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4.54
124件
117人が満足とrpc********さんのコメント
女性40代お子様連れxub********さんのコメント
女性50代家族旅行母の傘寿祝いと父母の55回目の結婚記念日、私達の結婚記念日と主人の誕生日のお祝いの記念に山楽さんに宿泊させていただきました。今回、高齢の両親を連れての初めての旅行だったので、宿泊先を選ぶ際に色々と迷いました。結果、山楽さんに決めて本当に良かったです。宿泊料が他のホテルより多少高くても、それだけのおもて...
一休.comユーザーさんのコメント
女性女子3人旅でお世話になりました。
スタッフさんのホスピタリティ、部屋食でのお食事、広々としたお風呂と露天風呂、全てにおいて大満足です。
ただ、近くにコンビニが無く、売店も比較的早めに閉まってしまい、夜中にお風呂に入った後にビールを飲もうとフロントにいた方にお聞きしたら、自販機があってもお酒は無いとのこ...
ご利用誠に有難うございました。
女性3名様で楽しくお過ごしいただけたご様子をお伺いでき大変うれしく存じます。大浴場及び露天風呂。食事につきましてもご満足いただけ、ご家族様も連れてきたいとのお言葉誠にありがたく励みになります。
しかしながら心配り行き届かず反省する点が多々ありましたことお詫び申し上げます。 夜のビール等の件につきましては、売店がフロントの近くにございますので閉店時間でも24時ごろまではビールやお菓子類などの対応ができるよう改善して参ります。
これからもホスピタリティーを大切に、またご来館いただけますこと心よりお待ち申し上げております。
施設からの返信あり
yta********さんのコメント
男性50代カップル一休.comユーザーさんのコメント
女性50代何度か利用させていただいていますが、１１月の食事のメニューは季節感が盛り込まれ、とてもおいしくてよかったです。
ももの気持ち様
いつも鬼怒川温泉山楽をご利用いただき、誠にありがとうございます。お食事をお楽しみいただけたとのことで、旅館冥利に尽きます。今回もごゆっくりお過ごしいただけましたでしょうか。日に日に冬らしさが増しておりますので、風邪をひかれませんよう、お体ご自愛くださいませ。
どうぞまた鬼怒川温泉山楽にお越しくださいませ。ももの気持ち様のお帰りをスタッフ一同、心よりお待ち致しております。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
とにかくスタッフの方のホスピタリティがすばらしく、始終快適に過ごせました。
山楽を選んで本当によかった……！
また、是非、利用したいです。
やじげん様
この度は鬼怒川温泉山楽にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。「山楽を選んで本当によかった」とのお言葉までいただき、大変嬉しく拝読させていただきました。当館で過ごされたお時間がいつまでも、やじげん様の楽しい思い出に残りましたら幸いでございます。
どうぞまた鬼怒川温泉山楽へお越しくださいませ。静けさのある冬、新緑に心躍る春もまた、違った雰囲気をお楽しみいただけるかと存じます。やじげん様のお帰りをスタッフ一同、心よりお待ち致しております。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
女性40代消臭対応するので気にならないという記載がありましたが、
対応を行なって頂いたようでしたが、タバコの臭いがきつかったです。
あらかじめ気になる可能性がある事も教えて頂きたかったです。
このたびはご利用誠にありがとうございました。
お部屋の臭いの件、大変不快な思いをさせてしまいましたこと誠に申し訳ございません。
タバコのにおいがダメとお伺いしておきながら、しっかり確認ができておりませんでしたこと深くお詫び申し上げます。
本当に1泊2日の長い時間を本当につらい思いをして頂いてしまたことと心よりお詫び申し上げます。
お気持ちを受け止め、リーダーを決め確認を徹底いたします。
本当に申し訳ありません。
このようなことがあったにもかかわらず、
その他の件につきまして、まことにありがたい点数を頂きましたこと
深く御礼申し上げます。
お客様にご満足いただける宿を目指ししっかり取り組んで参ります。
施設からの返信あり
kai********さんのコメント
女性30代カップルお出迎え～お見送りまで、人のサービスの全てが大変心地よく、気持ち良く一泊二日を過ごすことが出来ました。ウエルカムサービスで、お抹茶とお菓子で出迎えてくれます。女性のみのサービスで、浴衣を選ばせてくれます。他の日光のホテルでも同様のサービスがあって嬉しかった記憶があり、このホテルでもそのサービスがあっ...
一休.comユーザーさんのコメント
女性友人三人で利用させていただきました。
美味しいお料理と、細やかなサービスでゆっくりさせていただきました。
お部屋も広く、ゆったりできました。
ただお風呂はアニメティも良かったのですが、よく温泉地であるような男女入れ替えのお風呂があればなんて思ってしまいました。
ただ、お食事の時の中居さんの細やかな気遣い...
なるそら様
この度は鬼怒川温泉山楽にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。ご友人とのご旅行に当館をお選びいただき、嬉しく存じます。ごゆっくりお過ごしいただけたとのことで、何よりでございました。
温泉につきましてご希望に添えず申し訳ございません。それにも関わらず、「十分に満足」とのお言葉いただき、ありがとうございます。ロープウェイはいかがでしたでしょうか。今回のご旅行がいつまでもご友人との素敵な思い出になりましたら幸いでございます。
どうぞまた鬼怒川温泉山楽へ、ゆっくりした時間を過ごしにお越しくださいませ。なるそら様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち致しております。
施設からの返信あり
bmw********さんのコメント
男性40代友人・グループ友人の誕生日で利用しました、去年も利用しリクエストも有り、2年続けコチラに😊全てにおいて素晴らしいですが特に接客が神レベルですwwまた来年も利用致します🙇🏻♂️ありがとうございました
kum********さんのコメント
男性50代カップル鬼怒川温泉ではいつも清潔で静かで気遣い一杯の山楽さんにお世話になってます。今回は還暦祝いゴルフの合間に泊まらせてもらいました。部屋に案内されて思わず『ただいま』と言ってしまいそう。衣裳貸してくれて記念写真頂きました。料理の好き嫌いもしっかり覚えててくれて感激です。いつ行っても流石の山楽さんです。そう...
一休.comユーザーさんのコメント
日光 鬼怒川の紅葉を見に山楽さんを利用しました。
到着予定時間より早く着いてしまったのにもかかわらす快く迎えていただきました。
建物の古さは感じますが、清掃が行き届いており気持ちよく過ごせました。
接客 特に部屋担当の仲居さんの接客は素晴らしいの一言。
夕食 朝食ともに凄く美味しかったです。
また...
チーバニャン様
この度は鬼怒川温泉山楽にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。日光・鬼怒川での紅葉狩りはお楽しみいただけましたでしょうか。
担当させていただいた仲居をはじめ、接客につきまして「素晴らしい」とおっしゃっていただけ、私どもも大変嬉しく存じます。また、お食事もお喜びいただけまして何よりでございました。これからもご満足いただける旅館になるよう、スタッフ一同精進して参ります。
どうぞまた鬼怒川温泉山楽にお越しくださいませ。チーバニャン様のお帰りをお待ち致しております。日に日に寒さが増しておりますので、どうぞ風邪をひかれませんよう、お体ご自愛くださいませ。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
男性60代以上館内、部屋の広さも十分でしかもきれい、トイレも最新式で良かった。食事もそんなに沢山は食べれないのでちょうどよく完食できる量で良かったし、美味しかった。部屋からの景色も鬼怒川が見れて紅葉時期でもあったので楽しめた。従業員からも明るい挨拶があり、気持ちよく過ごせた。また、バレーサービスもあって高級旅館ら...
わやさん様
この度は鬼怒川温泉山楽にお越しいただき、誠にありがとうございました。たくさんのお褒めのお言葉を賜り、大変嬉しく存じます。当館でのご滞在をお楽しみいただけたようで、ほっと致しました。
お部屋はどの部屋も74平米ございますので、のびのびとお過ごしいただけましたら幸いでございます。景色もちょうど鬼怒川沿いの木々が紅葉しており、良い時期にお越しいただけました。鬼怒川温泉駅と当館との間の送迎サービスは時間を決めずにさせていただいておりますので、またご利用の際にも安心してお越しくださいませ。
わやさん様のまたのお越しをスタッフ一同、お待ち致しております。朝晩の寒暖差が大きい時期ですので、どうぞお体ご自愛くださいませ。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
女性40代白寿のお祝いで旅行に行きました。
気持ちよく過ごさせていただき、事前の問い合わせにも
素早く対応していただけました。
昔ながらの宿ですが、清潔感はあります。
眺望とお食事を期待していたので、価格に見合う
サービスを受けることができたと感じています。
お風呂も私達は混雑することなく、利用することが
できまし...
ひとりみ様
この度は白寿のお祝いおめでとうございます！！大切な記念のご旅行に鬼怒川温泉山楽をご利用いただき、誠にありがとうございました。たくさんのお褒めのお言葉を賜り、大変嬉しく拝読させていただきました。おばあ様にもご満足いただけたとのことで、ほっと致しました。当館でのご滞在が楽しいご旅行の思い出の1ページになりましたら幸いでございます。
最近では鬼怒川渓谷沿いの木々も色付いて参りました。これから冬には静けさのある鬼怒川、春には新緑……と、ひとりみ様にもご覧いただきたい季節の風景がございます。どうぞまた鬼怒川温泉山楽へのんびりしにお越しくださいませ。ひとりみ様のまたのお越しをスタッフ一同、お待ち申し上げております。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
台風の後 水害の心配をしながらお邪魔しました
川の水は濁っていましたが 快く迎えてくださいました
お料理は どれも 見た目も美しく 美味しかったです
お部屋も広く 清潔感もあり のびのびとさせていただきました
スタッフの方たちも とても感じが良かったです
一つだけ 残念なところは お風呂のお湯が 塩素の...
たけちゅわん様
この度は鬼怒川温泉山楽にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。台風の後で大変な中お越しいただき、重ねてお礼申し上げます。
おかげさまで鬼怒川温泉地域に関しましては、台風の大きな被害はなく済みました。ただ、鬼怒川の水がミルクティー色になってしまっており、いつもの鬼怒川をご覧いただけなかったのは私どもも残念でございました。
また、温泉につきましてはご期待に添えず、申し訳ございませんでした。それにも関わらず、お部屋やお食事、接客につきまして「とても素晴らしかった」とのお言葉をいただき、大変恐縮でございます。これからいらっしゃるお客様にもご満足いただけますよう、今後とも精進して参ります。
また鬼怒川温泉方面へお越しの際はどうぞご利用くださいませ。たけちゅわん様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
野生のサルもときどき街観光の鬼怒川より
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
お食事は美味しく、接待も好感が持て、とても満足させて頂きました。 欲を言えば、持ち帰れるフェイスタオルが欲しかったです。宿の名前が入っていれば、帰宅後にも使用でき、思い出になります。バスタオルは入浴の度に替えられるのは良いのですが、フェイスタオルは新しい自分専用のが気持ちいいです。
keiko様
この度は鬼怒川温泉山楽にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。当館でのご滞在をご満足いただけましたようで、ほっと致しました。
フェイスタオルにつきましてご期待に添えず、申し訳ございません。貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございます。今後の参考にさせていただきます。また何かお気づきのことなどございましたら、おっしゃっていただければと思います。
どうぞまた鬼怒川温泉山楽にお越しくださいませ。keiko様のまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
女性50代選べる浴衣を決めてから通されたお部屋に準備されていた一輪の赤い薔薇、お風呂のハイブランドシャンプーやコスメ、履物の管理シールや消毒兼の下駄箱、お風呂あがりのお休みどころでのビールのサービス等、あったら良いなの細やかな沢山のサービスに、同行した娘がとても気に行ってくれたので良かったです。
特にお料理は...
みまたん様
この度は数あるホテル・旅館の中から鬼怒川温泉山楽をお選びいただきまして、誠にありがとうございました。お嬢様との大切なご旅行に当館をご利用いただき、大変ありがたく存じます。お寄せいただいたお声からご滞在をお楽しみいただけた様子が伝わって参りまして、大変嬉しく拝読させていただきました。当館で非日常を味わっていただけましたら幸いでございます。
また、お料理は季節の食材を用い、器にもこだわりを持って盛り付けさせていただいております。見て楽しく、食べて美味しく、そして仲居との会話もお楽しみいただけましたら、何よりでございます。
どうぞまたゆったりのんびりした時間を過ごしにお越しくださいませ。みまたん様のまたのご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
女性40代初めて利用させて頂きました。スタッフの気配りも素晴らしく、夕食、朝食も全部美味しく、食べきれないほどの品数で大満足でした。お風呂もアメニティも充実しており、バスタオルと手ぬぐいも、大浴場にあるためその都度使えてとても便利でした。アメニティも豊富でシャンプーもブランドの種類も豊富でどれを使おうか迷って...
美味しい料理食べたい様
この度は鬼怒川温泉山楽にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。サービス、お料理、温泉……とそれぞれご満足いただけた様子が伝わって参りまして、私どもも大変嬉しく存じます。
今回は大浴場と同じフロアにございます「湯上り処」はご利用になられましたでしょうか。もし今回タイミングなどが合わず、ご利用になれなかったようでしたら、ぜひ次回お越しの際にはご利用くださいませ。お風呂上りに冷たいお飲み物をワンドリンクサービスさせていただいております。（営業時間 １６：００から１８：３０まで）
どうぞまた鬼怒川温泉山楽をご利用くださいませ。美味しい料理食べたい様のお帰りをスタッフ一同、心よりお待ち致しております。
施設からの返信あり
meg********さんのコメント
女性50代カップル大変楽しい旅行になりました。
大浴場のアメニティも、日頃使えない、ランコム、シャネル、ディオール、ロクシタンあり。
思い切り使用させてもらいました。
食事も大変美味しかったです。
一休.comユーザーさんのコメント
男性50代若干の施設/部屋の古さは感じますが手が行き届いており、スタッフがそれぞれ対応が素晴らしく気持ちよく過ごせました。エントランスからの高級感を感じさせる構えや雰囲気は、これからも崩さずにいてほしいです。サービス、風呂、料理の3点は大変満足です。夜のライトアップへの送迎、駅からの往復の送迎など大変スムーズか...
bostonMA様
この度は鬼怒川温泉山楽をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。たくさんのお褒めのお言葉をいただき、大変ありがたく存じます。夜のライトアップはいかがでしたでしょうか。
人力車のサービスにご両親もお楽しみいただけまして、ほっと致しました。こちらのサービスは不定期の開催とはなっておりますが、おもに土曜日の午後から日曜日の午前中におこなっております。車夫さん（人力車を引く人）は、人力車の本場、浅草から来てもらっています。車夫さんのトークを聞きながら、ちょっと違った目線で鬼怒川温泉の景色をお楽しみいただけましたら、幸いでございます。
どうぞまた鬼怒川温泉山楽へお越しくださいませ。bostonMA様のまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
施設からの返信あり
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私達はこの自称高級旅館に全くおもてなしをされませんでした。
・エントランスの床がシミだらけ
・ウェルカムドリンクの時子供にはおしぼりがでない
・案内係が私たちの顧客情報のコピーをしわくちゃにして持ちながら、部屋まで案内
・部屋で出されたスリッパが左右サイズ違い。子供の浴衣に大きなシミ
・部屋の座椅子は大...