399人がお気に入りに登録
性別・年代絞込み
宿泊シーン絞込み
4.39
106件
92人が満足とy*f*u*0*さんのコメント
女性40代家族旅行b*m*d*1*さんのコメント
女性30代カップル浴衣を二種類用意してくれていたので、使い分けができてよかっです。
夕食も朝食もおいしいし、中居さんは感じがよく、いい気分で滞在できました。
あと無料のかき氷サービスやビールサービスがよかったです。
温泉は源泉掛け流しが露天風呂で、景色を見ながら入る朝風呂は最高でした。
お肌がツルツルになったし、この猛暑...
m*y*b*4*1*0*さんのコメント
男性40代カップル鴻朧館はお部屋からの景色がとても良く 四季それぞれの景色が楽しめます お料理も 一品一品が 板前さんの気持ちが伝わる 季節ごとの料理が味わえます 温泉も 秀吉が愛した金泉に浸かり 時間を忘れさせてもらえる事が出来ます スタッフの皆さんも 凄く接客が良く 安心して宿泊出来るお宿です
関西人としては 有馬は敷居の高...
k*m*t*k*t*y*h*m*さんのコメント
女性40代一人旅お風呂はアメニティも充実していて申し分ないです。3か所とも入りましたが、泉質も良かったです。浴衣と寝巻きの2種類用意されていて使い分けができました。食事は、ブロッコリーとカリフラワーの茹で加減が最高でした。牛肉が美味しかったので、もっと食べたかったです。wifiの繋がりが悪かったのが、残念ですが、機会があ...
一休.comユーザーさんのコメント
彼の誕生日のプレゼントにこちらのホテルを選びました。
選んだポイントは
部屋のタイプ 洋室
料理
チェックアウトの時間
お風呂 です。
部屋も広くて、窓から見える景色も最高でした。
料理も美味しかったです。
露天風呂は風情があり、貸し切り状態だったのでゆっくり入れました。
部屋の案内、レストランでの配慮、...
この度は、当月光園 鴻朧館をご利用いただきまして誠に有難うございます。
また、今回はお誕生日のお祝い旅行とのことで、
お祝いされるご本人様に喜んで頂けたのであれば、嬉しく思います。
ご利用頂きました当館のセミスイートツインルームにつきましては、
2名様でご利用頂くには、十分な広さをとっております。
さらに、落葉山・滝川に面している為、
大きめの窓から迫力ある景色をお楽しみ頂くことが可能でございます。
客室・お食事・温泉を含め、当館を気に入って頂き、
楽しいひとときをお過し頂けたのあれば、幸いでございます。
また、接客につきましても、お褒め頂き有難うございます。
当館のおもてなしについて、「温かい」とのお言葉を頂き、
大変嬉しくメッセージを拝読致しました。
「こちらのホテルを選んで良かった」とのご感想も頂きましたが、
このように感じて頂き、良い思い出を作って頂けることが一番と存じます。
これからも、お客様にご満足頂けるようなサービスを
続けていくことが出来ますよう努めて参りますので、
是非、ゆっくりと寛ぎたいとお考えの際にはご再訪下さいませ。
スタッフ一同、お待ち申し上げております。
月光園 西城
施設からの返信あり
k*n*i*5*1*pさんのコメント
男性60代以上カップル駅までの迎えとバス停までの送りがあり、ドライバーさんの車内での「有馬温泉のよもやま話」をいくつもしていただき、有馬温泉が身近に感じることができました。感謝しています。
夕食が神戸牛のすきやきでした。とても若くて美しい女性が配膳したり説明してくれたりしていただきました。川沿いの広々とした和室での夕食は...
一休.comユーザーさんのコメント
旅館スタッフの皆さんの気配り、お心遣いが本当に素晴らしかったです。温泉施設も清潔でした。有馬温泉に来た際は、またここに宿泊したいと思いました。
この度は、当月光園 鴻朧館をご利用いただきまして誠に有難うございます。
接客につきましては、
5評価で「素晴らしかった」とのご感想を頂き、厚く御礼申し上げます。
頂きました言葉を励みに、今後もお客さま一人一人への
真心を込めたおもてなしができるよう日々精進してまいります。
今回は、温泉を含めて当館でのご滞在を楽しんで頂き、
「またここに宿泊したい」と感じて頂けたとのことで、
大変嬉しく、メッセージを拝見致しました。
是非ご再訪頂き、四季折々に表情を変える月光園の趣ある雰囲気を
ご覧頂ければと存じます。
今後とも、当 月光園をよろしくお願いいたします。
月光園 西城
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
女性50代良かった点は、まず、食事内容に配慮していただき、全体のボリュームも丁度良く静かなお席で美味しく頂くことが出来たことです。
温泉も、本館新館と2箇所楽しめました。
脱衣所や温泉の温度管理もしっかりされており過ごし易かったです。
客室もスタンダードの広さにしては充分に広くベッドでの寝心地も良かったです。こ...
この度は、当館をご利用頂きまして誠にありがとうござました。
ご指摘頂きましたお車とお荷物のお預かりを依頼されました際の
私共スタッフの態度と対応の悪さにより不快な思いをさせてしまいました事を
心よりお詫び申し上げます。
売店の商品につきまても壊れていたという事で、
ご気分の悪い思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
今後ご指摘頂きました事柄につきまして、
スタッフの教育及び指導の徹底をはかって参る所存でございます。
この度は、誠に申し訳ございませんでした。
副支配人 福田 貴幸
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
男性料理は、夕食・朝食とも大変美味しかった。ただ、部屋（セミスイートツイン）は広かったが洗面やトイレを使うのに段差があり高齢者には使いにくい部屋であった。
この度は、当月光園 鴻朧館をご利用いただきまして誠に有難うございます。
セミスイートツインルームにつきましては、
ご投稿者様が仰る通り、
建物の構造上、洗面・トイレ前に段差がございます。
何卒ご了承頂ければ、幸いでございます。
また、この段差が大変な方にとっては、
使い勝手が悪いお部屋かと存じます。
ご投稿者様には、ご滞在中大変、ご不便をお掛け致しました。
お食事につきましては、
「大変美味しかった」とのお言葉と5評価を頂くことが出来、大変嬉しく思います。
当館の会席料理は、月替わりで季節感溢れる「五味五色」のお献立をお出し致しておりますので、
次回は是非異なるお食事内容もご堪能頂ければと存じます。
今後とも、月光園をご利用いただけますようよろしくお願いいたします。
月光園 西城
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
男性50代料理・接客・お風呂等は申し分なく満足できました。
ただ、部屋が禁煙ルームがないのが残念です。タバコのにおいが壁にしみついて換気しても無理でした。
時代の流れとは逆行しているのでは？
他が素晴らしいのに・・・
料理は最高に美味しかったです。
この度は、当月光園 鴻朧館をご利用いただきまして厚く御礼申し上げます。
また、料理・接客・お風呂等はご満足頂けたとのこと、大変嬉しく思います。
特に料理と温泉は当館の自慢でございますので、
ご堪能頂くことが出来、幸いでございます。
禁煙室につきましては、
当館はご用意がございませんことを何卒、ご了承下さいませ。
また、煙草のにおいが苦手な方・お部屋のにおいでお困りの方は、
ご連絡頂ければ幸いでございます。
念入りに消臭・換気対応をさせて頂いたり、
状況によりお部屋替えをさせて頂きます。
お料理につきましては、
「最高に美味しかった」とのお言葉を頂きましたが、
当館のお食事は、素材そのものの美味しさを引き出すことをコンセプトとしながら、
毎月内容を替えておりますので、
今回とは異なるのおしながきも是非ご賞味頂ければ光栄でございます。
今後とも、当 月光園をよろしくお願いいたします。
またのご来館を、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております
月光園 西城
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
女性40代5-10分でお迎えにと電話で言われたが15分以上待っても来ず、再度電話した所、順番に回っているのでと言われたまた5-10分と言われたトータル30分近く待たされた挙句、夕飯の時間は先着順で決まり、空いてる時間が17時半か19時になりますと、10年以上前に行った時は対応も良かったので今回再度、利用しましたが対応・食事共に...
この度は、当月光園 鴻朧館をご利用いただきまして厚く御礼申し上げます。
またこの度は、ご送迎の際にお待たせしてしまったことにつきまして、
深くお詫び申し上げます。
今後このようなことがないよう、スタッフ同士の連絡を密にとっていきたいと存じます。
また、ご夕食時間にも影響が出てしまい、
良い思い出がこのような私どもの不行き届きにより残念な印象になってしまいましたこと、
大変、申し訳ございませんでした。
今後も鴻朧館をご利用いただけますように、
スタッフのレベルアップを図りたいと考えております。
次回ご利用いただきます時は、
心の底からご満足いただけますような旅館でありますよう、精進して参りますので、
これに懲りずに、月光園をご利用いただけますようよろしくお願いいたします。
月光園 西城
施設からの返信あり
q*j*w*4*さんのコメント
男性60代以上友人・グループ予定到着時刻より結構早めに着いたが、そんなの関係なく快く出迎えてくれスグに荷物も持ってくれて車も駐車場へ移動させてくれました。とにかく笑顔の接客で凄く気持ち良く入れました。
担当の仲居さんが笑顔の素敵な方で、色々と気遣ってくれて非常に良かったです。
源泉かけ流しの温泉も最高に良く3回も入りました。
食事...
s*0*1*_*9さんのコメント
女性60代以上友人・グループお世話になりました。
どのポジションの方々もたいへん親切で、友人達にもとても喜んでもらえました。
もともと緑豊かで好きな旅館でしたが、ますます好きになりました。
一休.comユーザーさんのコメント
食事は一品一品丁寧なつくりで満足。泉質も自分に合っていた。チェックアウトが正午とゆっくりなのがよい。
この度は、当月光園 鴻朧館をご利用いただきまして厚く御礼申し上げます。
お食事につきまして、
「一品一品丁寧なつくりで満足」とのお言葉を頂きましたが、
当館のお料理は、素材そのものの美味しさを最大限に引き出す
“京風の上品な味付け”が一番の自慢です。
"丁寧"とのご感想を頂き、"満足"とのお言葉を頂けたことは、
誠に有り難く思うとともに、今後の自信にもつながりました。
また、チェックアウトの時間につきましては、
「ごゆっくり寛いで頂きたい」という思いから12時に設定させて頂いております。
お食事・温泉とご堪能頂き、非日常のひとときをお過し頂けたのであれば、嬉しく思います。
なお、泉質がご投稿者様に合っていたとのことでございますので、
是非またご再訪頂き、「万能の湯」と呼ばれる有馬の湯で疲れを癒して頂きたく思います。
これからも、季節毎に変わる月光園の風情を感じにお越し下さいませ。
またのご来館を、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
月光園 西城
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
男性40代満足度オール５を求めて宿泊をさせて頂きました。そういう部屋だと思いましたので。
さらに進化して頂きたく５以外の項目について意見を述べさせていただきます。
【お食事】
量が多かったです。他の口コミを見ていますと素材の良さを強調されていましたが、良い素材にアレンジを加えるともっと良くなると考えています。素...
この度は、当月光園 鴻朧館をご利用いただきまして誠に有難うございます。
また、【お食事】【接客・サービス】【満足度】につきまして、
貴重なご意見を頂き、厚く御礼申し上げます。
調理場・フロント・客室係とも頂いたメッセージ内容を共有させて頂き、
出来るかぎり御要望にお答えできるように、前向きに検討してまいりたいと思います。
これからも、当館のおもてなしがさらに行き届いたものとなるよう、努めさせて頂きます。
ご滞在中の新聞のお届けにつきましては、
チェックイン時に新聞のご希望をお伺い出来ておりませんでした。
その為、ご宿泊翌日に異なる新聞をお出しすることとなり、
大変申し訳ございませんでした。
今後、このような事がないよう気を付けて参ります。
今回、様々なご指摘を頂きましたが、
ご投稿者様仰る通り、おもてなしひとつでお客様の感じる心象は大きく変わるかと存じます。
折角頂いたお声をしっかりと受け止め、
「また来たくなる」と思って頂ける宿を目指し、
スタッフ一同、工夫と精進を続けて参りたいと存じます。
次回、有馬温泉にお越しの際も是非当館ご利用頂ければ幸いでございます。
今後とも、当 月光園をよろしくお願いいたします。
月光園 西城
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
女性60代以上シニア女性3人で利用させて頂きました。
2日目遅くの送迎にも快く応じていただきました。又食事後のフルーツにグレープフルーツを提供して頂きましたが友人2人、投薬のため食せない旨仲居さんに話したところ直ぐに違うフルーツを出していただき二人感激しておりました。
温泉も金、銀共に良くゆっつくり利用できましたし満...
この度は、当月光園 鴻朧館をご利用いただきまして誠に有難うございます。
また、すべての項目で5評価を頂き厚く御礼申し上げます。
ご滞在中は、温泉を満喫し寛いで頂けたとのことで、大変嬉しく思います。
有馬の温泉は非常に泉質が優れており“万能の湯”と呼ばれており、
その泉質は他の温泉にひけを取るものではないと考えております。
是非またお越し頂き、日頃の疲れを癒やして頂きたく存じます。
お食事につきましては、
召し上がることが出来ない食材がある場合、
調理場のお任せにて異なるものをお出し致しております。
ご対応可能かはご当日の状況にもよりますが、
苦手食材・アレルギー食材の対応が必要な際は、
お知らせ頂ければ、幸いでございます。
今回は、心温まる素敵なお言葉を頂きましたが、
季節ごとに異なる姿を見せる落葉山の趣を楽しみに、
次回は是非、時期を変えてお越し頂ければと存じます。
今後とも、当 月光園をよろしくお願いいたします。
月光園 西城
施設からの返信あり
w*s*j*6*7*さんのコメント
50代家族旅行久し振りの家族旅行で、今回は足の悪い母が一緒だったので、心配でしたが、大変良い旅館で満足しています。当日、急にお願いして、布団で寝起きの難しい母の為に、マットレスを重ねるなどの対応をしていただき、ありがたかったです。お部屋は清潔でアメニティも充実でした。
お料理は大変美味しくて、量はがんばって食べな...
b*o*9*8*さんのコメント
女性40代カップルとてもいい温泉でした。家族みんなでいい思い出ができました。また、家族で行きたいです。
一休.comユーザーさんのコメント
日本旅館の良さが詰まったお宿でした。おもてなし、お風呂、お部屋、お食事どれをとっても良かった。お部屋がタバコ臭かったのと上階の音漏れが気になりましたが、それ以外は非常に満足しました。食事処の仲居さんの応対は素晴らしかった。
この度は、当月光園 鴻朧館をご利用いただきまして誠に有難うございます。
また、「おもてなし、お風呂、お部屋、お食事どれをとっても良かった。」
とのご感想を頂き、厚くお礼申し上げます。
ただ、それだけにお部屋の臭いと音漏れについては、残念に思います。
大変、申し訳ございませんでした。
お客様からの貴重なご意見として、受け止めさせて頂きます。
その中でも全体的に良い評価を頂くことが出来、
ご満足頂けたとのこと、大変嬉しく思います。
食事処の接客についてはお褒めの言葉を頂きましたが、
これからも日本旅館の良さを感じて頂けるような宿でありますよう、
スタッフ一同、努めて参りたいと思いますので、
今後も当月光園をご利用いただけますよう、よろしくお願いいたします。
月光園 西城
施設からの返信あり
m*n*k*1*9*さんのコメント
女性50代食事がとにかくおいしかったです。
年寄連れでしたが、気遣いもよくしてくださいました。
好き嫌いにも対応していただきました。
とてもよかったです。
違反報告が完了しました。
5
湯上りビールやかき氷サービスは大変嬉しく、利用させていただきました