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東京ベイ舞浜ホテル ファーストリゾート(旧サンルートプラザ東京)の口コミ

東京ベイ舞浜ホテル ファーストリゾート(旧サンルートプラザ東京)

千葉県浦安市舞浜1-6 地図

売れ筋ランキング1位

エリア:千葉ベイエリア・舞浜

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総合評価

4.05

11月12日00:31更新

997件

797人が満足と
評価しています。

752件中1~20件を表示

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    tet********さんのコメント

    男性40代お子様連れ
    投稿日:2019/11/06 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    以前に宿泊した際に、こちらの「こだわりの朝食」が、とても美味しくて、また宿泊させて頂きました。今回も美味しかったです。特にフレンチトーストが美味でした。(私が行ったホテルの朝食で1番!)

    宿泊日
    2019/11/03
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    スペシャルプライス【最上階確約】大パノラマを望むこだわり朝食付き <プレジャールーム・プレミアム>
    詳しく見る

    mae********さんのコメント

    女性40代お子様連れ
    投稿日:2019/11/03 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 5

    お値段もお手頃で、部屋がテーマごとに工夫されていて子どもも楽しんでいました。
    一階のショップの品揃えがとてもよく(食べ物、飲み物、お土産、日用品など)
    とても快適に過ごせました。
    また家族で利用したいと思います。

    宿泊日
    2019/10/25
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【期間限定タイムセール】ポイント最大20倍!!部屋タイプ限定!人気のコンセプトルームステイ<素泊り>
    詳しく見る

    mar********さんのコメント

    女性20代以下カップル
    投稿日:2019/11/01 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 - バス・お風呂 1 施設・設備 4

    角部屋の案内ありがとうこざいました。
    嬉しかったですが、
    洗面所の壁(よく見える所)に
    髪の毛が2本残っていたり、
    お風呂上がりにバスタオルで顔を拭いたら、
    長い髪の毛が付いており、ゾッとしました。
    知らない人の髪の毛が顔に付くなんて....
    とても気持ち悪かったです。

    不快な気持ちで過ごしました。

    フロントに伝...

    宿泊日
    2019/10/27
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【ラッキーデイズ】期間限定スペシャルプライス<素泊まり>シンプルステイ

    東京ベイ舞浜ホテル ファーストリゾート(旧サンルートプラザ東京)からの返答返信日:2019/11/08

    東京ベイ舞浜ホテルファーストリゾートをご利用いただき誠にありがとうございました。

    清掃面で不快な思いをさせてしまったこと、フロントスタッフにつきましても至らぬ点があり大変申し訳なく深くお詫び申し上げます。
    清掃時の点検を強化し、再発防止に取り組む所存でございます。
    また、スタッフにもお客様の立場に立った接客ができますよう再教育を行って参ります。
    残念で悲しい思いが二度とないようお客様の信頼回復に努め、より多くのお客様にご支持とご評価をいただけるホテルを目指して参りますので、ご利用の機会を賜りたくお願い申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    msh********さんのコメント

    男性50代友人・グループ
    投稿日:2019/10/31 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    宿泊日
    2019/10/28
    利用人数
    大人4名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【直前予約がお得】シンプルステイ<素泊まり>プラン
    詳しく見る

    ivt********さんのコメント

    女性30代家族旅行
    投稿日:2019/10/27 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    贅沢な時間が過ごせました。特に食事が美味しかったです。最上階のサンセットでの食事でしたがフレンチトーストが何よりも美味しかったです。限定品だったので、早起きして食べた甲斐がありました。スタッフさんもテキパキしてるし、笑顔に癒されました。チェックインが普段とは違う場所でのプランでしたので初めてだったの...

    宿泊日
    2019/10/24
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【大パノラマを望むこだわり朝食付き】最上階・プレジャールームプレミアムで過ごす上質ステイ※10/1~

    東京ベイ舞浜ホテル ファーストリゾート(旧サンルートプラザ東京)からの返答返信日:2019/10/29

    いつも東京ベイ舞浜ホテルファ-ストリゾ-トをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

    レストランへのコメント感謝申し上げます。
    スカイレストランでの「こだわり朝食」をお楽しみ頂けたご様子で何よりでございます。
    お召し上がり頂いた『フレンチトースト』は何度も試行錯誤を重ねた当ホテル自慢の一品でございます。

    ラウンジでのチェックインはご予約いただきました
    プレジャールームプレミアムだけの特典となっておりますので、
    また是非次もご利用いただければ幸いでございます。

    今後もお客様にご満足いただけるサービス・おもてなしの
    ご提供ができます様、スタッフ一同努めて参ります。

    引き続き、末永いご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
    貴重なご意見をありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    xys********さんのコメント

    男性30代家族旅行
    投稿日:2019/10/21 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    宿泊日
    2019/10/18
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大11倍!プレジャールーム・プレミアム贅沢ステイ(朝食付き)
    詳しく見る

    mar********さんのコメント

    女性50代家族旅行
    投稿日:2019/10/21 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 2 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 3

    ドアのキーが
    携帯とか一緒にしてないのに何度も使えなくなり(/。\)残念です。
    アメニティの綿棒セットがひとつしか準備されてなくフロントに追加を頼みました。
    お風呂は広くて良かったです。洗面台が顔を洗うのに蛇口が出ていて洗いづらいのが困りました。
    改善してほしいなあ😃

    宿泊日
    2019/10/17
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【タイムセール】秋トク!3日間限定!人気のキャッスルルームステイ<素泊まり>※~10/10まで

    東京ベイ舞浜ホテル ファーストリゾート(旧サンルートプラザ東京)からの返答返信日:2019/10/29

    東京ベイ舞浜ホテルファーストリゾートをご利用いただき誠にありがとうございました。

    ルームキーの不具合で大変ご不自由と残念な思いをさせてしまい大変申し訳なくお詫び申し上げます。
    シリンダー部も含め点検させていただきます。
    また、アメニティー及び洗面台の蛇口についてのご意見をいただきありがとうございます。
    数量の見直しやリニューアルの際に検討をさせていただきます。

    お客様に快適にお過ごしいただけますよう努めて参ります。
    またのご来館をお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/10/13
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 2

    お久しぶりに利用しました。
    ランドに行くにはとても便利ですね。
    バスルームもバスタブ、洗い場独立で良き。
    ホテル内のレストランのピザ…持ち帰りで部屋で頂きました。美味しかった…値段も1,000でリーズナブル。
    駐車場の間隔が狭い。
    ホテル内のコンビニにおにぎり、サンドウィッチ等を置いて欲しいな。
    とてもお得に宿...

    宿泊日
    2019/10/02
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    みんなで行こう!【一室同一料金】大人数でにぎやかステイ!<プレジャールーム・素泊まり>

    東京ベイ舞浜ホテル ファーストリゾート(旧サンルートプラザ東京)からの返答返信日:2019/10/29

    東京ベイ舞浜ホテルファ−ストリゾ−トをご利用いただき
    誠にありがとうございました。
    お客様にご満足頂けた様でなによりでございます。

    また利用したいとのお言葉を頂け嬉しく存じます。
    ピザ以外にもお部屋でお召し上がりいただけるお弁当類も
    21時以降に販売しております。
    是非次回以降もご利用いただけましたら幸いでございます。

    売店へのご意見誠にありがとうございます。
    頂戴いたしましたご意見につきましては、今後のお客様の満足度向上等に
    繋がるよう参考とさせていただき、役立てて参ります。

    貴重なご意見をありがとうございました。
    またお会いできます日を、スタッフ一同心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    nik********さんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/10/10 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 2

    とても良かったです
    狭い事は覚悟していましたが、狭さを感じさせないかわいさと清潔さがありました
    お風呂はとてもキレイでした
    部屋にwi-fiがなくてポケットwi-fiを500円で借りました
    お値段を考慮しても大満足の旅でした
    また泊まりたいと思えるホテルでした

    宿泊日
    2019/10/08
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【タイムセール】秋旅!シンプルが一番!まるで船室クルージングキャビン3<素泊まり>※~9/29まで

    東京ベイ舞浜ホテル ファーストリゾート(旧サンルートプラザ東京)からの返答返信日:2019/10/17

    東京ベイ舞浜ホテルファーストリゾートをご利用いただき誠にありがとうございました。
    お客様に大満足頂け嬉しく存じます。
    WiFiにつきましては、ご不便をお掛けし申し訳けございません。
    導入に向け準備を進めておりますが、しばらくお時間をいただく次第となっております。
    他にも様々なお部屋のタイプや内装がございますので、
    次回ご宿泊の際は、ご検討いただけましたら幸いでございます。
    お客様からの温かいお言葉を励みにこれからも、サービス向上に努めて参りますので
    お近くにお越しの際は是非、東京ベイ舞浜ホテルファーストリゾートにお立ち寄り下さいませ。
    心よりお待ち致しております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    tak********さんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2019/10/09 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 4

    ディズニーリゾートに行く時に、便利なのにリーズナブルに宿泊できるのが魅力的。
    また利用したいです。

    宿泊日
    2019/10/06
    利用人数
    大人4名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【タイムセール】西部開拓時代にタイムスリップ!フロンティアルームで夢の続きを<素泊り>※~9/8まで

    東京ベイ舞浜ホテル ファーストリゾート(旧サンルートプラザ東京)からの返答返信日:2019/10/17

    東京ベイ舞浜ホテルファーストリゾートをご利用いただき誠にありがとうございました。
    またご利用いただけるとのお言葉嬉しく存じます。
    10月1日よりホテル名を「東京ベイ舞浜ホテル ファーストリゾート」に改名し、
    新たなスタートを切りました。お越し頂いた全てのお客様に
    より満足して頂けるようなサービスを目指して参ります。
    これからもお得なプランや特典をご提案してまいりますので
    スタッフ一同、お客様にまたお会いできます日を心よりお待ち致しております。
    コメントありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    too********さんのコメント

    男性50代お子様連れ
    投稿日:2019/10/08 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 5

    隣の音が聞こえるので神経質な方はお勧めできませんが、子供がとても喜びました。並んで座れるソファーはとても良かったです。楽しい時間をありがとうございました。

    宿泊日
    2019/10/04
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【SIMPLE PRICE!】人気のコンセプトルームに泊まろう!素泊まりフリーステイ!※10/1~

    東京ベイ舞浜ホテル ファーストリゾート(旧サンルートプラザ東京)からの返答返信日:2019/10/17

    東京ベイ舞浜ホテルファーストリゾートをご利用いただき誠にありがとうございました。
    クルージングキャビン3ルームでのご滞在にご満足頂け嬉しく存じます。
    客船をコンセプトにしたコンパクトながらも遊び心いっぱいのお部屋となっております。
    お子様連れのご家族様にも大変ご好評頂いているお部屋でございます。
    今後もお客様にお楽しみいただけますよう各種プランをご用意して、
    またのご来館をお待ち申し上げております。
    コメントありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性20代以下
    投稿日:2019/10/08
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    スタッフの方々はとても親切で、快適でゆったりとした時間を過ごすことができました!お風呂前、洗面所で隠れてはいますが、着替える際に見えてしまうのでカーテンが欲しいなと思いました。

    宿泊日
    2019/10/05
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【直前予約がお得】シンプルステイ<素泊まり>プラン

    東京ベイ舞浜ホテル ファーストリゾート(旧サンルートプラザ東京)からの返答返信日:2019/10/11

    東京ベイ舞浜ホテルファーストリゾートをご利用いただき誠にありがとうございました。
    ゆったりとした快適な時間を過ごしていただけ嬉しく存じます。
    また、スタッフへのお褒めの言葉まで頂きありがとうございます。
    客室設備に関しましてご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんでした。
    キャッスルルーム及びフロンティアルームについては、
    リニューアルの際にも脱衣所の扉を検討いたしました。
    スタンダードルーム(バス・トイレ一緒なユニットタイプ客室)から、
    洗い場付のバスルームとトイレを別にするにあたり、
    脱衣所の扉を設置すると居室の面積が狭くなってしまいます。
    開放感とご家族中心の使い勝手を考慮し現在に至っております。
    しかし、お客様からの貴重なご意見の一つとして今後の検討材料とさせていただきます。
    お客様一人一人がご満足頂けるホテルを目指して参りますので、
    お近くにお越しの際は是非、東京ベイ舞浜ホテルファーストリゾートにお立ち寄り下さいませ。
    またのご利用、心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/10/07
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    朝食付きのプランで宿泊しました。
    客室は狭いですが、掃除が行き届いていて綺麗でした。アメニティはクシとカミソリと歯ブラシだけだったので少し物足りなく感じました。
    バスルームも普通。設備に関しても可もなく不可もなく、大衆的なビジネスホテルです。
    接客も評価をつけるほど、関わっていないので(クレジット払いで...

    宿泊日
    2019/10/05
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    いざパーク!朝はしっかりエネルギー補給!見つけておトク!クルージングキャビン3<朝食付き>

    東京ベイ舞浜ホテル ファーストリゾート(旧サンルートプラザ東京)からの返答返信日:2019/10/11

    東京ベイ舞浜ホテルファーストリゾートをご利用いただき誠にありがとうございました。
    クルージング・キャビンルーム3でのご宿泊ありがとうございました。
    コンパクトですが、遊び心いっぱいの可愛らしいお部屋でございます。
    アメニティに関してのご意見誠にありがとうございます。
    お客様のご意見を真摯に受け止め、今後の検討材料とさせていただきます。
    当ホテルには他にも洗い場つきのバス・トイレ・洗面がセパレートした
    フロンティア・キャッスル・プレジャー等もご利用いただけましたら幸いでございます。
    スタッフへのお褒めのお言葉感謝申し上げます。
    またご利用したいとのお言葉嬉しく存じます。
    スタッフ一同心よりご来館をお待ちしております。
    コメントありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    meg********さんのコメント

    女性30代家族旅行
    投稿日:2019/10/07 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    部屋などは綺麗に掃除されていた。ディズニーに近いので何回か利用していますが、どの部屋もかなり狭い。ビジネスホテル並み。ホテルの方の対応は良い。売店は、ご飯系は売っていないし全て値段設定が高いので、食べ物、飲み物必要であれば買っていった方が良い。帰りの駐車場を出る際に、無料券を入れた所エラーになり、後...

    宿泊日
    2019/10/03
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【オータムセール】家族で過ごそう!駐車料金コミコミ&一室同一料金!フロンティアルームSP<素泊まり>

    東京ベイ舞浜ホテル ファーストリゾート(旧サンルートプラザ東京)からの返答返信日:2019/10/10

    東京ベイ舞浜ホテルファーストリゾートをご利用いただき誠にありがとうございました。

    駐車場では、大変ご迷惑をお掛けいたしました。
    深くお詫び申し上げます。
    磁気不良が稀にあり失礼いたしました。
    また、室内の時計につきましてもご指摘をいただきお恥ずかしい限りでございます。
    フロンティアルームの掛け時計は、電波式を採用しており時々海からの電波の反射が影響する場合がございます。
    リセット等での対応をさせていただいておりますが、こちらも大変失礼いたしました。
    このような事がないよう、駐車券の管理や時計のリセットをより、こまめに実施させていただきます。

    このような事があったにもかかわらず、スタッフにお褒めのお言葉を頂戴し感謝申し上げます。
    スタッフ一同、リブランドも迎え初心にかえり業務に取り組んで参ります。

    機会がございましたら、またのご来館をいただけましたら幸いでございます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/10/07
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    お部屋の中はとってもかわいいしキレイで女の子は喜ぶと思いますよ。メイク落としも付いてます。
    バスルームに洗い場が付いているのでゆっくり入れました。
    お夜食バイキングのお肉料理を増やして欲しい。ちょっと種類は少ないですね。
    でも閉園してからホテルで食べられるのは有難いです。
    次回止まる時も絶対にこちらを選...

    宿泊日
    2019/10/03
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    閉園ギリギリまで遊ぼう!お夜食バイキング付きキャッスルルーム・ワンダー

    東京ベイ舞浜ホテル ファーストリゾート(旧サンルートプラザ東京)からの返答返信日:2019/10/11

    東京ベイ舞浜ホテルファーストリゾートをご利用いただき誠にありがとうございました。
    キャッスルルームにご満足いただけたようで大変嬉しく存じます。
    お子様連れのお客様や女性のお客様には、洗い場付のバスルームが
    ご好評いただいております。
    アメニティに関しまして貴重なご意見をいただき、
    改めまして御礼申し上げます。
    お客様からの貴重なご意見の一つとして今後の参考に
    させていただきたいと思います。
    レストランのご利用誠にありがとうございます。
    ディズニーシーへの直通バスの運行は、
    オフィシャルホテルでは出来かねております。
    ご不便をお掛けしておりますが、
    モノレール駅までのシャトルバスとモノレールのご利用をお願い申し上げます。
    今後もお客様にご満足いただけますよう、リニューアル等進めてまいります。
    またのご来館をお待ち申し上げております。
    コメントありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    del********さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2019/10/06 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    本当に久しぶりの宿泊でした。以前の宿泊は出来たばかりの頃でしたので。
    やはりパークに近いと楽ですね。こちらの急な希望も快く対応してくれてパークとホテル2日間非常に快適に過ごせました。

    宿泊日
    2019/10/04
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【ホテルde朝食】楽しい1日は朝食から!元気にパークへLet's Go!!※10/1~

    東京ベイ舞浜ホテル ファーストリゾート(旧サンルートプラザ東京)からの返答返信日:2019/10/17

    数あるホテルの中より東京ベイ舞浜ホテルファーストリゾートをご利用いただき誠にありがとうございました。
    快適にお過ごしいただけ嬉しく存じます。
    今後ともお客様にご満足いただけるサービスやおもてなし、
    宿泊プランをご提供できますよう、スタッフ一同より一層精進して参ります。
    今後とも変わらぬご愛顧をいただけますようお願い申し上げます。
    またのご来館をお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性20代以下
    投稿日:2019/10/04
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    ディズニーランド、シーの利用で宿泊させていただきました!当初考慮していたお部屋よりランクアップのお部屋が安くなっており予約しました!
    結果、かなりの満足でした。
    当日夜は体調不良だったのでホテル大満喫とはいかないものの、ゆっくり休めました。
    強いて言うならドライヤーがボタンを押し続けないと利用できない...

    宿泊日
    2019/10/02
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【※カード決済限定※】直前割ならコレ! 東京ディズニーリゾート(R)の旅大満喫プラン

    東京ベイ舞浜ホテル ファーストリゾート(旧サンルートプラザ東京)からの返答返信日:2019/10/11

    東京ベイ舞浜ホテルファーストリゾートをご利用いただき誠にありがとうございました。
    ご満足いただける滞在となったことを嬉しく存じます。
    その後体調はいかがでしょうか?
    ドライヤーに関しましては、防火上離すと停止する製品を推奨されております。
    ご不自由をお掛けいたしますが、ご理解の程お願い申し上げます。
    今後もお客様にご満足いただけます様、スタッフ一同お待ち申し上げております。
    ご意見ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    a3c********さんのコメント

    女性30代家族旅行
    投稿日:2019/10/03 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 4

    お部屋に置かれているホット飲み物{粉末}が
    お茶しかありませんでした。
    旦那さんが当然コーヒーもあるものと思っていてガッカリ。確かに私もコーヒーあったらいいのになと思いました。
    わがままかもしれませんが、あったら嬉しいです。

    宿泊日
    2019/09/29
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【ラッキーデイズ】期間限定スペシャルプライス<素泊まり>シンプルステイ

    東京ベイ舞浜ホテル ファーストリゾート(旧サンルートプラザ東京)からの返答返信日:2019/10/04

    サンルートプラザ東京をご利用いただき誠にありがとうございました。
    一部の客室を除き、お部屋での飲み物につきましては、
    スティックタイプの緑茶をご用意しております。
    ご意見を真摯に受け止め、今後の検討材料とさせていただきます。
    今後も皆様にご満足いくサービス・おもてなしがご提供できますよう、
    日々精進してまいります。貴重なご意見をありがとうございました。
    またのご来館をお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    nan********さんのコメント

    女性40代お子様連れ
    投稿日:2019/10/02 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    ディズニーに行く時は良く宿泊しています。
    今回は値段が安く宿泊できて良かったです。
    部屋タイプはキャッスルルームのワンダーです。
    可愛いお部屋で広さも十分で、お風呂も清掃が行き届いて綺麗でした。
    クレンジングを忘れてきてどうしようかと思っていたらアメニティでクレンジングの発見。洗顔料、化粧水、乳液もあり...

    宿泊日
    2019/09/30
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【※カード決済限定※】直前割ならコレ! 東京ディズニーリゾート(R)の旅大満喫プラン

    東京ベイ舞浜ホテル ファーストリゾート(旧サンルートプラザ東京)からの返答返信日:2019/10/04

    この度は、サンルートプラザ東京をご利用いただき誠にありがとうございます。
    ご満足いくご滞在をお手伝い出来ましたようで大変嬉しく存じます。
    女性用のアメニティーについては、お部屋タイプによって異なっております
    あらかじめご了承くださいませ。
    スタッフへのご指摘誠にありがとうございます。
    今後もお客様にご満足いただき、そして快適にお過ごしいただけます様、スタッフ一同取り組んで参ります。
    貴重なご意見をありがとうございました。
    またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    aya********さんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2019/10/01 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    朝食は大変美味しくどの料理も大変満足致しました。
    しかしながら普通の方なら許容範囲だとは思いますが、一つだけ残念な事がありました。
    浴室のシャンプーとコンディショナーがそれぞれ逆に入っていて、普段は頭皮に疾患があるためシャンプーのみ使用の私にとっては念入りにコンディショナーを落とすのに時間がかかりまし...

    宿泊日
    2019/09/29
    利用人数
    大人4名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大11倍!プレジャールーム・プレミアム贅沢ステイ(朝食付き)

    東京ベイ舞浜ホテル ファーストリゾート(旧サンルートプラザ東京)からの返答返信日:2019/10/05

    サンルートプラザ東京をご利用いただき誠にありがとうございました。

    お部屋のシャンプーとコンディショナーの件、あってはならない重大な事項でございます。
    大事に至らなかったとのことでございますが、清掃担当へ厳重な注意をさせていただき、二度と同様な間違いのないよう徹底させていただきました。
    大変申し訳なく深くお詫び申し上げます。

    このような事があったにもかかわらず、ご利用いただけるとのお言葉感謝申し上げます。
    安心して快適にお過ごしいただけますよう、努めて参ります。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

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