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アートホテル鹿児島の口コミ

アートホテル鹿児島

鹿児島県鹿児島市鴨地新町22-1 地図

売れ筋ランキング8位

エリア:鹿児島・桜島

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722

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総合評価

3.86

09月28日00:16更新

134件

98人が満足と
評価しています。

108件中1~20件を表示

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    hwz********さんのコメント

    女性30代家族旅行
    投稿日:2020/03/30 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 1 バス・お風呂 1 施設・設備 1

    チェックイン後、お風呂場に入ってビックリ。
    髪の毛が何本も落ちていて、カビもたくさん…
    独特な嫌な臭いもありました。
    アメニティも大人2人で予約していたのに1人分しか用意してなく、フロントまで取りに行きました。
    部屋も汚れが目立ち、サービス、清潔さが全く感じられませんでした。

    宿泊日
    2020/03/28
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【会員限定】ポイント最大13%!朝食付きプラン

    アートホテル鹿児島からの返答返信日:2020/04/01

    この度は、アートホテル鹿児島をご利用いただき、誠にありがとうございました。
    数あるホテルの中からお選び頂いたにも関わらず、滞在中、大変ご不快な思いをお掛け致しましたこと、深くお詫び申し上げます。日頃よりお客様に快適、満足されるようにご利用いただけるよう、館内清掃、スタッフ内の連携、確認体制につきましては細心の注意を払い、取り組んでいるつもりではございましたが、お恥ずかしい限りでございます。館内の清掃にてお客様のご期待に沿えず、誠に申し訳ございませんでした。今一度オペレーションの再確認、並びにスタッフへの再教育を実施し、清掃担当者とも意見を共有し、お客様にはよりよい滞在環境を作り上げるようにしてまいります。
    改めまして、この度のご利用ならびにご投稿、誠にありがとうございました。
    アートホテル鹿児島 マネージャー 窪田

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/08/07
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 1 バス・お風呂 1 施設・設備 1

    サービスの悪いホテルです、プルーもお金取るのはひどいホテルです、一休もひどいサイトで、今このホテル予約すると当初価格の三分の一位です、お金返してください

    宿泊日
    2019/08/04
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【高層階確約】7階以上確約のステイプラン 朝食付
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    a*z*1*0*さんのコメント

    女性40代
    投稿日:2018/08/03 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 1 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    これまでは、ベッドが清潔で気持ちよく、眺望も良く、朝食が美味しかった点が他の少し残念な部分を補って、最終的にコストパフォーマンスが良いと感じていました。

    が、朝食メニューは変更されたのですね。しゃぶしゃぶも無くなっていましたし(写真には載っていましたが?)、全体的に縮小された残念な内容で、今後宿泊する...

    宿泊日
    2018/07/30
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【早期得割】早割30日前早めの予約で得しちゃおう♪朝食付 シーサイド☆ツイン 禁煙)
    詳しく見る

    w*y*h*p*y*1*0*さんのコメント

    男性60代以上カップル
    投稿日:2017/09/17 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 2 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 2

    喫煙ルームに2度も、とうされました。予約どうりのルームをお願いしたいものです。

    宿泊日
    2017/08/28
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    【早期30スペシャルプライスプラン】天然温泉スパでリフレッシュ♪ 禁煙ツイン25平米/朝食付
    詳しく見る

    t*n*e*u*1*さんのコメント

    女性30代カップル
    投稿日:2016/09/25 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 - バス・お風呂 2 施設・設備 2

    喫煙の部屋に泊まったのが悪かったのですが、あまりにも臭すぎました。ドアを開けた瞬間、街中にある喫煙室みたいな臭いが!!私は換気とスプレーでどうにか耐えれましたが連れが気分が悪いと言い出し翌朝予定より早く出ました。
    予約するとき画面に出てた綺麗な真新しい部屋は何だったのか?あの部屋だと思って予約したの...

    宿泊日
    2016/09/23
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(♪シングルを二人で使おう♪プチお泊り☆カップルプラン◆お土産・タクシー利用OK!九州はお得や券付◆)

    アートホテル鹿児島からの返答返信日:2016/10/03

    この度はベストウエスタンレンブラントホテル鹿児島リゾートにご宿泊頂き、誠にありがとうございます。せっかく当館のプールにお褒めのお言葉を頂いたのにも拘らず、お部屋の臭いやチケットの件、不快なお気持ちにさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。頂いたお言葉をスタッフ全員で共有し、改善に努めて参りますので機会がございましたらまた是非、当館をご利用頂けましたら幸いでございます。貴重なご意見、誠にありがとうございました。お客様のまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。この度はご宿泊とお忙しい中でのご投稿、誠にありがとうございました。ベストウエスタンレンブラントホテル鹿児島リゾート山下 亜希子

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/09/16
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 1 食事 - バス・お風呂 1 施設・設備 2

    リニューアルして1年ほどにしては、いろんな所の汚さが目立ちました。特に浴室やトイレは息を止めて入らないとならないほど臭く、チェックイン時間が遅かったので仕方無くそのまま泊まりましたが、たぶん2度と泊まらないと思います。部屋からの景観は良いので残念です。

    宿泊日
    2020/09/12
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【会員限定】ポイント最大13%!素泊まりプラン
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    say********さんのコメント

    女性50代家族旅行
    投稿日:2019/11/11 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 1 施設・設備 2

    部屋も広くて ベランダがあり景色も良かったのですが
    風呂トイレの掃除が出来てなくて 汚すぎました
    それ以外は価格の割には良かったです でもあの風呂トイレは本当に酷かった
    お水も不味くて歯磨きのすすぎだけでも後口がわるかったです 

    宿泊日
    2019/11/08
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【会員限定】ポイント最大13%!素泊まりプラン

    アートホテル鹿児島からの返答返信日:2019/12/22

    この度は、アートホテル鹿児島をご利用頂き、誠にありがとうございます。
    数ある宿泊施設の中からお選び頂いたにもかかわらず、ご滞在中はご不快な思いをお掛けしてしまい、深くお詫び申し上げます。
    清掃及び確認体制につきましては細心の注意を払い、取り組んでいるつもりではございましたが、 誠にお恥ずかしい限りでございます。
    お客様からの貴重なご意見を無駄にすることの無いよう、今一度オペレーションの再確認、並びにスタッフへの再教育を実施し、改善に努めて参ります。
    誠に勝手ではございますが、またのご機会がございましたら、当館をご利用頂ければ幸いでございます。
    最後となりますが、この度はお忙しい中、貴重なご意見をお寄せ頂き、ありがとうございました。
    アートホテル鹿児島 マネージャー 窪田

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2018/11/03
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 2 施設・設備 3

    0歳の子供連れで予約、利用させて頂きました。
    10月末日、外が寒いせいで、室温も低くく、部屋を暖めたかったのでフロントへ問い合わせをしました。館内一斉送風とのことで、暖めることは出来ないと断られたので、子供が小さい事情を説明し、ストーブは無いか訪ねたところ、少し嫌そうに「ああ、ありますが‥」と矢継ぎ早に...

    宿泊日
    2018/10/31
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    スタンダードプラン 素泊まり!
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    a*i*2*_*4*1さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2018/01/04 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 1 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    良かった点 
    年末年始の旅行で利用したのですが、部屋が桜島側の部屋で目の前の桜島の景色が素晴らしく、初日の出も綺麗でした。またホテルの社員の方も、基本的には親切で好感が持てました。施設は古いのですが、それほど気にはなりませんでした。
    残念だった点
    朝食はバイキングで、料理は特に悪くないのですが、食器が...

    宿泊日
    2017/12/31
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(スタンダードステイプラン☆朝食付き☆ シーサイド☆ツインルーム 禁煙室【桜島を望むバルコニー付】)
    詳しく見る

    s*c*i*1*5さんのコメント

    男性50代
    投稿日:2017/10/11 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 1 施設・設備 3

    前払いで言われた金額をお支払したら、次の日に計算間違いでしたと言われ倍以上の金額を支払った。お風呂は錆びていた。スタッフが少ないせいか、ロビー付近誰もいなくてフロントまで行かなければ分からない事が多かった。

    宿泊日
    2017/10/06
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【☆るるぶトラベル限定開業記念☆】天然温泉スパでリフレッシュ♪ バイキング朝食付/シーサイド☆ツイン)
    詳しく見る

    g*p*s*3*さんのコメント

    投稿日:2011/10/11 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 2 食事 - バス・お風呂 2 施設・設備 2

    建物が古く全て今一なのですが料金が6000円なので普通でしょう。部屋の案内はなく電話しても出るのが遅いのでサービスは良いほうではないでしょう。後は価格や泊まる場所と相談です。

    宿泊日
    2011/10/07
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【注目!◎◎】大放出プラン ベストレート 【シーサイド☆ツインルーム】)
    詳しく見る

    k*9*3*5*さんのコメント

    投稿日:2009/02/09 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 3

    私はタバコを吸わないがベランダに使用した灰皿とマッチが置きっぱなしだった。清掃した人の名前まで書いてあるのに残念だった。

    宿泊日
    2009/02/07
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(大放出ツインプラン)

    アートホテル鹿児島からの返答返信日:2009/04/01

    ご利用ありがとうございました。客室の清掃につきまして、大変ご迷惑をおかけいたしました事、深くお詫び申し上げます。関係部署に連絡し改善してまいります。またのお越しをお待ちしております。ご返信が遅くなり重ねてお詫び申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2020/09/22
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 2

    小学低学年が1名いるにもかかわらず、歯ブラシ・タオル・バスタオルが大人分しか無かった。
    他のホテルでは、人数分は置いてありました。またベッドの足元につい座ったら頭の方がシーソーみたいに浮き上がり前方に転ぶところでした。こんなベッドは初めてです。二度と泊まりません!

    宿泊日
    2020/09/19
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【会員限定】ポイント最大13%!朝食付きプラン 鹿児島の美味しいが満載!朝食ビュッフェ!
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性20代以下
    投稿日:2020/08/15
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 4 バス・お風呂 2 施設・設備 2

    ホテルの駐車場が満車になって停められず第二駐車場を探しました。とても分かりづらく、案内を大きくしたり満車の場合はスタッフが案内するなどしたほうがわかりやすいと思いました。ホテルの前にコンビニがありとても助かりました。

    宿泊日
    2020/08/13
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    ベストレート/朝食付きプラン
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    adi********さんのコメント

    女性40代お子様連れ
    投稿日:2020/01/09 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 1 食事 - バス・お風呂 1 施設・設備 1

    ホテル自体はスゴく綺麗でしたが、お部屋に入ると トイレやバスタブにも髪の毛があり清潔感がなく不快でした。他はチェックインした後のホテルの説明や案内もなく、鍵だけ渡されただけで少し困りました。屋内温泉もないので泊まるだけなら安いしいいかなと思います。

    宿泊日
    2020/01/06
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【会員限定】ポイント最大13%!素泊まりプラン

    アートホテル鹿児島からの返答返信日:2020/01/13

    この度は、アートホテル鹿児島をご利用下さいまして、誠にありがとうございました。数あるホテルの中からお選び頂いたにも関わらず、お部屋の清掃不備により、大変ご不快な思いをお掛け致しましたこと、深くお詫び申し上げます。また、チェックイン時の対応にて、説明が至らずご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
    日頃よりお客様に快適にご利用いただけるよう、お部屋の清掃及び確認体制につきましては細心の注意を払い、取り組んでいるつもりではございましたが、お恥ずかしい限りでございます。お客様のご期待に沿えず、誠に申し訳ございませんでした。今一度オペレーションの再確認、並びにスタッフへの再教育を実施いたします。
    今回のお客様の貴重なご意見を真摯に受け止め、今後さらなる向上に努めて参ります。
    改めまして、この度のご利用ならびにご投稿、誠にありがとうございました。
    アートホテル鹿児島 マネージャー 窪田

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    kic********さんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2020/01/01 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 2 食事 3 バス・お風呂 2 施設・設備 2

    建物が古いせいか廊下のすきま風が凄かった。埃があり、清掃が不十分だと感じた。露天の温泉があったが、ただお風呂だけがあり、シャワーも更衣室は無かった。なので。冬は湯冷めしながら部屋に戻らないといけない。せっかく施設として露天風呂があるのに中途半端だから、せめて更衣室があると便利だと感じた。

    宿泊日
    2019/12/30
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【会員限定】ポイント最大13%!朝食付きプラン

    アートホテル鹿児島からの返答返信日:2020/01/08

    この度はアートホテル鹿児島へご宿泊頂き誠にありがとうございます。
    数あるホテルより当館をお選びいただいたにも関わらず、設備・清掃面での不備により、お客様に多大なるご不快の念をお掛けしましたことを、謹んでお詫び申し上げます。
    快適にご滞在いただける環境にてお客様をお迎えすることが私共ホテルの務めでございますが、今回それが果たせておりませんでしたことを深く反省しております。
    お客様のご意見を参考に今後、皆様に快適にお過ごしいだける空間をご提供できたらと思っております。
    今回のご滞在でのことは取り返しもつかないことでございますが、恐れながら、また近隣にお越しの際には当館にお立ち寄りいただけたましたら幸甚でございます。
    アートホテル鹿児島 マネージャー 窪田

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    施設からの返信あり

    nao********さんのコメント

    男性40代一人旅
    投稿日:2019/12/07 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 1 施設・設備 2

    今回は、食事なしでした!部屋のみでしたが、3つ前のホテルから引き継がれ、やはり古さは、ありましたね!ただ、ちょっとしたメンテナンスで対応出来ると思います!ユニットバスのカビ、ベッドマットのへたりは、交換!などで。安くは、あったのですが、値段相応。

    宿泊日
    2019/12/05
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【会員限定】ポイント最大13%!素泊まりプラン

    アートホテル鹿児島からの返答返信日:2019/12/22

    この度は、アートホテル鹿児島にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
    お客様の仰いますように、当館は新しい施設ではございませんが、日頃のメンテナンスを強化し、またお部屋の清掃を徹底することで、古いながらも清潔な空間をご用意出来るよう、スタッフ一丸となって対応して参りたいと思います。
    老朽化が進んだ設備・備品に関しては順次の交換を計画しておりますが、入替までお時間がかかる物もございますので、頂戴したご意見は今後の参考とさせて頂き、今後のサービス向上に活かして参りたいと存じます。

    誠に勝手ではございますが、またのご機会がございましたら、当館をご利用頂ければ幸いでございます。 ご寄稿ありがとうございました。
    アートホテル鹿児島 フロント 山住

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    施設からの返信あり

    isa********さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2019/11/23 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 2 バス・お風呂 3 施設・設備 1

    錦江湾側のお部屋でしたので桜島綺麗景色
    広い、掃除が行き届き室内、ベランダ、窓綺麗
    加湿器付空気清浄機配置
    室内温度設定機能がない
    館内での夕食選択がない
    温泉スパの設備?

    宿泊日
    2019/11/17
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【会員限定】ポイント最大13%!朝食付きプラン

    アートホテル鹿児島からの返答返信日:2019/12/22

    この度は、数ある宿泊施設の中からアートホテル鹿児島にご宿泊をいただき、誠にありがとうございます。
    客室清掃と眺望につきましてお褒めのお言葉をいただき大変うれしく思います。
    しかし、館内設備におきましてご不便な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。当ホテルの空調設備は全館設定となっている為、お客様にはご不快な思いをおかけしましたことをお詫び申し上げます。
    また、当ホテルの夕食につきましては、和食レストランをご用意しております。温泉スパは水着着用のスパをご用意しており、午前7時から午後10時までの案内となっております。お客様へのご案内につきまして不足していたことを心よりお詫び申し上げます。
    今回は快適なご宿泊には至らない点も多くご迷惑をお掛けいたしました。
    次回ご利用いただけるようなことがありましたら、スタッフ一丸となってお客様の快適な宿泊にむけて努めていく所存でございます。
    最後になりますが、お忙しいところ、ご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
    アートホテル鹿児島 フロント 山住

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    施設からの返信あり

    rei********さんのコメント

    男性50代ビジネス
    投稿日:2019/10/16 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 3

    お部屋からの眺めは最高に満足でした。
    ルームサービスに関する事が少なく寂しい気がします。
    お部屋等は古さ感じますが周りの音が聞こえず良かったです。
    フロントの不慣れさとフロントでの待ち時間に残念でした。

    宿泊日
    2019/10/13
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大12%!素泊まりプラン

    アートホテル鹿児島からの返答返信日:2019/12/22

    この度は、アートホテル鹿児島をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
    また、お忙しい中、ご感想もお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。しかしながら、今回のご宿泊でフロントスタッフの対応によりご不快の念をお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした。今後は快適にお過ごしいただけますよう、従業員教育の徹底はもちろんの事、お客様に信頼いただける対応とサービスの向上に努めてまいります。
    当ホテルの眺望については多くのお客様より多くのお褒めのお言葉をいただいております。
    恐れながら、また当施設をご利用いただけましたら嬉しく存じます。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。 
    アートホテル鹿児島 マネージャー 窪田

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    施設からの返信あり

    a*p*e*i*m*さんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2019/09/17 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 2 食事 2 バス・お風呂 1 施設・設備 2

    全体的に古いです。景色は良いのですがユニットバスはカビも汚れもあり残念です。
    朝食も以前の方が充実していたように思います。

    宿泊日
    2019/09/14
    利用人数
    3名(1室)
    宿泊プラン
    【JTBセレクト】薩摩のご当地メニューも盛りだくさんの朝食バイキングが好評♪・ツイン禁煙(2~3名)/桜島側
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