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ホテル椿山荘東京

東京都文京区関口 2-10-8地図

売れ筋ランキング8位

エリア:池袋・飯田橋・巣鴨・練馬

お気に入り

1,027

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総合評価

4.73

06月19日00:22更新

653件

630人が満足と
評価しています。

644件中141~160件を表示

コメント無しも表示

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2020/12/08

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

早くラウンジの営業を再開して欲しいですね。
雲海は見通しが悪く寒いだけです。

  • 宿泊日2020/12/03
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン

ホテル椿山荘東京からの返答

返信日:2020/12/25

この度はホテル椿山荘東京にご宿泊ならびに貴重なご意見・ご感想をご投稿いただき誠にありがとうございます。
現在安全対策を講じながら営業しておりますため、サービスの休止や制限によりお客様への通常のおもてなしが叶わず心苦しく存じております。いただいたコメントを今後の参考にさせていただきながら、お客様に心からお寛ぎいただけますよう努めて参ります。
何卒引き続きのご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
アフリカンランプアイ様にまたお越しいただけます日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/12/08

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

2歳の息子を連れて家族三人で宿泊しました。とても良かったので、恒例行事にしたいと思っています。息子は窓から見える雲海をモクモクと呼び楽しんでいました。お庭の散歩は3回しました。冷たい対応が全くなく、楽しんで泊まってね!というホスピタリティがとても居心地良かったです。小さな子供を連れていると何かと周囲...

  • 宿泊日2020/12/05
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン都民応援キャンペーン【23区内お迎えorお送りタクシー特典】<夕朝食付>ガーデンビュー確約

ホテル椿山荘東京からの返答

返信日:2020/12/25

この度はホテル椿山荘東京にご宿泊いただき誠にありがとうございます。ご家族皆様でホテルステイをお楽しみいただけたご様子や、「恒例行事にしたい」とのお言葉をいただけ、スタッフ一同大変嬉しく存じます。
お客様に笑顔でお過ごしいただけますよう、いただいたお言葉を励みに今後もより一層サービス向上に努めて参ります。
またぜひ非日常のひとときをお過ごしにお越しくださいませ。
ミワ25様とご家族皆様にまたお目にかかれます日を、スタッフ一同楽しみにお待ち申し上げております。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/12/06

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

アメニティが充実していてとても良かったです。またお部屋もとてもきれいでした。
チェックイン、喫煙所の場所や、帰りのバスの案内などもとても丁寧にしていただきました。
朝ごはんは洋食を選ばせてもらいましたが少し量が多かったです、満足感はありました!おいしかったです。
また機会があれば利用させていただきま...

  • 宿泊日2020/12/04
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン

ホテル椿山荘東京からの返答

返信日:2020/12/25

この度はホテル椿山荘東京にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
ご満足いただけましたようで何よりでございました。
お客様に笑顔でお過ごしいただけますよう、いただいたお言葉を励みに今後もより一層サービス向上に努めて参ります。
またぜひお寛ぎのひとときをお過ごしにお越しくださいませ。
となにぬねの様にまたお目にかかれます日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/12/06

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

GOTOトラベルを使って都内在住ですが宿泊させていただきました。
チェックインからチェックアウトまでホスピタリティが行き届いておりとても気持ちよく滞在できました。
お部屋も広く、ゆっくりできました。
それとやはりお庭が素敵でした、ちょうど紅葉もしていて雲海の幻想的な景色も良かったです。
一つお願いが...

  • 宿泊日2020/12/04
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン<朝食・スパつき>アーバンオアシスステイ ~プール・温泉でリフレッシュタイム~

ホテル椿山荘東京からの返答

返信日:2020/12/25

この度はホテル椿山荘東京にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
ごゆっくりとホテルステイをお楽しみいただけたご様子を伺え、スタッフ一同大変嬉しく存じます。
お越しいただく季節により、異なる魅力をご堪能いただけますので、ぜひ今後も近場のリフレッシュ先としてご愛顧いただけましたら幸いでございます。
なお、加湿器とファブリーズはリクエストに応じてお貸出しておりますので、ご入用の際はお気軽にお申し付けくださいませ。
貴重なお時間の中、ご投稿いただきありがとうございました。
食べすぎた様のまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

40代

投稿日:2020/12/05

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

雲海を目当てに宿泊しましたが、強風だった為あまり楽しめなかった事だけが残念。
お部屋は流石に年数を感じますが広く清潔。
館内も落ち着いた雰囲気で、騒ぐ子供も居らず快適なホテルステイとなりました。
朝食はエッグベネディクトも選択でき、味はもちろんのことサービスも良く、食べきれなかったパンは(ジャム全種...

  • 宿泊日2020/10/10
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【緊急セール】一休FAVORITES受賞記念!<ポイント最大12倍>庭園側スーペリア45平米/朝食付

ホテル椿山荘東京からの返答

返信日:2020/12/22

この度はホテル椿山荘東京にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
快適なホテルステイをお楽しみいただけたとのこと何よりでございました。
東京雲海は、その時の気象条件により姿・かたちを変えて現れるのも魅力のひとつでございます。毎日少し異なった雲海をお楽しみいただけ、時には光が差し込むと虹をご覧いただけることもございますので、またぜひ楽しみにお越しくださいませ。
貴重なお時間の中、ご感想をお寄せくださりありがとうございました。
たま5やさん様のまたのご利用を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

cor********さんのコメント

女性

50代

家族旅行

投稿日:2020/12/05

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

実母と夫と3人でお世話になりました。
調度品、レイアウト、部屋の広さ、アメニティと、食事と、本当に素晴らしいもので、大満足です!
GOTOトラベルのお陰で、贅沢ができました。

館内を歩くほど、計算された贅を発見し、感動しておりました。

また機会がありましたら、泊まりに行きたいです。

  • 宿泊日2020/12/03
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン<朝食・スパつき>スイートルームステイ ~ラウンジ・プール・温泉でリフレッシュタイム~

ホテル椿山荘東京からの返答

返信日:2020/12/22

この度はホテル椿山荘東京にご宿泊いただき誠にありがとうございます。「大満足」とのお言葉をいただけ嬉しく存じます。またの機会にもぜひ優雅なひとときをお過ごしにお越しくださいませ。再度お目にかかれます日を、スタッフ一同たのしみにお待ち申し上げております。
ご投稿いただきありがとうございました。

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

女性

20代以下

投稿日:2020/12/05

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

お部屋は綺麗で可愛いし、アメニティは至れり尽くせりの充実ぶりだし、朝食(「みゆき」で和食を頂きました)は美味しいし、スタッフの方は皆さんとても親切ですし、全てにおいて最高でした!お庭もとても素敵でした!

  • 宿泊日2020/12/03
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン

ホテル椿山荘東京からの返答

返信日:2020/12/22

この度はホテル椿山荘東京にご宿泊いただき誠にありがとうございます。ご満足いただけましたようで大変嬉しく存じます。ぜひまた季節を変えて優雅なひとときをお過ごしにお越しくださいませ。
こまりんZ様のおかえりを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ご投稿いただきありがとうございました。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/12/04

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

都内在住ですが、Go Toをきっかけに宿泊させていただきました。
12年前にこちらで披露宴を行い、それ以来の訪問でした。
当時のフォーシーズンズではなくなってしまい、色々変わってしまったのかなと不安もあったのですが、ほぼ全てが当時のままで安心しました。
スタッフの皆さんの心遣い、カーペット、壁紙、あ...

  • 宿泊日2020/11/14
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【クチコミ高評価】ポイント最大7倍<ライトアップ&東京雲海を望む庭園側確約>スーペリア45平米

ホテル椿山荘東京からの返答

返信日:2020/12/17

Sakura st様、おかえりなさいませ。
過日はホテル椿山荘東京にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
ご結婚式以来のご利用とのことですが、Sakura st様のご期待にお添えできましたようでスタッフ一同安堵いたしております。
今後も末永くホテル椿山荘東京に足をお運びいただき、当時を思い出しながらごゆっくりとお過ごしいただければ幸いでございます。
また来年、Sakura st様をお迎えできます日を、スタッフ一同楽しみにお待ち申し上げております。
お忙しい中ご感想をお寄せくださりありがとうございました。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/12/03

5
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

その昔会社法人契約していた憧れのホテルで初めての宿泊で、家内の誕生日と還暦祝いを兼ねて楽しいひと時を過ごさせていただきました。しかしながら、フロントの担当者の方の対応だけは、残念でしたので、評価下げざる負えませんでした。ディナー取った木春堂の中居さん、朝食のみゆきの方、ルームサービスの若い男性の方は...

  • 宿泊日2020/11/30
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【クチコミ高評価】ポイント最大7倍<ライトアップ&東京雲海を望む庭園側確約>スーペリア45平米

ホテル椿山荘東京からの返答

返信日:2020/12/22

この度はホテル椿山荘東京をご利用いただき誠にありがとうございます。お祝いの場にお選びいただけ大変光栄でございます。
楽しいひとときをお過ごしいただけたとのご感想や、レストランやルームサービスの接遇につきましてお褒めのお言葉を賜り、大変嬉しく厚く御礼申し上げます。しかしながら、フロントスタッフにつきましては、ご期待に添えぬ対応でありましたこと申し訳なく存じております。いただいたご評価を真摯に受け止め、サービスの向上に努めて参りますので、厚顔とは存じますが、またご利用いただけますことを切に願い、かーきさん様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中、ご感想をお寄せくださりありがとうございました。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/12/03

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

初めて宿泊致しましたがレトロな雰囲気が何とも落ち着きます。
都内で広大な庭園を保有されておられます素晴らしいホテルです。
お庭を散策するだけでも充分に価値があります。
1日に何回も庭園に雲海があらわれます。雲海に大雲海と
別れてえりますが幻想的で素晴らしい! 七福神様を探すもよいですし
庭園の木々も...

  • 宿泊日2020/11/30
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大11倍 3名でも広々!55平米デラックスでゆったり時間を

ホテル椿山荘東京からの返答

返信日:2020/12/17

この度は数あるホテルの中から、ホテル椿山荘東京をご利用いただき誠にありがとうございます。
庭園と共にご滞在をご満喫いただけたご様子、嬉しく拝読いたしました。
私共ホテルでは、ご宿泊者様向けのアクティビティ「ガーデンツアー」がございます。スタッフがお庭の歴史や見どころをご紹介しながらお庭をご案内いたしております。平日限定のアクティビティとはなりますが、ご興味がございましたらぜひ次回ご予約くださいませ。
貴重なお時間の中、ご投稿いただきありがとうございました。
ryon21様にまたお目にかかれます日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

60代以上

投稿日:2020/12/02

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

ホスピタリティが素晴らしいホテルでした。
換気も衛生もしっかり対応されていて安心でした。
都内とは思えない広い庭園を眺めながらゆったりと快適に過ごさせていただきました。

  • 宿泊日2020/11/30
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【クチコミ高評価】ポイント最大7倍<ライトアップ&東京雲海を望む庭園側確約>スーペリア45平米

ホテル椿山荘東京からの返答

返信日:2020/12/17

この度はホテル椿山荘東京にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
「安心でした」とのお言葉や、スタッフにつきましても光栄なお言葉をいただき、安堵と喜びを感じております。
今後も安心・安全を提供しつつ、お客様に非日常のひとときをお楽しみいただけますよう努めて参りますので、またの機会にもぜひご利用くださいませ。
貴重なお時間の中、ご感想をお寄せくださりありがとうございました。
すみれ子様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

40代

投稿日:2020/12/02

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

高齢の母を連れてリフレッシュのため伺いました。
事前に部屋に手摺りを付けて頂き、快適に過ごせました。
コロナ対策でターンダウンなど一部サービスは休止、縮小していましたが
その分、客室係の方が柔軟に対応して下さり不便を感じませんでした。
遠出できない環境だけに都内とは思えない広い庭園で
紅葉も楽しめ、...

  • 宿泊日2020/11/29
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン

ホテル椿山荘東京からの返答

返信日:2020/12/17

この度はホテル椿山荘東京にご宿泊いただき誠にありがとうございます。都内数あるホテルの中、リフレッシュ先に当ホテルをお選びいただき光栄に存じます。
現在安全対策としてターンダウンサービス等の休止を行っている中、通常のおもてなしが叶わず心苦しく存じておりますが、快適にお過ごしいただけたと伺えスタッフ一同安堵いたしております。
新しいスタッフへも温かいお言葉を頂戴し、感謝申し上げます。
meg_ming様にいただいたお言葉を励みとし、今後も多くのお客様に素敵なホテルステイをお楽しみいただけますよう邁進して参ります。またぜひ季節を変えて癒しのひとときをお過ごしにお越しくださいませ。
貴重なお時間の中、ご投稿いただきありがとうございました。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2020/12/02

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

高齢者自粛要請前に家内と2人で利用させて頂きました。
プライムスーペリア キング(ガーデンビュー/禁煙) (ダブル)を2部屋使ったため、ゆったりできました。
東京雲海は見応えがあり、多くのお客様がいらしていたのも納得でした。
夕食はイタリアン、朝食は和食を頂きましたが、どちらも満足の味でした。
コロ...

  • 宿泊日2020/11/29
  • 利用人数2名(2室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【厳選7days】ポイント最大7倍<ライトアップ&東京雲海を望む庭園側確約>スーペリア45平米

ホテル椿山荘東京からの返答

返信日:2020/12/17

この度はホテル椿山荘東京にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
ゆったりとお寛ぎいただけましたようで何よりでございました。お食事もご満足いただけ嬉しく存じます。
今後も近場のリフレッシュ先として引き続きご愛顧いただけましたら幸いでございます。
貴重なお時間の中、ご投稿いただきありがとうございました。
AESC様のまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。

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情報提供元:一休.com

aff********さんのコメント

女性

50代

家族旅行

投稿日:2020/12/01

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備3

ロビーに飾られたクリスマスツリーなどがとても素敵で、つかの間の楽しい時間を過ごせました。接客も朝食も満足。雲海はとても神秘的で、庭園の散歩もとても気持ち良く、大切な思い出となりました。ホテル内に飲み物などを購入出来るコンビニがあればもっと快適でした。

  • 宿泊日2020/11/23
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【厳選7days】ポイント最大7倍<ライトアップ&東京雲海を望む庭園側確約>スーペリア45平米

ホテル椿山荘東京からの返答

返信日:2020/12/10

この度は、都内数あるホテルの中、ホテル椿山荘東京にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
ホテルステイをお楽しみいただけたご様子を伺え、スタッフ一同大変嬉しく今後の励みとなります。
いただいたご意見も参考にさせていただき、お客様に快適にお寛ぎいただけますよう、より一層サービスの向上に努めて参ります。
ご投稿いただきありがとうございました。
またお目にかかれます日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2020/11/30

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

アップグレードありがとうございます。久しぶりのみゆきのランチでした。会食が槍玉にあがっていますが、隣の席との距離も十分でスタッフの気遣いも感じられ安心して食事を楽しむことが出来ました。寒さに向かうこれからの時節、スタッフ皆さんの健康管理に留意され更なるご活躍を祈念します。

  • 宿泊日2020/11/05
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【10日間タイムセール】ポイント最大5倍<東京雲海スタート>45平米スーペリアで癒しと寛ぎのひと時を

ホテル椿山荘東京からの返答

返信日:2020/12/02

herohide様

今回もホテル椿山荘東京にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。みゆきでのお食事はお口に合いましたでしょうか。コロナ禍の大変な時ではありますが、そういった「諸々の心配事」から離れてリラックスして頂けましたら幸いでございます。また、私どもスタッフへの温かいお気遣いも、ありがとうございます。今後とも何卒よろしくお願い申し上げます。次回のご来館を心よりお待ちいたしております。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2020/11/30

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

先月の宿泊と比してあまりの賑わいに驚きました。雲海の演出の効果もあるのでしょう。庭園で霧中に戯れ客室からは山腹から流れ落ちる雲を眺めて堪能させて頂きました。夜の大雲海は圧巻でした。そして何よりもスタッフの皆さんの嬉々とした仕事ぶりに本領発揮を感じさせられました。

  • 宿泊日2020/10/20
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン

ホテル椿山荘東京からの返答

返信日:2020/12/02

herohide様

日頃よりホテル椿山荘東京をご愛顧賜り、誠にありがとうございます。雲海の演出、お楽しみいただけたようで何よりでございます。一説によりますと、自然界で本物の雲海をご覧になれる確率は13%しかないのだそうです…
10月に入ってから急にたくさんのお客様にお越しいただいているので、以前と比べるとロビー辺りにも活気があふれております。スタッフからも大量にアドレナリンが出ております…これからもherohide様にお喜びいただけますよう元気いっぱいでおもてなしいたしますので、今後とも何卒よろしくお願い申し上げます。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/11/30

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

娘と2人で、憧れの椿山荘にGo To利用で行きました。
ロビーや廊下、お部屋から全てがさすが椿山荘!非の打ち所がなかったです。スタッフの方も気配りがすごくて驚きました。結婚式の写真撮影が館内や庭園のあちこちで行われていて、お天気にも恵まれ皆さん幸せそうで、見ている方も幸福のお裾分けをいただきました。...

  • 宿泊日2020/11/28
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン<朝食・スパつき>アーバンオアシスステイ ~プール・温泉でリフレッシュタイム~

ホテル椿山荘東京からの返答

返信日:2020/12/17

この度はホテル椿山荘東京にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
ムコリッタ様とお嬢様のご期待にお添えできましたようで、スタッフ一同嬉しく存じます。お天気も良く、たっぷりとご滞在をお楽しみいただけ何よりでございました。
本年10月よりスタートした霧の演出”東京雲海”は、その日の風向や気温、湿度によっても異なる表情を魅せてくれます。またぜひ東京とは思えない情景と共に、お寛ぎのひとときをお過ごしにお越しくださいませ。
ムコリッタ様のおかえりを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ご投稿いただきありがとうございました。

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

30代

投稿日:2020/11/29

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ3
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

椿山荘に久しぶりに泊まりました。
アレルギーの連絡をしていたにも関わらずアレルギー食材を出され蕁麻疹が出ましたが、対応が良かったのでそれを除けばとても良いホテルステイでした。また来月行きます。

  • 宿泊日2020/11/27
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【72hours】ポイント最大11倍<東京雲海スタート>45平米スーペリアで癒しと寛ぎのひと時を

ホテル椿山荘東京からの返答

返信日:2020/12/07

この度は、ホテル椿山荘東京をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。また、お忙しい中ご投稿いただき重ねて御礼申し上げます。
今回事前にアレルギー情報をご申告いただいていたにもかかわらず、該当の食材を使用した料理をご提供してしまったことにより、若月mmm様には大変不愉快な思いをさせてしまうと同時にアレルギー反応が出てしまうという事態を招いてしまい誠に申し訳ございませんでした。
日頃より、お客様よりご申告いただいたアレルギー情報につきましては、調理担当の責任者と情報の共有を行い、アレルギーに該当する食材を全て省いた安全なお食事の提供を行うよう心掛けておりますが、今回はそれができておらず、深くお詫び申し上げます。
今回の私どもの不手際により起こってしまった事態を真摯に受け止め、再度スタッフ間におけるお客様のアレルギー情報の共有を徹底し、お客様に安心してお食事をお楽しみいただけるよう精一杯努力して参る所存でございますので、何卒ご容赦賜りますよう伏してお願い申し上げます。
そのような中にもかかわらず、またご利用いただける旨、そして私共の対応につきましての温かいお言葉をいただき大変恐縮いたしております。
改めまして今回の不手際に対し陳謝いたしますと共に、厚顔とは存じますが、若月mmm様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/11/28

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

2月の宿泊の際とは違い、感染予防対策をきっちりとされているなと感じました。館内の各所に制限があるのはわかった上で宿泊したので不満はありません。
家族の誕生日ということでアップグレードをしていただきましたが、今までで最高のお部屋で本当に感激しました。眼下に広がる雲海の絶景は何度観ても飽きることが無く、...

  • 宿泊日2020/11/20
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン<朝食・スパつき>スイートルームステイ ~ラウンジ・プール・温泉でリフレッシュタイム~

ホテル椿山荘東京からの返答

返信日:2020/12/17

いつもホテル椿山荘東京をご愛顧、ならびにクチコミをご投稿いただきまして誠にありがとうございます。今回お誕生日のお祝いに際しまして当ホテルをお選びいただき大変光栄でございます。
今回ご案内させていただいたお部屋でのひとときや、イル・テアトロでのディナーもご満足いただけ何よりでございました。
あいにく無茶庵は当面の間営業を休止しておりますが、再開時にはぜひお越しくださいませ。
スタッフ一同、またいいこま様とご家族皆様にお目にかかれます日を楽しみにお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/11/28

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

夢のような二日間を過ごさせていただきました。お部屋はとても掃除が行き届いており快適でしたし、何よりも窓からの眺望が素晴らしく、飽きることなく見続けておりました。紅葉が美しく、時間ごとに現れる雲海に見惚れ、段々と暗くなるにつれて千の光がが次々と輝き始め、幻想的で感動的でした。
テイクアウトの商品が違っ...

  • 宿泊日2020/11/24
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【セレクションセール】ポイント最大7倍<60平米スイートルーム>2020年10月東京雲海が誕生します

ホテル椿山荘東京からの返答

返信日:2020/12/17

この度はホテル椿山荘東京にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
ホテルステイをお楽しみいただけたご様子を伺え、スタッフ一同大変嬉しく存じます。
一方で、テイクアウト商品のご注文が誤っていた件では、ご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんでした。同様のことでお客様にご迷惑をおかけすることのないよう再発防止に取り組んで参ります。そのような中、温かいお言葉をいただき恐縮いたしております。今後もお客様に笑顔でお過ごしいただけますよう、より一層サービス向上に努めて参ります。ぜひ次回は違うタイプのお部屋をお試しくださいませ。
貴重なお時間の中、ご投稿いただきありがとうございました。
マダムPom様のおかえりを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

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情報提供元:一休.com

644件中 141~160件

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