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有馬温泉 月光園 鴻朧館

兵庫県神戸市北区有馬町318地図

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646

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総合評価

4.55

04月11日00:48更新

201件

185人が満足と
評価しています。

一休.comユーザーさんのコメント

男性

30代

投稿日:2019/10/09

2
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ1
  • 食事2
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備1

お部屋含めて、施設全体が老朽化しており、古さをレトロ感として肯定したとしても、セミスイートはお値段に合わない印象を受けました。お料理含め、感動はなく、お値段以下の印象でした。ただ離れにある源泉掛け流しの温泉は、最高でしたので、来てよかったです。

  • 宿泊日2019/10/05
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【最高級神戸ビーフ網焼き付】 特別京会席プラン / 50018-I00

有馬温泉 月光園 鴻朧館からの返答

返信日:2019/11/21

この度は月光園鴻朧館へご宿泊賜り誠にありがとうございました。
ご指摘頂きました、お料理の件に関しましては真摯に受け止め、今後お客様の五感に響くようなお料理を提供出来る様、更なる向上に努めてまいります。
季節に応じた多様なプランをご用意しております。
お風呂はご満足いただけたとの事で大変嬉しく思っております。
また機会がございましたら、是非ご来館下さいませ。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

副支配人 福田貴幸

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

40代

投稿日:2019/05/23

2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ2
  • 食事1
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備2

5-10分でお迎えにと電話で言われたが15分以上待っても来ず、再度電話した所、順番に回っているのでと言われたまた5-10分と言われたトータル30分近く待たされた挙句、夕飯の時間は先着順で決まり、空いてる時間が17時半か19時になりますと、10年以上前に行った時は対応も良かったので今回再度、利用しまし...

  • 宿泊日2019/05/20
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン<早得30/黒毛和牛みすじ肉プラン>一日3組限定!幻の高級肉を贅沢に / 50026-I30

有馬温泉 月光園 鴻朧館からの返答

返信日:2019/06/14

この度は、当月光園 鴻朧館をご利用いただきまして厚く御礼申し上げます。

またこの度は、ご送迎の際にお待たせしてしまったことにつきまして、
深くお詫び申し上げます。
今後このようなことがないよう、スタッフ同士の連絡を密にとっていきたいと存じます。

また、ご夕食時間にも影響が出てしまい、
良い思い出がこのような私どもの不行き届きにより残念な印象になってしまいましたこと、
大変、申し訳ございませんでした。

今後も鴻朧館をご利用いただけますように、
スタッフのレベルアップを図りたいと考えております。
次回ご利用いただきます時は、
心の底からご満足いただけますような旅館でありますよう、精進して参りますので、
これに懲りずに、月光園をご利用いただけますようよろしくお願いいたします。

月光園 西城

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

m*c*h*n*_*i*l*aさんのコメント

投稿日:2013/11/07

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2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ2
  • 食事4
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備2

食事は、おいしくいただきました。部屋食でしたが、運ぶタイミングも早すぎず、間延びしすぎずバッチリでした。 お風呂も内容的にはよかったのですが、9種類のお風呂が楽しめるって書いてあったけど、有料のものを含めても7種類しかありませんでした。男女合わせての数だったのかな?紛らわしいと思います。 トラブ...

  • 宿泊日2013/10/28
  • 宿泊プランるるぶトラベル(【モニタープラン】クチコミ投稿でお得にお部屋食♪)

sun********さんのコメント

男性

40代

カップル

投稿日:2020/11/08

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ2
  • 食事1
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

ご飯はイマイチ。風呂は良かった。

  • 宿泊日2020/11/05
  • 利用人数大人4名(2室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【秋割】 タイムセール 人気の和室 or スイートルームが特別価格!

yae********さんのコメント

女性

40代

一人旅

投稿日:2020/09/30

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3
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ1
  • 食事3
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備2

良かった点
・フロントスタッフの接客が素晴らしかったです。チェックアウト後のお見送りも大変気持ち良かったです。
・温泉、特に川沿いの露天風呂(金泉、源泉掛け流し)の泉質が特に良かったです。姉妹館ホテルの大浴場(歩いてすぐ)が利用できるのもよく、また、チェックアウト(12時)ギリギリまで大浴場が利用で...

  • 宿泊日2020/09/28
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン<早得30/お得洋室プラン>“旅館でもベッドで寝たい!”そんな方へ / 50007-I30

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2020/08/17

3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ2
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

お世話になりました。
有馬温泉は、金泉が好きで頻繁に行っております。
他館と比べて総じて可もなく不可もなくといったところですが、満足させて頂きました。
個人的には、スイートなのだから部屋にパジャマの準備が欲しかったこと、部屋のシャンプーなどのアメニティを充実させて欲しかったことがあります。
また大浴...

  • 宿泊日2020/08/15
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【天空の露天風呂付 ロイヤルスイート】特別な「お二人様だけ」の空間。有馬温泉で最高の贅沢をどうぞ

有馬温泉 月光園 鴻朧館からの返答

返信日:2020/09/13

この度は数ある旅館の中から月光園鴻朧館へご宿泊賜り、誠に有難う御座いました。
また貴重なご意見、ご感想を頂戴し重ねて御礼申し上げます。

パジャマ、アメニティ及び、浴場の清掃時間につきましては今後の検討課題とさせて頂きます。
お料理等に関しましても、お客様の記憶に残る様な1品なども今後検討させて頂きます。

当館はこれからの紅葉や桜の時期、6月には蛍がご覧いただけます。
また機会がございましたら是非違う季節にでもご来館下さいませ。

従業員一同心よりお待ち申し上げております。

支配人 権内

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

投稿日:2020/04/28

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ2
  • 食事3
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備3

シングルルームなので狭いのはわかってましたが、古くてベッドもギシギシ。また食事も目新しくもなく普通。神戸牛はたれの味のみで肉の味はわからず。何より食事処でのバックヤードの会話が丸聞こえ、気分のいいものではありませんでした。次はないです。

  • 宿泊日2020/04/26
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【最高級神戸ビーフ網焼き付】 特別京会席プラン / 50018-I00

有馬温泉 月光園 鴻朧館からの返答

返信日:2020/05/03

この度は数ある施設の中から、月光園鴻朧館へご宿泊賜り、誠に有難う御座いました。
また、早速口コミの投稿を賜り重ねて御礼申し上げます。

まず従業員の私語の件に関しては、大変不愉快な思いをお掛けしてしまい、誠に申し訳なく心よりお詫び申し上げます。レストランのスタッフは勿論の事、全従業員に対して注意、指導を行い再度この様な事の無い様に徹底させて頂きます。
また、お料理や部屋の設備に関しましても確認をさせて頂き、改善させて頂きます。

今回のご指摘を真摯に受け止め、決して同様のご指摘を頂戴する事のないよう努めさせて頂きます。

大変、貴重なご意見有難うございました。

支配人 権内

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2019/12/27

3
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事2
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備5

何度も利用させて頂いております。
今回の朝食は最低でした(泣)
ベーコンエッグ・厚さ10cmほどの鰤の塩焼き・鰹の叩き・フルーツ(フルーツは素敵な盛り付けでした)
後は香物・御味噌汁・海苔・御飯です。
まさかのベーコンエッグですよ、大~きなお皿にドーンと!
小皿に市販のケチャップが添えてありましたが...

  • 宿泊日2019/12/26
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【セレクションセール】 タイムセール 人気の和室 or スイートルームが特別価格!

有馬温泉 月光園 鴻朧館からの返答

返信日:2020/01/13

何時も月光園鴻朧館をご贔屓頂き、誠に有難うございます。

今回はお風呂の件、ご朝食件に関しまして大変不愉快な思いをお掛けしてしまい、ご期待を裏切る様なかたちになってしまいました事、誠に申し訳なく心よりお詫び申し上げます。

ご朝食の内容を変更させて頂く際は、質の均一化をはかり、ご納得頂けるようなお料理を提供させて頂くよう、努めさせて頂きます。ご夕食のデザートに関しましても同様に、検討させて頂きます。

ご指摘を賜りました事を、真摯に受け止め再訪したいと思って頂けるよう精進して参ります。

不躾ではございますが、今回の件に懲りず今後共ご愛顧賜りますよう、お願い申し上げます。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

支配人 権内

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情報提供元:一休.com

yu3********さんのコメント

女性

50代

家族旅行

投稿日:2019/12/16

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3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備2

久しぶりに母と利用しました。
母は高齢で足が悪いため、以前、大浴場の洗い場に滑り止めの付いた介護用のイスをひとつでいいので置いてほしいと数回お願いしましたが、今回も置いてありませんでした。
大浴場ではなく客室に置かれていた事がありましたが、お風呂に行く度に持ち歩かないといけないので意味がありません。...

  • 宿泊日2019/12/02
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン<早得30/お得洋室プラン>“旅館でもベッドで寝たい!”そんな方へ / 50007-I30

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2019/06/21

3
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

良かった点は、まず、食事内容に配慮していただき、全体のボリュームも丁度良く静かなお席で美味しく頂くことが出来たことです。
温泉も、本館新館と2箇所楽しめました。
脱衣所や温泉の温度管理もしっかりされており過ごし易かったです。
客室もスタンダードの広さにしては充分に広くベッドでの寝心地も良かったです...

  • 宿泊日2019/06/16
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【早得30|最高級神戸ビーフ網焼き付】 特別京会席プラン / 50018-I30

有馬温泉 月光園 鴻朧館からの返答

返信日:2019/07/18

この度は、当館をご利用頂きまして誠にありがとうござました。

ご指摘頂きましたお車とお荷物のお預かりを依頼されました際の
私共スタッフの態度と対応の悪さにより不快な思いをさせてしまいました事を
心よりお詫び申し上げます。
売店の商品につきまても壊れていたという事で、
ご気分の悪い思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。

今後ご指摘頂きました事柄につきまして、
スタッフの教育及び指導の徹底をはかって参る所存でございます。
この度は、誠に申し訳ございませんでした。

副支配人 福田 貴幸

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

投稿日:2019/06/16

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ1
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

料理は、夕食・朝食とも大変美味しかった。ただ、部屋(セミスイートツイン)は広かったが洗面やトイレを使うのに段差があり高齢者には使いにくい部屋であった。

  • 宿泊日2019/06/14
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【セレクションセール】 タイムセール 人気の和室 or スイートルームが特別価格!

有馬温泉 月光園 鴻朧館からの返答

返信日:2019/06/26

この度は、当月光園 鴻朧館をご利用いただきまして誠に有難うございます。

セミスイートツインルームにつきましては、
ご投稿者様が仰る通り、
建物の構造上、洗面・トイレ前に段差がございます。
何卒ご了承頂ければ、幸いでございます。
また、この段差が大変な方にとっては、
使い勝手が悪いお部屋かと存じます。
ご投稿者様には、ご滞在中大変、ご不便をお掛け致しました。

お食事につきましては、
「大変美味しかった」とのお言葉と5評価を頂くことが出来、大変嬉しく思います。
当館の会席料理は、月替わりで季節感溢れる「五味五色」のお献立をお出し致しておりますので、
次回は是非異なるお食事内容もご堪能頂ければと存じます。
今後とも、月光園をご利用いただけますようよろしくお願いいたします。

月光園 西城

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

t*k*h*r*8*3*0*7さんのコメント

男性

50代

ビジネス

投稿日:2018/07/28

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3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ2
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

部屋は今一、テレビも小さく景色も見れないので、ただ、寝るだけ。温泉は満足。食事も満足だが、ビールを注文したが、ぬるいビールが出てきた。苦情を言うと、飲み終わりかけで冷たいビールが出てきて「交換します」と言われたが、断った。あるのなら初めから持ってきてほしい。

  • 宿泊日2018/07/24
  • 宿泊プランるるぶトラベル(【お得洋室プラン】★京会席と温泉を満喫!そして旅館でもベッドで寝たい方へ♪・・(50007-E00))

p*i*m*さんのコメント

女性

50代

ビジネス

投稿日:2017/03/06

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3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

温泉はいろいろあって良かったです。ただ、他の温泉地や旅館と比較して施設としての特筆すべき魅力やシングル客室のクオリティでいうとコスパ的にはやや微妙かな。価格はやや高すぎると思う。

  • 宿泊日2017/03/03
  • 宿泊プランるるぶトラベル(【一人旅プラン】有馬をぶらり大人旅・・・自分だけの時間を思いっきり満喫 / 50000-E00)

b*7*m*yさんのコメント

投稿日:2012/10/14

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3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

有馬温泉の中では、とても泉質がよい宿です。若い金泉(未酸化) の好きな方は絶好の宿です。有馬温泉の宿では、部屋もよいランクの層です。場所も静かで温泉観光もしやすく便利でした。客室の食事の係りの方以外、有馬温泉の格を重んじていなかったことがとても残念でした。

  • 宿泊日2012/10/06
  • 宿泊プランるるぶトラベル(≪早得30≫更にお得に!選べる貸切風呂付き【早期予約割引プラン】)

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2021/02/23

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

初の有馬温泉2泊目に宿泊させていただきました。

(お部屋)グレードアップしていただいたみたいで、ワンランク広いお部屋でゆったりと過ごすことができ ました。

(食事)良いも悪いも、昔ながらの懐石料理です。決して悪いわけでは無いのですが、前泊させていただいた旅館が凄すぎて、物足りなさを覚えました。
...

  • 宿泊日2021/02/21
  • 利用人数4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【早得30|最高級神戸ビーフ網焼き付】 特別京会席プラン / 50018-I30

有馬温泉 月光園 鴻朧館からの返答

返信日:2021/03/01

この度は数ある施設の中から、月光園鴻朧館へご宿泊賜り誠に有難うございました。
また早速ご滞在中のご感想及び、お褒めのお言葉を頂戴致しました事は大変有難く心より御礼申し上げます。

先ずはお料理に関して貴重なご意見を賜り有難うございます。今後、「五感に響く記憶に残る料理」を提供できる様、更なる向上に努めさせて頂きます。

接客に関しては、担当させて頂いた係について心温まるお褒めのお言葉を頂戴し大変嬉しく思っております。今後の糧とさせて頂きます。但し、一部の従業員に不愉快な思いをお掛けしてしまい申し訳ございませんでした。十分に指導し再度ご指摘を頂く事の無いようにさせて頂きます。

最後になりましたが、総評として心温まるお言葉を頂戴し誠に有難うございます。心より感謝申し上げます。
このような状況の中でも、ご来館頂くお客様への感謝の心を忘れず、これからも安全に、安心してお過ごし頂けるように努めて参ります。
季節の変わり目でございますので、どうぞご自愛下さいませ。

またのご来館を従業員一同心よりお待ち申し上げております。

支配人

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/12/13

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事-
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

子供の頃にCMでみた月光園。
食事なしプランで伺いました。
スイートだしエレベーター降りてすぐだし
お風呂を堪能するにはもってこいの環境でした。
別館?のほうの客層が悪いのか、露天風呂がいつもうるさく
少し静かにして欲しいと何度かお願いしたくらいです・・・
コロナ以前に、他の客が入ってきたら会話は謹...

  • 宿泊日2020/12/02
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【気軽に有馬温泉へ】食事なし素泊まりプラン / 50164-I00

有馬温泉 月光園 鴻朧館からの返答

返信日:2020/12/19

この度は数ある施設の中から月光園鴻朧館へご宿泊賜り、誠に有難うございました。
また早速、ご滞在中のご感想やお褒めのお言葉を頂戴致しました事は大変有難く重ねて御礼申し上げます。
露天風呂ではごゆっくりして頂けなかったとの事で、申し訳ございませんでした。

昔のCMのお話は、余程インパクトが強かったようで、最近になってよくお客様が話題に取り上げて下さいます。とても嬉しく思っております。
今回はお食事なしのプランでございましたが、また機会がございましたら次回は是非お食事付のプランでお越しいただければと思います。
従業員一同心よりお待ち申し上げております。

支配人

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/12/13

4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

二回目ですが、係の方の対応もよくてゆっくりと過ごすことができました。今回は露天風呂付きにしたので何度も入れて良かったです。お食事も適量で美味しかったし、部屋食なのが周りを気にせずゆっくりと頂けて本当にのんびりしました。
また、機会があれば伺いたいと思います。

  • 宿泊日2020/12/10
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【5つ星旅館のおもてなし】有馬の自然と赤湯を楽しむ鴻朧館宿泊プラン / 50000-I00

有馬温泉 月光園 鴻朧館からの返答

返信日:2020/12/19

前回に引き続き、この度も月光園鴻朧館にご宿泊賜り誠に有難う御座いました。
またご滞在中のご感想及びお褒めのお言葉を頂戴致しました事は大変有難く、重ねて御礼申し上げます。
今回は露天風呂付の客室をご利用いただき、ご満足頂けたとの事で過分な評価を頂戴し大変恐縮しております。
これからも月替わりのお料理、四季折々の景観など、姉妹旅館を多種多様なプランでお客様に「また来たい」と思って頂けるよう更なる向上に努めさせて頂きますので、ご愛顧の程宜しくお願い致します。
又のご来館を従業員一同心よりお待ち申し上げております。

支配人

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

40代

投稿日:2020/11/28

4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備3

お風呂は堪能できました。お部屋も広く、ゆっくり寛ぐことができました。お食事もお部屋でのんびり取ることができ、旅館を満喫できました。
ただ、お部屋にゴミが落ちていたり、布団に髪の毛がついていたりなど、お掃除のクオリティにはかなり疑問を感じました。
あと、身長が高く、お布団が短くて足が出てしまう、と言う...

  • 宿泊日2020/11/26
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン<一日3組限定>幻の高級肉を贅沢にいただく 【黒毛和牛みすじ肉プラン】 / 50026-I03

有馬温泉 月光園 鴻朧館からの返答

返信日:2020/12/06

この度は数ある施設の中から、月光園鴻朧館へご宿泊賜り誠に有難うございました。
またご滞在中におけるご意見やお褒めのお言葉を頂戴いたしました事は、大変有難く重ねて御礼申し上げます。
お部屋や寝具のお掃除が行き届いておらず、大変不愉快な思いをお掛けしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。今回の件は社内で共有し二度とこのような事が無いよう、チェック体制を整え再発防止に努めさせて頂いております。寝具のサイズについても貴重なご意見とし今後の検討材料にさせて頂きます。
今回の件は真摯に受け止め、更なるおもてなしの向上に努めさせて頂きますので、今後ともご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

またのご来館を従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

支配人 権内

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情報提供元:一休.com

xzt********さんのコメント

女性

40代

家族旅行

投稿日:2020/10/24

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4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ3
  • 食事5
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

母の古希のお祝いで利用させてもらいました。お料理が美味しく。お花も用意してもらって、母もすごく喜んでいました。また、機会があったら利用したいと思いました。

  • 宿泊日2020/10/21
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【最高級神戸ビーフ網焼き付】 特別京会席プラン / 50018-I00

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2020/10/18

4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

客室:いまどき珍しい畳部屋が2つ ベッドがないのが年配者には辛いかも
アメニティ:高級グレードの部屋にしては普通レベル。ちょっと残念
部屋付きの温泉:清潔な感じでよかった。もうちょっと広ければよかった。
食事:思ったほどのグレードではなかったような。
接客:部屋食を持ってくるタイミングがいまひとつ遅...

  • 宿泊日2020/10/16
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン<一日3組限定>幻の高級肉を贅沢にいただく 【黒毛和牛みすじ肉プラン】 / 50026-I03

有馬温泉 月光園 鴻朧館からの返答

返信日:2020/11/09

この度は数ある施設の中から、月光園鴻朧館へご宿泊賜り誠に有難うございました。
またご滞在中のご感想及び、貴重なご意見を頂戴致しました事は大変有難く重ねて御礼申し上げます。

特に客室、アメニティ、お食事、接客に関しましてごご期待に添う事が出来ず、誠に申し訳ございませんでした。

これからもお客様のお声に耳を傾け、出来る事はすぐにでも改善させて頂きます。

今回のご意見を真摯に受け止め、今後の参考とさせて頂き、更なるおもてなしの向上に努めさせて頂きますので、ご愛顧賜ります様お願い申し上げます。

寒くなって参りましたので、どうぞご自愛下さいませ。

支配人 権内

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情報提供元:一休.com

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