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グランドプリンスホテル京都の口コミ

グランドプリンスホテル京都
  • 駅徒歩5分
  • 無料送迎
  • 駐車場
  • 温泉
  • 露天風呂
  • 大浴場

1,049人がお気に入りに登録

性別・年代絞込み

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総合評価

4.26

09月23日00:24更新

261件

225人が満足と
評価しています。

243件中1~20件を表示

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    t*k*1*6*0*2*さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2019/09/22 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ - 食事 - バス・お風呂 1 施設・設備 1

    チェックイン時オンライン決済にもかかわらず現地決済ですと言われ。シャワーを浴びると湯船は排水されず足元ベタベタ。シャワーブース付きは別料金と。フロントの係は逆の言う事をただただ聞き流す姿勢でホスピスタリティ欠ける。従業員は自身でこの部屋でシャワーを浴びて不快さを感じるべきですね。

    宿泊日
    2019/09/21
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【会員限定】ポイント最大12倍!最大15%オフ!~貴船・鞍馬・大原~京都・洛北の名所へ(室料のみ)

    グランドプリンスホテル京都からの返答返信日:2019/09/22

    この度はグランドプリンスホテル京都へお越しいただきまして誠にありがとうございました。せっかくお越しいただいたにもかかわらず、ご指摘の案件がございましたこと、お詫び申しあげます。再度フロントでの接客、バスルームの整備の不備、見直す所存でございます。ここにお詫び申しあげますとともに、ご指摘を下さいましたことに御礼申しあげます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    y*y*r*h*u*e*2*0*さんのコメント

    投稿日:2013/11/06 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 1

    エレベーターが開いた時のホコリくさい香り、その後部屋に入り5分後に息子は咳と鼻水が止まらなくなり、不安な旅になりました。いろいろ工夫して、何とか口呼吸で一夜を終え、フロントの若い男性に小児科を教えてもらいましたが、休みでしたので、自力でなんとか正午前に医者をみつけました。 息子はハウスダストのアレルギ...

    宿泊日
    2013/08/11
    宿泊プラン
    【連泊スペシャルプラン】お食事おまかせシンプルステイ スーペリアフロア(2〜4階)ツイン 朝食付
    詳しく見る

    z*k*z*k*j*さんのコメント

    投稿日:2012/07/17 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 2 食事 - バス・お風呂 2 施設・設備 2

    夫婦と小学生の3人で宿泊。ツインの部屋にエクストラベッドを入れて貰いました。18時以降のチェックインが条件の素泊まりで一人当たり1万円の計3万円でした。 ブランドホテルであり、祇園祭のシーズンで仕方ないとは言え、やはりあの古さは否めない室内設備とロケーションにしては、やはり高いという感があります。 特に我...

    宿泊日
    2012/07/15
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【タイムセール】【プリンスバリュー】【18:00〜チェックイン】マル得プラン(お食事なし)駅チカ)
    詳しく見る

    y*u*o*dさんのコメント

    男性30代カップル
    投稿日:2019/06/16 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 2 食事 3 バス・お風呂 2 施設・設備 2

    入り口は綺麗でしたが、部屋は所々汚れや傷(テーブルや浴室などに)があり気になりました。

    宿泊日
    2019/06/14
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【サマ割!人気のシティホテルタイムセール】京都でお得にご宿泊!最大15%OFF(室料のみ)

    グランドプリンスホテル京都からの返答返信日:2019/06/17

    この度はグランドプリンスホテル京都へお越し下さいまして誠にありがとうございました。また、ご感想をお寄せいただきましたことを御礼申しあげます。ご指摘いただきました点、今後改善して参ります。はなはだ勝手とは存じますが、またのご来館をスタッフ一同お待ち申しあげております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/05/14
    2
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 1 食事 1 バス・お風呂 1 施設・設備 2

    スタッフはどなたも感じが良くサービスも嬉しかったです。新緑に囲まれ、お庭も客室も手入れが行き届いていたと思います。手頃なお部屋を予約していれば良かったかも知れませんが、お高いお部屋でしたので、広く清潔ではあっても、バス、トイレの古臭く寂しい感じは、ホテルではなく簡易宿泊所の様でラグジュアリー感とは無...

    宿泊日
    2019/05/11
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【直近のご予約に】Web事前決済&返金不可だからお得!(朝食付き)

    グランドプリンスホテル京都からの返答返信日:2019/05/14

    この度はグランドプリンスホテル京都へお越しいただきまして誠にありがとうございました。また、ご感想をお寄せいただき御礼申しあげます。到らぬ点多々ありましたことをお詫び申しあげます。いただいたご感想を基にさらに改善を加えて参る所存でございます。はなはだ勝手ではございますが、次回また京都にお越しの際にご利用いただけましたなら幸いに存じます。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/03/01
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 5 バス・お風呂 2 施設・設備 1

    京都旅行を母にプレゼントした際に、こちらのホテルを予約しました。テレビのリモコンの具合が大変悪くフロントに連絡しましたが対応してくれなかったらしく、困ったようでした。次の日の朝にも我慢したようで大変残念でした。

    宿泊日
    2019/02/27
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    1〜3月のお日にち限定!!ショートステイだからお得プラン(朝食付き)

    グランドプリンスホテル京都からの返答返信日:2019/03/02

    この度はグランドプリンスホテル京都にご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。ご指摘の件、誠に申し訳ございませんでした。せっかくのお母さまへのプレゼントのご宿泊にもかかわらず、ご指摘いただきました事が発生したことをお詫び申しあげます。このようなことが起きないように徹底致します。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/01/25
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 2

    クラブフロアーを定宿にしてロイヤルラウンジでのサービスを楽しんでいたが、昨年末よりロイヤルラウンジでのサービスの質が非常に低下した。ロイヤルラウンジでの朝食のサービスも夜の軽食のサービスも無くなったので今後は定宿を変更するつもりだ。

    宿泊日
    2019/01/23
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【セレクションセール】ポイント最大7倍!ロイヤルラウンジ利用で安らぐ大人の隠れ家プラン(室料のみ)

    グランドプリンスホテル京都からの返答返信日:2019/01/26

    この度はグランドプリンスホテル京都にお越しいただき、誠にありがとうございました。また、ご感想をお寄せいただきましたことを御礼申しあげます。ご感想は大切に参考にさせていただきます。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/01/06
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 1 バス・お風呂 1 施設・設備 2

    年末年始は京都に観光に来ていました。去年もロイヤルラウンジを使えるお部屋に泊まり 大変満足のいくホテルだったので最終日をこちらのホテルに決めました。ラウンジで提供されるお食事の内容がかなり落ちていました。昨年あったケーキや夜の野菜スティックや煮物などは一切無くなり乾き物のみになっています。お酒の入っ...

    宿泊日
    2019/01/04
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【冬の先取りセール】早期予約でお得に宿泊!広々36.9平米〜のお部屋で京都洛北の自然を満喫

    グランドプリンスホテル京都からの返答返信日:2019/01/08

    この度はグランドプリンスホテル京都にお越しいただきまして誠にありがとうございました。また貴重なご感想をお寄せいただき、御礼申しあげます。サービスにおいてご満足のいただけなかった点、不備の点がありましたことをお詫び申しあげます。いただいたご感想ご意見を基に今後のサービス改善に努めて参ります。改めてここにお詫び申しあげます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2019/01/04
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 2 食事 2 バス・お風呂 2 施設・設備 2

    チェックインで数人が並んでいましたが、対応スタッフが少なくて、1人1人に丁寧に接して下さっているせいか、かなりの時間並んだまま待たされました。今回は年末年始2泊しましたが、ディナーのビュッフェも並んで時間がかかり、フルーツ(特にメロン)やお寿司等はほんの少しづつしかテーブルに出さない為、全然食べられ...

    宿泊日
    2018/12/31
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    ニューイヤープラン<福寿>12月31日から2連泊(夕食2回・朝食2回付き)

    グランドプリンスホテル京都からの返答返信日:2019/01/04

    この度はグランドプリンスホテル京都にお越しいただきまして誠にありがとうございました。また、貴重なご意見、ご感想をお寄せいただき、御礼申しあげます。ご到着の際お持たせしてしまい、大変申し訳ございませんでした。また、お食事のサービス、内容、お部屋の整備の不行き届き、誠に申し訳ございませんでした。お正月にお越しいただいたにもかかわらずご満足いただけず、お詫び申しあげます。いただいたご意見に基づき今後改善して参ります。皆様の新年が素晴らしい年でありますようにお祈り申しあげます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性
    投稿日:2018/09/30
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 2 食事 - バス・お風呂 2 施設・設備 2

    格安プランでデラックススイートに宿泊。スイートと言うことで期待感max。しかし、リビングはまるで応接室、会議室の印象。ソファに横になっていると身体にかゆみが。ルームサービスに数回内線するも呼出音ばかり。追加ベッド一台は本ベッドに比ベッド部に剥がれがあったりあまりにも小さくみすぼらしい。お風呂の形状は曲...

    宿泊日
    2018/09/28
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    広々73.8平米〜!スイートお気軽ステイ(室料のみ)

    グランドプリンスホテル京都からの返答返信日:2018/10/05

    この度はグランドプリンスホテル京都にお越しいただき、誠にありがとうございました。またご感想をお寄せいただきました事を御礼申しあげます。ご滞在がご満足いただけるものでなかったとのこと、申し訳なく存じます。ご指摘いただきました事項、改善できる点は今後参考にさせて頂きたく存じます。貴重なご指摘、御礼申しあげます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性30代
    投稿日:2018/08/18
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 2 バス・お風呂 2 施設・設備 2

    ロイヤルラウンジに宿泊。子供のアメニティキットは他のどのプリンスに泊まっても人数分頂けたのにこちらでは一休を通しての宿泊だと正規料金ではないので大人しかダメだと言われてショックを受けたし差別的だと思った。
    ラウンジでは年のいった男性スタッフが番台に鎮座して客側を監視しているので食べづらいし、皿を下げ...

    宿泊日
    2018/08/15
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    <Web事前決済&返金不可だからお得!>(室料のみ)

    グランドプリンスホテル京都からの返答返信日:2018/08/18

    この度はグランドプリンスホテル京都にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。

    ご宿泊に関し、私共の至らぬ点がございました事をお詫び申し上げます。

    お客様のご指摘を真摯に受け止めて、今後のサービス改善に結び付けて参りたいと存じます。

    貴重なお言葉、ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    w*p*m*9*さんのコメント

    投稿日:2013/05/07 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 2 食事 - バス・お風呂 2 施設・設備 2

    価格の割にいまひとつ…という感じでした。 チェックイン時に確認せず禁煙ルームにされてしまったり、レイトチェックアウトができなかったり。 ルームサービスが予約制というのにもびっくりでした。 次回の利用はないですね

    宿泊日
    2013/05/03
    宿泊プラン
    【部屋タイプお約束】 デラックスツイン41.9平米 お約束プラン
    詳しく見る

    t*u*i*i*2*0さんのコメント

    投稿日:2011/11/27 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 2 食事 1 バス・お風呂 3 施設・設備 2

    こども3人連れての宿泊でした。前もってわざわざこどもの年齢等、連絡を入れておいたにも関わらず、到着後、催促をしないと、子ども用のスリッパ、歯ブラシを用意してもらえず、しかもスリッパは在庫切れ。 部屋は、エレベーターホールの真ん前で、子ども連れをうざがっているとしか思えない対応。 朝食のブュッフェは、の...

    宿泊日
    2011/10/09
    宿泊プラン
    ベーシックステイプラン(朝食付き)/デラックスフロア・ツイン駅チカ
    詳しく見る

    k*z*a*a*2*さんのコメント

    投稿日:2011/09/28 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 5 食事 3 バス・お風呂 2 施設・設備 4

    良かった点/お部屋は広くてきれい。悪い点/フロントの対応。忙しい時に邪魔した?と思うほどせかせかと鍵を渡された。 フロントも入り口からわかりにくい。駅から入り口が遠い。建物は目の前にあるのに、どこが入り口なのやら見えてこない。 部屋は洋風だがサービスのティパックは緑茶だけ。2種類は欲しかった。 部屋掃除の...

    宿泊日
    2011/09/17
    宿泊プラン
    【JTBセレクト】◆ラグジュアリー◆満足度総合85点以上!ツイン◆国立京都国際会館に隣接
    詳しく見る

    y*2*2*6さんのコメント

    投稿日:2011/07/22 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 1 施設・設備 3

    部屋は広く、朝食は種類も多く味も良く満足でした。ところが、大事な飲料水をメンテナンスしていないのか、お湯を出すと湯垢のような異物が大量に噴出してきました。フロントの対応も悪くガッカリしました。他は良かっただけに残念です。

    宿泊日
    2011/07/17
    宿泊プラン
    【JTBセレクト】◆ラグジュアリー◆満足度総合85点以上!ツイン◆国立京都国際会館に隣接
    詳しく見る

    g*n*i*1*4*u*さんのコメント

    投稿日:2009/01/04 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 4 食事 2 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    私達は運が悪かったのでしょうか。楽しいお正月を迎えるはずが、とても不愉快な2日間となりました。評価が高かったので、こちらを予約しましたが、スイートを4ベットで予約したのにもかかわらず、ベットは入っておらず、備品ももちろん2人分。おまけに部屋は印刷されているものより手書きで訂正して下の階へ。それだけでも...

    宿泊日
    2009/01/02
    宿泊プラン
    【セレクション・ラグジュアリーホテル】◆スイート◆73.8平米のお部屋で優雅なときをお過ごし下さい・選べる朝食

    グランドプリンスホテル京都からの返答返信日:2009/01/08

    この度は、グランドプリンスホテル京都をご利用いただき誠にありがとうございました。また、ご宿泊に際し貴重なご意見を賜り重ねて御礼申しあげます。ご予約の際、4名でのご利用とお伺いしていたにもかかわらず、お部屋のご準備が出来ていなかった事、またレストランにおきましても、出卓のタイミングに不手際がありましたことを深くお詫び申し上げます。今後、このような事なきよう再度、徹底指導し快適なサービスの提供が出来るよう努めてまいります。これからも、変わらぬご愛顧の程宜しくお願い申しあげます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    f*i*r*1*5*さんのコメント

    投稿日:2008/05/02 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 5 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    先日お世話になりました。部屋も広く快適に週末を過ごせたと満足したのもつかの間、非常識な宿泊客に深夜3回にわたり部屋の呼び鈴を鳴らされそれから朝まで熟睡することなど出来ませんでした。フロントからの説明もこちらからTELしての回答でした。通常は迷惑をかけた宿泊客に対してこちらの部屋NOも分かっているのですから...

    宿泊日
    2008/04/26
    宿泊プラン
    【セレクション・ラグジュアリーホテル】JTBおすすめホテルプラン(4月1日〜)

    グランドプリンスホテル京都からの返答返信日:2008/05/16

    この度はグランドプリンスホテル京都をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。又、貴重なご意見を賜わりました事を重ねて御礼申しあげます。日頃より接客応対の指導、教育をしておりますが、この度は深く反省する次第でございます。今後はこのようなことのないように再度指導を徹底し「安全で快適」なサービスの提供ができますように努めてまいりますので、今後ともご愛顧のほど、よろしくお願い申しあげます

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/07/15
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 3

    京都市内の雑踏から離れ、北山の自然を満喫できます。駐車場も広く出入りも容易で、夏の‘避暑’滞在に好んで利用します。市内中心部への移動は地下鉄を利用しやや時間は掛かりますが、京都市街地の滞在(ホテル)とは異なる時間を過ごせます。

    宿泊日
    2019/07/07
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【会員限定】<早割45>45日前までの予約がお得!一休.com会員様向け特別プラン(室料のみ)

    グランドプリンスホテル京都からの返答返信日:2019/07/17

    この度もグランドプリンスホテル京都へお越しいただきまして、誠にありがとうございました。また、ご感想をお寄せいただき厚く御礼申しあげます。ごゆっくりとお過ごしいただけたご様子、うれしく存じます。ぜひ、また違う季節にお越しいただけましたなら、違う趣の洛北を楽しんでいただけることと存じます。ご来館をスタッフ一同お待ち申しあげます。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性
    投稿日:2019/06/16
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 1 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    とてもお気に入りのホテルでしたがクラブラウンジのサービス内容か変わってしまいがっかりしました。
    飲み物と軽食の質や量も下がり、何といっても朝食のサービスがなくなったのが残念です。
    すごくおいしい朝食でしたのに・・・

    ラウンジでゆったり過ごすのがとても楽しみだったのに何だか寂しい感じでした。
    料金ははっ...

    宿泊日
    2019/06/14
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    プリンスシンプルステイ ロイヤルフロア<ロイヤルラウンジ利用付き>(室料のみ)

    グランドプリンスホテル京都からの返答返信日:2019/06/17

    この度もグランドプリンスホテル京都へお越しいただきまして、誠にありがとうございました。また、貴重なご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申しあげます。いただいたご感想を基に、さらにサービスの向上へ取り組んで参ります。はなはだ手前勝手と存じますがこれからもご愛顧賜りますよう、お願い申しあげます。スタッフ一同、またのご来館をお待ち申しあげます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2019/05/20
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 3

    広い部屋でゆっくりと過ごさせていただきました。難を言えば、部屋の円形テーブルにコップの水染みが多数あり、非常に残念でした。手鏡もなかったので、できれば備え付けていただきたいと思います。時々隣の部屋の音が聞こえましたが、さほど気にはなりませんでした。機会があれば、また利用させていただきたいと思います。...

    宿泊日
    2019/05/18
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【会員限定】<早割30>30日前までの予約がお得!一休.com会員様向け特別プラン(室料のみ)

    グランドプリンスホテル京都からの返答返信日:2019/05/22

    この度はグランドプリンスホテル京都へお越しくださいまして誠にありがとうございました。また貴重なご感想をお寄せいただき、御礼申しあげます。ご指摘いただきました点、今後の改善を進めるうえで検討して参ります。またのご来館をスタッフ一同お待ち申しあげております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

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