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有馬温泉 月光園 鴻朧館

兵庫県神戸市北区有馬町318地図

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637

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総合評価

4.52

01月16日00:49更新

206件

189人が満足と
評価しています。

一休.comユーザーさんのコメント

女性

60代以上

投稿日:2020/12/24

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

男性で研修中の中居さんが袴姿で先輩のかたと二人で対応してくださいました。普段袴姿の方を見る事がなかったので凄く新鮮でよかたです。又お二人共感じ良かったですよ。食事も美味しく以前から温泉露天風呂付きの部屋に泊まってみたかったので大満足でした。機会があれば又利用したいです。

  • 宿泊日2020/12/02
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン<早得60/黒毛和牛みすじ肉プラン>一日3組限定!幻の高級肉を贅沢に / 50026-I60

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

投稿日:2020/12/22

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

お風呂、お料理、お部屋、全て良かったです。
また行けたらいぃなと思います。

  • 宿泊日2020/12/20
  • 利用人数4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン<一日3組限定>幻の高級肉を贅沢にいただく 【黒毛和牛みすじ肉プラン】 / 50026-I03

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/12/13

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事-
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

子供の頃にCMでみた月光園。
食事なしプランで伺いました。
スイートだしエレベーター降りてすぐだし
お風呂を堪能するにはもってこいの環境でした。
別館?のほうの客層が悪いのか、露天風呂がいつもうるさく
少し静かにして欲しいと何度かお願いしたくらいです・・・
コロナ以前に、他の客が入ってきたら会話は謹...

  • 宿泊日2020/12/02
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【気軽に有馬温泉へ】食事なし素泊まりプラン / 50164-I00

有馬温泉 月光園 鴻朧館からの返答

返信日:2020/12/19

この度は数ある施設の中から月光園鴻朧館へご宿泊賜り、誠に有難うございました。
また早速、ご滞在中のご感想やお褒めのお言葉を頂戴致しました事は大変有難く重ねて御礼申し上げます。
露天風呂ではごゆっくりして頂けなかったとの事で、申し訳ございませんでした。

昔のCMのお話は、余程インパクトが強かったようで、最近になってよくお客様が話題に取り上げて下さいます。とても嬉しく思っております。
今回はお食事なしのプランでございましたが、また機会がございましたら次回は是非お食事付のプランでお越しいただければと思います。
従業員一同心よりお待ち申し上げております。

支配人

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2020/12/13

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

友人ご夫婦と私達夫婦の四人、鴻朧館の二部屋(朝夕食付;部屋食)での一泊旅でした。コロナ感染状況を心配していましたが、月光園のコロナ対応もしっかりされており安心でした。 総じて大変満足な宿泊となりました。 特に部屋食時、客室係の女性と男性の接客対応がすごく良かったことが印象的でした。 女性の客室係の方...

  • 宿泊日2020/12/10
  • 利用人数4名(2室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【秋割】 タイムセール 人気の和室 or スイートルームが特別価格!

有馬温泉 月光園 鴻朧館からの返答

返信日:2020/12/19

この度は数ある施設の中から、月光園鴻朧館へご宿泊賜り誠に有難う御座いました。
またご滞在中のご感想やご意見及び、お褒めのお言葉を沢山頂戴致しました事は大変有難く重なて御礼申し上げます。

コロナ禍の中、ご不安もおありだったとは思いますが、ご満足頂けたとの事で大変嬉しく思っております。今後も安心して安全にお過ごし頂けるよう努めてまいります。

特に客室係についてのお褒めのお言葉は大変有難く、今後の糧とさせて頂きます。良い思い出づくりのお手伝いが出来ました事は嬉しく思っております。

客室のコーヒーの件は貴重なご意見として、今後の検討課題とさせて頂きます。

これからも今回なようなお褒めのお言葉を沢山頂戴出来ますよう、更なるおもてなしの向上に努めさせて頂きます。
また機会がございましたら、日頃のお疲れを癒しに是非ご来館下さいませ。
従業員一同心よりお待ち申し上げております。

支配人

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/12/13

4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

二回目ですが、係の方の対応もよくてゆっくりと過ごすことができました。今回は露天風呂付きにしたので何度も入れて良かったです。お食事も適量で美味しかったし、部屋食なのが周りを気にせずゆっくりと頂けて本当にのんびりしました。
また、機会があれば伺いたいと思います。

  • 宿泊日2020/12/10
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【5つ星旅館のおもてなし】有馬の自然と赤湯を楽しむ鴻朧館宿泊プラン / 50000-I00

有馬温泉 月光園 鴻朧館からの返答

返信日:2020/12/19

前回に引き続き、この度も月光園鴻朧館にご宿泊賜り誠に有難う御座いました。
またご滞在中のご感想及びお褒めのお言葉を頂戴致しました事は大変有難く、重ねて御礼申し上げます。
今回は露天風呂付の客室をご利用いただき、ご満足頂けたとの事で過分な評価を頂戴し大変恐縮しております。
これからも月替わりのお料理、四季折々の景観など、姉妹旅館を多種多様なプランでお客様に「また来たい」と思って頂けるよう更なる向上に努めさせて頂きますので、ご愛顧の程宜しくお願い致します。
又のご来館を従業員一同心よりお待ち申し上げております。

支配人

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

tld********さんのコメント

男性

50代

家族旅行

投稿日:2020/12/11

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

家族で初めて利用させてもらいました 部屋での食事と温泉で大満足です 部屋も広くてきれいで良かったです チェックアウトも12時まででしたのでゆっくりさせていただけました ゴートゥー利用のため共通クーポンを宿内の売店でもう少し利用したかったのですが商品が少な目でしたので外で使用しました もう少しいろいろ...

  • 宿泊日2020/12/05
  • 利用人数大人4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン<一日3組限定>幻の高級肉を贅沢にいただく 【黒毛和牛みすじ肉プラン】 / 50026-I03

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/12/10

5
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

食事がとても美味しくて満足でした!広いお部屋でゆったりと食事をすることができて良かったです!
接客も良くお部屋も綺麗で窓から見える紅葉が綺麗でした!
部屋にはマッサージ機もあって疲れた脚も軽くなりました!

  • 宿泊日2020/11/18
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン<一日3組限定>幻の高級肉を贅沢にいただく 【黒毛和牛みすじ肉プラン】 / 50026-I03

有馬温泉 月光園 鴻朧館からの返答

返信日:2020/12/19

この度は数ある施設の中から、月光園鴻朧館へご宿泊賜り誠に有難う御座いました。
またご滞在中のご感想及び、お褒めのお言葉を頂戴致しました事は大変有難く心より御礼申し上げます。
お食事、お部屋、接客と全ての項目において、過分な評価を頂戴し恐縮しております。
これからも今回のようなお褒めのお言葉を頂戴できる様、お客様のお声に耳を傾け、更なるおもてなしの向上に努めさせて頂きます。
また季節や用途に応じたプランをご提案させて頂きますので、ご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

支配人

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

40代

投稿日:2020/11/28

4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備3

お風呂は堪能できました。お部屋も広く、ゆっくり寛ぐことができました。お食事もお部屋でのんびり取ることができ、旅館を満喫できました。
ただ、お部屋にゴミが落ちていたり、布団に髪の毛がついていたりなど、お掃除のクオリティにはかなり疑問を感じました。
あと、身長が高く、お布団が短くて足が出てしまう、と言う...

  • 宿泊日2020/11/26
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン<一日3組限定>幻の高級肉を贅沢にいただく 【黒毛和牛みすじ肉プラン】 / 50026-I03

有馬温泉 月光園 鴻朧館からの返答

返信日:2020/12/06

この度は数ある施設の中から、月光園鴻朧館へご宿泊賜り誠に有難うございました。
またご滞在中におけるご意見やお褒めのお言葉を頂戴いたしました事は、大変有難く重ねて御礼申し上げます。
お部屋や寝具のお掃除が行き届いておらず、大変不愉快な思いをお掛けしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。今回の件は社内で共有し二度とこのような事が無いよう、チェック体制を整え再発防止に努めさせて頂いております。寝具のサイズについても貴重なご意見とし今後の検討材料にさせて頂きます。
今回の件は真摯に受け止め、更なるおもてなしの向上に努めさせて頂きますので、今後ともご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

またのご来館を従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

支配人 権内

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/11/27

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

還暦祝い女子旅で利用させていただきました
赤いちゃんちゃんこの貸し出しでは、ゆっくりお部屋で記念撮影をしたくお願いしたら、チェックイン時にお部屋に人数分準備していただき、ゆっくり撮影でき、素敵な想い出の写真撮影ができました
お食事担当の方も笑顔で楽しく会食させていただきました
お部屋も広々でお食事も...

  • 宿泊日2020/11/25
  • 利用人数6名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン<早得60/黒毛和牛みすじ肉プラン>一日3組限定!幻の高級肉を贅沢に / 50026-I60

有馬温泉 月光園 鴻朧館からの返答

返信日:2020/12/06

この度は数ある施設の中から、月光園鴻朧館へご宿泊賜り誠に有難うございました。
また滞在中のご感想及びお褒めのお言葉を頂戴いたしました事は大変有難く心より御礼申し上げます。
今回のご旅行が良い思い出になり、また思い出づくりのお手伝いをさせていただけました事は大変嬉しく思っております。
これからも引き続き、お客様にご満足頂けますよう更なるおもてなしの向上に努めさせて頂きます。
また機会がございましたら、皆様で是非ご来館下さいませ。
従業員一同心よりお待ち申し上げております。

支配人 権内

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2020/11/15

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

紅葉が最も美しい時期に宿泊できて良かったです。コロナ対策もきっちり取り組んでいて、安心して宿泊できました。料理も美味少量で美味しくいただきました。金泉、銀泉の温泉にもゆっくり入ることができ、ゴーツートラベルの恩恵もあり、満足です。ゴーツートラベルが終わってもまた宿泊したいと思います。

  • 宿泊日2020/11/13
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン<早得60/美味少量会席>量より質を重視!グルメなお客様におススメ / 50024-I60

有馬温泉 月光園 鴻朧館からの返答

返信日:2020/12/06

この度は数ある施設の中から、月光園鴻朧館へご宿泊賜り誠に有難う
ございました。
またお褒めのお言葉を沢山頂戴致しましたことは大変有難く重ねて御礼申し上げます。
コロナ禍の中、ご不安もあった事と思いますがご満足頂けたとの事で大変嬉しく思っております。
当館は中心からは少し離れておりますが、その分山が間近にご覧いただけ四季折々の景観をご覧いただけます。
また機会がございましたら、日ごろのお疲れを癒しに是非ご来館下さいませ。
従業員一同心よりお待ち申し上げております。

支配人 権内

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

40代

投稿日:2020/11/14

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

ハード面は年数も経っているので少し歴史を感じますが、客室もロビーも、大浴場も綺麗にされており気になりませんでした。スタッフの皆様、サービスが行き届いており嫌な気持ちをすることなく過ごせました。部屋食でし給仕していただいたNさんも、笑顔で気持ちの良い対応でした。
父のお祝いをさせてもらいましたが両親も...

  • 宿泊日2020/11/11
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【秋割】 タイムセール 人気の和室 or スイートルームが特別価格!

有馬温泉 月光園 鴻朧館からの返答

返信日:2020/12/06

この度は数ある施設の中から、月光園鴻朧館へご宿泊賜り誠に有難う御座いました。
またお祝いの特別な日に当館をお選び頂けましたことは大変有難く、重ねて御礼申し上げます。
スタッフの対応やお料理等、過分な評価を頂戴し大変嬉しく思っております。
これからもご満足のお言葉を頂戴出来ますよう、更なるおもてなしの向上に努めさせて頂きますので、ご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
四季折々の景色と月替わりのお料理、スタッフの笑顔でまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

支配人 権内

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/11/10

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

お部屋も綺麗で、特に料理が最高でした。
スタッフの方も親切でとても気持ちのいい旅行になりました。

  • 宿泊日2020/11/08
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン<早得21/美味少量会席>量より質を重視!グルメなお客様におススメ / 50024-I21

有馬温泉 月光園 鴻朧館からの返答

返信日:2020/12/06

この度は数ある施設の中から、月光園鴻朧館へご宿泊賜り誠に有難うございました。
また、お褒めのお言葉を頂戴致しましたことは大変有難く、重ねて御礼申し上げます。
特にお料理に関してご満足頂けたとの事で大変嬉しく思っております。
これからもお客様のお声に耳を傾け、更なるおもてなしの向上に努めさせて頂きます。
また機会がございましたら、日ごろのお疲れを癒しに是非ご来館下さいませ。
従業員一同心よりお待ち申し上げております。

支配人 権内

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

sun********さんのコメント

男性

40代

カップル

投稿日:2020/11/08

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ2
  • 食事1
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

ご飯はイマイチ。風呂は良かった。

  • 宿泊日2020/11/05
  • 利用人数大人4名(2室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【秋割】 タイムセール 人気の和室 or スイートルームが特別価格!

一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2020/11/05

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

久々に神戸有馬温泉に宿泊しました。65歳の誕生日のお祝いに月光園に泊まりました。
当日はあいにくの雨でしたが、その分ホテルでの滞在を満喫しました。紅葉も始まっていて窓からの景観は味わい深いものがあります。内容もサービスも満足の行く旅でした。夕食朝食とも大変良かったと思います。また利用したいと思います...

  • 宿泊日2020/11/02
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン<一日3組限定>幻の高級肉を贅沢にいただく 【黒毛和牛みすじ肉プラン】 / 50026-I03

情報提供元:一休.com

mar********さんのコメント

女性

50代

カップル

投稿日:2020/10/27

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

コロナ禍の中、混み具合等を危惧しておりましたが、至る所に配慮が感じられ、快適に過ごすことが出来ました。
 お料理も相変わらず美味しかったです。夫婦で完食してしまいました。
gotoの電子クーポンは、スマホが苦手な私に売店の方が丁寧に教えて下さって嬉しかったです。
ひとつだけ気になったのは、上の階に小...

  • 宿泊日2020/10/23
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン<一日3組限定>幻の高級肉を贅沢にいただく 【黒毛和牛みすじ肉プラン】 / 50026-I03

一休.comユーザーさんのコメント

男性

40代

投稿日:2020/10/25

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

想像していたよりも素晴らしいお部屋で大変満足しました!

まずお部屋がとても広く開放的でした。
大きな窓から少し色付いた山の景色が見えるのも素晴らしかったです。

露天風呂と室内風呂ともに広く、ゆったりとした時間を過ごす事ができました。
ベッドの寝心地も最高でした!

食事は夕朝ともに満足のいく味と...

  • 宿泊日2020/10/23
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【天空の露天風呂付 ロイヤルスイート】特別な「お二人様だけ」の空間。有馬温泉で最高の贅沢をどうぞ

有馬温泉 月光園 鴻朧館からの返答

返信日:2020/11/09

この度は数ある施設の中から、月光園鴻朧館へご宿泊賜り誠に有難うございました。
また、早速お褒めのお言葉を沢山頂戴致しました事は大変有難く、重ねて御礼申し上げます。
全ての項目において、過分な評価を頂けたことは大変嬉しく思っております。

これからも些細な事でもお客様のお声に耳を傾け、更なるおもてなしの向上に努めさせて頂きます。

現在の有馬は紅葉が進み、もう少しで見頃をむかえそうです。春には川沿いに桜が咲き、6月には蛍が飛び交います。
また、機会がございましたら違う季節にでも是非ご来館下さいませ。
従業員一同心よりお待ち申し上げております。

支配人 権内

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

xzt********さんのコメント

女性

40代

家族旅行

投稿日:2020/10/24

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4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ3
  • 食事5
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

母の古希のお祝いで利用させてもらいました。お料理が美味しく。お花も用意してもらって、母もすごく喜んでいました。また、機会があったら利用したいと思いました。

  • 宿泊日2020/10/21
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【最高級神戸ビーフ網焼き付】 特別京会席プラン / 50018-I00

tan********さんのコメント

女性

60代以上

友人・グループ

投稿日:2020/10/23

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

2回目の利用です。前回も利用した時に気持ちよく過ごさせていただいたので、今回も利用させていただきました。やはり行って良かったです。同行した友人も喜んでくれたので、選んだ甲斐がありました。中居さんの対応も良く私達の我儘に答えてくれてありがとうございました。又利用させてもらいます。

  • 宿泊日2020/10/21
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【最高級神戸ビーフ網焼き付】 特別京会席プラン / 50018-I00

i_a********さんのコメント

女性

40代

カップル

投稿日:2020/10/18

ログインして違反報告する

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

接客やサービス、食事、お風呂に関しては大満足です。レストランでも親切、丁寧な接客が嬉しかったです。コロナ対策もきちんとされていたと思います。宿泊したフロアのエレベーターを下りた廊下がタバコ臭かった事がちょっと気になりました。(室内では全く感じませんが)全体的にはとも良かったです。

  • 宿泊日2020/10/16
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【最高級神戸ビーフ網焼き付】 特別京会席プラン / 50018-I00

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2020/10/18

4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

客室:いまどき珍しい畳部屋が2つ ベッドがないのが年配者には辛いかも
アメニティ:高級グレードの部屋にしては普通レベル。ちょっと残念
部屋付きの温泉:清潔な感じでよかった。もうちょっと広ければよかった。
食事:思ったほどのグレードではなかったような。
接客:部屋食を持ってくるタイミングがいまひとつ遅...

  • 宿泊日2020/10/16
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン<一日3組限定>幻の高級肉を贅沢にいただく 【黒毛和牛みすじ肉プラン】 / 50026-I03

有馬温泉 月光園 鴻朧館からの返答

返信日:2020/11/09

この度は数ある施設の中から、月光園鴻朧館へご宿泊賜り誠に有難うございました。
またご滞在中のご感想及び、貴重なご意見を頂戴致しました事は大変有難く重ねて御礼申し上げます。

特に客室、アメニティ、お食事、接客に関しましてごご期待に添う事が出来ず、誠に申し訳ございませんでした。

これからもお客様のお声に耳を傾け、出来る事はすぐにでも改善させて頂きます。

今回のご意見を真摯に受け止め、今後の参考とさせて頂き、更なるおもてなしの向上に努めさせて頂きますので、ご愛顧賜ります様お願い申し上げます。

寒くなって参りましたので、どうぞご自愛下さいませ。

支配人 権内

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

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