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東京ベイ舞浜ホテル ファーストリゾート(旧サンルートプラザ東京)の口コミ

東京ベイ舞浜ホテル ファーストリゾート(旧サンルートプラザ東京)
  • 駅徒歩5分
  • 無料送迎
  • 駐車場
  • 温泉
  • 露天風呂
  • 大浴場

6,159人がお気に入りに登録

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総合評価

4.05

10月15日00:30更新

986件

789人が満足と
評価しています。

741件中1~20件を表示

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    h*m*w*r*n*s*n*uさんのコメント

    女性30代家族旅行
    投稿日:2019/07/28 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 - バス・お風呂 1 施設・設備 1

    久しぶりのオフィシャルホテルでとても楽しみにしていましたが、泊まって非常にがっかりしました。
    まず部屋がタバコ臭い。プランに禁煙喫煙の表記が欲しかったです。
    次にエアコンがなかなか付かない。そしてベッドのクッションにシミがある。全体的に古くて汚かったです。
    オフィシャルでこんな情けない思いをするとは思...

    宿泊日
    2019/07/26
    利用人数
    大人4名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【半額プラン】<素泊まり>1950年代のアメリカンドリームをイメージ! プレジャールーム

    東京ベイ舞浜ホテル ファーストリゾート(旧サンルートプラザ東京)からの返答返信日:2019/07/29

    サンルートプラザ東京をご利用いただき誠にありがとうございました。

    タバコの臭いで大変不快な思いをさせてしまい深くお詫び申し上げます。
    プレジャールームのみ、喫煙のお部屋がありご案内にも至らぬ点があり申し訳けございません。
    また、室内のクッションやエアコンなどにより、がっかりとさせてしまったこと真摯に受け止め、お客様の信頼を回復できますよう取り組んで参ります。

    くちこみ投稿ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/07/24
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 - バス・お風呂 1 施設・設備 1

    初めての宿泊です。Mコスタ泊の翌日にお世話になりました、まず駐車場が狭く止めるのにちょっとだけ技術が必要な感じです、やっと車を止めフロントに歩いて向かいますが少し距離があり屋根がないので、雨が降ったら大変だろうなと感ながら、幸いにも晴天だったのでラッキーでした。
    お部屋ですが、個別空調ではないらしく、...

    宿泊日
    2019/05/17
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【直前予約がお得】シンプルステイ<素泊まり>プラン

    東京ベイ舞浜ホテル ファーストリゾート(旧サンルートプラザ東京)からの返答返信日:2019/07/29

    サンルートプラザ東京をご利用いただき誠にありがとうございました。

    キャッスルルームは、風量での室温調整となります。
    フロンティア・プレジャールームは、個別に温度設定可能なお部屋です。
    また、製氷機につきましてのご案内に至らぬ点があり、お疲れの所大変申し訳なくお詫び申し上げます。
    駐車場のスペースや館内までの通路についてのご意見もいただき感謝申し上げます。
    参考にさせていただきます。

    お客様の信頼を回復できますよう、ご案内等、改善できる所から取り組んで参ります。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    r*j*5*1*さんのコメント

    女性30代家族旅行
    投稿日:2019/07/01 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス -  客室・アメニティ - 食事 - バス・お風呂 - 施設・設備 -

    4泊しました。初めてだったのでとても楽しみにしていたのですが、フロントも愛想が良いとは言えないし、融通が効かない。パークチケット売り場の担当の方もものすごく機嫌悪そうで無愛想…。
    連休明けで疲れていたのでしょうか…?
    客室に入ってからもタオルが足りなかったのでその旨伝えたのに、翌日もまた連絡をしないとい...

    宿泊日
    2019/05/07
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【ラッキーデイズ】期間限定スペシャルプライス<素泊まり>シンプルステイ

    東京ベイ舞浜ホテル ファーストリゾート(旧サンルートプラザ東京)からの返答返信日:2019/07/01

    この度はサンルートプラザ東京をご利用いただき誠にありがとうございました。

    折角のご旅行にもかかわらず、フロント並びにチケット販売スタッフの対応につきまして、大変不愉快な思いをさせてしまい心よりお詫び申し上げます。
    また、備品のお手配に関しましても、サービスの不足によるご迷惑をお掛けしてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。

    今後二度とこのようなことがないよう、サービスの改善及び該当するスタッフはもちろんのこと、スタッフ一同、一人一人のサービスレベルの向上と、意識の改善に努めて参ります。

    私どものホテルは今年10月にホテル名を「東京ベイ舞浜ホテル ファーストリゾート」に改名し、新たなスタートを切ろうとしているところでございます。お越し頂いた全てのお客様にご満足頂けるようなサービスを目指して参ります。
    東京ディズニーリゾートへお越しの際、また、お客様に弊ホテルにお立ち寄り頂ける様、引き続き取り組んで参ります。

    貴重なご意見を誠にありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    n*n*0*6*a*eさんのコメント

    男性40代友人・グループ
    投稿日:2019/05/23 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 2 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    グループ旅行で予約人数が18名と多かったため,宿泊者名簿を事前提出するように依頼があり,メール添付にて提出.ホテル側からはメールと添付データを受け取った事と,部屋割りについて了解旨の返信があった.しかし,チェックイン時に,18名分もの宿泊者名簿を提出するように・・・しかも手書きで・・・フロントスタッフに要請さ...

    宿泊日
    2019/05/21
    利用人数
    大人17名(5室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【直前でお得に!】憧れのキャッスルルーム限定!食欲をそそるライブキッチンが自慢の朝食付きプラン

    東京ベイ舞浜ホテル ファーストリゾート(旧サンルートプラザ東京)からの返答返信日:2019/06/15

    この度はサンルートプラザ東京をご利用いただき誠にありがとうございました。

    フロントスタッフの対応につきまして、大変不愉快な思いをさせてしまい心よりお詫び申し上げます。今後二度とこのようなことがないよう、お客様お一人お一人に寄り添った接客にスタッフ一同取り組んでいく所存でございます。

    数あるホテルの中からご利用いただいているにもかかわらず、今回お客様にご満足いただけなかった点を真摯に受け止め、信頼を回復できますよう努めて参ります。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    q*j*u*0*9*さんのコメント

    女性40代お子様連れ
    投稿日:2019/04/05 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 1 バス・お風呂 1 施設・設備 1

    ディズニーで利用。ホテルの古さは覚悟していたが、驚くほど古い。繁忙期の宿泊だったからか、部屋の床にはゴミだらけ、お風呂場には髪の毛が沢山あり、トイレの汚物入れも開きっぱなしで中に前宿泊者のが入っててビックリ。テーブルも前の人の形跡があり汚い。シーツや布団も黄ばみだらけ。部屋のそない付けポットやコップ...

    宿泊日
    2019/03/26
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【ラッキーデイズ】期間限定スペシャルプライス<素泊まり>シンプルステイ

    東京ベイ舞浜ホテル ファーストリゾート(旧サンルートプラザ東京)からの返答返信日:2019/06/14

    この度はサンルートプラザ東京をご利用いただき誠にありがとうございました。

    お子様との楽しいご旅行の際に、私どもの客室清掃の不備が原因で、大変不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
    また、ご滞在中に快適にお過ごしいただけるサービスをご提供することができなかった点に関しましても、重ねてお詫び申し上げます。
    担当セクションとも共有させていただき、今後二度とこの様なことがないよう改善致しました。

    私どものホテルは今年10月にホテル名を「東京ベイ舞浜ホテル ファーストリゾート」に改名し、新たなスタートを切ろうとしているところでございます。お越し頂いた全てのお客様にご満足頂けるようなサービスを目指して参りますので、甚だ勝手ではございますが東京ディズニーリゾートへお越しの際は、是非、またお立ち寄りいただけますと幸いでございます。

    改めましてご迷惑をお掛けして大変申し訳ございませんでした。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    p*g*e*5*さんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/01/03 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス -  客室・アメニティ - 食事 - バス・お風呂 - 施設・設備 -

    何回かお世話になっていますが今回は残念でした
    部屋にWi-Fiがあり 朝食も9階のはずなのに Wi-Fiはつながらない、食事も1階を案内され こちらが「9階のはずでは?」と言って初めて間違いに気付く状態
    廊下の絨毯が大きくほつれていて絨毯が浮いているのに 修復もしていない(躓きますよ)
    食事も数種類しかない(以前はもっ...

    宿泊日
    2018/12/31
    利用人数
    3名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【12/31・1/1☆2連泊】プレジャールーム・プレミアムde年越しステイプラン<1夕食2朝食付>)
    詳しく見る

    m*t*h*1*s*d*e*さんのコメント

    男性30代カップル
    投稿日:2018/09/20 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 2 バス・お風呂 1 施設・設備 1

    車でホテル到着時に案内がなく、スタッフとすれ違っても素通りされ、
    プランに載っていない高額な駐車料金を請求されました。
    気分がとても悪く、夜寝つけず、翌日のパーク行きはあきらめ帰宅しました。
    ディズニー提携ホテルとはとても思えないホテルです。

    宿泊日
    2018/09/18
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【AUTUMN SALE】ホテル自慢の朝食バイキング付き <キャプテンズルーム>
    詳しく見る

    d*h*m*1*さんのコメント

    男性50代家族旅行
    投稿日:2018/09/10 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 1 食事 - バス・お風呂 1 施設・設備 1

    毎年利用しておりますが
    今回泊まった部屋のシャワーのお湯の出が悪かったたまら

    宿泊日
    2018/09/08
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【セレクションセール】期間限定!スペシャルシンプルステイ<素泊まり>※~9/6まで
    詳しく見る

    i*i*o*aさんのコメント

    男性60代以上友人・グループ
    投稿日:2018/08/07 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 2 バス・お風呂 2 施設・設備 3

    レストランバイキングが価格の割には、食材がお粗末でした。閉店1時間前に入りましたが、「時間になりましたら、料理を下げさせてもらいます」と入場時に言われて、いくらか興ざめしました。
    料理もほとんど残り少なくなっていたのもいまひとつでした。もう少しお客の立場になって対応するべきだと思います。

    宿泊日
    2018/08/04
    利用人数
    大人4名(2室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【14日間タイムセール】この夏限定のスペシャルステイ!人気のお部屋からご予約可能※~7/20まで
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2018/07/17
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 - バス・お風呂 2 施設・設備 1

    もう二度と泊まりません!
    星ゼロをつけたいくらいです。
    これまで高級ホテルから安めのホテルまで数々のホテルを泊まってきましたが、冷房が寒すぎたり暖房が暑すぎたりしたことはあったものの、風量マックスにしてもお部屋が一向に涼しくならない状態が普通という施設は、初めてでした。
    たしかに暑い日の宿泊でしたが、...

    宿泊日
    2018/07/15
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【14日間タイムセール】この夏限定のスペシャルステイ!人気のお部屋からご予約可能※〜7/20まで

    東京ベイ舞浜ホテル ファーストリゾート(旧サンルートプラザ東京)からの返答返信日:2018/07/24

    この度はサンルートプラザ東京をご利用いただき誠にありがとうございました。

    連日の猛暑により客室内へ十分な冷気を送ることができず、お客様へ多大なるご迷惑、不快感を与えてしまったこと、深くお詫び申し上げます。
    大変申し訳ございませんでした。
    早急に改善に努めている最中でございます。
    今回の事例を真摯に受け止め、運営スタッフ一丸となって改善に努めます。

    クチコミ投稿へのご協力ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    h*s*s*i*k*m*e*6*6さんのコメント

    男性60代以上お子様連れ
    投稿日:2017/05/27 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 1 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    幼児が3人いるのに喫煙室に通された。禁煙室に替える様に依頼したら満室で出来ないとの返事。ネットをみれば空きはある。それを伝えるとシブシブ応じた。夕食のバイキングは18時でメイン料理ほとんど空。最後まで補充されなかった。元々ビジネスホテルが経営母体、リゾートを進出するなら社員教育をしっかりすべき。2度と行...

    宿泊日
    2017/05/25
    利用人数
    5名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【夏休みのご予約もOK】朝食バイキング付き☆洗い場付きのバスルーム完備!☆プレジャールーム)
    詳しく見る

    o*a*i*5さんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2017/05/06 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    部屋は狭くて使い勝手がいまいちでしたが、レストランでの食事はおいしかったしスタッフも感じよかったしディズニーのアクセスはわかりやすくてよかったです

    宿泊日
    2017/05/03
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【連泊限定プラン】ホテルに連泊ステイしてディズニーリゾート(R)を大満喫★お得な朝食バイキング付きプラン
    詳しく見る

    q*o*x*5*さんのコメント

    女性40代友人・グループ
    投稿日:2017/04/18 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    500円追加でお部屋のランクUPして貰えました!兎に角お部屋は広くて景色も良くて最高でした。お風呂も広くてリラックスできました。

    宿泊日
    2017/04/16
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【☆スプリングセール☆】シンプルな素泊まりプランでトク得プライス♪ ~スタンダードツイン~にホテルステイ
    詳しく見る

    t*k*o*o*iさんのコメント

    女性40代お子様連れ
    投稿日:2016/12/31 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 1 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    2回目の宿泊でした。前回は大人のみ、今回は2歳と6ヶ月の子供連れで利用しました。子供連れには評判のホテルだったので期待して宿泊でしたが、残念でした。
    1番残念だったのは、レストラン
    1人は6ヶ月なのでベビカーのまま、1人は子供用椅子での利用と伝えましたが、先に案内された席は大人2人をソファーのある側で子供は...

    宿泊日
    2016/12/22
    利用人数
    大人2名子供2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【アーリークリスマス☆朝食バイキング付】最大67%オフ!女性に大人気のキャッスルルームに朝食バイキング付きホテルステイ!

    東京ベイ舞浜ホテル ファーストリゾート(旧サンルートプラザ東京)からの返答返信日:2017/01/30

    この度はサンルートプラザ東京をご利用頂きまして誠にありがとうございました。 数あるオフィシャルホテルの中から当ホテルをお選びいただいたにも関わらず、私どもの不手際により、お客様の大切な思い出を台無しにしてしまいましたこと、深く詫び申し上げます。 再度、従業員の教育はもとより細心の心配りが出来るよう指導してまいる所存でございます。 お客様の貴重なご意見を頂戴しまして、今後も快適にお過ごしいただけるホテルを目指し、スタッフ一同精進してまりますので、機会がございましたらサンルートプラザ東京へお立ち寄りいただけると幸いでございます。 この度はサンルートプラザ東京をご利用いただきまして誠にありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    r*f*a*t*v*j*さんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2016/12/19 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 3 バス・お風呂 1 施設・設備 1

    散々なホテルでした。風呂場の床が施設が古いせいか滑りやすく子供が滑って転んで大ケガしました。救急車を呼んだのですが、その際も呼ばれるのが迷惑みたいな感じでモタモタしていて非常に不信感をもちました。嫌々確認しに来た従業員に風呂の床が滑りやすく危ないということを指摘しましたが、そんなことはないでしょうと...

    宿泊日
    2016/12/18
    利用人数
    大人10名子供5名(5室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【タイムセール★こだわり朝食付】ご予約は10/2まで!最上階確約プレジャールーム・プレミアムに贅沢ホテルステイ!翌日は最上階の専用会場から望む抜群の眺望とシェフが厳選した食材にこだわった料理でブッフェを…♪

    東京ベイ舞浜ホテル ファーストリゾート(旧サンルートプラザ東京)からの返答返信日:2017/01/05

    過日は、サンルートプラザ東京をご利用頂きまして誠にありがとうございました。

    なお、この度は、弊ホテル客室のバスルーム内におきまして、
    お子様がお怪我をされました事に心よりお見舞い申し上げます。

    また、その際、私共ホテルスタッフの応対につきまして、多大なる不快の念をお掛け
    致しました。
    深く反省し心よりお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。

    東京ディズニーリゾート・オフィシャルホテルである以前に、ホテルマンとして、
    お客様への心遣い・接客サービスの面で、この度の私共ホテルスタッフの応対は
    あるまじき事であり、この事態を厳粛に受けとめ、厳しく指導・教育を再確認致して
    おります。

    また二度とこのような失態を繰り返さないように、ホテルスタッフ一人一人が
    お客様への接客サービス一つ一つを再確認し改善を図り、快適なホテルサービスを
    お客様へご提供できるよう全力で取り組んで参ります。

    この度は誠に申し訳ございませんでした。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    k*r*n*g*n*l*v*さんのコメント

    女性20代以下カップル
    投稿日:2016/11/22 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 1 食事 3 バス・お風呂 1 施設・設備 2

    値段の割りに部屋がビジネスホテルのようで、床のカーペットも毛玉や汚れが目立ちました。
    この値段出すならもう少し出してディズニーホテルにすれば良かったと思ってしまいました。
    バス停は分かりやすく、使いやすかったです。

    宿泊日
    2016/11/11
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【★オータムセール★】シンプルな素泊まりプランでトク得プライス♪ ~スタンダードツイン~にホテルステイ
    詳しく見る

    j*t*3*7*7さんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2016/08/15 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    今回、大人7人小学生1人で、2泊連泊利用しました。2
    部屋に分かれたのですが、小学生の宿泊予約が、できていないとフロントで言われ、エキストラベッドの差額を2泊分払うように言われました。しかし、そうすると、大人四人のもう1部屋より、高くなったので、納得いかず、同じ料金にするように言ったところ、ヤフートラベ...

    宿泊日
    2016/08/13
    利用人数
    大人7名(2室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【タイムセール】ご予約は8/2まで!冒険者の宿★フロンティアルームへタイムスリップ~!素泊まりシンプルステイ♪

    東京ベイ舞浜ホテル ファーストリゾート(旧サンルートプラザ東京)からの返答返信日:2016/09/02

    先日はご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
    今回のご宿泊においてはご期待に沿うことが出来ず、大変申し訳ございませんでした。
    ご料金の件に関しては、期間限定の【タイムセール】プランでのお申し込みだった為、ご到着時の変更が出来なくなっておりました。
    今後は柔軟に対応できるよう指導徹底してまいります。
    またご入室の際にご依頼いただいたベッドがご用意できていなかった件に関しては、私共の連絡ミスであり、お疲れの所お時間をいただく形となってしまったことを、重ねてお詫びさせていただきます。本当に申し訳ございませんでした。
    この度のお客様からのご意見を真摯に受け止め、多くのお客様にご満足いただけるよう努めてまいります。

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    施設からの返信あり

    o*e*a*5*4さんのコメント

    女性40代
    投稿日:2016/07/13 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス -  客室・アメニティ - 食事 - バス・お風呂 - 施設・設備 -

    チェックアウトが12時だったので、ゆっくりしたかったのに、壁が薄いせいか、清掃スタッフの方の大きな話し声や、作業をする音で目を覚ましてしまいました。また、チェックアウトの前に、一度部屋を出た時や、ホテルを出発する際も、清掃スタッフの方々とすれ違ったのに、全く挨拶がありませんでした。
    また、荷物の配送を...

    宿泊日
    2016/06/19
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【タイムセール】ご予約は6/16まで!素泊まりシンプルステイ♪クルージングキャビン3

    東京ベイ舞浜ホテル ファーストリゾート(旧サンルートプラザ東京)からの返答返信日:2016/08/29

    この度はサンルートプラザ東京をご利用頂きまして誠にありがとうございました。 数あるオフィシャルホテルの中から当ホテルをお選びいただいたにも関わらず、私どもの不手際により、お客様の大切な思い出を台無しにしてしまいましたこと、深く詫び申し上げます。 再度、従業員の教育はもとより細心の心配りが出来るよう指導してまいる所存でございます。 今後もお客様に快適にお過ごしいただけるホテルを目指し、スタッフ一同精進してまりますので、機会がございましたらサンルートプラザ東京へお立ち寄りいただけると幸いでございます。 この度はサンルートプラザ東京をご利用いただきまして誠にありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    j*r*n*o*h*e*0*2さんのコメント

    女性60代以上お子様連れ
    投稿日:2016/07/02 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 1 食事 - バス・お風呂 1 施設・設備 2

    洗面台や便器の縁に長年の汚れがべったり(-ω-;)そこから異臭がしてて…(>_

    宿泊日
    2016/06/26
    利用人数
    大人2名子供4名(2室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【早い者勝ち★アーリーサマーSALE】素泊まりプランでトク得プライス♪ ~スタンダードツインステイ~

    東京ベイ舞浜ホテル ファーストリゾート(旧サンルートプラザ東京)からの返答返信日:2016/08/29

    この度はサンルートプラザ東京をご利用いただきまして、誠に有難うございます。水周りの件につきまして、お客様に不愉快な思いをさせてしまい大変誠に申し訳ございませんでした。 お客様からのご意見を、満足度向上やサービスの改善に繋がるよう参考とさせていただきます。 またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/09/12
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 2 食事 - バス・お風呂 2 施設・設備 3

    台風でガラスの縁のゴムが剥がれ雨 風が室内に水びたしになり朝早くに部屋を移動しました。
    対応は間違いではありません。自然災害です。しかしチェックアウト時一言もなくホテルのレベルを思いしりました。
    Wi-Fiもなく不便です。売店のスタッフは愛想すらなくがっかりした宿泊になりました。
    二度と泊まりません。

    宿泊日
    2019/09/08
    利用人数
    4名(2室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【タイムセール】西部開拓時代にタイムスリップ!フロンティアルームで夢の続きを<素泊り>※〜9/8まで

    東京ベイ舞浜ホテル ファーストリゾート(旧サンルートプラザ東京)からの返答返信日:2019/09/19

    サンルートプラザ東京をご利用いただき誠にありがとうございました。

    台風の影響で、早朝からお部屋の移動をお願いしたり、お手数をお掛けし、また、チェックアウト時の対応はお恥ずかしい限りでございます。
    大変失礼いたしました。深くお詫び申し上げます。
    売店スタッフへのご意見も含め、お客様の信頼を回復できますよう、スタッフ一同取り組んで参ります。

    がっかりとした宿泊となってしまったこと、重ねてお詫び申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

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