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サンルートプラザ東京(2019年10月1日より「東京ベイ舞浜ホテル ファーストリゾート」へリブランド)の口コミ

サンルートプラザ東京(2019年10月1日より「東京ベイ舞浜ホテル ファーストリゾート」へリブランド)
  • 駅徒歩5分
  • 無料送迎
  • 駐車場
  • 温泉
  • 露天風呂
  • 大浴場

5,463人がお気に入りに登録

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総合評価

4.05

06月20日00:31更新

896件

717人が満足と
評価しています。

656件中1~20件を表示

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    a*i*h*r*2*7さんのコメント

    女性30代お子様連れ
    投稿日:2019/06/16 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    子どもの希望でクルージングキャビンに一泊。狭い、との口コミが多かったので不安でしたが、未就学児と2人で過ごすには十分であまり狭さは気になりませんでした。ドナルドのお部屋みたい!と大喜びでした。
    ただ、壁が薄いのか廊下を歩く人の声が丸聞こえだったり隣室のドライヤーの音が聞こえたりと、神経質な方には向いて...

    宿泊日
    2019/06/10
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【直前予約がお得】シンプルステイ<素泊まり>プラン

    サンルートプラザ東京(2019年10月1日より「東京ベイ舞浜ホテル ファーストリゾート」へリブランド)からの返答返信日:2019/06/17

    この度はサンルートプラザ東京をご利用いただき誠にありがとうございました。

    「クルージングキャビン3」がお子様にお喜びいただけたとのこと、大変嬉しく存じます。
    また、施設面に関しましてご意見を頂戴いたしまして重ねて御礼申し上げます。
    今後のリニューアル等にて参考にさせていただきたく存じます。

    また、スタッフへのお褒めの言葉を頂戴いたしまして大変嬉しく存じます。
    お子様が転倒してしまったとのこと、その後お怪我は良くなりましたでしたでしょうか。

    私どものホテルのモットーである“子供にやさしい”、“家族がうれしい”、“ホテルが楽しい”の下、今後もより良いサービスの向上に取り組んで参ります。

    口コミのご投稿をありがとうございました。
    またのご来館をお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    a*_*k*0*0さんのコメント

    女性30代お子様連れ
    投稿日:2019/06/14 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    キャッスルルームがとても華やかでテンションが上がりました。朝食も美味しく頂きました。
    洗い場があり子連れには有難かったです。またディズニーへ良き時は泊まりたいホテルです。

    宿泊日
    2019/06/12
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【直前割】見つけてラッキー☆お値打ちシンプルプラン<キャッスルルーム・ワンダー/禁煙>)

    サンルートプラザ東京(2019年10月1日より「東京ベイ舞浜ホテル ファーストリゾート」へリブランド)からの返答返信日:2019/06/18

    この度はサンルートプラザ東京をご利用いただきまして誠にありがとうございます。また、朝食に関しましてもお褒めいただきまして重ねて御礼申し上げます。キャッスルルームにご満足いただけたようで大変嬉しく存じます。お子様連れのお客様には、洗い場付のバスルームがご好評いただいております。今後もお客様にご満足いただけるよう取り組んで参ります。またのご利用を心からお待ち申し上げております。口コミ投稿へのご協力もありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    r*r*m*o*3*6*さんのコメント

    女性40代お子様連れ
    投稿日:2019/06/13 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 2

    値段相応。立地のわりにリーズナブル、というのが最大の魅力。ホテルでの宿泊そのものを楽しむ方には不満でしょうが、快適に寝るだけのためなら十分です。家族連れにはバストイレ別というのがありがたく、アメニティがPOLA製品だったのも好印象でした。

    宿泊日
    2019/06/09
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    直前特価!ご家族や女性に人気のキャッスルルームで舞浜ステイを満喫!<朝食付き>

    サンルートプラザ東京(2019年10月1日より「東京ベイ舞浜ホテル ファーストリゾート」へリブランド)からの返答返信日:2019/06/17

    この度はサンルートプラザ東京をご利用いただき誠にありがとうございました。

    快適にご宿泊いただけたこと、スタッフ一同嬉しく存じます。

    洗い場が独立したバスルームはゆったりとご利用できることから、女性やお子様連れのお客様には特に好評をいただいており、アメニティに関しましてもPOLA社製品は大変好評でございます。

    「サンルートプラザ東京」は今年10月にホテル名を「東京ベイ舞浜ホテル ファーストリゾート」に改名し、新たなスタートを切ろうとしているところでございます。お越し頂いた全てのお客様のニーズにあった高いサービスを目指して参りますので、東京ディズニーリゾートへお越しの際は、是非、またホテルにお立ち寄りいただけますと幸いでございます。

    口コミのご投稿をありがとうございました。
    またのご来館をお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    i*a*4*5*さんのコメント

    女性30代家族旅行
    投稿日:2019/06/09 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 2 施設・設備 4

    格安なので部屋はコンパクトでしたが機能的で使いやすかったです。よくを言えばトイレとバスが一緒じゃない方が良かったです。
    朝食はお値段の割に工夫があって良かったです。
    機会があればまた予約したいです。

    宿泊日
    2019/06/06
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    直前特価!クルージングキャビン3で過ごす!おトクな舞浜ステイ!<朝食付き>

    サンルートプラザ東京(2019年10月1日より「東京ベイ舞浜ホテル ファーストリゾート」へリブランド)からの返答返信日:2019/06/17

    この度はサンルートプラザ東京をご利用いただき誠にありがとうございました。

    客室に関しましてお褒めの言葉を頂戴いたしまして大変嬉しく存じます。
    今回ご宿泊いただきました「クルージングキャビン3」は“客船の船室”をコンセプトとした客室でございます。浴室がコンパクトな点も、その要素と致しまして併せてお楽しみいただけますと幸いでございます。

    尚、キャッスルルーム・クラシックや、キャッスルルーム・ワンダー、フロンティアルーム、プレジャールームなど他のコンセプトを持った客室に関しましては、洗い場付きの浴室となっております。
    次回お越しの際は併せてご検討くださいませ。

    また、朝食に関しましてもご評価いただきありがとうございます。
    定期的にメニューの変更を行っておりますので、ぜひまたご利用いただけますと幸いでございます。

    口コミのご投稿をありがとうございました。
    またのご来館をお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    i*1*8*1*0さんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2019/06/06 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 3

    こちらのホテルで2泊した時、とても感じが良かったので1泊延泊しました。この時は、少し残念な事があり、宿泊のフロアの製氷機が調整中で利用出来ませんでした。チェックインの時に、知らせてくれると良かったのにと思いました。

    宿泊日
    2019/06/04
    利用人数
    大人4名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【※カード決済限定※】直前割ならコレ! 東京ディズニーリゾート(R)の旅大満喫プラン

    サンルートプラザ東京(2019年10月1日より「東京ベイ舞浜ホテル ファーストリゾート」へリブランド)からの返答返信日:2019/06/17

    この度はサンルートプラザ東京をご利用いただき誠にありがとうございました。

    ご宿泊時のフロアの製氷機に関しまして、私どものご案内不足によりご不便をおかけしてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
    誠に申し訳ございませんでした。

    設備の整備及び、情報の伝達に関しまして、お客様が快適にお過ごしいただける様、担当セクションと共有させていただき、サービスの改善に努めさせていただきます。

    口コミのご投稿をありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    i*1*8*1*0さんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2019/06/06 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    夜中に何度かホテルの係りの人に、連絡する事があり、部屋まで来て頂いて対応して下さったのですが、笑顔で対応して下さり、とても良かったです。
    また、こちらのホテルを利用したいと思いました。

    宿泊日
    2019/06/02
    利用人数
    大人4名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【※カード決済限定※】直前割ならコレ! 東京ディズニーリゾート(R)の旅大満喫プラン

    サンルートプラザ東京(2019年10月1日より「東京ベイ舞浜ホテル ファーストリゾート」へリブランド)からの返答返信日:2019/06/17

    この度はサンルートプラザ東京をご利用いただき誠にありがとうございました。

    スタッフに関しましてお褒めの言葉を頂戴いたしまして、大変嬉しく存じます。
    引き続きより良いサービスができる様、取り組んで参ります。

    私どものホテルは今年10月にホテル名を「東京ベイ舞浜ホテル ファーストリゾート」に改名し、新たなスタートを切ろうとしているところでございます。お越し頂いた全てのお客様により満足して頂けるようなサービスを目指して参りますので、東京ディズニーリゾートへお越しの際は、是非、またホテルにお立ち寄りいただけますと幸いでございます。

    口コミのご投稿をありがとうございました。
    またのご来館をお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    h*s*2*0*_*2*0*さんのコメント

    男性30代家族旅行
    投稿日:2019/06/05 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    ディズニーへの家族旅行で利用させていただきました。
    事前の禁煙ルームや添い寝のためのベッドをくっつけていただくリクエストにお応えいただき感謝しています。
    夕食に和食レストランを利用させていただきましたが、ホールスタッフの方や会計スタッフの方々が親切に対応していただき有り難かったです!

    宿泊日
    2019/06/02
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【タイムセール】今がCHANCE!プレジャールームおトクにシンプルステイ(素泊まり)※~5/26まで

    サンルートプラザ東京(2019年10月1日より「東京ベイ舞浜ホテル ファーストリゾート」へリブランド)からの返答返信日:2019/06/17

    この度はサンルートプラザ東京をご利用いただき誠にありがとうございました。

    数あるホテルの中から弊ホテルにご宿泊いただけましたこと、心より御礼申し上げます。
    また、客室やスタッフサービスをお褒めいただきまして、大変嬉しく存じます。

    私どものホテルは“子供にやさしい”、“家族がうれしい”、“ホテルが楽しい”をモットーとして、より良いサービスの向上を目指しております。
    あらゆるご要望に極力添える様引き続き取り組んで参ります。

    また、ご利用いただきました日本料理「浜風」は、この近辺では珍しい和食のバイキングを中心としたレストランでございます。
    サービス向上はもちろんのこと、季節に応じて魅力のあるメニューを展開できればと存じておりますので、ぜひまたご家族皆様にてご利用いただけますと幸いでございます。

    口コミのご投稿をありがとうございました。
    またのご来館をお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    h*r*s*i*o*oさんのコメント

    女性30代お子様連れ
    投稿日:2019/06/03 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 4

    1年前、宿泊してみて良かったのでリピートしました。今回もランドへのアクセスが良いのと、スタッフ皆さんの対応が素晴らしかった。残念だったのは、泊まってみたかったキャッスルルームを選んだのですが、前泊まったフロンティアルーム?より全体的に狭く、お風呂も親子3人では少し狭かった。また、洗面の水詰まりが気にな...

    宿泊日
    2019/06/02
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【ラッキーデイズ】期間限定スペシャルプライス<素泊まり>シンプルステイ

    サンルートプラザ東京(2019年10月1日より「東京ベイ舞浜ホテル ファーストリゾート」へリブランド)からの返答返信日:2019/06/17

    いつもサンルートプラザ東京をご利用いただき誠にありがとうございます。

    アクセス面、及びスタッフサービスに関しましてお褒めの言葉を頂戴致しまして大変嬉しく存じます。
    今後もご満足いただけますよう、サービス向上に取り組んで参ります。

    また、お部屋に関しまして、貴重なご意見を頂戴いたしまして誠にありがとうございます。
    前回ご宿泊いただきました「プレジャールーム」は27.5平米、今回ご宿泊いただきました「キャッスルルーム」は26.6平米となっております為、全体的にも、浴室もそれに伴い若干狭い客室となっておりますこと、ご了承くださいませ。

    尚、備え付けのアメニティに関しましては、客室タイプによって若干の違いがございます。
    ご意見賜りました洗面の件と併せまして、担当セクションと共有させていただきます。

    口コミのご投稿をありがとうございました。
    またのご来館をお待ち申し上げております。

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    施設からの返信あり

    s*e*k*6*6さんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2019/05/29 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    接客がとても良かったです。セパレートタイプの風呂・トイレや、4人で泊まったのですが各ベッドにコンセント・照明があり設備も良かったです。コンビニやディズニーのお土産売り場、宅配サービスなどもあり施設面も申し分ありません。コスパ最高でした!妻や子供たちも喜んでくれていい思い出ができました(^^)

    宿泊日
    2019/05/26
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【期間限定】スペシャルタイムセール!冒険家の宿で旅を満喫<フロンティアルーム>※~3/3まで

    サンルートプラザ東京(2019年10月1日より「東京ベイ舞浜ホテル ファーストリゾート」へリブランド)からの返答返信日:2019/06/15

    この度はサンルートプラザ東京をご利用いただき誠にありがとうございました。

    スタッフ・客室・ショップについて、お褒めのお言葉を頂戴いたしまして、重ねて御礼申し上げます。

    また、ご家族でのご利用で、ご満足いただけましたこと、大変嬉しく存じます。
    今後もお客様に快適にお過ごしいただけます様、努めて参ります。

    口コミのご投稿ありがとうございました。
    またのご来館をお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    h*1*0*a*さんのコメント

    男性50代お子様連れ
    投稿日:2019/05/29 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 1 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    一つだけ言わせて下さい。家族の到着が遅れて夕食をホテルのレストランで取ろうとしましたがラストオーダー間際だった事も有るせいか(今頃から)とゆう態度が物凄く目につきました。こちらも終わり間際の説明は受けましたが子供が小さいため今さら外には行けため時間が無いのは分かっていましたがあからさまに態度に分かると...

    宿泊日
    2019/05/27
    利用人数
    4名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【直前割セール】当ホテル人気No.1<カード決済限定だからこの価格>スペシャルプライスプラン)

    サンルートプラザ東京(2019年10月1日より「東京ベイ舞浜ホテル ファーストリゾート」へリブランド)からの返答返信日:2019/06/08

    この度はサンルートプラザ東京をご利用いただきまして誠にありがとうございます。レストランスタッフの対応について、大変不愉快な思いをさせて申し訳なくお詫び申し上げます。接客業として恥ずかしい限りでございます。お客様のご意見を真摯に受け止め、信頼回復に努めて参ります。またのご利用を心からお待ち申し上げております。口コミ投稿へのご協力もありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    n*n*0*6*a*eさんのコメント

    男性40代友人・グループ
    投稿日:2019/05/23 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 2 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    グループ旅行で予約人数が18名と多かったため,宿泊者名簿を事前提出するように依頼があり,メール添付にて提出.ホテル側からはメールと添付データを受け取った事と,部屋割りについて了解旨の返信があった.しかし,チェックイン時に,18名分もの宿泊者名簿を提出するように・・・しかも手書きで・・・フロントスタッフに要請さ...

    宿泊日
    2019/05/21
    利用人数
    大人17名(5室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【直前でお得に!】憧れのキャッスルルーム限定!食欲をそそるライブキッチンが自慢の朝食付きプラン

    サンルートプラザ東京(2019年10月1日より「東京ベイ舞浜ホテル ファーストリゾート」へリブランド)からの返答返信日:2019/06/15

    この度はサンルートプラザ東京をご利用いただき誠にありがとうございました。

    フロントスタッフの対応につきまして、大変不愉快な思いをさせてしまい心よりお詫び申し上げます。今後二度とこのようなことがないよう、お客様お一人お一人に寄り添った接客にスタッフ一同取り組んでいく所存でございます。

    数あるホテルの中からご利用いただいているにもかかわらず、今回お客様にご満足いただけなかった点を真摯に受け止め、信頼を回復できますよう努めて参ります。

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    施設からの返信あり

    s*i*o*u*a*u*0*1*さんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/05/20 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    値段から評価すれば満点以外ないと思います。
    お部屋はゆっくり出来る広さで、お風呂ものんびり疲れを癒せます。
    次回もぜひお世話になりたいホテルです。

    宿泊日
    2019/05/18
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【半額プラン】<素泊まり>1950年代のアメリカンドリームをイメージ! プレジャールーム

    サンルートプラザ東京(2019年10月1日より「東京ベイ舞浜ホテル ファーストリゾート」へリブランド)からの返答返信日:2019/06/15

    この度はサンルートプラザ東京をご利用いただき誠にありがとうございました。

    ご満足いただけましたこと、スタッフ一同嬉しく存じます。
    お客様に今後もご満足いただけますようサービス改善に取り組んで参ります。

    口コミのご投稿をありがとうございました。
    またのご来館をお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    k*o*i*1*3*k*さんのコメント

    女性50代家族旅行
    投稿日:2019/05/16 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    朝食が、美味しく満足しました
    口コミ通り、お風呂に洗い場があり綺麗でゆっくり入浴できました
    一つだけ残念な所がありました
    洗面台の上が、ほこりだらけでした
    見えない所だけどお掃除してほしいです

    宿泊日
    2019/05/12
    利用人数
    大人4名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【直前でお得に!】憧れのキャッスルルーム限定!食欲をそそるライブキッチンが自慢の朝食付きプラン

    サンルートプラザ東京(2019年10月1日より「東京ベイ舞浜ホテル ファーストリゾート」へリブランド)からの返答返信日:2019/06/15

    この度はサンルートプラザ東京をご利用いただき誠にありがとうございました。

    数あるホテルの中より当ホテルにご宿泊いただいたにも関わらず、お部屋の清掃不備で大変不快な思いをさせてしまい心よりお詫び申し上げます。
    担当責任者及び清掃担当者と共有させていただき、細部のチェックを強化させていただきました。

    今後も皆様に気持ちよくご滞在いただけるサービス・ホテルづくりを目指して参ります。

    口コミのご投稿をありがとうございました。
    またのご来館をお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    k*r*z*0*8*さんのコメント

    女性50代お子様連れ
    投稿日:2019/05/11 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    プリンセスが、大好きな孫に泊まらせてあげたくて、とっても喜んでいました。
    ベッドガードもしていただきとても助かりました。
    また、次も泊まりたいです。

    宿泊日
    2019/05/07
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【10日間タイムセール】期間限定!スペシャルシンプルステイ<素泊まり>※~3/21まで

    サンルートプラザ東京(2019年10月1日より「東京ベイ舞浜ホテル ファーストリゾート」へリブランド)からの返答返信日:2019/06/15

    この度はサンルートプラザ東京をご利用いただき誠にありがとうございました。

    お孫様にキャッスルルームをお気に召していただけたようで、とても嬉しく思います。
    かわいらしい内装とトイレ・バス別で洗い場付きなので、お子様連れのお客様、女性のお客様に大変ご好評いただいているコンセプトルームでございます。

    また、ベッドガードもお役立ていただけたようで幸いでございます。

    口コミのご投稿をありがとうございました。
    またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    y*y*0*8*さんのコメント

    女性20代以下友人・グループ
    投稿日:2019/05/11 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    全体的には大変満足です。
    値段的に安い部屋だったので正直不安でしたが、逆に部屋が狭くて落ち着きました。ベッドの大きさも小さくて本当に大人1人用だったのでちょうど良かったです。
    ただアメニティの方でスキンケア類と消臭スプレー系が無かったのでそこだけが残念だったのと、隣の部屋の声どドライヤー音がめっちゃ聞...

    宿泊日
    2019/05/09
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【10日間タイムセール】お得な限定プラン!キャプテンズルーム宿泊シンプルステイプラン

    サンルートプラザ東京(2019年10月1日より「東京ベイ舞浜ホテル ファーストリゾート」へリブランド)からの返答返信日:2019/06/15

    この度はサンルートプラザ東京をご利用いただき誠にありがとうございました。

    キャプテンズルームでのご宿泊にご満足いただけて嬉しく存じます。
    コンパクトなお部屋でございますが、ディズニーリゾートでの夢の続きを感じられる楽しいお部屋となっております。

    また、アメニティーに関するご意見ありがとうございます。
    お客様からの貴重なご意見の一つとして今後の参考にさせていただきたいと思います。

    騒音に関しまして防音対策はさせていただいておりましたが、ご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんでした。
    今後のリニューアルの際により吸音効果のある材料などへの検討を進めて参ります。

    口コミのご投稿をありがとうございました。
    またのご来館をお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/05/11
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    GW中にやっと探した宿だったのですが、こだわりの朝食バイキングが本当に素晴らしく、非日常を味わうことができてよかったです。駐車場の件も柔軟に対応していただき助かりました。連休中で料金がお高めだったのは仕方がないですが、5人家族1泊でこの値段・・・ちょっと痛かったです。

    宿泊日
    2019/05/03
    利用人数
    5名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【お夜食バイキング&最上階の専用会場でシェフこだわりの朝食バイキング付プラン】

    サンルートプラザ東京(2019年10月1日より「東京ベイ舞浜ホテル ファーストリゾート」へリブランド)からの返答返信日:2019/05/22

    サンルートプラザ東京をご利用いただき誠にありがとうございました。

    こだわり朝食、最上階のレストランにて、ゆったりと厳選したこだわりの朝食をお楽しみいただけ嬉しく存じます。

    お客様にご満足いただけますよう、各種プランをご用意してお待ち申し上げております。

    ゴールデンウィークのご利用ありがとうございました。
    またのご来館をお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    k*k*o*0*1さんのコメント

    男性30代その他
    投稿日:2019/05/10 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 3 バス・お風呂 5 施設・設備 3

    部屋にWi-Fiがない、

    宿泊日
    2019/05/08
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【ラッキーデイズ】期間限定スペシャルプライス<素泊まり>シンプルステイ

    サンルートプラザ東京(2019年10月1日より「東京ベイ舞浜ホテル ファーストリゾート」へリブランド)からの返答返信日:2019/06/14

    この度はサンルートプラザ東京をご利用いただき誠にありがとうございました。

    貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございます。

    Wi-Fi環境に関してご不便をおかけしてしまい申し訳ございません。
    一部客室でのWi-Fi環境の導入を現在前向きに検討中でございます。
    また、数に限りはございますが、フロントにてポケットWi-Fiのレンタル(1泊500円(税込))のご用意もございます。
    必要に応じてご利用ください。

    口コミのご投稿をありがとうございました。
    またのご来館をお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    r*n*n*s*d*さんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2019/05/08 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    フロントもベルボーイの方もとても親切で良かったです😄
    遊んで疲れた体にゆっくりとお湯に浸かることができるお風呂で大満足です。
    久しぶりに会った娘たちと楽しい時間が過ごせました^_^
    また機会があれば利用したいと思います😄

    宿泊日
    2019/05/06
    利用人数
    大人4名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【直前予約がお得】シンプルステイ<素泊まり>プラン

    サンルートプラザ東京(2019年10月1日より「東京ベイ舞浜ホテル ファーストリゾート」へリブランド)からの返答返信日:2019/06/14

    この度はサンルートプラザ東京をご利用いただき誠にありがとうございました。

    また、スタッフ対応及び客室に関しましてお褒めの言葉を頂戴いたしまして、重ねて御礼申し上げます。

    ご家族皆様との素敵なひとときをお過ごし頂けたのでしたら幸いでございます。

    今回ご宿泊いただきましたプレジャールームの他にも、コンセプトを持った多彩な客室をご用意しておりますので、お越しの際は用途に合わせご検討いただけますと幸いでございます。

    口コミのご投稿をありがとうございました。
    またのご来館をお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    s*m*p*p*p*p*p*y*2*2さんのコメント

    女性40代お子様連れ
    投稿日:2019/05/08 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    部屋は狭かったけど、隅々まで綺麗でした。
    窓からはちょっと遠いけどディズニーランドが見えて良かったです。2歳のちびっ子のためにお風呂の洗い場があるホテルを選んで正解でした。
    ベッドの寝心地も良かったので家族みんなグッスリ眠れました。
    ランドに直通バスで10分くらいで、ベビーカーも折り畳めばのせられました...

    宿泊日
    2019/04/20
    利用人数
    大人4名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【期間限定】スペシャルタイムセール!冒険家の宿で旅を満喫<フロンティアルーム>※~3/3まで

    サンルートプラザ東京(2019年10月1日より「東京ベイ舞浜ホテル ファーストリゾート」へリブランド)からの返答返信日:2019/06/14

    この度はサンルートプラザ東京をご利用いただき誠にありがとうございました。

    また、ご家族での素敵なご滞在のひとときをお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく存じます。

    洗い場が独立したバスルームはお子様連れの客様に特にご好評をいただいております。
    また、今回ご宿泊いただきましたフロンティアルームの他にも様々なコンセプトを持った客室をご用意しておりますので、是非またご家族皆様でお楽しみいただけますと幸いでございます。

    また、Wi-Fi環境に関しましてご不便をお掛け致しまして申し訳ございません。
    一部客室でのWi-Fi環境の導入を現在前向きに検討中でございます。

    スタッフ一同、更なるサービス向上を目指し、継続して取り組んでまいりますので、是非またお越しいただけますようお待ち申しております。

    口コミのご投稿をありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性
    投稿日:2019/05/08
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 1 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    まず、メールでの宿泊リクエストに返答もちょっとあれ?と感じていたのですが、一番だめだと思ったのは、朝食バイキングの内容。「え?これだけ」と思ってしまいました。

    パンが4種類、シリアル3種類はまだいいとして、おかずやフルーツ、サラダの品数・・・
    え、これで大人3000円?損した。(割引券1人1000円使い大人、子...

    宿泊日
    2019/05/06
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【ラッキーデイズ】期間限定スペシャルプライス<素泊まり>シンプルステイ

    サンルートプラザ東京(2019年10月1日より「東京ベイ舞浜ホテル ファーストリゾート」へリブランド)からの返答返信日:2019/05/24

    サンルートプラザ東京をご利用いただき誠にありがとうございました。

    ご朝食の際、せっかく楽しみにされていたご旅行中であるにもかかわらず、お客様に大変不快な思いをさせてしまいましたこと、申し訳けなく深くお詫び申し上げます。
    東京ディズニーリゾート オフィシャルホテルとしてあってはならないことであると、反省致しております。
    私どものホテルは、お客様がご自宅にいらっしゃるような気持ちで、安心してお寛ぎ頂けるような空間づくりに努めると共に、全てのお客様に「また来たい」と思って頂けるようなアットホームなサービスをご提供できるよう、ホテルスタッフ一同邁進している次第であります。
    しかしながらこの度、お客様が快適にお過ごし頂けるホテルライフがご提供できず、私どものサービスレベルの低さを痛感致しました。

    今後二度とこのようなことがないよう、メニューの改善及び該当するスタッフはもちろんのこと、スタッフ一同、一人一人のサービスレベルの向上と、意識の改善に努めて参ります。

    私どものホテルは今年10月にホテル名を「東京ベイ舞浜ホテル ファーストリゾート」に改名し、新たなスタートを切ろうとしているところでございます。お越し頂いた全てのお客様にご満足頂けるようなサービスを目指して参りますので、甚だ勝手ではございますが東京ディズニーリゾートへお越しの際は、是非、弊ホテルにお立ち寄り下さいますようお願い申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

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