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新横浜プリンスホテル

神奈川県横浜市港北区新横浜3-4地図

お気に入り

3,277

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総合評価

3.92

10月27日01:20更新

414件

298人が満足と
評価しています。

omo********さんのコメント

女性

40代

カップル

投稿日:2020/10/27

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

何回か泊まってますがやっばり室内はきれいで落ち着けました! 食事も朝食付きにしたのですが美味しかったです!また泊まりたいと思いました!

  • 宿泊日2020/10/23
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【事前決済で最大25%OFF!】1、2名さま向けプラン(変更・取消不可)/朝食付き

osa********さんのコメント

女性

30代

ビジネス

投稿日:2020/10/21

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1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ1
  • 食事1
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備1

古き良きと言えば聞こえはいいですが、私の泊まった部屋はそれにしても気になる面が多かったように思います。不潔とまでは言いませんが、細かい部分の埃は気になりました。またトイレの蓋結合部が割れていたり、ポットなどが置いてある棚は開けた瞬間カビ臭さが気になりました。そしてその中にあるサービスドリンクは粉末の...

  • 宿泊日2020/10/04
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【秋割】【レイトアウト12時特典】タイムセール 1・2名さま向けプラン/室料のみ

yki********さんのコメント

男性

40代

一人旅

投稿日:2020/10/18

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ3
  • 食事-
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

急に横浜に延泊しようと思ったのが当日19時過ぎ。
ホテルお任せルーム喫煙しかなかったので、とりあえず予約。チェックイン時に禁煙のダブルルーム高層階へグレードアップして頂いてとてもラッキーでした。
お部屋は清潔で快適でした。設備は、エレベーターもスムーズでしたし、お部屋の湯船も広くシャワーの水圧も十分...

  • 宿泊日2020/10/16
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【お部屋は当日のお楽しみ!】1泊限定!17時イン・翌朝9時チェックアウト 1名さま/室料のみ

rid********さんのコメント

男性

40代

ビジネス

投稿日:2020/10/18

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4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

良かった点はコロナ対策はしっかりしておりました。悪かった点デスクライトがつかなかった。冷蔵庫の音がうるさい。部屋の空調は個別設定出来ません。人によって暑い寒いあると思いますが設定はできません。フロント聞きましたが外気温度に設定温度も影響があるということでした。二泊したのですがチェックイン時朝食の案内...

  • 宿泊日2020/10/14
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【秋割】【レイトアウト12時特典】タイムセール 1・2名さま向けプラン/朝食付き

yeb********さんのコメント

男性

50代

ビジネス

投稿日:2020/10/15

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

朝食がとても良かったです。内容充実、コロナ対策もとても安心できました。

  • 宿泊日2020/10/12
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【秋割】【レイトアウト12時特典】タイムセール 1・2名さま向けプラン/朝食付き

一休.comユーザーさんのコメント

男性

投稿日:2020/10/12

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ3
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

子供料金が無いので大人三名で予約したのですがベッドが二つしか用意してなく、チェックインの時、フロントの人が3つめのベッド用意しますか?と聞いてきたが、これは本当に大人三名だったらどうしたんだろう?フロントに客を待たせて用意するのだろうか。少し不安になりました。
それ以外は今回も大満足です。部屋、景色...

  • 宿泊日2020/10/08
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【ファミリー旅行におススメ!ホテルの駐車場が利用できる!】マイカープラン 朝食付き

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

30代

投稿日:2020/10/06

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事-
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

チェックインチェックアウトがスムーズ。
エレベーターも早く来るし、バスルームは綺麗で快適でした。
部屋が禁煙のお部屋を予約してたと思うのですが、若干タバコ臭なのか古いカーペット臭なのかわからないけど入った時若干違和感ありました。備え付けの消臭スプレーを部屋中に巻いたら気にならなくなりました。

  • 宿泊日2020/10/01
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【秋割】【レイトアウト12時特典】タイムセール 1・2名さま向けプラン/室料のみ

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/10/04

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

Go to トラベルの恩恵にあずかり、夕朝食付きでリーズナブルな宿泊ができました。
夕食はとても美味しかったですし、朝食の和定食も朝からミニステーキ付きでボリューム十分でした。
建物が古くはなっていますが、立地よし、お部屋の広さ十分で(シングルでも大きなソファあり)、お風呂もユニットバスでありながら...

  • 宿泊日2020/10/02
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【新スタイル】ブッフェダイニングケッヘルディナー付きステイプラン

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/10/01

5
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事-
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

一度泊まってみたいと思っていた新横浜プリンスホテル。GOTOキャンペーンで利用させて頂きました。
入った時からの吹き抜けやロビーの開放感。年季は入っているものの綺麗にされていて、サービスも良く気持ちよく泊まれました。
宿泊前に電話で問い合わせした時の対応も良かったです。
また横浜を訪れた際には泊まり...

  • 宿泊日2020/09/18
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【事前決済で最大30%OFF!】1、2名さま向けプラン(変更・取消不可)/室料のみ

新横浜プリンスホテルからの返答

返信日:2020/10/13

過日は新横浜プリンスホテルをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。またご感想を頂戴し、重ねてお礼申し上げます。

快適にお過ごしいただけたご様子に、大変嬉しく存じます。またスタッフへお褒めの言葉をいただき、重ねてお礼申し上げます。当館は開業から28年が経過しており、古く感じられる個所もあるかと存じますが、清潔さを保ち、落ち着いた空間をご提供できますよう今後も努めて参ります。
横浜にお越しの際はぜひまた新横浜プリンスホテルをご利用くださいますようお願い申し上げます。
riyui様のお越しをスタッフ一同、心よりお待ち致しております。

新横浜プリンスホテル アシスタントマネジャー

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/09/24

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

忘れ物をした連絡への対応もきちんとしていただきありがとうございました。

  • 宿泊日2020/08/26
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【事前決済で最大30%OFF!】1、2名さま向けプラン(変更・取消不可)/室料のみ

新横浜プリンスホテルからの返答

返信日:2020/10/07

過日は新横浜プリンスホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。またご多用の中、お言葉をお寄せくださいまして、重ねてお礼申し上げます。

スタッフの対応へ嬉しいお言葉を頂戴し、感謝申し上げます。お忘れ物を無事にお返しすることができ、私共も安堵致しております。

これからもお客さまに寄り添った対応を心掛け、サービス向上に努めて参りますので、今後ともご愛顧くださいますようお願い申上げます。
よににょ様のまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

新横浜プリンスホテル アシスタントマネジャー

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2020/09/22

3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備2

「ファミリー旅行におすすめ」となっていたので父を含む3人家族で予約。しかし18階の女性限定フロアのプラン。メールにて、「ファミリーだが父がいる」と問い合わせると、やはりそこには泊まれないとの回答。同スペースの別のフロアを用意していただきました。
最近のファミリーは男性抜きなのか? 紛らわしい表記は一...

  • 宿泊日2020/09/20
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【ファミリー旅行におススメ!ホテルの駐車場が利用できる!】マイカープラン 朝食付き

新横浜プリンスホテルからの返答

返信日:2020/10/07

平素よりプリンスホテルズ&リゾーツをご愛顧くださいまして、誠にありがとうございます。また過日は新横浜プリンスホテルをご利用いただきまして、重ねて感謝申し上げます。

この度はお客さまに寄り添った対応やお気持ちを察することができておらず、大変ご不快な思いをお掛けしてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。また館内の設備、雰囲気等につきましてもご期待に沿えず、重ねてお詫び申し上げます。

プラン内容の表記につきましては、月虹香様よりのご指摘を関連部署と共有し今後検討して参ります。また車寄せに関しましては常置しているスタッフはおりませんが、ホテル正面玄関の車寄せスペースにお停めいただき、お手数ではございますがスタッフへお声掛けいただけましたら、お荷物をお預かりさせていただきます。

至らない点が多く、ご迷惑やご不便をお掛けしたにも拘わらず、朝食やスタッフへの温かいお言葉を頂戴し、感謝申し上げます。
この度の貴重なご指摘を大切にお預かりさせていただき、ご満足いただけるよう今後のサービス向上および改善に努めて参りますので、ぜひまたご利用くださいますようお願い申し上げます。
月虹香様のお越しを、スタッフ一同心よりお待ち致しております。

新横浜プリンスホテル アシスタントマネジャー

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

投稿日:2020/09/22

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事-
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

安かった

  • 宿泊日2020/09/19
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【ファミリー旅行におススメ!ホテルの駐車場が利用できる!】マイカープラン 室料のみ

新横浜プリンスホテルからの返答

返信日:2020/10/07

過日は新横浜プリンスホテルをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
またクチコミにご投稿いただき、重ねて感謝申し上げます。

高評価をお付けいただきまして、感謝致しております。
これからもご満足いただけますよう、サービス向上に努めて参りますので、ぜひまたご利用くださいますようお願い申し上げます。
エイミー1123様のお越しを、スタッフ一同心よりお待ち致しております。

新横浜プリンスホテル アシスタントマネジャー

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

emi********さんのコメント

男性

40代

ビジネス

投稿日:2020/09/19

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

ウェルカムステーキは、初めてたべた!
美味しかった!
眺めも素晴らしい。
ひとつ要望としては、氷の自販機が欲しかった。

  • 宿泊日2020/07/27
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【洋食のご朝食付き】宿泊プラン 朝食付き

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/09/19

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事-
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

広めのお部屋でゆっくりできました。枕元にコンセントがないのは不便でしたが、しかたないですね。
洗面ボウルに欠けがあり、汚れているのかと思いました。補修しておかれた方がよろしいかと。

  • 宿泊日2020/09/18
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【夏割】【レイトアウト12時特典】タイムセール 1・2名さま向けプラン/室料のみ

新横浜プリンスホテルからの返答

返信日:2020/10/07

過日は新横浜プリンスホテルをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
またクチコミにご投稿いただき、重ねて感謝申し上げます。

ごゆっくりお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく存じます。
しかしながら洗面ボウルに欠けている箇所があり、ご不快な思いをお掛けしましたこと深くお詫び申し上げます。順次修繕を行って参りますので、ご報告申し上げます。

これからもご満足いただけるよう、日々改善やサービス向上に努めて参りますので、ぜひまたご利用くださいますようお願い申し上げます。
の@り様のお越しを、スタッフ一同心よりお待ち致しております。

新横浜プリンスホテル アシスタントマネジャー

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/09/12

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備2

2週間前に引き続き2回目の宿泊でした。
フロントマンの対応も良く、設備もそこそこだと思いますが、37階宿泊でしたが、同じ階に製氷機がないのが残念でした。わざわざエレベーター使うのも…
朝食の和定食も質、量、味、充分です。従業員さんの対応も完璧でした。
部屋は相変わらず、清掃が少し甘い様に思います。冷...

  • 宿泊日2020/09/10
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【事前決済で最大30%OFF!】1、2名さま向けプラン(変更・取消不可)/朝食付き

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/08/30

3
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備5

フロントの案内がいまいちでした。エレベーターの場所が自分にとっては分かりにくいので、あちらですの一言が欲しかったです。
お風呂の清掃がもう少し行き届いていれば5つ星です。
朝食のステーキの肉が思いのほかペラペラだった。
スカイビュープランだったので、眺めは最高でした。
駅近でとても良いホテルだと思い...

  • 宿泊日2020/08/28
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【事前決済で最大30%OFF!】1、2名さま向けプラン(変更・取消不可)/朝食付き

新横浜プリンスホテルからの返答

返信日:2020/10/07

過日は新横浜プリンスホテルをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
またクチコミにご投稿いただき、重ねて感謝申し上げます。

エレベーターのご案内を失念しており、ご不便をお掛けしてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。また朝食につきましてもご期待に沿えず、重ねてお詫び申し上げます。
この度の貴重なご意見を社内で共有するとともに、今後のサービス向上に役立たせていただきます。

至らない点がありながらも、「良いホテル」とのお言葉をいただき感謝致しております。
快適にお過ごしいただけますよう、サービス向上に努めて参りますので、ぜひまたご利用くださいますようお願い申上げます。
ドライバ様のご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

新横浜プリンスホテル アシスタントマネジャー

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

40代

投稿日:2020/08/30

5
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事-
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

二連泊でお世話になりました。
広くて綺麗な部屋で、大きなソファでくつろげました。駅からは徒歩6分くらいですが、商業施設に囲まれ、一階にセブンイレブンがあり、とても便利です。シャワーの水圧も申し分ありませんでした。
また泊まらせていただけたら幸いです。

  • 宿泊日2020/08/27
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【プリンスホテルSPポイント夏旅秋旅ポイント最大11倍】 1・2名さま向けプラン 室料のみ

新横浜プリンスホテルからの返答

返信日:2020/10/07

過日は新横浜プリンスホテルをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。またクチコミにご投稿いただき、重ねて感謝申し上げます。

おくつろぎいただけたとのこと、大変嬉しく存じます。
ホテルに隣接しております『新横浜プリンスペペ』では、メンズ・レディスファッションのほか雑貨、インテリア、レストラン、カフェ、食品スーパーまで取り揃えていますので、ご宿泊の際はショッピングもお楽しみいただけます。

これからもご満足いただけますようサービス向上に努めて参りますので、ぜひまたご利用くださいませ。
オーサカン様のお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

新横浜プリンスホテル アシスタントマネジャー

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

30代

投稿日:2020/08/26

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

GoToトラベルを利用して、いつもよりも一段上のお部屋を選択しましたが、お部屋は広くて清潔で快適。眺望が素晴らしかったので、GoToトラベルがなくなっても、またぜひ利用したいと思いました。

朝食時にはコロナ対策もしっかりとされた上で、細かな気配りをしていただけたので、気持ちよく宿泊できました。ビュ...

  • 宿泊日2020/08/24
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【事前決済で最大30%OFF!】1、2名さま向けプラン(変更・取消不可)/朝食付き

新横浜プリンスホテルからの返答

返信日:2020/10/07

平素は新横浜プリンスホテルをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
またクチコミにご投稿いただき、重ねて感謝申し上げます。

快適にお過ごしいただけたご様子に大変嬉しく存じます。
プリンスホテルでは、衛生・消毒基準「Prince Safety Commitment(プリンス セーフティー コミットメント)」を策定し、お客さまにより安全で清潔な空間で快適にご滞在いただけるよう努めております。

これからも安心して快適にお過ごしいただける空間をご提供して参りますので、引き続きご愛顧くださいますようお願い申上げます。
水無月さん様を再びお迎えできます日を、スタッフ一同心よりお待ち致しております。

新横浜プリンスホテル アシスタントマネジャー

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/08/15

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

少し早く着いてチェックインの時間を早めて欲しいとフロントに連絡したところ気持ちよく対応してくださりました
部屋からの眺めは最高でした
次は2泊以上で泊まりたいです

  • 宿泊日2020/08/13
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【洋食のご朝食付き】宿泊プラン 朝食付き

新横浜プリンスホテルからの返答

返信日:2020/08/23

過日は新横浜プリンスホテルにご宿泊いただきありがとうございます。またご滞在のご感想をお寄せ下さいましたこと、重ねて御礼申し上げます。フロントの対応につきましてお褒めのお言葉を頂戴し、大変嬉しく存じます。これからもご満足いただけるホテルを目指し、サービスの向上に努めて参りますので、今後とも新横浜プリンスホテルをご愛顧賜りますようよろしくお願い申し上げます。

新横浜プリンスホテル
宿泊マネジャー

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/08/13

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事-
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

とても静かで、ゆっくりすることが出来ました。
新横浜駅から近いし、ご飯を食べるところも色々あるので便利ですね。

  • 宿泊日2020/08/08
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【事前決済で最大30%OFF!】1、2名さま向けプラン(変更・取消不可)/室料のみ

新横浜プリンスホテルからの返答

返信日:2020/08/23

過日は新横浜プリンスホテルにご宿泊いただきありがとうございます。またご滞在のご感想をお寄せ下さいましたこと、重ねて御礼申し上げます。新横浜駅から徒歩2分の立地にご満足いただけたこと光栄に思います。これからもご満足いただけるホテルを目指し、サービスの向上に努めて参りますので、今後とも変わらぬご愛顧のほどよろしくお願い申し上げます。

新横浜プリンスホテル
宿泊マネジャー

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

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