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金沢白鳥路 ホテル山楽

石川県金沢市丸の内6番3号地図

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1,296

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総合評価

4.55

06月14日00:14更新

327件

309人が満足と
評価しています。

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/12/02

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

お料理がちょっと期待しすぎた感があり、少し物足らない感がありました。
男性には少ない量だと思います。

  • 宿泊日2020/11/30
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【金沢美食プラン】香箱蟹会席~冬の石川といえばコレ!絶品グルメに舌鼓~朝夕2食付

金沢白鳥路 ホテル山楽からの返答

返信日:2020/12/06

caorimaro様

この度は数ある宿泊施設の中より金沢白鳥路ホテル山楽にご宿泊賜り、誠にありがとうございます。またお忙しい中、お帰り早々にご投稿を頂き重ねてお礼申し上げます。

しかしながらせっかくのご旅行で当館をお選び頂きましたにも関わらず、お食事につきましてご期待に添うことができず、誠に申し訳ございません。いただきましたお声は真摯に受け止め、改善に繋げて参る所存でございますので、またお気づきの点やご要望がございましたらお聞かせいただけますと幸いでございます。

今後もお客様のお声に寄り添いながら、より快適にお過しいただけますよう、今一度身を引き締めてサービスの改善と向上に努めて参ります。今後ともなにとぞ末永くご厚誼を賜りますようお願い申し上げます。

夕暮れどき、オレンジ色に染まる町並みをいつまでも大切にしたい城下町より

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

dar********さんのコメント

男性

60代以上

カップル

投稿日:2020/12/01

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5
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

泉質が素晴らしい! またロケーションも良く、主な観光地には歩いて行けました。 また泊まりたいです!

  • 宿泊日2020/11/29
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【早期割45】<最大3,600円割引き>45日前のご予約がお得!金沢グルメを楽しめる朝食付

金沢白鳥路 ホテル山楽からの返答

返信日:2020/12/08

この度は数ある宿泊施設の中より金沢白鳥路ホテル山楽にご宿泊賜り、誠にありがとうございます。また当館の大浴場や立地につきましてお褒めのお言葉をお寄せいただき、重ねてお礼申し上げます。

おっしゃっていただきました当館の大浴場はとろりとした泉質が特徴の天然温泉でございます。地下807mから汲みあげられる炭酸水素塩泉「美肌の湯」としてたくさんのお客様から好評いただいております。お客様にもご満足いただけたご様子を拝見し大変嬉しく思います。

金沢と言えば兼六園が代表的ですが、人の温かさや素朴さも自慢できる点だと感じています。当館をはじめ金沢という町全体が、お客様にとってほっと心なごむ場所であり続けたいと思います。ぜひ四季折々に魅力ある町、金沢へまたのお帰りをお待ちしております。

落ち葉が足元を彩る城下町より

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2020/11/26

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事-
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

3回目の利用です。
シティホテルなのに浴衣でいけて便利な大浴場、豊富なフリードリンクなどのサービスは変わらず快適な上、
バスルームに可愛いあひるちゃんがいたり、駅へのシャトルバスが運行される様になっていたり毎年行く度に進化している所が偉いなぁと感じました。
すっかり金沢での常宿になりました。

  • 宿泊日2020/11/17
  • 利用人数4名(2室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【早期割75】ポイント最大10倍&最大5,400円割引き!癒しの天然温泉で心とお肌に潤いを 素泊り

金沢白鳥路 ホテル山楽からの返答

返信日:2020/11/29

分倍河原とめきち様

いつも金沢白鳥路ホテル山楽をご愛顧賜りまして、誠にありがとうございます。また、この度は再び当館をお選びいただき重ねてお礼申し上げます。

おっしゃっていただきましたように当館は客室の各フロアから大浴場までのエレベーターをご用意し、浴衣のまま大浴場に行くことができます。当館でのご滞在にご満足いただけたご様子を拝見し、ほっと胸を撫でおろしております。

またシャトルバスも今年6月から新たに開始したサービスでございます。毎日ホテルから近江町市場を経由し金沢駅へと運行をしております。
今後も快適にご滞在いただけるようお客様のお声に耳を傾け、新しいサービスや快適なアメニティなどをどんどん取り入れ施設内の改善や新サービスの開始などに取り組んでまいります。

この度のご投稿の御礼を申し上げますとともに、次回ご来館いただけました際も、分倍河原とめきち様の旅のお手伝いをさせていただきたく存じます。

歴史を感じつつ茶屋街さんぽが楽しい城下町より

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

mat********さんのコメント

女性

60代以上

友人・グループ

投稿日:2020/11/24

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4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事-
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

昨年、利用するはずでしたが、台風で電車が動かず、キャンセルすることに。そのとき、気持ちよくキャンセルの手続きをして戴いたので、今回リベンジ旅行に利用させてもらうことにしました。今回も参加者の一人が急に行かれなくなりましたが、キャンセルの手続きの手伝いを快く引き受けてくださり、気持ちよく宿泊することが...

  • 宿泊日2020/11/21
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大11倍!金沢の旅をひときわ優雅に上質に 素泊り

金沢白鳥路 ホテル山楽からの返答

返信日:2020/11/25

この度は数ある宿泊施設の中より金沢白鳥路ホテル山楽にご宿泊賜り、誠にありがとうございます。またお忙しい中お帰り早々にご投稿いただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。

今回は昨年のリベンジ旅行ということで当館を再びお選びいただき、ご宿泊にご満足いただけたご様子を拝見し、大変嬉しく思います。当館は大正ロマンをコンセプトにしており、ロビーに広がるステンドグラスの城下町絵図やお部屋の天蓋、しつらえなどからもほっと落ち着くレトロな空間を感じていただけると幸いでございます。

まだまだ至らぬ点も多くございますが「金沢白鳥路ホテル山楽があるから金沢へ行きたい」と皆様に思っていただけるホテルになれるよう、これからも努力を惜しまずスタッフ一同で励んで参ります。
また金沢にご来訪いただけました際には、是非旅のお手伝いをさせていただきたく存じます。
またのお帰りをスタッフ一同心よりお待ちいたしております。

澄んだ川に落ち葉が揺れる城下町より

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

女性

40代

投稿日:2020/11/22

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

お部屋の雰囲気が良く、室内冷蔵庫内のドリンクサービスもあり立地も金沢城公園、兼六園、近江市場等徒歩圏内で観光に便利、館内天然温泉もあり疲れた身体を癒す事もできて大変満足しました。

  • 宿泊日2020/11/20
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【早期割45】ポイント最大10倍&最大3,600円割引き!癒しの天然温泉で心とお肌に潤いを 素泊り

金沢白鳥路 ホテル山楽からの返答

返信日:2020/11/23

mash・M様

この度は数ある宿泊施設の中より金沢白鳥路ホテル山楽にご宿泊賜り、誠にありがとうございます。またお帰り早々にこのようなお褒めのお言葉の数々をお寄せ頂き、重ねてお礼申し上げます。

「観光に便利」とのお言葉を頂きました通り、当館は金沢城や兼六園など金沢の主要な観光地から徒歩圏内にあり、大変観光に便利な立地にございます。金沢観光はお楽しみいただけましたでしょうか。

また当館の大浴場は、とろりとした泉質が特徴の天然温泉でございます。地下807mから汲みあげられる炭酸水素塩泉「美肌の湯」としてたくさんのお客様から好評いただいております。お客様にもご満足いただけたご様子を拝見し大変嬉しく思います。

まだまだ至らぬ点も多くございますが「白鳥路ホテル山楽があるから金沢へ行きたい」と皆様に思っていただけるホテルになれるよう、これからも努力を惜しまずスタッフ一同で励んで参ります。

雪吊り作業に釘付けの城下町より

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/11/17

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備5

初めての金沢旅行で滞在しました
山楽さんは、建物がレトロな感じで老舗感が出ていました、お部屋が少し狭かったのと
お風呂が混雑していたので、不便でしたが、

アメニティ、接客、食事は、とても良かったです
兼六園にも近く、夜間のライトアップもホテルから歩いていけるので、時間を気にせず、観ることができまし...

  • 宿泊日2020/11/15
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【金沢美食プラン】能登牛と地魚会席:滋味豊かな北陸の食材を食す 朝夕2食付

金沢白鳥路 ホテル山楽からの返答

返信日:2020/11/17

あり11様

この度は数ある宿泊施設の中より金沢白鳥路ホテル山楽にご宿泊賜り、誠にありがとうございます。またお帰り早々にこのようなお褒めのお言葉をお寄せいただき、重ねてお礼申し上げます。

おっしゃっていただきましたように当館は兼六園から徒歩約5分の立地にございます。ご滞在中は期間限定で行っております兼六園のライトアップをお楽しみいただけたご様子を拝見し、大変嬉しく思います。
また客室内のお飲み物のサービスもお喜びいただくことができ、ほっと胸を撫でおろしております。

しかしながら大浴場での混雑に関しましてはご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。頂戴した貴重なご意見は真摯に受止め、今後の課題として共有、検討してまいります。またお気づきの点やご要望がございましたらお聞かせいただけますと幸いでございます。

また金沢にご来訪いただけました際には、是非旅のお手伝いをさせていただきたく存じます。
またのお帰りをスタッフ一同心よりお待ちいたしております。

ひと雨ごとに秋めく城下町より

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

30代

投稿日:2020/11/17

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

父母の結婚記念日旅行に1泊プレゼントしました。
かなり前ですが自分が宿泊して良かった記憶があったことと、兼六園に近い立地と、カニ尽くしの夕食がいただけることが決め手で選びました。
満足して帰って来たとのことで、私も安心しました。
お目当ての夕食も、地元のものが楽しめるビュッフェの朝食も美味しかったそ...

  • 宿泊日2020/11/14
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【金沢美食プラン】ずわい蟹会席~カニ尽くし!で旬のおもてなし~朝夕2食付

金沢白鳥路 ホテル山楽からの返答

返信日:2020/11/17

ma_i様

いつも金沢白鳥路ホテル山楽をご愛顧賜りまして誠にありがとうございます。またこの度は御両親様へのプレゼント旅行に当館をお選びいただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。

当館は金沢城まで徒歩約3分、兼六園までも徒歩5分程と観光に大変便利な立地にございます。また少し足を延ばすと21世紀美術館やひがし茶屋街までも徒歩圏内にございますので観光をお楽しみいただけますと幸いでございます。
またこの度ご予約いただきましたずわい蟹会席はこの季節ならではのお食事でございますので御両親様にもご満足いただくことができ、大変嬉しく思います。

今後も周辺の観光案内や、ご滞在中のサポートを通して「このホテルに泊まってよかった」と思っていただけるおもてなしができるよう努力を続けてまいります。また季節ごとに魅力ある金沢へ、また当館へお越しいただけますことを心よりお待ちいたしております

秋の色が少しずつ濃くなり始めた城下町より

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/11/16

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

結婚30年の旅行で利用させていただきました。チェックインの時も夕食の時も、おめでとうございます…と声をかけていただき嬉しかったです。館内でのピアノ演奏は非常に心に残るものでした。お風呂がかなり混雑し、洗い場待ち状態が気になりましたが、お湯は最高でしたよ。お部屋の飲み物も無料、朝夕の食事も最高でした。...

  • 宿泊日2020/11/14
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【駐車場無料&お抹茶セット付】お寿司やのど黒塩焼き、鴨の治部煮など金沢の美食に舌鼓~朝夕2食付

金沢白鳥路 ホテル山楽からの返答

返信日:2020/11/17

まじょぷり様

この度は結婚30周年という記念の日に金沢白鳥路ホテル山楽にご宿泊賜り、誠にありがとうございます。またお帰り早々にお褒めのお言葉をお寄せいただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。

しかしながら大浴場が混雑してしまった件につきまして、ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。日頃よりフロア別に利用時間の制限や混雑緩和システムの導入に取り組んでまいりましたが、お寛ぎ頂くことができず、残念なお気持ちがいかばかりかと存じます。

そのような中、ピアノの生演奏をお楽しみいただけたご様子を拝見し、ほっと胸を撫でおろしております。ピアノの生演奏は毎日1日2回行っております。心地よい音楽のなかでゆったりとした時間をお過ごしいただけますと幸いでございます。また館内でお過ごしいただくひとときが、ふと日常を忘れさせてくれるような心地よい時間となれば、何より嬉しく存じます。

まだまだ至らぬ点も多くございますが「白鳥路ホテル山楽があるから金沢へ行きたい」と皆様に思っていただけるホテルになれるよう、これからも努力を惜しまずスタッフ一同で励んで参ります。

青空に鱗雲が浮かび確かな秋を迎える城下町より

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情報提供元:一休.com

chu********さんのコメント

女性

30代

家族旅行

投稿日:2020/11/13

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5
  • 接客・サービス-
  • 客室・アメニティ-
  • 食事-
  • バス・お風呂-
  • 施設・設備-

浪漫ルームに女性3人で泊まりました。
チェックインの3時より前に着いてしまったしまったのですが、お部屋の用意ができるまでロビーでドリンクサービスをしていただき、ありがとうございました。
素敵なお部屋で、ゆっくりとくつろぐことが出来ました。
浴衣もシンプルなものと色浴衣と二種類用意していただき、色浴衣...

  • 宿泊日2020/11/11
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【3名様限定/朝食プレゼント】~グループや家族旅行に~地元食材豊富な手作り朝食で朝から金沢を満喫!

金沢白鳥路 ホテル山楽からの返答

返信日:2020/11/16

この度は数ある宿泊施設の中より金沢白鳥路ホテル山楽にご宿泊賜り、誠にありがとうございます。またお帰り早々に数々のお褒めのお言葉をお寄せいただき、重ねてお礼申し上げます。

お寄せいただきましたお声から当館でのご滞在にご満足いただけたご様子を拝見し、大変嬉しく思います。
おっしゃっていただきました湯上りアイスのサービスは多くの方にお喜びいただいているサービスでございますのでお客様にもお喜びいただくことができ、ほっと胸を撫でおろしております。

まだまだ至らぬ点も多くございますが「白鳥路ホテル山楽があるから金沢へ行きたい」と皆様に思っていただけるホテルになれるよう、これからも努力を惜しまずスタッフ一同で励んで参ります。

澄んだ川に落ち葉が揺れる城下町より

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

女性

40代

投稿日:2020/11/09

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ1
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

温泉と立地、サービス、朝食ビュッフェはとても良かったです。

でも、とにかく部屋が狭かった。
唯一の窓の外に箱庭がついていたが、ブラインドを開けると、廊下から中が丸見え。
圧迫感がある和室でした。

それから、アメニティの室内用スリッパ(巾着に入っていました)に髪の毛がついていたので、不快に思いまし...

  • 宿泊日2020/11/07
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大11倍!金沢の旅をひときわ優雅に上質に 朝食付

金沢白鳥路 ホテル山楽からの返答

返信日:2020/11/10

だあきち様

この度は数ある宿泊施設の中より金沢白鳥路ホテル山楽にご宿泊賜り誠にありがとうございます。また当館の立地やサービス、朝食につきましてお褒めのお言葉をお寄せいただき重ねてお礼申し上げます。

しかしながらせっかくのご旅行で当館をお選びいただきましたにも関わらず、客室のスリッパに関しましてご不快なお思いをお掛けし、誠に申し訳ございません。
日頃より清掃および確認には細心注意を払い、清潔な空間作りに取り組んで参りましたが、ご満足に至らず残念な思いがいかばかりかと存じます。
お寄せいただきましたご意見は真摯に受け止め、全館で共有し、今後の改善に繋げて参ります。

またウェルカムドリンクのサービスにつきましては浪漫ルームにご宿泊のお客様のみに行っているサービスでございます。こちらのご説明不足でご不快なお思いをお掛けし重ねてお詫び申し上げます。

お寄せいただきましたお声は全てチェックし、皆様に快適にお過ごしいただける空間作りに反映させていただいております。貴重なご意見と私共のサービスを改善する機会を下さり、改めましてお礼申し上げます。どなた様にも安心、安全、快適な空間をご提供できますようこれからもお客様のお声に真摯に耳を傾け、今一度身を引き締めてサービスの改善向上に努めて参ります。ご投稿の御礼を申し上げますとともに、だあきち様をまたお迎えできる日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/11/09

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事-
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備3

温泉付きのホテル希望だったので、山楽さんにたどり着きました。古いホテルだし正直 期待はしていなかったのですが、いい意味で裏切られました。温泉とっても良かったです。ヌルっとしたお湯、最高でした。タオルも脱衣所に沢山用意されていて、部屋から手ぶらで温泉に入れるのは快適でした。アイスキャンディーのサービス...

  • 宿泊日2020/11/06
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【早期割28】ポイント最大10倍&最大1,500円割引き!癒しの天然温泉と金沢グルメを楽しめる朝食付

金沢白鳥路 ホテル山楽からの返答

返信日:2020/11/10

カズキミコ様

この度は数ある宿泊施設の中より金沢白鳥路ホテル山楽にご宿泊賜り、誠にありがとうございます。またお帰り早々に数々のお褒めのお言葉をお寄せいただき重ねてお礼申し上げます。

おっしゃっていただきました当館の大浴場はとろりとした泉質が特徴の天然温泉でございます。地下807mから汲みあげられる炭酸水素塩泉「美肌の湯」としてたくさんのお客様から好評いただいております。カズキミコ様にもご満足いただけたご様子を拝見し大変嬉しく思います。

今後も周辺の観光案内や、ご滞在中のサポートを通して「このホテルに泊まってよかった」と思っていただけるおもてなしができるよう努力を続けてまいります。また季節ごとに魅力ある金沢へ、また当館へお越しいただけますことを心よりお待ちいたしております

ひと雨ごとに秋めく城下町より

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/11/08

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

GO TO のおかげで憧れの貴ホテルに連泊することが出来ました。宿泊プランが同内容の連泊でしたがお食事内容ご配慮いただきありがとうございました。2泊目は朝からテレビで何度も「11月6日は香箱蟹の解禁日」と報道されており夕食の「香箱蟹」はサプライズ・プレゼントでした。お心遣いありがとうございます。カニ...

  • 宿泊日2020/11/06
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【この秋おすすめ!】ポイント10倍! 百万石会席:のど黒や治部煮など加賀の伝統料理に舌鼓 朝夕2食付

金沢白鳥路 ホテル山楽からの返答

返信日:2020/11/10

Naema.T.様

いつも金沢白鳥路ホテル山楽をご愛顧賜りまして誠にありがとうございます。またこの度は当館を再びお選びくださいましたこと心よりお礼申し上げます。
ご滞在にご満足いただけましたことが大変嬉しくまた当館での食事、ピアノの生演奏、ライブラリーの書籍など数々の温かいお褒めのお言葉をお寄せいただきまして重ねてお礼申し上げます。

また夕食の際の「香箱蟹」につきましてはNaema.T.様にもお喜びいただくことができ、ほっと胸を撫でおろしております。これからの季節、カニ料理や兼六園の雪吊りなど魅力が盛りだくさんですので、ぜひまた金沢へ、そして当館へのお帰りを心よりお待ち致しております。

また金沢にご来訪いただけました際には、是非Naema.T.様の旅のお手伝いをさせていただきたく存じます。またのお帰りをスタッフ一同心よりお待ちいたしております。

雪吊り作業が始まる冬支度の城下町より

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/11/08

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

GO TO のおかげで初めて浪漫ルーム40平米のお部屋に泊まることが出来ました。お部屋は暖かく明るく広くテレビも大きく大変快適でした。お飲み物等のお心遣いも嬉しく美味しくいただきました。温泉も身体が温まるモール温泉でこれから寒くなっていく時期にも嬉しいいです。お食事、夕食は目に美しく舌に美味しく食材...

  • 宿泊日2020/11/05
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【この秋おすすめ!】ポイント10倍! 百万石会席:のど黒や治部煮など加賀の伝統料理に舌鼓 朝夕2食付

金沢白鳥路 ホテル山楽からの返答

返信日:2020/11/10

いつも金沢白鳥路ホテル山楽をご愛顧賜りまして、誠にありがとうございます。またお忙しい中、数々のお褒めのお言葉をお寄せいただき重ねてお礼申し上げます。

お寄せいただきましたお声から当館での食事をお楽しみいただくことができたご様子を拝見し、ほっと胸を撫でおろしております。特に朝食につきましては「金沢一番の朝ごはん!」とのお褒めのお言葉を頂くことができ大変嬉しく思います。当館ではご朝食、ご夕食共に全国的にはまだ珍しい加賀野菜を多く使用しております。また治部煮やのどぐろなど金沢ならではの美食をお楽しみいただけるようシェフが日々工夫を凝らしお料理を提供しております。季節折々に新しいメニューも登場しますので、ぜひまたご来館の際には金沢ならではの旬をご賞味くださいませ。

これからも、いただいたお言葉にふさわしいホテルであり続けられるよう、努力を惜しまず、精神誠意お客様に快適なご滞在をご提供していきたいと思います。
改めて、お忙しい中ご投稿いただき誠にありがとうございます。またのお帰りをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

温泉で旅の疲れを癒す城下町より

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情報提供元:一休.com

gom********さんのコメント

50代

カップル

投稿日:2020/11/08

ログインして違反報告する

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備2

初めて泊まりました。外装はビジネスホテルでやや古めで…
たた受付後はそれは杞憂でした。
朝食も品数が多く、安心してバイキングで食べれます。冷蔵庫も無料の物が充実。温泉も肌にまとわりつく黒い温泉です。女性をターゲットにされているのはわかります。男湯はチェックイン時はかなり小さな浴槽になります。朝にはい...

  • 宿泊日2020/11/04
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【早期割75】ポイント最大10倍&最大5,400円割引き!癒しの天然温泉と金沢グルメ充実の朝食付

金沢白鳥路 ホテル山楽からの返答

返信日:2020/11/16

この度は数ある宿泊施設の中より金沢白鳥路ホテル山楽にご宿泊賜り、誠にありがとうございます。また朝食や客室内のドリンクサービスにつきましてお褒めのお言葉をお寄せいただき重ねてお礼申し上げます。

しかしながらせっかくのご旅行で当館をお選びいただきましたにも関わらず、非常階段の件ではご不快なお思いをお掛けし、誠に申し訳ございません。頂戴した貴重なご意見は真摯に受止め、今後の課題として共有、検討してまいります。またお気づきの点やご要望がございましたらお聞かせいただけますと幸いでございます。

お寄せいただきましたお声は全てチェックし、皆様に快適にお過ごしいただける空間作りに反映させていただいております。貴重なご意見と私共のサービスを改善する機会を下さり、改めましてお礼申し上げます。どなた様にも安心、安全、快適な空間をご提供できますようこれからもお客様のお声に真摯に耳を傾け、今一度身を引き締めてサービスの改善向上に努めて参ります。ご投稿の御礼を申し上げますとともにお客様をまたお迎えできる日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

落ち葉が色とりどりの城下町より

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/11/08

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

もし出来ましたら、ホテルシャトルバスを午前中だけで無く、午後1?2便あると便利かと!

  • 宿泊日2020/11/04
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【この秋おすすめ】ポイント最大10倍! 百万石会席:のど黒や治部煮など加賀の伝統料理に舌鼓朝夕2食付

金沢白鳥路 ホテル山楽からの返答

返信日:2020/11/10

この度は数ある宿泊施設の中より当館をお選びいただきまして誠にありがとうございます。またお忙しい中ご投稿いただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。

おっしゃっていただきました当館のシャトルバスは現在午前がホテル発近江町市場経由金沢駅行で6便、午後が金沢駅西口発ホテル着を4便で運行をしております。今回頂きましたご意見も今後の参考にさせていただきます。

まだまだ至らぬ点も多くございますが「白鳥路ホテル山楽があるから金沢へ行きたい」と皆様に思っていただけるホテルになれるよう、これからも努力を惜しまずスタッフ一同で励んで参ります。

澄んだ川に落ち葉が揺れる城下町より

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/11/06

2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備2

2泊で利用しました。フロント担当者が悪かったのかチェックイン時から最悪でした。観光ホテルに宿泊して本来ならあるべき対応が全てなされず、鍵と館内図だけ渡されエレベーターの場所も示されず、何一つ案内も無く、荷物のカーゴサービスも無く自分達で部屋へ行けと。感染症対策の為にあえてそうしているのかな?とも思い...

  • 宿泊日2020/11/01
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【金沢美食プラン】活アワビ・能登牛・カニ・のどぐろを一度に味わえる山楽会席 朝夕2食付

金沢白鳥路 ホテル山楽からの返答

返信日:2020/11/09

黒犬スキー様

この度は数ある宿泊施設の中より金沢白鳥路ホテル山楽にご宿泊賜り、誠にありがとうございます。お忙しい中ご投稿いただき、また貴重なご意見を頂戴しましたこと、重ねてお礼申し上げます。

しかしながら、ご意見を拝読させていただき、今回のご滞在において、いたる所でご期待に副えず、誠に申し訳ございません。せっかくのご旅行でご期待いただき、当館をお選びいただきましたにも関わらず、このような結果となり残念なお気持ちが、いかばかりかと存じます。

特にフロントスタッフの対応につきましてご不快な思いをなされましたこと大変申し訳なく、心よりお詫び申し上げます。ご指摘いただきましたチェックインの際の検温は、本来であればサイトに記載してありますように、ご宿泊いただいている皆さまに、ご協力いただいております。しかしながら、こちらの不手際により黒犬スキー様ご家族様の検温を怠ってしまいました。お部屋のご案内につきましても、本来ご案内すべき内容をご案内せず、更にその後の対応についても配慮に欠けてしまい、黒犬スキー様にご不審の念を抱かせてしまいましたこと改めまして深くお詫び申し上げます。

今後はこのようなご不審の念を招くことの無きように、お客様へのご説明内容をより正確なものとなるよう、また今まで以上にスタッフ教育に注力して参ります。
お寄せいただきましたお声は全てチェックし、皆様に快適にお過ごしいただける空間作りに反映させていただいております。今回ご指摘いただきました点も課題として真摯に受けとめ、全館で共有させていただきます。
貴重なご意見と私共のサービスを改善する機会を下さり、改めましてお礼申し上げます。今後とも末永くご厚誼を賜りますようお願い申し上げます。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/11/03

2
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ2
  • 食事2
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備2

外観が古く、写真から期待される様子とは違って少し戸惑いました。中は写真通り大正風に改装されてます。

客室は古く、トイレと洗面とバスが一体になっているタイプ。ウォシュレットは新しかったです。

客室の照明のところに小さな蜘蛛の巣がありました。見えにくいところまで清掃が行き届いているとありがたいです。...

  • 宿泊日2020/11/01
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【早期割28】ポイント最大10倍&最大1,500円割引き!癒しの天然温泉と金沢グルメを楽しめる朝食付

金沢白鳥路 ホテル山楽からの返答

返信日:2020/11/06

この度は数ある宿泊施設の中から金沢白鳥路ホテル山楽にご宿泊賜り、誠にありがとうございます。お忙しい中ご投稿いただき、また貴重なご意見を頂戴しましたこと、重ねてお礼申し上げます。

しかしながら、ご意見を拝読させていただき、今回のご滞在においていたる所でご期待に副えず、誠に申し訳ございません。ご期待いただき、当館をお選びいただきましたにも関わらず、このような結果となり残念なお気持ちがいかばかりかと存じます。

お部屋の清掃に関しまして、大切なお寛ぎのお時間にこのようなご不快な思いをなされましたこと、大変申し訳なく心よりお詫びを申し上げます。誠に申し訳ございません。どなた様にも安心して快適な空間をお過ごしいただけますよう、今後はさらに細心の注意を払い、清潔な空間づくりに努めてまいります。

また朝食ブッフェの際にもお料理の補充が間に合わず、不十分な対応となってしまいましたこと重ねてお詫び申し上げます。残念なお気持ちがいかばかりであったか拝察しますと共に、幾重にもお詫び申し上げます。今後このようなことが起こらぬよう、スタッフ間でサービスの再共有をさせていただきました。

今回ご意見いただきました点も改善すべき課題として真摯に受けとめ、全館で共有させていただきます。 貴重なご意見と私共のサービスを改善する機会を下さり、改めましてお礼申し上げます。 肌寒い季節となってまいりましたので、どうぞご自愛くださいませ。 今後ともなにとぞ末永くご厚誼を賜りますようお願い申し上げます。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/11/02

4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

ロビーの雰囲気は評判通りとても素敵でした。
一階のロビー奥のトイレが汚く、掃除が行き届いておらずとても残念でした。全体的に館内が暗く、特に部屋が暗過ぎて、もうすこし照明の調節で明るく出来たらよかったと思います。

  • 宿泊日2020/10/30
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【金沢美食プラン】能登牛と地魚会席:滋味豊かな北陸の食材を食す 朝夕2食付

金沢白鳥路 ホテル山楽からの返答

返信日:2020/11/05

matka08様

この度は数ある宿泊施設の中より金沢白鳥路ホテル山楽にご宿泊賜り、誠にありがとうございます。またお忙しい中ご投稿いただきましたこと重ねてお礼申し上げます。

しかしながらせっかくのご旅行で当館をお選びいただきましたにも関わらず、清掃が行き届いていなかった点、お部屋が暗い件につきましてご不快なお思いをお掛けし、誠に申し訳ございません。

日頃より清掃および確認には細心注意を払い、清潔な空間作りに取り組んで参りましたが、ご満足に至らず残念な思いがいかばかりかと存じます。
お寄せいただきましたご意見は真摯に受け止め、全館で共有し、今後の改善に繋げて参ります。
このような中、ロビーの雰囲気につきまして温かいお言葉をいただき、大変恐縮に存じます。

今後もお客様のお声に寄り添いながら、より快適にお過しいただけますよう、今一度身を引き締めて清掃およびサービスの改善と向上に努めて参ります。
今後ともなにとぞ末永くご厚誼を賜りますようお願い申し上げます。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

40代

投稿日:2020/11/01

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

2泊でお世話になりました。
家族へのサプライズの誕生日祝等にも快くご協力下さり、フロントの方からシャトルバスの運転手の方まで、関わった全ての方が感じ良く対応して下さったおかげで、とても気持ちよく旅行を楽しめました。
お部屋や喫茶のドリンクサービスにお風呂上がりのアイスや手書きの周辺マップなどサービス...

  • 宿泊日2020/10/29
  • 利用人数4名(2室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【早期割28】ポイント最大10倍&最大1,500円割引き!癒しの天然温泉と金沢グルメを楽しめる朝食付

金沢白鳥路 ホテル山楽からの返答

返信日:2020/11/05

一休_user様

この度は数ある宿泊施設の中から金沢白鳥路ホテル山楽にご宿泊賜り、誠にありがとうございます。また身に余るほどのお褒めのお言葉の数々をお寄せいただき重ねてお礼申し上げます。

お寄せいただきましたお声から当館の様々なサービスをご利用いただき、ご滞在にご満足いただけたご様子を拝見しほっと胸をなでおろしております。

また当館ではお誕生日や結婚記念日などの様々な記念日のお祝いも承っております。事前にご連絡を頂けるとケーキや花束のご用意も可能でございます。また金沢にご来訪いただけました際には、是非旅のお手伝いをさせていただきたく存じます。

まだまだ至らぬ点も多くございますが「白鳥路ホテル山楽があるから金沢へ行きたい」と皆様に思っていただけるホテルになれるよう、これからも努力を惜しまずスタッフ一同で励んで参ります。

美味しい地元グルメに囲まれ気分も会話も弾む城下町より

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/10/31

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

細かい所の気配りが沢山見つかるホテルでした!色々な所に宿泊しましたが、こちらは素晴らしい。接遇も部屋も立地もとても良い。また泊まりたいです。ありがとうございました!

  • 宿泊日2020/10/29
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【この秋おすすめ】ポイント最大10倍! 百万石会席:のど黒や治部煮など加賀の伝統料理に舌鼓朝夕2食付

金沢白鳥路 ホテル山楽からの返答

返信日:2020/11/01

旅に行きたい様

この度は数ある宿泊施設の中から金沢白鳥路ホテル山楽にご宿泊賜り、誠にありがとうございます。また数々のお褒めのお言葉や「素晴らしい」との身に余るほどのお言葉をお寄せいただき重ねてお礼申し上げます。

「立地もとても良い」とのお言葉を頂きました通り当館は金沢城まで徒歩3分、兼六園まで徒歩約5分の大変観光に便利な立地にございます。また少し足をのばすとひがし茶屋街や21世紀美術館も徒歩圏内でお出かけできますので、観光に大変便利な立地が皆様にお喜び頂いております。金沢旅行は満喫していただけましたでしょうか。

今後も周辺の観光案内や、ご滞在中のサポートを通して「このホテルに泊まってよかった」と思っていただけるおもてなしができるよう努力を続けてまいります。また季節ごとに魅力ある金沢へ、また当館へお越しいただけますことを心よりお待ちいたしております

陽は照りつつも秋の風が吹く城下町より

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

312件中 41~60件

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