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4.45
223件
202人が満足と一休.comユーザーさんのコメント
女性一休.comユーザーさんのコメント
客室およびバスルームの内装、アメニティ、寝具は非常に高い品質。このグレードであれば、ベッドの大きさと比して、部屋の広さがもう少し欲しかったのが正直なところ。その分、バスルームが広々として非常に快適だったが。専用ラウンジの接客サービスは、率直に言って、悪かった。ファミレスレベル。利用客が少なくて手を抜...
この度は第一ホテル東京にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
客室や朝食に関して大変嬉しいコメントを頂戴したにも関わらず、ラウンジの接客では大変に失礼いたしました。お客様の受けられた印象を部下にも伝え、指導を強化してまいります。今後のサービス向上のためにも貴重なご意見を頂戴しましたこと、改めまして御礼申しあげます。
どうぞ引き続きご愛顧くださいますようお願い申し上げます。
スタッフ一同お待ち申し上げております。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
女性60代以上ホスピタリティーの高さに感激。レイトアウトに際し御配慮を頂き感謝しています。下のフロントはこじんまりとしているが、スタッフのかたがベテラン紳士と若い女性の対応で二方の雰囲気に品があり穏やか。上のフロアの女性の立ち振舞いが素敵。ティータイムは過ぎていた時間にチェックインしたが、
お茶の他に宜しければお...
この度は第一ホテル東京、プルミエールフロアにご宿泊いただき誠にありがとうございます。またフロントやラウンジ等のスタッフに関して、大変嬉しいコメントを頂戴しました。重ねて御礼申し上げます。
嬉しいお言葉を糧に益々精進して、次回のご宿泊をお待ち申し上げております。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
男性50代9/15に初めて宿泊させていただきました。
スタッフさんの対応が素晴らしく大変気持ちよく過ごさせていただきました。
客室も素晴らしく、また、それに反して価額も大変リーズナブルで、一度でファンになりました。
ただ、朝食に関しましては・・・３つの選択肢(和祝・洋食・ビュッフェ)の一つのとしてアネックスホテル
会場...
この度は第一ホテル東京をお選びいただき誠にありがとうございました。スタッフや客室についてもご満足いただけたようで何よりでございます。おっしゃるように第一ホテルアネックスの朝食会場へは、一旦館外に出ていただくようご案内しております。実際には、ホテルの地下から繋がっている地下道でお越しいただけるのですが、途中階段があったり距離も少々長くなってしまうので、ご案内時には外からのアクセスをお教えしております。より分かり易いご案内方法等、検討してまいります。
どうぞ次回以降もご愛顧くださいますようお願いいたします。
スタッフ一同お待ち申し上げております。
施設からの返信あり
t*u*i*a*u*0*4さんのコメント
男性50代カップルチェックイン時やチェックアウト時にベルボーイが荷物の運搬をサポートしてくれたり、午後17時30分までは部屋清掃を対応いただけるなど、サービスが充実。またバスルームが広くゆったりとお風呂に入れるバスタブがあるのもお気に入りの理由です。スタッフのみなさんが礼儀正しく、また宿泊したい思います。
この度は第一ホテル東京にご宿泊いただき誠にありがとうございます。大変嬉しコメントを頂戴しましたこと、重ねて御礼申し上げます。より快適にお過ごしいただけるよう精進して、次回以降のご宿泊をスタッフ一同お待ちしております。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
とても良かったです。文句のない一流のホテルです。特に素晴らしいのはスタッフの対応、寝具、朝食！また泊まりたいと思います。ありがとうございました。
この度は第一ホテル東京をお選びいただき誠にありがとうございます。また、お忙しい中スタッフ等について大変嬉しいコメントを頂戴しました。重ねて御礼申し上げます。ありがたいコメントはスタッフ間で共有して、より一層快適なホテルを目指します。
どうぞ引き続き私どもをご愛顧くださいませ。
次回のご宿泊を心よりお待ち申し上げております。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
女性50代部屋は、とても過ごしやすかったのですがエアコンが余りきいてなく残念。
客室係の方はとてもいい方ばかりでよかったです。
朝食は、もう少し品数が多いといいですね。
フィットネスとプール利用しました。
ウェアも無料で貸してもらえたのですが、ウェアがとても臭くもう少し確認して貸した方がいいのでは。
プールはとて...
この度は第一ホテル東京をお選びいただき頂き誠にありがとうございます。エアコン等々、ご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。現在、エアコン内のファンコイル洗浄を順次施しておりますので、次回以降は快適にお過ごしいただけるはずでございます。客室係についての嬉しいコメントもスタッフに共有させていただきました。フィットネスのウェアに関しましても、早速調査を致しました。原因究明には至りませんでしたが、ランドリーから戻った後の確認等々、より丁寧にするよう指示を出しております。色々とお知らせいただき少しでも改善に向かうことができました。重ねて御礼申し上げます。
今後もよりご満足いただけるよう精進してお待ちしております。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
昨年も宿泊し、新橋駅から近い事とホテルの客室、接客に満足したので、今年も宿泊しました。
３世代７人での宿泊で、１６階のコネクティングルームを利用しました。入口のドアは一緒で部屋は別々になっていて、それぞれにバスルームとトイレもあり、部屋も広々としていて大満足です。
ただ、洗面の水の出方が悪かったのだけ...
いつも第一ホテル東京をお選びいただき誠にありがとうございます。
ご家族で快適にお過ごしいただけたようで何よりでございます。
ご指摘を頂戴した洗面の水栓は、早速点検いたしました。次回以降の改装の際には、水回りの総点検も必要と認識しております。この度は、お忙しい中お知らせいただき重ねて御礼申し上げます。
どうぞ引き続きご愛顧くださいませ。
またのご宿泊を心よりお待ち申し上げております。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
女性30代お部屋は凄く綺麗でしたが、アメニティグッズと寝間着に髪の毛が付着していました。それが残念でしたが、その他は満足です。ありがとうございました！
この度は第一ホテル東京をお選びいただき誠にありがとうございます。
客室等折角お褒めいただいたにも関わらず、アメニティやナイトウェアに毛髪が付着していたとは、大変失礼いたしました。お詫び申し上げます。
清掃担当セクションにもコメントを共有し、清掃後の点検業務にも注力するように引き継ぎました。今後もより快適にお過ごしいただけるホテルを目指してまいります。どうぞ引き続きご愛顧くださいませ。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
男性60代以上新橋駅に近く、ホテルと駅は地下道でつながっている。
建物自体は古いがメンテナンスはされており、部屋は清潔に清掃されていた。
20階に泊まったので、眺めは良かった。
電車の音はそれなりに聞こえるが、気になるほどではない。
夏休みで中国からの客が多く、賑やかだった。
この度は第一ホテル東京をお選びいただき誠にありがとうございました。
また、お忙しい中ご投稿いただき重ねて御礼申し上げます。
今後もより快適にお過ごしいただけるよう、適切なメンテナンスを施しつつ新しいものも取り入れてまいります。
どうぞ引き続きご愛顧くださいますようお願いいたします。
次回のご宿泊をお待ち申し上げております。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
男性40代出張で利用しました。落ち着いた雰囲気で、ぐっすり眠れるベッドで快適でした。また、利用させて下さい。
過日は第一ホテル東京をお選びいただき誠にありがとうございました。
快適にお過ごしいただけたようで何よりでございます。
次回のご出張の際も、またご旅行でお越しの際も、各所へ好アクセスな第一ホテル東京にまたお泊りくださいませ。スタッフ一同お待ち申し上げております。
施設からの返信あり
a*i*t*5*さんのコメント
女性60代以上ビジネスとても良いホテルで定宿にしています。
いつものことですが、
特に２階のレストラン「アンシャンテ」は抜群に美味しいです。
いつも第一ホテル東京にご宿泊いただき誠にありがとうございます。また、お忙し中有り難いコメントを頂戴しまして重ねて御礼申し上げます。アンシャンテのスタッフも大変喜んでおります。どうぞ引き続きご愛顧くださいませ。次回のご宿泊をお待ち申し上げております。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
女性複数回の利用です。シャワーブースのある水回りは快適ですが、設備の経年劣化が細かいところに出ています。ホテルライフはバス周りのゴージャスな非日常感が楽しみですが、その点が。他はいつもの通りの安定感です。
いつも第一ホテル東京にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
この度は設備につきまして、ご不便をお掛けし申し訳ございませんでした。今後一層点検整備を強化し、より快適にご滞在頂けるように努めてまいります。引き続き私どもをご愛顧賜りますよう、お願い申し上げます。
次回のご宿泊をお待ちしております。
施設からの返信あり
m*r*h*8*さんのコメント
女性60代以上一人旅プルミエールフロアに宿泊。プルミエールフロアはどこか聞いた。50歳過ぎのホテルマンは「エグゼクティフロアです」と私に指摘した。それをこのホテルはプルミエールと称しているのではないのか？結局普通のフロントでチェックインだった。ラウンジサービスを楽しみにしていたが、マカロン等三種からどれがいいかとスタッフ...
一休.comユーザーさんのコメント
女性60代以上仕事でデイユースを利用しましたが、静かで快適でした。
この度は第一ホテル東京をご利用頂き誠にありがとうございます。
またお忙しい中、感想をご投稿いただき重ねて御礼申し上げます。これからも快適にお過ごしいただけるよう精進して参ります。私共ホテルを引き続きご愛顧くださいませ。
次回のご利用をお待ち申し上げております。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
女性50代落ち着いた雰囲気と接客の良さが好きで度々利用しています。デラックスルームのバスルームがリフォームされていて快適でした。部屋のコネクティングの希望にも応じていただきありがとうございました。
いつも第一ホテル東京をお選びいただき誠にありがとうございます。
おっしゃるように、2018年度の改装工事でデラックスルームのバスルームにも手を加えましたので、より快適にお過ごしいただけたと思います。今回のように、コネクティングになさいますと大人6名様でも比較的ゆったりとお過ごしいただけるはずです。
どうぞ引き続きご愛顧くださいますようお願いいたします。
次回のご宿泊をスタッフ一同お待ち申し上げております。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
男性60代以上「【会員限定】お日にち限定シークレットプラン/高層特別階「プルミエールフロア」部屋 禁煙プルミエールツイン 」ということで利用いたしましたが、実際は「プルミエールツイン」ではなく「ユニバーサルルーム」でした。料金が安いのには訳があったのですね。
ユニバーサルルームなので、バスタブは「プラスチック製」で...
この度は第一ホテル東京にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
せっかく私どもをお選びいただいたにも関わらず、客室についてご満足いだけずに心苦しい限りでございます。おっしゃるように浴室で快適にお過ごしいただけることはとても重要でございます。次回より、よりご満足いただけるよう部屋割り等も配慮いたしてお迎えいたします。この度は、ありがたいご指摘を頂戴しましたこと、重ねて御礼申し上げます。
今後とも変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
女性50代宿泊は２度めでした。プルミエールフロアにまた宿泊
とてもサービスも良く、3日間ゆっくりできました。
また、宿泊したいと思います。
いつも第一ホテル東京にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
この度は、プルミエールフロアで快適にお過ごし頂けたようで、何よりでございます。よりご満足いただけるよう精進してお待ち申し上げております。
今後もご愛顧頂けますようよろしくお願いいたします。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
女性50代部屋からは東京タワーが見え、両親が喜んでくれました。
また、朝食は和食処を2日間利用しましたが、その際に連日のご利用ありがとうございますと声かけられて、嬉しく思いました。
立地もよく、またぜひ利用したいと思っております。
この度は第一ホテル東京にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
またスタッフの対応についてうれしいお言葉をいただき、重ねて御礼申し上げます。これからも快適に過ごして頂けるよう精進して参ります。
次回のご宿泊をスタッフ一同お待ちしております。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
女性40代ジュニアスイートのお部屋良かったです。朝食もう少し力入れて欲しいです。
この度は第一ホテル東京をお選びいただき誠にありがとうございました。
ご宿泊をお楽しみいただけたようで何よりでございます。朝食については、各レストランやルームサービス、20Fの専用ラウンジでも召しあがっていただけます。頂戴したご意見を共有して、よりご満足いただけるよう精進いたします。
どうぞまたご利用くださいませ。
施設からの返信あり
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ロビーが少し成金趣味な感じで今まで敬遠してしましたが、今回初めて宿泊してみて、客室はとても落ち着いていて、気持ちよく過ごせました。高層階ということもあり景色も良く、正面に東京タワーが見えたのはうれしかったです。備品もそろっていますが、特筆すべきは歯ブラシです。今まで泊ったホテルの中で、一番使いやすい...
第一ホテル東京からの返答返信日：2019/10/25
この度は第一ホテル東京にご宿泊いただき誠にありがとうございました。またお忙しい中、ご投稿いただき重ねて御礼申し上げます。
客室や眺望、アメニティ等お気に召していただき何よりでございます。
昨年度の全室改装の際に真鍮の鍵からカードキーに変更し、お客様により安心してお過ごしいただけるように致しました。
どうぞ次回も私どもにお泊りくださいませ。スタッフ一同お待ち申し上げております。
施設からの返信あり