性別・年代絞込み
宿泊シーン絞込み
4.04
1027件
818人が満足と一休.comユーザーさんのコメント
女性40代mar********さんのコメント
女性20代以下カップル角部屋の案内ありがとうこざいました。
嬉しかったですが、
洗面所の壁(よく見える所)に
髪の毛が2本残っていたり、
お風呂上がりにバスタオルで顔を拭いたら、
長い髪の毛が付いており、ゾッとしました。
知らない人の髪の毛が顔に付くなんて....
とても気持ち悪かったです。
不快な気持ちで過ごしました。
フロントに伝...
東京ベイ舞浜ホテルファーストリゾートをご利用いただき誠にありがとうございました。
清掃面で不快な思いをさせてしまったこと、フロントスタッフにつきましても至らぬ点があり大変申し訳なく深くお詫び申し上げます。
清掃時の点検を強化し、再発防止に取り組む所存でございます。
また、スタッフにもお客様の立場に立った接客ができますよう再教育を行って参ります。
残念で悲しい思いが二度とないようお客様の信頼回復に努め、より多くのお客様にご支持とご評価をいただけるホテルを目指して参りますので、ご利用の機会を賜りたくお願い申し上げます。
施設からの返信あり
h*m*w*r*n*s*n*uさんのコメント
女性30代家族旅行久しぶりのオフィシャルホテルでとても楽しみにしていましたが、泊まって非常にがっかりしました。
まず部屋がタバコ臭い。プランに禁煙喫煙の表記が欲しかったです。
次にエアコンがなかなか付かない。そしてベッドのクッションにシミがある。全体的に古くて汚かったです。
オフィシャルでこんな情けない思いをするとは思...
サンルートプラザ東京をご利用いただき誠にありがとうございました。
タバコの臭いで大変不快な思いをさせてしまい深くお詫び申し上げます。
プレジャールームのみ、喫煙のお部屋がありご案内にも至らぬ点があり申し訳けございません。
また、室内のクッションやエアコンなどにより、がっかりとさせてしまったこと真摯に受け止め、お客様の信頼を回復できますよう取り組んで参ります。
くちこみ投稿ありがとうございました。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
女性50代初めての宿泊です。Mコスタ泊の翌日にお世話になりました、まず駐車場が狭く止めるのにちょっとだけ技術が必要な感じです、やっと車を止めフロントに歩いて向かいますが少し距離があり屋根がないので、雨が降ったら大変だろうなと感ながら、幸いにも晴天だったのでラッキーでした。
お部屋ですが、個別空調ではないらしく、...
サンルートプラザ東京をご利用いただき誠にありがとうございました。
キャッスルルームは、風量での室温調整となります。
フロンティア・プレジャールームは、個別に温度設定可能なお部屋です。
また、製氷機につきましてのご案内に至らぬ点があり、お疲れの所大変申し訳なくお詫び申し上げます。
駐車場のスペースや館内までの通路についてのご意見もいただき感謝申し上げます。
参考にさせていただきます。
お客様の信頼を回復できますよう、ご案内等、改善できる所から取り組んで参ります。
施設からの返信あり
r*j*5*1*さんのコメント
女性30代家族旅行４泊しました。初めてだったのでとても楽しみにしていたのですが、フロントも愛想が良いとは言えないし、融通が効かない。パークチケット売り場の担当の方もものすごく機嫌悪そうで無愛想…。
連休明けで疲れていたのでしょうか…？
客室に入ってからもタオルが足りなかったのでその旨伝えたのに、翌日もまた連絡をしないとい...
この度はサンルートプラザ東京をご利用いただき誠にありがとうございました。
折角のご旅行にもかかわらず、フロント並びにチケット販売スタッフの対応につきまして、大変不愉快な思いをさせてしまい心よりお詫び申し上げます。
また、備品のお手配に関しましても、サービスの不足によるご迷惑をお掛けしてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
今後二度とこのようなことがないよう、サービスの改善及び該当するスタッフはもちろんのこと、スタッフ一同、一人一人のサービスレベルの向上と、意識の改善に努めて参ります。
私どものホテルは今年10月にホテル名を「東京ベイ舞浜ホテル ファーストリゾート」に改名し、新たなスタートを切ろうとしているところでございます。お越し頂いた全てのお客様にご満足頂けるようなサービスを目指して参ります。
東京ディズニーリゾートへお越しの際、また、お客様に弊ホテルにお立ち寄り頂ける様、引き続き取り組んで参ります。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
施設からの返信あり
n*n*0*6*a*eさんのコメント
男性40代友人・グループグループ旅行で予約人数が18名と多かったため，宿泊者名簿を事前提出するように依頼があり，メール添付にて提出．ホテル側からはメールと添付データを受け取った事と，部屋割りについて了解旨の返信があった．しかし，チェックイン時に，18名分もの宿泊者名簿を提出するように･･･しかも手書きで･･･フロントスタッフに要請さ...
この度はサンルートプラザ東京をご利用いただき誠にありがとうございました。
フロントスタッフの対応につきまして、大変不愉快な思いをさせてしまい心よりお詫び申し上げます。今後二度とこのようなことがないよう、お客様お一人お一人に寄り添った接客にスタッフ一同取り組んでいく所存でございます。
数あるホテルの中からご利用いただいているにもかかわらず、今回お客様にご満足いただけなかった点を真摯に受け止め、信頼を回復できますよう努めて参ります。
施設からの返信あり
q*j*u*0*9*さんのコメント
女性40代お子様連れディズニーで利用。ホテルの古さは覚悟していたが、驚くほど古い。繁忙期の宿泊だったからか、部屋の床にはゴミだらけ、お風呂場には髪の毛が沢山あり、トイレの汚物入れも開きっぱなしで中に前宿泊者のが入っててビックリ。テーブルも前の人の形跡があり汚い。シーツや布団も黄ばみだらけ。部屋のそない付けポットやコップ...
この度はサンルートプラザ東京をご利用いただき誠にありがとうございました。
お子様との楽しいご旅行の際に、私どもの客室清掃の不備が原因で、大変不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
また、ご滞在中に快適にお過ごしいただけるサービスをご提供することができなかった点に関しましても、重ねてお詫び申し上げます。
担当セクションとも共有させていただき、今後二度とこの様なことがないよう改善致しました。
私どものホテルは今年10月にホテル名を「東京ベイ舞浜ホテル ファーストリゾート」に改名し、新たなスタートを切ろうとしているところでございます。お越し頂いた全てのお客様にご満足頂けるようなサービスを目指して参りますので、甚だ勝手ではございますが東京ディズニーリゾートへお越しの際は、是非、またお立ち寄りいただけますと幸いでございます。
改めましてご迷惑をお掛けして大変申し訳ございませんでした。
施設からの返信あり
p*g*e*5*さんのコメント
女性50代何回かお世話になっていますが今回は残念でした
部屋にWi-Fiがあり 朝食も９階のはずなのに Wi-Fiはつながらない、食事も1階を案内され こちらが「９階のはずでは？」と言って初めて間違いに気付く状態
廊下の絨毯が大きくほつれていて絨毯が浮いているのに 修復もしていない(躓きますよ)
食事も数種類しかない(以前はもっ...
m*t*h*1*s*d*e*さんのコメント
男性30代カップル車でホテル到着時に案内がなく、スタッフとすれ違っても素通りされ、
プランに載っていない高額な駐車料金を請求されました。
気分がとても悪く、夜寝つけず、翌日のパーク行きはあきらめ帰宅しました。
ディズニー提携ホテルとはとても思えないホテルです。
d*h*m*1*さんのコメント
男性50代家族旅行毎年利用しておりますが
今回泊まった部屋のシャワーのお湯の出が悪かったたまら
i*i*o*aさんのコメント
男性60代以上友人・グループレストランバイキングが価格の割には、食材がお粗末でした。閉店１時間前に入りましたが、「時間になりましたら、料理を下げさせてもらいます」と入場時に言われて、いくらか興ざめしました。
料理もほとんど残り少なくなっていたのもいまひとつでした。もう少しお客の立場になって対応するべきだと思います。
一休.comユーザーさんのコメント
女性50代もう二度と泊まりません！
星ゼロをつけたいくらいです。
これまで高級ホテルから安めのホテルまで数々のホテルを泊まってきましたが、冷房が寒すぎたり暖房が暑すぎたりしたことはあったものの、風量マックスにしてもお部屋が一向に涼しくならない状態が普通という施設は、初めてでした。
たしかに暑い日の宿泊でしたが、...
この度はサンルートプラザ東京をご利用いただき誠にありがとうございました。
連日の猛暑により客室内へ十分な冷気を送ることができず、お客様へ多大なるご迷惑、不快感を与えてしまったこと、深くお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。
早急に改善に努めている最中でございます。
今回の事例を真摯に受け止め、運営スタッフ一丸となって改善に努めます。
クチコミ投稿へのご協力ありがとうございました。
施設からの返信あり
h*s*s*i*k*m*e*6*6さんのコメント
男性60代以上お子様連れ幼児が3人いるのに喫煙室に通された。禁煙室に替える様に依頼したら満室で出来ないとの返事。ネットをみれば空きはある。それを伝えるとシブシブ応じた。夕食のバイキングは18時でメイン料理ほとんど空。最後まで補充されなかった。元々ビジネスホテルが経営母体、リゾートを進出するなら社員教育をしっかりすべき。2度と行...
o*a*i*5さんのコメント
女性40代家族旅行部屋は狭くて使い勝手がいまいちでしたが、レストランでの食事はおいしかったしスタッフも感じよかったしディズニーのアクセスはわかりやすくてよかったです
q*o*x*5*さんのコメント
女性40代友人・グループ500円追加でお部屋のランクUPして貰えました！兎に角お部屋は広くて景色も良くて最高でした。お風呂も広くてリラックスできました。
t*k*o*o*iさんのコメント
女性40代お子様連れ2回目の宿泊でした。前回は大人のみ、今回は2歳と6ヶ月の子供連れで利用しました。子供連れには評判のホテルだったので期待して宿泊でしたが、残念でした。
1番残念だったのは、レストラン
1人は6ヶ月なのでベビカーのまま、1人は子供用椅子での利用と伝えましたが、先に案内された席は大人2人をソファーのある側で子供は...
この度はサンルートプラザ東京をご利用頂きまして誠にありがとうございました。 数あるオフィシャルホテルの中から当ホテルをお選びいただいたにも関わらず、私どもの不手際により、お客様の大切な思い出を台無しにしてしまいましたこと、深く詫び申し上げます。 再度、従業員の教育はもとより細心の心配りが出来るよう指導してまいる所存でございます。 お客様の貴重なご意見を頂戴しまして、今後も快適にお過ごしいただけるホテルを目指し、スタッフ一同精進してまりますので、機会がございましたらサンルートプラザ東京へお立ち寄りいただけると幸いでございます。 この度はサンルートプラザ東京をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
施設からの返信あり
r*f*a*t*v*j*さんのコメント
男性40代家族旅行散々なホテルでした。風呂場の床が施設が古いせいか滑りやすく子供が滑って転んで大ケガしました。救急車を呼んだのですが、その際も呼ばれるのが迷惑みたいな感じでモタモタしていて非常に不信感をもちました。嫌々確認しに来た従業員に風呂の床が滑りやすく危ないということを指摘しましたが、そんなことはないでしょうと...
過日は、サンルートプラザ東京をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
なお、この度は、弊ホテル客室のバスルーム内におきまして、
お子様がお怪我をされました事に心よりお見舞い申し上げます。
また、その際、私共ホテルスタッフの応対につきまして、多大なる不快の念をお掛け
致しました。
深く反省し心よりお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。
東京ディズニーリゾート・オフィシャルホテルである以前に、ホテルマンとして、
お客様への心遣い・接客サービスの面で、この度の私共ホテルスタッフの応対は
あるまじき事であり、この事態を厳粛に受けとめ、厳しく指導・教育を再確認致して
おります。
また二度とこのような失態を繰り返さないように、ホテルスタッフ一人一人が
お客様への接客サービス一つ一つを再確認し改善を図り、快適なホテルサービスを
お客様へご提供できるよう全力で取り組んで参ります。
この度は誠に申し訳ございませんでした。
施設からの返信あり
k*r*n*g*n*l*v*さんのコメント
女性20代以下カップル値段の割りに部屋がビジネスホテルのようで、床のカーペットも毛玉や汚れが目立ちました。
この値段出すならもう少し出してディズニーホテルにすれば良かったと思ってしまいました。
バス停は分かりやすく、使いやすかったです。
j*t*3*7*7さんのコメント
男性40代家族旅行今回、大人7人小学生１人で、２泊連泊利用しました。2
部屋に分かれたのですが、小学生の宿泊予約が、できていないとフロントで言われ、エキストラベッドの差額を２泊分払うように言われました。しかし、そうすると、大人四人のもう1部屋より、高くなったので、納得いかず、同じ料金にするように言ったところ、ヤフートラベ...
先日はご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
今回のご宿泊においてはご期待に沿うことが出来ず、大変申し訳ございませんでした。
ご料金の件に関しては、期間限定の【タイムセール】プランでのお申し込みだった為、ご到着時の変更が出来なくなっておりました。
今後は柔軟に対応できるよう指導徹底してまいります。
またご入室の際にご依頼いただいたベッドがご用意できていなかった件に関しては、私共の連絡ミスであり、お疲れの所お時間をいただく形となってしまったことを、重ねてお詫びさせていただきます。本当に申し訳ございませんでした。
この度のお客様からのご意見を真摯に受け止め、多くのお客様にご満足いただけるよう努めてまいります。
施設からの返信あり
o*e*a*5*4さんのコメント
女性40代チェックアウトが12時だったので、ゆっくりしたかったのに、壁が薄いせいか、清掃スタッフの方の大きな話し声や、作業をする音で目を覚ましてしまいました。また、チェックアウトの前に、一度部屋を出た時や、ホテルを出発する際も、清掃スタッフの方々とすれ違ったのに、全く挨拶がありませんでした。
また、荷物の配送を...
この度はサンルートプラザ東京をご利用頂きまして誠にありがとうございました。 数あるオフィシャルホテルの中から当ホテルをお選びいただいたにも関わらず、私どもの不手際により、お客様の大切な思い出を台無しにしてしまいましたこと、深く詫び申し上げます。 再度、従業員の教育はもとより細心の心配りが出来るよう指導してまいる所存でございます。 今後もお客様に快適にお過ごしいただけるホテルを目指し、スタッフ一同精進してまりますので、機会がございましたらサンルートプラザ東京へお立ち寄りいただけると幸いでございます。 この度はサンルートプラザ東京をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
施設からの返信あり
違反報告が完了しました。
1
このプレジャールーム、とにかく驚くほど部屋が汚かったです。ウェブ掲載写真は色調補正してあるのか建築初期のものなのか、絶対に信用してはいけません。
壁と洗面台とベッドシーツとクッションのみリフォームしたのか綺麗でしたが、絨毯がとにかくシミだらけで黒い大きなコゲも多数あり、恐ろしい程汚いです。お風呂場も...
東京ベイ舞浜ホテル ファーストリゾート(旧サンルートプラザ東京)からの返答返信日：2019/12/03
東京ベイ舞浜ホテルファーストリゾートをご利用いただき誠にありがとうございました。
お部屋内のご指摘箇所に関しまして、大変不快な思いをお掛けし申し訳けなく深くお詫び申し上げます。
施設面でのリニューアルの推進及び、ご予約サイトへの分かり易い表現などお客様にご指摘いただきました点につきまして見直しを図り、心から寛げるご滞在空間を提供できますよう、あらゆる面でリゾートにふさわしいクオリティを追求し、常に進化し続けるホテルづくりを行い、お客様の信頼回復に努めて参ります。
また、お部屋の交換でお時間をいただきましたこと重ねてお詫び申し上げます。
ご利用の機会を賜れば幸いでございます。
貴重なご意見ありがとうございました。
施設からの返信あり