテルには本来9店舗のレストラン・ラウンジ・バーがあり、スパでは静岡県伊東より直送している温泉を設えております。次回はぜひ、ご夕食やスパの温泉も併せてご堪能いただけましたら幸いでございます。
常尚様のまたのお越しを、スタッフ一同楽しみにお待ち申し上げております。
貴重なお時間の中、ご投稿いただきありがとうございました。

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2021/05/07

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

とても居心地の良い時間を過ごせた。都会のど真ん中にいるにも関わらず、どこでも緑を感じる素晴らしいホテルです。

  • 宿泊日2021/05/05
  • 利用人数4名(2室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン

ホテル椿山荘東京からの返答

返信日:2021/05/12

この度はホテル椿山荘東京にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
”居心地の良い時間を過ごせた”とのご感想をお聞かせいただけ嬉しく存じます。
都会の喧噪を感じさせない非日常の空間と私共のサービスでお客様に心からリフレッシュしていただけますよう、これからも日々努めて参ります。
とららび様にまたお目にかかれます日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中、ご感想をお寄せくださりありがとうございました。

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

投稿日:2021/05/06

2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ3
  • 食事1
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

館内は広く庭園も圧巻です。ガーデンビューに変更したのは正解でした。
しかしながら接客の質はどこをとっても非常に残念。
チェックイン時に妊娠中と伝えましたが、お食事(イル・テアトロにて)の内容は一切配慮されません。申し出ると、あぁそうですかと。こういう風に変更できますかと聞かなければ提案もありません。...

  • 宿泊日2021/05/04
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プランフレキシブルレートプラン(朝食付き)

ホテル椿山荘東京からの返答

返信日:2021/05/07

higajey様、ご懐妊誠におめでとうございます。過日は、都内数あるホテルの中、ホテル椿山荘東京にご宿泊いただきありがとうございました。ガーデンビューのお部屋、庭園など、ご期待にお添えでき嬉しく存じます。
しかしながら、私共スタッフの対応がお客様のお気持ちに寄り添ったものではなく、妊婦様への配慮も至らず、残念な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。頂戴したご感想をホテル内で共有し、全てのお客様に気持ちよくお過ごしいただけますよう初心に返りサービスの向上に取り組んで参ります。また、ベッドにつきましてもリネン類の肌触り等確認し、気持ちの良い寝具の提供に努めて参ります。
この度は貴重なお時間の中、ご投稿いただきありがとうございました。
厚顔とは存じますが、またご利用いただけますことを心よりお待ち申し上げております。

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情報提供元:一休.com

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