IDでもっと便利に新規取得

ログイン

鬼怒川温泉 山楽

栃木県日光市鬼怒川温泉大原1060地図

お気に入り

565

お気に入りの宿はすでに100件登録されています。新たに追加するには、マイトラベルのお気に入りページより修正を行ってください。

総合評価

4.48

11月24日00:23更新

170件

158人が満足と
評価しています。

一休.comユーザーさんのコメント

女性

30代

投稿日:2020/11/02

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

web上では、食事の会場は未定と記載されていましたが、当日は、夕食、朝食共に部屋出しにしていただきました。他のホテルに滞在したとき、コロナ対策をしながらビュッフェは面倒だなと感じたので、子連れでしたし、部屋出しはゆったりと楽しめてありがたかったです。
担当の中居さんがついてくださり、子供の浴衣や草履...

  • 宿泊日2020/10/31
  • 利用人数4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【14日間タイムセール】基本プランが最大10%OFF!74平米、鬼怒川渓流を望む(夕朝食付)

鬼怒川温泉 山楽からの返答

返信日:2020/11/08

yo$hie様

 この度は大切なご家族でのご旅行と結婚記念日に鬼怒川温泉山楽をご利用いただき、誠にありがとうございました。お食事会場や、担当させていただいた仲居などにつきまして温かいお言葉をいただき、重ねてお礼申し上げます。ありがとうございます。
 しかしながら、大浴場につきましてご不便やご不快な思いをお掛けしてしまい、大変申し訳ございませんでした。これからお越しいただくお客様にも快適で楽しいご滞在をいただけるよう、改善してまいります。お忙しいなか、貴重なご意見・ご感想をお寄せいただきまして、ありがとうございました。
 どうぞまた鬼怒川温泉山楽へ、ゆったりとした時間を過ごしにお越しくださいませ。またyo$hie様とご家族の皆さまがいらっしゃる日を、スタッフ一同、心よりお待ち致しております。鬼怒川温泉も寒い日が増えてまいりました。どうぞお体ご自愛くださいませ。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

投稿日:2020/10/29

2
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事1
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備2

Go toトラベル利用なので四つ星ホテルを選びました。しかし、特に食事が残念でした。手の込んだ料理は無くどうにか器で誤魔化している感じです。到着して部屋で出されたお茶は、薄ーいお茶でティーパックで自分でいれたほうが美味しいと思います。
ビールの自動販売機もありませんでした。四つ星ホテルだから自販機で...

  • 宿泊日2020/10/27
  • 利用人数4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【基本プラン】部屋食/別個室確約、74平米鬼怒川沿い客室!料理長厳選のお料理を愉しむ滞在(夕朝食付)

鬼怒川温泉 山楽からの返答

返信日:2020/10/31

まー60様

 この度は鬼怒川温泉山楽をご利用いただき、誠にありがとうございました。
 しかしながら、お食事やお飲み物などにつきまして、ご期待に添えず、ご不便やご不快な思いをお掛けしてしまい、大変申し訳ございませんでした。ご期待されていたせっかくのご旅行で、残念なお気持ちはいかばかりかと存じます。また、お忙しい中、貴重なご意見・ご感想をお寄せいただき、ありがとうございました。
 また機会がございましたらお越しいただけましたら幸いでございます。冬らしい寒い日がだんだんと増えてまいりましたので、どうぞお体ご自愛くださいませ。ご宿泊、ならびにご投稿いただき、改めてお礼申し上げます。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

ish********さんのコメント

男性

60代以上

家族旅行

投稿日:2020/10/24

ログインして違反報告する

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

さすがに鬼怒川♨️の高級旅館だけあって施設、サービス、食ともに十分満喫しました。
食だけが星4ッにしましたが、どれも美味しかったのです。特にマグロ、栃木牛が美味しかった。
今後も、もっと美味しく満足が得られるよう努力して欲しいのであえて満点にしませんでした。

コロナ禍にあってサービスにも制限がある...

  • 宿泊日2020/10/21
  • 利用人数大人5名(2室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【ファミリープラン】お子様歓迎!嬉しい特典付き!家族みんなで過ごす74平米広々ステイ(夕朝食付き)

鬼怒川温泉 山楽からの返答

返信日:2020/10/24

この度は数あるホテル・旅館の中から鬼怒川温泉山楽をお選びいただき、誠にありがとうございました。たくさんお褒めのお言葉をいただき、重ねてお礼申し上げます。ご家族でご滞在をご満喫いただけましたようで、私どもも大変嬉しく思います。

 お料理は旬の食材を用い、季節ごとの内容でご用意しております。ぜひまた違う季節にもお越しくださいませ。また、お部屋はすべて鬼怒川に面した造りになっており、広さは74平米ございますので、広々とお使いいただけたかと思います。鬼怒川の温泉は「アルカリ性単純温泉」と呼ばれるもので、神経痛や疲労回復、健康増進などに効くと言われており、肌にやさしい泉質でございます。のんびりとお入りいただけましたら幸いでございます。

 どうぞまた鬼怒川温泉山楽へ、ご家族で寛ぎにお越しくださいませ。またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち致しております。

詳しく見る

施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2020/10/23

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

1・食事内容はまずまずながら、接客の青年たちがきびきびと気持ちよかった。
2・予め寝具が用意されるシステムは良く、厚手の寝具は眠りやすかった。
3・照明スイッチが多すぎて、複雑すぎた。又、枕元ランプが暗すぎて、読書不能だった。
4・地域共通クーポンは、スマホ限定になっており、不慣れな小生の責任かもし...

  • 宿泊日2020/10/20
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【秋割】基本プランが最大10%OFF!74平米、鬼怒川渓流を望む(夕朝食付)

鬼怒川温泉 山楽からの返答

返信日:2020/10/24

インターフェロンベータ様

 この度は鬼怒川温泉山楽にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
 担当させていただいた接客係につきましてお褒めのお言葉をいただき、ありがとうございます。また、お布団につきましても快適にご利用いただけましたようで、何よりでございました。
 しかしながら、一部のサービスにつきましてご期待に添えず、大変申し訳ございませんでした。お忙しいところご投稿いただき、ありがとうございます。
 どうぞまた鬼怒川温泉山楽へ、のんびりした時間を過ごしにお越しくださいませ。インターフェロンベータ様のまたのお越しを、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

40代

投稿日:2020/10/15

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

はじめての鬼怒川温泉でした。

部屋からも聞こえる鬼怒川のすごい音が新鮮に感じました。

出雲で食べた土瓶蒸しが7歳の子供が絶賛していたので、土瓶蒸しのあったこの旅館を選びましたが、子供にとって好きな味ではなかったようです笑

施設前の駐車場はそんなに広くなく、出る時に知ったんですが、ちょっと遠くに...

  • 宿泊日2020/09/19
  • 利用人数4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【今月の人気プラン50選】基本プランが最大15%OFF!74平米、鬼怒川渓流を望む(夕朝食付)

鬼怒川温泉 山楽からの返答

返信日:2020/10/20

ジムケリー様

 この度は初めての鬼怒川温泉へのご旅行に鬼怒川温泉山楽をお選びいただきまして、誠にありがとうございました。荒々しく削られた渓谷の岩肌と鬼怒川の流れる激しい音は、静かな小川とはまた違った趣がございますよね。
 駐車場につきまして、ご不便をおかけしてしまい申し訳ございませんでした。貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。あの後は日光江戸村に行かれたのですね。楽しいご旅行になりましたら幸いでございます。
 どうぞまた鬼怒川温泉山楽へ、楽しい時間を過ごしにお越しくださいませ。またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2020/10/13

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

とても心暖かい穏やかな気持ちになるホテルでした。
毎年、お邪魔したいと思います。
色々気遣い有難う御座いました。

  • 宿泊日2020/10/11
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【今月の人気プラン50選】基本プランが最大15%OFF!74平米、鬼怒川渓流を望む(夕朝食付)

鬼怒川温泉 山楽からの返答

返信日:2020/10/20

念仏のなかさん様

 この度は鬼怒川温泉山楽にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。ゆったりした時間をお過ごしいただけたようで、私どもも大変嬉しく、ほっと致しました。これからも、季節ごとに工夫を凝らしたお料理と心安らぐ空間をご準備してお迎えいたします。どうぞまたゆったりとした時間を過ごしにお越しくださいませ。念仏のなかさん様のまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち致しております。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

30代

投稿日:2020/10/06

3
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

14時半頃到着しましたが、チェックイン受付が2つしかなく受付は満席、私の他にも待ちの先客が1名おり、回転が悪いという印象でした。受付2客が終了した後なぜか受付が1つになりさらにロビーで待っていたところ、あとから来た別のお客様(ご年配)が空いてる受付に座ってしまいました。この時点で何もしない宿側に不信...

  • 宿泊日2020/10/04
  • 利用人数4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【ファミリープラン】お子様歓迎!嬉しい特典付き!家族みんなで過ごす74平米広々ステイ(夕朝食付き)

鬼怒川温泉 山楽からの返答

返信日:2020/10/20

axxxi様

 この度は、数あるホテル・旅館の中から鬼怒川温泉山楽をお選びいただき、誠にありがとうございました。
 チェックインの際のご対応に関しましてご不快な思いをお掛けしてしまい、大変申し訳なく、心よりお詫びを申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。せっかく楽しみにされていたご旅行でこのようなご不快な思いをなされ、残念なお気持ちはいかばかりかと存じます。また、お忙しい中、貴重なご意見やご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございます。どのお客様にも楽しく、そして快適な時間をお過ごしいただけますよう、これからもお客様のお声に真摯に耳を傾け、サービスの改善・向上に努めてまいります。
 この度はこのようなご不快な思いをお掛けしてしまいましたにもかかわらず、お料理や仲居、そして番台スタッフの対応などにつきまして、温かいお言葉をいただき、大変恐縮でございます。
 鬼怒川では、これから秋には紅葉、冬には雪の舞う日には山々が雪化粧した姿をご覧いただくことができ、春には生き生きとした新緑に彩られた山々や淡いピンク色の桜並木、そして夏には濃い緑に覆われた山々と碧がかった鬼怒川の流れをお楽しみいただけます。また、お料理も旬の食材を用い、季節ごとに違った内容でご用意しております。
 次回お越しいただける機会がございましたら、axxxi様にさらにご満足いただけますよう、スタッフ一同、励んでまいります。axxxi様のまたのお越しを心よりお待ちいたしております。寒い日が段々と増えてまいりましたので、風邪など引かないよう、どうぞお体ご自愛くださいませ。この度はご投稿いただき、誠にありがとうございました。改めてお礼申し上げます。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

投稿日:2020/10/05

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

先日妻と義母、私の3名でお世話になりました。一部屋だけど中で少しプライベートが確保できれば良いなと思いこちらの和洋室を選んだところ大正解。少しどころか立派な和室があり私もゆったり出来ましたし、洋室も親子水入らずの時間を楽しめる素晴らしい空間がありました。
お風呂には女性に嬉しい化粧品の数々があったよ...

  • 宿泊日2020/10/03
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【今月の人気プラン50選】基本プランが最大15%OFF!74平米、鬼怒川渓流を望む(夕朝食付)

鬼怒川温泉 山楽からの返答

返信日:2020/10/20

DBちん様

 この度は大切なご家族とのご旅行に鬼怒川温泉山楽をお選びいただき、誠にありがとうございました。ゆったりとした時間をお過ごしいただけましたようで、何よりでございました。
 今回DBちん様がご利用いただいた和洋室のお部屋は広さが74平米ございます。洋室の空間にはソファがあり、和室もございますので、広々とお使いいただけたかと思います。また、女性の大浴場には選べるシャンプーバーや高級ブランド基礎化粧品をご用意しております。奥様とお義母様にお楽しみいただけまして、嬉しく思います。お料理やスタッフとのお話も楽しんでいただけ、私どもも大変嬉しくなりました。
 どうぞまた鬼怒川温泉山楽へ、のんびりした時間を過ごしにお越しくださいませ。DBちん様とご家族のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

60代以上

投稿日:2020/10/03

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

全体的にはまあまあでしたが、団体様向きの感じがしました。部屋は広くて窓も広いのですが、全体的には古い感じがしました。
洗面所の配管が良くないようで流れが悪かったです。部屋の割にはトイレは狭い感じでした。
クーポンのやり方とか理解していないスタッフも居て戸惑いました。
連泊で、部屋の掃除とかを断ったに...

  • 宿泊日2020/10/01
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【秋割】基本プランが最大10%OFF!74平米、鬼怒川渓流を望む(夕朝食付)

鬼怒川温泉 山楽からの返答

返信日:2020/10/20

Watuko様

 この度は鬼怒川温泉山楽をご利用いただき、誠にありがとうございました。
 お部屋や接客などにつきましてご不便とご不快な思いをお掛けしてしまい、大変申し訳ございませんでした。また、お忙しい中、貴重なご意見・ご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございます。これからいらっしゃるお客様にもより快適な時間をお過ごしいただけますよう、改善・向上に努めて参ります。
 またお越しいただける日をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。改めてご宿泊、ご投稿いただき、ありがとうございました。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

投稿日:2020/09/24

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事2
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

小学校高学年の子供の夕食メニューにはガッカリさせられた。ファミレスより酷い。大人も品数少なく、味も普通であった。
朝食時、味噌汁のおかわりを頼むと、汁のみであれば可能との回答、夕食で悪くなった気分がさらに悪くなる。
食事はメニュー、サービス含め改善したほうが良い。

部屋、風呂、到着、出発時の対応は...

  • 宿泊日2020/09/21
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【桜薫楽プラン】お食事処確約、74平米鬼怒川渓流沿い客室!料理長厳選のお料理を愉しむ滞在(夕朝食付)

鬼怒川温泉 山楽からの返答

返信日:2020/09/27

Piers様

 この度は鬼怒川温泉山楽にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
 お子様のお料理につきまして、ご期待に添えず、大変申し訳ございませんでした。また、ご朝食の際にもご不快な思いをお掛けしてしまい、重ねてお詫び申し上げます。楽しみにされていたせっかくのご旅行で、残念なお気持ちはいかばかりかと存じます。お忙しい中、貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。いま一度、みなさまに楽しいご滞在をご提供できるよう、努力と改善を重ねて参ります。
 お忙しい中、ご投稿いただきありがとうございました。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/09/23

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事3
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

大変ゆったりと過ごさせていただきました。
夫婦ともに年齢のせいか会話が好きで従業員さんと会話出来(色々話してくれました)鬼怒川のおいしい物を教えてもらい早速買ってきました。正解でした。会話は旅の楽しみですね、発見もあります。
値段の割には料理に一工夫があればと思います、たくさん出るのですがインパクト...

  • 宿泊日2020/09/21
  • 利用人数5名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【桜薫楽プラン】お食事処確約、74平米鬼怒川渓流沿い客室!料理長厳選のお料理を愉しむ滞在(夕朝食付)

鬼怒川温泉 山楽からの返答

返信日:2020/09/26

yyky様

 この度は大切なご家族でのご旅行に鬼怒川温泉山楽をお選びいただき、誠にありがとうございました。
 お料理につきまして、ご期待に添えず、大変申し訳ございませんでした。貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。
 また、ご期待に添えなかったにも関わらず、温かいお言葉もいただき、重ねてお礼申し上げます。旅先で出会った人たちとの会話は、本当に旅行の醍醐味でございますよね。当館のスタッフとの会話もお楽しみいただけまして、私どもも大変嬉しく思います。また、ゆったりとした時間をお過ごしいただけましたようで、何よりでございました。
 どうぞまた鬼怒川温泉山楽へ、ゆったりとした時間を過ごしにお越しくださいませ。またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち致しております。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

投稿日:2020/09/18

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

2泊させていただきました。
ご飯も毎日メニューが変わりどれも美味しかったです。
コロナ対応も十分にされており安心して滞在することができました。
何よりも従業員の方々のホスピタリティーに感動しました。
人にオススメしたい宿です。
ありがとうございました。

  • 宿泊日2020/09/15
  • 利用人数4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【ファミリープラン】お子様歓迎!嬉しい特典付き!家族みんなで過ごす74平米広々ステイ(夕朝食付き)

鬼怒川温泉 山楽からの返答

返信日:2020/09/26

ダイダイGO様

 この度は数あるホテル・旅館の中から鬼怒川温泉山楽をお選びいただきまして、誠にありがとうございました。たくさんの温かいお言葉をいただき、ありがとうございます。感動していただけたとのことで、私どもも大変嬉しく、励みになります。
 お料理は、連泊されるお客様にはお食事の内容を変えてお出ししております。連泊されてもお料理をお楽しみいただけましたら何よりでございました。
 どうぞまた寛ぎに鬼怒川温泉山楽へお越しくださいませ。またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち致しております。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/09/15

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

お部屋も広く快適で、食事も手の込んだ美味しいお料理でした。アメニティーも豊富で、楽しませてもらいました。のんびり、まったりと出来ました。
また、お世話になりたいと、強く思いました。

  • 宿泊日2020/09/13
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【夏割】基本プランが最大15%OFF!74平米、鬼怒川渓流を望む(夕朝食付)

鬼怒川温泉 山楽からの返答

返信日:2020/09/24

まりちゃんとバーバー様

 この度は鬼怒川温泉山楽にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。当館でのご滞在をお楽しみいただけたようで、私どもも大変嬉しく、ほっと致しました。またお世話になりたいと思ってくださったことが、私どもの励みになります。またいらっしゃる際にはより良いおもてなしをさせていただけるよう、スタッフ一同、日々励んで参ります。まりちゃんとバーバー様が鬼怒川温泉山楽へおかえりになる日を、楽しみにお待ち致しております。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2020/09/03

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

初めての鬼怒川温泉でした。当初の予定はライン下りからのチェックインだったのですが、土砂降りの夕立。急遽ホテルにお迎えの電話でも、すぐに対応してもらえて5分もしない間に迎車が。ホテルではレンタル自転車を借りて観光。コロナ禍だったので利用者は少なかったのですが、きちんとした対応が取られてて安心でした。お...

  • 宿泊日2020/08/30
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【夏割】基本プランが最大15%OFF!74平米、鬼怒川渓流を望む(夕朝食付)

鬼怒川温泉 山楽からの返答

返信日:2020/09/08

いびきちゃん様

この度はたくさんあるホテル・旅館の中から鬼怒川温泉山楽をお選びいただきまして、誠にありがとうございました。突然の雨でご予定も変わり、大変だったかと思います。その後は自転車で観光できる天気になり、鬼怒川温泉をお楽しみいただけまして良かったです。お貸ししている自転車は電動アシスト付きですので、坂道のある鬼怒川でも楽に走れたかと思います。
また、お部屋やお料理につきましてお褒めいただき、大変嬉しく読ませていただきました。お部屋はすべて鬼怒川に面しており、74平米ございますので広々とお使いいただけたかと思います。また、お料理内容は季節ごとに変わりますので、ぜひ違う時期にもお越しくださいませ。電車でいらっしゃる際にはまたお迎えにあがりますので、ご連絡ください。
どうぞまた鬼怒川温泉山楽へ、非日常の時間を過ごしにお越しくださいませ。いびきちゃん様のまたのお越しを、スタッフ一同、心よりお待ち致しております。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

40代

投稿日:2020/08/31

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ2
  • 食事3
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備2

食事のお世話をしてくださった若い仲居さんは一生懸命やってくださったのですが…
口コミがこんなに高い理由がわかりません。
部屋の洗面に前の人の髪の毛が落ちていたり、お風呂回りの担当の方が常駐していたようだったにもかかわらず脱衣所は髪の毛がたくさん落ちていて洗面周りも汚いし。
外が暑いのに節電のためか館...

  • 宿泊日2020/08/28
  • 利用人数5名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【基本プラン】部屋食/別個室確約、74平米鬼怒川沿い客室!料理長厳選のお料理を愉しむ滞在(夕朝食付)

鬼怒川温泉 山楽からの返答

返信日:2020/09/08

マメちゃん様

この度は鬼怒川温泉山楽にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
ご滞在中、ご不便やご不快な思いをお掛けしてしまい、大変申し訳なく、心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございません。せっかくのご旅行でこのような結果となってしまい、残念なお気持ちがいかばかりであったか心中をお察し申し上げます。また、このようなご不快な思いをお掛けしてしまいましたにもかかわらず、担当させていただいたスタッフにつきまして温かいお言葉をいただき、大変恐縮でございます。
どなた様にも快適な時間と空間をお過ごしいただけますよう、いただいたご意見をスタッフで共有させていただき、改善して参ります。ご投稿のお礼を申し上げますとともに、またマメちゃん様をお迎えできる日を心よりお待ち申し上げております。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/08/29

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

いつも気持ちの良い接客をして頂け、安心して泊まれる宿です。施設の老朽化は見受けられますが、お食事やサービス、ホスピタリティでカバーしていると思います。
今回、主人の苦手な食材を外してもらう事を頼み忘れていたのですが、宿側がきちんと外して提供してくれました。宿泊者の細かい情報を保存してくれる事やそれを...

  • 宿泊日2020/08/25
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【最大6,000円OFF!】お部屋タイプ・お食事場所お任せ(74平米広々客室、夕朝食付)

鬼怒川温泉 山楽からの返答

返信日:2020/09/08

になぽ様

 いつも鬼怒川温泉山楽をご利用いただき、誠にありがとうございます。
今回、大浴場につきましてご不便とご不快な思いをお掛けしてしまい、大変申し訳ございませんでした。ご期待いただいていた中でこのような結果になってしまい、残念なお気持ちはいかばかりかと存じます。今後こういったことがないよう、スタッフで今回のできごとを共有させていただき、改善して参ります。貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。また、残念な思いをお掛けしてしまいましたにも関わらず、お料理やスタッフにつきましてお褒めのお言葉をいただき、大変恐縮でございます。より良いサービスをご提供できるよう、スタッフ一同、努めて参ります。
どうぞまた鬼怒川温泉山楽へ、楽しい時間を過ごしにお越しくださいませ。になぽ様のまたのお越しを、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。この度はお忙しい中ご投稿いただきまして、誠にありがとうございました。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

ban********さんのコメント

男性

30代

投稿日:2020/08/26

ログインして違反報告する

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

今回会社の先輩方と女性三人で伺わせて頂きました。
接客・サービス等以前と変わりなく心地良かったです。
このコロナの世の中なので仕方はないと思いますが、楽しみにしていた抹茶のサービスがなくなっていたのは残念でした。
また、食事ですが以前より質が落ちた気がしました。
これといった凄い品がなく、普通の物が...

  • 宿泊日2020/08/23
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【夏割】基本プランが最大15%OFF!74平米、鬼怒川渓流を望む(夕朝食付)

鬼怒川温泉 山楽からの返答

返信日:2020/09/02

いつも鬼怒川温泉山楽をご利用いただき、誠にありがとうございます。スタッフにつきましてお褒めのお言葉をいただき、大変嬉しく存じます。
 お抹茶のサービスにつきまして、ご期待に添えず、申し訳ございませんでした。新型コロナウイルス感染症の感染防止対策のため、現在こちらのサービスは中止させていただいております。いつも楽しみにしていただき、ありがとうございます。
 また、お料理につきましてもご期待に添えず、申し訳ございませんでした。貴重なご意見をいただき、ありがとうございます。
 それにも関わらず、温かいお言葉もいただき、恐縮でございます。どうぞまた気分転換に鬼怒川温泉山楽へお越しくださいませ。またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち致しております。日中は暑い日がつづいておりますので、体調に気をつけてお過ごしくださいませ。

詳しく見る

施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/08/21

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備3

清潔感もありこんな時期でも安心して利用する事が出来ました!
お食事も厳選された食材で美味しく頂きました。
ただ、せっかく鬼怒川沿いにあるのに大浴場の露天風呂からの眺めがイマイチだし朝は脱衣室がエアコンも聞いておらず
消毒済みのブラシもなくちょっと手抜きな感じがしました。

  • 宿泊日2020/08/19
  • 利用人数5名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【基本プラン】部屋食/別個室確約、74平米鬼怒川沿い客室!料理長厳選のお料理を愉しむ滞在(夕朝食付)

鬼怒川温泉 山楽からの返答

返信日:2020/08/26

いおまー様

 この度は鬼怒川温泉山楽をご利用いただき、誠にありがとうございました。ご投稿もいただき、重ねてお礼申し上げます。
 大浴場につきまして、ご不快な思いをお掛けしてしまい、大変申し訳ございませんでした。改善して参ります。貴重なご意見をいただき、ありがとうございます。
 ご不快な思いをお掛けしてしまいましたにも関わらず、お料理につきましてお褒めのお言葉をいただき、恐縮でございます。より良いご滞在をご提供できるよう、スタッフ一同、努めて参ります。
 鬼怒川温泉方面へいらっしゃる際はどうぞまたお越しくださいませ。お待ち致しております。暑い日が続いておりますので、体調に気をつけてお過ごしくださいませ。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

40代

投稿日:2020/08/17

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

久しぶりに宿泊しましたが、従業員の方の対応がとてもよく、大満足でした。
食事も美味しかったです。
ここのお風呂は昔から大好きでしたが、お肌がすべすべですし、湯上りに高級化粧品も使え、非日常を堪能できました。
最後まで手を振っていただいて、また、来たいなと家族で話しています。
コロナ対策もきちんとされ...

  • 宿泊日2020/08/16
  • 利用人数5名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【夏割】基本プランが最大15%OFF!74平米、鬼怒川渓流を望む(夕朝食付)

鬼怒川温泉 山楽からの返答

返信日:2020/08/25

ひーあーちゃん様

 この度は鬼怒川温泉山楽にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。スタッフやお料理、温泉につきましてお褒めのお言葉をいただき、大変嬉しく読ませていただきました。
 温泉はアルカリ性単純温泉で、神経痛や疲労回復、健康増進に効くと言われており、肌にやさしい泉質でございます。選べる高級ブランド基礎化粧品もお楽しみいただけまして、何よりでございました。
 どうぞまた非日常の時間を過ごしに、ご家族でお越しくださいませ。ひーあーちゃん様のご来館を、スタッフ一同、心よりお待ち致しております。暑い日が続いておりますので、お体に気をつけてお過ごしくださいませ。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

pem********さんのコメント

男性

50代

カップル

投稿日:2020/08/17

ログインして違反報告する

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

懇切丁寧な対応をしていただき、リラックスして過ごすことができました。料理は、味付けが程よく、量が多すぎず、美味しかったです。文句なし。

  • 宿泊日2020/08/15
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【夏割】基本プランが最大15%OFF!74平米、鬼怒川渓流を望む(夕朝食付)

鬼怒川温泉 山楽からの返答

返信日:2020/09/02

この度は鬼怒川温泉山楽にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。のんびりとお寛ぎいただけまして、何よりでございました。また、お料理もご満喫いただけ、旅館冥利に尽きます。お料理は旬の食材を使っており、季節によって異なる内容をお楽しみいただけます。どうぞまた違う季節にも、のんびりした時間を過ごしにお越しくださいませ。またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。暑い日が続いておりますので、お体に気をつけてお過ごしくださいませ。

詳しく見る

施設から返信あり

163件中 1~20件

2020年8月6日(木)の宿泊プランはこちら

今すぐ使える!お得なクーポン 配布中

以下のコメント内容について「ガイドライン」に反していると思われる部分を具体的に指摘してください。

投稿者のコメント

宿泊施設のコメント

ガイドラインに違反している投稿として報告する

違反項目必須

違反投稿のコメント必須

報告内容
  • 全角100文字以内

ご注意ください

  • いただいた報告にYahoo! JAPANが個別にお答えすることはありません。
  • いただいた報告に基づいてYahoo! JAPANが対応、処置することをお約束するものではありません。