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鬼怒川温泉 山楽

栃木県日光市鬼怒川温泉大原1060地図

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573

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総合評価

4.47

05月15日00:24更新

166件

153人が満足と
評価しています。

hau********さんのコメント

女性

40代

家族旅行

投稿日:2020/08/15

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1
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ1
  • 食事3
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備1

建物は外観古かったです。館内のエアコンがかなり弱く、部屋に案内してくれた方も汗が目に入って痛いと言ってました。温泉入口の方も、流れる汗を拭いていました。別室で食事するプランにしたので他の人に会うことはなかったのが良かったですが、汗をかくほど夜も朝も部屋が暑かったです。朝食時、子供に最後までお冷やもお...

  • 宿泊日2020/08/10
  • 利用人数大人4名(2室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【基本プラン】部屋食/別個室確約、74平米鬼怒川沿い客室!料理長厳選のお料理を愉しむ滞在(夕朝食付)

鬼怒川温泉 山楽からの返答

返信日:2020/09/02

この度は鬼怒川温泉山楽をご利用いただき、誠に有難う御座いました。
 エアコンやサービスにつきましてご不快な思いをお掛けしてしまいご満足のいくご滞在になりませんでしたこと心よりお詫び申し上げます。清掃の不備につきましては清掃方法を見直しこのようなことがないよう取り組んで参ります。またご精算の際にも不手際があり、お手数をお掛けし大変申し訳御座いませんでした。
 この度いただきましたご意見を真摯に受け止め全従業員のサービスの改善、向上に努めて参ります。
 お忙しい中ご投稿いただきまして誠に有り難うございました。

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施設から返信あり

rpc********さんのコメント

女性

40代

お子様連れ

投稿日:2019/12/13

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1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ2
  • 食事4
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備1

私達はこの自称高級旅館に全くおもてなしをされませんでした。
・エントランスの床がシミだらけ
・ウェルカムドリンクの時子供にはおしぼりがでない
・案内係が私たちの顧客情報のコピーをしわくちゃにして持ちながら、部屋まで案内
・部屋で出されたスリッパが左右サイズ違い。子供の浴衣に大きなシミ
・部屋の座椅子...

  • 宿泊日2019/12/08
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【今月の人気プラン50選】最大13,200円OFF&ポイント最大10倍付き!

一休.comユーザーさんのコメント

男性

30代

投稿日:2021/05/03

2
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ2
  • 食事2
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備2

全体的にバランスが悪く残念でした。
食事も満足感はまったくありません。

  • 宿泊日2021/05/01
  • 利用人数5名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【最大40%OFF!】いろいろお任せプラン(イン15時~、アウト~10時)GWも対象!

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

投稿日:2020/10/29

2
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事1
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備2

Go toトラベル利用なので四つ星ホテルを選びました。しかし、特に食事が残念でした。手の込んだ料理は無くどうにか器で誤魔化している感じです。到着して部屋で出されたお茶は、薄ーいお茶でティーパックで自分でいれたほうが美味しいと思います。
ビールの自動販売機もありませんでした。四つ星ホテルだから自販機で...

  • 宿泊日2020/10/27
  • 利用人数4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【基本プラン】部屋食/別個室確約、74平米鬼怒川沿い客室!料理長厳選のお料理を愉しむ滞在(夕朝食付)

鬼怒川温泉 山楽からの返答

返信日:2020/10/31

まー60様

 この度は鬼怒川温泉山楽をご利用いただき、誠にありがとうございました。
 しかしながら、お食事やお飲み物などにつきまして、ご期待に添えず、ご不便やご不快な思いをお掛けしてしまい、大変申し訳ございませんでした。ご期待されていたせっかくのご旅行で、残念なお気持ちはいかばかりかと存じます。また、お忙しい中、貴重なご意見・ご感想をお寄せいただき、ありがとうございました。
 また機会がございましたらお越しいただけましたら幸いでございます。冬らしい寒い日がだんだんと増えてまいりましたので、どうぞお体ご自愛くださいませ。ご宿泊、ならびにご投稿いただき、改めてお礼申し上げます。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2019/05/26

2
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ1
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備1

高齢の母と二人で宿泊しました。
口コミを見て、期待して行ったが、
期待外れだった。
まず、部屋に虫がいたこと。
蚊や蜂、よくわからない小さな虫が窓にいたので、フロントに電話をして、対応してもらったが、部屋が広いので、獲りきれず。
加湿器を借りたが、水漏れしていた。
湯上りドリンクサービスは18時で終...

  • 宿泊日2019/05/24
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【スペシャルオファー】最大2名1室25,920円OFF&ポイント最大15倍付き!

鬼怒川温泉 山楽からの返答

返信日:2019/06/18

この度は鬼怒川温泉山楽をご利用下さいまして誠に有難うございます。
今回、鬼怒川温泉へのご旅行に際しまして当館をご利用くださったにも
関わらず、お客様のご期待にまったくお応えできず大変に申し訳ございませんでした。今回、ご指摘いただいたことを真摯に受け止め、改善に努めてまります。
お忙しい中、ご指摘いただいたこと心より感謝申し上げます。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

30代

投稿日:2020/10/06

3
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

14時半頃到着しましたが、チェックイン受付が2つしかなく受付は満席、私の他にも待ちの先客が1名おり、回転が悪いという印象でした。受付2客が終了した後なぜか受付が1つになりさらにロビーで待っていたところ、あとから来た別のお客様(ご年配)が空いてる受付に座ってしまいました。この時点で何もしない宿側に不信...

  • 宿泊日2020/10/04
  • 利用人数4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【ファミリープラン】お子様歓迎!嬉しい特典付き!家族みんなで過ごす74平米広々ステイ(夕朝食付き)

鬼怒川温泉 山楽からの返答

返信日:2020/10/20

axxxi様

 この度は、数あるホテル・旅館の中から鬼怒川温泉山楽をお選びいただき、誠にありがとうございました。
 チェックインの際のご対応に関しましてご不快な思いをお掛けしてしまい、大変申し訳なく、心よりお詫びを申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。せっかく楽しみにされていたご旅行でこのようなご不快な思いをなされ、残念なお気持ちはいかばかりかと存じます。また、お忙しい中、貴重なご意見やご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございます。どのお客様にも楽しく、そして快適な時間をお過ごしいただけますよう、これからもお客様のお声に真摯に耳を傾け、サービスの改善・向上に努めてまいります。
 この度はこのようなご不快な思いをお掛けしてしまいましたにもかかわらず、お料理や仲居、そして番台スタッフの対応などにつきまして、温かいお言葉をいただき、大変恐縮でございます。
 鬼怒川では、これから秋には紅葉、冬には雪の舞う日には山々が雪化粧した姿をご覧いただくことができ、春には生き生きとした新緑に彩られた山々や淡いピンク色の桜並木、そして夏には濃い緑に覆われた山々と碧がかった鬼怒川の流れをお楽しみいただけます。また、お料理も旬の食材を用い、季節ごとに違った内容でご用意しております。
 次回お越しいただける機会がございましたら、axxxi様にさらにご満足いただけますよう、スタッフ一同、励んでまいります。axxxi様のまたのお越しを心よりお待ちいたしております。寒い日が段々と増えてまいりましたので、風邪など引かないよう、どうぞお体ご自愛くださいませ。この度はご投稿いただき、誠にありがとうございました。改めてお礼申し上げます。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

40代

投稿日:2020/08/31

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ2
  • 食事3
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備2

食事のお世話をしてくださった若い仲居さんは一生懸命やってくださったのですが…
口コミがこんなに高い理由がわかりません。
部屋の洗面に前の人の髪の毛が落ちていたり、お風呂回りの担当の方が常駐していたようだったにもかかわらず脱衣所は髪の毛がたくさん落ちていて洗面周りも汚いし。
外が暑いのに節電のためか館...

  • 宿泊日2020/08/28
  • 利用人数5名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【基本プラン】部屋食/別個室確約、74平米鬼怒川沿い客室!料理長厳選のお料理を愉しむ滞在(夕朝食付)

鬼怒川温泉 山楽からの返答

返信日:2020/09/08

マメちゃん様

この度は鬼怒川温泉山楽にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
ご滞在中、ご不便やご不快な思いをお掛けしてしまい、大変申し訳なく、心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございません。せっかくのご旅行でこのような結果となってしまい、残念なお気持ちがいかばかりであったか心中をお察し申し上げます。また、このようなご不快な思いをお掛けしてしまいましたにもかかわらず、担当させていただいたスタッフにつきまして温かいお言葉をいただき、大変恐縮でございます。
どなた様にも快適な時間と空間をお過ごしいただけますよう、いただいたご意見をスタッフで共有させていただき、改善して参ります。ご投稿のお礼を申し上げますとともに、またマメちゃん様をお迎えできる日を心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/08/21

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備3

清潔感もありこんな時期でも安心して利用する事が出来ました!
お食事も厳選された食材で美味しく頂きました。
ただ、せっかく鬼怒川沿いにあるのに大浴場の露天風呂からの眺めがイマイチだし朝は脱衣室がエアコンも聞いておらず
消毒済みのブラシもなくちょっと手抜きな感じがしました。

  • 宿泊日2020/08/19
  • 利用人数5名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【基本プラン】部屋食/別個室確約、74平米鬼怒川沿い客室!料理長厳選のお料理を愉しむ滞在(夕朝食付)

鬼怒川温泉 山楽からの返答

返信日:2020/08/26

いおまー様

 この度は鬼怒川温泉山楽をご利用いただき、誠にありがとうございました。ご投稿もいただき、重ねてお礼申し上げます。
 大浴場につきまして、ご不快な思いをお掛けしてしまい、大変申し訳ございませんでした。改善して参ります。貴重なご意見をいただき、ありがとうございます。
 ご不快な思いをお掛けしてしまいましたにも関わらず、お料理につきましてお褒めのお言葉をいただき、恐縮でございます。より良いご滞在をご提供できるよう、スタッフ一同、努めて参ります。
 鬼怒川温泉方面へいらっしゃる際はどうぞまたお越しくださいませ。お待ち致しております。暑い日が続いておりますので、体調に気をつけてお過ごしくださいませ。

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2020/06/07

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備2

就寝時部屋のエアコンが効かず、暑くて眠れませんでした。困りました。
また、食事が残っているのに、ドンドンかたずけられてしまいました。
他は良かっただけに、残念でした。

  • 宿泊日2020/06/05
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【スペシャルオファー】最大28,600円OFF&ポイント最大15倍!山楽創作会席スタンダートプラン

鬼怒川温泉 山楽からの返答

返信日:2020/06/21

frjapan様

 この度は鬼怒川温泉山楽をご利用いただき、誠にありがとうございました。エアコンやお食事につきまして、ご不快な思いをおかけしてしまい、大変申し訳ございませんでした。せっかくのご旅行に残念なお気持ちはいかばかりかと存じます。いただいたご意見は各部署に伝え、改善に努めて参ります。
 お忙しい中ご投稿いただきまして、ありがとうございました。frjapan様のまたのご来館をスタッフ一同、お待ち致しております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2019/09/09

3
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ2
  • 食事5
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備1

三樂は金沢、那須に続いて3回目の利用になります。
三樂は女性をターゲットにしたサービスがとても気に入っており、鬼怒川へも期待して行きましたが、比較してしまうと見劣りする点が目立ちました。
館内もお部屋も清潔にしてありましたが、無駄に広いだけで開放感を感じないセンスの古さにテンションが下がりました。バ...

  • 宿泊日2019/09/06
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【セレクションセール】最大14,000円OFF&ポイント最大10倍付き!

鬼怒川温泉 山楽からの返答

返信日:2019/10/03

おばデレラ様

 この度は金沢、那須温泉に続き、鬼怒川温泉山楽をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
 サービスやお部屋につきまして、ご期待に添えず申し訳ございません。また、選べる色浴衣につきましてはご不快な思いをお掛けし、申し訳ございませんでした。これからいらっしゃるお客様にもご滞在をお楽しみいただけるよう、身を引き締めて改善・向上に努めて参ります。フリードリンクサービスにつきまして、貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。また何かお気づきの点などございましたら、おっしゃっていただければと思います。
 色々とご不快な思いをお掛けしてしまいましたにも関わらず、スタッフやお料理につきましてお褒めのお言葉を賜り、大変恐縮でございます。ご朝食の際にはご飯のお代わりをされたとのことで、ご満足いただけまして嬉しい限りでございます。
 また鬼怒川温泉方面へいらっしゃる際はどうぞご利用くださいませ。この度はおばデレラ様の貴重なお声をお寄せいただきましたこと、またその為に貴重なお時間をいただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2019/09/02

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備2

個人的な見解ですが、ここの美点は料理の旨いこと、特に出汁が絶妙にいいところですが、ダメなところは風呂が平凡すぎるところ、三つの浴槽が同じように湯温が低い点です。また、設えの所々に、既設の物品の残骸が放置されたままでテンションが下がります。
少しの配慮で改善されるはずですから、頑張ってください。

  • 宿泊日2019/08/30
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【セレクションセール】最大14,000円OFF&ポイント最大10倍付き!

鬼怒川温泉 山楽からの返答

返信日:2019/09/16

東尾鼠歩様

 この度は鬼怒川温泉山楽をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。お風呂につきましてご期待に添えず、申し訳ございません。また、既設の物品の残骸が放置されたままだったとのことで、ご不快な思いをお掛けしてしまい、申し訳ございませんでした。東尾鼠歩様からのご指摘を真摯に受け止め、この度、改善チームを立ち上げました。これからお越しになるお客様にもご満足いただけるよう、改善に向けて努めて参ります。ご不快な思いをお掛けしてしまったにも関わらず、お料理につきましてお褒めのお言葉をいただき、大変恐縮でございます。鬼怒川方面にお越しの際は、どうぞまたご利用くださいませ。東尾鼠歩様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2021/05/10

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

以前から毎年宿泊していましたが2013年以降久しぶりに利用されて頂きました。到着後抹茶サービスはありましたが昔のような丁寧さに欠け残念。部屋への案内は変化無く良好。お風呂と湯上りサービスは以前通り継続。残念なのが食事ですコロナ禍で部屋食にて案内して頂きましたので楽しみにしていたところ夕食-朝食共にガ...

  • 宿泊日2021/05/08
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【最大40%OFF!】いろいろお任せプラン(イン15時~、アウト~10時)GWも対象!

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

30代

投稿日:2021/05/06

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備2

家族3人(大人2名+4歳)で、宿泊前日に他のホテルと比較しながら、急遽予約して宿泊しました。

良かった点
1、スタッフのみなさんのおもてなし対応など、お忙しいなか気軽に話せたりして素晴らしかったです。
2、お部屋は余るくらい広く、景観も素晴らしく、川が目の前を流れており癒やされました。
3、料理は...

  • 宿泊日2021/05/04
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【桜薫楽プラン】お食事処確約、74平米鬼怒川渓流沿い客室!料理長厳選のお料理を愉しむ滞在(夕朝食付)

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

40代

投稿日:2020/12/06

4
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

年2回のペースで5年以上宿泊させて頂いています。お料理がとても美味しく、お部屋も広々とくつろげるので気に入っていました。今まではチェックアウトの時も玄関での見送りや時には車が車道に出易いように誘導するなど、高級旅館に相応しいおもてなしがありましたが今回は精算を済ませたらそれきりで見送り等ありませんで...

  • 宿泊日2020/12/02
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【秋割】基本プランが最大10%OFF!74平米、鬼怒川渓流を望む(夕朝食付)

鬼怒川温泉 山楽からの返答

返信日:2020/12/18

hitomimi33様

 いつも鬼怒川温泉山楽をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。温かいお言葉もいただき、ありがとうございます。しかしながら、この度はサービスにつきましてご不快な思いをお掛けしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。また、お忙しいところ貴重なお声をお寄せいただきまして、お礼申し上げます。ご指摘いただいた点につきまして、改善して参ります。
 どうぞまた鬼怒川温泉山楽へ、ゆったりとくつろぎにお越しくださいませ。hitomimi33様の山楽へのお帰りを、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

30代

投稿日:2020/11/02

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

web上では、食事の会場は未定と記載されていましたが、当日は、夕食、朝食共に部屋出しにしていただきました。他のホテルに滞在したとき、コロナ対策をしながらビュッフェは面倒だなと感じたので、子連れでしたし、部屋出しはゆったりと楽しめてありがたかったです。
担当の中居さんがついてくださり、子供の浴衣や草履...

  • 宿泊日2020/10/31
  • 利用人数4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【14日間タイムセール】基本プランが最大10%OFF!74平米、鬼怒川渓流を望む(夕朝食付)

鬼怒川温泉 山楽からの返答

返信日:2020/11/08

yo$hie様

 この度は大切なご家族でのご旅行と結婚記念日に鬼怒川温泉山楽をご利用いただき、誠にありがとうございました。お食事会場や、担当させていただいた仲居などにつきまして温かいお言葉をいただき、重ねてお礼申し上げます。ありがとうございます。
 しかしながら、大浴場につきましてご不便やご不快な思いをお掛けしてしまい、大変申し訳ございませんでした。これからお越しいただくお客様にも快適で楽しいご滞在をいただけるよう、改善してまいります。お忙しいなか、貴重なご意見・ご感想をお寄せいただきまして、ありがとうございました。
 どうぞまた鬼怒川温泉山楽へ、ゆったりとした時間を過ごしにお越しくださいませ。またyo$hie様とご家族の皆さまがいらっしゃる日を、スタッフ一同、心よりお待ち致しております。鬼怒川温泉も寒い日が増えてまいりました。どうぞお体ご自愛くださいませ。

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一休.comユーザーさんのコメント

男性

40代

投稿日:2020/10/15

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

はじめての鬼怒川温泉でした。

部屋からも聞こえる鬼怒川のすごい音が新鮮に感じました。

出雲で食べた土瓶蒸しが7歳の子供が絶賛していたので、土瓶蒸しのあったこの旅館を選びましたが、子供にとって好きな味ではなかったようです笑

施設前の駐車場はそんなに広くなく、出る時に知ったんですが、ちょっと遠くに...

  • 宿泊日2020/09/19
  • 利用人数4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【今月の人気プラン50選】基本プランが最大15%OFF!74平米、鬼怒川渓流を望む(夕朝食付)

鬼怒川温泉 山楽からの返答

返信日:2020/10/20

ジムケリー様

 この度は初めての鬼怒川温泉へのご旅行に鬼怒川温泉山楽をお選びいただきまして、誠にありがとうございました。荒々しく削られた渓谷の岩肌と鬼怒川の流れる激しい音は、静かな小川とはまた違った趣がございますよね。
 駐車場につきまして、ご不便をおかけしてしまい申し訳ございませんでした。貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。あの後は日光江戸村に行かれたのですね。楽しいご旅行になりましたら幸いでございます。
 どうぞまた鬼怒川温泉山楽へ、楽しい時間を過ごしにお越しくださいませ。またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

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女性

60代以上

投稿日:2020/10/03

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

全体的にはまあまあでしたが、団体様向きの感じがしました。部屋は広くて窓も広いのですが、全体的には古い感じがしました。
洗面所の配管が良くないようで流れが悪かったです。部屋の割にはトイレは狭い感じでした。
クーポンのやり方とか理解していないスタッフも居て戸惑いました。
連泊で、部屋の掃除とかを断ったに...

  • 宿泊日2020/10/01
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【秋割】基本プランが最大10%OFF!74平米、鬼怒川渓流を望む(夕朝食付)

鬼怒川温泉 山楽からの返答

返信日:2020/10/20

Watuko様

 この度は鬼怒川温泉山楽をご利用いただき、誠にありがとうございました。
 お部屋や接客などにつきましてご不便とご不快な思いをお掛けしてしまい、大変申し訳ございませんでした。また、お忙しい中、貴重なご意見・ご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございます。これからいらっしゃるお客様にもより快適な時間をお過ごしいただけますよう、改善・向上に努めて参ります。
 またお越しいただける日をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。改めてご宿泊、ご投稿いただき、ありがとうございました。

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一休.comユーザーさんのコメント

男性

投稿日:2020/09/24

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事2
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

小学校高学年の子供の夕食メニューにはガッカリさせられた。ファミレスより酷い。大人も品数少なく、味も普通であった。
朝食時、味噌汁のおかわりを頼むと、汁のみであれば可能との回答、夕食で悪くなった気分がさらに悪くなる。
食事はメニュー、サービス含め改善したほうが良い。

部屋、風呂、到着、出発時の対応は...

  • 宿泊日2020/09/21
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【桜薫楽プラン】お食事処確約、74平米鬼怒川渓流沿い客室!料理長厳選のお料理を愉しむ滞在(夕朝食付)

鬼怒川温泉 山楽からの返答

返信日:2020/09/27

Piers様

 この度は鬼怒川温泉山楽にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
 お子様のお料理につきまして、ご期待に添えず、大変申し訳ございませんでした。また、ご朝食の際にもご不快な思いをお掛けしてしまい、重ねてお詫び申し上げます。楽しみにされていたせっかくのご旅行で、残念なお気持ちはいかばかりかと存じます。お忙しい中、貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。いま一度、みなさまに楽しいご滞在をご提供できるよう、努力と改善を重ねて参ります。
 お忙しい中、ご投稿いただきありがとうございました。

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一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2020/09/03

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

初めての鬼怒川温泉でした。当初の予定はライン下りからのチェックインだったのですが、土砂降りの夕立。急遽ホテルにお迎えの電話でも、すぐに対応してもらえて5分もしない間に迎車が。ホテルではレンタル自転車を借りて観光。コロナ禍だったので利用者は少なかったのですが、きちんとした対応が取られてて安心でした。お...

  • 宿泊日2020/08/30
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【夏割】基本プランが最大15%OFF!74平米、鬼怒川渓流を望む(夕朝食付)

鬼怒川温泉 山楽からの返答

返信日:2020/09/08

いびきちゃん様

この度はたくさんあるホテル・旅館の中から鬼怒川温泉山楽をお選びいただきまして、誠にありがとうございました。突然の雨でご予定も変わり、大変だったかと思います。その後は自転車で観光できる天気になり、鬼怒川温泉をお楽しみいただけまして良かったです。お貸ししている自転車は電動アシスト付きですので、坂道のある鬼怒川でも楽に走れたかと思います。
また、お部屋やお料理につきましてお褒めいただき、大変嬉しく読ませていただきました。お部屋はすべて鬼怒川に面しており、74平米ございますので広々とお使いいただけたかと思います。また、お料理内容は季節ごとに変わりますので、ぜひ違う時期にもお越しくださいませ。電車でいらっしゃる際にはまたお迎えにあがりますので、ご連絡ください。
どうぞまた鬼怒川温泉山楽へ、非日常の時間を過ごしにお越しくださいませ。いびきちゃん様のまたのお越しを、スタッフ一同、心よりお待ち致しております。

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ban********さんのコメント

男性

30代

投稿日:2020/08/26

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

今回会社の先輩方と女性三人で伺わせて頂きました。
接客・サービス等以前と変わりなく心地良かったです。
このコロナの世の中なので仕方はないと思いますが、楽しみにしていた抹茶のサービスがなくなっていたのは残念でした。
また、食事ですが以前より質が落ちた気がしました。
これといった凄い品がなく、普通の物が...

  • 宿泊日2020/08/23
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【夏割】基本プランが最大15%OFF!74平米、鬼怒川渓流を望む(夕朝食付)

鬼怒川温泉 山楽からの返答

返信日:2020/09/02

いつも鬼怒川温泉山楽をご利用いただき、誠にありがとうございます。スタッフにつきましてお褒めのお言葉をいただき、大変嬉しく存じます。
 お抹茶のサービスにつきまして、ご期待に添えず、申し訳ございませんでした。新型コロナウイルス感染症の感染防止対策のため、現在こちらのサービスは中止させていただいております。いつも楽しみにしていただき、ありがとうございます。
 また、お料理につきましてもご期待に添えず、申し訳ございませんでした。貴重なご意見をいただき、ありがとうございます。
 それにも関わらず、温かいお言葉もいただき、恐縮でございます。どうぞまた気分転換に鬼怒川温泉山楽へお越しくださいませ。またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち致しております。日中は暑い日がつづいておりますので、体調に気をつけてお過ごしくださいませ。

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