有馬温泉　月光園　鴻朧館

この度は月光園鴻朧館へご宿泊賜り誠にありがとうございました。
ご指摘頂きました、お料理の件に関しましては真摯に受け止め、今後お客様の五感に響くようなお料理を提供出来る様、更なる向上に努めてまいります。
季節に応じた多様なプランをご用意しております。
お風呂はご満足いただけたとの事で大変嬉しく思っております。
また機会がございましたら、是非ご来館下さいませ。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

副支配人　福田貴幸

この度は、当月光園 鴻朧館をご利用いただきまして厚く御礼申し上げます。

またこの度は、ご送迎の際にお待たせしてしまったことにつきまして、
深くお詫び申し上げます。
今後このようなことがないよう、スタッフ同士の連絡を密にとっていきたいと存じます。

また、ご夕食時間にも影響が出てしまい、
良い思い出がこのような私どもの不行き届きにより残念な印象になってしまいましたこと、
大変、申し訳ございませんでした。

今後も鴻朧館をご利用いただけますように、
スタッフのレベルアップを図りたいと考えております。
次回ご利用いただきます時は、
心の底からご満足いただけますような旅館でありますよう、精進して参りますので、
これに懲りずに、月光園をご利用いただけますようよろしくお願いいたします。

月光園　西城

この度は数ある旅館の中から月光園鴻朧館へご宿泊賜り、誠に有難う御座いました。
また貴重なご意見、ご感想を頂戴し重ねて御礼申し上げます。

パジャマ、アメニティ及び、浴場の清掃時間につきましては今後の検討課題とさせて頂きます。
お料理等に関しましても、お客様の記憶に残る様な１品なども今後検討させて頂きます。

当館はこれからの紅葉や桜の時期、６月には蛍がご覧いただけます。
また機会がございましたら是非違う季節にでもご来館下さいませ。

従業員一同心よりお待ち申し上げております。

支配人　権内

この度は数ある施設の中から、月光園鴻朧館へご宿泊賜り、誠に有難う御座いました。
また、早速口コミの投稿を賜り重ねて御礼申し上げます。

まず従業員の私語の件に関しては、大変不愉快な思いをお掛けしてしまい、誠に申し訳なく心よりお詫び申し上げます。レストランのスタッフは勿論の事、全従業員に対して注意、指導を行い再度この様な事の無い様に徹底させて頂きます。
また、お料理や部屋の設備に関しましても確認をさせて頂き、改善させて頂きます。

今回のご指摘を真摯に受け止め、決して同様のご指摘を頂戴する事のないよう努めさせて頂きます。

大変、貴重なご意見有難うございました。

支配人　権内

何時も月光園鴻朧館をご贔屓頂き、誠に有難うございます。

今回はお風呂の件、ご朝食件に関しまして大変不愉快な思いをお掛けしてしまい、ご期待を裏切る様なかたちになってしまいました事、誠に申し訳なく心よりお詫び申し上げます。

ご朝食の内容を変更させて頂く際は、質の均一化をはかり、ご納得頂けるようなお料理を提供させて頂くよう、努めさせて頂きます。ご夕食のデザートに関しましても同様に、検討させて頂きます。

ご指摘を賜りました事を、真摯に受け止め再訪したいと思って頂けるよう精進して参ります。

不躾ではございますが、今回の件に懲りず今後共ご愛顧賜りますよう、お願い申し上げます。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

支配人　権内

この度は、当館をご利用頂きまして誠にありがとうござました。

ご指摘頂きましたお車とお荷物のお預かりを依頼されました際の
私共スタッフの態度と対応の悪さにより不快な思いをさせてしまいました事を
心よりお詫び申し上げます。
売店の商品につきまても壊れていたという事で、
ご気分の悪い思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。

今後ご指摘頂きました事柄につきまして、
スタッフの教育及び指導の徹底をはかって参る所存でございます。
この度は、誠に申し訳ございませんでした。

副支配人　福田　貴幸

この度は、当月光園 鴻朧館をご利用いただきまして誠に有難うございます。

セミスイートツインルームにつきましては、
ご投稿者様が仰る通り、
建物の構造上、洗面・トイレ前に段差がございます。
何卒ご了承頂ければ、幸いでございます。
また、この段差が大変な方にとっては、
使い勝手が悪いお部屋かと存じます。
ご投稿者様には、ご滞在中大変、ご不便をお掛け致しました。

お食事につきましては、
「大変美味しかった」とのお言葉と5評価を頂くことが出来、大変嬉しく思います。
当館の会席料理は、月替わりで季節感溢れる「五味五色」のお献立をお出し致しておりますので、
次回は是非異なるお食事内容もご堪能頂ければと存じます。
今後とも、月光園をご利用いただけますようよろしくお願いいたします。

月光園　西城

この度は数ある施設の中から、月光園鴻朧館へご宿泊賜り誠に有難うございました。
また早速ご滞在中のご感想及び、お褒めのお言葉を頂戴致しました事は大変有難く心より御礼申し上げます。

先ずはお料理に関して貴重なご意見を賜り有難うございます。今後、「五感に響く記憶に残る料理」を提供できる様、更なる向上に努めさせて頂きます。

接客に関しては、担当させて頂いた係について心温まるお褒めのお言葉を頂戴し大変嬉しく思っております。今後の糧とさせて頂きます。但し、一部の従業員に不愉快な思いをお掛けしてしまい申し訳ございませんでした。十分に指導し再度ご指摘を頂く事の無いようにさせて頂きます。

最後になりましたが、総評として心温まるお言葉を頂戴し誠に有難うございます。心より感謝申し上げます。
このような状況の中でも、ご来館頂くお客様への感謝の心を忘れず、これからも安全に、安心してお過ごし頂けるように努めて参ります。
季節の変わり目でございますので、どうぞご自愛下さいませ。

またのご来館を従業員一同心よりお待ち申し上げております。

支配人

この度は数ある施設の中から月光園鴻朧館へご宿泊賜り、誠に有難うございました。
また早速、ご滞在中のご感想やお褒めのお言葉を頂戴致しました事は大変有難く重ねて御礼申し上げます。
露天風呂ではごゆっくりして頂けなかったとの事で、申し訳ございませんでした。

昔のＣＭのお話は、余程インパクトが強かったようで、最近になってよくお客様が話題に取り上げて下さいます。とても嬉しく思っております。
今回はお食事なしのプランでございましたが、また機会がございましたら次回は是非お食事付のプランでお越しいただければと思います。
従業員一同心よりお待ち申し上げております。

支配人

前回に引き続き、この度も月光園鴻朧館にご宿泊賜り誠に有難う御座いました。
またご滞在中のご感想及びお褒めのお言葉を頂戴致しました事は大変有難く、重ねて御礼申し上げます。
今回は露天風呂付の客室をご利用いただき、ご満足頂けたとの事で過分な評価を頂戴し大変恐縮しております。
これからも月替わりのお料理、四季折々の景観など、姉妹旅館を多種多様なプランでお客様に「また来たい」と思って頂けるよう更なる向上に努めさせて頂きますので、ご愛顧の程宜しくお願い致します。
又のご来館を従業員一同心よりお待ち申し上げております。

支配人

この度は数ある施設の中から、月光園鴻朧館へご宿泊賜り誠に有難うございました。
またご滞在中におけるご意見やお褒めのお言葉を頂戴いたしました事は、大変有難く重ねて御礼申し上げます。
お部屋や寝具のお掃除が行き届いておらず、大変不愉快な思いをお掛けしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。今回の件は社内で共有し二度とこのような事が無いよう、チェック体制を整え再発防止に努めさせて頂いております。寝具のサイズについても貴重なご意見とし今後の検討材料にさせて頂きます。
今回の件は真摯に受け止め、更なるおもてなしの向上に努めさせて頂きますので、今後ともご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

またのご来館を従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

支配人　権内

この度は数ある施設の中から、月光園鴻朧館へご宿泊賜り誠に有難うございました。
またご滞在中のご感想及び、貴重なご意見を頂戴致しました事は大変有難く重ねて御礼申し上げます。

特に客室、アメニティ、お食事、接客に関しましてごご期待に添う事が出来ず、誠に申し訳ございませんでした。

これからもお客様のお声に耳を傾け、出来る事はすぐにでも改善させて頂きます。

今回のご意見を真摯に受け止め、今後の参考とさせて頂き、更なるおもてなしの向上に努めさせて頂きますので、ご愛顧賜ります様お願い申し上げます。

寒くなって参りましたので、どうぞご自愛下さいませ。

支配人　権内